/~~1;;~~;:~5;/~eONG TV eo pHAN QUEENET Quae Ttff:/r! eo PHAN \~,\~ " ?

~

.~ QllEEffEJ' ~). CHUONG TRINH BAO T~O eo BAN\\ ouoc TE _ ~/;

A. ~~ THAM GIA VA cAc THU Tl)C-------

1. B8i nrong

T~t ea nhirng ea nhan muon tro thanh Nha phan phoi cua CONG TY QUEENET ouoc TE (sau daygoi t~t la Queenet), sau khi ky Hop d6ng voi Queenet m6i Nha Phan Ph6i phai hoan thanh Chuongtrinh dao t:;10eo ban dll duce Queenet dang ky voi eo quan eo tharn quyen d~ diroc cap The thanh vienmang hroi ban hang da dp va chinh thirc tham gia vao cac heat dong ban hang da cap cua Queenet.

Muc tieu dao t:;10la Nha phan phoi hi~u duce quy dinh phap luat v~ hoat dong ban hang da cap, quyenva nghia vu cua minh cung cac chu th~ khac trong heat dQng ban hang da cap, hi~u biet v~ chuong trinhtra thuong, quy t~c hoat dQng, san pham Queenet, ton chi muc dich cua Queenet tu do ban duce hanghoa cua Cong ty va eo kha nang truyen cam hirng, ky nang ban hang cho cac Nha Phan Ph6i thuoc dpcua minh,

HQc vien khong phai dong b~t cir khoan phi nao ngoai viec mua bQ tai lieu phuc vu Chuong trinh daot:;10eo ban voi rmrc gia 240.000 d6ng.

2. Trinh tt!, thu tuc dilO tao

Nha Phan Ph6i muon tham gia khoa dao t:;10se dang ky tai Phong hanh chinh t6 chirc Cong ty:

(1) NQP Don dang ky tham gia (theo milu do Cong ty ban hanh) cham nhat la mot (01) ngay truce

khi khoa dao t:;10b~t d~u.

(2) Kern theo Don la mot (01) ban sac Clnrng minh nhan dan hoac HQ chieu va Giay phep lao dQng(d6i voi nguoi mroc ngoai) con trong thoi han sir dung.

Nha Phan Ph6i chap hanh d~y du trinh tu, thu tuc neu tren se eo ten, danh sach hoc vien do Cong ty l?p.

3. C~p chung chi

Nha Phan Ph6i eo ten trong danh sach hoc vien, neu tham gia d~y du s6 gio hoc theo quy dinh se duceCong ty dp Chirng chi dao t:;10eo ban v~ ban hang da dp theo quy dinh.

(1) Cong ty cong b6 cong khai tai tru so nhfrng nguoi du di~u kien va se diroc dp Chimg chi daot:;10eo ban v~ ban hang da cap.

(2) Chirng chi dao t:;10eo ban v~ ban hang da c~p duoc tra cho hoc vien tai Phong Hanh chinh.

B. THCn LU<}NG VA NQI DUNG BAo T~O

1. Thiri IU'Q'Ilg dilO tao

Chuong trinh dao t:;10eo ban se duce t6 chirc thuong xuyen tai Tru so Cong ty hoac cac dia diem khactuy thee yeu c~u thuc tS.

Cac noi dung cua Chirong trinh dao t:;10eo ban se duce duce truyen dat cho hoc vien trong thoi hrong 4buoi, m6i buoi dao t:;10eo thoi hrong la 03 gio.

2. NQi dung dao tao

NQi dung chi tiSt gom:

I I

III

r).,Nrt;.

NQi dung I: Gioi thieu vS Ban hang tnrc tiep va t~m nhin Queenet, Cong ty Queenet, Chirong trinh trathu6n~ va quy t~c hoat dong cua Cong ty.

NQi dung Il: H~ thong san pham cua Queenet

NQi dung Ill: Cac ky nang eo ban trong Ban hang tnrc tiSp

NQi dung IV: Phap luat lien quan toi hoat dong Ban hang da d.p cua Queenet

CHU'ONG I: NH~N BUtT VA QUAN NI~M

TIET 1: GIA TRJ BAN HANG TRlfC TIEP VA V[EN CA.NH

I. Khai niem ban hang trU'c ti~p

Ban hang tnrc tiep la hinh tlnrc tieu thu bo qua khan trung gian tnrc tiSp dira san pham d~n d~u cuoi vat~n tax ngiroi tieu dung. Ban lanh dao Cong Ty dii eo khat vong mucn xay dung rnot thuong hieu Viet,muon ien k~t moi nguoi Viet Nam trong mot san choi toan c&uhoa, xay dung mot niem tin cua nguoiViet Nam voi nhau.

