PARTE I.2

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1

Luiz Paulo Moreira Lima

MAIO/2010

LUIZ PAULO MOREIRA LIMA

DISCIPLINA: GESTÃO DE MARKETING

M A R K E T I N GM A R K E T I N G

UFFMBA EM GESTÃO EMPRESARIAL

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2


O que você acredita ser Marketing?

Propaganda

Preço Praça

Produto


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3


FUNDAMENTOS DEFUNDAMENTOS DEMARKETINGMARKETING

ÍNDICEÍNDICE

O que é MarketinO que é Marketin

O a!"iente #e MarketinO a!"iente #e Marketin

O $%!&%'t% #eO $%!&%'t% #e

MarketinMarketin

A' &rin$i&ai' (un)*e' #% MarketinA' &rin$i&ai' (un)*e' #% Marketin

O Si'te!a #e In(%r!a)+% #e MarketinO Si'te!a #e In(%r!a)+% #e Marketin

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4


DEFINI,ÃO %u RECON-ECIMENTO POPULARDEFINI

,ÃO %u RECON-ECIMENTO POPULAR

CONCEITO. /MARKETING é % &r%$e''% #e &0ane1ar

&0ane1ar ee2e$utar e2e$utar a $%n$e&)+%$%n$e

&)+%3 a #eter!ina)+% #% &re)%

&re)%3 a&r%!%)+%

&r%!%)+% e a #i'tri"ui)+%#i'tri"ui

)+% #e i#éia'i#éia'3 "en'"en' e 'er4i)%''er4i

)%' &ara$riar tr%$a' que 'ati'(a)a! !eta' in#i4i#uai' e

%rani5a$i%nai'6 American Marketing Association

A arte #e 4en#er &r%#ut%' (definição gerencial)

O &a&e0 #% Marketin é./&r%&%r$i%nar u! &a#r+% #e 4i#a 'u&eri%r6 (definição social)

Pr%$e''% #e a1u'te #a #e!an#a#e!an#a e %(erta%(erta ) (definição de empresário ) E'ta#% #e e'&7rit% (...lembram do McDonald’s, lá no início?)


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5


NECESSIDADES E DESE8OSNECESSIDADES E DESE8OS

Ne$e''i#a#e'

A0i!ent% A"ri% 9e'tu:ri%

De'e1%'

Cu0tura La5er Outr%' ;;;

BENS < SER9I,OS =OFERTA>BENS < SER9I

,OS =OFERTA>

/? tu#% aqui0% $a&a5 #e 'ati'(a5er a u!a ne$e''i#a#e %u

#e'e1%6;


/A0% &%#e 'er ne$e'':ri% %u #e'e1a#%3

#e&en#en#% #% !%!ent%6

E't%u $%! 'e#e @uer% $%$a$%0a

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6



MAS3 @UAL ? A FUN,A DE MARKETINGMA

S3 @UAL ? A FUN,A DE MARKETING

A FUN,ÃO DE MARKETING ? INFLUENCIARA FUN,ÃO DE MARKETING ? INFLUENCIARO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR;O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR;

COMO INFLUENCIAMOS O CONSUMIDORCOMO INFLUENCIAMOS O CONSUMIDOR

&r%!%)+%&re)%&ra)a&r%#ut%

A RESPOSTA NOS LE9A AOS P'

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TROCA.TROCA. tran'a)+% 4%0unt:ria entre &e''%a'tran'a)+% 4%0unt:ria entre &e''%a'

A' $%n#i)*e' &ara a tr%$a '+%.

E2i'te! #ua' &arte'

Ca#a &arte te! a0% #e 4a0%r &ara a %utra

A' &arte' &%#e! 'e $%!uni$ar

A' &arte' '+% 0i4re' &ara ne%$iar;

MERCADOMERCADO

/U! !er$a#% $%n'i'te e! t%#%' %' in#i47#u%' e ru&%' que&arti0a! #e u!a ne$e''i#a#e %u #e'e1% e'&e$7(i$%3#i'&%'t%' e a"i0ita#%' a (a5er u!a tr%$a que %' 'ati'(a)a6


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Ent+%3 % $%n$eit% #e !er$a#% n%' 0e4a #e 4%0ta a%$%n$eit% #e Marketin ; ; ;

/MARKETING é % tra"a0% $%! !er$a#%'3 na tentati4a #e

rea0i5ar tr%$a'3 $%! % %"1eti4% #e 'ati'(a5er a'ne$e''i#a#e' e #e'e1%' u!an%'6;


Mai' re$ente!ente;;;

/MARKETING é a a"i0i#a#e #e 'e aten#er H'ne$e''i#a#e' e #e'e1%' #% !er$a#%3 #e (%r!a 0u$rati4a6

!ilip "otler.O' P'Pr%#ut%Pre)%

Pr%!%)+%Pra)a

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C%!&%rta!ent%C%!&%rta!ent%

C%!&%rta!ent% #% C%n'u!i#%r.

CONCEITO. Ati4i#a#e' #ireta!ente en4%04i#a' n% &r%$e''% #e%"ter3 $%n'u!ir e #i'&%r &r%#ut%' e 'er4i)%'3 in$0uin#% % &r%$e''%#e$i'ri% que &re$e#e e 'eue e'ta' a)*e';

OB8ETI9OS. C%!&reen#er e &re#i5er % $%!&%rta!ent% #%

$%n'u!i#%r3 #e'$%"rir a' re0a)*e' #e $au'ae(eit% que #eter!ina! %'&r%$e''%' #e &er'ua'+% %u e#u$a)+% #% $%n'u!i#%r .

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M%#e0% #e Pr%$e''% #e C%!&ra #% C%n'u!i#%r

Pr%$e''% #e C%!&ra #% C%n'u!i#%r

In(0uJn$ia'Situa$i%nai'

In(0uJn$ia'S%$iai'

In(0uJn$ia'#e

Marketin

A4a0ia)+%&'$%!&ra

Re$%ne$i!ent%#a ne$e''i#a#e Bu'$a #eIn(%r!a)*e' A4a0ia)+% #ea0ternati4a' De$i'+% #e$%!&ra


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Hierarquia de Maso! "1970#Necessidades de auto-realiza!o

" Dese#$ol$ime#to %essoal" Auto-co#&ecime#to

Necessidades de estima " Auto-estima

" Reco#&ecime#to" Status

Necessidades sociais " Relacio#ame#tos" Amor e a'ei!o

Necessidades dese(ura#a" De'esa" Prote!o

Necessidades )siol*(icas " Fome" Sede


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-ierarquia #e Ne$e''i#a#e' #e Ma'0%

Ne$e''i#a#e' Pr%#ut%'

Far inha, f e i jão, água encanada

N ecessidades f isiológicas ( básicas) Comida, água, descanso, sexo, ar

Fec had uras, seg uros

N ecessidades de segur ança Segur ança f í sica e f inanceir a

N ecessidades sociais mi! ade, amor , associação

" í # u los de sóc ios em c l u bes,

car #$es de agradec imen #o

N ecessidades de au# o%es# ima, S# a# us, r es&ei# o

'arcas de &res # íg io

F(r ias, c ursos un i )ers i #ár io

s,

organ i!aç$es de car idade

N ecessidades de au# o%r eali! ação, au# o%a# isf ação


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Pr%$e''% #e De$i'+% #e C%!&ra

Diferençassignificati#asentre marcas

o$casdiferençasentre marcas

Alto%n#ol#imento

&ai'o%n#ol#imento

ompraomple'a

ompra $e&$sca *ariedade

C%!&ra -a"itua0ompra comDisson+ncia

ed$-ida


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9ARI9EIS INTRAPESSOAIS 9ARI9EIS INTERPESSOAIS

M%ti4a)+%Per$e&)+%A&ren#i5ae!

