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Marcelo MuneratoMarcelo Munerato
Consultor de EmpresasConsultor de Empresas
[email protected]@rimuner.com.br
PALESTRA “LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE”
China cresce 9,9% em 2008:China cresce 9,9% em 2008: PercepPercepçção: Pânicoão: Pânico
Realidade: Forte crescimentoRealidade: Forte crescimento
Brasil crescerBrasil cresceráá 3,5% em 2009:3,5% em 2009: PercepPercepçção: Pânicoão: Pânico
Realidade: Bom crescimentoRealidade: Bom crescimento
DDéécada de 90 cada de 90 –– perdidaperdida
Bancos Centrais atuantes: Bancos Centrais atuantes: PercepPercepçção: Pânicoão: Pânico
Realidade: AtuaRealidade: Atuaçção consistenteão consistente
Maior regulaMaior regulaççãoão
Vendas de VeVendas de Veíículos (culos (–– 11%): 11%): PercepPercepçção: Pânicoão: Pânico
Realidade: Cresceu 23,4% em 2008Realidade: Cresceu 23,4% em 2008
ProduProduçção recorde!ão recorde!
PERCEPÇÃO x REALIDADE
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•• 25% da popula25% da populaçção da China com os maiores ão da China com os maiores QIQI’’ss são mais são mais
numerosos do que toda a populanumerosos do que toda a populaçção da Amão da Améérica do Norte;rica do Norte;
•• O Min. Do Trabalho dos EUA estima que os estudantes de hoje O Min. Do Trabalho dos EUA estima que os estudantes de hoje
terão passado por 10 a 14 diferentes postos de trabalho aos 38 terão passado por 10 a 14 diferentes postos de trabalho aos 38
anos;anos;
•• Os 10 postos de trabalho mais procurados em 2010 sequer Os 10 postos de trabalho mais procurados em 2010 sequer
existiam em 2004;existiam em 2004;
•• 01 p01 páágina do gina do MyMy SpaceSpace: 30 acessos por dia;: 30 acessos por dia;
•• Google: 2,7 bilhões de pesquisas por mês;Google: 2,7 bilhões de pesquisas por mês;
•• São editados 3.000 livros por dia;São editados 3.000 livros por dia;
•• Serão gerados 1,5 Serão gerados 1,5 exabitesexabites (1018 X 1,5) de novas informa(1018 X 1,5) de novas informaçções em ões em
todo o mundo em 2008 (mais que o acumulado dos todo o mundo em 2008 (mais que o acumulado dos úúltimos 5.000 ltimos 5.000
anos).anos).
Realidades que “forjam” líderes fortes
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•• O volume de informaO volume de informaçções tões téécnicas dobra a cada 02 anos;cnicas dobra a cada 02 anos;
•• A 3A 3ªª. Gera. Geraçção de fibra ão de fibra óótica conduz 10 trilhões de bits por tica conduz 10 trilhões de bits por
segundo...equivalente a 1900 segundo...equivalente a 1900 cdscds ou 105 milhões de ligaou 105 milhões de ligaçções telefônicas ões telefônicas
simultâneas por segundo!;simultâneas por segundo!;
•• A China terA China teráá a maior populaa maior populaçção que fala inglês no mundo;ão que fala inglês no mundo;
•• 47 milhões de notebooks foram distribu47 milhões de notebooks foram distribuíídos em 2007;dos em 2007;
•• Em 2013 serEm 2013 seráá criado o computador que excedercriado o computador que excederáá a capacidade de a capacidade de
processamento do cprocessamento do céérebro humano;rebro humano;
•• Em 2023 ele custarEm 2023 ele custaráá US$1.000,00;US$1.000,00;
•• Em 2049 excederEm 2049 excederáá a capacidade de processamento de toda a raa capacidade de processamento de toda a raçça a
humana...humana...
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Realidades que “forjam” líderes fortes
O que são Paradigmas?
Todos nós desenvolvemos as nossas próprias perspectivas, regras não escritas, a forma como fazemos as coisas. O mesmo se passa com as organizações. Estas regras são chamadas “PARADIGMAS“.
Os nossos paradigmas tornam-se barreiras à nossa capacidade de ver, aceitar e compreender novas idéias.
“LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE”
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BENEFÍCIOS x MALEFÍCIOS
�� BenefBenefíício:cio: Constitui uma espConstitui uma espéécie de cie de filtrofiltro mentalmental que nos que nos permite administrar o excesso de informapermite administrar o excesso de informaçções da realidade que ões da realidade que nos cerca. nos cerca.
�� MalefMalefíício:cio: Impede que as pessoas olhem e entendam padrões Impede que as pessoas olhem e entendam padrões diferentes daqueles com os quais estamos acostumados e, diferentes daqueles com os quais estamos acostumados e, portanto, impede a descoberta de fatos novos. portanto, impede a descoberta de fatos novos.
�� Podem ser: PolPodem ser: Polííticos, Econômicos, Sociais e Tecnolticos, Econômicos, Sociais e Tecnolóógicosgicos
“QUEBRANDO PARADIGMAS”
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PolPolííticos:ticos:� Queda do Comunismo.
� União Européia
� Constituição brasileira de 1946 e 1988
� Fim das Ditaduras ( incluindo o Brasil ) Militares com incremento dos movimentos de redemocratização.
Econômicos:Econômicos:
� Valorização do Capital e dos Mercados
� Diminuição/aumento da participação do Estado na economia
� Planos Econômicos... Cruzado, Collor e Real
� Redução drástica das fronteiras comerciais
PARADIGMAS PODEM SER...