11. Ban hang trU'c ti~p

La eo hQid~ moi ngiroi binh dkg thay d6i ban than, lira chon iroc mo t6t dep nhftt d~ thuc hien,

La nghe nghiep chinh dang ma con ngiroi eo th~ lam, la mot sir nghiep eo tinh nhan van, la sirnghiep g~n k~t ngiroi tieu thu (ban hang) voi ngiroi tieu dung va nha kinh doanh thanh mot; ban hangtnrc ti~p la su nghiep "DUng kinh doanh d~ eo ban, va dung ban d~ thuc dc1ykinh doanh".

Ill. Gia tri cua ban hang trU'c ti~p tai Viet Nam va vi~n canh

Ban hang tnrc tiep la eo hQi kinh doanh moi d~ phat trien doanh nghiep, cho nha kinh doanh boc IQgiatri ban than, la mot th~ ch~ duce hai loi ich, giup cho ngiroi binh thuong eo eo hoi l~p nghiep, va eokhong gian phat trien rong 100.

I TIET 2: GIA TRJ CUA CONG TY VA VIEN CA.NH

I. PhU'ong hmmg gia tri cua van hoa doanh nghiep Cong tyCong ty kien tri ben bi tarn niem l~p nghiep vi cUQCsong chat hrong cao hon va lau hon, Cong ty vangiroi cua minh cong hi~n cho m6i gia dinh (y Vi~t Nam va th~ gioi sire khoe, niern vui, hanh phuc, hai

hoa, I ? "

11. Phat trien doanh nghiep va nhan to vii dai la U'U the manh

Cong ty dung hien dai hoc!va thong tin hoa d~ vii trang, dung dien mao moi nhat d~ chao don bat nhapvoi thoi dai each tan. HQ'P nhat nhfrng mang hroi tai chinh, phat minh san pham, mang hroi tieu thu,mang hroi hru thong, va mang hroi thong tin toan eau hien dai nhat the gioi, giup cho thirc hrc cuadoa~ nghiep va trinh dQ phuc vu d~u huong vS mQt nftc thang moi, rftt moi.

Ill. T~i~n vong vi~n dnh co tjnh khuynh hU'Ong

San xuat san pham chat hrong hang d~u, la di~u tarn niem vinh hang cua C6ng ty; tao dung thuong hieuQuoc t~ la rmru c&ukhong ngirng nghi cua Cong ty.

IV. dhU'ong trinh tra thmYng cua Oueenet

V. Quy tic hoat dong cua Oueenet

r r r

III

TIET 3: NH~N BIET VA. CHQN LVA

I. Nhan bi~t quan niem: thay d6i manh me trien vong va eo d6 cua ban than.

II. N~an bi~t ban than: ban danh gia ban thS nao?-I, . .Ill. Nhan bie! ghi tri: gia tri nhan sinh cua cuoc doi ban la .gi?

I " ,IV. Nhan bie! tiem nanz: ban nhan thirc la ban eo bao nhieu tiern nang?-, -'"

V. Nhan bi~t cO'hoi: tai sao ban lai dSn day?

VI. L a chon Slf nghiep: ban cho rang eo sir khac nhau gitra sir nghiep va chirc VI.! khong?

VII. Tnich nhiem va Sll'menh: trach nhiem va sir menh d6i voi xii hoi, gia dinh va sir nghiep.

KIEN THUC cc BAN VE H~ THONG sAN PHAM CDA CONG TY

Gioi thieu h~ thong san pham bao v~ sire khoe do Cong ty cung cap,

) (Dua ~en Danh muc san phdm kin~ doan~ theo phuong thuc da cdp va cac tai lieu luu hanh san phdmaa auJc dang kY voi eo quan co thdm quyen)

CHliONG 11:

I]\~\

CHliONG Ill: KY NANG eo BAN- HliONG TOI THANH CONG

TIET 1: BAT DAu NHU THE NA.O?

