OSNOVE - akcija.com.hr · rofesionalnim pristupom postali smo jedna od najboljih agencija za marketing na društ - venim mrežama u Hrvatskoj, a prirodnim slijedom, te osluškujući

OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA

Usluge koje vam nudimo:

Akcija digital d.o.o. / Zagreb /http://akcija.com.hr / [email protected]

Marketing na društvenim mrežama

Internet oglašavanje

Development

Content marketing

Edukacija i konzalting

rofesionalnim pristupom postali smo jedna od najboljih agencija za marketing na društ-

venim mrežama u Hrvatskoj, a prirodnim slijedom, te osluškujući zahtjeve naših klije-

nata, poslovanje smo proširili na digitalni marketing. Pružajući potpunu uslugu prisustva i

oglašavanja na internetu kreiramo čitavu priču kojom zajedno postižemo vaše ciljeve. Naš

tim je sastavljen od stručnjaka različitih vještina, znanja i iskustava. Svaki član tima ima širok

spektar interesa, veliki broj odrađenih projekata i stečenih znanja – od Internet marketinga,

programiranja, dizajniranja i PR-a što daje kreativnu sinergiju koja daje najbolja rješenja i ide-

je. Uživamo u digitalnom marketingu i ostvarivanju vaših i naših ciljeva. Svaki naš rezultat je

ostvaren fokusiranim radom i individualnim pristupom pojedinačnom projektu.

Predavači smo na konferencijama kao što su Web::Strategija, Web::Industrija, Weboo i Win-

Days i često su među TOP predavačima! Za naš rad smo dobili i VIDI WEB TOP 100 nagradu u

kategoriji ”Web promocija, community servisi i social media aplikacije”.

O nama najbolje govore naše reference, radovi te napisani blogovi i knjige.

http://akcija.com.hrmailto://[email protected]://www.facebook.com/Akcijaaa/https://twitter.com/Akcijaaahttps://plus.google.com/112589767629789888664/https://www.linkedin.com/company/akcijahttp://akcija.com.hr/community-management/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_content=osnove_digitalnog_marketinga&utm_campaign=Ebookhttp://akcija.com.hr/facebook-oglasi/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_content=osnove_digitalnog_marketinga&utm_campaign=Ebookhttp://www.fenixapps.com/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_content=osnove_digitalnog_marketinga&utm_campaign=Ebookhttp://akcija.com.hr/content-marketing/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_content=osnove_digitalnog_marketinga&utm_campaign=Ebookhttp://akcija.com.hr/edukacijaseminari/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_content=osnove_digitalnog_marketinga&utm_campaign=Ebookhttp://akcija.com.hr/reference/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_content=osnove_digitalnog_marketinga&utm_campaign=Ebookhttp://akcija.com.hr/case-study/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_content=osnove_digitalnog_marketinga&utm_campaign=Ebookhttp://akcija.com.hr/blog/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_content=osnove_digitalnog_marketinga&utm_campaign=Ebookhttp://akcija.com.hr/ebook-content-marketing/?utm_source=ebook&utm_medium=ebook&utm_content=osnove_digitalnog_marketinga&utm_campaign=Ebook

SADRŽAJ


Plivati u marketinškim vodama nije lako. Budžet za promidžbu često je ograničen, vremena

nikad nema dovoljno, a ciljevi koji se moraju postići do zadanog roka u najmanju su ruku

izazovni. Promotivne kampanje zato moraju biti dostavljene relevantnoj publici, imati jasne

poruke i precizno definirane ciljeve. Takve kampanje, uz određena znanja i vještine, moći ćete

uspješno voditi pomoću digitalnog marketinga.

Dobivamo puno upita o tome isplati li se ili ne pokrenuti Facebook oglašavanje, zašto bi tre-

bali imati profil na Twitteru, hoće li kvalitetan blog privući više klijenata... Odgovore na ta

pitanja odlučili smo objediniti ovdje jer je za mnoge ovakva vrsta promidžbe izazov i novitet.

Ovaj priručnik napisan je za one koji nemaju puno vremena ni resursa za ulaganje u zapošlja-

vanje 20 komunikacijskih stručnjaka niti izradu vremešnih marketinških strategija. Naprotiv,

namijenjena je malim i srednjim poduzećima, ali i pojedincima koji tek ulaze u svijet poslo-

vanja – jednoj prosječnoj Ivani, Ani ili Lovri baš poput vas ili nas. Ivana će vas, usput budi

rečeno i provesti kroz glavne pojmove i strategije digitalnog marketinga.

PRIJE SVEGA...

1.


Ivana, voditeljica marketinga u jednom hotelu na obali je osoba koja često proučava tren-

dove u industriji jer zna da mora ostati u toku kako bi se njen posao održao. Tako je načula

kako sve više hotela ulaže u ovaj način promocije. Odlučila je istražiti zašto ovaj trend i dalje

raste u njenoj industriji.

Digitalni marketing po mnogočemu se razlikuje od tradicionalnog. No njegova najvažnija

razlika jest da se on, umjesto na prodavača (vas), fokusira na kupca, nudeći mu personali-

ziranu poruku i odgovor na ono što traži a pritom mu u tome pomaže digitalna tehnologija.

Moglo bi se reći da tradicionalni marketing traži kupca, dok u digitalnom marketingu kupac

traži vas. To je potpuno drugačija strategija od dosadašnje, jer se, umjesto bombardiran-

ja pozivima, TV oglasima, plakatima i poštom za svoje klijente i prodaju borite drugačijim

načinom a to je – prilagođavanjem njihovim potrebama.

On se bazira na cjelovitosti: povezanosti putem svih digitalnih kanala, odnosno slaganja

vaše priče od prvog trenutka kad potencijalni klijent čuje za vas pa do trenutka kad on

postane vaša zadovoljna mušterija. Pritom, svaki kanal ima svoju ulogu u procesu i savrše-

no je kompatibilan s drugim kanalima kako bi poručili jednaku poruku:

A TO JE DA STE VI NAJBOLJE RJEŠENJE.

1. ZAŠTO VAM TREBA DIGITALNI MARKETING?

1.1. Što to znači?


