Upload
daniel-terek
View
244
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Original. PK Viktor Lenac PDF
Citation preview
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 1 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
Ovaj je prirunik izvorno napisan na hrvatskom jeziku i preveden je na engleski jezik. sluaju
da se izmeu engleskog i hrvatskog teksta utvrde razlike u pojedinim odredbama, vaee su
odredbe na hrvatskom jeziku.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 2 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
Sadraj 1. Uvodna rije predsjednika Uprave ......................................................................................... 4
2. Opdenito ................................................................................................................................. 6
2.1. Pojmovi .......................................................................................................................... 6
2.2. Kratice ............................................................................................................................ 7
3. Uvod ....................................................................................................................................... 8
3.1. Svrha ............................................................................................................................... 8
3.2. Organizacijska shema ..................................................................................................... 9
3.3. Projektna organizacijska shema ..................................................................................... 9
3.4. Procesi .......................................................................................................................... 10
4. Zahtjevi sustava kvalitete u skladu sa standardom ISO 9001:2008 .................................... 12
4.1. Opdi zahtjevi ................................................................................................................. 12
4.2. Zahtjevi koji se odnose na dokumentaciju................................................................... 12
4.2.1. Opdenito ............................................................................................................... 12
4.2.2. Poslovnik kvalitete ............................................................................................... 13
4.2.3. Upravljanje dokumentima ................................................................................... 13
4.2.4. Upravljanje zapisima ............................................................................................ 13
5. Odgovornost uprave............................................................................................................. 14
5.1. Obveza uprave ............................................................................................................. 14
5.2. Usmjerenost na kupca ................................................................................................. 14
5.3. Politika kvalitete ........................................................................................................... 14
5.4. Planiranje ..................................................................................................................... 15
5.4.1. Ciljevi kvalitete ..................................................................................................... 15
5.4.2. Planiranje sustava upravljanja kvalitetom ........................................................... 15
5.5. Odgovornosti, ovlatenja i komunikacija ..................................................................... 16
5.6. Upravina ocjena ........................................................................................................... 17
6. Upravljanje sredstvima ......................................................................................................... 18
6.1. Pribavljanje sredstava .................................................................................................. 18
6.2. Ljudski resursi ............................................................................................................... 18
6.3. Infrastruktura ............................................................................................................... 18
6.4. Radni okolina ................................................................................................................ 18
7. Ostvarivanje proizvoda ......................................................................................................... 19
7.1. Planiranje ostvarivanja proizvoda ................................................................................ 19
7.2. Procesi koji se odnose na kupca .................................................................................. 19
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 3 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
7.2.1. Odreivanje zahtjeva vezanih za proizvod .......................................................... 19
7.2.2. Provjera zahtjeva koji se odnose na proizvod ..................................................... 19
7.2.3. Komunikacija s kupcem ........................................................................................ 19
7.3. Oblikovanje i razvoj ...................................................................................................... 19
7.4. Nabava.......................................................................................................................... 20
7.5. Proizvodnja i pruanje usluga ...................................................................................... 20
7.5.1. Upravljanje proizvodnjom i pruanjem usluga .................................................... 20
7.5.2. Potvrivanje procesa za proizvodnju i pruanje usluga ....................................... 20
7.5.3. Oznaavanje i sljedivost ....................................................................................... 21
7.5.4. Vlasnitvo Kupca .................................................................................................. 21
7.5.5. uvanje proizvoda ................................................................................................ 22
7.6 . Upravljanje nadzornim i mjernim ureajima ............................................................. 22
8. Mjerenje, analiza i poboljavanje ......................................................................................... 23
8.1. Opdenito ....................................................................................................................... 23
8.2. Nadzor i mjerenje ......................................................................................................... 23
8.2.1. Zadovoljstvo korisnika .......................................................................................... 23
8.2.2. Unutranja neovisna ocjena ................................................................................. 23
8.2.4. Nadzor nad proizvodom i mjerenje proizvoda .................................................... 23
8.3. Upravljanje nesukladnim proizvodom ......................................................................... 24
8.4. Analiza podataka .......................................................................................................... 25
8.5. Poboljavanje ............................................................................................................... 25
8.5.1. Neprekidno poboljavanje ................................................................................... 25
8.5.2. Popravne (korektivne) radnje ............................................................................. 25
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 4 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
1. Uvodna rije predsjednika Uprave
Brodogradilite "Viktor Lenac" d.d. Rijeka najvee je remontno brodogradilite na Jadranu i
jedno od vodeih na Mediteranu, s tradicijom od preko 100 godina. Djelatnost brodogradilita
obuhvaa remont i preinake plovnih objekata, izgradnju plovnih objekata, te izradu i
rekonstrukciju offshore objekata. Brodogradilite je privatizirano 1992. godine kao dioniko
drutvo, a 1997. godine su sve dionice uvrtene u Kotaciju I Zagrebake burze.
