ỆP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM …CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM đã được Sở Kế Hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp Giấy Đăng

Đề án hoạt động

CÔNG TY CP THANH DIỆP

INTIMEX VIỆT NAM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Số: / Hà Nội, ngày 06 tháng 11 năm 2019

ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG

DỤNG THANH DIỆP - DV Y TẾ TRỰC TUYẾN

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC

1. Giới thiệu chung

Ứng dụng di động Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến được xây dựng và vận hành bởi

CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM

Trụ sở chính: Số 6, ngách 87, ngõ 639 đường Hoàng Hoa Thám, phường Vĩnh Phúc,

quận Ba Đình, TP Hà Nội

Ứng dụng: Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến

Người đại diện theo pháp luật: Bà Đặng Thái Thanh, Chức vụ: Tổng Giám đốc

CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM đã được Sở Kế Hoạch

và Đầu tư Hà Nội cấp Giấy Đăng ký kinh doanh số 0107298773 ngày 16 tháng 01 năm 2016

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến là Ứng dụng sàn TMĐT cung ứng các sản phẩm,

dịch vụ, giải pháp liên quan đến lĩnh vực sức khỏe, chăm sóc, bảo vệ sức khỏe như đặt lịch tư

vấn sức khỏe trực tuyến với các bác sĩ chuyên khoa, đăng ký xét nghiệm tại nhà và nhận kết quả

qua hệ thống ứng dụng, tra cứu thông tin y khoa,…cho người dân trên cả nước với sự đồng

hành của các cơ sở y tế và các nhà cung ứng sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng công nghệ

thông tin tiên tiến mang lại sự tiện dụng và nhiều lợi ích cho người sử dụng.

2. Thông tin cơ bản về thương nhân/tổ chức như:

Nguồn vốn đầu tư cho Ứng dụng thương mại điện tử:

Vốn doanh nghiệp Vốn ngân sách nhà nước Vốn đầu tư nước ngoài

Nguồn vốn khác .....................................................................................................

Vốn điều lệ: 18.000.000.000 đồng

http://www.vkhealth.vn/


3. Cơ cấu tổ chức

Bên trên là sơ đồ cơ cấu tổ chức tạm thời của công ty. Sơ đồ cơ cấu này sẽ có thay đổi

khi có nhu cầu.

4. Số lượng nhân viên

Chuyên

trách

Kiêm

nhiệm Ghi chú

Nhân viên kinh doanh 3 2

Nhân viên IT 4

Nhân viên pháp lý 1

Nhân viên giao hàng 0

Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực tuyến

(email, skype, yahoo messenger….)

2

Nhân viên bảo hành, bảo trì, lắp đặt 1

Đội ngũ quản lý điều hành 3

Tổng số 14

5. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu

- Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính;

- Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính;

- Cổng thông tin chi tiết: Thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp;

- Hoạt động thiết kế chuyên dụng chi tiết: Thiết kế Ứng dụng, Ứng dụng.

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÒNG KINH

DOANH

PHÒNG

MARKETING

PHÒNG KỸ THUẬT

( IT )

PHÒNG KẾ TOÁN

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG NHÂN SỰ


II. MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT

1. Loại hình cung cấp dịch vụ trên Ứng dụng

Sàn giao dịch TMĐT

Dịch vụ khuyến mại trực tuyến

Dịch vụ đấu giá trực tuyến

Dịch vụ khác

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cho phép các bác sĩ, cơ sở khám chữa bệnh (bệnh

viện, phòng khám) tạo tài khoản để liên kết với công ty cung ứng dịch vụ tư vấn sức khỏe, nhận

làm xét nghiệm tại nhà trên hệ thống Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.

Các bác sĩ, cơ sở khám chữa bệnh muốn có tài khoản để tiếp nhận lịch hẹn tư vấn cũng

như xem thông tin hồ sơ, bệnh án của bệnh nhân phải tiến hành đăng ký thông qua website

www.thanhdiepivn.com hoặc liên hệ với công ty qua địa chỉ văn phòng giao dịch: CÔNG TY

CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM, Số 6, ngách 87, ngõ 639 đường Hoàng Hoa

Thám, phường Vĩnh Phúc, quận Ba Đình, TP Hà Nội Hoặc email: [email protected] –

điện thoại: 1900234511. Khi nhận được yêu cầu nhân viên kinh doanh của chúng tôi sẽ hỗ trợ,

tư vấn và ký hợp đồng cung cấp dịch vụ. Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến tạo danh mục

phòng khám (các chuyên khoa, dịch vụ xét nghiệm, lịch khám,…) và cấp tài khoản bác sĩ cho

các phòng khám đối tác để tham gia cung ứng dịch vụ trên sàn.

Hiện tại trên Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đang cung ứng các giải

pháp, sản phẩm, dịch vụ, thông tin về sức khoẻ như sau:

- Tư vấn sức khoẻ từ xa

- Đặt xét nghiệm tại nhà

- Quyền quản lý, sử dụng hồ sơ sức khoẻ

- Nuôi dưỡng người cao tuổi/ Cấp cứu & vận chuyển/ Hậu sự

- Thông tin khoa học/y khoa

- Quỹ tấm lòng vàng.