I. Xac dinh muc tieu va ca ch ti~n hang dat dlfO'Cmuc tieu

1. Khoi dong nguoi moi, dfin thay d6i mN loai san pharn mot thirong hieu

2. K1nh doanh Ioai nay viec khoi dfiu nhanh nhung neu thuc hien cham cling khong gi dang so

11. Mot sa vftn d~ cO'ban v~ he thang

1. Dinh nghia h~ thong mot each sa hroc

2. Dac diem cua h~ thong: Don gian, dS h9C, dS day, dS sao chep

3. Ba binh phap trong h~ thong

4. Tac dung cua h~ th{mg

5. Muc dich cua h~ thong

Ill. Nguyen vong cua ban than va n~n tang vii'ng ch~c

IV. Lam th~ nao d~ thanh con tron con viec

TIET2

Blf(YC1: Xay dung If(YCmrr

1. UO'cma la gi?

V6c 10' la khat vong sau sic nhat tiem ~n trong tim m6i ngiroi. No la nguon dong hrc hirong ban dSnthanh (l:ong.

M. c tieu = uoc mo + thoi gian thirc hien

r I I

III

Chinh vi vay, phai xac dinh duce muc tieu chinh xac va barn sat anh huong cua muc tieu d6i voi cuocdoi ban.

Chi cd 3% la s6 ngiroi eo muc tieu ra rang va dai lau - HQ duong nhu dSu tro thanh nhtrng nguoi ditien phong nhieu linh VlJC trong xii hQi la nhfrng bac anh tai trong m6i nganh nghe.

Co 100/0 la s6 nguoi eo muc tieu ra rang nhung tuong d6i ngan han - Tro thanh nhtrng nhan sI khongthS thieu trong cac nganh nghe, nhu: Bac si, Luat su, Ki~n true su, ...

I , , , ,60% la so ngiroi khong eo rnuc tieu ra rang - Duong nhu deu song va lam viec "an vi" a tang diroitrong xii hoi.

I " " , ,27% la so nguoi khong eo rnuc tieu - Dirong nhu deu song a tang lap diroi day xii hoi, thirong thatnghi~t1, thuong orn thu han.

~ IBi quy~t ,d~ thuc hi~n muc tieu

11. Luu y sdu dieu duoi day

B .n eo tin rang nguoi ta eo thS kiem duoc tien trong SlJ nghiep nay khong?

Ban eo cho rang eo hQi SlJ nghiep hien nay la t6t nhat khong?

M' c dQtin cay san pham cua ban d~n dau?

DS tin cay va c6 vii cho h~ thong cua ban d~n dau?

Ban eo cho rang m6i nguoi dSu eo thS thanh cong trong SlJ nghiep nay khong?

B .n eo tin rang ban eo thS thanh cong trong SlJ nghiep nay khong?

TIET3

,

c

BU'(yc 2: Loo Iura

Thanh cong la a ch6 eo mQt quyet dinh, chi eo ban than ban moi dira ra diroc quyet dinh nay. Ban phail~p chi thay d6i v~ menh ban than, nguoi than va nhieu nguoi khac nfra. Ban l~p chi phai dS cangnhieu V6c mo con nguoi thanh hien thirc, ban phai ton trong loi hira ma lien h~ voi ea cuoc doi ban,phai kien tri khong lui biroc di d~n diroc toi thanh cong.

I. Cap do loo hrra

~ IXem thir:,

~ C6 sire dS thirc hien;

~ Toan tarn toan hrc dS thirc hien.

11. Hoc hoi

~ Trang thai tarn ly tro vS 0 dS tin tuong M thong va tuyen tu van, dinh ky hoi dp tren va tiep thuy ki~n chi dfin;

~ Xem sach, bang dia m6i ngay;

~ M6i l~n "chi a se" phai d~n, m6i l~n d~n phai "chia se", "chia se" phai eo ghi chep.

Ill. Jay dAi

~ Thay d6i quan niem cfi;

r T I

I I

q Thay d6i ban than;

q Thay d6i hinh nrong cu;

q Thay d6i thoi quen cfl.