2.

Takvu vrstu komunikacije i povezanosti s potencijalnim klijentima klasični mediji nisu u stan-

ju pružiti, no digitalni marketing jest. Ako pokažete da vam je stalo do njihovog mišljenja,

te da vam znače više nego njihov novac i ostvarenu prodaju na papiru, vaši kupci odnosno

klijenti će to znati cijeniti.

Marketing je, prije pojave novih medija bio fokusiran samo na slanje promotivnih poruka,

no ne i na njihov odaziv i odgovor kupaca. Nove tehnologije koje digitalni marketing ko-

risti to mijenjaju jer omogućavaju da svoje marketinške aktivnosti i napore analizirate čim ih

lansirate. Tako odmah možete dobiti povratnu informaciju korisnika. Na taj način možete

se fokusirati na one metode i načine promoviranja koji su se pokazali najuspješnijima. Jed-

nostavno osluškujete svoje korisnike i prilagođavate se njima. Vjerujte nam, takav način

poslovanja uštedi mnogo dragocjenog vremena, ali i novca.

3.


ŠTO SVE IVANA I VI MOŽETE DOBITI DIGITALNIM MARKETINGOM?

Medij za oglašavanje

Medij za davanje direktnog odgovora

Platformu za prodaju

Kanal distribucije (za digitalne proizvode)

Vrlo efektivnu korisničku službu

Kanal za izgradnju i održavanje odnosa povjerenja s kupcima


4.

Te prednosti pokazale su se najkorisnije za mala do srednja poduzeća koja na market-

ing ne mogu trošiti mnogo novaca ni ostalih resursa kao velike kompanije. Ivana, čiji

se hotel srednjeg kapaciteta uklapa u ovaj profil, odlučila je saznati više o ovakvom načinu

promoviranja.

No, kako započeti s uplovljavanjem u more digitalnog marketinga ako ne znate plivati? Ne

brinite, pomoći ćemo vam u svakom koraku i dokraja ove e-knjige možda nećete biti novi Go-

rdan Kožulj, no moći ćete se održavati na površini i savršeno dobro snalaziti bez pomagala.

5.


Recimo ovako. Ako zamislimo digitalni marketing kao uzburkano more u kojem ne možete

plivati bez čamca jer je more previše nemirno, onda je web stranica vaš čamac koji će vas

odvesti na sunčanu bonacu.

Web stranica je mjesto gdje možete pokazati kupcu tko ste, čime se bavite, te ono na-

jvažnije : što mu možete ponuditi i zašto ste vi baš najbolje rješenje njegova problema.

Kasnije ćemo pisati o tome kakve sve vrste sadržaja možete stvarati na svojoj stranici i zašto

je to korisno.

Broj korisnika interneta u Hrvatskoj prešao je 3 milijuna još 2013. godine, a broj korisnika

interneta u svijetu odavno je prevalio brojku od 2 milijarde. Zamislite koliku to vama priliku

daje da privučete nove klijente, bez obzira na to kakvom se vrstom posla bavite.

2. WEB STRANICA

Ona nikada ne spava – i kad je radno vrijeme gotovo, vaši klijenti, odnosno potencijalni

klijenti mogu vidjeti informacije koje ga zanimaju kad god požele.

Preko 61% ljudi traži podatke o uslugama ili proizvodu na internetu kad kupuje

nešto. Zašto i vi ne bi bili dio te ponude?

Vaši klijenti mogu stalno biti informirani o tome što radite i čime se bavite – web stranica

je vaš Internet katalog, ali i korisnička služba.

Na jednom mjestu možete nuditi, prodavati i informirati o svojim proizvodima i

uslugama ali i odgovarati na upite korisnika.

EVO JOŠ PAR RAZLOGA ZAŠTO BI TREBALI RAZMISLITI O WEB STRANICI:

http://www.hubspot.com/marketing-statisticshttp://www.hubspot.com/marketing-statistics

Kad stvarate web stranicu, važno ju je napuniti kvalitetnim sadržajem koji će pokazati

da se vama i vašim proizvodima i uslugama može vjerovati, odnosno da znate što radite.

Kvalitetan sadržaj donosi dobru promociju i kredibilitet a time i više prodaje. Ovdje vam

može pomoći content marketing.

6.


Kad govorimo o content marketingu, moramo imati na umu onaj postotak od 61% ljudi koji

prije nego što žele nešto kupiti, traže informacije o tom proizvodu odnosno usluzi na inter-

netu. Uzmimo za primjer jednog od tih potencijalnih kupaca i nazovimo ga Boris.

Boris dobro zna što hoće. On ne želi samo odsjesti u hotelu, on želi saznati zašto je taj ho-

tel odličan i po čemu se razlikuje od drugih hotela u konkurenciji. Boris to može saznati

pomoću različitih marketinških kanala umjesto da strepite hoće li osobe poput Borisa vidjeti

i čuti vašu reklamu na radiju ili pak TV-u. U tome vam može pomoći kvalitetan sadržaj.

Zašto? Ako ćete Borisa informirati o novim načinima na koje može koristiti vaše proizvode,

davati mu nove ideje ili ga zabavljati to će ga učiniti vrlo zadovoljnim kupcem koji će vam

se vraćati, ali će i pričati svojim prijateljima o vama. Možda podijeli dobar komentar o

vama na svojoj Facebook stranici, što znači da će svi njegovi prijatelji čuti za vas, a to vam

može povećati prodaju.

Dakle, osim što ste stvorili dobar odnos s Borisom, on je automatski postao i širitelj do-

bre vijesti o vama, a vi možete voditi kvalitetnu i brzu komunikaciju s njim i prijateljima

koje je doveo zbog vašeg sadržaja! Također, ovakav način pružanja informacija odličan je za

skupljanje leadova jer nudite neku korisnu informaciju u razmjenu za kontakt koji se kasnije

može pretvoriti u zadovoljnog korisnika. Na taj način skupljate bazu ljudi za koje unaprijed

znate da su zainteresirani za vaš proizvod ili uslugu koji će vam biti iznimno koristan za slanje

vaših daljnjih ponuda.