Atitu#e'Per'%na0i#a#e

Fa!70iaC0a''e S%$ia0

Gru&%' Re(erJn$iaCu0tura

$C%n'$iJn$ia$Ne$e''i#a#e

$De'e1%

Bu'$a #e in(%r!a)*e'

$A4a0ia)+% #e In(%r!a)*e'$A4a0ia)*e' #e A0ternati4a'

$E'ta"e0e$i!ent%' #eCritéri%' #e E'$%0a

Aten#e $ritéri%'<E2&e$tati4a'

Te! #ineir%&< $%!&rar

C%!&ra %Pr%#ut%

A4a0ia)+% a&'A $%!&ra

E2i'te 'u"'titut% aCu't% "ai2%

A#iar a#e$i'+%

Fee# "a$k #eIn(%r!a)*e'

$%!% atitu#e'

n+%

n+%

n+%'i!

'i!

n+%

'i!

E't7!u0%

Re'&%'ta

Cai2a &reta

a!&0ia#a

E't7!u0%' #e !arketin Outr%' e't7!u0%'

'i!

? &%''74e0 $ré#it%

Modeo %ntegrado do co&'orta&ento do consu&idor

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AS PRTICAS DE ADMINISTRA,ÃOAS PRTICAS DE ADMINISTRA,ÃO

#e &r%#u)+% =!ai' anti%> #e 4en#a'

#e !arketin

#e !arketin '%$ieta0 #e 4a0%r ;


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ORIENTA,ÃO DE PRODU,ÃOORIENTA,ÃO DE PRODU,ÃO

B%a' 4en#a' e0u$r%' 'ati'(atri%'

PREMISSAS IMPLÍCITASPREMISSAS IMPLÍCITAS

A e!&re'a #e4e 'e $%n$entrar e! &r%#u5ir "%n' &r%#ut%'$%! &re)%' 1u't%'

O' $%n'u!i#%re' e't+% intere''a#%' e! $%!&rar &r%#ut%' e n+% e! re'%04er &r%"0e!a' e'&e$7(i$%'

O' $%n'u!i#%re' $%ne$e! a' !ar$a' $%n$%rrente'

O' $%n'u!i#%re' e'$%0e! entre a' !ar$a' $%!&aran#% qua0i#a#e 2 &re)%;

B%! &r%#ut% Pre)% 1u't%


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ORIENTA,ÃO DE 9ENDASORIENTA,ÃO DE 9ENDAS

B%n' 0u$r%' '%!ente $%! 'u"'tan$ia0 e'(%r)% #e4en#a' e &r%!%)+%


A &rin$i&a0 tare(a #a e!&re'a é $%n'euir 4en#a' 'u"'tan$iai'

O' $%n'u!i#%re' n%r!a0!ente n+% $%!&rar+% % 'u(i$iente&%r 'i !e'!%'

O' $%n'u!i#%re' era0!ente &%#e! 'er in#u5i#%' a $%!&raratra4é' #e 4:ri%' e'tratae!a' #e e't7!u0% #e 4en#a'

O' $0iente' &r%4a4e0!ente $%!&rar+% #e n%4%3 e !e'!% que n+% % (a)a!3 : %utr%';

Cui#a#% $%! a &er#a #e $re#i"i0i#a#e


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ORIENTA,ÃO DE MARKETINGORIENTA,ÃO DE MARKETING Ne$e''i#a#e'

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ORIENTA,ÃO DE MARKETING SOCIALORIENTA,ÃO DE MARKETING SOCIAL

Sati'(a)+% #% $0iente Be! e'tar #a $%!uni#a#e


A &rin$i&a0 !i''+% #a %rani5a)+% é $riar $0iente' 'ati'(eit%' e 'au#:4ei'3 $%ntri"uin#% &ara a qua0i#a#e #e 4i#a

A %rani5a)+% &r%$ura 'e!&re &r%!%4er %' "ene(7$i%' que '+% #% intere''e #%' $%n'u!i#%re'3 !e'!% que e0e' n+%

e'te1a! $n'$i%' #i''%;

O' $%n'u!i#%re' a&%iar+% a' %rani5a)*e' que #e!%n'tra!&re%$u&a)+% &ara $%! 'ua 'ati'(a)+% e "e!e'tar;

Sati'(a)+% #%' %"1eti4%'e re'&%n'a"i0i#a#e' #a

%rani5a)+%


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ORIENTA,ÃO PARA O 9ALORORIENTA,ÃO PARA O 9ALOR Ne$e''i#a#e'

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O CONCEITO DO CICLO DE 9IDAO CONCEITO DO CICLO DE 9IDA

Intr%#u)+% Cre'$i!ent% Maturi#a#e De$07ni% empo

*endas

Muita #i4u0a)+%Muita #i4u0a)+%

Cui#a#% $%! %'Cui#a#% $%! %'(%rne$e#%re'(%rne$e#%re'

Pr%!%)+%Pr%!%)+%


9-S

http://www.curves.com.br/img/imprensa/not_14_gd.jpg

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O CONCEITO DO CICLO DE 9IDAO CONCEITO DO CICLO DE 9IDA

Intr%#u)+% Cre'$i!ent% Maturi#a#e De$07ni% empo

*endas

Aut%$ani"a0i5a)+%

A0%nar a 4i#a ti0

Re&%'i$i%na!ent%


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De!%r:(i$% Cu0tura0E$%n!i$% P%07ti$% Te$n%0i$%

M A C R O A M B I E N T E

Natura0

C%!uni#a#e

Finan$eira

P"0i$%

e! era0

I!&ren'a AJn$ia'

#e %4ern%

Gru&%' #e

intere''eMEIO A M B I E N T E

AMBIENTE DE MARKETINGAMBIENTE DE MARKETING

SISTEMA DE MARKETINGSISTEMA DE MARKETING

/? u! $%n1unt% #e in'titui)*e' e (0u2%' que 0ia u!a %rani5a)+%a 'eu' ne$i%'6;

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COMPOSTO DE MARKTINGCOMPOSTO DE MARKTING

/U! &r%#ut% é qua0quer $%i'a que tena 4a0%r #e tr%$a6

O CONCEITO DE PRODUTOO CONCEITO DE PRODUTO

A !ierar$ia de #alor A !ierar $ia de #alor (!eodore /e#itt)(adaptado)

Cara$ter7'ti$a'

":'i$a'

Pr%#ut% N$0e%="ene(7$i%>

Cara$ter7'ti$a'

n+% e'&era#a'

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25


COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING

CLASSIFICA,ÃO DE PRODUTOSCLASSIFICA,ÃO DE PRODUTOS

Ben' #ur:4ei' =re(riera#%re'> Ben' n+% #ur:4ei' ='a"+%>

Ser4i)%'=re&ar%' e! era0>

Ben' #e $%n'u!% #e $%n4eniJn$ia =('(%r%> n+% &r%$ura#%' =t!u0%'>

Ben' in#u'triai' in$%r&%ra#%' =!atéria &ri!a> n+% in$%r&%ra#%' =!ateria0 #e 0i!&e5a>

#e $a&ita0 =equi&a!ent%'>

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O COMPOSTO =%u MIQ> DE PRODUTOO COMPOSTO =%u MIQ> DE PRODUTO

/O $%!&%'t% #e &r%#ut% é % $%n1unt% #e t%#a' a' 0ina' eiten' #e &r%#ut%' que u! &r%#ut%r $%0%$a H 4en#a6

EQEMPLOEQEMPLO

A 9 te! trJ' 0ina' #e &r%#ut%' Pa''ei% Uti0it:ri%'

Cara A 0ina #e &a''ei% te! 4:ri%' iten' Pa''at G%0(

G%0 Outr%' ;;;

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COMPOSTO DE MARLETINGCOMPOSTO DE MARLETING

O COMPOSTO DE PRODUTOO COMPOSTO DE PRODUTO

Linha 1

Linha 2

item 1 item 2 item 3 ......