IV. La ngU'Olsir dung san ph§m 100%

q Tu minh thay d6i mQt thuong hieu;

q Keo theo cang nhieu ngiroi thay d6i met thuong hieu;

q Xay dung som mot van phong tu, xay dung mang lucri cung irng san pham.

TIET4

Burrc 3: Li~t ke danh ba

-"t,-~

I. Ba nguyen t~c Het ke danh ba

q Cang nhieu cang t6t;

q B6 sung lien tuc.

11. Ban quen bi~t ai

q Ban than;

q Hang xom;

q B~h9C;

~ Dong nghiep hoac d6i tac khac;

q Ban be;

q Ban gi;ipxa giao va nguoi moi quen biet.

Ill. Phan tich danh sach

;(:6T:

TIETNA.M

Burrc 4: MOl vii hen g~p

Dinh illQt cuoc hen

Dinh thoi gian, dia diSm va eo hQi kinh doanh

I. Nguyen t~c hen gap

q Phong thai hung phan cao dQ

q Ba di~u dn noi: N6i cong ty, n6i san pham.

11. Sir dung lOl d~ tir tren gifiy mOl CUGC hen gap

Nguoj ban hang Ion chi eo mQt each khai thac va luyen t~p cong phu

~ Moi gi;ipnguoi thir ba;

~ Mm gi;ipxa giao tai ch6;

~ Moi gi;ipnguoi than (quen).

1 T

I I

III.Nhfrng di~u can chu y khi mm gap

c> HQc hoi tnroc;

c> C6 gang nhanh;

c> N6i r5 rang;

c> Hai chon met.

TIET sAu

~.i/'

Biroc 5: N6i k~ hoach

La biroc khoi dAuchinh thirc cua kinh doanh, la dong hrc Ion nhat thuc d~y d6ng dQi phat trien;

La vi~~ quan trong phai lam khi ban gioi thieu cong viec va t~ dung thoi gian nhieu nhat d~ lam viec;

Phai noi mot each nhanh nhat, bit dAu cang som cang t6t.

I. Ba nguyen t~c khi n6i k~ hoach

c> Lirong quan trong hon ch~t nhieu;

c> Phong thai quan trong hon thuyet phuc;

c> Yeu cAucua d6i plnrong quan trong hon yeu eAucua ban.

11. C ch thrrc n6i k~ hoach

c> MQt d6i mot;

c> T1,1hQPgia dinh;

c> Trung Him hQi thao;

c> T6 chtrc t1,1hQP gia dinh;

c> I T~n dung nguyen tic ABC nhtr th~ nao?

Ill. Sau khi n6i k~ hoach se xu~t hien 4 loai

c> Khach hang;

c> Ngiroi loai bo;

c> Ngiroi dftn dit;

c> Ngiroi lanh dao (ngiroi do dAu).

TIETBAy

Burrc 7: TU'v~n vii tim ti~ng n6i chung

Nhfrng ngiroi ban gioi thieu (do dAu) t6 hop len h~ thong tu vcln cho ban trong kinh doanh lam mang, loiich cua ho va loi ich cua ban c6 quan h~ mat thiet voi nhau; B~ c6 diroc 6 ho sire manh, tu vclnva sachhroc phat tri~n. Nh~t dinh ban phai tin nrong ho, ea ngoi ho, thuc hien theo di~u chung toi da:bao ban vaduy tri chirc nang tu v~n.

Tu v:" la soi day s6ng con cua Ioai hinh kinh doanh nay

I. Tac dung ciia tU'v~n

11. Ba nguyen t~c ciia tU'v~n

c> Dinh ky, dinh thoi gian tu van;

I I

c> Nghiep vu khong lam nhieu, khong virot cap;

c> Loi hila c6 tinh nrong h6, hila phai thirc hien.

Ill. Noi dung ttrvin

c> I Tinh hinh ea nhan hoac nh6m dQi mua va sir dung cong cu;

c> Ca nhan va s6 nguoi tham gia trong nh6m hoi thao;

c> S6 l~n va hieu qua cua l~n "n6i k~ hoach".

