Paper BCA3

BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG PT. Bank Central Asia, Tbk, untuk selanjutnya disebut BCA, memiliki program yang khusus untuk mewujudkan fungsi sosialnya kepada masyarakat melalui Program Permagangan Bakti BCA. Melalui program ini, BCA menunjukan komitmen untuk membantu mempersiapkan tenaga siap kerja khusus di bidang perbankan yang memiliki sikap, attitude dan kompetensi kerja yang cukup untuk memasuki dunia. BCA sangat memahami bahwa banyak perusahaan atau lembaga keuangan menjadikan pengalaman kerja sebagai salah satu syarat dalam proses rekrutmen karyawan baru. Apabila pengalaman kerja dijadikan syarat dalam menerima karyawan baru, bagaimana dengan nasib dan kesempatan kerja bagi ribuan lulusan sekolah yang baru tamat sekolah (fresh graduate) yang tentu saja belum memiliki pengalaman kerja. Keadaan ini berakibat semakin tingginya jumlah pengangguran kerja setiap tahunnya di Indonesia yang berasal dari lulusan baru tamat. Dan akhirnya menjadi beban Pemerintah kita. Atas dasar pemikiran inilah, BCA terpanggil untuk ikut serta membantu Pemerintah dalam mengurangi jumlah pengangguran melalui Program Permagangan Bakti BCA ini, yang ditujukan untuk lulusan baru tamat, baik dari SMU/SMK, D1-D3, dan S1 segala jurusan dan tidak dipungut biaya apapun dalam proses seleksi maupun trainingnya.

1.2. MAKSUD DAN TUJUAN Adapun maksud dan tujuan dari Program Permagangan Bakti BCA ini antara lain: 1. Perwujudan salah satu fungsi sosial BCA sebagai perusahaan yang peduli. 2. Mempersiapkan tenaga kerja berpengalaman dan siap pakai di bidang perbankan. 3. Membantu Pemerintah dalam mengurangi jumlah pengangguran di Indonesia 4. Memperoleh sumber daya manusia yang berlimpahan untuk dididik dan dilatih. 5. Sarana untuk mencari sumber daya manusia yang berbakat, berpotensi dan berdedikasi untuk ditingkatkan kemampuannya dalam bidang perbankan.

Karya Tulis Teller Bakti Tahap III

1

1.3. METODE PENGUMPULAN DATA Adapun metode pengumpulan data yang penulis gunakan adalah: 1. Metode Penelitian Lapangan (Field Research) Metode ini digunakan penulis dengan terjun langsung ke lapangan sebagai Telller Bakti selama 3 tahun. 2. Metode Studi Pustaka (Literature Research) Metode ini digunakan penulis dengan membaca semua bahan diktat, pamflet,brosur, leaflet, dan lain-lain, yang diterima baik sewaktu mengikuti Program Training maupun sewaktu masa penempatan. Penulis banyak mendapatkan bahan dari situs BCA di internet. 3. Metode Wawancara (Interview Research) Metode ini digunakan penulis dengan banyak bertanya kepada tim pengajar pada waktu training, maupun dengan banyak belajar dan bertanya kepada Pimpinan Cabang, Head Teller, dan Senior Staf di BCA KCP Puri Mansion.

1.4. WAKTU PELAKSANAAN Adapun waktu pelaksanaan dibagi 2 tahap, yaitu: 1. Training Teller Bakti Tahap 3, dilaksanakan mulai tanggal 23 September sampai dengan 25 September 2010 angkatan ke 116 di BCA Cabang Slipi. 2. Penempatan Teller Bakti Tahap 3, dilaksanakan mulai tanggal 05 Desember 2010 sampai dengan 04 desember 2011 di BCA KCP Puri Mansion.

1.5. SISTIMATIKA PENULISAN Adapun sistimatika penulisan yang penulis gunakan adalah sebagai berikut: BAB 1. Pendahuluan Bab ini menjelaskan tentang sekilas BCA, latar belakang, maksud dan tujuan, metode pengumpulan data, waktu pelaksanaan, dan sistimatika penulisan karya tulis.


2

BAB II. Pembahasan Bab ini menjelaskan sekilas tentang BCA KCP Puri Mansion, Tradisi, Cara Kerja, Produk Perbankan, Transaksi Perbankan, Hal terbaru dari BCA, dan Masalahmasalah yang sering dihadapi setiap hari. BAB III. Penutup Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan dan saran.

BAB II PEMBAHASAN

2.1. PENGANTAR TENTANG PERUSAHAAN 2.1.1. SEKILAS BCA KCP PURI MANSION


3

orangnya yang memiliki semangat tinggi untuk memajukan cabangnya. Kami optimis meskipun kami cabang baru tapi kami bisa bersaing dengan cabang lain,dan dapat diandalkan. Struktur dan pelayanan terdiri dari 4 Teller Regular, 2 Customer Service BCA KCP Puri Mansion adalah Kantor Cabang Pembantu (KCP) baru orangOfficer (CSO), dan 1 Back Office (BO). Meskipun dengan jumlah karyawan yang sedikit,tapi kami mampu menjalankan cabang dengan baik sebagaimana cabang lainnya.

2.1.2. TRADISI BCA KCP PURI MANSION Untuk meningkatkan kinerja pelayanan karyawan di lingkungan BCA KCP Puri Mansion, maka ada beberapa tradisi yang kerap dilakukan secara reguler dan kontinu, antara lain:

2.1.3. QUALITY GROUP (QG) Kegiatan dimana setiap bagian membahas masalah-masalah yang sering terjadi di bagian masing-masing dan berdiskusi mencari solusi terbaik untuk kemajuan pelayanan SMART masing-masing bagian. Kegiatan ini dilakukan setiap satu bulan sekali dan dilakukan pada sore hari setelah aktivitas pelayanan selesai dilakukan.