A "

r a n

J n $

i a

Pr%(un#i#a#e

;;;

;;;

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N74ei' #e C%!&eti)+% #e Pr%#ut%'

N74e0 #e Ti&%#e Pr%#ut%N74e0 #e Cate%ria

#e Pr%#ut%

N74e0 #eBene(7$i%'N74e0 #e Ren#a

Di'$ri$i%n:ria

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ADO,ÃO DE NO9OS PRODUTOADO,ÃO DE NO9OS PRODUTO

Cur4a #e A#%tante'

In%4a#%re'=;>

A#%tante'ini$iai'=VW;>

Mai%riaini$ia0=W>

Mai%ria tar#ia=W>

Retar#at:ri%'=VX>

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SEGMENTA,ÃOSEGMENTA,ÃO

Se!enta)+% #e Mer$a#% Mer$a#% .%ndiv(duos ou organi)a*+es co& o dese,o e a ca'acidade de co&'rar

-ens e servi*os.

Se!enta)+% #e !er$a#% . /rocesso de dividir u& &ercado e& gru'os deco&'radores 'otenciais co& necessidades dese,os 'erce'*+es de vaores ouco&'orta&entos de co&'ra se&eantes.

Marketin #e !a''a =%u in#i(eren$ia#%3 %u area#%>. stratgia de vender o&es&o 'roduto 'ara todos os cientes co& o &es&o co&'osto de &arketing.

Marketin #i(eren$ia#% =!u0ti'e!ent%>. stratgia de o'erar e& vriosseg&entos de &ercado co& a*+es de &arketing 'ro,etadas es'eciica&ente 'aracada seg&ento.

Marketin #e ni$% =!%n%'e!ent%>. stratgia de concentrarse nu& nico&ercadoavo e ada'tar o co&'osto de &arketing a ee.

Marketin in#i4i#ua0 =at%!i5a)+%>. stratgia de ada'tar co&'ostos de &arketinga cientes individuais.

Mer$a#% a04%. O seg&ento es'ec(ico do &ercado que u&a organi)a*o escoeatender.

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Se!entar e Se0e$i%nar % Mer$a#%

WV

P%'i$i%na!ent%n% !er$a#%

e> De'en4%04er %

&%'i$i%na!ent% &ara$a#a 'e!ent%a04%(> De'en4%04er % !i2#e !arketin &ara$a#a 'e!ent%a04%

De0i!ita)+%#% !er$a#%

$> De'en4%04er!ét%#%' #e!en'ura)+% #aatrati4i#a#e #%!er$a#%#> Se0e$i%nar %''e!ent%'a04%

Se!enta)+%#% !er$a#%

a> I#enti(i$ar a'"a'e' &ara'e!enta)+% #e!er$a#%"> De'en4%04er %&er(i0 #%' 'e!ent%'re'u0tante'

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SEGMENTA,ÃOSEGMENTA,ÃOBa'e' &ara'e!enta)+%

Critéri% E2e!&0%'

De!%r:(i$a $Se2%$I#a#e$Ra)a$O$u&a)+%$Ren#a$Ta!an% #a (a!70ia$Ci$0% #e 4i#a

-%!e! !u0er Men%' #e X XVVWVYBran$%' ner%' %rientai' et$Fun$i%n:ri% P"0i$% %&er:ri% !é#i$%A"ai2% #e ZZ;ZZ ZZVZZZ VZZZZZZU!a #ua' %u trJ' &e''%a'S%0teir%3 $a'a#% #i4%r$ia#% et$;;

Ge%r:(i$a $Rei+%$Den'i#a#e &%&u0a$i%na0$C0i!a

Su0n%r#e'te n%rteUr"ana 'u"ur"ana rura0@uente (ri% $u4%'%

P'i$%r:(i$a $E'ti0% #e 4i#a$Per'%na0i#a#e$Atitu#e'

Tra#i$i%na0 '%(i'ti$a#% na !%#aC%r#ia0 are''i4% #i'tante&%'iti4% neutr% neati4%;

C%!&%rta!ent%#e $%!&ra

$Bene(7$i%' &r%$ura#%'$E't:i% #e &r%&en'+%$Car:ter #e in%4a)+%$Ri'$% &er$e"i#%$En4%04i!ent%$Freq[Jn$ia #e u'%$Lea0#a#e$Statu' #e u'u:ri%

C%n4eniJn$ia e$%n%!ia &re't7i%A0ei% $iente in(%r!a#% intere''a#%In%4a#%r a#%tante ini$ia0 !ai%ria ini$ia0 et$A0t% !%#era#% "ai2%A0t% !é#i% "ai2%Rara !é#ia inten'aC%!&ra #e u! %u #e 4:ri%' (%rne$e#%re'N+% u'u:ri% e2u'u:ri% u'u:ri% &%ten$ia0

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E2iJn$ia' &ara u!a Se!enta)+% E(i$a5

WW

Men'ura"i0i#a#e \ O grau eistente de inor&a*o que 'ossa serconseguido so-re as caracter(sticas es'ec(icas do 'otencia &ercado.

A$e''i"i0i#a#e \ O grau e& que a e&'resa 'ode eica)&ente

ocai)ar seus esor*os de &arketing no seg&ento escoido.

Su"'tan$ia0i#a#e \ O grau e& que os seg&entos de &ercado sograndes e:ou suiciente&ente ucrativos 'ara sere& considerados u&o-,etivo distinto de &arketing.

O&era$i%na0i#a#e \ ;rau de eiccia na atra*o e atendi&ento au& seg&ento.

