Otomotiv

Eğitim ve Danışmanlık Kataloğu

2016

Dinamik Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri A.Ş.Malte Plaza Bağlarbaşı Mh. Atatürk Cd. Sakarya Sk. No:35/602

34844 Maltepe/İstanbulM: +90 532 721 82 09 / T: +90 216 706 10 19 / F:+90 216 222 29 30

www.dinamikegitim.com.tr, okaya45@gmail.com

« Üşenme, Erteleme, Vazgeçme »

Üretim ve satış adetleri ile ülke ekonomisinin lokomotif sektörlerinden biri olanotomotiv; oem, üretim, satış ve ihracat alanlarında son yıllarda önemli ilerlemelerkaydetti. Ülkenin gelişmesi ve kişi başına düşen araç sayısı dikkate alındığındaönümüzdeki dönemde de hala önemli bir potansiyele sahip olduğu görülmektedir.

Buna paralel olarak sektör için lise ve üniversite düzeyinde eğitim bölümleriolmasına rağmen kalifiye personel açığı hala devam etmektedir. Meslek liselerinin4 yıla çıkarılması ve eski motor alanının 5 farklı dala sahip motorlu araçlarteknolojisi alanına dönüşmesi ile üretim ve satış sonrası teknik personel ihtiyacının,nihayet sonunda üniversite düzeyinde otomotiv mühendisliği bölümleri ile deüretime ve arge bölümleri ihtiyacının önemli bir bölümü karşılanmaktadır.

Ancak özellikle satış ve satış sonrasındaki görevlerin çoğunluğunun eğitimkurumlarında henüz akademik bir eğitim alanı olmadığından sektör bu ihtiyaçlarınıkendi eğitim faaliyetleri ile gidermektedirler.

Uzun vadede otomotiv satış-pazarlama şirketlerinin başarısının ön şartı hizmetkalitesini en üst düzeyde tutarak müşteri memnuniyeti ve bağlılığını sağlamalarıdır.Hizmet kalitesini sağlamada ise en önemli faktör alanında uzman yetişmiş kalifiyepersoneldir.

dinamİK olarak bizim de amacımız bu hedef doğrultusunda iş ortaklarımız ilepersonel gelişimleri ve süreç iyileştirmeleri alanlarında işbirliği yaparak bugün vegelecek için hizmet kalitelerini arttırmalarıdır. Gelişim potansiyeline sahip tüm satışve satış sonrası personeline dokunarak; doğru eğitimi doğru zamanda ve doğruyerde; kaliteli, ekonomik, esnek ve sorumluluk bilinci ile sunmayı hedeflemekteyiz.

Otomotiv Eğitimi

Misyonumuz

Kişilerin ve kuruluşların farkındalıklarını sağlayarak, güçlü ve pozitif yönlerini açığa çıkararak, potansiyellerini fark etmelerini sağlamak ve davranış

değişiminde istek uyandırarak hayatlarında olumlu değişimler yaratmak.

Bu doğrultuda, kurumların ve bireylerin beklentileri ve ihtiyaçları çerçevesinde eğitim programları dizayn etmek, gerçekleştirmek ve takip çalışmaları ile süreci

beslemektir.

Vizyonumuz

Bireylerin, kurumların ve ülkenin gelişimi için, kişisel ve mesleki konularda olumlu değişimler yaratan çözüm ortağı olmak.

Değerlerimiz

Dürüstlük ve GüvenÇözüm Odaklı

Etik OlmaSadelik ve Anlaşılırlık

Saygı ve SevgiSorumluluk

HoşgörüYenilikçilik ve Bilimsellik

Hakkımızda

Belirlenecek eğitimler çalışanların performans sonuçları ve gelişim planları ilebağlantılı olmalı ve kazanılması gereken yeteneklerle bağlantılı olmalıdır. Eğitimlerintasarımında çalıştığımız iş otaklarımız ile mülakat, gözlem, bayi ziyareti, ön etütçalışması ile beklenti ve ihtiyaçları doğru tespit ederek eğitimler tasarlıyoruz.Eğitimlerimiz;

• Katalog eğitimleri• Üretici/ana firma eğitimlerinin alınması/yerelleştirilmesi• Firma ihtiyaçları doğrultusunda tasarım

şeklinde oluşturulmakta ve hayata geçirilmektedir. Eğitimlerin uygulanmasınınardından izleme, ölçme ve değerlendirme, raporlama hizmetleri sunmayı, onlararehberlik etmeyi ve tüm bu çalışmaların ardından eğitimlerin sonuçlarını net olarakgörebilmeyi hedefliyoruz.

Eğitim Yöntemleri

Eğitimler yaşayarak öğrenme perspektifi doğrultusunda sınıf içi eğitimlerinin yanındaeğitim programlarının hayata geçirilmesi ve etkin bir şekilde uygulanması amacıylaeğitimlerde Rol Oyunları, Beyin Fırtınası, Grup Çalışması, Oyun, Yarışma, ÖrnekOlay ve Çözümlemeleri, Katılımcı Tecrübeleri ve Yaşanmışlıklar, Soru-Cevap, Testve Tartışma yöntemleri ile katılımcıların aktif katılımlarıyla gerçekleştirilmektedir.Beceri Geliştirme çalışmaları, video izleme ve örnek olaylar üzerinden yapılançalışmalar ile interaktif bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Temel bilgilerinaktarılmasında anlatım ve sunum ile beraber eğitim, flipchart ile anlatım, fotoğraf-video-karikatür-piktogram gibi görseller ve anekdot-hikaye gibi içeriklerledesteklenmektedir.

Destekleyici İçerikler

Mevcut eğitim içeriklerine ilave olarak katılımcılara farklı birimler tarafından ihtiyaçolan aşağıda belirtilen bilgi ve süreç işleyişlerinin aktarılmasında fayda vardır.

• Marka, Şirket, Grup Tanıtımı, Tarihçe• Garanti ve Prosedürleri• Yedek Parça ve Aksesuar, Lojistik• Hukuk ve Tüketici Kanunu• Müşteri İlişkileri, CRM• SSH ve Süreçler• Servis Pazarlama• Teknik Birim / Teknik Destek Süreçleri• IT Eğitimleri, Bayi Yönetim Sistemleri, Üretici sistemleri

Eğitim İhtiyaçlarının Belirlenmesi

EĞİTİM

DANIŞMANLIK

GİZLİ MÜŞTERİ

BECERİ YARIŞMALARI

PROJE

WORKSHOP

KOÇLUK

MYK

SERTİFİKA SINAVI

EĞİTİMKURUMLARI

AUDIT

SEMİNER

Hizmetlerimiz

•Satış• Satış Müdürü• Satış Danışmanı• Müşteri Kabul• Ürün Eğitimi• Koçluk

•Satış Sonrası• Teknik Olmayan

• Servis/SSH/Parça Müdürü• Servis Danışmanı• Müşteri Kabul• Atelye Yöneticisi• Temel Otomobil Teknolojisi Eğitimi• Müşteri ile Diyaloglu Araç kabul• Marka/Ürün Eğitimleri• Hasar ve Sigorta• Koçluk

• Teknik• Mekanik Teknisyen• Elektrik Teknisyeni• Arıza Teşhis Teknisyeni• Kaporta• Boya• Akıllı Tamir

•Diğer Bayi Çalışanları• Müşteri İlişkileri• Güvenlik• Vezne• İkram Görevlisi• Sigorta Personeli• Garanti• Yol Yardım• İkinci el

Eğitimlerimiz

Satış Müdürü Eğitimleri

Bayi süreçlerinin en önemli adımlarından biri satış faaliyetidir ve diğerfaaliyetlerin başlaması ve devam etmesi için önemli bir adımdır.