2.2. CARA KERJA TELLER Adapun kegiatan seorang teller setiap harinya adalah sebagai berikut: a. Kegiatan Pagi Hari Sampai Dengan Jam Istirahat Siang. 1) Datang pagi hari paling lambat 10 menit sebelum jam masuk kantor dimulai. 2) Menghias diri dan penampilan. 3) Persiapan sarana dan peralatan kerja, terdiri dari: 4) Merapihkan dan membersihkan counter teller 5) Mempersiapkan alat kerja seperti ballpoin, spons air, stapler, karet, ban uang, slip TDP, dan lain-lain.


4

6) Menyalakan komputer, lampu UV, lampu terawang, mesin hitung, dan mesin printer. 7) Melakukan kegiatan Morning Spirit. 8) Melakukan Sign On awal hari (Txn 6100) 9) Memasukkan user ID dan password 10) Melakukan verifikasi sidik jari (finger scan) 11) Memasukkan saldo awal hari (input cash drawer) 12) Mengaktifkan pinpad (Txn 7530) 13) Buka counter pada pukul 08.15 WIB 14) Melakukan aktivitas perbankan. pelayanan nasabah dengan berbagai transaksi

15) Mencocokkan balancing teller 6400 dengan balancing teller 6550 16) Mencocokkan fisik uang dengan kas akhir pada balancing teller 6400 17) Mencocokkan total nilai slip dengan balancing teller 6400, yang dilakukan oleh Head Teller. 18) Melakukan Sign Off (Txn 6300) 19) Mengunci laci dan merapikan counter b. Istirahat Siang c. Kegiatan Setelah Istirahat Siang Sampai Dengan Sore Hari 1) Buka counter dan melakukan Sign On tengah hari (Txn 6200) 2) Melakukan kegiatan perbankan. pelayanan nasabah dengan berbagai transaksi

3) Setelah nasabah tidak ada lagi, melakukan kegiatan tutup counter 4) Balancing uang laci dan menyetor uang ke khazanah posting Txn 1412 dan Txn 1421 1) Mencetak balancing 6400 dan balancing 6550 2) Melakukan balancing teller Txn 6510 3) Menghitung TDP (tell) 4) Apabila semua slip dan TDP telah balance, menunggu perintah dari bagian rekap untuk tutup.


5

5) Tutup teller Txn 6530 (Y) 6) Merapihkan counter, seperti mematikan komputer, lampu UV, lampu terawang, mesin hitung, dan printer. 7) Meninggalkan kantor pukul 17.00 WIB

2.3. SEJARAH SINGKAT PT. Bank Central Asia Bank Central Asia (BCA) didirikan pada tanggal 21 Februari 1957 di pusat perniagaan Jakarta dengan nama Bank Central Asia NV. BCA terus berkembang, sehingga pada tahun 1977 BCA telah menyandang predikat sebagai Bank Devisa. Kepercayaan masyarakat untuk menyimpan dana pada BCA merupakan salah satu aset terpenting yang dimiliki oleh BCA. BCA tumbuh menjadi Bank Retail/Consumer terbesar di Indonesia. Dari sekitar 8 juta nasabah BCA, sebanyak lebih dari 5 juta di antaranya menjadi pemegang kartu ATM/Debit BCA.. Kinerja ini menjadi dasar bagi BCA untuk mengambil langkah strategis dengan melakukan go public di pasar modal. BCA menyeimbangkan antara keuntungan yang diperoleh dengan layanan yang diterima oleh nasabah. Dengan selalu menjaga kepercayaan nasabah, 2.3.1. Strategi BCA Strategi BCA untuk mempertahankan kinerjanya antara lain adalah: menjadi agen penyelesaian pembayaran nasional (national payment settlement agency) yang utama, unggul dalam retail banking dan consumer banking, memberikan kenyamanan dan layanan yang berkualitas bagi para nasabah, serta mencapai kinerja keuangan yang mantap. Oleh karena itu BCA memfokuskan strategi usaha pada tiga hal utama yaitu: pertumbuhan portofolio kredit; meningkatkan dan memanfaatkan basis nasabahnya yang besar; dan memperkuat infrastruktur pengendalian risiko BCA. BCA yakin bahwa sejalan dengan peningkatan perekonomian nasional, BCA dengan jumlah nasabah yang besar, jaringan cabang dan ATM yang luas, dan infrastruktur teknologinya yang canggih, bersama-sama dengan namanya yang telah dikenal oleh masyarakat luas, akan mampu memberikan keunggulan-keunggulan kompetitif dari segi pembiayaan sumber dana yang lebih rendah dan pertumbuhan pendapatan yang lebih tinggi. 2.3.2. Komitmen Terhadap Pelayanan


6

BCA bertekad memelihara kepercayaan yang telah diterima melalui berbagai layanan terbaiknya. Peningkatan mutu pelayanan yang terus menerus, dan upaya mempertajam keunggulan produk-produk yang ada serta berbagai kemungkinan pengembangannya untuk waktu-waktu mendatang, tentu saja memiliki implikasi yang sangat positif terhadap kinerja keseluruhan BCA. Dalam rangka itu, upaya-upaya untuk peningkatan kualitas sumber daya manusia serta kemampuan dalam hal pengaplikasian teknologi baru selalu menjadi perhatian manajemen. Antisipasi terhadap tuntutan komitmen penuh terhadap kepuasan nasabah, menjadi modal penting untuk menjadikan BCA sebuah bank yang memiliki prospek sangat baik. 2.2.3. Keunggulan BCA Komitmen yang kuat dari manajemen BCA untuk melakukan inovasi tiada henti telah membuahkan hasil yang menggembirakan. Kini, BCA sudah diakui sebagai bank yang memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat, khususnya nasabah. Pelayanan terbaik tersebut didukung oleh beberapa keunggulan yang dimiliki oleh BCA, yaitu: jaringan yang luas, penerapan teknologi perbankan, produk dan layanan yang inovatif dan beragam, SDM yang profesional, dan kepedulian terhadap lingkungan. 2.2.4. Jaringan Cabang dan ATM yang Luas Untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi para nasabahnya,BCA menyediakan jaringan cabang dan ATM yang luas. Hal ini bertujuan agar nasabahnasabah BCA mendapatkan kemudahan dalam bertransaksi.Jumlah ATM BCA yang tersebar diseluruh Indonesia saat ini lebih dari 5.300 mesin ATM yang terdiri atas mesin ATM tarik tunai, ATM setoran tunai, dan mesin ATM non tunai.