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POSICIONAMENTOPOSICIONAMENTO

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POSICIONAMENTOPOSICIONAMENTO

E'tratéia' #e P%'i$i%na!ent%=I> P%'i$i%na!ent% &%r Atri"ut%. /Sa!'un 9i&. % !en%r $e0u0ar 6;

=II> P%'i$i%na!ent% &%r Bene(7$i%. /Leite M%0i$% &ara !anter a (%r!a6;

=I9> P%'i$i%na!ent% &%r E!&atia. Ne't0é. /N%''a 4i#a te! 4%$J6

=III> P%'i$i%na!ent% De!%r:(i$%. /Sa!&% 8%n'%n ] 8%n'%n &ara $rian)a'6;

=9> P%'i$i%na!ent% &%r Pre)% < @ua0i#a#e. /In'eti'an. u! &%u$% !ai' $ar%!a' !uit% !e0%r6

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POSICONAMENTOPOSICONAMENTO

=9I> P%'i$i%na!ent% &%r U'u:ri% #% Pr%#ut%. Ce0u0ar Fi55 #a Pi0i&'. /!ai'(in% #% que e0e3 ' que! u'a6;

=9II> P%'i$i%na!ent% e! Re0a)+% H C0a''e #% Pr%#ut%. /S!art C0u" n+% é$art+% #e $ré#it%6;

=9III> P%'i$i%na!ent% e! Re0a)+% a u! C%n$%rrente. /N+% é u!aBra'te!&6

=IQ> P%'i$i%na!ent% &%r en#%''% #e &er'%na0i#a#e Re0i% O!ea. /Ae'$%0a #e Cin#^ Cra(%r#6

E'tratéia' #e P%'i$i%na!ent%

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37



E'tratéia' #e P%'i$i%na!ent%=Q> P%'i$i%na!ent% &%r En#%''% #e E'&e$ia0i'ta; E2. Cre!e #enta0C%0ate. /O !ai' re$%!en#a#% &e0%' #enti'ta'6

=QI> P%'i$i%na!ent% &%r O$a'i+% #e U'% ; E2. Ke00%_'. /O $erea0 &ara %$a(é #a !an+;

=QII> P%'i$i%na!ent% &%r P%&u0ari#a#e; E2. Ce0u0ar N%kia. /O !un#% t%#%' (a0a ne0e6;

=QIII> P%'i$i%na!ent% &%r Pa7' #e Orie!. E2. /Ba$a0au #a N%ruea6

8/16/2019 PARTE I.2

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38


POSIONAMENTOPOSIONAMENTO

Mer$a#% Na$i%na0 #e Carr% #e Pa''ei%

Fun$i%na0

Lu2%

E'&%rti4%

C Pa0a'

Ci4i$

Sentra

CW -at$`a(ira

Meri4a

E$% S&%rt

Cr%'' F%2

F%2

ZX

C0i%

G % 0 4

e r ' *

e '

Fu'i%n

C%r%0a

D%"0 A#4enture

G%0(

9e$tra

A'tra

Ka

O!ea

Meane

I#éa

ZX Ca"ri%0é

Pa0i%3 P:0i% eeken#3P:0i% A#4enture

F$u'Pi$a''%

Punt%

'$a&a#e

Tra#i$i%na0

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39



O COMPOSTO DE PRODUTOO COMPOSTO DE PRODUTO

O n%!e #a !ar$a é a &arte que&%#e 'er &r%nun$ia#a;

O '7!"%0% #a !ar$a é a &arte que &%#e 'erre$%ne$i#a3 !a' n+% &r%nun$ia#a;

A !ar$a #e u! &r%#ut% é u! n%!e3 tJr!%3 'ina03'7!"%0% %u /#e'in6 que 4i'a a 'ua i#enti(i$a)+%;

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40


MARCAMARCA

C%n$eit%' #e Mar$aV N%!e3 ter!%3 'in%3 '7!"%0% %u #e'in3 %u u!a $%!"ina)+% #e'te' que tJ!a (un)+% #e i#enti(i$ar %' "en' %u 'er4i)%' #e u! 4en#e#%r %u ru&% #e4en#e#%re' e #e #i(eren$i:0%' #%' $%n$%rrente';6

Pi0i& K%t0er

Mar$a é u! n%!e #i(eren$ia#% e

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41


MARCAMARCA

C%n1unt% #e !ar$a' que %' $%n'u!i#%re' i#enti(i$a! e

0e4a! e! $%n'i#era)+% &ara $%!&ra;T%#a' a' !ar$a' na $0a''e #e &r%#ut%'

Marcasdesconhecidas

Marcasconhecidas

C%n1unt% $%n'i#era#% #e %&)*e' #e !ar$a'

Marcas não

encontradas

Marcas

encontradasacidentalmente

Marcas

encontradas

por busca intencional

Marcas

não lembradas

Marcas

existente na memória

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MARCAMARCA

DECISES DE MARCADECISES DE MARCA

De$i'+% #e re'&%n'a"i0i#a#e Mar$a #% (a"ri$ante Mar$a 0i$en$ia#a

A #e$i'+% #e e2ten'+% #e !ar$a i!&0i$a e! uti0i5ar u!a !ar$a "e! 'u$e#i#a n% 0an)a!ent% #e &r%#ut%' n%4%'

%u !%#i(i$a#%'

Mar$a rei'tra#a é u!a !ar$a3 %u &arte #e u!a !ar$a3 H qua0 é $%n$e#i#a &r%te)+% 0ea0

De$i'+% #e a"ranJn$ia Mar$a in#i4i#ua0 Mar$a 0%"a0

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43


MARCAMARCA

Atri"ut% #a' Mar$a'

Mar$a #e Fa"ri$ante Q Mar$a #e Ter$eir%'

Mar$a Q N+% Mar$aMar$a Guar#aCu4a Q Mar$a' In#i4i#uai'

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44


MARCAMARCA

Mar$a' Guar#aCu4a

Q

Mar$a' In#i4i#uai'

Atri"ut% #a' Mar$a'

MARCAMARCA

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45


MARCAMARCA

Atri"ut% #a' Mar$a'

Mar$a #e Fa"ri$ante Q Mar$a #e Ter$eir%'

V; De(ini)+% e'tratéi$a =n74ei' #e in4e'ti!ent%3 #e&en#Jn$iae !aren' #e 0u$r%>

; I!ae! #a !ar$a

W; Per$e&)+% #% $%n'u!i#%r =4a0%r area#%>

; 0ea0#a#e

MARCAMARCA

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MARCAMARCA

F%r!a)+% #a Mar$a

1# %ndividua

2# ;o-a /ara =odos os /rodutos

3# >e'arada 'or a&(ia

4# Marca da &'resa co&-inada co& a Marca do /roduto

Atri"ut% #a' Mar$a'

MARCAMARCA

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MARCAMARCA

POSICIONAMENTO #a MARCA

E'treita!ente re0a$i%na#% a% $%n$eit% #e i!ae! ea''%$ia)+%;

/P%'i)+% #e u!a !ar$a6 é &er$e&)+%6; =A$ker>

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BENSBENS 9ERSUS9ERSUS

SER9I,O SER9I,O

Tan74e0

P%#e 'er e't%$a#%

P%#e 'er te'ta#%

A0ta &a#r%ni5a)+%

Intan74e0

N+% 'e e't%$a

N+% 'e te'ta

P%u$a &a#r%ni5a)+%

BENS SER9I,O

P%ré!3 $%! % $re'$ente #e'en4%04i!ent% #a te$n%0%ia ; ; .

0a d1cada de 23 ...