Bu süreci yöneten Satış Müdürü, yönetim becerileri, pazar ve müşterimemnuniyeti, finans yönetimi, iletişim ve ekip yönetimi, sunuş becerileri gibiişini etkin yapacak özelliklere sahip olmalıdır.

Ayrıca ekibinin performansının artması ve başarılı bir yönetim için koçlukbecerilerini iyi kullanmalıdır.

Satış Müdürü Eğitimleri :

• 1. Aşama Eğitimi

• 2. Aşama Eğitimi

• Sertifika Sınavları

• Koçluk Eğitimi

1.Aşama : Sonuç Odaklı İletişim ve Personel Yönetimi

Süre : 4 gün

Eğitim İçerikleri

Yönetim BecerileriSatış müdüründen beklentilerMarka değerleriSatış müdürünün bir koç olarak rolüYöneticilik fonksiyonları

Etkili İletişimTemel iletişim prensipleri, iletişim engelleriGeribildirim, kendini tanımaAktif dinleme, soru çeşitleri ve benlik durumları

Profil Analizi ve DavranışFarklı profilleri anlamakDavranışı farklı profillere göre uyarlamakÖrnekleme, vaka çalışması, sorgulama, canlandırma, rol model olma yöntemleri

Ekip ÇalışmasıSatış sürecinde koçlukÇalışanların motivasyonu ve İtici güçlerSMART hedef koyma tekniğiÖnemli başarı ölçütleriyle performans değerlendirmeHedefte uzlaşmaya yönelik yönetim

Hizmet kalitesinin analizi ve sunumuHizmet kalitesi göstergeleri ile analiz4 köşe taşı tekniğiFarklı profilleri iknaHizmet kalitesi sunum alıştırması

Kişisel aksiyon planı

Eğitim hedefleri

• Yönetim becerilerini pekiştirir ve ekibini yüksek motivasyon ile etkin yönetir.

• Farklı profildeki çevresi ve müşteriler ile olumlu ve yapıcı iletişim kurar.

• Hizmet kavramı ve kalite göstergelerini analiz eder, etkin iş planı yapar.

2.Aşama : Pazar ve Finansal Yönetim, Müşteri Memnuniyeti

Süre : 4 gün

Eğitim İçerikleri

Pazar ve PazarlamaPazarı incelemenin önemi, pazar nasıl değişiyor?Müşterinin satış süreci boyunca deneyimleriPazarlama tanımı ve 4 boyutuReklamda 5W, reklam mecralarıMüşteri kazanımı4 köşe taşı tekniğiMarkaların başarısı

Müşteri Memnuniyeti YönetimiMüşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerŞikayet nedir? Müşteri neden şikayet eder?Şikayetin olası etkileri ve yönetim süreciŞikayet yönetimi için satış ekibini geliştirmekMüşteriyi elde tutma

Finans YönetimiFinans odaklı yönetim stratejisiBaşabaş analizi, sabit maliyetlerin azaltılmasıOtomotiv sektöründe anahtar göstergelerMüşteri beklentilerinin karşılanması, müşterinin fiyat-değer algısıMüşteri memnuniyetinin etkileri, fiyata ilişkin itirazlara başarıyla yanıt vermekÇapraz satış yoluyla iş hacminde artış, üst satış

Sunuş Becerileri eğitimiEtkili aktarımın unsurları, konuşmacı kişiliğiSesin ve dilin etkin kullanımıKonuşmanın amacı ve kurgusuİkna edici, sonuç odaklı ve değerlere yönelik aktarımYapısal tasarım, akıcılık, Aktarımlarda zor durumlarla başa çıkma

Eğitim hedefleri

• Pazarı tanır ve pazarlamanın itici gücünün sonuçlara etkisini farkeder• Müşteri ve memnuniyetinin önemi pekiştirilir, şikayetler etkili yönetilir.• Finansal değerlendirme, maliyet azaltma ve karlılık stratejileri öğrenilir.• Sektör analizi, trendler, değişimler ile işe etkileri ve uyum yöntemlerini bilirler.• Sunuş becerilerilerini geliştirir, mesajı etkili bir şekilde aktarır.

Satış Danışmanı Eğitimleri

Satış Danışmanın satış performansının yüksek olması, iletişim ve satışbecerileri, ikna kabiliyeti, ürün hakimiyeti, ihtiyaç analizi ve pazarlama gibi birçok faktöre bağlıdır.Otomotiv sektöründe satış tekniklerinin yanında temel otomobil bilgisine sahipolmaın yanında özellike marka ürünlerine/özelliklerine hakim olmakkaçınılmaz bir gerekliliktir.

Satış Danışmanı Eğitimleri :

• 1. Aşama Eğitimi

• 2. Aşama Eğitimi

• Sertifika Sınavları

• Temel Otomobil Teknolojileri Eğitimi

• Marka/Ürün Eğitimleri

1.Aşama : Satış Süreci ve Araç Sunumu

Süre : 4 gün

Eğitim İçerikleri

Satış sürecine girişSatış danışmanından beklentilerMüşteri odaklılık, zaman yönetimiİlk izlenim ve etkili iletişimİlk kişisel temasın oluşturulmasıSatın almaya rehberlik yaklaşımıİhtiyaç analiziİhtiyaç analizinin anlamı ve bileşenleriSoru teknikleri ve aktif dinlemeDISC nedir?, müşteri (4 renk )özellikleri ve davranış tercihleri

Araç sunumuAraç sunumunun önemi ve prosedürleriFaydaları anlatarak ikna ve itirazların ele alınmasıTest sürüşü

Yeni araç teklifiTeklif görüşmesinin yapısıTeklif hazırlığı ve sunumuİtirazların yönetilmesi ve fiyat/pazarlık yöntemleri

Finansal hizmetlerTakas teklifinin önemi ve fiyatın açıklanmasıFinansal hizmet teklifi ve avantajları

Satışı kapatmaSatın alma sinyalleri ve pazarlık yöntemleriSatış kapatma teknikleri

Destekleyici FaaliyetlerMüşteri Kazanımıİz bırakan TeslimatMüşteri Takibi ve Müşteriyi elde tutmaKapsamlı satış süreci senaryoları üzerinden canlandırma çalışmaları

Eğitim hedefleri

• Satış sürecinin ve araç sunumunun detaylarını öğrenirler.• Olumlu ilk izlenim ile güven verme ve ihtiyaç analizini önemini kavrarlar.• Ürün ve fiyat teklif yöntemlerini, itirazlarla başa çıkmayı etkin yaparlar.• Satış kapatmayı, müşteri kazanmayı ve iz bırakan bir teslimatı gerçekleştirirler.• Kazanımları güncel hayatta etkili bir şekilde uygularlar.

