Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing Officerricardo.jordao@rakuten.com.brFone (11) 3874-4577Celular (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.br

MUITO OBRIGADO!

102 MILHÕES!

FATURAMENTO

Previsão do e-Commerce para 2013:

R$ 28

BILHÕES

TIQUETE MÉDIOR$ 350

E-CONSUMIDORES50 MILHÕES

Fonte: e-Bit

Você está pronto….

…para o mundo online?

1a Pergunta:

Como eu começo a construir a minha

loja virtual?

Primeiro passo: Qual é a idéia?

Quem é o cliente? Qual é o mercado?

Quem são os concorrentes? Qual é o financeiro?

Qual vai ser o marketing?Qual vai ser o seu diferencial?

Qual é o plano?

MARCA PLATAFORMA + ERP

LOGÍSTICA ADMINISTRATIVO

Como escolher uma boa plataforma?1. Preparada para o crescimento.2. Consulte outros clientes que usam. 3. Excelentes ferramentas de marketing.4. Muitas formas de pagamento. 5. Apoio constante de suporte +

consultores.6. Mobile + Social + Vídeo + TV +

OmniChannel + Marketplace.

Como escolher um ERP?

Defina previamente as necessidades.Envolva as pessoas que vão usar.

Compare sistemas.A decisão deve vir de um grupo. Capacidade de implementação.

Capacidade de desenvolvimento futuro.Visite clientes que já usam.

Avalie a tecnologia aplicada.Custo de manutenção & implementacão.

Como escolher um parceiro logístico?

1. Especialista na sua área2. Flexível.

Múltiplas atividades integradas.Tecnologia.

Capacidade de Operação.Custos.

Serviços Personalizados.

2a Pergunta:

Como se diferenciar das grandes lojas?

Ofereça produtos que somente você vende, ou

personalize o que a galera vende!

3a Pergunta:

Como atender tão bem quanto as grandes lojas?

Duas visões sobre o mesmo cliente…

Visão dos grandes:

• Homem• 43 anos• Casado• Classe AB

Visão dos pequenos:

• Machão• Apaixonado por Internet• Odeia vendedor• Adora os filhos• Corinthiano roxo• Tarado por Star Wars• Adora uma praia• Gosta de ser o primeiro a

saber das coisas.

4a Pergunta:

Como fazer os meus produtos se

destacarem na multidão?

Criando FOTOS e TEXTOS INCRÍVEIS que contam uma HISTÓRIA FANTÁSTICA

sobre o seu produto (e ainda ajuda o SEO).

HISTÓRIA VENDE!

5a Pergunta:

Como atrair clientes para a

minha loja virtual?

GOOGLE E-MAIL

SEO & SOCIAL

MARKETPLACE

A loja virtual que estiver pensando em viver só de Google já esta morta!

Exemplo de custo e retorno de uma campanha de links patrocinados:

Investimento = R$ 10.000,00Preço médio por click (CPC = 0,35

R$ 10.000,00 / R$ 0,35 = 28.571 visitas

Taxa de conversão média do mercado = 1%

28.571 visitas x 1% = 285 pedidos

Considerando um ticket médio de R$ 150,00, então teremos:

285 X R$ 150,00 = R$ 42.750

ROI = (R$ 42.750 - R$ 10.000) / R$ 10.000 = R$ 3,27

Ou seja, para cada R$ 1,00 investido, você ganha R$ 3,27

O que isso significa: 23,40% faturamento foi investido na mídia!

O Desafio é enviar 8 e-mails por mês sem ser chato.

MARKETPLACE

Segundo a Forrester, 30% dos compradores americanos começam suas compras

pesquisando primeiro na Amazon e apenas 13% dos americanos começam suas compras

pesquisando primeiro no Google.

Os Principais Marketplaces:

(next year)

Marketplace é a bola da vez! Os grandes varejistas vão

embarcar nessa idéia.

Lojista Amazon Cliente

Rakuten Lojista Cliente

Modelo AmazonInfluencia a comparação de preços Não favorece a marca do lojista

Modelo RakutenO Foco é no desenvolvimento do varejista e da sua marca.

6a Pergunta: Você deveria permitir

que os clientes escrevessem

resenhas sobre os seus produtos?

SIM!

SIM!!

SIM!!!

7a Pergunta:

Eu deveria investir em loja virtual mobile?

Quem vai aproveitar o fato de 25% dos celulares vendidos no

Brasil serem smartphones?

8a Pergunta:

Eu deveria investir em

vídeos?

9a Pergunta:

Qual deveria ser o meu calendário

de varejo?

Calendário do Comércio Eletrônico para o 2o Semestre do 2013:

• Agosto:– Dia dos Pais

• Setembro:– Independência

• Outubro:– Dia das Crianças

• Novembro:– Black Friday – Cyber Monday

• Dezembro:– Natal

• Todos os meses:– Frete Grátis– Mais Vendidos. – Lançamentos– Outlet– Promoções Matadoras– Recomendados– Tendências do Mês– O que você não pode

perder– Programa de Fidelidade

Os principais fatores que influenciam a decisão de compras no e-commerce

foram inventados no Século 20!

Frete Grátis Retorno Grátis Descontos Especiais Cupons de Desconto

Programa de Fidelidade

Ofertas com Prazo de Validade

Compre Mais, Economize Mais

Presentes Grátis

10a Pergunta:

Como gerenciar o sucesso da minha loja?

25 Índices de Performance para medir o sucesso da sua loja virtual

• Vendas:– Volume de vendas– Número de pedidos– Taxa de Conversão.– Taxa de Abandono do Carrinho.– Compras de Novos Clientes

VERSUS Retorno de Clientes.– Ticket Médio dos Pedidos.– Vendas Diárias.– Competitividade de Preços.

• Atendimento ao Cliente:– Tempo médio de solução de

problemas.– Gravidade dos Problemas.– Número de chamados.– Sessões de Chats.

• Marketing:– Tráfego da loja– Page Views. – Tempo na loja.– Visitantes únicos versus retorno

de clientes.– Fonte do tráfego.– Assinatura no enews.– Taxa de abertura de emails. – Taxa de cliques.– Fãs das redes sociais.– Volume de Tráfego Pago.– Tráfego no blog– Número de resenhas de clientes.– Taxas de afiliados.

Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing Officerricardo.jordao@rakuten.com.brFone (11) 3874-4529Celular (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.br

MUITO OBRIGADO!

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Marcelo TerrazzanGerente Comercial

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