2.3.5. Teknologi dan Sistem Informasi Penggunaan teknologi canggih selain merupakan kebutuhan untuk menunjang jaringan BCA yang tersebar luas juga merupakan komitmen untuk memberikan layanan yang nyaman bagi nasabah BCA. Pada tahun 1991, BCA telah menggunakan Very Small Aperture Terminal (VSAT) untuk memudahkan komunikasi antarkantor cabang BCA dan sistem komunikasi eksklusif melalui satelit yang memungkinkan kantor cabang BCA online. 2.3.6. Produk yang Inovatif dan Kompetitif


7

Pada tahun 1987, BCA menjadi pelopor dalam memasyarakatkan penggunaan kartu ATM BCA (Bank Card) yang memungkinkan nasabah untuk mengambil uang di lokasi-lokasi strategis atau kantor cabang BCA melalui ATM BCA. Pada tahun yang sama, BCA menjadi bank pertama di Asia Tenggara yang mendapat kepercayaan dari Visa International untuk mengeluarkan BCA Visa Travellers Cheques yang dapat diterima di seluruh dunia. Tahapan, yang menjadi pelopor tabungan berhadiah diluncurkan BCA pada tahun 1989. Melalui tabungan yang banyak diminati ini, BCA berhasil menghimpun dana masyarakat yang besar dan terus meningkat sejalan dengan dikembangkannya berbagai program hadiah dan layanan lainnya. Dalam layanan kartu Kredit, BCA Card Center selain menerbitkan BCA Card juga dipercaya mengeluarkan tiga macam kartu Kredit utama dunia, yaitu Visa Card, MasterCard, dan JCB Card. Sejak tahun 1998, kartu ATM BCA berfungsi pula sebagai kartu Debit BCA sehingga dapat dipakai belanja pada toko Debit BCA di seluruh Indonesia. Untuk meningkatkan layanan kepada nasabah, BCA juga mengembangkan jasa perbankan telepon dan -on-line banking. Di samping itu, BCA telah menyiapkan jasa layanan on-line banking melalui internet. BCA merencanakan menggunakan internet sebagai delivery channel yang memberikan kemudahan bagi nasabah untuk memperkuat posisi BCA sebagai agen penyelesaian pembayaran nasional yang utama.

2.3.7. SDM yang Profesional Untuk mengelola berbagai aset tersebut BCA juga mendidik dan melatih SDM secara terus menerus, baik di dalam maupun luar negeri, sehingga mampu beradaptasi dengan lingkungan perbankan Indonesia dan dunia yang terus berubah serta mampu mengantisipasi masa depan secara lebih baik. Sejumlah lebih 21.000 karyawan BCA yang profesional siap melayani nasabah di seluruh Indonesia dengan salah satu motonya yakni "Sigap Menarik Antusias Ramah Teliti" (SMART). 2.3.8. Kepedulian terhadap Lingkungan


8

BCA juga memiliki perhatian yang sangat intens terhadap komitmen sosial. Hal tersebut diimplementasikan dengan kepedulian BCA di setiap kantor cabang kepada lingkungan di sekitarnya. Di lingkungan internal, BCA bekerja sama dengan PMI melakukan program donor darah yang dilakukan sejak 1990. Sedangkan dalam skala nasional, BCA telah memberikan bantuan untuk mengatasi berbagai bencana alam, kebakaran, pengungsi, dan sebagainya yang sudah menjadi semacam agenda rutin 2.3.9. Prestasi BCA Unggul dalam Menyediakan Produk dan Layanan yang Inovatif. Sejumlah prestasi penting dalam hal layanan terbaik bagi masyarakat, khususnya nasabah, sudah mendapat pengakuan dari berbagai lembaga independen, termasuk dari media dalam negeri dan luar negeri. Dari tahun 1993 hingga 1996, majalah Far Eastern Economic Review memberikan penghargaan pertama dalam financial soundness di antara perusahaan-perusahaan terkemuka di Indonesia. Majalah-majalah dalam negeri sudah sejak tahun 1996 memberikan pula serangkaian penghargaan mulai Gold Award higga The Best Customer. 2.3.10. Investor Relation BCA adalah salah satu lembaga perbankan terkemuka di Indonesia. BCA menawarkan produk dan layanan yang lengkap dan telah memliki beberapa perwakilan di luar negeri. Produk dan layanan BCA meliputi penyediaan fasilitas kredit, deposito, kartu kredit, electronic banking termasuk internet banking melalui www.klikbca.com, sampai treasury services.