2.Aşama : Etkili Satış, Müşteri ile İletişim ve Gelişim

Süre : 4 gün

Eğitim İçerikleri

Mükemmel SatışSatın almaya rehberlikSatın almada duygu boyutuİhtiyaç seviyeleri ve saklı ihtiyaçlar

Satış Görüşmesinde İletişimMüşteriyi anlamak: Soru sormak, dinlemekEtkili sözlü ve sözsüz iletişimMesajın 4 yönü ve iletişim kazalarıAraç içinde, araç başında sunumun önemiGeribildirim aşamaları ve kuralları

Müzakere ve İknaMüzakere teknikleri ve kazan-kazan yöntemiİkna türleri ve farklı profilleri ikna etmekİkna stratejileri: İtme, çekme, çekilmeİtirazları ele alma ve zor durumlar ile başa çıkmaİtirazlar ile baş edebilmekŞikayet yönetimi süreci ve iyi yönetilen şikayetlerZor durum ve kişilerle başa çıkma

Telefonda İletişim ve satışTelefon ile satış ve hizmet yaklaşımıTelefonda farklı müşteri profilleri ile iletişim ve iknaTelefon görüşmesinin aşamaları

Değişim ve gelişimOlumlu ifade kullanımı ve etkili sözcüklerTakım nedir? Takım gelişim modeliSWOT analizi ile karar almaSMART hedef koyma tekniğiFaaliyetlerin ve zamanın etkin yönetimiİleri seviye satış süreci uygulamaları

Eğitim hedefleri

• Satın almaya rehberlik ederek müşteri ile etkili iletişim kurarlar.• Müzakere ve iknanın incelikleri öğrenirler.• Müşteri itirazları ele alarak, zor durumları yönetmeyi bilirler.• Telefonda etkili iletişim ve satış becerileri geliştirirler.• Farklı yöntemler ile olumlu değişim ve gelişimler yaşarlar.

Servis/SSH/Parça Müdürü Eğitimleri

Bayi satış sonrası tüm faaliyetlerin ilk olarak Servis Yöneticisininsorumluluğundadır. Servis Yöneticisi müşteri, yönetim ve organizasyonbeklentileri doğrultusunda, eğitim içeriklerini etkin kullanarak hedeflerineulaşacaktır.

Servis ve Parça Müdürü Eğitimleri :

• 1. Aşama Eğitimi

• 2. Aşama Eğitimi

• Sertifika Sınavları

• Workshop

• Koçluk Eğitimi

1.Aşama : Müşteri Odaklı İletişim ve Organizasyon

Süre : 4 gün

Eğitim İçerikleri

Yöneticiliğe giden yolGeri bildirim kurallarının oluşturulmasıKendimi ve başkalarını nasıl görüyorum?Size özel kişilik yapınız.

Etkin iletişimİletişimin temel prensipleri, İletişim engelleri, Tahrik edici söz veya cümlelerAktif dinleme, soru çeşitleri ve benlik durumları

Kalite ve müşteri odaklılıkServiste kaliteMüşteri memnuniyeti anketi ve müşteri beklentileriMüşteri odaklı olmanın önemi ve iletişimde profesyonel tutum

Takım çalışmasıAnlaşmazlıkların analizi ve onlarla başa çıkmaŞirket içi uyumlu çalışma

Motivasyon ve çalışan memnuniyetiMotivasyon, personeli motive etmek ve etkilemekİş dağılımı ve bilginin motivasyon aracı olarak kullanılmasıYöneticinin etki gücü

İtirazları başarı ile ele alma ve çatışma yönetimiMüşteri neden itiraz eder?İtirazları ele almanın kurallarıUygulamalı olarak itiraz görüşmelerinin yönetilmesi

Eğitim hedefleri

• Daha verimli çalışmak için iletişim ve takım çalışması yetkinlikleri gelişir.

• Müşteri odaklılığı ve çalışan memnuniyetini öğrenir ve servise uygular.

• Yönetim becerileri, İkna kabiliyeti ve çatışma yönetimi yetkinlikleri kazanır.

1.Aşama : Müşteri Odaklı İletişim ve Organizasyon

Süre : 4 gün

Eğitim İçerikleri

Yönetici özellikleri ve yetkinlikleriYöneticinin sahip olması gereken davranışlar ve nitelikler

Yönetimde değişim ve yönetim biçimleriGeçmişten günümüze yönetsel davranışlarYönetimin güncel tanımı ve yönetim hedefleriYönetim tarzları ve yönetim tipleri

Bireysel personel görüşmeleri İlişki odaklı görüşmelerin yönetimi, bireysel personel görüşmeleriBilgi paylaşımı ve aktarımıYönetici, çalışanların eğitmenidir

Personel seçimi ve analiziİşe alım ve personel değerlendirmenin gerekliliği

Planlama ve hedef belirlemePlanlamanın temel prensipleri, İşlerin planlanması ve zaman yönetimi

Servis işletmeciliğiServis raporları, karlılık, performans ölçümleri

Servis pazarı, potansiyel ve aktivitelerServis işinde güncel gelişmeler, trendler / AraştırmalarÇağdaş pazarlama, piyasa araştırması ve rekabet analiziGüncel servis müşterisi beklentileriPazardan faydalanmak için arz oluşturma

Eğitim hedefleri

• Yetki, sorumluluk ve iş ilişkilerinin analiz edilmesi ve yöneticinin sorumlulukları doğrultusunda bir görev tanımının oluşturur ve uygular.

• Planlama, hedef belirleme ve zaman yönetimi becerileri gelişir.• Servis işletmeciliği ve pazarlamanın detaylarını öğrenir.

Servis Danışmanı Eğitimleri

Satış sonrası Hizmetlerde müşteri memnuniyeti ve karlılık için en önemligörevlerden biri Servis Danışmanlığıdır. Görevin gerektirdiği yetkinliklerinkazanılması için doğru personel seçimi ve bilgilerin pekiştirilmesi içinaralarına bayi süreçlerinin dahil olduğu eğitimler, sertifika sınavları ve ileriseviye eğitimler ile personelin eğitimleri ile hedeflere ulaşılabilir.