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SER9I,OSSER9I,OS

Y

Cara$ter7'ti$a' #%' Ser4i)%' =456 >

Simulta#eidadeSimulta#eidade

7etero(e#eidade7etero(e#eidade

Pereci8ilidadePereci8ilidade

I#ta#(i8ilidadeI#ta#(i8ilidade

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SER9I,OSSER9I,OS

atores de %nuência na /erce'*o do >ervi*o

Perce%!odo

Ser$io

9ualidadedo Ser$io

Satis'a!o do.lie#te

5alor

Preo

Mome#tosda 5erdade

E$id1#cia

do

Ser$io

Posicio#ame#to

SER9I,OSSER9I,OS

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SER9I,OSSER9I,OS

Ci$0% #% Ser4i)%

V

Fa! *eser)a

+s#aciona

, *ecebido

Fa! -edido*ecebe -edido

.egus#a

-ede a Con#a

-aga a Con#a

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Sa0Be"i#a'

Deterente Aut%!4ei' C%'!éti$%'

Fa't(%%#

En'in%

Lina' Aérea'Fa'tF%%#

D%!inn$ia tan74e0

D%!inn$ia intan74e0

O MODELO DE G; L; S-OSTACKO MODELO DE G; L; S-OSTACK


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E'tratéia #e &re)%' e &%''74ei' a"%r#aen'


O tripé da estratégia de preços

• Custo;

• Valor para o cliente; e

•

Competidores.


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Marketing @otado 'ara o @aor


O que @aor? O que te& @aor?

Aua a coisa &ais i&'ortante do &undo?

Aua a coisa &ais rara do &undo? Aua a coisa &ais cara do &undo?

Ar

Gente04ita De&en#e

N+% Pre)% é iua0 a 9a0%r

Pre)% N+% é (un)+% #e Cu't%3 Pre)% é (un)+%#e De!an#a

Pre)% Uti0i#a#e E'$a''e5


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Fat%re' De!%r:(i$%' #a F%r!a)+% #e Pre)%'

• @uant%' $%!&ra#%re' &%ten$iai' : n% !er$a#%

•

@ua0 é a 0%$a0i5a)+% #%' $%!&ra#%re' &%ten$iai'

• E0e' '+% $%!&ra#%re' %rani5a$i%nai' %u$%n'u!i#%re'

• @ua0 é a ta2a #e $%n'u!% #%' $%!&ra#%re'

&%ten$iai'

@ua0 é a $%n#i)+% (inan$eira #%' $%!&ra#%re'

&%ten$iai'



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Fat%re' P'i$%0i$%' #a F%r!a)+% #e Pre)%'

b O' $%!&ra#%re' &%ten$iai' u'ar+% % &re)% $%!% u! in#i$a#%r #a

qua0i#a#e #% &r%#ut%

E0e' 'er+% (a4%ra4e0!ente atra7#%' &%r &re)%' que"ra#%' $%!% YY

$enta4%' e! 4e5 #e V rea03 %u Vcc3Z reai' e! 4e5 #e VdZ reai'

E0e' &er$e"er+% % &re)% $%!% a0t% #e!ai' e! re0a)+% a% que %

&r%#ut% %(ere$e

E0e' e't+% 'u(i$iente!ente &re%$u&a#%' $%! &re't7i% &ara &aar

!ai' &e0% &r%#ut%

@uant% e0e' e'tar+% #i'&%'t%' a &aar &e0% &r%#ut%


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Pre)%' "a'ea#%' na C%n$%rrJn$ia

c

Modo de atrair compradores preoc$padoscom o preço, em partic$lar $ando aempresa tem c$stos mais bai'os do $eos concorrentes

Pre)%' iua0a#%' A organi-ação pode ig$alar.os preços dosconcorrentes e disting$ir7se de o$trasmaneiras. 8 $ma estrat1gia típica deoligop9lio.

Pre)%' a$i!a #aC%n$%rrJn$ia reços por prod$tos $e oferecem mais

#alor, prestígio, $alidade econfiabilidade para os clientes.

Li$ita)+% :s #endedores apresentam orçamentos para $m determinado pro;eto.

Pre)% a"ai2% #a

C%n$%rrJn$ia


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Pre)%' "a'ea#%' n% 9a0%r &ara % C0iente

Definir $m preço por meio do

desconto das margens de

#are;o e atacado do preço

estimado $e oscons$midores irão pagar pelo

prod$to.

Pre$i(i$a)+% &%r 4a0%r Definir os preços de forma$e o #alor de troca do

prod$to se;a mais alto do $eo dos concorrentes.

Pre$i(i$a)+%

&e0a #e!an#a

&ara tr:'


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O Pr%$e''% #e Pre$i(i$a)+%

A4a0ia)+% #a re'&%'ta#%' $0iente' e #e %utra'

re'tri)*e' #e &re)%'

De(ini)+% #%'%"1eti4%' #a

&re$i(i$a)+%

An:0i'e #%&%ten$ia0 #e

0u$r%'

De(ini)+% #%

&re)% ini$ia0

A1u'te #%' &re)%'

$%n(%r!ene$e'':ri%

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ESTABELECIMENTO DO PRE,OESTABELECIMENTO DO PRE,O

Se0e$i%nar % %"1eti4% #% &re)%

Deter!inar a #e!an#a

E'ti!ar %' $u't%'

Ana0i'ar %' &re)%' #a $%n$%rrJn$ia

Se0e$i%nar % !ét%#% &< e'ta"e0e$i!ent% #% &re)%

E'$%0er % &re)% (ina0;

CO OS O G

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S%"re4i4Jn$ia =Para a0%nar % te!&% #e 4i#a ti0 #e u! &r%#ut%>

Ma2i!i5a)+% #e 0u$r%' =E2$e''i4a &re%$u&a)+% $%! % $urt% &ra5%3 ten#en#% a in%rar %'

e(eit%' #a' %utra' 4ari:4ei'>

Ma2i!i5a)+% #a #e'nata)+% #% !er$a#%

=E'tratéia ini$ia0 #e &re)% a0t%3 e2. in#'tria qu7!i$a>

Li#eran)a #e qua0i#a#e =E'tratéia #e &re)% a0t% $%! 'u&%rte #e area)+% #e 4a0%re'


SELE,ÃO DO OB8ETI9O DO PRE,OSELE,ÃO DO OB8ETI9O DO PRE,OCur4a #e 4i#a ti0

#e u! &r%#ut%

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DETERMINA,ÃO DA DEMANDADETERMINA,ÃO DA DEMANDA/O' $%n'u!i#%re' a&re'enta! #i(erente' 'en'i"i0i#a#e' $%!

re0a)+% a% &re)% #e u! #eter!ina#% &r%#ut%6

A0un' (at%re' que a(eta! a 'en'i"i0i#a#e a &re)%(at%re' que a(eta! a 'en'i"i0i#a#e a &re)%

Di(7$i0 $%!&ara)+% =In%4a)+% 'er4i)%'>

Bai2% a't% t%ta0 =Cai2a #e ('(%r%>

E2$0u'i4i#a#e =Mar$a' (a!%'a'>

CO OS O GCOMPOSTO DE MARKETING

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ESTIMATI9A DE CUSTOSESTIMATI9A DE CUSTOS

Cu't%' (i2%'

T%#%' que n+% #e&en#e! #% 4%0u!e e #a &r%#u)+%

=a0uue0>

Cu't%' 4ari:4ei'

De&en#e! #a &r%#u)+% =!at; &ri!a>

Cur4a #e a&ren#i5ae!