2.1. Content marketing

7.


https://www.youtube.com/watch?v=g40rrWBx2ok

U sljedećem videu saznajte još neke od razloga zbog kojih je content marketing važan za

bolje poslovanje:

https://www.youtube.com/watch?v=g40rrWBx2ok.

Biti poseban i različit u moru web stranica nije lako. Ako smo rekli da je web stranica vaš

čamac za snalaženje u nemirnom moru, promocija putem kvalitetnog sadržaja je vaše

jedro kojim plovite naprijed ali se i ističete od ostalih, običnih bijelih jedara. Kreativnost je

ovdje ključ. Jedna od temeljnih odlika uspješnih ljudi jest kreativan pristup poslu. Ne trebate

raditi duplo više, samo radite pametnije. Jedan od tih pametnih koraka je ulaganje u vlastiti

zanimljivi sadržaj. :)

Kvalitetan sadržaj možete stvarati na mnogo načina no ovo su neki od najpopularnijih oblika:

2.1.1. Kako impresionirati Borisa?

BLOG NEWSLETTERE-KNJIGA

8.


Blog koji ćete pisati na vašoj web stranici (korisno za edukaciju korisnika). Blog je vrsta

kraćeg zapisa (priče) koja se piše kontinuirano, poput dnevnika. Prema Hubspotu,

tvrtke koje pišu blog dobivaju 55% više posjeta na svojoj web stranici , te pretvaraju

70% svojih posjetitelja u kupce.

Primjerice, Ivana je odlučila pisati blog jer želi podijeliti pohvale koje je njen hotel dobio,

ispričati sve o vrstama prijevoza na koji ljudi mogu doći , ali im i predložiti što sve mogu

obići dok borave u njenom gradu. Takav način komunikacije vašim potencijalnim i pos-

tojećim kupcima daje do znanja da pričaju s pravom osobom. Osobni pristup i dojam

da vas zanimaju ideje, mišljenja i povratna informacija o vašem proizvodu daju

vašem brandu onaj jedan stupanj više koji stručnjaci nazivaju ‘Faktor X’, i upravo je to

ono što često presudi pri kupovanju nekog proizvoda.

Ovdje možete pročitati zašto je blog koristan za male i srednje poduzetnike te market-

ingaše: http://bit.ly/1jloDEE. Slike, infografike, video… Ponekad riječi nisu dovoljne.

Prosječan kupac/čitatelj na svaki viđeni sadržaj potroši od 13 do 15 sekundi, a

to je idealno da mu vaša slika, infografika ili video zaplijeni pažnju. Takvim vizualnim

načinom prikazivanja podataka možete reći jako puno a da ne pišete preduge i zamorne

tekstove koje vaša publika nema vremena čitati, posebno ako je vaša publika zaposlena.

Osim što je odličan način za sažeti jako puno podataka i učiniti ih zanimljivijima, ovo je

odličan način za predstavljanje novih stvari i projekata jer animacije, slike i video

snimke lakše privlače pažnju. Ovdje možete pronaći neke korisne savjete: http://bit.

ly/1XivnGi.

BLOG

9.


http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5014/Study-Shows-Business-Blogging-Leads-to-55-More-Website-Visitors.aspxhttp://bit.ly/1jloDEEhttp://bit.ly/1XivnGihttp://bit.ly/1XivnGi

E-KNJIGA

E-knjiga. Kad želite prikazati neki poseban slučaj u kojem ste napravili jako dobre re-

zultate ili želite prezentirati puno sadržaja, e-knjiga je pravi odabir. Iako se naziva

knjigom, piše se u formi nalik na priručnik jer se čita na ekranu te je lako skrenuti po-

zornost na neki drugi sadržaj. Ovo je idealna forma za neki case study u kojem možete

pokazati svoju uspješnost. Kada ju napišete, pobrinite se da bude lako dostupna vašim

korisnicima, a to ćete učiniti ako ju postavite na svoju web stranicu te ju promovirate na

ostalim komunikacijskim kanalima, poput društvenih mreža.

Vrlo korisnim od dužih oblika sadržaja pokazale su se i case study forme o kojima možete

čitati više na: http://bit.ly/1NvI23Q.


NEWSLETTER

Newsletter. Vaši kupci, odnosno klijenti vole se osjećati posebno i zbrinuto, pa zašto im

to ne bi i pružili? Svakih tjedan do dva pošaljite im izvješće putem elektroničke pošte

koje sadrži relevantne vijesti iz vašeg poduzeća i industrije. Imate li novog zaposlenika

ili promotivnu akciju? Javite svojim klijentima! Newsletter je odličan način za održavanje

dobrog kontakta, ali i informiranja klijenta što se novog događa kod vas.

Ovdje ćete pronaći korisne trikove o tome kako napisati odličan newsletter: http://bit.

ly/JIeJfD.

10.

http://bit.ly/1NvI23Qhttp://bit.ly/JIeJfDhttp://bit.ly/JIeJfD

Koji god oblik odabrali za stvaranje vašeg sadržaja, uvijek je bitno imati na umu za koga ga st-

varate. Jesu li to tinejdžeri ili zaposlene žene? Obraćate li se direktorima prodaje koji očekuju

službenu komunikaciju ili se pak možete držati nešto opuštenijeg jezika? Kad razmišljate na

taj način, najlakše ćete moći prilagoditi temu i prezentaciju onog što želite poručiti. Ako vas

zanima više, ovdje možete preuzeti našu besplatnu e-knjigu o content marketingu: http://

bit.ly/1W1XjNW.

SAVJET ZA KRAJ

CONTEN

T

11.


http://bit.ly/1W1XjNWhttp://bit.ly/1W1XjNW

Nakon postavljanja web stranice i stvaranja korisnog i zanimljivog sadržaja za nju, vašu

stranicu potrebno je učiniti ju lako dostupnom, a u tome vam može pomoći optimizacija

web stranice.

Na prvi spomen, Ivani se ovo učinilo zastrašujuće., a možebitno i vama ako je ovo prvi put da

čujete za ovo. Kad napravite stranicu i uložite svoj trud i novac u to, bila bi prava šteta da ona

nije posjećena zar ne? Stranica mora biti lako dostupna pretraživačima poput Googlea

kako bi privukla ljude na nju koji tad mogu vidjeti zašto ste najbolji u onom što radite.