Servis Danışmanı Eğitimleri :

• 1. Aşama Eğitimi

• 2. Aşama Eğitimi

• Sertifika Sınavları

• Workshop

• Temel Otomobil Teknolojileri Eğitimi

• Ürün Bilgisi Eğitimleri

• İleri Seviye Eğitimler

• Müşteri ile Diyaloglu Araç Kabul Eğitimi

• Satış Eğitimi

1.Aşama : Müşteri Odaklı İletişim ve Organizasyon

Süre : 4 gün

Eğitim İçerikleri

Farkındalığın artmasıGeri bildirim, Kendini tanıma, Johari Penceresi (farkındalığın artması)

İletişimin temelleriİletişimin temel yapısı ve iletişim engelleriMesajin dört yönü"3-Benlik modeli"

İletişim araçlarıSözlü ve sözsüz iletişim, Beden dili / beden dili sinyalleriSoru çeşitleriAktif dinleme

Olumlu düşünme ve ifadeOlumlu Olumsuz ifadeler ve olumsuzu olumluya çevirme,bakış açısı değiştirme

MotivasyonMotivasyonun temelleri ve önemiKişisel mesleki hedeflerin belirlenmesi

Telefonda iletişimTelefon görüşmesiİdeal bir telefon görüşmesi yapısının oluşturulmasıTelefonda ve uygulamalı ek iş onayı alma

Araç teslim alımı ve araç teslimiAraç teslim alımının önemiİdeal bir araç teslim alımıUygulamalı araç teslim alımı ve teslimi

Eğitim hedefleri

• Katılımcılar iletişimin temel prensiplerini öğrenirler.• Müşterinin karşısına güvenle, pozitif ve ikna edici bir tavırla çıkabilirler.• Farklı beklentileri olan müşterileri ele alabilir, kişisel algılamalarını nasıl optimum

düzeye getirebileceklerini bilirler.• Araç teslim alımı, iletişim ve teknik konuları kullanarak daha etkin yaparlar.

2.Aşama : Etkinlik, Servis Pazarlama ve Şikayet Yönetimi

Süre : 4 gün

Eğitim İçerikleri

Servis danışmanının mesleki nitelikleriBeklentiler doğrultusunda danışmanın sahip olması gereken davranışlar, niteliklerProfesyonel olabilmek için kalite bilincine sahip olmaServiste Kalite bilinci ve servis iş akışı

Planlama ve hedef belirlemePlanlamanın temel prensipleri, İşlerin planlanması ve zaman yönetimi

Takım çalışmasıGrupların yapısıBayide birlik ve takım ruhu

Satış görüşmelerinin yapısıSatış görüşmesi etkileyen unsurlarBir satış / bilgilendirme görüşmesinin aşamaları

Faydaları anlatarak ikna etme"Faydaları anlatarak ikna etmenin"yapısıAna fayda ve ek fayda, müşteri görüşmelerinde faydaları anlatmaFiyat teklif yöntemleri

İtirazları başarı ile ele almaMüşteri neden itiraz eder?, İtirazları ele almanın kurallarıUygulamalı olarak itiraz görüşmelerinin yönetilmesi

Şikayetleri dostça ele almaŞikayete neden olan davranış biçimleriŞikayetleri ele alma yöntemleri ve uygulamalar

Eğitim hedefleri

• Katılımcılar, ideal servis danışmanı niteliklerini bilirler.• Hedef belirleme ve zaman yönetiminin önemini kavrarlar.• Ürün ve hizmetlerin faydalarını anlatarak ikna etmenin avantajlarını bilirler.• Müşterilerden gelen itiraz ve bahaneleri ele almayı öğrenirler.• Şikayet yönetiminin temel prensiplerini bilir ve uygularlar.

Müşteri Kabul Eğitimi

Bayide Satış ve Serviste müşteriyi ilk karşılayan müşteri kabul personeliningüleryüz ve hizmet kalitesi ile bırakacağı ilk izlenim ile müşterinin bayihizmetlerinden memnuniyeti artacaktır. İletişim teknikleri, süreç ve ürünbilgisi, pozitif ve çözüm odaklı davranışları konularında gelişimi ile müşterikabul personelleri işini sonuca daha verimli şekilde ulaştıracaktır.

Müşteri Kabul Eğitimi :

• Müşteri Kabul Eğitimi

Müşteri Odaklı İletişim ve Organizasyon

Süre : 4 gün

Eğitim İçerikleri

Farkındalığın artmasıGeri bildirim, Kendini tanıma, Johari Penceresi (farkındalığın artması)

İletişimin temelleriİletişimin temel yapısı ve iletişim engelleri, mesajin dört yönü"3-Benlik modeli"

İletişim araçlarıSözlü ve sözsüz iletişim, Beden dili / beden dili sinyalleriSoru çeşitleri ve aktif dinleme

Olumlu düşünme ve ifadeOlumlu Olumsuz ifadeler ve olumsuzu olumluya çevirme,bakış açısı değiştirme

Telefonda iletişimİdeal bir telefon görüşmesi yapısının oluşturulmasıUygulamalı telefon görüşmesi ve analizi

Planlama ve hedef belirlemePlanlamanın temel prensipleri, İşlerin planlanması ve zaman yönetimi

İtirazları başarı ile ele almaMüşteri neden itiraz eder?, İtirazları ele almanın kurallarıUygulamalı olarak itiraz görüşmelerinin yönetilmesi

Şikayetleri dostça ele almaŞikayete neden olan davranış biçimleriŞikayetleri ele alma yöntemleri ve uygulamalar

Eğitim hedefleri

• Katılımcılar iletişimin temel prensiplerini öğrenirler.• Müşterinin karşısına güvenle, pozitif ve ikna edici bir tavırla çıkabilirler.• Telefonda iletişim tekniklerini kpekiştiriler.• Müşterilerden gelen itiraz ve bahaneleri ele almayı öğrenirler.• Şikayet yönetiminin temel prensiplerini bilir ve uygularlar.

Temel Otomobil Teknolojisi Eğitimi

Otomotiv satış ve satış sonrası hizmetlerde çalışan personelin , otomobilkonusunda temel bilgilere sahip olması gerekmektedir. Mekanik ve elektrikteknisyenler genelde meslek lisesi mezunu olduklarından temel otomobilteknolojisine hakim durumdalar. Bu personelin yalnızca çalıştığı markanınteknoloji/marka eğitimlerine ihtiyacı olmakta ve markaların teknik eğitimbölümleri tarafından verilen eğitimler yeterli olmaktadır. Kaporta ve boyakonularında ise yeni okullarda yeni başlayan eğitimler nitelik ve nicelik olarakyetersiz kalmakta ve bu personeller de genelde işi piyasada öğrenmekteler.