Cu't% 4er'u' e2&eriJn$ia a$u!u0a#a

E$%n%!ia #e e'$a0a2E$%n%!ia #e e'$%&%


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Marku& =ret%rn% '%"re a' 4en#a'>

Pre)% #e 4en#a Cu't% Unit:ri% ONDE. C;U; C;9; ;;;;;;;;;Cu't% Fi2% =V RS9> E'ti!ati4a #e 4en#a'


M?TODOS PARA ESTABELECIMENTO DE PRE,OM?TODOS PARA ESTABELECIMENTO DE PRE,O

Ta2a #e ret%rn% =ret%rn% '%"re % in4e'ti!ent%>

Pre)% #e 4en#a C;U; Ret%rn% #e'e1a#% 2 In4e'ti!ent% E'ti!ati4a #e 4en#a

9a0%r &er$e"i#% =C%n$eit% #e &re)% 4er'u' 4a0%r>

N% &%&u0ar f #e&en#e #a $ara #% (reuJ';

Le!"ra


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Mét%#%' Para De(ini)+% #% Pre)% B:'i$%Determi#a!o dosO8,eti$os do Preo

Determi#a!o dosO8,eti$os do Preo

Estima!o daDema#da

Estima!o da

Dema#da

Estima!o dos.ustos

Estima!o dos.ustos

A#+lise da.o#corr1#cia

A#+lise da.o#corr1#cia

Sele!o doPreo :+sico

Sele!o doPreo :+sico



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Pre)%' #e Penetra)+% e #e De'nata!ent%E'tratéia #e Pre$i(i$a)+% &ara u! N%4% Pr%#ut%

Te!&%g

Pre)% #eDe'nata!ent%

Pre)% #ePenetra)+%



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Meta' E'tratéi$a' #a C%!uni$a)+%

Xc

Meta E'tratéi$a

Criar $%n'$iJn$ia

F%r!ar i!aen'&%'iti4a'

F%r!arre0a$i%na!ent%' n%

$ana0

De'$ri)+%

In(%r!ar % &"0i$% '%"re &r%#ut%'3 !ar$a'3 0%1a'%u %rani5a)*e';

Criar na !ente #a' &e''%a' a4a0ia)*e' &%'iti4a' '%"re&r%#ut%'3 !ar$a'3 0%1a' %u %rani5a)*e';

I#enti(i$ar &%''74ei'$0iente'

De'$%"rir n%!e'3 en#ere)%' e &%''74ei' ne$e''i#a#e'

#e $%!&ra#%re' &%ten$iai';

Au!entar a $%%&era)+% entre !e!"r%' #% $ana0;

Criar 4a0%r &ara %' $0iente'3 'ati'(a5er 'eu'#e'e1%' e ne$e''i#a#e' e $%nqui'tar 'ua 0ea0#a#e;

Reter $0iente'


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O C%!&%'t% #a C%!uni$a)+%

Pr%&aan#a 9en#aPe''%a0

Pr%!%)+%#e 9en#a' Pu"0i$i#a#e

M%#e0% %riina0 #e $%!uni$a)+%


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DECISES DE COMUNICA,ÃODECISES DE COMUNICA,ÃO O $%!&%'t% #e $%!uni$a)+%3 ta!"é! $a!a#% #e $%!&%'t% &r%!%$i%na03 atua0!ente3 $%n'i'te e! #i4er'a'

(%r!a' e''en$iai' #e $%!uni$a)+%.

Pr%&aan#a Marketin #iret%

Pr%!%)+% #e 4en#a'

Re0a)*e' P"0i$a'

9en#a &e''%a0

Di4er'a' %utra'


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O COMPOSTO PROMOCIONALO COMPOSTO PROMOCIONAL

Pr%&aan#aPr%&aan#a

Car:ter &"0i$%

Pr%!%)+% #e 4en#a'Pr%!%)+% #e 4en#a'

In$%r&%ra u! in$enti4%

9en#a &e''%a09en#a &e''%a0

Per!ite % $%n(r%nt%

Re0a)*e' P"0i$a'Re0a)*e' P"0i$a'

Cre#i"i0i#a#e

Marketin #iret%Marketin #iret%

In#i4i#ua0i5a)+% Per'%na0i5a)+%

Atua0i5a)+%


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PASSOS PARA O DESEN9OL9IMENTO DA COMUNICA,ÃOPASSOS PARA O DESEN9OL9IMENTO DA COMUNICA,ÃO I#enti(i$a)+% #% &"0i$%a04%

A i!&%rtn$ia #a an:0i'e #a &er$e&)+%

Deter!ina)+% #%' %"1eti4%' #a $%!uni$a)+%

O' e't:i%' #% &r%$e''% #e$i'ri%.

C%niti4% =$%n'$iJn$ia e $%ne$i!ent%> A(eti4% ='i!&atia e &re(erJn$ia>

C%!&%rta!enta0 =$%n4i$)+% e $%!&ra>


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PASSOS PARA O DESEN9OL9IMENTO DA COMUNICA,ÃOPASSOS PARA O DESEN9OL9IMENTO DA COMUNICA,ÃO

P0ane1a!ent% #a !en'ae!

O que #i5er C%nte#% =A&e0%3 te!a3 i#éia>

C%!% #i5J0% #e !aneira 0i$a E'trutura

C%!% #i5J0% #e !aneira 'i!"0i$a F%r!a

@ue! #e4e #i5J0% F%nte #a !en'ae!

Gru&%' #ere(erJn$ia

A0ine M%rae'

Mar1%rie E'tian%Ana Pau0a

R%"in%

Tia% Pereira


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73



O Pr%$e''% #e C%!uni$a)+%A (%nte tran'!ite a

!en'ae! 4ia !ei% #e$%!uni$a)+%

O re$e&t%r (%rne$e(ee#"a$k &ara a (%nte

O re$e&t%r#e$%#i(i$a a!en'ae!

A (%nte$%#i(i$a a

!en'ae!

COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING

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COMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETINGCOMPOSTO DE MARKETING

O M%#e0% AIDA

A)+%De'e1% Intere''eAten)+%

C%!uni$a)+%#e !arketin


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Bo&'osto de /ro&o*o Cens de Bonsu&o e Cens

%ndustriais

Prin$i&a0!ente Ben' #e C%n'u!% /rinci'a&ente Cens %ndustriais

9en#aPe''%a0

Pr%!%)+% #e9en#a'

Pu"0i$i#a#e

Pr%&aan#a


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Bontri-ui*o dos dierentes instru&entos de /ro&o*o durante o

cico de transa*+es de vendasPara Pr%#u5ir.

