Osservatorio Servizi On Line CRC 21/03/2005 1Osservatorio CRC Primi risultati dell’osservatorio servizi on line Progetto CRC 11.5.2005 Marco Ippolito

Osservatorio Servizi On Line CRC

21/03/2005 1Osservatorio CRC

Primi risultati

dell’osservatorio servizi on line

Progetto CRC 11.5.2005

Marco Ippolito


APPROCCIO E STRUMENTI



La metodologia MI-SOL-RE

ricognizione via web dei servizi online da parte di “antenne territoriali” presso i CRC + contatti diretti con gli erogatori per validare, integrare e aggiornare i dati

piattaforma web di rilevazione interattiva per le rilevazioni e la gestione dei contatti con gli EELL

nomenclatura uniforme e classificazione dei servizi online: ad oggi il 100% dei servizi converge su circa 450



L’elenco dei servizi della PA locale

Risultato della convergenza e razionalizzazione delle diverse tassonomie relative ai servizi della PAL

……………. ………….. ……………

………………

……………..

AREE TEMATICHE

Agricoltura, allevamento e foreste

Ambiente, ecologia e inquinamento

Anagrafe e Stato civile

Diritti e doveri di cittadinanza

Tempo libero, cultura e sport

Assistenza e sostegno sociale

Lavoro, disoccupazione e formazione professionale

Commercio e turismo

Impresa

Salute, benessere e igiene

Immobili e fabbricati

Mobilità, suolo e urbanistica

Previdenza e tutela del lavoro

Scuola, Università e diritto allo studio

TIPOLOGIE

Autorizzazioni, nulla osta, concessioni, licenze

Certificazioni e autenticazioni

Autocertificazioni/dichiarazioni, attestazioni

Registrazioni, comunicazioni e denunce

Iscrizioni, attivazioni, richieste, prenotazioni

Contributi, finanziamenti, agevolazioni e indennizzi

Pagamenti e versamenti

Segnalazioni, reclami, ricorsi

Banche dati e servizi informativi

Servizio Registrazione/variazioni/cessazione Imposta Comunale sugli Immobili (ICI)

Area tematica: Immobili e fabbricatiTipologia: Registrazioni, comunicazioni, denunce

Destinatari: Cittadini/ImpresePrioritario: Dichiarazione di variazione ICIN. di rilevazioni collegate: 249



Identificazione e analisi dei servizi

servizi identificati entro 3 click dalla home page … “vista utente” dei sitipresenza di un sistema di autenticazione utentedimensioni interattività analizzate e livello eEurope:

prestazione livello eEurope

1. servizi informativi + info. sui servizi (> liv. 2) 1

2. informazioni interattiva pubblica 1

3. informazioni interattiva riservate 1

4. moduli o documenti stampabili 2

5. moduli compilabili off-line (no form on-line) 2

6. invio informazioni/dati (attivazione procedimenti) 3

7. conclusione della transazione 4

8. ricevuta attestante la transazione 4

9. eventuale pagamento costi, diritti, oneri accessori 4

10. pagamento a sé stante (solo se linkato) -



Svolgimento dell’indagine

Novembre – Dicembre 2004: ricerca e navigazione dei siti web istituzionali di

20 Regioni102 Province1112 Comuni >10.000 ab.

1025 siti istituzionali di Comuni analizzati14.916 servizi censitiGennaio – Febbraio 2005: contatti con gli enti erogatori

Maggio 2005: ripresa attività e aggiornamento dati


RISULTATI A DICEMBRE 2004



I siti web dei Comuni italiani con più di 10.000 ab.

98,2% 97,0%

84,7%

94,4% 96,8% 93,4%

73,4%

24,6%

44,4%

28,8%20,8%

13,1%

92,2%96,4%

86,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Italia Nord Ovest Nord Est Centro Sud e isole

Comuni con sito Comuni con servizi Comuni con servizi interattivi

Fonte: Osservatorio SOL-CRC



Il confronto con marzo 2004

62,40%

11,50%

2,10%

59,50%

24,70%17,90%

8,20%13,70%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Comuni senza sito osito vetrina

comuni con sito informativo

comuni con moduli comuni contransazioni

2004 2005




Servizi online più diffusi tra i Comuni


Servizio Comuni% su Comuni

> 10mila abBandi e avvisi pubblici 729 65,6%

Atti amministrativi 566 50,9%

Autocertificazione (moduli per) 500 45,0%

Pagamento Imposta Comunale sugli Immobili (ICI) 381 34,3%

Concorsi pubblici 349 31,4%

Denunce inizio attività edilizia (DIA edilizia) 308 27,7%

Dichiarazioni sostitutive di atti notori 307 27,6%

Permesso a costruire (ex conc. edilizia) 285 25,6%

Autorizzazioni attività 252 22,7%

Pagamento Tassa Smaltimento Rifiuti Solidi Urbani (TARSU) 249 22,4%

Registrazione/variazioni/cessazione Imposta Comunale sugli Immobili (ICI) 248 22,3%