IV. each thuc tU'vin

c> DS can h~ thong cua ban va tinh tu van;

c> "3 khong, 3 nhieu" - khong phe binh, khong trach m6c, khong thu han; bieu duong nhieu, tandirong nhieu, khuyen khich nhieu,

V. PhU'O'Dgphap ch§n doan trong 06 phut

c> DUng 2 phut dS kiem tra d.p diroi tai sac lai lam nhu vay? (hoi nguoi fty chi tieu doanh s6 thingnay, nam nay la bao nhieu")

c> DUng 4 phut d~ kiem tra tinh hinh cong tac cua ngiroi fty trong chuoi hanh dQng (c6 hay khongc6 danh ba? ty l~ cuoc hen thanh cong nhir thS nao? s6 l~n va hieu qua n6i k~ hoach nhu th~nao? thuc t~ barn sat tinh hinh ra sao?)

TIETTAM

BU'O'c 8: Sao chep

N~u d6i tac cua ban l~p lai tac phong, thai dQ lam viec, th6i quen va doanh s6 cua ban, thanh cong cuaban tang len bQiphan.

Neu nhir chi dua vao nang lire, niem tin, tai san cua ea nhan d~ c6 diroc thanh cong trong viec gioi thieuva ban hang ban se rftt kh6 duce hirong loi Ion, Mire dQtang tnrong ma ban tao ra han ch~ con nguoi ban.H~ thdng cua chung ta neu nhu c6 thS duoc truyen dat va theo du6i phu hop c6 th~ khien con ngiroithanh cong.

Ngtroi mm nen mo phong lai phirong thirc tu duy va mo thirc hanh vi cua h~ thong;

Nen nho rang, n~u nguoi fty khong c6 kha nang mo phong lai, thi bao ngiroi fty dirng lam. N~u nhtr tnrocmot nghin ngiroi hanh vi dQng tac khong duce thong qua, thi khong c~ phai lam dQng tac do tnroc 10

ngum'l ' ,I. Truyen thu nhanh nhat

c> Dao tao nh6m dQi "quy a ch6 than toe". Nhanh, nhanh, nhanh, m6i nguoi hoc t~p cac birocthanh cong;

c> Khong ngirng ham n6ng va kiem tra tinh hinh thirc hien cac buoc thanh cong cua nh6m doi.

c> N~m chac nhfrng eo hQi dS truyen thu "8 biroc d~n voi thanh cong", Vi du: mot d6i mot, trongbu6i giao luu huftn luyen.

11. N'm vfrng 5 nguyen t~c luyen tap cO'ban

N6i kS hoach, n6i san pham, tu hQP gia dinh, hieu nhau (mot d6i mot), 8 biroc toi thanh cong.

Ill. Tao cO'sO' giup dO' ngU'mmoo

I r

I I

q 3 d~n 6 thang tirn ra sau nguoi dftn dAu, lfiy 3 - 4 day nhanh d~ phat trien tAng sau.

q M\1Ctieu: tirn 3 - 4 ngiroi lanh dao hang ngang (dong cap), 3 - 4 nguoi lanh dao hang doe (tArnsau).

TIET 9: LUy.JtN T~P HANG NGAy

I. Nam hang muc toim nang

q N6i k~ hoach;

q Ki~n thirc san pham;

q T\1hQPgia dinh;

q Giang giai 8 buoc thanh cong;

q I Tim hi~u Iftnnhau ( rnot d6i mot),

H. Bay viec lam hang ngay

q Xem tu lieu;

q Nghe bang ilia;

q Tharn gia lap dao tao cua Cong ty;

q Tu dung san pham;

q Hoan chinh va duy tri tuyen tu van;

q Ban le san pham;

q Chia se san pham,

I ~IET 10: BAN LE, GIO~ THI.JtU, PHl}C vu

I. Ban le, giai thieu san pharn cho rnoi nguai, chu yeu la cac ba noi tra

Il. pJuc vu ( cham soc khach hang tnroc, trong khi, va sau khi rnua hang)

CHUONG IV: CHE D<) PHAp QUY

KIEN THUC PHAp LU~T PHD THONG CHO NHA PHAN PHOI

I. NQi dung hop d6ng cc ban nha kinh doanh phai nam vfrng

Il. NQi dung phap luat bao hQ quyen loi ngiroi tieu dung eo ban

Ill. NQi dung phap luftt chfit hrong san pham eo ban

IV. NQi dung phap luftt quan Iy nganh ban hang da c§.p

NINH THE HOANG