Đối với các cơ sở, trung tâm hỗ trợ các dịch vụ có liên quan khác như: Chăm sóc người

già, dịch vụ xe cấp cứu, hậu sự,… khi có nhu cầu hợp tác để đăng thông tin quảng cáo, cung cấp

dịch vụ trên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ không được hỗ trợ tài khoản như dịch vụ tư

vấn sức khỏe, đặt lịch xét nghiệm. Thông thường Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ liên hệ

đề xuất hợp tác và xác nhận các thông tin từ đối tác (về địa điểm, các dịch vụ, giá cả, chất

lượng,…) phải đảm bảo đúng như nội dung đối tác đã cung cấp cho Thanh Diệp - DV Y Tế

Trực Tuyến mới được hiển thị thông tin dịch vụ trong các mục tương ứng.

Đối với người dùng (người khám bệnh) khi có nhu cầu đặt lịch tư vấn sức khỏe hoặc xét

nghiệm tại nhà, người dùng sẽ lên Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến để tiến hành

việc đặt lịch khám trực tuyến đến những cơ sở khám chữa bệnh đã đăng ký hoạt động trên hệ

thống Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến. Cơ sở khám chữa bệnh sẽ liên hệ đến bệnh nhân/

người sử dụng dịch vụ để xác nhận lịch hẹn và cung thông tin về ngày khám chữa bệnh.

http://www.thanhdiepivn.com/

mailto:[email protected]


Danh mục dịch vụ/ thông tin cung cấp trên Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực

Tuyến

Giao diện đăng ký đối tác cung ứng dịch vụ trực tuyến trên website

- Dành cho bác sĩ

- Dành cho cơ sở y tế:


- Dành cho nhà thuốc:

- Dành cho các đơn vị cấp cứu và vận chuyển


- Dành cho Trại dưỡng lão

- Dành cho đơn vị lo hậu sự


2. Giới thiệu sơ bộ về hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT

a. Ứng dụng chính thức hoạt động từ: Tháng 06 năm 2019

b. Phạm vi, địa bàn kinh doanh

Trong tỉnh, thành phố Các tỉnh lân cận Cả nước Toàn cầu

c. Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên Ứng dụng

Máy tính và mạng Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng

Điện thoại Máy ảnh, máy quay

Điện tử - nghe nhìn Sản phẩm cơ khí, ô tô, xe máy

Thực phẩm, sữa, đồ uống Đồ thể thao

Quần áo, giày dép, mỹ phẩm Hoa, quà tặng

Thời trang Sách, văn phòng phẩm

Gỗ, vật liệu xây dựng Đồ thủ công mỹ nghệ

Nội thất, ngoại thất Công nghiệp, xây dựng

Dịch vụ du lịch Dịch vụ giải trí (phim, nhạc, trò chơi…)

Dịch vụ Bất động sản Sức khỏe, sắc đẹp

Mẹ và bé Đồ dùng sinh hoạt

Sản phẩm khác: …………… Dịch vụ khác: tư vấn sức khỏe

d. Các mốc phát triển hoặc mở rộng dịch vụ


Trong điều kiện công nghệ thông tin hiện nay sự cần thiết cho việc thành lập sàn thương

mại điện tử giao dịch trực tuyến là rất cần thiết nhằm phục vụ cho nền kinh tế thị trường phát

triển, tạo điều kiện thuận lợi cho thông thương các thành phần kinh tế hiện nay. Bắt kịp với xu

thế phát triển của thế giới về thương mại điện tử, sau quá trình nghiên cứu thị trường và xây

dựng hệ thống ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đã ra đời và đi vào hoạt động từ

tháng 06/2019, ứng dụng vẫn đang trong quá trình thử nghiệm và sẽ hoàn thiện dần các tính

năng theo nhu cầu, đóng góp của khách hàng để ngày một chuyên nghiệp hơn trong tương lai.

CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM là công ty phát triển trong

lĩnh vực thương mại điện tử vận hành trên nguyên lý đồng hành với các đối tác trong việc cung

cấp các sản phẩm, dịch vụ về sức khỏe, khám chữa bệnh của các Phòng khám/ bệnh viện thông

qua truyền thông internet.

CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM đang nỗ lực hết mình để

trở thành một trong những “Ứng dụng thương mại điện tử” hàng đầu Việt Nam.

3. Thông tin về các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ

a. Các hình thức chấp nhận thanh toán

Trực tiếp tại công ty Trực tuyến Chuyển khoản

Tin nhắn (SMS) Đơn vị thanh toán trung gian Visa,Master Card

Thanh toán khi nhận hàng (COD) Hình thức khác:

Khi tham gia sử dụng dịch vụ tại Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến, bệnh nhân/người

sử dụng dịch vụ, người khám chữa bệnh có thể sử dụng một trong các hình thức thanh toán sau:

b. Dịch vụ vận chuyển, giao nhận

Tự vận chuyển Thuê bên thứ 3 Cả hai hình thức

Do đặc thù là sàn khám bệnh/ tư vấn sức khỏe trực tuyến, đặt lịch xét nghiệm tại nhà nên

mọi thông tin, kết quả khách hàng/ bệnh nhân sẽ được nhận trực tuyến thông qua ứng dụng.

Riêng đối với dịch vụ xét nghiệm tại nhà thì khách hàng thỏa thuận với nhà cung cấp về thời

gian lấy mẫu bệnh phẩm tại địa chỉ được yêu cầu thông qua việc chọn thời gian sử dụng dịch

vụ.