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� "Esse "telefone" tem muitos problemas para ser seriamente considerado como
um meio de comunicação. Esse instrumento não tem nenhum valor para nós."
(Publicado numa circular da Western Union em 1876);
� "Eu estou feliz de não estar no lugar de Clark Gable pois ele irá se arrebentar
com o fracasso de "E o Vento Levou." (Gary Cooper falando sobre a sua decisão
de rejeitar o papel principal no filme "E o Vento Levou.“;
� "Eu penso que existe um mercado mundial para apenas cinco computadores."
Thomas Watson, presidente da IBM, 1943;
� "640 mega de memória será suficiente para qualquer pessoa." Bill Gates em
1981.
EXEMPLOS DE PARADIGMAS...
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Resiliência: “É a capacidade de reverter uma
situação adversa, de usar a força contrária de
um dado evento a seu favor, de recuperar-se.
A pessoa resiliente conta com uma força interna
para se restabelecer de pequenos ou grande reveses”
Cláudia Riecken
LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE
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É tirar a validade de algo ou alguém, é
diminuir o outro, desprezá-lo, mostrá-lo
como errado, incompleto, tolo, menor.
A invalidação sarcástica e mental causam
efeito mais devastador.
“PROCESSO DE INVALIDAÇÃO”
• Projeção: O invalidador não gosta de você e diz: “Acho que você
não gosta de mim”. Pautam os outros pelas suas próprias atitudes,
é o autoritário falando do autoritarismo dos outros.
• Generalizações: Exageros do tipo “Você não têm consideração!”
(tradução: vc. chegou atrasado), “Você é irresponsável!” (tradução:
vc. chegou atrasado), “Você não respeita ninguém!” (tradução: vc.
chegou atrasado).
• Julgamento: “todos” concordam que você é irresponsável!
• Manipulação: Distorce as coisas visando um objetivo pessoal.
Manipula informações, dinheiro, sentimentos, utiliza-se de mentiras,
injustiças, crueldades surgem como determinação, simpatia e até
doçura.
“ALGUNS TIPOS DE INVALIDAÇÃO”
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• Mensagem dupla: Dá exemplos em filmes, livros ou experiências
sobre a situação que você esta vivendo e que terminou
tragicamente.
• Corte da comunicação: Interromper constantemente com
perguntas que não tem nada com a conversa, tipo: “você continua
chegando sempre atrasado em seu trabalho? Não há como
responder sem parecer errado, inapto, invalidado.
• Incongruência: “Eu não quero aborrecer, mas...”, “sem querer
incomodar...”, “espero que isso não te insulte...”, ou nas atitudes: “e
aí meu amigão – com um tapão forte nas costas ou “eu te amo filho”
– apertando as bochechas com força machucando-o. Esbofeteando
a vítima socialmente.
“PROCESSO DE INVALIDAÇÃO”
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Não aceite o jogo, mude a abordagem ao método do invalidador:
“Escolha entre esse curso e o nosso casamento!” - “ Não aceito escolher, vou
fazer o curso, escolha você entre o nosso casamento e minhas aulas”.
• Aja com humor;
• Peça respeito;
• Postura profissional;
• Diplomacia;
• Paciência;
• Firmeza;
• Evite julgar, culpar, insinuar, generalizar, rotular.
COMO AGIR DIANTE DA INVALIDAÇÃO?
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Método da Causa e Efeito (em último caso)
• Invalide-o;
• Encerre: nós sabemos o que você está tentando fazer...;
• Confronte, olhando nos olhos;
• Longa pausa, mão no queixo, inclinar-se para frente;
• “Repita isso, por favor?”;
• Fale em particular.
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COMO AGIR DIANTE DA INVALIDAÇÃO?
� A aparência física;
� A expressão visual;
� A postura e gestos;
� O volume e o tom de voz;
� O toque;
� A proximidade entre os interlocutores;
� O tempo.
COMUNICAÇÃO
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Lidando com as barreiras na comunicação:
• Utilize linguagem adequada, sem terminologias
técnicas;
• Ouça com atenção sem pressa e impaciência;
• Escolha local adequado para a transmissão da
mensagem;
• Não julgue e nem trate os assuntos como óbvio;
• Evite excesso de informações;
• Não interrompa.
COMUNICAÇÃO: BARREIRAS
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Significa “retroalimentar”, e é útil para:
• Reforçar comportamento desejado;
• Definir prioridades;
• Identificar e promover ações corretivas;
• Aliviar o “medo”do desconhecido.
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COMUNICAÇÃO: FEEDBACK
1. Deve ter o propósito de ajudar o receptor;
2. Deve descrever a situação e não avaliar e julgar o
receptor;
3. No tempo certo e em local adequado;
4. Tanto para aspectos positivos quanto negativos;
5. Comunicação clara, transparente e assertiva;
6. Focar comportamento e desempenho, nunca pessoas;
7. Na 1ª. Pessoa...”eu percebo”...”eu sinto”...
8. Permitir que o receptor fale. Ouça.
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COMUNICAÇÃO: FEEDBACK
Nossas mensagens são transmitidas por meio de:- O que dizemos, isto é, as palavras que usamos;
- Como dizemos, isto é, o uso da voz em termos de tom, volume, ritmo;
- Linguagem corporal.
7 %
38 %
55 %
COMUNICAÇÃO: MENSAGENS
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MUITO OBRIGADO
E
ATÉ BREVE!!!
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Marcelo MuneratoMarcelo Munerato
Consultor de EmpresasConsultor de Empresas
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