2.4. PENERAPAN FEE BASED INCOME. 2.4.1. Latar Belakang Penerapan Fee Based Income Pada dasarnya seluruh entitas ekonomi mempunyai persamaan tujuan dalam menjalankan kegiatan operasionalnya, yaitu mencapai profit margin, mensejahterakan karyawannya, dan mampu melakukan ekspansi usaha seluas-luasnya serta masih banyak yang lain. Begitu pula industri perbankan, yang saat ini mencapai 145 bank yang masih mampu menjalankan kegiatan operasionalnya sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia tentang kesehatan bank. Diantaranya adalah PT Bank Central Asia Tbk yang terbukti mampu bangkit dari krisis ekonomi dengan menerapkan berbagai perubahan hampir di seluruh struktur organisasinya termasuk kebijakan


9

manajemennya. Diantaranya adalah mengubah pandangan bahwa bank hanya melakukan kegiatan yang bersifat on balance sheet- dalam arti hanya mengandalkan pendapatan yang diperoleh dalam bentuk bunga- dengan meningkatkan kegiatan yang bersifat fee based operation sehingga BCA diharapkan mampu meningkatkan pendapataan dalam bentuk fee atau non-loan, dan menutup kerugian operasional (negative spread) akibat timbulnya kredit macet (non performing loan/NPL) serta meningkatkan hasil usaha. Karena kegiatan fee based operation adalah upaya perbankan memperoleh pendapatan yang bebas dari biaya bunga -sebagaimana hubungan antara bunga kredit dan biaya bunga tabungan, giro dan deposito- dan resiko yang biasa diterima oleh dunia perbankan, yaitu resiko kredit; ketidakpastian pendapatan atau dengan kata lain resiko kredit macet. 2.4.2. Kriteria Penentuan Sumber-sumber Fee Based Income Dalam penetapan sumber-sumber fee based income BCA mempunyai kriteria tersendiri demi tercapainya pendapatan fee yang optimal, diantaranya sumbersumber tersebut harus: a. b. c. d. e. f. memenuhi beragam kebutuhan nasabah yang semakin kompleks. Meningkatkan kenyamanan dan kemudahan nasabah dalam bertransaksi. Memiliki biaya dan resiko yang rendah. Menyumbangkan pendapatan yang tetap. Mudah dikembangkan sesuai perkembangan teknologi informasi. Mempunyai nilai kompetitif terhadap produk bank yang lain.

2.4.3. Sumber-sumber Fee Based Income Yang Ada Di BCA Saat Ini Dalam rangka mendukung kegiatannya sebagai bank transaksi dan menyediakan jasa-jasanya bagi para nasabah serta meningkatkan fee based incomenya, BCA mengembangkan dua kategori delivery channel yaitu : 1. Saluran Brick and Mortar, yang terdiri atas kantor-kantor wilayah, kantor-kantor cabang utama, kantor-kantor cabang pembantu, dimana para nasabah dilayani oleh teller. Sebagai bagian dari strategi pengembangan delivery channel, BCA mengkonsentrasikan diri pada upaya-upaya peningkatan kulaitas pelayanan dan efisiensi di cabang-cabang daripada peningkatan jumlah cabang. Penataan fisik


10

dari cabang yang telah ada didesain ulang untuk mengoptimalkan pemakaian ruang yang tersedia dan untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan bagi nasabah. 2. Saluran perbankan yang virtual, terdiri atas fasilitas-fasilitas berbasis teknologi dan swa-layan dimana para nasabah dapat melakukan transaksi mereka tanpa bantuan teller. Termasuk dalam kategori ini adalah : 1). Produk Simpanan (Deposit Accounts) a) Rekening Tahapan

Rekening tabungan dengan buku tabungan untuk berbagai transaksi perbankan. b) Rekening Tapres

Rekening tabungan dengan laporan bulanan untuk berbagai transaksi perbankan. c) Rekening Giro

Rekening untuk aktivitas usaha, dalam rupiah atau dalam mata uang asing. d) Deposito Berjangka dan Sertifikat Deposito

Rekening simpanan berjangka waktu 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan dan 12 bulan dalam rupiah atau mata uang asing. e) BCA Dollar

BCA Dollar merupakan rekening tabungan pribadi dalam mata uang USD dan SGD yang memberikan kemudahan bagi nasabah.

2). Kartu Kredit (Credit Card), yang terdiri dari kartu kredit VISA, MasterCard, JCB Card dan BCA Card. BCA menerbitkan berbagai macam kartu kredit dan menerima transaksi pemrosesan merchant sales draft. Merupakan produk BCA sebagai alat pembayaran pengganti uang tunai untuk transaksi pembelian barang/jasa dengan batas nilai tertentu yang telah ditetapkan dengan fasilitas mencicil (revolving).


11

Manfaatnya dan keuntungan bagi nasabah : - praktis - aman - kredit - iuran tahunan pertama gratis - perlindungan asuransi kecelakaan otomatis flexible - pengambilan cash advance 60% dari credt limit - Reward BCA - Autopay BCA - penawaran khusus di merchant seperti dining, fashion, electronic city, dll. Konsep pembayarannya adalah apabila kartu kredit dibayar apabila dibayar full sebelum jatuh tempo maka tidak akan mendapat bunga. Apabila kartu kredit dibayar dengan cicilan minimal 10% dari pemakaian maka bunga akan dikenakan tergantung bunga yang berlaku untuk kartu kredit. Manfaatnya dan keuntungan bagi penerbit : a) bunga dan denda b) interchange fee c) uang pangkal dan uang iuran d) fee lainnya ( cash advance, naik limit, dll ) Manfaatnya dan keuntungan bagi aqquirer ( BCA ) a) komisi transaksi dari merchant b) fee lainnya / sewa mesin EDC c) membuat cardholder loyal d) mengurangi penutupan kartu ( atritition )


12

e) meningkatkan penambahan kartu f) meningkatkan penggunaan kartu

Kerugian bagi penerbit : a) debt / macet b) fraud / penjebolan bank c) counterfeit d) mispricing Kerugian bagi BCA : a) counterfeit / collusion b) froud c) mispricing Persyaratan untuk apply kartu kredit : 1. fotokopy KTP 2. fotocopy kartu kredit lain jika ada 3. apabila bukan nasabah BCA dilampirkan slip gaji sebulan terakhir 4. mengisi aplikasi kartu kredit 5. untuk proses 14 hari kerja Keuntungan bagi merchant : a) suatu bentuk loyalty program bagi merchant tanpa harus develop system b) reward rupiah yang diberikan dapat menciptakan repeat buyers c) membuat costomer loyal d) meningkatkan jumlah pengunjung ditempat usahanya. Jenis kartu kredit