Kako će ljudi znati za vašu promotivnu akciju koju ste objavili na web stranici ako nikad ne

kliknu na nju? Zato je potrebno uložiti vrijeme i u optimizaciju.

Optimizirati web stranicu zapravo znači učiniti ju poželjnijom za preglednike poput Goo-

gle-a, koji ju onda ‘ocijeni’ kao boljom od ostalih i zauzvrat ju pozicionira ispred ostalih strani-

ca sličnog sadržaja. To vam ide u korist jer se pokazalo da ljudi ‘klikaju’ na prve tri do četiri

stranice koje im tražilica ponudi jer nemaju vremena za potragu ili to smatraju gubljenjem

vremena. Istraživanja su pokazala da web stranice koje se nalaze na drugoj stranici tražilice

pa nadalje dobivaju 95% manje posjeta.

Uzevši to u obzir, cijelu ‘filozofiju’ optimizacije web stranice (eng. SEO = search engine opti-

mization) mogli bi sumirati ovako: Što je vaša stranica više rangirana na tražilicama, to je

veća vjerojatnost da će imati više posjeta, a time i vaših novih potencijalnih klijenata.

3. OPTIMIZACIJA WEB STRANICE


12.

http://searchenginewatch.com/sew/study/2276184/no-1-position-in-google-gets-33-of-search-traffic-studyhttp://searchenginewatch.com/sew/study/2276184/no-1-position-in-google-gets-33-of-search-traffic-study

3.1. Kako se optimizira web stranica?

Najpopularniji oblik ‘šminkanja’ vaše stranice, odnosno sadržaja je putem ključnih riječi. To

su riječi koje se upisuju u tražilice, odnosno one riječi koje vaši potencijalni klijenti poput

Borisa pretražuju.

Postoje mnogi alati pomoću kojih možete saznati koje su ključne riječi popularne u vašoj

poslovnoj ‘branši’. Pomoću takvih alata možete saznati koje bi ključne riječi bilo korisno ko-

ristiti na vašoj web stranici kako bi ona bila što popularnija i posjećenija. Iako postoji puno

faktora koji utječu na popularnost vaše stranice, odabir ključnih riječi je osnovna stvar koju

možete napraviti kako bi izazvali ostale ‘pomoćne’ stvari poput preporuka od kolega, ‘link-

anja’ na vašu stranicu od strane drugih stranica te online izvora i sl.

Osim samih ključnih riječi, važno je i njihovo pozicioniranje na stranici. Postoji par ključnih,

ali i ‘skrivenih mjesta’ na stranici gdje možete smjestiti ključne riječi koje će vam pomoći da

dobijete više posjetitelja. O tome više možete pročitati ovdje: http://bit.ly/1W1Zcu6.

13.


Osim samih ključnih riječi, važno je i njihovo pozicioniranje na stranici. Postoji par ključnih,

ali i ‘skrivenih mjesta’ na stranici gdje možete smjestiti ključne riječi koje će vam pomoći da

dobijete više posjetitelja. O tome više možete pročitati ovdje: http://bit.ly/1W1Zcu6.

https://adwords.google.com/KeywordPlannerhttp://bit.ly/1W1Zcu6http://bit.ly/1W1Zcu6

3.2. Google AdWords – plaćeno oglašavanje

Proces optimizacije zahtijeva puno vremena i truda, a rezultati, iako isplativi, često nisu vidl-

jivi u početku optimizacije. Ukoliko želite ubrzati taj proces možete se poslužiti Google

AdWordsima. To je, najjednostavnije rečeno plaćeno oglašavanje preko Googlea koje se

temelji na pravilnom odabiru i pozicioniranju ključnih riječi. Na taj način vaša stranica

postaje sve popularnija jer plaćeni oglasi imaju prednost na tražilici pred ostalim web strani-

cama, iako se radi o istim ključnim riječima. AdWordsi funkcioniraju na način zakupa ključnih

riječi: vi zapravo plaćate ‘pravo prednosti’ nad nekom ključnom riječi, te će, kad korisnici up-

išu taj ili srodni pojam u tražilicu, vaša stranica imati prednost nad ostalima koje nisu zakupile

tu riječ.

Ivanu je sve ovo zbunjivalo, pa smo napravili jednostavan primjer. Upisali smo riječ ‘tenisice’

u Google i prva dva rezultata bili su oglasi, iako su ostale stranice svejedno koristile riječ

‘tenisice’:

14.


Prva dva rezultata su oglasi i to je naglašeno. Treća stranica nije koristila profesionalno oglaša-

vanje već je organski došla do dobrog rezultata: odradili su dobru optimizaciju stranice po-

moću ključnih riječi što im je donijelo ostale pozitivne faktore pri populariziranju stranice.

Dakle, sve kreće od ključnih riječi.


15.

Izvor: enkivillage.com

Kad ste sigurni da imate najbolju verziju svoje web stranice, time je jedan dio digitalnog mar-

ketinga zaokružen. Ljudi vas mogu pronaći na internetu, pročitati vaš sadržaj koji ih in-

formira i zabavlja te saznati što im imate za ponuditi te koliko će ih to koštati, eventual-

no to i naručiti preko web stranice. No, ono što vam nedostaje jest redovita komunikacija

s vašim postojećim i potencijalnim klijentima.

Tu „rupu“ u marketingu najbolje možete popuniti društvenim mrežama koje su odličan izbor

za brzu komunikaciju. Osim što su dobar način za brzo dijeljenje informacija i bolju pov-

ezanost s ljudima, društvene mreže nude još puno toga: reklamiranje ciljanim skupinama,

brandiranje, pronalaženje potencijalnih poslovnih partnera, razvijanje novih ideja, bolje

rangiranje na tražilicama, jednostavno organiziranje nagradnih natječaja…

Danas svi imaju ‘fejs’, to nije novost. Samo u Hrvatskoj postoji skoro 2 milijuna korisničkih

računa na Facebooku, a „svi“ veliki i mali brandovi prisutni su upravo na toj društvenoj mreži.