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến yêu cầu đối tác Bác sĩ cùng các Phòng khám/ bệnh

viện khi cung cấp thông tin cho Thanh Diệp hay đưa tin dịch vụ lên tài khoản của mình phải

đưa đầy đủ thông tin theo yêu cầu và đảm bảo chịu trách nhiệm về tính xác thực cho các nội

dung này.

c. Chính sách bảo hành

Có Không

Đối với ban quản lý Ứng dụng: Có trách nhiệm đảm bảo hệ thống vận hành tốt, bảo trì

hệ thống thường xuyên. Trong trường hợp nhà cung cấp không thực hiện đăng tin được thì ban

quản trị Ứng dụng sẽ tiến hành hỗ trợ thông qua hình thức điện thoại, trực tiếp.

Đối với các đối tác dịch vụ: phải đảm bảo dịch vụ đúng với mô tả trên Ứng dụng Thanh

Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến, phải thực hiện bồi thường theo quy định pháp luật nếu không thực

hiện cung cấp dịch vụ mà khách hàng đặt hàng.


d. Chính sách hủy/ đổi và hoàn trả dịch vụ

Có Không

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chỉ là đơn vị cung cấp nền tảng ứng dụng để xúc

tiến dịch vụ giữa khách hàng và đối tác. Do đó chúng tôi không phải là nhà cung cấp dịch vụ

khám chữa bệnh trên Ứng dụng, nếu khách hàng sử dụng dịch vụ mà có phát sinh vấn đề cần

hủy/ đổi trả và mong muốn hoàn lại phí thì tùy trường hợp chúng tôi sẽ phối hợp, hỗ trợ để đảm

bảo quyền lợi hợp pháp dành cho người tiêu dùng. Tuy nhiên về các điều khoản điều kiện phải

tùy theo chính sách của từng phòng khám cũng như thỏa thuận giữa người khám chữa bệnh và

phòng khám đó. Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chỉ đóng vai trò là đầu mối kết nối thông

tin nếu có yêu cầu từ hai phía.

Trong trường hợp khách hàng đặt lịch khám nhưng muốn thay đổi hoặc không có nhu

cầu sử dụng dịch vụ nữa, có thể đăng nhập vào tài khoản và chọn phiếu hẹn đã đặt trước đó rồi

chọn nút “Hủy” để hủy cuộc hẹn đó. Khách hàng có thể đặt lại phiếu hẹn mới nếu muốn đổi

ngày/ giờ khám mới hoặc không nếu khách hàng không còn nhu cầu nữa.

Nếu khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và cảm thấy dịch vụ cung cấp không chất

lượng, không đúng như mô tả trên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến, người đặt dịch vụ có thể

khiếu nại và yêu cầu bồi hoàn hoặc cung cấp lại dịch vụ theo đúng mô tả. Về trường hợp này

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ tùy theo từng trường hợp, lắng nghe chia sẻ của đôi bên

để hỗ trợ cho quá trình giải quyết khiếu nại nếu có. Nếu phản ánh là đúng những gì khách hàng

cung cấp chúng tôi sẽ làm việc xác minh lại phía bác sĩ thuộc đối tác phòng khám và yêu cầu

bồi hoàn để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Nếu phòng khám đó tái phạm nhiều lần, chúng

tôi sẽ có biện pháp cảnh cáo hoặc chấm dứt hợp tác với phía phòng khám để đảm bảo uy tín cho

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.

Khi gặp các trường hợp trên hoặc có vấn đề gì cần phản ảnh về chất lượng dịch vụ

không đúng mô tả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 1900234511 để được hỗ trợ thay

đổi hoặc hủy đặt lịch khám.

e. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y

Tế Trực Tuyến bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách

hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cần thành viên

cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến liên

hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng nhằm đảm bảo quyền lợi

cho cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch

vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm

thông báo kịp thời cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến về

những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu

của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi sử dụng thông tin

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sử dụng thông

tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;


- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Ứng dụng

Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các

hoạt động giả mạo Thành viên;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh

Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân

thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ

quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách

hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự

thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân

thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân


Trụ sở chính: Số 6, ngách 87, ngõ 639 đường Hoàng Hoa Thám, phường Vĩnh Phúc,

quận Ba Đình, TP Hà Nội

Email: [email protected]

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của

mình.

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của

mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Thanh

Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban

quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến. Khi tiếp

nhận những phản hồi này, Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ xác nhận lại thông tin, phải có

trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Email: [email protected]

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của thành viên trên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến được Thanh

Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên

chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy

định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin

cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ

liệu cá nhân thành viên, Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ có trách nhiệm thông báo vụ

việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Ban quản lý Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến không chịu trách nhiệm cũng như

không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả

thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.


Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân

khách hàng

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban

quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đến địa chỉ

Công ty hoặc qua email: [email protected]

Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội

dung được phản ánh.

Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 7 ngày.

f. Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên Ứng dụng

Cơ chế kiểm soát tự động Cơ chế kiểm soát riêng

Có quy định về đăng thông tin Cơ chế giám sát khác

Cơ chế quy định về thông tin đăng tải:

Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ cử nhân viên công ty tới Phòng

khám/ Bác sĩ xác minh, hướng dẫn nhà cung cấp/bác sĩ cung cấp các thông tin theo mẫu như

sau:

- Các thông tin đăng kí (thông tin liên hệ Phòng khám/ Bác sĩ được yêu cầu phải đầy

đủ, chính xác, thống nhất với nhau, không vi phạm về quy định về đăng tin nói

chung.

- Thông tin đăng kí phải trung thực, rõ ràng không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với

người xem.