13

1) 1. BCA Card -Silver dan Gold iuran tahunan Rp.75.000 2) BCA Master card dan Visa Batman - silver dan Gold iuran tahunan Rp. 125.000 3) BCAVisa -Silver dan Gold 4) BCA JCB -Gold 5) 3). Perbankan Elektronis (Electronic Banking) a. ATM BCA b. Fasilitas yang diberikan kepada nasabah rekening tabungan dan rekening pribadi untuk melakukan transaksi perbankan dengan Kartu ATM Paspor BCA di mesin ATM (Anjungan Tunai Mandiri). c. Debit BCA d. Fasilitas yang diberikan kepada pemegang kartu ATM Paspor BCA untuk melakukan pembayaran secara non-cash atas pembelian dari merchant yang berpartisipasi dalam layanan Debit BCA. e. Tunai BCA f. Fasilitas yang diberikan kepada pemegang kartu ATM Paspor BCA untuk melakukan penarikan tunai dari merchant yang berpartisipasi dalam layanan Tunai BCA. g. d. Internet Banking KlikBCA

h. Fasilitas ini juga sangat digemari nasabah, selain browsing atau chating, nasabah juga bisa transfer atau cek saldo melaui internet dengan situs WWW.KLIKBCA .COM. cara mendapatkannya sangat mudah. i. registrasi di ATM, pilih menu auto debet atau daftar e-banking, pilih menu ibanking, masukkan 6 angka pin.keluar struk ( user id anda ). j. First login di www.klikbca.com ,klik individual, masukkan user id anda dan pin nya login, baca petunjuk-setuju, masukkan e-mail anda. Setelah ada kata SELAMAT DATANG a/n ANDA maka sudah bisa untuk cek saldo dan mutasi.


14

k. Daftar key BCA. l. Key BCA sudah dapat diperoleh secara instant di seluruh kantor BCA.

m. Key BCA adalah alat pengaman untuk bertransaksi finansial di internet banking dilengkapi dengan pin dan VPN yang sangat aman untuk bertransaksi. Cara mendapatkannya sangat mudah, yaitu pilih menu administrasi di internet banking kemudian registrasi key, masukkan no kartu ATM, pilih cabang KCU untuk mengambil key, masukkan pin IB, 10 hari kerja setelah pemesanan anda bisa mengambil di cabang yang anda pilih. e. Mobile Banking m-bca

Fasilitas yang diberikan kepada pemegang kartu ATM Paspor BCA untuk melakukan transaksi perbankan non-cash melalui telepon selular. Sebelumnya CSO harus menanyakan providernya terlebih dahulu dan mengecek apakah layanan m-BCA telah aktif atau tidak. Diambil kesimpulan bahwa m-BCA jaringan pasarnya sangat luas. Cara untuk mendapatkan fasilitas m-BCA : Registrasi di ATM, pilih menu auto debet atau daftar e-banking kemudian pilih mbanking. Masukkan nomor HP, PIN untuk m-BCA, setelah keluar struk atau berhasil. Aktifasi di HP. Cara ini harus dilihat dari provider. Jika XL, buka di menu layanan data. Simpati atau HALO buka di menu T-Sel. Mentari atau Matrix, buka di menu Satelindo Access. Kemudian m-BCA, m-admin aktivasi. Setelah muncul jawaban SAYA TELAH MEMBACA DAN SETUJU masukkan no kartu ,no pin m-BCA . Muncul jawaban SELAMAT DATANG DILAYANAN M-BCA . Berarti sudah bisa melakukan cek saldo, cek mutasi rekening atau transaksi non financial. Untuk pengaktifan transaksi financial bisa dilakukan di CSO BCA cabang mana saja, tinggal bawa buku Tahapan, kartu ATM.

f. sms-banking cara ini sama seperti mobile banking, bedanya adalah semua provider masuk dalam kategori nya meskipun CDMA, tapi sms banking hanya bisa untuk transaksi non finansial.


15

Cara mendapatkannya registrasi di atm, pilih menu auto debet, kemudian sms banking, masukkan pin . setelah transaksi selesai. Untuk bertransaksi , anda hanya tinggal kirim sms ke hallo BCA 69-888 dengan format tertentu maka beberapa menit kemudian jawaban akan dikirim lewat sms juga oleh hallo BCA. g. Klik BCA Bisnis

Produk perbankan elektronik guna membantu pelanggan korporasi dalam mengelola keuangan mereka melalui komputer personal.cara mendapatkan klik bisnis dengan mengisi formulir klik bisnis, tanda tangan diatas materai direktur utama untuk PT atau sesuai specimen kemudian ada beberapa pilihan untuk trnsaksi financial dan non financial atau hanya transaksi non finansial saja. Apabila transaksi financial akan mendapatkan key BCA serta paket klik bsnis untuk menginstal ke computer.

2.4.4). Layanan Transaksi Perbankan (Banking Transaction Services) a. BCA by Phone

Pelayanan telepon otomatis yang menyediakan informasi saldo rekening, suku bunga, kartu kredit, kurs mata uang asing dan transaksi terbaru serta penyampaian laporan bulanan rekening melalui fax. b. Halo BCA

Pelayanan nasabah langsung 24 jam yang menyediakan berbagai informasi serta menerima keluhan dan saran nasabah.Nomor telpon Hallo BCA adalah 021-500-888 atau ponsel 69-888 c. Pengiriman Uang

Pelayanan pengiriman uang tercepat dalam rupiah maupun mata uang asing, baik ke dalam maupun ke luar negeri, sesuai kebutuhan bisnis nasabah.

d.

Inkaso

Layanan untuk menagihkan warkat, baik dalam rupiah maupun mata uang asing, ke bank tertarik dalam bentuk cek pribadi, cek perusahaan maupun bank draft.