Ancak satış temsilcisi, servis danışmanı, müşteri kabul/respsiyon gibipersoneller genelde teknik harici okullardan ve sektörlerden istihdam edildiğiiçin otomobil bilgileri yetersiz kalmaktadır. Bu yüzden üretken olmayan teknikharici personele temel otomobil teknolojisi bilgilerini aktarmak gerekiyor.Ancak bu eğitimden sonra üzerine marka/ürün eğitimi verilerek daha yüksekfayda sağlanabilir.

Temel otomobil teknolojisi eğitiminin amacı bayide otomotiv eğitimi görmemişçalışanlara gerekli bilgi ve donanımı kazandırmaktır.

Temel Otomobil Teknolojisi Eğitimi:

• Temel Otomobil Teknolojisi Eğitimi

Temel Otomobil Teknolojisi

Süre : 4 gün

Eğitim İçerikleri

• Tanımlama numaraları, bilgi etiketleri• Gövde yapısı ve tipleri• Motor tipleri

BenzinliDizel,Hibrit ve elektrikli

• Çevre ve ekonomiYakıt sarfiyatı ve ekonomik kullanımÇevre kirliliğini önleyici sistemleri

• Şanzıman ve debriyaj Düz, otomatik, yarı otomatik

• Çekiş (Önden çekiş, arkadan itiş, 4 çeker)• Lastik, jant, kış lastiği, rot - balans• Fren, ABS, ESP, TCS• Süspansiyon sistemi, amortisör, direksiyon sistemleri• Temel elektrik, akü, far ayarı• Kalorifer, klima• Güvenlik sistemleri

Aktif ve pasif güvenlik sistemleri, Hava yastığı, emniyet kemeri

• Sıvılar Soğutma ve silecekYağlar, hidrolik, yakıtlar

• Periyodik bakım• Gösterge tablosu ve ikaz lambaları• Kaporta ve yapısı• Boya

Eğitim hedefleri

• Otomobil ve teknolojileri hakkında bilgi sahibi olmak• Müşteri diyaloglarında teknik bilgi ile güvenli duruş• Ürün/marka eğitimlerine zemin hazırlamak• Birimler arası arası iletişimde doğru anlatmak ve anlamak• İş süreçlerinin sağlıklı ilerlemesine katkıda bulunmak

Müşteri Diyaloglu Araç Kabul ve Eğitimi

Müşteri ile diyaloglu araç kabul görüşmesi, kabul hizmetinin sunulduğu ortamve donanım, kabul işlemleri ve prosedürler, lift ile araç başında müşteri ilediyaloğu gibi başlıklardan oluşur.

Servise Faydası:Diyaloglu araç kabul; etkili atölye organizasyonu ve iş planlamasına yardımcıolan, açık ve güvenli sipariş alınan, aksesuar, parça ve işçilik satışını artıran,personelin kişisel gelişimini hızlandıran, iş tekrarlarını azaltan, müşterimemnuniyeti dolayısıyla kazanç sağlayan bir Servis Satış Tekniğidir...

Ayrıca; hizmet ve servis kalitesinin profesyonelce sunulması, randevusisteminin aktif hale getirilmesi, araç kabulde müşteri ile birlikte doğru vegenellikle eksiksiz teşhis sayesinde zaman ve güven kazancı, fiyatlandırmakolaylığı gibi faydalar da sağlar.

Müşteriye Faydası:Müşteri; aracında yapılacak veya yapılmış olan teknik işlemleri, garanti ileilgili haklarını nasıl kullanacağını, ürün probleminin kapsamını, aracınındurumu ile ilgili ayrıntılı bilgiyi, yedek parça temin durumunu, bakım veyaonarımın tahmini maliyeti, tahmini olarak aracını teslim alacağı saati, geridönüş imkanlarını, faturası ile ilgili ayrıntıyı diyaloglu araç kabulde öğrenir.

Diyaloglu Araç Kabul Ayrıca:Müşterinin derdini anlattığı, ağırlandığı, aracını emanet ettiği servisi tanımafırsatı bulduğu, aksesuar veya yeni araç konusunda araştırma yapma fırsatıbulduğu, servis yetkilileri ile samimi olarak kendini aileden hissedebildiği,geldiği servisin teknik yeterliliğini gözlemlediği bir süreçtir.

Müşteri ile birlikte olabildiğimiz en önemli ve neredeyse tek andır ..!Bu anın değerlendirilmesi kaçınılmazdır...!

Müşteri ile Diyaloglu Araç Kabul Eğitimi

Süre : 4 gün

Eğitim İçerikleri

• Müşteri ile diyaloglu araç kabul hazırlığı• Müşteri karşılama, tanışma, ilk izlenim, ağırlama ve ikram• Kabul işlemleri, müşteri ve araç bilgileri kaydı/güncellemesi• Araç KontrolleriAraç içiAraç dışıBagaj bölmesiMotor bölmesiTekerlekler, ve frenler (Yarım lift)Araç altı kontrolleri (Tam lift)

• Müşteri tipine uygun iletişim• Etkili ifade anlatım, tasvir• Soru sorma ve aktif dinleme• Etkili iletişim, empati ve güven verme• Tutarlı bilgiler ile ikna yöntemleri• Sorun çözme yaklaşımı• İhtiyaç analizi ve parça-işçilik-aksesuar satışı• Ürün ve teknik bilgi• Araç eksiklerinin tespiti• Not alma ve taleplerin ve bilgilerin kayıt edilmesi• Zaman kullanımı, organizasyon ve sistematik çalışma• Garanti prosedürleri ve tüketici kanunu• Güncel marka ve üretici kampanyaları• Araç başında yapılacak işlerin açıklanması• Tahmini fatura tutarı hesaplama ve sunma• Ödeme bilgisi ve seçenekleri/kolaylıkları• Ulaşım imkanları sunma• Tahmini teslim zamanı belirleme ve bildirim• Değerli eşya hatırlatma• İş emri ve evrakların hazırlığı, müşteri imzası

Eğitim hedefleri

• Servis danışmanının müşteri ile pozitif iletişim kurarak etkin araç kabul yapması• Aracın tüm kontrollerini eksiksiz yaparak süreçleri kolaylaştırması• Yapılacak işlere müşteri ile karar verip güven ortamı oluşturma• Müşteri memnuniyetini arttırmak ve iş tekrarını azaltmak.• Parça, işçilik ve aksesuar satışı ile servis karlılığını yükseltmek

Teknik Eğitimler

Teknik eğitimler, bayideki üretken personel için verilen farklı içerik veseviyelerden oluşan eğitimlerdir. Bu eğitimler;

• Katalog eğitimleri• Üretici/ana firma eğitimlerinin alınması ve yerelleştirilmesi ile oluşturulan

eğitimler• Marka ihtiyaçları doğrultusunda tasarlanmış eğitimler

şeklinde olabilmektedir.

Teknik Eğitimler:

• Mekanik Teknisyen

• Elektrik Teknisyeni

• Arıza Teşhis Teknisyeni

• Kaporta

• Boya

• Akıllı Tamir

Sertifika Sınavları

Teknik olmayan eğitimleri bitiren Servis Danışmanları ve Servis Yöneticileri birgün süreli yazılı ve uygulamalı sertifika sınavına katılarak başarılı olduklarıtakdirde sertifika almaya hak kazanırlar.