- Thông tin về giấy phép hoạt động của Bác sĩ/ Phòng khám sẽ được Ứng dụng Ứng

dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đưa lên như hình thức bắt buộc.

- Số điện thoại di động và email đăng ký, hoặc chứng minh nhân dân đăng kí, phải hợp

lệ, chính xác.

- Sau khi nhận được thông tin của nhà cung cấp/ bác sĩ Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y

Tế Trực Tuyến sẽ kiểm tra thông tin đúng, chính xác sẽ đăng tin lên Ứng dụng đồng

thời cấp tài khoản cho bác sĩ thuộc phòng khám để tham gia khám/ tư vấn sức khỏe

trực tuyến trên Ứng dụng.

Vi phạm:

Vi phạm một trong các yêu cầu đăng tin sau sẽ bị xóa mà không cần thông báo.

- Nội dung đăng không chất lượng dịch vụ cung cấp, bị khách hàng phản ánh nhiều lần;

- Thông tin liên lạc (trong phần đăng ký tài khoản) không đúng (người dùng không thể

liên lạc được hoặc bản thân người có trong thông tin liên lạc không đăng tin);

- Tin đăng để số điện thoại/email không đúng quy định ;

- Đăng ảnh không đúng (ảnh tượng trưng hoặc lấy từ Ứng dụng nào khác), ảnh không liên

quan đến nội dung, trên ảnh có chứa thông tin liên hệ (điện thoại, email, Ứng dụng), ảnh

có chất lượng quá thấp.



Đối với thông tin người dùng chúng tôi sẽ yêu cầu người dùng xác nhận thông tin cá

nhân qua email, SMS để đăng ký mở tài khoản.

Cơ chế về kiểm soát riêng:

Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có quyền quyết định lưu trữ hay loại

bỏ thông tin đã đăng trên Ứng dụng không cần báo trước với tất cả các sản phẩm dịch vụ vi

phạm quy chế Ứng dụng này.

Đối tác phòng khám/ bác sĩ sẽ cung cấp thông tin cho Thanh Diệp về các giấy phép,

thông tin dịch vụ khám chuyên khoa, thông tin bác sĩ, lịch khám. Trong vòng 24h bộ phận tiếp

nhận đăng ký sẽ kiểm tra và xác nhận nội dung thông tin cũng như các giấy tờ cần thiết.

Đối với những trường hợp mà thông tin, giấy tờ không đầy đủ, hợp lệ hoặc vi phạm quy

định thông tin trên sàn bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối hợp tác và không đăng tải thông tin.

Trường hợp thông tin sau khi đăng tải nếu nhận được phản ánh tiêu cực từ phía khách hàng,

Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ yêu cầu đối tác làm rõ các nội dung bị phản

ánh trên ứng dụng, nếu có yếu tố quy phạm ban quản trị sẽ yêu cầu chỉnh sửa nội dung hoặc gỡ

bỏ theo quy định.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực

tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và

lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Khách hàng có

trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến về những hành vi

sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba

để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Quy định các chế tài xử lý khi người dùng vi phạm:

- Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến kiểm tra đối chiếu thông tin dựa trên

thông tin nhà cung cấp/ bác sĩ cung cấp. Thông tin cung cấp đầy đủ chính xác sẽ được

đưa lên Ứng dụng, thông tin không chính xác, không đầy đủ, gây hiểu lầm sẽ bị loại

bỏ và không được đăng tin;

- Các thông tin đã được Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến đăng lên mà có thành viên

phản ánh không chính xác, không đầy đủ, gây hiểu nhầm sẽ được Ứng dụng Thanh

Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến xác minh lại, yêu cầu Nhà cung cấp/ bác sĩ sửa đổi

thông tin, nếu không sẽ bị xóa bỏ tin đăng;

- Các thông tin thành viên bình luận gây hiểu lầm, vi phạm các quy định của quy chế

này đều bị xóa, thành viên chịu mọi trách nhiệm với các bình luận của mình;

- Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của

mình trước pháp luật.

g. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp

Tự thỏa thuận Đưa ra cơ quan pháp luật Hình thức khác


Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/ phản ánh

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến và Phòng khám có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại

và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên

nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực

Tuyến và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1:Thành viên khách hàng khiếu nại về dịch vụ của Phòng khám qua email:

[email protected] hoặc Gửi khiếu nại trong mục “ Gửi yêu cầu” trên Ứng dụng;

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ tiếp

nhận các khiếu nại của thành viên khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu

nại thì bên Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ

khách hàng để giải quyết tranh chấp đó;

Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Thanh Diệp - DV Y Tế

Trực Tuyến thì ban quản trị sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước

có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ :


Địa chỉ: Số 6, ngách 87, ngõ 639 đường Hoàng Hoa Thám, phường Vĩnh Phúc, quận Ba

Đình, TP Hà Nội

Hotline: 1900234511 - Email: [email protected]

Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại trực tiếp theo thông tin tại mục “Gửi yêu cầu”

trên ứng dụng. Thông tin của khách hàng sẽ được gửi đến ban quản trị Thanh Diệp - DV Y Tế




Trực Tuyến. Trong thời gian sớm nhất có thể ban quản trị Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến

sẽ có email phải hồi lại ý kiến phản ánh của khách hàng.