Popularnost marketinga na društvenim mrežama rasla je zbog toga što je, za razliku od

tradicionalnih načina oglašavanja, ova vrsta promidžbe pružila nešto što klasični mediji nisu:

osoban pristup i izravnu komunikaciju. Vjerojatno i po osobnom iskustvu više preferirate

prodavačice u dućanu koje su ljubazne i drage za razliku od mrzovoljnih gospođa na šalteru

u banci koje vas se samo žele riješiti. Društvene mreže nalik su tim ljubaznim gospođama

spremnim nasmiješiti vaše korisnike, ali online. Ovdje možete poslušati što vaši kupci imaju

za reći, što bi voljeli vidjeti od novosti kod vas, a možete im i brzo odgovoriti na neka pitanja

koja ih zanimaju.

4. DRUŠTVENE MREŽE

16.


4.1. Koju društvenu mrežu izabrati?

Iako nude nešto osobniji ‘štih’, nije svaka društvena mreža ista. Facebook je primjerice, idealan

za gotovo sve vrste poslova, dok časopis za tinejdžere neće imati previše uspjeha na Linke-

dIn-u na kojem se nalazi nešto starija i ozbiljnija struktura korisnika. Twitter je pak odličan za

brzu i konciznu komunikaciju.

Instagram je savršen za sve proizvode i usluge kojima je vizualna prezentacija proizvoda ili

usluge jača strana (poput turizma i ugostiteljstva), ali ako se bavite B2B prodajom softverskih

rješenja, bolje bi bilo da se fokusirate na LinkedIn. Ukoliko želite saznati zašto i koju društve-

nu mrežu odabrati za vaše poslovanje, kliknite ovdje: http://bit.ly/1IcQfrp.

17.


http://bit.ly/1IcQfrp

4.2. Mala enciklopedija društvenih mreža

Apsolutni svjetski pobjednik po broju korisnika jest Facebook, kako u svijetu, tako i u

Hrvatskoj, gdje ga koristi gotova dva milijuna ljudi. Mogućnosti koje Facebook nudi

za male i srednje tvrtke stvarno su velike: od oglašavanja, nagradnih natječaja putem

aplikacija, animiranja fanova i stvaranja povjerenja do vrlo učinkovitog načina za brzu i

korisničku službu.

Facebook nudi tri opcije: profil, grupu i stranicu. Kako je profil rezerviran za privatne

fizičke osobe i ima ograničenje od 5000 prijatelja, a grupa bi treba okupljati istomišlje-

nike ili pak ljubitelje nekog hobija, najbolji i najispravniji izbor za vaš posao jest stranica.

Najbolji način da pokažemo korisnost Facebooka jest da se poslužimo konkret-

nim primjerom. Recimo da Borisa od ranije zanima jesu li za vrijeme njegova boravka u

Ivanom hotelu otvorene neke zanimljive izložbe ili pak koncerti. Zanima ga i može li se

prijaviti u hotel u 2 sata ujutro jer će tada stići s aerodroma. Sve te stvari tražio je na in-

ternetu, no nije uspio pronaći. Boris je postavio upit na vašoj stranici na Facebooku, gdje

mu je Ivana odgovorila. Boris je bio iznimno zadovoljan ljubaznošću i uslužnošću pa na

svom Facebook profilu preporučio hotel. Tu je preporuku vidio Borisov prijatelj, koji je

odlučio povesti ženu na odmor u Ivanin grad te odsjesti u njenom hotelu. Tako je, osim

zadovoljnog gosta, Ivana dobila službenu pohvalu, i važnije, nove goste. Ovdje pročita-

jte kako Borisov dobar glas može koristiti vašem brandu: http://bit.ly/21ib0s5.

Osim vođenja stranice, Facebook nudi možda najmoćnije oružje za promociju od svih

društvenih mreža, a to su oglasi. Ovdje možete skinuti naš besplatan eBook o tome kako

kreirati uspješne Facebook oglase: http://bit.ly/1N6YQgu.

MUST HAVE digitalnog marketinga!

18.


E-knjiga. Kad želite prikazati neki poseban slučaj u kojem ste napravili jako dobre re-

zultate ili želite prezentirati puno sadržaja, e-knjiga je pravi odabir. Iako se naziva

knjigom, piše se u formi nalik na priručnik jer se čita na ekranu te je lako skrenuti po-

zornost na neki drugi sadržaj. Ovo je idealna forma za neki case study u kojem možete

pokazati svoju uspješnost. Kada ju napišete, pobrinite se da bude lako dostupna vašim

korisnicima, a to ćete učiniti ako ju postavite na svoju web stranicu te ju promovirate na

ostalim komunikacijskim kanalima, poput društvenih mreža.

Vrlo korisnim od dužih oblika sadržaja pokazale su se i case study forme o kojima možete

čitati više na: http://bit.ly/1NvI23Q.

FACEBOOK

http://akcija.com.hr/facebook-oglasi/http://bit.ly/1TgTOhnhttp://bit.ly/21ib0s5http://bit.ly/1N6YQguhttp://bit.ly/1NvI23Q

Iako nije toliko popularan kao Facebook, Twitter nikako ne treba zanemariti u određen-

im slučajevima, pogotovo ako vam je ciljana publika srednje dobi i informatički pis-

mena. Twitter funkcionira na temelju kratkih i jezgrovitih objava koje se zovu ‘tvitovi’

i ograničeni su na 140 znakova. Korisnici mogu odgovarati na ‘tvitove’ te na taj način

povesti razgovor, podijeliti (retweet) vašu objavu sa svojim sljedbenicima (followers) ili

ju ‘lajkati’ kao na Facebooku.

Kako bi lakše počeli ‘tvitati’ napisali smo detaljan vodič o tome kako kreirati i podesiti

profil na Twitteru: http://bit.ly/1PcDmjz , a kako vam počeci na Twitteru ne bi bili previše

stresni, napravili smo vodič o tome kako ‘preživjeti prvi tjedan na Twitteru: http://bit.

ly/1XiFSZZ.

