PANEVROPSKI UNIVERZITET "APEIRON", BANJA LUKA

FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJE

Redovne studije

Studijski program „Menadžment bankarstva, finansija i trgovine“

Predmet

BANKARSKI MARKETING

Marketing miks moje banke(seminarski rad)

Mentor: Studenti:

Doc.dr. Bogdaana Vujnović-Gligić Ines Radošević

Mr. Jana Aleksić 30-09/RBFT

Renata Zdjelar

21-09/RBFT

Banja Luka, mart 2011. god.

SADRŽAJ:

1. UVOD....................................................................................................................................3

2. LOKACIJA, EKSTERIJER I ENTERIJER NAŠE BANKE.................................................4

2.2 EKSTERIJER BANKE....................................................................................................4

2.3 ENTERIJER BANKE......................................................................................................5

3. IME, SLOGAN I LOGO BANKE.........................................................................................7

4. ZAPOSLENI U BANCI I NJIHOV IZGLED.......................................................................8

5. ŠTA NUDI NAŠA BANKA ? ? ?..........................................................................................9

5.1 PRAKSA ZA STUDENTE..............................................................................................9

6. PROMOCIJA NAŠE BANKE.............................................................................................10

6.1 KREDITNA KARTICA - MandaCard..........................................................................11

6.2 STUDENTSKI KREDITI.............................................................................................11

6.3 STAMBENI KREDITI..................................................................................................12

6.4 POLJOPRIVREDNI KREDITI.....................................................................................13

6.5 DJEČIJA ŠTEDNJA......................................................................................................13

6.6 PROMOTIVNI MATERIJAL........................................................................................14

7. ZAKLJUČAK......................................................................................................................15

8. LITERATURA.....................................................................................................................16

2

1. UVOD

Tema našeg seminarskog rada je: ,,Marketing miks moje banke“. Prije svega da objasnimo

sam pojam ,,Marketing miksa“: Princip marketing miksa (četiri P marketinške osnove -

proizvod, mjesto/distribucija, promocija, četiri C kupca – vrijednost za kupca, troškovi,

povoljnosti za kupca, komunikacija između kupca i prodavca, četiri C biznisa – kompanija,

kupac, konkurencija, saradnici i četiri O marketinškog rada - objekti, ciljevi, organizacije,

operacije) 

opredjeljuje marketing kao aktivnost vezanu za integraciju predmeta ponude, logistiku i

komunikaciju. Princip podrazumijeva optimalnu orijentaciju na potrošače bankarskih

proizvoda korišćenjem marketinških alatki: bankarskog proizvoda, kao predmeta ponude;

cijene i komercijalne distribucije (isporuke i komunikacionog miksa).

Princip marketing miksa predstavlja drugi segment marketinške taktike poslovne banke.

Marketing miks se tretira kao "vrh ledenog brijega", tj. najvidljiviji dio sadržaja poslovnog

angažmana na tržištu bankarskih proizvoda. Javlja se, po pravilu, u tri oblika: destruktivni

marketing miks (koji ne vrjednuje potrošača bankarskih proizvoda i ne stvara brend poslovne

banke), imitacioni (koji se oslanja na već tržišno uvedene marketing miksove drugih banaka

ili finansijskih institucija i kreativni marketing miks (koji vrjednuje potrošača bankarskih

proizvoda i stvara brend poslovne banke). Da bi uspostavljanje i realizacija marketinških

principa bili potpuni, savremeni menadžeri bankarstva moraju biti u stanju da "na pravi način

identifikuju i vrjednuju rizike potencijalnih gubitaka, oprezno upravljaju krupnim rizicima i

imaju na raspolaganju odgovarajući iznos kapitala u cilju odbrane solventnosti banke".1

Naša vizija je biti kompanija koja je uzor i centar izvrsnosti u stvaranju novih vrijednosti te

pružanju stalnog visokog kvaliteta u svim smjerovima svog djelovanja za dobrobit klijenata,

društvene zajednice, naših dioničara i poslodavaca.

Naša misija je trajno i učinkovito koristiti sve raspoložive izvore za kontinuirani napredak

našeg poslovanja u svim njegovim dijelovima, od ljudskog kapitala, tehnologije do poslovnih

procesa.

1 http://bs.wikipedia.org/wiki/Marketing_miks3

2. LOKACIJA, EKSTERIJER I ENTERIJER NAŠE BANKE

2.1 LOKACIJA BANKE

Sjedište naše banke tj centrala banke se nalazi u

strogom centru grada, prvenstveno radi lakše

dostuponosti svim klijentima, sa parkingom koji se

nalazi odma pored banke kako bi se olakšali pristup

klijentima koji dolaze sa automobilima. Parking je

predviđen samo za zaposlene u banci i naše klijente.