C%n'$iJn$ia C%!&reen'+%Para Pr%#u5ir . C%n'$iJn$ia C%n4i$)+% Pe#i#%

9en#a'Pe''%ai'

Pr%&aan#a

E#u$a)+%

Pu"0i$i#a#e


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Cre#i"i0i#a#e #a F%nte

P0ane1a!ent%

C%ntat%

Di'$u''+%

Ne%$ia)+%

An:0i'eP' 4en#a

Pr%nti#+%

E!&atia

Intera)+% #e Pe''%a a Pe''%a

or&as de Bo&unica*o


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DECISES DE CANAIS DE DISTRIBUI,ÃODECISES DE CANAIS DE DISTRIBUI,ÃO

/O' $anai' #e !arketin '+% $%n1unt%' #e %rani5a)*e'

inter#e&en#ente' en4%04i#a' n% &r%$e''% #e #i'&%ni"i0i5a)+%

#e u! &r%#ut% %u 'er4i)%&r%#ut% %u 'er4i)% &ara u'% %u $%n'u!%&ara u'% %u $%n'u!%6

Nature5a #%' $anai'

E'ta"e0e$i!ent% #e $anai'

A#!ini'tra)+% #e $anai'

Din!i$a #%' $anai'



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DECISES DE CANAIS DE DISTRIBUI,ÃODECISES DE CANAIS DE DISTRIBUI,ÃO

Cana0 #e n74e0 5er%

f #% (a"ri$ante a% $%n'u!i#%r

Cana0 #e u! n74e0f a&ena' u! 4are1i'ta

Cana0 #e #%i' n74ei'f ata$a#i'ta e 4are1i'ta

Cana0 #e trJ' n74ei'f 4:ri%' inter!e#i:ri%'


N A T U R E ` A D O S C A N A I SN A T U R E ` A D O S C A N A I S


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80


Di'tri"ui)+% inten'i4aDi'tri"ui)+% inten'i4a

C%0%$ar % &r%#ut% n% !ai%rn!er% #e &%nt%' #e 4en#a

Di'tri"ui)+% e2$0u'i4aDi'tri"ui)+% e2$0u'i4a O inter!e#i:ri% n+% &%#e tra"a0ar $%! !ar$a'

$%n$%rrente'

Di'tri"ui)+% 'e0eti4aDi'tri"ui)+% 'e0eti4a

C%0%$ar % &r%#ut% e!e'ta"e0e$i!ent%'&ré#eter!ina#%'

ESTABELECIMENTO DE CANAISESTABELECIMENTO DE CANAIS

T I P O S D E C A N A I S D E D I S T R I B U I , Ã OT I P O S D E C A N A I S D E D I S T R I B U I , Ã O


Per(u!e


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Pr%#ut% Pre)% Pr%!%)+% Pra)a

De'en4%04i!ent%#e &r%#ut%

C0a''i(i$a)+%

Mar$a

Pr%#ut% 2 Ser4i)%

Pre)% ni$%

9a0%r 2 &re)%

E'ta"e0e$i!ent%

#% Pre)%

Pr%&aan#a

Pr%!%)+%

9en#a Pe''%a0

Marketin Diret%

C%!&%rta!ent% #% C%n'u!i#%r

De'en4%04i!ent%#a $a!&ana

Pe'qui'a#e !er$a#% Nature5a

Ti&%

Re'&%n'a"i0i#a#e'!tua'

M%ti4a)+%

A4a0ia)+%



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Bo&'ras Organi)acionais

Deco&'ra direta E situa*o recorrente no necessita de novas

inor&a*+es tratada e& -ase rotineira.

Deco&'ra &odiicada E aternativas so conecidas &as ateradas

"atera*o de 're*o ou de quaquer das oertas do ornecedor#. Bo&'rador

te& e'eriência reevante &as necessidade de inor&a*+es adicionais

e 'ode& ser consideradas novas ontes de orneci&ento.

Fova co&'ra E situa*o no vivenciada anterior&ente co&'rador te&'oucas ou nenu&a e'eriência anterior. Fecessidade de &uita inor&a*o

e diversas aternativas 'ara soucionar o 'ro-e&a.


SISTEMA DE INFORMA,ÃOSISTEMA DE INFORMA,ÃO

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Luiz Paulo Moreira Lima DE MARKETINGDE MARKETING

O $%n$eit% #% /SIM//SIM/ na'$eu #a' $r7ti$a' H' #e(i$iJn$ia' #a&e'qui'a #e !arketin =C%2 ] G%%#3 VYXc>

Pr%#u)+% #e #a#%' irre0e4ante'

Pre%$u&a)+% '%!ente $%! &r%"0e!a' n+% re&etiti4%' Fa0ta #e au270i% n%' &r%$e''%' #e$i'ri%' #i:ri%'

DEFINI,ÃODEFINI,ÃO

/U! 'i'te!a #e in(%r!a)*e' #e !arketin $%n'i'te #e&e''%a'3 equi&a!ent%' e &r%$e#i!ent%' #e'tina#%' a $%0etar3$0a''i(i$ar3 ana0i'ar3 a4a0iar e #i'tri"uir in(%r!a)*e'&ertinente'3 &re$i'a' e %&%rtuna'3 &ara %' que t%!a!#e$i'*e' #e !arketin6


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@uai' a' in(%r!a)*e' que 4%$J re$e"e n%r!a0!ente

@uai' a' in(%r!a)*e' que 4%$J re$e"e e n+% &re$i'a

@uai' a' in(%r!a)*e' que 4%$J n+% re$e"e e &re$i'a

Pr%$ure 'e0e$i%nar a'in(%r!a)*e' que '+%

ne$e'':ria' &ara que 4%$J t%!e'ua' #e$i'*e' #i:ria';

;;; % re't% é a&ena' $uri%'i#a#e;

COMO COME,ARCOMO COME,AR


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MODELO DE KOTLERMODELO DE KOTLER

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

A!"ienteE2tern%

GerJn$ia #eMarketin

Si'te!a #eRei'tr%'Intern%'

Si'te!a #ePe'qui'a #e Marketin

Si'te!a #eInte0iJn$ia

#e Marketin

Trata!ent% #a' in(%r!a)*e'

Mer$a#%a04%

Canai' #e#i'tri"ui)+%

F%rne$e#%re'

C%n$%rrente'

Mei% a!"iente

Ma$r%a!"iente

Si'te!a #eA&%i% H'

De$i'*e'Di'tri"ui)+%#a'In(%r!a)*e'

An:0i'e

P0ane1a!ent%

E2e$u)+%

C%ntr%0e

A4a0ia)+% #a'ne$e''i#a#e'#e in(%r!a)+%

SISTEMA DE INFORMA,ÃOSISTEMA DE INFORMA,ÃODE MARKETING

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86


SISTEMA DE INTELIGhNCIA DE MARKETINGSISTEMA DE INTELIGhNCIA DE MARKETING

/? u! $%n1unt% #e &r%$e#i!ent%' e (%nte' u'a#%' &%ra#!ini'tra#%re'3 &ara %"ter in(%r!a)*e' #i:ria' '%"re %a!"iente #e !arketin6

DEFINI,ÃODEFINI,ÃO

Ma$r% a!"ienteMa$r% a!"iente

E$%n!i$%

P%07ti$%

Outr%' ;;;

Si'te!a Centra0Si'te!a Centra0

C%n$%rrJn$ia

F%rne$e#%re'

Mer$a#%

Mei% a!"ienteMei% a!"iente

Ban$%'

M7#ia

Outr%' ;;;

S+% #a#%' 'e$un#:ri%'3 1: e2i'te! e! a0u! 0uar;S+% #a#%' 'e$un#:ri%'3 1: e2i'te! e! a0u! 0uar;

SISTEMA DE INFORMA,ÃO MARKETINGSISTEMA DE INFORMA,ÃO MARKETING

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SISTEMA DE INFORMA,ÃO MARKETINGSISTEMA DE INFORMA,ÃO MARKETING

SISTEMA DE PES@UISA DE MARKETINGSISTEMA DE PES@UISA DE MARKETING/? % &0ane1a!ent%3 $%0eta3 an:0i'e e a&re'enta)+%

'i'te!:ti$a #e #a#%' e #e'$%"erta' re0e4ante' '%"re

u!a 'itua)+% e'&e$7(i$a #e !arketin3 en(renta#a &%r

u!a e!&re'a6

OS CINCO PASSOS

De(ini)+% #% &r%"0e!a

Pr%1et% #e &e'qui'a Tra"a0% #e $a!&% An:0i'e #%' #a#%' $%0eta#%' Re0atri% (ina0

UMA BOA PES@UISA

A#%)+% #e u! !ét%#% $ient7(i$%

Mét%#%' !0ti&0%' 9a0%r e $u't% #a in(%r!a)+%

S+% #a#%' &ri!:ri%'3 ninué! 0e4ant%u ain#a;S+% #a#%' &ri!:ri%'3 ninué! 0e4ant%u ain#a;

PES@UISAPES@UISA

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/ro-e&as a&-(guosGFo 'retende oerecer evidências concusivas

Cuscase u&a &eor co&'reenso das di&ens+es do 'ro-e&a.