16

e.

Safe Deposit Box

Fasilitas yang disediakan berupa tempat penyimpanan benda-benda berharga bagi nasabah prioritas, seperti : - Emas, intan atau berlian dan permata. - Surat-surat berharga seperti saham, obligasi, polis, dan sebagainya. - Surat-surat penting seperti ijasah, sertifikat tanah, paspor dan dokumen lain yang sulit didapat kembali bila hilang atau terbakar. 2.4.5). Fasilitas Kredit a. Kredit Konsumen Kredit untuk membeli rumah atau kendaraan bemotor. b. Kredit Lokal (Pinjaman Rekening Koran) Kredit jangka pendek dengan batasan yang dikaitkan dengan rekening koran sehingga nasabah mudah dan leluasa menarik dan melunasi kreditnya. c. Kredit Berjangka (Revolving) Kredit jangka pendek yang dapat ditarik dan dilunasi secara bertahap sesuai kebutuhan. d. Kredit Berjangka (Insidentil) Kredit khusus jangka pendek untuk memenuhi kebutuhan dana mendesak. e. Kredit Ekspor Kredit khusus jangka pendek bagi eksportir atau pemasok untuk membiayai kegiatan pra-ekspor. f. Trust Receipt Kredit jangka pendek untuk menebus dokumen-dokumen impor, setelah semua kewajiban-kewajiban pembayaran bea masuk dipenuhi. g. Kredit Angsuran


17

Kredit jangka pendek atau menengah untuk membiayai pembelian barangbarang modal dan atau tambahan modal kerja dalam rangka peremajaan, peningkatan kapasitas usaha atau pendirian unit usaha baru.

2.4.6). Garansi a. Bid bond Garansi yang diterbitkan untuk memenuhi prasyarat mengikuti tender atau lelang. b. Payment Bond Garansi yang diterbitkan untuk menjamin pembayaran kepada pihak ke tiga. c. Advance Payment Bond Garansi yang diterbitkan untuk menjamin pelaksanaan suatu pekerjaan yang telah dibayar terlebih dahulu oleh pihak ketiga. d. Performance Bond Garansi yang diterbitkan untuk menjamin pelaksanaan suatu proyek, umumnya proyek konstruksi, milik pihak ke tiga. e. Pusat Pengelolaan Pembebasan dan Pengembalian Bea Masuk Garansi yang diterbitkan khusus untuk menjamin pembayaran kepada P4BM atas Bea Masuk, Bea Masuk Tambahan dan PPN terhadap barang dan bahan asal impor yang ditangguhkan pembayarannya.

2.4.7). Fasilitas Expor-Impor (Export-Import Facilities) a. Letter of Credit (L/C) Mulai dari sight L/C (atas unjuk), usance L/C (berjangka), red clause L/C (pembayaran dimuka), hingga stand by L/C. Penerbitan L/C dapat dilayani dalam 22 mata uang asing ke berbagai penjuru dunia. b. Negosiasi


18

Pembayaran di muka kepada eksportir melalui pengambilalihan dokumen ekspor atas dasar L/C. c. Diskonto Fasilitas yang memungkinkan nasabah menarik pembayaran di muka dengan menjual tagihan L/C ekspor berjangka yang sudah diterima bank pembuka L/C kepada BCA. d. Documentary Collections Fasilitas untuk melakukan transaksi ekspor/impor dengan menggunakan instrumen pembayaran Documentary Collections. 2.4.8).Fasilitas Valuta Asing (Foreign Exchange Faciliteies) a. Forward Transaski jual beli valuta asing dalam jumlah dan harga tertentu dengan penyerahan dan penerimaan dana yang akan dilaksanakan lebih dari dua hari kerja sejak tanggal transaksi. b. Swap Transaksi gabungan jual beli antara dua jenis mata uang dalam jumlah dan harga tertentu melalui pembelian tunai (SPOT) dan penjualan kembali berjangka (FORWARD) atau penjualan tunai (SPOT) dan pembelian kembali secara berjangka (FORWARD). 2.4.9). Bank Assurance AIA FINANCIAL Merupakan konsep pemenuhan kebutuhan nasabah yang terus berkembang dan menyediakan perencanaan keuangan kepada nasabah, memaksimalkan potensi data nasabah.

Manfaat dan keuntungan bagi BCA : a) mendapatkan fee based income lebih tinggi b) loyalitas nasabah yang lebih kuat


19

c) meningkatkan kinerja staff d) memberikan nilai tambah kepada BCA sebagai one stop financial solution terhadap berbagai kebutuhan nasabah (proteksi dan investasi). e) Menciptakan budaya sales cabang f) Menjaga potensi keluarnya dana kepihak ketiga

g) Profit share Manfaat dan keuntungan bagi staff BCA : a) peningkatan ketrampilan dan budaya selling b) memberikan layanan menyeluruh pada nasabah c) penghargaan dan apresiasi terhadap kerja sama tim dari kinerja seperti reward penjualan

Manfaat dan keuntungan bagi nasabah BCA : a) layanan yang lebih baik melalui pendekatan penjualan berdasarkan kebutuhan dan layanan purna jual b) layanan financial terpadu c) efisiensi waktu kenyamanan

Macam macam produk asuransi yang dijual di BCA provisa merupakan program asuransi unit link yang memberikan proteksi dan kesempatan berinvestasi secara sistematik dan fleksibel.