2.2 EKSTERIJER BANKEFasada banke je rađena u posebnom staklu u koje su

ugrađene solarne ploče. Za staklo smo se odlučile jer

je upečatljivo i moderno i jer želimo da se banka

ističe u odnosu na gradjevine u svojoj blizini. Na

travnatoj površini koja se nalazi ispred banke

posađen je red crvenih i bijelih ruža. Ivice travnjaka

kao i staze koje vode do ulaza su od crnog mermera. slika 1. eksterijer centralne banke2

Izgled naših filijala bi bio ovakav takođe sa staklom u

koje bi bile ugrađe solarne ploče, jer pomoću njih bi

ušteđivali na potrošnji električne energije, a i tako

čuvamo našu planetu. Imale bi isto parking pored

banke. Sve banke su opremljene najnovijim video

nadzorom.

slika 2. eksterijer filijala3

2 http://www.stimar.hr/proj_01.htm

3 http://www.stimar.hr/proj_01.htm4

2.3 ENTERIJER BANKE

Izgled unutrašnjosti naše banke se baš kao i

logo bazira prvenstveno na tri boje: crnoj,

bijeloj i crvenoj. Te tri boje smo izabrale iz

razloga što se idealno kombinuju. Crna i bijela

boja prvenstveno odišu elegancijom, i tu

monotoniju mi razbijamo jarko crvenom

bojom koja prije svega podstiče na aktivnost i

rad. Smatramo da je kreativan dizajn

enterijera od izuzetne važnosti za jednu slika 3. enterijer banke4

banku. Kreativnošću uređenja banke mi i zaposlene podstičemo na kreativnost i

produktivnost. Sem već navedenih u našoj banci imamo i drugih boja ali ove tri dominiraju.

Na ulazu u banku s lijeve strane se nalazi promotivni material. Od ulaza ravno je šalter za

informacije, desno od njega su ostali

šalteri. Sa jedne strane, tj od ulaza lijevo

se nalaze stepenice za gornji sprat i wc za

zaposlene, a s druge strane je kancelarija

šefa za video nadzor. Banka ima 12

šaltera sem već navedenog šaltera za

informacije. Od tih 12, 8 šaltera je za

stanovništvo a 4 za pravna lica. Nasuprot

šalterima nalaze se kožne crvene fotelje slika 4. enterijer banke5

a u sredini se nalaze tri viša stalka koje klijenti koriste prilikom popunjavanja raznih

obrazaca, naloga i formulara. Pod banke je kombinacija crnog i bijelog mermera a plafon

bijeli sa sirokim crvenim dijelom koji se prostire cijelom duzinom. Donji dio šaltera je crven

dok je pult tj gornji dio crn. Na ostalim spratovima se nalaze kancelarije kao i sale za

sastanke. Kancelarije su moderno opremljene sa kožnim namještajem i okruglim staklenim

4 http://www.cubex.rs/sr/projects/014.htm5 ibide

5

stolovima, na podu u svakoj kancelariji se nalazi okrugli crveno-bijeli tepih kao i razni detalji

poput vaza, lampi i tome slično u crvenoj boji.

Važno je napomenuti i da je unutrašnjost banke takođe opremljena video nadzorom a

posjedujemo i obezbjeđenje u slučaju eventualnih pljački. U prizemlju se nalaze dva člana

obezbjeđenja kao i šef video nadzora, dok se na ostalim spratovima nalazi po jedan član

obezbjeđenja.

6

3. IME, SLOGAN I LOGO BANKE

Ime banke: ,, INARE BANK ”.

Ime banke je simbolično i predstavlja početna slova naših imena, tj imena osnivača banke.

Logo banke:

Logo banke se kao što vidimo sastoji iz tri boje: crvene, crne i bijele. Izabrali smo baš ove tri

boje jer se medjusobno idealno slažu i kao kombinacija ostavljaju utisak na posmatrača.

Slogan naše banke je: ,, ZAJEDNO POSTIŽEMO VIŠE ”.

Slogan je kratak, jasan i sa njim mi želimo da istaknemo klijentima da uz nas mogu ostvariti

svoje snove, da sa nama mogu mnogo više nego sami, da imaju na koga da se oslone.