Twitter je vrlo koristan u pogledu praćenja vašeg imidža. Možete pratiti gdje se sve vaša

tvrtka spominje i tako puno naučiti o vašoj industriji, tržištu i klijentima, a i brže se um-

režiti s profesionalcima iz područja, pa ako tek krećete u poslovni svijet, ovo je društvena

mreža za vas.

19.


TWITTER

Samo za one koji znaju što žele!

Izvor: fraser.eu.com.

http://bit.ly/1PcDmjzhttp://bit.ly/1XiFSZZhttp://bit.ly/1XiFSZZ

Kod ove društvene mreže vaša kreativnost može doći do izražaja. S preko 400 milijuna

aktivnih mjesečnih korisnika, ova prvenstveno mobilna društvena mreža privlači

sve više i više poslovnih korisnika, pogotovo otkad je i ona počela nuditi opcije oglaša-

vanja. U Hrvatskoj broji otprilike 150 000 korisnika no taj broj iz dana u dan raste. I u pro-

mociji vrijedi pravilo slika govori tisuću riječi, a Instagram to dokazuje. Marketingašima

poput Ivane to omogućuje da ispričaju priču o svom brandu kroz fotografiju od početka

do kraja. Može fotografirati neki lijepi trenutak iz hotela i to podijeliti sa svojim ‘follower-

ima’ ili pak može pokazati na koji način se pripremaju ukusna jela iz hotela fotografijom

svojih kuhara. Ukoliko se gosti žale kako nisu sigurni čiste li se sobe redovito, Ivana može

na svoj Instagram profil staviti fotografiju svojih vrijednih sobarica i time ih razuvjeriti.

Takva vrsta komunikacije i informiranja korisnika čini ih sustavnim dijelom vaše priče, a

upravo to omogućavaju društvene mreže na izravan način, otvorenom komunikacijom,

indirektnim oglašavanjem i privlačenjem korisnika umjesto guranjem sadržaja i poruka.“

Oglasi na Instagramu vrlo su vidljivi te se pojavljuju samo onima kojima su namijenje-

ni. Oglasi se mogu targetirati prema spolu, dobi i lokaciji, interesima i afinitetima te

ostalim podacima s pojedinih profila, baš kao i Facebook oglasi. Instagram je idealan

za turizam, modu, dizajn, gastronomiju, te ostale branše koje privlače korisnike

pomoću vizuala. Pridružiti se Instagramu je vrlo jednostavno. Ovdje možete pročita-

ti kako: http://bit.ly/1huEoYK, a ako vas zanimaju detalji, naći ćete ih ovdje: http://bit.

ly/1W46FbX.

Izvor:instagram.com

20.


INSTAGRAM

Mali div koji najbrže raste!

http://expandedramblings.com/index.php/important-instagram-stats/http://expandedramblings.com/index.php/important-instagram-stats/http://bit.ly/1huEoYKhttp://bit.ly/1W46FbXhttp://bit.ly/1W46FbX

Komunikacija na LinkedIn-u iznimno je profesionalna, a sama mreža broji preko 400

milijuna korisnika. LinkedIn je poslovno orijentirana mreža. Njegova primarna ideja bila

je umrežavanje i pronalazak zaposlenja, no tvrtke ga također koriste za promociju.

Ovo je pravo mjesto za pokazivanje vlastite profesionalnosti i kvaliteta. Dobili ste

neku nagradu u branši? Objavite to na LinkedInu! Tražite zaposlenika? Objavite to na

LinkedInu! Ovdje možete tražiti preporuke i ocjenjivati tuđe vještine i talente što će

dodatno obogatiti vaš profil i dati vam kredibilitet LinkedIn zajednice. Drugi korisnici to

jednako mogu učiniti za vas, s time da možete imati dvije vrste profila: kao privatna

osoba i te možete napraviti stranicu tvrtke (company page).

Što se sadržaja tiče, LinkedIn ne samo da podržava, već i preferira dulje objave. Ova

društvena mreža pravo je mjesto za objavu vašeg case study-a o određenom proble-

mu, članaka o trendovima u industriji i tomu slično. Na LinkedInu komunikacije se ne

odvija toliko u realnom vremenu poput one na Twitteru ili pak Facebooku, već je bitnije

fokus prebaciti na to da vam profil bude pun kvalitetnog sadržaja o vašem poslovanju.

Shodno tome, LinkedIn vam može pomoći u umrežavanju, ali i pronalasku novih klije-

nata.

21.


Mreža za profesionalce

LINKEDIN

Display oglasi su vizualne promotivne poruke koje se prikazuju na web stranicama.

Pritom web stranica na kojoj se prikazuju vaši oglasi ne mora biti vaša, već možete zakupiti

prostor neke druge stranice. U Hrvatskoj i u svijetu, praksa je da to većinom budu news i

specijalizirani portali jer takvu vrstu stranica posjećuje najveći broj ljudi. Postoji više vrsta

takvih oglasa, stoga oni ne moraju izgledati kao plakat (banner), već mogu biti i u obliku

videa i animacija.

5. DISPLAY OGLASI

Izvor: equimedia.co.uk

22.


5.1. Kad je display oglas koristan?

Ukoliko vam je cilj da što više ljudi vidi vaš oglas, odnosno čuje za vas kako bi mu mogli

ponuditi svoju zanimljivu web stranicu koju ste optimizirali ili potaknuli nekog da vas

potraži na društvenim mrežama, display je najlakši način za pokušati postići taj cilj, no tu

posao ne završava.

Recimo da naša Ivana, vlasnica malog do srednjeg obrta želi unatoč novim metodama digi-

talnog marketinga, ostati vjerna i starom ‘štihu’ promocije jer misli da će time ipak doprijeti

do više ljudi te da se uložiti u takvu vrstu promocije isplati. No, ne želi to učiniti putem radija

i TV-a nego internetom. Ivana može posegnuti za display oglasom, koji funkcionira kao vaš

internetski plakat na web stranici. Postoji dakako, više različitih vrsta display oglasa, a o nji-

ma možete čitati ovdje: http://bit.ly/1SmzBGg.