Sınava katılım için ön şart:Tüm eğitim aşamalarına katılmış olmak

Sınavın amacı:Katılımcıların kişisel ve mesleki yetkinlikleri test edilir ve işi için sahip olmasıgereken özellikler gözlemlenir.

Sınav akışı:• Sınav öncesi bilgilendirme• Yazılı sınav• Rol play ile sözlü ve uygulamalı sınav• Sonuç ve geri bildirim• Sertifika teslim töreni

Değerlendirme ve başarı kriterleri:• Yazılı sınavda en az %60• Sözlü ve uygulamalı sınavda en az %60almaları durumunda başarılı kabul edilir. İki sınav birbirinden bağımsızdır.

Sınavda başarılı olamayanlar başarısız oldukları bölümü telafi sınavı iletekrarlayabilirler. Her bölüm için 2’şer defa telafi hakkı vardır.

Workshop

Workshop, çalışanlar ile belirli sürelerde çeşitli yöntemler kullanılarak yapılan,güncel konularla ilgili çalışanların doğrudan fikirlerine başvurulduğu birçalışmadır. Çıktıları değerlendirilip iş süreçlerini iyileştirecek yeniuygulamaların hayata geçirilmesine katkı sağlar.

Workshop hedefleri:Amaç, sertifikasyon programında verilen bilgilerin pazar koşulları ve güncelgelişmeler doğrultusunda sistematik olarak geliştirilmesidir.

Workshop içerikleri:• Süreçlerin kalitesini artırmaya yönelik daha etkin iletişim• Güncel sorunlara yönelik çözüm önerilerinin geliştirilmesi ve uygulamaya

yönelik projelerin oluşturulması• Tecrübelerin paylaşımı• Sürekli gelişen pazar ve yeni teknolojilerin takip edilmesi

Yöntemler:• Beyin Fırtınası• Açık Fikir Platformları• Vaka Analizleri• Grup Çalışmaları• Sunumlar• Oyun Çalışmaları• Drama Uygulamaları• Yarışmalar

Süre ve periyot:Yılda en az bir defa ve 2 gün

Koçluk

Koçluk, kişinin sahip olduğu potansiyelini ve gücünü, kendi istediği doğrultudadeğişim veya gelişim sağlamaya ve eyleme dönüştürmeye yarayan bir araçtır.

Bir yönetim stili olarak koçluk:Bayide satış/servis müdürleri, koçluk becerilerini kullanarak çalışanlarınınperformanslarını önemli ölçüde ve kalıcı bir şekilde arttırabileceklerdir.Müşteri beklentileri ve performans arasında ilişki kurarak, müşterimemnuniyetini nasıl geliştirebileceklerini tanıyacaklardır.

Hedefler:Koçluk eğitimi alan ve uygulayan bayi yöneticileri;

• Müşteri memnuniyetinin nasıl meydana geldiğini ve onu nasıletkileyebileceğinizi bulacaklar.• Satış/servis alanını etkili bir şekilde kontrol etmek için hizmet için kilitverileri kullanmanın faydalarını ve kısıtlamalarını bilecekler.• Satş/servis yöneticisi olarak çalışanların performansını nasıl sürdürülebilirbir şekilde artırabileceğini öğrenecekler.• Sürekli bir gelişim sürecini nasıl oluşturabileceğini öğrenecekler.

Danışmanlık

Kurumların değişim ve gelişim faaliyetleri ve hedeflere ulaşmaları yolundaihtiyaç duydukları desteğin; bağımsız, deneyimli ve ilgili kişilerce yapılmasıönemlidir.

Danışmanlık Aşamaları:Proje büyüklüğü ve kararlaştırılan periyotlar doğrultusunda yapılan ziyaretlerile gerçekleştirilen danışmanlık hizmeti, öncelikle ziyaret, teşhis ve analiz gibikısımlardan başlar. İyileştirme çalışmaları kapsamında etkin ve kalıcıçözümler üretilip sunulur. Uygun yöntemler ile faaliyet gerçekleştirilir vesonuçlar değerlendirilir.

Danışmanlık Alanlarımız:• Eğitim danışmanlığı• İş geliştirme• Süreç iyileştirme• Servis ve Müşteri hizmetleri iyileştirme• IK danışmanlığı• Eğitim tasarımı• Eğitim yönetim sistemleri• Okul ve sosyal projeler danışmanlığı• Eğitim konseptinin yerelleştirilmesi• Eğitim merkezi tasarım• Beceri yarışmaları ve motivasyon oluşturma• Yeniden yapılanma• Pazarlama ve satış geliştirme

Gizli Müşteri

Neden Gizli Müşteri?:Büyük yatırımları, olağanüstü emekler harcanarak gerçekleştiriliyor. Servislerveya showroomlar en son teknolojik ekipmanlarla donatılıp büyük yatırımlaryapılıyor. Dışarıdan bakıldığında her şey mükemmel görünüyor. Ama hepimizçok iyi biliyoruz ki, o mükemmelliği devam ettirecek hatta daha iyi halegetirecek tek şey, insan, yani çalışanlar. Acaba çalışanlar kendilerine teslimedilen bu değere nasıl davranıyorlar? Ayrıca çalışanlarınız ve müşterilerinizkurumunuzdan ne derece memnunlar? Mutlaka öğrenmek istersiniz değil mi?Unutmayın en iyi ölçüm yöntemi gerçek deneyimlerdir.Kurumunuz ve çalışanlarınızın gelişimine hizmet edecek kalitatif ve kantitatifher tür araştırma alanında sağlam, hızlı ve güvenilir veriler sağlayıp sonuçlarısizin için analiz eder, size ihtiyacınız olan raporları ve sonuçları sunmaklakalmaz, bu sonuçlarla ne yapacağınız konusunda danışman yaklaşımıylaoluşturduğu hareket planları ile değişim ve gelişiminizi garantileriz.

Yöntem ve İçerik:Gizli müşteri çalışması, gözlem yapan kişinin gözlemci kimliğini gizleyerekhizmet alması, daha sonra aldığı hizmeti ve hizmet aldığı kişiyi ve/veya satış-hizmet noktasını tanımlı kriterler üzerinden değerlendirmesidir.Bayi, servis, showroom, şube, acente, çağrı merkezi vb. çalışanlarınınmüşterilere yaklaşım ve davranışlarının ve hizmet mekanının düzenlemesininkurumun hizmet standartları doğrultusunda değerlendirilmesi. KurumunHizmet Kültürü unsurlarının sürekli gündemde ve öncelikli tutulması. Davranışdeğişikliği konusundaki gelişmenin değerlendirilmesi. Bayi / şube / acentelerinbu alandaki performanslarının karşılaştırılması. Ödüllendirmemekanizmalarına temel oluşturulması. Değerlendirme sonuçlarıdoğrultusunda hedefler ve hareket planları oluşturularak sürekli bir gelişimaracı yaratılması.