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của

pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên

đăng tin dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên

quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu

hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Phòng khám, khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích

cực giải quyết vấn đề. Đối với Phòng khám cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng

thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Thanh Diệp -

DV Y Tế Trực Tuyến sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và Phòng

khám nếu được khách hàng hoặc Phòng khám (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Tùy theo mức độ vi phạm của Phòng khám, Ban quản trị sẽ quyết định gõ bỏ toàn bộ tin

rao của Phòng khám đó, đồng thời sẽ chấm dứt quyền thành viên.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát

sinh từ giao dịch giữa 2 bên khách hàng, Phòng khám, thì một trong 2 bên khách hàng và Phòng

khám sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích

hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

h. Các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ khác

Xác thực đơn hàng qua SMS Xác thực đơn hàng qua Email

Công cụ Quản lý gian hàng Tùy biến giao diện gian hàng

Công cụ Quản lý Sản phẩm Công cụ Quản lý đơn hàng

Công cụ Quản lý thanh toán Công cụ Quản lý giao nhận

Đánh giá uy tín Phòng khám Đánh giá sản phẩm

Tích hợp giỏ hàng Chữ ký số

Tích hợp mạng xã hội Dịch vụ quảng cáo

4. Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên

a. Nguồn thu chính của Ứng dụng thương mại điện tử

Dịch vụ tư vấn Phí thành viên Tin nhắn

Thu phí % dựa trên đơn hàng Quảng cáo Dịch vụ gia tăng khác

b. Cơ chế thu phí thành viên

- Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến không thu phí thành viên người mua/ người

khám/ người sử dụng dịch vụ đặt lịch khám chữa bệnh trên sàn.


- Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến thu phí %/ đơn hàng thành công với đối tác tham

gia cung ứng dịch vụ trên sàn tùy theo thỏa thuận hợp tác trên hợp đồng, tùy thời

điểm và khối lượng phiếu hẹn phát sinh từ phòng khám hoăc thỏa thuận riêng mà

mức chiết khấu có thể dao động từ 10-20%/ đơn hàng thành công.

- Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến vừa đi vào hoạt động, đang trong quá trình thử

nghiệm và khuyến khích người dùmg nên chưa phát sinh doanh thu trong năm nay.

Tổng doanh thu: Năm trước:

Năm nay :

5. Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ

Phương án bảo mật

Đối với thông tin cá nhân khách hàng:

- Phát hiện và ngăn chặn sớm việc phát tán của mã độc, virus, các hoạt động trinh sát thu

thập thông tin trên hệ thống mạng qua Ứng dụng.

- Chủ động phát hiện và ngăn chặn các de-face Ứng dụng.

- Bảo mật hệ thống ở mức Layer 4 (UDP Flood, DDOS, Synflood, …).

- Chủ động phòng chống các hình thức tấn công làm tê liệt hoặc khiến các dịch vụ hoạt

động dưới mức cho phép.

- Phát hiện và ngăn chặn kịp thời các tấn công đặc thù nhằm cơ sở dữ liệu, để khai thác

hoặc trục lợi như các hình thức SQL Injection…

- Chủ động phát hiện và xử lý trường hợp Ứng dụng bị tấn công deface hoặc bị xóa dữ

liệu.

Một số rủi ro và biện pháp bảo mật: Một số nguy cơ mất an toàn, an ninh thông tin và

biện pháp xử lý:

- Rủi ro bị tấn công mất thông tin:

• Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến và nhà cung cấp Kỷ Nguyên Số đã mã

hoá dữ liệu người dùng và được sao lưu, lưu trữ tại nhiều bộ phận khác nhau. Khi xảy ra sự cố

thì việc phục hồi có thể diễn ra ở cả quy trình phần cứng và quy trình phần mềm như đã nêu ở

trên.

• Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến và nhà cung cấp Kỷ Nguyên Số cũng

chủ trương tăng cường các phương án bảo mật công nghệ cao trên thị trường như bảo mật điện

toán đám mây, mã hoá dữ liệu…

Lỗ hổng bảo mật trong hệ thống Ứng dụng, tên miền:

• Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cũng chú trọng công tác đảm bảo sự an

toàn của hệ thống Ứng dụng, tên miền, hạn chế tối đa lỗ hổng bảo mật.


• Trong quá trình vận hành, đội ngũ kỹ thuật của Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực

Tuyến thường xuyên nâng cao trình độ kỹ thuật, kiến thức để phòng tránh những rủi ro phát

sinh.

Nhiễm mã độc, viruses máy tính:

• Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến tăng cường các hệ thống bảo vệ an ninh

mạng từ các máy trạm, máy cá nhân có truy cập vào hệ thống.

• Thường xuyên theo dõi và update cơ sở dữ liệu của các mã độc và viruses để có thể

ngăn chặn hiệu quả.

Chính sách quản lý Ứng dụng: Đơn vị quản lý Ứng dụng được chia thành nhiều bộ phận,

chịu trách nhiệm quản lý các khâu, đảm bảo xuyên suốt tiến độ vận hành web.

Biện pháp lưu trữ thông tin:

Nhiều phương thức quản lý như cổng website, các giao thức API như Remote Desktop,

SSH hoặc trên các thiết bị di động.

Chính sách quản lý Ứng dụng: Đơn vị quản lý Ứng dụng được chia thành nhiều bộ

phận, chịu trách nhiệm quản lý các khâu, đảm bảo xuyên suốt tiến độ vận hành web.