Syarat syaratnya : a. pemegang polis berusia 17 thn 99 thn b. tertanggung berusia 1 thn 60 thn c. apabila tertanggung anak nya maka harus dilampirkan fotocopy akte kelahiran


20

d. pembayaran premi minimal Rp.. 7.500.000 per tahun atau flexibel bisa perbulan. Manfaatnya : a. manfaat meninggal dunia karena sebab alami ( sampai usia 80 thn ) mendapatkan niali akun + UP (5x Premi dasar) b. manfaat meninggal dunia karena kecelakaan ( sampai usia 70 thn ) mendapatkan nilai akun + 2UP(5xPremi Dasar) c. manfaat akhir kontrak sampai nasabah berusia 80 thn maka nasabah akan memperoleh nilai akun. d. Nilai akun adalah nilai dari total unit yang terbentuk dalam polis pada suatu saat tertentu, yang terdiri dari nilai akun premi dasar dan jika ada, nilai akun top up e. Nilai akun = unit penyertaan x NAB

Unsur unsur dalam provisa Premi dasar, premi top up, premi rider diinvestasikan dalam bentuk unit dikurangi biaya biaya Ada 7 pilihan fund : plan A ( Aggressive) : 100% IDR Equity fund Plan B ( campuran ) : 50% Fix income + 50% Equity fund Plan C ( concervative ) : 100% Fixed income fund Pland D ( dollar ) : fix income dollar Plan E1( emergency ) : 100% money market fund Plan E2 : 100% usd Money market fund Plan S ( special ) : 100% AIGL dana berkah Biaya biaya yang dikenakan :


21

Biaya asuransi 1. digunakan untuk membayar proteksi 2. besarnya berbeda untuk setiap orang, ditentukan dari UP, keadaan / rwayat kesehatan, hobby, pekerjaan dll 3. dibayarkan dengan mengurangi mengurangi jumlah unit perbulan 4. dapat berubah setiap setiap tahun sesuai dengan usia tertanggung Biaya administrasi Rp. 27.500 Biaya pemeliharaan untuk 10 thn pertama dikenakan 2.4% x nilai akun dasarnya ketiga biaya diatas merupakan biaya tetap biaya Fasilitas Biaya Pengalihan ( switching ) 1. merupakan fasilitas untuk mengalihkan plan 2. dengan menggunakan fasilitas ini nasabah akan memaximalkan hasil investasinya 3. fasilitas tetap dapat dilakukan pada saat nasabah mengambil fasilitas cuti premi otomatis Biaya Penebusan ( surrender ) a. penebusan polis dapat dilakukan kapan saja setelah free look period

b. nilai akun akan dibayar sesuai harga NAB yang berlaku pada saat penebusan disetujui c. biaya penebusan akan dikenakan atas akun premi dasar jika dilakukan < 7 thn d. besarnya = factor penebusan x nilai akun premi dasar e. jumlah penebusan ( jika dilakukan > 7 thn adalah : nilai akun Premi dasar + nilai akun top up


22

Biaya Cuti Premi Otomatis 1. fasilitas ini diberikan untuk untuk meringankan nasabah yang mngkin mempunyai kebutuhan mendesak pada saat premi jatuh tempo 2. dapat dilakukan mulai tahun ke 3 ( setelah membayar penuh premi dalam 2 tahun pertama 3. tidak ada batasan waktu untuk fasilitas ini selama jumlah unit yang dimiliki nasabah mencukupi untuk membayar biaya yang dikenakan Penarikan Sebagian 1. merupakan fasilitas yang diberikan kepada nasabah untuk menarik sebagian dananya 2. minimal penarikan Rp. 1.000.000 maximal 4x dalam setahun 3. nasabah tidak diperkenankan menarik dana dari akun premi dasar sealam 7 thn pertama 4. penarikan dapat dilakukan melalui premi top up setiap saat max nilai unit top up yang ada 5. tidak ada biya penarikan jika diambil dari top up 6. Medisave merupakan asuransi kesehatan berupa santunan tunai harian dengan pengembalian seluruh premi diakhir masa kontrak.perlindungan kesehatan khususnya rawat inap,disiplin, mewujudkan simpanan jangka panjang, flexibel, dengan premi terjangkau dan dapat bayar bulanan, jaminan pengembalian premi, proses pengajuan mudah dan ringkas, masa perlindungan selama 10 thn , perlindungan maximal hingga usia 69 thn. Syarat syaratnya : usia masuk nasabah dari 1 59 thn dan akan dilindungi selama 10 thn keuntungannya : 1. premi selama 10 thn tidak berubah artinya nasabah dapat mengatur keuangannya untuk alokasi lainnya karena nasabah dapat diuntungkan dengan premi yang tetap


23

2. mengantisipasi pelayanan kesehatan yang semakin mahal, dengan menyisihkan dana setiap bulan / tahunnya, nasabah sudah mengantisipasi biaya kesehatan yang semakin mahal. Hal ini berarti nilai ekonomis nasabah akan tetap terjaga. 3. Pengganti penghasilan yang hilang karena harus menjalani perawatan di rumah sakit 4. Pengembalian premi 100% Penyakit yang termasuk pre existing condition ialah : -Katarak -Penyakit THT -Gondok Asma -TBC - tukak lambung - tukak usus - peradangan ginjall - endometriosis - Hermia

Penyakit pembuluh Darah Otak - Wasir -Hipertensi -Hepatitis -Radang/ batu kandung empedu -Kencing manis Pengajuan permintaan klaim : kelengkapan berkas klaim antara lain : formulir permintaan pembayaran asuransi , tanda bukti diri sah, surat kuasa asli bermaterai, untuk rawat inap yaitu surat keterangan dari tertanggung / yang ditunjuk sebab terjadinya perawatan, surat keterangan dari tanaga medis yang merawat tertanggung, kwitansi asli dan perincian tagihan, surat keterangan asli dari kepolisisan tentang sebab terjadinya kecelakaan, Apabila nasabah mengajukan permintaan pembayaran manfaat asuransi harus melengkapi berkas klaim meninggal dll. - Celah Patologis pada anus - Ayan - kanker dan segala jenis tumor