Ono što je možda najvažnije na što treba pripaziti kod ovakvih oglasa jest dizajn: nađite

nešto što prati vaš brand, no ne bude previše napasno jer iako se ne nalazi na vašoj web

stranici, vaša poruka mora biti u skladu s cijelim vašim imidžom kako bi odali dojam jedinst-

venosti i postojanosti.

23.


http://bit.ly/1SmzBGg

Iako mi content marketingaši na umu češće imamo učinak od dosega, na koji se bazira ova vrsta

oglasa, oni još uvijek nisu rijetkost na našem tržištu. Najvažnija stvar koju treba imati na umu

ukoliko se odlučite za ovaj vid oglašavanja jest da ne smijete zasipati korisnike promotivnim

porukama jer time zapravo postižete suprotni efekt.

Podaci govore kako je prosjek otvaranja takvih oglasa 0,1%. Za poražavajuće rezultate

zaslužno je upravo ‘spamanje’ (zasipavanje) korisnika koji, iritirani time, izbjegavaju vidjeti

vaš oglas i blokiraju reklame na svojim internetskim preglednicima, što je upravo suprotno od

onoga što radite content marketingom. Primjerice, ako ste zakupili prostor na nekom portalu

gdje će iskočiti vaš promotivni video, dajte korisnicima priliku da iz njega ‘izađu.’ Pritom ne mor-

ate direktno zakupiti prostor na određenom portalu, već taj posao možete prepustiti Googleu

putem Google Display Network-a.

Takvim oglasima ne zakupljujete samo prostor na jednoj web stranici, već ih Google smješta na

gotovo svaku stranicu koju targetirana publika posjećuje. Targetiranje na ovom sučelju slično

je oglašavanju na društvenim mrežama, a vaš oglas može biti u obliku teksta, videa ili pak

slike.

SAVJET ZA KRAJ

Izvor: fedobe.com

24.


blog.hubspot.com/marketing/horrifying-display-advertising-stats

Većina ljudi misli kako posao prestaje nakon što prodate proizvod ili uslugu no iza toga stoji

neprekidan proces neprestanog ulaganja, stvaranja i analize. Između pronalaženja novih za-

dovoljnih kupaca i zadržavanja starih stoji puno uloženog truda, ljubaznosti, pružanja infor-

macija i pomoći, promocije...

6. UMJESTO ZAKLJUCKA

25.


Prije svega, alatima digitalnog marketinga poput bloga i društvenih mreža moramo dati do

znanja našem potencijalnom kupcu da smo prisutni i spremni odgovoriti na sve njegove up-

ite. To možemo učiniti i ukoliko smo svoju stranicu optimizirali dovoljno dobro kako bi ju naš

potencijalan kupac našao pri vrhu svoje online pretrage ili se pak plaćenim oglašavanjem

pobrinuli za to. Nakon što mu ponudimo rješenje na njegov problem (primjerice traženje

smještaja), kvalitetnim sadržajem na web stranici mu možemo pokazati svoju ponudu te ob-

jasniti mu zašto je baš naš proizvod ili usluga ono što bi trebao odabrati.

Nakon što ste kvalitetnim sadržajem privukli zanimanje vašeg posjetioca, ponudite mu još

dodatnog i kvalitetnog sadržaja za kojeg bi zauzvrat bio spreman ponuditi svoje podatke.

Tako skupljate bazu ljudi za koje znate da su vaša ciljana publika jer su pokazali interes za vaše

poslovanje. Njima možete slati ponude i na taj način ostvariti prodaju bez rasipanja resursa.

No ono u čemu digitalni marketing ima krajnju prednost nad tradicionalnim jest održavanje

odnosa povjerenja s korisnikom, koji pak postaju zadovoljni promotori našeg branda, baš

poput Borisa koji je Ivanin hotel preporučio svojim prijateljima, na internetu ali i izvan njega.

Digitalni marketing vam može pružiti sve to na jednom mjestu. Ovakav pristup promidžbi

bitan je dio strategije inbound marketinga: procesa koji prati vašeg potencijalnog korisnika

u svakom koraku njegove odluke o kupnji, pritom mu nudeći kvalitetan sadržaj i podršku

kao odgovor na njegove potrebe. Taj proces možemo vizualizirati ovom grafikom imena: Od

stranca do kupca.

26.

PLAĆANJE

STRANCI POSJETIOCI LEADOVI KORISNICIKLIJENTI PROMOTORI

KONVERZIJA PRODAJA ODRŽAVANJE POVJERENJA

• Blog• Ključne riječi• Društvene mreže

• WEB stranica• Content

• E-Mail (Newsletter)• Odnos s klijentima (Društvene mreže)

• Ankete• Content marketing• Društvene mreže

Ovim pristupom osiguravate integriranu strategiju koja u svakom trenutku od samog počet-

ka promidžbe do zatvaranja prodaje odgovara na potrebe vaše ciljane publike vama pruža

pregledan način analize vlastitog rada i tržišta, ali i sadržaj koji možete koristiti uvijek iznova

kao vrijednost koju nudite.


7. KORIŠTENI SADRŽAJ


1. Search Engine Optimization Stats,

http://www.hubspot.com/marketing-statistics,

pristupljeno: 16.11.2015.

2. Study Shows Business Blogging Leads to 55% More Website Visitors,

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5014/Study-Shows-Business-Blogging-

Leads-to-55-More-Website-Visitors.aspx


3. No. 1 Position in Google Gets 33% of Search Traffic,

http://searchenginewatch.com/sew/study/2276184/no-1-position-in-google-gets-33-of-

search-traffic-study


4. By The Numbers: 150+ interesting Instagram Statistics,

http://expandedramblings.com/index.php/important-instagram-stats/


5. 20 Display Advertising Stats That Demonstrate Digital Advertising’s Evolution,

blog.hubspot.com/marketing/horrifying-display-advertising-stats


6. Službeni LinkedIn blog,

http://blog.linkedin.com/


7. 15 Types of Content Marketing That Work,

http://socialmouths.com/2013/03/20/15-types-of-content-marketing/


27.

http://www.hubspot.com/marketing-statisticshttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5014/Study-Shows-Business-Blogging-Leads-to-55-More-Website-Visitors.aspxhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5014/Study-Shows-Business-Blogging-Leads-to-55-More-Website-Visitors.aspxhttp://searchenginewatch.com/sew/study/2276184/no-1-position-in-google-gets-33-of-search-traffic-studyhttp://searchenginewatch.com/sew/study/2276184/no-1-position-in-google-gets-33-of-search-traffic-studyhttp://expandedramblings.com/index.php/important-instagram-stats/http://blog.hubspot.com/marketing/horrifying-display-advertising-statshttp://blog.linkedin.com/http://socialmouths.com/2013/03/20/15-types-of-content-marketing/

28.

