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Participación en Premios: Participación en Premios: Nacional de Calidad, Nacional de Calidad,
Nacional de Tecnología y Nacional de Tecnología y Estatal de Calidad y Estatal de Calidad y
Competitividad Competitividad
Fecha: 21 de septiembre del 2009Hora: 10:00 a 12:30Lugar: Sala “C” edificio 36.
Ing. Julián AdameL.I. Gabriela
FrancoIng. Pedro Lagunas
AGENDAAGENDA
1. Información relevante de los talleres de visita de campo (PNC, evaluadores, organizaciones postulantes) y logística. G. Franco
2. Retroalimentación de entrevistas a Directores y encargados de Sistemas. P. Lagunas
3. Presentación del Modelo de Calidad y Competitividad del IIEJ. Adame
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Participación en Premios Participación en Premios (Calidad, Tecnología y Competitividad) (Calidad, Tecnología y Competitividad)
INFORMACIÓN RELEVANTE DE LOS TALLERES DE VISITA DE CAMPO (PNC) Y
LOGÍSTICAG. Franco
Proceso de visitas de campo
Etapa Descripción
Notificación La oficina del Premio notifica:A la organización, evaluadores y fechas.Al coordinador de los evaluadores, el contacto oficial.
Preparación Puntos clave a validar y para complementar la evaluación.
Planeación Agenda detallada de la visita.
Realización Reunión de apertura, presentación de la organización, recorrido general (*), entrevistas y evidencias.
Reporte de evaluación
Complementar la evaluación considerando evidencias y puntos verificados en la visita.
Envío del reporte
Entrega del reporte y documentación a la oficina del Premio.
(*) El recorrido general lo harán con el Ing. Adame, visitando a:
• Gilberto Vidrio, Rafael Chávez (Control e Instrumentación)• Rolando Nieva, (lo del CENACE)• Víctor Arellano Gómez, (Geotermia)• Jorge Huacuz-Ulises Cano (No Convencionales)• Jaime Pontigo, (La Biblioteca)
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ASPECTOS RELEVANTES (TALLER DE EVALUADORES)
• No asistieron todos los evaluadores, la crisis está afectando sus organizaciones.
• Propósito de la visita: complementar el diagnóstico y la evaluación del nivel de competitividad y sustentabilidad de la organización.
• Se valida el diagnóstico en lo que respecta a su reflexión estratégica, capacidades clave y ejecución.
• Se complementa la información para clarificar dudas surgidas en la etapa documental y aclarar inconsistencias.
• Se permite que la organización presente información “nueva documentada”, que no fue incluida en el Caso Organizacional.
• El porcentaje más grande del tiempo de la visita se dedica a entrevistar al personal y verificar evidencias de campo.
• El diagnóstico se complementa con base en los hallazgos de la visita, ya sea para incorporar aspectos no encontrados en el reporte o validar aspectos relevantes de las prácticas de la organización.
• Enfocar la atención sobre el nivel de competitividad y sustentabilidad de la organización.
• Modelo de negocio: cómo cumples tu misión; claridad sobre cómo funciona para generar los resultados; da el contexto para entender la competitividad de la organización (en la visita validar el contexto).
• ¿Qué ha cambiado de julio a septiembre 2009? 4
• 39 asistentes de 42, estamos participando de 15 a 20 organizaciones.• El año pasado fueron 80 organizaciones, 50 pasaron a la visita, menos
evaluadores.• Nuestra competencia es CFE Generación Valle de México.• Importantísimo: la presentación, imagen y puntualidad.• Documentos importantes que hay que tener a la mano (Plan estratégico, Modelo
de negocio - que lo conozcan todos, documentos entregados para segunda etapa y el MCC - IIE rev. 1).
• No se evalúa por monto de ventas sino por cosas como proveer a la sociedad y ser productiva.
• Hay que enfatizar que hay innovación (productos nuevos) y se desarrolla tecnología. Resaltar fortalezas, traer siempre en mente la innovación.
• Perspectiva como directivo. Todos los directores y responsables de sistemas serán entrevistados, todos deben conocer los documentos que se entregaron y el MCC-IIE rev. 1
• Iniciar con resultados de ahí ligarlo con todo lo demás.• Resaltar trabajo en equipo, que se vea que son todos, no uno solo, pasar la
batuta. • Agenda:
• Presentación del coordinador y equipo de evaluadores.• Presentación IIE, consistente.• Definir recorrido, entrevistas.• Reunión cierre (cerrar bien).