7

4. ZAPOSLENI U BANCI I NJIHOV IZGLED

Pri zapošljavanju sem komisije koja provodi interviju prisustvuje obavezno i naš psiholog

koji takođe vodi razgovor sa kandidatima, koji je od ključnog značaja. Naš psiholog obavlja

redovno razgovor sa svim zaposlenima u banci, jer znamo da je psihologija od ključnog

značaja za ovaj posao i njegovo stalno unapređenje. Timski rad je ono sto mora da posjeduje

svaki naš zaposleni jer se na tome i bazira rad naše banke, na razumjevanju zaoslenih, podršci

i medjusobnoj pomoći i dogovoru tj kratko rečeno timskom radu kako bi krajnju rezultat bio

što efikasniji. Svoje zaposlene redovno dodatno edukujemo i dajemo im priliku da se još više

usavrše šaljući ih na razne seminare, simpozije itd kako bi svo to novostečeno znanje

uspiješno primjenili u daljem radu.

Zaposleni obavezno nose uniforme čiji izgled možemo da vidimo na slikama ispod:

slika 5. ženska uniforma6 slika 6. muška uniforma7

Uniforma je prije svega elegantna i odgovara zaposlenima u jednoj ovakvoj ustanovi. Boje

naše uniforme kao sto vidimo odgovaraju bojama naše banke, crnoj, bijeloj i crvenoj. Crna i

6 http://www.nag.rs/o_nama.html7 http://www.nag.rs/o_nama.html

8

bijela boja se idealno slažu a klasičnost razbijamo unoseći crvenu boju koja kao što smo

prethodno napomenuli podstiče na aktivnost i rad. Zaposleni su uvijek ljubazni i spremni da

vam pruže pomoć, savjet i uslugu na najbrži i najbolji mogući način.

5. ŠTA NUDI NAŠA BANKA ? ? ?

Neke od usluga koje vam nudi naša banka su sledeće:

Za stanovništvo:

Krediti

Štednja

Računi

Kartično poslovanje

Internet bankarstvo

Sefovi

Trajni nalozi

Osiguranja

Mala, srednja i velika preduzeća:

Otvaranje i vodjenje računa

Platni promet u zemlji

Međunarodni platni promet

Depoziti

Krediti

Internet bankarstvo

Kartice

Bezgotovinsko plaćanje

Sefovi

Lizing

5.1 PRAKSA ZA STUDENTE

U svom planu i programu rada osmislili smo i praksu za studente i srednjoškolce. Praksa se

odvija jednom sedmično a oni studenti koji se pokažu kao najbolji dobijaju mogućnost

plaćanja školovanja ili raznih stipendija od strane naše banke. Nakon završetka školovanja tu

je takođe i mogućnost stalnog zaposlenja u našoj banci za najbolje. Svi studenti i

srednjoškolci dobijaju određeni novčani iznos za svoj rad kod nas. Ovim gestom mi

pomažemo mladim ljudima ali i oni nama svojom kreativnošću i interesantnim idejama.

9

6. PROMOCIJA NAŠE BANKE

Promocija predstavlja možda i najznačajniju komponentu marketing miksa jer je od ključne

važnosti na koji način ćemo mi predstaviti svoj proizvod na tržištu. Da bi što bolje predstavili

sebe i svoj proizvod potrebno je da pratimo redovno potrebe potrošača. Mi smo tu da

ispunimo klijentima želje i potrebe.

Sem raznih vrsta oglašavanja i ostalih propagandnih poruka koje ćemo vam prikazati naša

banka će se uvijek truditi da zabilježi rezultate i da se pokaže u najboljem svjetlu i na raznim

sajmovima, seminarima izlozbama i sl. Takođe smo voljni i da učestvujemo i sponzorišemo

razne humanitarne akcije i događaje.

Ime naše maskote je panda Manda. A njen izgled možemo vidjeti na slici ispod:

slika 7. maskota banke 8

8 http://www.google.ba/imgres?imgurl=http10

6.1 KREDITNA KARTICA - MandaCard

U našoj ponudi se nalazi kreditna kartica – MandaCard koja nam omogućava da bilo gdje i

bilo kada svoj novac podignete na bilo kojem bankomatu. Prilikom podizanja Vašeg novca sa

naših bankomata banka ne uzima proviziju. Takođe imate mogućnosti plaćanja roba i usluga

na svim prodajnim mjestima koja prihvataju MandaCard

u BIH i svijetu, plaćanje putem interneta, podizanje

gotovine i sl. Naši bankomati su postavljeni na svim

prometnim mjestima. U samom centru grada bi se

nalazilo nekoliko bankomata, zatim na mjestima kao što

su aerodromi, tržni centri autobuske stanice i ostala slična

mjesta. slika 8. izgled naše kartice9

6.2 STUDENTSKI KREDITI

Inare Bank odobrava kratkoročne studentske

kredite državljanima BIH sa prebivalištem na

teritoriji BIH u svrhu plaćanja školarine,

studiranja na dodiplomskim i postdiplomskim

studijama, kurseve stranih jezika, za plaćanje

ekskurzija i slične potrebe studenata.