Phương án đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp công ty ngừng cung

cấp dịch vụ:

Đối với khách hàng là đối tác: Công ty đảm bảo toàn bộ quyền lời của đối tác là Phòng

khám, thực hiện bồi thường theo hợp đồng đã ký kết.

Đối với khách hàng là khách hàng: Công ty đảm bảo hoàn thành việc hỗ trợ khách hàng

được sử dụng dịch vụ mà khách hàng đã đặt trước thời điểm công ty công bố ngừng hoạt động.

Khi ngừng hoạt động công ty sẽ gửi thông báo đến toàn bộ thành viên (bao gồm: khách

hàng và Phòng khám) trước thời điểm ngừng cung cấp dịch vụ 1 tháng. Thông báo chính thức

về việc ngừng cung cấp dịch vụ công bố trên Ứng dụng trước thời điểm ngừng cung cấp dịch vụ


1 tuần

Hệ thống thanh toán

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến áp dụng thanh toán trực tuyến cho các đơn hàng trên

Sàn giao dịch. Ứng dụng hợp tác với các cổng thanh toán uy tín (Alepay) để đảm bảo an toàn

giao dịch cũng như thông tin cá nhân của khách hàng khi thực hiện thanh toán qua Sàn.

6. Hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ

a. Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến

Quảng cáo trên các báo điện tử Đặt logo trên Ứng dụng khác

Gửi Email quảng cáo Quảng cáo trả phí qua Google

Quảng cáo trả phí facebook Ads Quảng cáo trên facebook fanpage

Quảng cáo trên Youtube Quảng cáo trên Twitter

Quảng cáo trên các Kiosk Quảng cáo trên blog, forum

Khác…………………………………..

b. Quảng cáo, tiếp thị ngoài môi trường trực tuyến

Quảng cáo trên các báo/tạp chí giấy Phát tờ rơi quảng cáo

Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện Tài trợ/bảo trợ cho các sự kiện

Tổ chức đội ngũ tiếp thị Tổ chức tập huấn, đào tạo

Tiếp thị bán hàng qua điện thoại Tiếp thị qua đại lý, kênh phân phối

Quảng cáo trên truyền hình Quảng cáo trên đài tiếng nói

Khác…………………………………..


III. CẤU TRÚC, TÍNH NĂNG VÀ CÁC MỤC THÔNG TIN CHỦ YẾU TRÊN

ỨNG DỤNG

1. Cấu trúc của Ứng dụng

STT Module Mô tả

1

Trang Chủ

2 Thông báo Gửi thông báo cho bệnh nhân cập nhật lịch

hẹn, nhận kết quả

3 Tài khoản Thông tin cá nhân, bệnh án của thành viên

4 Cộng Đồng Nơi giao lưu, đặt câu hỏi cho các thành viên

trên ứng dụng

5 Xét nghiệm tại nhà Dịch vụ xét nghiệm tại nhà


6 Trả kết quả Mục để bệnh nhân nhận kết quả khám/ tư

vấn/ xét nghiệm/ đơn thuốc

7 Nuôi dưỡng người cao tuổi Thông tin các cơ sở/ trung tâm/ viện dưỡng

lão

8 Thông tin khoa học – y khoa Thông tin tài khoản, quản lý đơn hàng, điều

khoản, quy chế

9 Quỹ tấm lòng vàng Thông tin các trung tâm/ tổ chức từ thiện

10 Cấp cứu và vận chuyển/ Hậu sự Dịch vụ xe cấp cứu và thông tin các cơ sở

cung cấp dịch vụ hậu sự

11 Gửi yêu cầu Cho bệnh nhân gửi các phản hồi/ khiếu nại

12 Tổng đài Dùng để đặt dịch vụ

2. Miêu tả các tính năng chủ yếu của Ứng dụng

- Cho phép khách hàng, bệnh nhân đặt lịch khám và nhận tư vấn trực tuyến;

- Cho phép khách hàng, bệnh nhân xem thông tin bác sĩ/ dịch vụ xét nghiệm/ đơn thuốc;

- Cho phép khách hàng, bệnh nhân cập nhật và lưu trữ thông tin khám bệnh/ bệnh án của

mình.

3. Quy trình đặt lịch và khám trực tuyến dành cho thành viên trên Ứng dụng

a. Tạo tài khoản

Bệnh nhân có thể cài đặt ứng dụng Thanh Diệp – dịch vụ y Tế trực tuyến từ App Store

(cho máy iPhone, iPad) và Google Play (cho máy Android).

Với trình duyệt IOS:

- Trên thiết bị, mở ứng dụng [App Store] và chọn menu [TÌM KIẾM].

- Ấn ô nhập từ tìm kiếm phía trên, gõ chữ Thanh Diệp và ấn nút [TÌM KIẾM].

- Trong danh sách kết quả tìm kiếm, ấn vào ảnh có chữ. Thanh Diệp

- Ấn nút [NHẬN] để tải ứng dụng về.

- Sau khi cài đặt xong, nút [NHẬN ] sẽ chuyển thành nút [MỞ]. Bệnh nhân ấn nút [MỞ]

để mở ứng dụng Thanh Diệp – dịch vụ y Tế trực tuyến

Với trình duyệt Android:

- Trên thiết bị, mở ứng dụng [CH Play] hoặc [Play Store].

- Ấn ô nhập từ tìm kiếm phía trên, gõ chữ Thanh Diệp và ấn nút [TÌM KIẾM].

- Trong danh sách kết quả tìm kiếm, ấn vào ảnh có chữ Thanh Di ệp.