FenixAppsRazvoj custom web i Facebook aplikacija

FenixApps je agencija za razvoj interaktivnih web i Facebook aplikacija. Svojim korisnicima ko-

ristimo razvoj dinamičnih web rješenja, koristeći, u ovom trenutku, ultra popularnu Node.js

software platformu. Bilo da je riječ o malim, brzim i interaktivnim web stranicama ili komplek-

snim web aplikacijama s tisućama simultanih korisnika, FenixApps će isporučiti željeno rješenje.

Međutim, nismo zaboravili na Facebook i njegov potencijal, zbog čega smo razvili četiri Face-

book aplikacije.

Facebook aplikacije omogućuju stvaranje dodatne vrijednosti postojećim marketinškim i pro-

motivnim kampanjama te predstavljaju inovativan način povezivanja s ciljanom skupinom kroz

interakciju i zabavu. Facebook aplikacije odličan su način povećanja svijesti o brandu i aktivacije

korisnika na Facebook stranicama.

FenixApps nudi četiri gotova rješenja, ali nudi i mogućnost izrade aplikacija koje su u potpunos-

ti prilagođene klijentovim željama. Naš zadatak je isporuka kvalitetne i inovativne aplikacije

te pružanje podrške za vrijeme trajanja natječaja. Podignite svoju Facebook kampanju na višu

razinu.


SoPuzzle

SoPuzzle je aplikacija koja vam nudi mogućnost implementiranja vlastitih vizuala u puzzle,

čime se omogućuje dugoročna izloženost željenim vizualnim rješenjima branda. Natjecatelji se

natječu za nagrade tako što slažu slike u određenom vremenskom roku i za to dobivaju bodove.

SoPuzzle je izvrstan izbor za sve one koji žele ostvariti kvalitetnu i dugoročnu izloženost žel-

jenom brandu.

Poput SoPuzzlea, SocialMemory predstavlja način produživanja izloženosti željenom bran-

du. Riječ je o aplikaciji koja je odličan izbor za sve koji su lansirali novu liniju proizvoda. Natje-

catelji moraju pronaći 12 parova karata, a bodove dobivaju prema vremenu. Na ovaj način se

ostvaruje da korisnici vizualno brzo pamte baš ono što im vi želite poručiti.

SocialMemory

Idealno rješenje kada želite iskomunicirati određenu poruku prema ciljanoj publici. Sudionici

natječaja odgovaraju na niz postavljenih pitanja na zadanu temu, prema vašem izboru. Točan

odgovor može biti vaš slogan, nešto što želite poručiti ili nova funkcionalnost vašeg proizvo-

da. Vaša mašta je jedina granica.

SocialQuiz

Ako želite uključiti ciljanu publiku u izgradnju vašeg branda, PhotoContest je izbor za vas. Su-

dionici natječaja uploadaju fotografije na zadanu temu. Sustav bodovanja i proglašavanja pob-

jednika ili kombinaciju više metoda vi odabirete. Međutim, zašto bi stati na tome? Nadogradite

aplikaciju i omogućite korisnicima da svoje fotografije šalju kao razglednice. Mogućnosti su

neograničene.

PhotoContest


29.

http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/sopuzzle/?utm_source=Ebook&utm_medium=Ebook&utm_campaign=osnove_digitalnog_marketinga%20http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/sopuzzle/?utm_source=Ebook&utm_medium=Ebook&utm_campaign=osnove_digitalnog_marketinga%20http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/socialmemory/?utm_source=Ebook&utm_medium=Ebook&utm_campaign=osnove_digitalnog_marketinga%20http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/socialquiz/?utm_source=Ebook&utm_medium=Ebook&utm_campaign=osnove_digitalnog_marketinga%20http://akcija.com.hr/en/photocontest/?utm_source=Ebook&utm_medium=Ebook&utm_campaign=osnove_digitalnog_marketinga%20

sadrzajprije svega11.1.2.2.1.2.1.1.3.3.1.3.2.4.4.1.4.2.55.1.6.7.

Button 168: Button 169: Button 177: Button 173: Button 181: Button 171: Button 179: Button 175: Button 183: Button 170: Button 178: Button 174: Button 182: Button 172: Button 180: Button 176: Button 11: Button 12: Button 13: Button 184: Button 185: Button 186: Button 33: Button 34: Button 35: Button 132: Button 133: Button 134: Button 36: Button 37: Button 38: Button 39: Button 40: Button 41: Button 42: Button 43: Button 44: Button 45: Button 46: Button 47: Button 48: Button 49: Button 50: Button 135: Button 136: Button 137: Button 156: Button 157: Button 158: Button 144: Button 145: Button 146: Button 54: Button 55: Button 56: Button 57: Button 58: Button 59: Button 147: Button 148: Button 149: Button 60: Button 61: Button 62: Button 138: Button 139: Button 140: Button 63: Button 64: Button 65: Button 141: Button 142: Button 143: Button 66: Button 67: Button 68: Button 69: Button 70: Button 71: Button 72: Button 73: Button 74: Button 150: Button 151: Button 152: Button 75: Button 76: Button 77: Button 78: Button 79: Button 80: Button 153: Button 154: Button 155: Button 159: Button 160: Button 161: Button 162: Button 163: Button 164: Button 166: Button 167:

Documents

OSNOVE - akcija.com.hr · rofesionalnim pristupom postali smo jedna od najboljih agencija za marketing na društ - venim mrežama u Hrvatskoj, a prirodnim slijedom, te osluškujući