slika 9. promocija za studentski kredit10

9 http://www.google.ba/imgres?imgurl10 http://www.google.ba/imgres?imgurl

11

6.3 STAMBENI KREDITI

Svakom mladom čovjeku je potreban sopstveni krov nad glavom, svi mi težimo da se

osamostalimo. Da bi brze i lakše došli do svog stana, umjesto da plaćate kiriju te pare

izdvojite za ratu za kredit. Stambeni krediti su danas vrlo aktuelni te bi mi kod ovih kredita

davali manju kamatnu stopu kako bi privukli klijente. Naša propagandna poruka za ovu vrstu

kredita bi izgledala ovako:

slika 10. promocija za stambeni kredit11

6.4 POLJOPRIVREDNI KREDITI

11http://www.politika.rs/rubrike/potrosac/Greska-moze-kostati-hiljade-evra.lt.html 12

Znamo da je poljoprivreda ugrožena i da joj treba podsticaj. Velika svjetska kriza je uticala

negativno na sve a na poljoprivrednike posebno. Došlo je do poskupljenja sjemena, gnojiva

kao i ostalih potrebnih stvari za bavljenje ljudi ovom djelatnošću. S obzirom da se dosta ljudi

bavi baš poljoprivredom a da im treba novac tu smo mi da im pomognemo sa našim

povoljnim kreditima namjenjenim baš za njih.

slika 11. promocija za poljoprivredni kredit12

6.5 DJEČIJA ŠTEDNJA

Banka posebno misli i na naše male štediše. Kamata na

dječiju štednju je veća od uobičajne kamate. Sem veće

kamate tu su i prigodni pokloni za razne praznike, kao što

su: bojanke, školski pribor, kase, plišane igračke, kostime,

maske, šolje i kišobrane u obliku naše maskote pande.

sli

ka 12. promocija za dječiju štednju13

12 http://www.b92.net/biz/vesti/srbija.php?yyyy=2011&mm=03&dd=05&nav_id=49704413 http://www.mediabum.com/blog/?cat=419

13

6.6 PROMOTIVNI MATERIJAL

Sem promotivnog materijala u obliku raznih letaka na kojima se

možete upoznati sa uslugama i akcijama naše banke tu su i

majice, kase, privjesci za ključeve, kačketi, USB stikovi itd sa

likom naše pande, koje mi poklanjamo svojim klijentima.

slika

13.14

slika 14.15 slika 15.16

14 http://www.google.ba/imgres?imgurl15 http://dvice.com/archives/2008/01/panda-shredder.php16 http://www.animalshirts.net/shirts/panda-shirt.htm

14

7. ZAKLJUČAK

Uspjeh naše banke se bazira na kvalitetu i povoljnosti naših usluga ali i ljubaznosti našeg

osoblja i ugodnim ambijentom. Mi prije svega mislimo na dobrobit svojih klijenata, kako bi

oni bili zadovoljni našim uslugama i kako bi se naša saradnja nastavila i ubuduće. Naš glavni

cilj je da klijent bude zadovoljan. Planiramo takođe dalje proširenje filijala po cijeloj državi.

Svojom promocijom mi težimo da privučemo nove klijente ali i da zadržimo stare, a daljim

pružanjem adekvatnih usluga kao i kvalitetnih savjeta mi se trudimo da zadržimo njihovu

lojalnost. Naša banka je ide u korak s vremenom, mi stalno težimo ka boljem jer uvijek može

bolje. Služimo se kreativnošću i stalno uvodimo neke novitete kako bi klijentima uvijek imali

ponuditi nešto novo i korisno. Prema najnovijim istraživanjima, naša banka ima preko 2

miliona stalnih klijenata.

15

8. LITERATURA

http://www.mediabum.com/blog/?cat=419 http://www.google.ba/imgres?imgurl http://dvice.com/archives/2008/01/panda-shredder.php http://www.animalshirts.net/shirts/panda-shirt.htm http://www.b92.net/biz/vesti/srbija.php http://www.politika.rs/rubrike/potrosac/Greska-moze-kostati-hiljade-evra.lt.html

http://www.google.ba/imgres?imgurl http://www.nag.rs/o_nama.html

http://www.cubex.rs/sr/projects/014.htm http://www.stimar.hr/proj_01.htm

http://www.stimar.hr/proj_01.htm http://bs.wikipedia.org/wiki/Marketing_miks

16