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ASPECTOS RELEVANTES (TALLER DE ORGANIZACIONES)
• Resaltar en la presentación que se haga a los evaluadores, las cosas nuevas que hemos hecho, tales como:
• Planeación tecnológica• Competencias conductuales• Competencias técnicas• Gerencia de gestión de proyectos• Diseño de nuevo sistema de evaluación del desempeño• Cambio del decreto de creación del IIE que permitirá la formación de
empresas, alianzas, transferencia de tecnología y reparto de utilidades a los investigadores que tengan desarrollos que sean propiedad del IIE y que genere utilidad.
• También es muy importante en la parte de resultados, resaltar el gran valor que damos con proyectos como el cambio de horario de verano, los modelos que maneja el CENACE, los usos ilícitos, etc. que generan gran valor económico a los clientes y al país, independientemente que la utilidad que generen para el IIE sea poca.
• Cada División debería identificar 5 proyectos exitosos que hayan dado un gran valor a México para resaltarlo a los evaluadores.
6
ASPECTOS RELEVANTES (TALLER DE ORGANIZACIONES)
• Van a buscar cómo es la cultura de la organización.• El proceso no es pelea, respeto, no precipitarse, tampoco pasivo. No posturas, no
defender a nadie.• Factores de riesgo. Indicar medidas de seguridad y entregar copia de mapa y
organigrama con fotos.• Solo la gente que tiene que ver en el proceso, básica que proporcione la
información, cuiden atención que no echen a perder proceso. No más gente de la que se requiere (atrás, platicando, durmiendo, saliendo al baño).
• No interrupciones: llamadas, celulares, tamagochis, documentos a firma. • Resaltar que estamos en un proceso de aprendizaje, cómo nos ayudan a ser
mejores.• En organizaciones ganadoras el plan estratégico está disponible, no guardado en
el cajón de alguien. • Hay que entusiasmar a la gente. De todos los involucrados que exista entusiasmo,
compromiso, fuerza, apasionamiento, quitar caras de palo.• Van a visitar áreas operativas, cuidar escenarios, ruidos.• Debe atender el responsable directo del proceso, no hablar bajito y tampoco
mucho.• Una sola persona coordina la logística (la GCC).• No errores de logística, que funcione el equipo laptop, cañón y red, quien apoye
al Director que conozca la información, importante ensayos.7
ASPECTOS RELEVANTES (TALLER DE ORGANIZACIONES)
Personal entrevistado: Directores y Responsables de Sistemas.
Con el propósito de fortalecer las actividades de ejecución de las estrategias del IIE, se hacen las siguientes recomendaciones:
1. Como parte de su modelo de planeación estratégica, incluir las reuniones para el análisis y revisión del diseño estratégico y definir la periodicidad de las mismas. Esto tiene la intención de responder oportunamente a los cambios del entorno que son muy dinámicos actualmente.
2. Para las metas estratégicas de mediano y largo plazo, es conveniente establecer metas anuales que ayuden a identificar el progreso de la meta global. De esta forma disminuye el riesgo de llegar a la meta final en situación de incumplimiento de resultados.
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RETROALIMENTACIÓN DE ENTREVISTASP. Lagunas
3. Como parte del ejercicio estratégico, asegurar que el Instituto tiene la posibilidad de asignar los recursos necesarios para la ejecución de la estrategia y alcanzar los resultados programados; o en su caso, la obtención de los recursos en forma oportuna.
4. Cuando el punto anterior no es posible, es aconsejable reprogramar las metas ya que éstas deben ser realizables; sin embargo deben ser lo más exigentes posibles ya que las organizaciones competidoras estarán haciendo lo propio.
5. Para cumplir con la meta de cinco patentes por año, una posible solución es mantener esta meta, pero iniciar el registro de un mayor número de patentes por año, de tal forma que si alguna de ellas sufre un retraso, con las restantes se cubra la meta.
6. El limitado beneficio económico por la explotación comercial de patentes y el otorgamiento de incentivos al personal por innovación pueden impactar el incremento de costos del Instituto, por lo que es conveniente considerar la comercialización de la innovación en lugar de las horas/hombre.