- Ấn nút [CÀI ĐẶT] để tải ứng dụng về và cài đặt.

- Sau khi cài đặt xong, nút [CÀI ĐẶT] sẽ chuyển thành nút [MỞ]. Bệnh nhân ấn nút

[MỞ] để mở ứng.

Sau khi đã tải ứng dụng về máy, bệnh nhân tiến hành đăng ký tài khoản theo các bước

như sau:


Bước 1: Mở ứng dụng và nhấn vào nút đăng ký;

Bước 2: Điền thông tin đăng ký;

Ở mục [TÀI KHOẢN] điền Họ và tên của bạn

Điền mail bạn thường dùng vào ô [HỘP THƯ]

Nhập số điện thoại vào ô [SỐ ĐIỆN THOẠI]

Nhập mật khẩu vào ô [MẬT KHẨU]

Xác nhận lại mật khẩu vào ô [NHẬP LẠI MẬT KHẨU]

Bước 3: Nhấn nút Đăng ký;


b. Đăng ký khám bệnh/ đặt lịch tư vấn sức khỏe

Để đăng ký khám chữa bệnh/ đặt lịch tư vấn sức khỏe trực tuyến với bác sĩ bệnh nhân

thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Bệnh nhân nhấn vào biểu tượng nút gọi ở góc phải phía dưới màn hình để kết nối với

tổng đài;

Phím 1: Tư vấn sơ cứu, cấp cứu

Phím 2 : Khám chữa bệnh y học hiện đại


Phím 3: Khám chữa bệnh y học cổ truyền

Bước 2: Trợ lý bác sĩ sẽ tiếp nhận cuộc gọi và đặt lịch khám cho bệnh nhân . Sau khi đặt lịch

hẹn, lịch hẹn của bạn sẽ được hiện trên ứng dụng;

Bước 3: Bệnh nhân nhấn vào [Gói Khám Bệnh] để biết thông tin bác sĩ trong gói khám bệnh

đã đăng ký;


- Màn hình hiện ra gói khám bệnh của bệnh nhân, sau đó chọn tên bác sĩ cần xem thông

tin

- Trên màn hình hiện thông tin chi tiết của bác sĩ cần xem

c. Thanh toán gói khám chữa bệnh

Sau khi xác nhận thông tin gói khám và đồng ý với bác sĩ mà hệ thống chỉ định, bệnh

nhân tiến hành thanh toán gói khám/ tư vấn để đặt lịch với bác sĩ

Bước 1: Nhấn vào thông báo hiển thị trên màn hình;


Bước 2: Chọn thanh toán bằng AlePay để thanh toán;

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin người dùng theo yêu cầu để thanh toán gói khám bệnh.


Sau khi thanh toán thành công gói khám bệnh của bạn sẽ được chuyển sang trạng thái

chờ khám

d. Khám/ nhận tư vấn sức khỏe trực tuyến với bác sĩ

Sau khi Trợ lý bác sĩ tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ khám/ tư vấn sức khỏe từ bệnh nhân

thông qua tổng đài sẽ sắp lịch hẹn và gửi thông báo cuộc hẹn đến cho bệnh nhân. Khi đến giờ


khám/ tư vấn như lịch hẹn trợ lý bác sĩ sẽ nối máy để bệnh nhân gặp bác sĩ qua facetime từ ứng

dụng;

Trong quá trình tư vấn dựa vào các thông tin triệu chứng do bệnh nhân cung cấp, bác sĩ

sẽ yêu cầu làm thêm các xét nghiệm phù hợp để đưa ra chẩn đoán chính xác nhất. Sau khi kết

thúc cuộc gọi bệnh nhân có thể vào mục [TRẢ KẾT QUẢ] để xem các yêu cầu thêm cũng như

các chỉ định xét nghiệm từ bác sĩ tư vấn. Nếu bệnh nhận lựa chọn tiếp gói dịch vụ xét nghiệm

tại nhà thông qua ứng dụng có thể tiếp tục quá trình tiếp theo là thanh toán dịch vụ xét nghiệm

để được lấy mẫu tại nhà.

e. Thanh toán dịch vụ xét nghiệm

- Nhấn ô [TRẢ KẾT QUẢ]


- Mục kết quả xét nghiệm nhấn [XEM CHI TIẾT]

- Nhấn vào [THANH TOÁN] để thanh toán dịch vụ xét nghiệm


Sau khi bệnh nhân đã thanh toán trợ lý bác sĩ sẽ liên hệ với đơn vị xét nghiệm để tiến

hành lấy mẫu bệnh phẩm cho bệnh nhân.

f. Bệnh nhân nhận kết quả xét nghiệm, xem chuẩn đóan bệnh lý, dặn dò bác sĩ và

nhận đơn thuốc (nếu có)

- Nhấn ô [TRẢ KẾT QUẢ]

- Mục kết quả xét nghiệm nhấn [XEM CHI TIẾT]

- Nhấn vào mục Khám online với bác sĩ nhấn [XEM ĐƠN THUỐC]


Bạn có thể chọn mua hoặc không mua thuốc qua ứng dụng .


IV. PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA THƯƠNG NHÂN/TỔ

CHỨC VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN ỨNG DỤNG.

1. Quyền và trách nhiệm ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp

- DV Y Tế Trực Tuyến

a. Quyền của Ban quản lý Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế

Trực Tuyến

Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong

việc quản lý những giao dịch tại Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến thông qua trang Thanh

Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến hoặc đăng tin rao vặt, đăng tin sản phẩm, đăng tin khuyến mại của

mình trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.