Certificato agibilità 247 22,2%

Certificato destinazione urbanistica 221 19,9%

Concessione occupazione suolo pubblico 218 19,6%

Iscrizione asilo nido 214 19,2%

Informazioni turismo 213 19,2%

Registrazione/variazioni/cessazioni TARSU 212 19,1%

Informazioni artistico-culturali 207 18,6%

In rosso i SERVIZI PRIORITARIex - Allegato Primo Avviso e-government



Servizi interattivi più diffusi tra i Comuni (primi 368 servizi su 623 censiti)


Servizio Comuni tipo

Pagamento Imposta Comunale sugli Immobili (ICI) 83 P

Prenotazione testi biblioteche 58 D

Iscrizione servizi scolastici 21 D

Autorizzazione Unica SUAP 20 A

Pagamento contravvenzioni 20 P

Notifica eventi pubblica utilità 19 D

Pagamento Tassa smaltimento Rifiuti Solidi Urbani (TARSU) 19 P

Certificati anagrafici 17 R

Segnalazioni guasti 15 D

Autocertificazione (moduli peri) 14 R

Prenotazione cultura 13 D

Abbonamenti trasporto urbano 13 D

Iscrizione a biblioteche 12 D

Prenotazione certificati anagrafe 12 R

Inserimento curriculum banca dati domanda/offerta di lavoro 12 D

Prenotazione prestazioni sanitarie 10 D

Dichiarazione cambio di residenza/domicilio 10 R

In rosso i SERVIZI PRIORITARI Allegato 1° Primo Avviso e-government



Servizi online per Comune (1/2)

2,2

1,5

2,1

3,2

2,8

10,7

4,4

13,2

18,9

12,5

0,6

0,3

0,4

0,8

1

0 5 10 15 20 25

ITALIA

Sud e isole

Centro

Nord-Est

Nord-Ovest

Informazioni Modulistica e documentazioneServizi interattivi

Numero medio di servizi per Comune divisi secondo il più alto livello di interattività raggiunto (scala eEurope) e raggruppati per comparto territoriale


16,3 (max 50-56)

22,8 (max 75-85)

15,7 (max 60-68)

6,2 (max 40-44)

13,4



Servizi online per Comune (2/2)

1,7 2,25,3

2,2

9,210,8

19,7

10,7

0,30,6

2,1

0,6

0

5

10

15

20

25

30

10.000 - 20.000 ab. 20.000 - 60.000 ab. Più di 60.000 ab. Media ITALIA

Informazioni Modulistica e documentazione Servizi interattivi


11,213,6

27,1

13,4

Numero medio di servizi per Comune divisi secondo il più alto livello di interattività raggiunto (scala eEurope) e raggruppati per classe dimensionale

(max 50-65)

(max 75-85)



La modulistica

81%

NOC

NO

SI

SI

C/ I

I

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Cittadini /Imprese

Coninformazioni

ModuliCompilabili

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Autorizzazioni, nulla osta, concessioni, licenze,permessi e proroghe

Registrazioni, comunicazioni e denunce(dichiarazioni), depositi


Partecipazione a gare e concorsi

Contributi, finanziamenti, agevolazioni e indennizzi

Altro

12.140




4%

I servizi interattivi

0

50

100

150

200


Pagamenti e versamenti

Registrazioni, comunicazioni e denunce(dichiarazioni), depositi

Autorizzazioni, nulla osta, concessioni, licenze,permessi e proroghe

Certificazioni, estratti degli atti, copie integrali eautenticazioni

Altro

623


NO

NOCNO

C/I SI

SI

SII

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Cittadini /Imprese

Con info Conautenticazione

Pagamento



Altri risultati conseguiti

Convergenza tra i sistemi di denominazione e classificazione dell’osservatorio servizi online e del Monitoraggio dei progetti 1° Avviso (verifiche finali)

Alimentazione della versione 2005 della pubblicazione “Dalle code al click”

Nuovo ambiente di lavoro con servizi di visualizzazione dell’offerta complessiva di servizi online dell’Ente e benchmarking







Quantità di servizi per area tematica rispetto alla miglior prestazione di un comune della stessa fascia



Prossimi sviluppi

aggiornamento continuo dei dati censimento di (e collaborazione con) i referenti dei servizi rilevazione servizi ad accesso ristretto (anche con Istat)rilevazioni multi-canalità e utenzacopertura campionaria anche dei comuni piccoliapprofondimento servizi di sistema territoriale: servizi sovra-comunali, di Province, Regioni, ecc.

Documents

Osservatorio Servizi On Line CRC 21/03/2005 1Osservatorio CRC Primi risultati dell’osservatorio servizi on line Progetto CRC 11.5.2005 Marco Ippolito