7. Consolidar el sistema de desarrollo social.9
RETROALIMENTACIÓN DE ENTREVISTAS
PROPÓSITO
El Modelo de Calidad y Competitividad del Instituto de Investigaciones Eléctricas tiene como propósito fundamental impulsar su competitividad mediante la alineación de la cultura y sistemas organizacionales con el rumbo establecido en el Plan Estratégico Institucional.
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIEJ. Adame
Para transformar la tecnología e innovación generada mediante la oferta de valor del Instituto en valor económico extraído de su mercado objetivo, que le permita mantenerse y crecer, se ha definido el modelo de negocio donde se representan los elementos que participan en esta transformación.
Modelo de Negocio del Instituto de Investigaciones
Eléctricas
Comercialización
Recursos Humanos
Recursos Financieros
Infraestructura
Gestión de Proyectos
Protección de la Propiedad Intelectual
• Patentes• Derechos de autor• Patentes• Derechos de autor
Mercado Objetivo
• Compañías Eléctricas• Industria Eléctrica• Sector Energía
Procesos:Generación, Transmisión, Distribución, Uso de la Energía Eléctrica, Planeación, Regulación
Mercado Objetivo
• Compañías Eléctricas• Industria Eléctrica• Sector Energía
Procesos:Generación, Transmisión, Distribución, Uso de la Energía Eléctrica, Planeación, Regulación
Oferta de Valor
• Investigación y Desarrollo Tecnológico
• Estudios de Consultoría• Transferencia de Tecnología• Capacitación Especializada con
Grado de Maestría
Oferta de Valor
• Investigación y Desarrollo Tecnológico
• Estudios de Consultoría• Transferencia de Tecnología• Capacitación Especializada con
Grado de Maestría
• Productos y servicios innovadores• Capital intelectual• Gestión del conocimiento• Gestión de la innovación
• Productos y servicios innovadores• Capital intelectual• Gestión del conocimiento• Gestión de la innovación
• Laboratorios• Tecnología de la información
y comunicaciones
• Laboratorios• Tecnología de la información
y comunicaciones
• Personal competente• Personal competente
Fuentes de financiamiento:• Venta de proyectos• Alianzas comerciales• Fondos sectoriales e internacionales• Ficydet• Aportaciones de Gobierno Federal
Fuentes de financiamiento:• Venta de proyectos• Alianzas comerciales• Fondos sectoriales e internacionales• Ficydet• Aportaciones de Gobierno Federal
• Transferencia de tecnología• Alianzas comerciales• Transferencia de tecnología• Alianzas comerciales
Investigación aplicada 50%
Desarrollo tecnológico 35%
Servicios Técnicos y de Ingeniería Especializada
15%
Investigación aplicada 50%
Desarrollo tecnológico 35%
Servicios Técnicos y de Ingeniería Especializada
15%
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
Para crear valor a los clientes, la operación del Instituto se sustenta en la cadena de valor, la cual considera las directrices marcadas por los planes y programas nacionales y del sector energético, apoyándose en los sistemas de gestión establecidos para determinar las necesidades, definir los proyectos que las satisfagan, ejecutarlos y entregar los productos a los clientes.
Planeación y Gestión Estratégica del IIE
IMPACTO SECTORIAL • Incrementar la competitividad del
Sector Energético.Programa Sectorial de Energía
Programa Especial de Ciencia y Tecnología
Estrategia de crecimiento económico impulsada por el Sector Energético y el de Ciencia y Tecnología(Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012)
Modelo de Calidad y Competitividad, Sistemas de Gestión : del Conocimiento, Integrado, Innovación
• Identificar, aplicar y apoyar la adopciónde tecnología avanzada.
• Desarrollar la propiedad intelectual
• Apoyar el uso eficiente del gasto corriente e incrementar la rentabilidad de la inversión.
• Disminuir el impacto ambiental yapoyar el desarrollo sustentable.
• Programas orientados al usosde energías renovables y eficiencia
energética.
Planeación y Gestión Estratégica del IIEPlaneación y Gestión Estratégica del IIE
IMPACTO SECTORIAL • Incrementar la competitividad del
Sector Energético.Programa Sectorial de Energía Programa Sectorial de Energía
Programa Especial de Ciencia y TecnologíaPrograma Especial de Ciencia y Tecnología
Estrategia de crecimiento económico impulsada por el Sector Energético y el de Ciencia y Tecnología(Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012)
Estrategia de crecimiento económico impulsada por el Sector Energético y el de Ciencia y Tecnología(Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012)
Modelo de Calidad y Competitividad, Sistemas de Gestión : del Conocimiento, Integrado, InnovaciónModelo de Calidad y Competitividad, Sistemas de Gestión : del Conocimiento, Integrado, Innovación
• Identificar, aplicar y apoyar la adopciónde tecnología avanzada.