Thành viên sẽ được nhân viên của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y

Tế Trực Tuyến hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng

hoặc đăng tin rao vặt và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp -

DV Y Tế Trực Tuyến trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax

hoặc email đến cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.

Thành viên được quyền bình luận đúng sự thật về sản phẩm, dịch vụ của Phòng khám

Thành viên được quyền gửi phản ánh tại mục “báo cáo vi phạm”, “Liên hệ” đến bán quản trị

hoặc gửi thông qua địa chỉ, điện thoại, email ở mục quy trình giải quyết phản ánh/khiếu nại.

b. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV

Y Tế Trực Tuyến

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có trách nhiệm xây

dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Phòng khám

trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại

Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chịu trách nhiệm

xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các

thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến trong điều kiện và phạm vi

cho phép. Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ tiến hành triển

khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích

phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Ứng dụng Sàn

giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có trách nhiệm

đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa khách hàng và Phòng

khám. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản

ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu Phòng khám phải

giải trình về nhưng thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT


Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ có phướng án giải quyết yêu cầu Phòng khám đền bù cho

khách hàng, sẽ khóa tài khoàn thành viên Phòng khám.

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến chịu trách nhiệm

xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại

điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài,

cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh

Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ tiến hành các

hoạt động xúc tiến, quảng bá Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực

Tuyến ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối

đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên

tham gia Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến ngăn chặn và loại

bỏ những thông tin hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo

quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại khoản 1 Điều 3 Thông

tư số 47/2014/TT-BCT.

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến loại bỏ khỏi Ứng

dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ và

các hàng hóa/dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ

xác thực về thông tin này.

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến yêu cầu Phòng

khám các hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa/dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên Ứng

dụng của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa/dịch

vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh)

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ cố gắng đến

mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Ứng dụng

Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ

thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã

hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba.

Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất

khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV

Y Tế Trực Tuyến không phải chịu trách nhiệm liên đới.

2. Quyền và trách nhiệm thành viên trên Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực

Tuyến

a. Quyền của thành viên

Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong

việc quản lý những giao dịch tại Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến thông qua trang Thanh

Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến hoặc đăng tin dịch vụ, đăng tin khuyến mại của mình trên Ứng

dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.


Thành viên sẽ được nhân viên của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y

Tế Trực Tuyến hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc đặt lịch

khám hoặc đăng tin và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh


Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp -

DV Y Tế Trực Tuyến trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax

hoặc email đến cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.

Thành viên được quyền bình luận đúng sự thật về dịch vụ của Phòng khám

Thành viên được quyền gửi phản ánh đến ban quản trị thông qua địa chỉ, điện thoại,

email ở mục quy trình giải quyết phản ánh/khiếu nại.

b. Trách nhiệm thành viên

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch

vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo

mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến và những thông tin đăng tải lên Ứng dụng Sàn giao dịch

TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến là chính xác.

Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và

các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Ứng dụng Sàn giao

dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến.

Thành viên Phòng khám, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch,

dịch vụ, hỗ trợ Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến trong việc

giải quyết tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Phòng khám diễn ra qua Sàn.

Thành viên Phòng khám có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu chứng

minh được lỗi đó thuộc về Phòng khám.

Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo,

đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ

thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế

Trực Tuyến hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo

những đơn đặt hàng, hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong

trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp

luật.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối,

cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh

Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Ứng

dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến trong Quy định này.


Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT

Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành

viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ quảng bá hoặc tuyên truyền,

phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh


Ứng dụng Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến là Ứng dụng dành cho bác sĩ/Phòng khám

và bệnh nhân/ người sử dụng dịch vụ kết nối với nhau do đó ngoài việc tuân thủ các quy định về

thương mại điện tử thông thường thì các bác sĩ/Phòng khám và bệnh nhân/ người sử dụng dịch

vụ khi tiến hành tư vấn, khám chữa bệnh phải tuân thủ các quy định tại Luật Khám bệnh, chữa

bệnh số 40/2009/QH12.

3. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác/ Phòng khám

trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên Ứng

dụng với khách hàng

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến sẽ hỗ trợ khách

hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có tranh

chấp với Phòng khám (đối tác).

Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có trách nhiệm tiếp

nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải những mâu thuẫn xảy ra giữa khách hàng

và Phòng khám trong quá trình giao dịch.

Phòng khám (đối tác) có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình

giao dịch và có nghĩa vụ bồi thường theo thỏa thuận với khách hàng nếu lỗi thuộc về Phòng

khám.

Mọi hành động lừa đảo trên Ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế

Trực Tuyến đều bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát

sinh từ giao dịch, thì vụ việc này sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm

đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng. Đồng thời Ứng dụng Sàn giao

dịch TMĐT Thanh Diệp - DV Y Tế Trực Tuyến có trách nhiệm hỗ trợ Cơ quan pháp luật bằng

việc cung cấp thông tin về người bán trong quá trình điều tra.

ĐẠI DIỆN CÔNG TY

Tổng Giám Đốc

ĐẶNG THÁI THANH


Documents

ỆP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM …CÔNG TY CỔ PHẦN THANH DIỆP INTIMEX VIỆT NAM đã được Sở Kế Hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp Giấy Đăng