Beceri Yarışmaları

Beceri yarışmaları, otomotiv satış ve satış sonrasında, belirlenen dallarda vebelli periyotlarda düzenlenen; çalışanların motivasyonunu arttırarak, hizmetkalitesini yükseltmeyi amaçlayan, kuralları belirlenmiş ve katılımcıların eşitşartlarda becerilerini sergiledikleri yarışmalardır.

Amaçlar:• Çalışan motivasyonunu arttırmak• Hizmet kalitesini yükseltmek• Doğru iş yapış şeklini vurgulamak• Bayileri iyi personeli istihdam etmek/elde tutmak için heyecanlandırmak• Eğitim için veriler elde etmek• Alanında en iyi personeli belirlemek

Yarışma Alanları:• Satış Danışmanı• Servis Danışmanı• Teknisyen• Kaporta• Boya• Yedek Parça

Uygulanışı:• Yarışma projesinin planlanması, bütçelenmesi, onayı ve hazırlığı• Bayi ağına tanıtımı/duyurulması, görsel çalışmalar.• Yarışma mekan, içerik, organizasyon hazırlığı• Yarışma elemelerinin, yazılı ve uygulama sınavlarının gerçekleştirilmesi• Dereceye girenlerin belirlenmesi ve ödül töreni• Bayi teşkilatına ve basın yoluyla sektöre duyurulması

Mesleki Yeterlilik Belgelendirmesi (MYK)

5544 sayılı kanun ile ÇSGB tarafından, belirli mesleklerde MYK MeslekiYeterlilik Belgesi zorunlu hale getirilmiştir.

Zorunlu Olan Meslekler:Belge zorunluluğu getirilen meslekler MYK sayfasında yayınlanmakla birlikteotomotiv içi aşağıdaki gibidir:• Otomotiv Mekanikçisi• Otomotiv Elektromekanikçisi• Otomotiv Montajcısı• Otomotiv Sac ve Gövde Kaynakçısı

Uygulama ve Ücretlendirme:Sınav ücreti işsizlik fonu tarafından karşılanan yazılı ve performanssınavlarında katılımcılar, başarılı oldukları takdirde belgelerini alacaklardır.

Kimler muaf:Ustalık belgesi olanlar ile MEB’lığına bağlı Mesleki ve Teknik okullar ilemesleki ve teknik eğitim veren üniversitelerden mezun olanlar.

Süre:31.12.2016 tarihi sonrası belgesiz çalışma olmayacak. Aksi akdirde MYKtarafından belirlenen para cezası uygulanacaktır.

Hizmetlerimiz:Şirketinizde MYK belgesi alması gereken personelin belirlenerek, sınavorganizasyonlarının yapılması ve belgelendirilmeleri alanında danışmanlıkyapmaktayız.

Eğitim Kurumları Faaliyetleri

Her sektörde olduğu gibi, müşteri memnuniyeti ve karlılığın en büyük faktörükalifiye personeldir. Bu personelin geliştirilmesi her ne kadar şirketlertarafından gerçekleştirilse de, iyi bir okul eğitimi ile sağlam temelleri olanpersonelin istihdamı son derece önemlidir. Dolayısıyla, insan kaynağınıbesleyen eğitim kurumları ile ortaklaşa faaliyetler yürütülmesi, personelkalitesini ve dolayısıyla iş kalitesini arttıracaktır.

Amaç:• İyi okul eğitimi almış personelin istihdam edilmesi• Stajyer sağlanması• Eğitim alanlarında sinerji yaratılması• Çalışanlara eğitim olanakları sağlanması• Şirket/Marka tanıtımı, bilinirliğin, imajın ve güvenin artması• Sosyal sorumlulukların yerine getirilmesi

Faaliyet Alanları:• Sektör, şirket ve ürünler hakkında bilgilendirme seminerleri ve etkinlikleri• Staj organizasyonu• Okullarda personel yetiştirmeye yönelik laboratuvar/sınıf kurulumu• Proje çalışmaları ve desteklenmesi• Çalışanların eğitim kurumlarında öğrenimleri• İhtiyaç olan sertifika, belgelendirme, kurs konularında ortaklaşa çalışma• Etkinlik düzenleme, katılım• Uluslararası/Avrupa Birliği projelerine katılım

Eğitim Kurumları• Üniversiteler ve Meslek Yüksek Okulları• Teknik ve Meslek Liseleri• Mesleki Eğitim merkezleri

Seminer

Seminer (Konferans) :Kalabalıkların doğru motive edildiklerinde coşup hedeflerine odaklandıklarını,takım ruhunu hissedip hissettirdiklerini hepimiz biliriz. Çünkü gruplarbirbirlerinin enerjilerinden beslenirler ve daha hızlı öğrenir, daha zor unuturlar.Kalabalık gruplarda yüksek verim alınmak istendiğinde, canlı konferanslar yada seminerler bazen en etkili ve pratik çözümdür.

Şirketinize özel tasarlanacak seminer konuları ile katılımcıların kendi davranışsistemleri ile bağlantı kurarak bu davranışların doğru ve eksik yönlerini vekendilerine etkilerini fark etmelerini yani yeni davranış modelleri konusundabilinçlenmelerini sağlıyor, güçlü yönleri ve gelişim alanlarını tespit edip bilgileritam hedefe yönelik şekilde aktarabiliyoruz.

Yetkinlik alanında pek çok farklı konuda, ayrıca özel içerik ve çözümtalepleriniz doğrultusunda konferanslarımız ile size bu alanda da hizmetsunuyoruz.

Proje

Proje :Bazı projeler vardır ki, başından sonuna kadar sizi en az sizin kadardüşünecek ve projeyi sahiplenecek danışmanlara ihtiyaç duyarsınız. Buçözüm ortaklarının ne istediğinizi tam olarak anlamalarını ve uygulamalarınıbeklersiniz, bir başka deyişle içinizin rahat etmesini istersiniz.

Kurumu daha iyi seviyelere taşıyacak ve başarısını destekleyecek hizmet,kurum, yönetim, satış kültürünün oluşturulması ve geliştirilmesi de bu tarzprojelere örnektir. Size uygun ve uygulanabilir standartların sizlerle birliktebelirlenmesi, projeyi hayata geçirecek çalışanlarca alınmasının sağlanması,herkese en doğru şekilde anlatılması ve alışkanlık haline dönüştürülmesizorlu ancak bir o kadar keyifli bir yolculuktur.

Bu kapsamda ihtiyaç olan proje çalışmalarında iş ortağı olarak, hazırlık veanaliz, uygulama, kontrol ve geri bildirim aşamalarında birlikte çalışarakuygulamalar hayata geçirilir.