Fossas vendas esto caindo e no sa-e&os 'or que?

>er que as 'essoas esto interessadas na idia de nosso novo'roduto?

S@U S@

Pe'qui'a e2&0%ratria.

/>AJ%>K/>AJ%>K

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C%n'$iJn$ia #% &r%"0e!a.AJ%>K/>AJ%>K

Pe'qui'a #e'$riti4a.

/>AJ%>K/>AJ%>K

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90


Pr%"0e!a $0ara!ente #e(ini#%.

%dentiica rea*+es de causaeeitoG varia*o conco&itanteG

Os consu&idores iro consu&ir &ais nosso 'roduto e& nova

e&-aage&?

Aua das duas ca&'anas 'u-icitrias &ais eica)?

/>AJ%>K/>AJ%>K

Pe'qui'a $au'a0.

ADMINISTRA,ÃO DE MARKETINGADMINISTRA,ÃO DE MARKETING

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AS PRINCIPAIS FUN,ES DO MARKETINGAS PRINCIPAIS FUN,ES DO MARKETING

An:0i'e #e %&%rtuni#a#e' #e !er$a#%

/U!a %&%rtuni#a#e #e !er$a#% #e u!a e!&re'a é u!a

:rea #e i!&%rtante a)+% !er$a#%0i$a e! que e0a#e'(ruta #e u!a 4antae! $%!&etiti4a6


Mer$a#% t%ta0

Se!ent% a04%


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E2$e0Jn$iaO&era$i%na0


De'en4%04i!ent% #e e'tratéia' #e !arketin

/C%n'i'te e! #e$i'*e' ":'i$a' '%"re a't%' e! !arketin3que &er!ita! #e(inir u! &%'i$i%na!ent%&%'i$i%na!ent% a#equa#% a%

a&r%4eita!ent% #e u!a 4antae! $%!&etiti4a6


Me0%r Pr%#ut%

Me0%r '%0u)+%

Li#eran)a #ePr%#ut%

Me0%r &re)%

Inti!i#a#e$%! %C0iente


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De'en4%04i!ent% #% &0an% #e !arketin

/U! &0an% #e !arketin é a $%!uni$a)+% %rani5a#a3#%$u!enta#a e (%r!a03 que e'ta"e0e$e %' %"1eti4%' #e u!a%rani5a)+%3 re(erente' a u! &r2i!% &er7%#% #e ati4i#a#e'3e #e(ine &r%ra!a' #e a)+% ne$e'':ri%' &ara 'e atinir e'te'%"1eti4%' 6

Bene(7$i%' Me0%r an:0i'e #a %rani5a)+% e #% Ma$r%a!"iente Mai%r &arti$i&a)+% #%' en4%04i#%' n% &r%$e''% O"1eti4%' !ai' $0ar%' Re'&%n'a"i0i#a#e' !ai' e2&07$ita'




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An:0i'ee2terna

An:0i'eInterna

Situa)*e'(a4%r:4ei' e

#e'(a4%r:4ei'

P%nt%'

F%rte' eFra$%'

A!ea)a' eO&%rtuni#a#e'

Fi2a)+%#e

O"1eti4%'

Pr%ra!a#e a)+%

A4a0ia)+% eC%ntr%0e

De(ini)+%#a'

e'tratéia'

Eta&a' #%P0an% #e Marketin


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O PLANO DE MARKETINGO PLANO DE MARKETING


E'tratéiaE'tratéia

De(inir %De(inir % &%'i$i%na!ent%&%'i$i%na!ent%3 %u 'e1a.3 %u 'e1a.

C%!% quere!%' que n%''% &"0i$%a04%C%!% quere!%' que n%''% &"0i$%a04%#e;a n%''a %(erta n%''a %(erta

=0i#eran)a e! &re)%3 in%4a)+%3 re0a$i%na!ent%3 #entre %utr%'>


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O PLANO DE MARKETINGO PLANO DE MARKETING

Pr%ra!a #e a)+%Pr%ra!a #e a)+%

De(ini)+% #% $%!&%'t% #e !arketin

Pr%#ut%

@ua0i#a#e E'ti0% A''; Té$ni$a E!"a0ae! Garantia Mar$a

Pre)%

N74e0 F%r!a #e

Paa!ent%

Pr%!%)+%

Pr%&aan#a Pu"0i$i#a#e R;P; Pr%!%)+% #e 9en#a'

Pra)a

Canai' C%"ertura E't%que Territri%' Tran'&%rte

ADMINISTRA,ÃO DE MARKETINGS , O G

PRINCÍPIOS DE MARKETINGPRINCÍPIOS DE MARKETING

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PRINCÍPIOS DE MARKETINGC OS G

NÃO EQISTE REALIDADENÃO EQISTE REALIDADE

O @UE 9ALE ? A PERCEP,ÃOPERCEP,ÃO =DO CLIENTE>

CON-E,A O SEU CLIENTE

ALGUNS PRINCÍPIOSALGUNS PRINCÍPIOS

PERCEP,ÃO


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APROPRIARSE ? ACEIT9ELAPROPRIARSE ? ACEIT9EL =>=>

BOAS ID?IAS GERALMENTE 9hM DE ALGU?M

INCORPOREAS E ADAPTEAS

9OCh PRECISA OU9IROU9IR E OBSER9AROBSER9AR O @UE OSOUTROS ESTÃO FA`ENDO


PRINCÍPIOS DE MARKETING

OBSER9A,ÃOSAIA DO @UADRADO


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IDENTIFI@UE SUA 9ANTAGEM COMPETITI9AIDENTIFI@UE SUA 9ANTAGEM COMPETITI9A

ADICIONAR 9ALOR E DIFERENCIAR3 SEMPRESEMPRE

AGRADAR O CLIENTE 8 NÃO BASTA

9ENCE @UEM FOR AL?M DAS EQPECTATI9ASAL?M DAS EQPECTATI9AS


C OS G

Le!"ra! #a -ierarquia #e 9a0%r3

#% Te%#%re Le4itt

DIFERENCIA,ÃO


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100


G

M%nta!%' % que"ra$a"e)a


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;;;; Ent+%3 % que é Marketin;;;; Ent+%3 % que é Marketin

/MARKETING é a a"i0i#a#e #e 'e aten#er a' ne$e''i#a#e' e #e'e1%'aten#er a' ne$e''i#a#e' e #e'e1%' #%

!er$a#%3 #e (%r!a 0u$rati4a6

Ma' $ui#a#%; Se!&re a4er:a0ué! queren#% te garfar

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PARTE I.2