• Desarrollar la propiedad intelectual
• Apoyar el uso eficiente del gasto corriente e incrementar la rentabilidad de la inversión.
• Disminuir el impacto ambiental yapoyar el desarrollo sustentable.
• Programas orientados al usosde energías renovables y eficiencia
energética.
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
Cadena de Valor
ENTORNO: Tendencias económicas, políticas, sociales, ambientales, tecnológicas y del conocimiento
ENTORNO: Mercado/clientes, patrones de comportamiento, necesidades, oportunidades
ENTO
RNO
: In
nova
ción
MCC/IIE rev. 1
ENTO
RNO
: Sector, competidores, productos sustitutos o alternativos
Capacidades Clave
COMPETENCIAS
RECURSOS
Innovación sustentada en investigación y
desarrollo tecnológico
Conocimiento de sistemas, procesos y servicios del cliente
Interacción con el cliente y ser su aliado en
innovación
Proyectos integrales para la creación de valor para
los clientes
Personal experto en su campo profesional
Información científica y tecnológica de
vanguardia
Laboratorios e instalaciones de
investigación y desarrollo
Sistemas de Ejecución
Cultura de la organización
Diseño Organizacional
Gestión del Plan Estratégico y del CMI
Sistema de Gestión Integrado
Gestión de la Tecnología y la Innovación
Sistema para la Gestión del Conocimiento
Inteligencia Tecnológica y de Mercado
Sistema de comercialización
Gestión de Recursos Humanos
Sistema para el Desarrollo Social
Capital humano experto e innovador
Alineación de personal y recursos a
necesidades de los clientes
Equipos interdisciplinarios
en proyectos integrales
Incentivos y reconocimiento por desempeño
Reflexión Estratégica
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Plan Estratégico y CMI institucionales
Creación de valor para el cliente
Innovación de proyectos y
servicios
Instituto nacional de referencia
ResultadosCOMPETITIVIDAD
SUSTENTABILIDAD
Satisfacción del cliente
Creación de valor para el cliente
Clientes nuevos
Personal competente y motivado
Porcentaje de autosuficiencia
Inteligencia tecnológica
Líneas de desarrollo con dominio de mercado
Ingresos por alianzas
Impacto en la sociedad
Proyectos de innovación, visión del cliente
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
En el entorno del IIE se deben considerar:
• Tendencias económicas, políticas, sociales, ambientales, tecnológicas y del conocimiento
• Sector, competidores, productos sustitutos o alternativos
• Mercado/clientes, patrones de comportamiento, necesidades, oportunidades
• Innovación
ENTORNO: Tendencias económicas, políticas, sociales, ambientales, tecnológicas y del conocimiento
ENTORNO: Mercado/clientes, patrones de comportamiento, necesidades, oportunidades
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIEEntorno
El Diseño organizacional incluye:
• Capacidades clave
• Sistemas de ejecución
• Cultura organizacional
Capacidades Clave
COMPETENCIAS
RECURSOS
Innovación sustentada en investigación y
desarrollo tecnológico
Conocimiento de sistemas, procesos y servicios del cliente
Interacción con el cliente y ser su aliado en
innovación
Proyectos integrales para la creación de valor para
los clientes
Personal experto en su campo profesional
Información científica y tecnológica de
vanguardia
Laboratorios e instalaciones de
investigación y desarrollo
Sistemas de Ejecución
Cultura de la organización
Diseño Organizacional
Gestión del Plan Estratégico y del CMI
Sistema de Gestión Integrado
Gestión de la Tecnología y la Innovación
Sistema para la Gestión del Conocimiento
Inteligencia Tecnológica y de Mercado
Sistema de comercialización
Gestión de Recursos Humanos
Sistema para el Desarrollo Social
Capital humano experto e innovador
Alineación de personal y recursos a
necesidades de los clientes
Equipos interdisciplinarios
en proyectos integrales
Incentivos y reconocimiento por desempeño
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
Diseño organizacional
Sistemas de
EjecuciónGestión del Plan
Estratégico y del CMI
Sistema de Gestión Integrado
Gestión de la Tecnología y la Innovación
Sistema para la Gestión del Conocimiento
Inteligencia Tecnológica y de Mercado
Sistema de comercialización
Sistema para el Desarrollo Social
Gestión de Recursos Humanos
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