provisa Max, sama seperti provisa yaitu produk unit link


24

optishield merupakan produk asuransi unit link yang masih trend dijual diBCA manfaatnya : 1. terdapat perlindungan asuransi rawat inap 2. terdapat perlindungan pada penderita penyakit kritis 3. terdapat asuransi jiwa apabila tertanggung meninggal dunia 4. terdapat hasil investasi pada akhir kontrak 5. flexible untuk pembayaran 6. untuk bulanan minimal Rp. 300.000 untuk tahunan ninimal Rp. 4.000.000 syarat- syarat : a. usia tertanggung minimal 18 tahun b. usia pemegang polis 17 99 thn c. mengisi formulir dan tanda tangan d. akte kelahiran apabila tertanggung adalah anak e. edusave merupakan produk asuransi pendidikan pada anak anak f. manfaat nya

g. terdapat asuransi jiwa untuk tertanggung dan pemegang polis h. terdapat hasil investasi pada akhir kontrak i. apabila pemegang polis meninggal dunia sitertanggung masih terus ikut dengan pembayaran polis oleh AIGL sampai usia anak 25 tahun syarat syarat : a. usia tertanggung minimal 1 thn -17 thn b. usia pemegang polis 17 thn 99 thn c. mengisi formulir dan tanda tangan


25

d. akte kelahiran si tertanggung ( harus anak kandung / status anak yang sudah disahkan oleh hokum ) 4. Tarif Masing-masing Sumber Fee Based Income Tarif masing-masing produk yang menghasilkan fee bagi BCA berbeda-beda. Karena hal ini didasarkan atas besar kecilnya jasa-jasa yang diberikan oleh BCA tersebut. 5. Pengelolaan Sumber-sumber Fee Based Income Strategi BCA hingga tahun 2010 didasarkan pada sebuah pendekatan tiga hal dengan penekanan pada penciptaan pertumbuhan perusahaan tanpa mengabaikan prinsip kehatia-hatian perbankan, ketaatan pada peraturan yang berlaku, penggunaan teknologi yang optimal, penyediaan pelayanan yang berkualitas dan ketaatan pada prinsip-prinsip transparansi dan kesempatan yang sama bagi seluruh sumber daya manusia. Salah satu komponen dari strategi BCA adalah memanfaatkan posisi bank sebagai payment and settlement bank dan sekaligus meningkatkan basis simpanan nasabah yang pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan fee based. Tujuan ini dicapai dengan focus pada pengembangan jaringan, pengembangan jajaran layanan perbankan elektronik dan layanan pembayaran, dan produk-produk

penyempurnaan kualitas jaringan dan layanan di cabang-cabang. 6. Instansi-instansi atau Mitra BCA Dalam Meningkatkan Fee Based Income Dalam upayanya meningkatkan jasa dan layanan kepada nasabah dengan salah satu tujuan untuk menambah pendapatan yang bersifat fee, BCA bekerjasama dengan 10 perusahaan teratas, antara lain : a. PT Telkom, untuk pembayaran rekening telepon b. Ctibank NA., untuk pembayaran rekening karu kredit. c. Telkomsel, untuk pembayaran ponsel dan pembelian voucher isi ulang prabayar. d. Satelindo, untuk pembayaran ponsel dan pembelian voucher isi ulang prabayar. e. PT PLN, untuk pembayaran rekening listrik. f. GE, untuk pembayaran rekening kartu kredit dan pinjaman.


26

g. Excelcomindo, untuk pembayaran ponsel dan pembelian voucher isi ulang prabayar. h. Ratelindo, untuk pembayaran rekening telepon. i. j. HSBC, untuk pembayaran rekening kartu kredit. Standard Chartered, untuk pembayaran rekening kartu kredit dan pinjaman.

2.5. Perlakuan Akuntansi Dari Fee Based Income Dalam meningkatkan laba yang optimal BCA telah serius menerapkan atau mengelola fee based income, karena tidak terkait dengan modal atau capital adequacy ratio (CAR). Setiap transaksi yang menghasilkan pendapatan fee tidak mengambil tempat di neraca, dengan kata lain off balance sheet. Sehingga tidak mempengaruhi struktur modal perusahaan. Pendapatan yang diperoleh dari kegiatan tersebut dibukukan dalam laporan laba-rugi. Adapun pendapatan yang diperoleh dalam bentuk fee tersebut diakui secara akrual dan juga diklasifikasikan ke dalam Pendapatan Opersional Lainnya-Provisi dan Komisi Lainnya.

BAB III PENUTUP

3.1 KESIMPULAN Program permagangan Bakti BCA merupakan bentuk kepedulian sosial Bank BCA kepada masyarakat dan membantu pemerintah dalam mengurangi jumlah pengangguran di Indonesia. Progran permagangan Bakti BCA merupakan kesempatan baik bagi lulusan baru tamat (fresh graduate) untuk menimba pengalaman dan keahlian menjadi teller, customer service officer, dan account officer di Bank sehingga pengalaman dan


27

keahlian tersebut dapat digunakan untuk melamar di Bank lain setelah jangka waktu permagangan selesai. Pekerjaan sebagai seorang teller merupakan pekerjaan yang berhubungan langsung dengan berbagai type nasabah dan berbagai transaksi perbankan yang sangat membutuhkan sikap ramah dalam melayani, kecepatan dalam melayani transaksi dan menghitung uang, ketelitian dalam input transaksi dan menjaga penampilan agar tetap segar sampai sore hari. Setelah menyelesaikan program Permagangan Bakti tahap III, penulis merasakan banyak manfaat yang berguna bagi kepribadian dan karier, antara lain: Memahami pentingnya kecepatan, kecermatan, kedisiplinan, ketelitian dan

keramahan dalam bekerja Mengenal banyak type nasabah dan transaksi perbankan Mengenal banyak sifat dan karakter rekan kerja dan pimpinan Melatih tanggung pimpinan jawab terhadap setiap pekerjaan yang diberikan


28

Documents

Paper BCA3