Audit (Denetim ) Hizmetleri

Otomotiv markalarının üretimden başlayarak nihai müşteriye kadar uzunsüreçleri vardır, ancak bunlardan en öenmlilerinden biri müşteri karşısındamarkayı temsil eden perkende satış ve servis noktalarıdır. Dolayısıylastandartlara uygunluğu açısından bu noktaların periyodik olarakdenetlenmesinde fayda vardır.Müşterilerimize değer katmak için otomotiv süreçleri konusunda denetimhizmetleri sunarak, hızla değişen hizmet sektöründe müşterilerimize yüksekstandartlarda hizmet sunmak, değişim süreçleri uygulanması konularındadestek vermek ve gerçekleştirdiği denetimler sırasında belirlenen kurallarışığında katma değer yaratmaktır.Tecrübemiz ve esnek yaklaşımımız ile müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarınıbelirlemek ve karşılamak için çalışıyor, iş ortaklarımıza hizmet alanlarımızagiren tüm konularda destek vermeyi hedefliyoruz.Mevcut sorunlar ve güncel konularla ilgilenmenin yanı sıra, müşterilerimizinbaşarıları için önem taşıyan fırsat ve riskleri tanımlayarak ve çözüm üreterekiş verimliliğini arttırmayı amaçlamaktayız.Audit süreci görüşme, ihtiyaç analizi ile başlayıp, denetçi tayini ve ziyaretlerile devam eder. Denetim bulguları, puan hesaplamalı güçlü raporlar, özetyönetici raporları ve aksiyon planı ile sonuçlanır.Audit alanlar:• Servis süreçleri uygunluk denetimleri• Standartlara ve prosedürlere uygunluk• Cihaz, ekipman, donanım uygunluğu• Kaporta – Boya süreçleri, çalışma ortamı, cihaz ekipman durumu• Personelin nicelik ve niteliksel analiziBu hizmet ile amaç, bayi ve servis standartlarını denetleyerek marka imajınıkorumak, şirket kalite ve prosedürlerinin uygunluğunu üst seviyede tutarakmüşteri memnuniyeti sağlamaktır.

1970 Manisa doğumlu Osman Kaya, İTÜ Makina Fakültesi, Makina Mühendisliğibölümünden 1991 yılında mezun oldu. 2002 yılında Marmara Üniversitesi SosyalBilimler Enstitüsü Yönetim ve Organizasyon bölümünde yüksek lisans yaptı.Dinamik Danışmanlık ve Eğitim kurucularından olan Osman Kaya; Eğitim,Yönetim, Organizasyon, Otomotiv, Mesleki Eğitim gibi alanlarda 25 yıl çalışarakdeneyim kazandı. Kariyeri boyunca yaklaşık 18.000 adamgün eğitim ve seminervererek konusunda en deneyimli eğitim danışmanlarından biri olmuştur.Profesyonel Eğitmen ve Danışman olmadan önce Renault’da 3 yıl Yönetici,Hyundai Assan’da 2 yıl Eğitim Uzmanı ve son olarak Doğuş Otomotiv’de 18 yılEğitim Yöneticisi görevlerinde bulundu. Bu firmaların Pedagojik, Didaktik veMesleki eğitimlerine katılmış, sertifika ve diplomalar almıştır. Doğuş Otomotiv’deVolkswagen markası bünyesinde distribütör ve yetkili satıcı ağı eğitimlerininoluşturulması ve geliştirilmesi, teknik, davranış ve yönetim eğitimlerininverilmesi, tüm eğitim faaliyetlerinin organizasyonu ve gerçekleştirilmesi vesahada iş sonuçları ile ilişkilendirilmesi gibi konularda aktif rol aldı.Osman Kaya, Otomotiv ve Eğitim sektörü başta olmak üzere, çeşitli sektörlerdeeğitimler ve seminerler vermiş, eğitim ihtiyaç analizi, geliştirme faaliyetleri,organizasyon ve yönetim faaliyetlerinde bulunmuştur.Yüksek lisans eğitimi sırasında Öğrenen Organizasyonlar konusunda tezhazırlamış, araştırmalar yapmış ve seminerler vermiştir. Çalışma dönemindeMentor’luk eğitimlerini tamamlayarak Mentor olarak bir çok Mentee ileçalışmıştır.Kişisel gelişime olan ilgi ve merağı ile bu konuda bir çok eğitim ve seminerekatılarak, konu ile ilgili kitaplar okuyarak ve araştırmalarda bulunarak zengin birbirikim oluşturmuş ve bu birikimi çalışma ve özel yaşamında kullanmıştır.MEB ile yapılan ortak çalışmalar ile birçok okulda özel sınıfların açılması, eğitimfaaliyetleri, uluslararası proje ve seminerler, ulusal ve uluslararası yarışmaorganizasyonlarında bulunmuştur. Yaklaşık 15 yıllık süre içinde yaklaşık 300öğrenciye eğitim vermiş ya da organizasyonunu sağlamış ve istihdamlarıkonusunda çalışmalar yapmıştır.Eğitim, Yönetim ve Mentor’luk konularında çalışmalarının yanı sıra bir eğitimciolarak bilgi ve deneyimini katılımcı ve meslektaşları ile paylaşmıştır. Bukapsamda özellikle hizmet sektöründe İletişim ve mesajın dört yönü, farkındalıkve geri bildirim, takım çalışması ve ekip olma, motivasyon, eğitimcinin eğitimi vesunuş teknikleri, yönetim becerileri, problem çözme ve stres yönetimi, satışsüreçleri ve yöntemleri, nitelikli anne baba olma, telefonda etkili iletişim, sorusorma ve aktif dinleme, olumlu düşünme ve konuşma gibi konularda eğitimlergeliştirmiş, vermiş ve vermektedir. Ayrıca Otomotiv hizmet sektörü çalışanlarıiçin bir çok meslek eğitimi geliştirme ve gerçekleştirme, gözlem ve danışmanlıkfaaliyetleri Osman Kaya’nın uzmanlık alanları arasındadır. Bunun yanındaOtomotiv sektöründe; Satış Sonrası Teknik ve Teknik Olmayan Eğitimler(ServisMüdürü, Servis Danışmanı, Müşteri İlişkileri, vb.), Satış Eğitimleri, Teknoloji vesektör eğitimleri vermektedir.Osman Kaya aynı zamanda; ilkokul öğrencilerine tasarruf bilincini kazandırmayıamaçlayan “3 Kumbara” sosyal sorumluluk projesi gönüllü üyesi ve eğitmenidir.Eğitim verdiği kuruluşlar arasında VW, Audi, Hyundai, Intercity, Bosch, MEB,Marmara, İstanbul, Bahçeşehir ve Işık Üniversitesi gibi kuruluşlar vardır.Osman Kaya, Meltem Kaya ile evli ve Elifsu ile Sude’nin babasıdır.

Osman Kaya