Sistemas de Ejecución
Sistemas de
EjecuciónGestión del Plan
Estratégico y del CMI
Sistema de Gestión Integrado
Gestión de la Tecnología y la Innovación
Sistema para la Gestión del Conocimiento
Inteligencia Tecnológica y de Mercado
Sistema de comercialización
Sistema para el Desarrollo Social
Gestión de Recursos Humanos
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
Sistemas de Ejecución
Sistemas de
EjecuciónGestión del Plan
Estratégico y del CMI
Sistema de Gestión Integrado
Gestión de la Tecnología y la Innovación
Sistema para la Gestión del Conocimiento
Inteligencia Tecnológica y de Mercado
Sistema de comercialización
Sistema para el Desarrollo Social
Gestión de Recursos Humanos
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
Sistemas de Ejecución
Sistemas de
EjecuciónGestión del Plan
Estratégico y del CMI
Sistema de Gestión Integrado
Gestión de la Tecnología y la Innovación
Sistema para la Gestión del Conocimiento
Inteligencia Tecnológica y de Mercado
Sistema de comercialización
Sistema para el Desarrollo Social
Gestión de Recursos Humanos
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
Sistemas de Ejecución
Sistemas de
EjecuciónGestión del Plan
Estratégico y del CMI
Sistema de Gestión Integrado
Gestión de la Tecnología y la Innovación
Sistema para la Gestión del Conocimiento
Inteligencia Tecnológica y de Mercado
Sistema de comercialización
Sistema para el Desarrollo Social
Gestión de Recursos Humanos
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
Sistemas de Ejecución
Sistemas de
EjecuciónGestión del Plan
Estratégico y del CMI
Sistema de Gestión Integrado
Gestión de la Tecnología y la Innovación
Sistema para la Gestión del Conocimiento
Inteligencia Tecnológica y de Mercado
Sistema de comercialización
Sistema para el Desarrollo Social
Gestión de Recursos Humanos
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
Sistemas de Ejecución
Sistemas de
EjecuciónGestión del Plan
Estratégico y del CMI
Sistema de Gestión Integrado
Gestión de la Tecnología y la Innovación
Sistema para la Gestión del Conocimiento
Inteligencia Tecnológica y de Mercado
Sistema de comercialización
Gestión de Recursos Humanos
Sistema para el Desarrollo Social
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
Sistemas de Ejecución
Sistemas de
EjecuciónGestión del Plan
Estratégico y del CMI
Sistema de Gestión Integrado
Gestión de la Tecnología y la Innovación
Sistema para la Gestión del Conocimiento
Inteligencia Tecnológica y de Mercado
Sistema de comercialización
Sistema para el Desarrollo Social
Gestión de Recursos Humanos
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
Sistemas de Ejecución
ResultadosCOMPETITIVID
AD
SUSTENTABILIDAD
Satisfacción del cliente
Creación de valor para el cliente
Clientes nuevos
Personal competente y motivado
Porcentaje de autosuficiencia
Inteligencia tecnológica
Líneas de desarrollo con dominio de mercado
Ingresos por alianzas
Impacto en la sociedad
Proyectos de innovación, visión del cliente
Propósito del indicador
Medir el nivel de satisfacción de las expectativas del cliente con respecto al desarrollo y los resultados de los proyectos
Determinar el grado en que el cliente considera que los resultados de los proyectos mejoraron el desempeño y la eficacia de sus procesos
Evaluar el mejoramiento en la comercialización
Determinar la proporción del personal que cuenta con las competencias adecuadas y que recibe estímulo por su desempeño
Asegurar que los ingresos propios más las aportaciones de CFE, sin considerar la transferencias del gobierno, sean suficientes para cubrir los gastos
Determinar el grado de innovación considerado en las solicitudes de los clientes
Determinar el porcentaje de los proyectos que el cliente considera como de innovación
Determinar la proporción de líneas de desarrollo tecnológico superiores a la competencia
Medir la capacidad de capitalizar la relación con otras instituciones en términos de ingresos
Evaluar el impacto del despliegue del compromiso social del Instituto en la imagen institucional ante la sociedad
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MODELO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD DEL IIE
Resultados
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