08.12.2003 zbog financijskih tekoa poduzee pada u steaj, ali se unato tome uspijeva
odrati na tritu i nastavlja raditi s neto smanjenim kapacitetom.
10.04.2008., brodogradilite Viktor Lenac konano izlazi iz steaja, uz novu vlasniku
strukturu ,a postavljena Uprava uz suglasnost Nadzornog odbora pokree razvojni program
restrukturiranja svih resursa Brodogradilita
U sklopu razvoja i restrukturiranja Brodogradilita, Upravljanje sustavom kvalitete provoditi
e se kroz jedinstveni sustav osiguranja kvalitete koji e biti certificiran prema standardu ISO
9001:2008.
U ovom Poslovniku, kao i u cjelokupnoj dokumentaciji sustava kvalitete pod pojmom
kvaliteta,sustav kvalitete, upravljanje kvalitetom ili Poslovnik kvalitete,
podrazumijeva se Sustav upravljanja kvalitetom Brodogradilita.
Izgraen je jedinstven sustav dokumentacije bez papira (tzv. paperless sustav), u kojem su svi
dokumenti pohranjeni na lokalnoj raunalskoj mrei putem koje su korisnicima uvijek
dostupni vaei primjerci pojedinih dokumenata. Na taj je nain postupak upravljanja
dokumentacijom bitno pojednostavljen.
Ovaj Poslovnik prikazuje sustav upravljanja u cijelom poduzeu, u cilju zadovoljavanja
potreba naih kupaca, to prije svega znai pruanje pravovremene, kvalitetne i po cijeni
prihvatljive usluge. Pri tome neprekidno provodimo mjere zatite za rad u sigurnim uvjetima
kao i mjere za zatitu okolia.
U pojedinim dijelovima Poslovnika opisani su svi elementi sustava kvalitete, posebno su
naglaeni strategija Brodogradilita te ciljevi koji iz nje proizlaze, neophodni resursi za
realizaciju navedenih ciljeva, procesi i njihovi vlasnici pomou kojih se realiziraju navedeni
ciljevi, njihovu meusobnu povezanost, nain mjerenja uinkovitosti navedenih procesa i
njihovog neprekidnog poboljavanja. Pri tome se ukazuje na pojedine dokumente kojima se to
detaljno opisuje.
U ovom su Poslovniku navedena ovlatenja i odgovornosti za podruja u poduzeu koja bitno
utjeu na sustav kvalitete. Detalji vezani za ovlatenja i odgovornosti pojedinaca u cijelom
Brodogradilitu, prikazani su u procedurama i radnim uputama.
Dokumentacija sustava kvalitete omoguava Upravi Brodogradilita nadzor nad cjelokupnim
sustavom, provjeru ostvarenja zacrtanih ciljeva i pravodobno poduzimanje korektivnih i
preventivnih aktivnosti, s ciljem neprekidnog poveanja djelotvornosti i uinkovitosti
primijenjenog sustava.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 5 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
Svi zaposlenici poduzea duni su pridravati se odredbi ovog Poslovnika, kao i svih drugih
dokumenata na koje se ovaj poziva.
Robert kifi
Predsjednik Uprave
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 6 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
2. Openito
2.1. Pojmovi
Ovdje se navode pojmovi koji mogu posluiti za lake razumijevanje teksta u ovom
Poslovniku. Precizne i detaljne definicije pojmova nalaze se u gotovo svim procedurama i
radnim uputama.
Sustav upravljanja
kvalitetom (SUK)
Sustav upravljanja Brodogradilitem koji u sebi sadri Sustav
osiguranja kvalitete prema standardu ISO 9001:2008
Uprava Tijelo koje vodi poslove Brodogradilita
Poslovodstvo
U ovom Poslovniku i u ostaloj dokumentaciji sustava
kvalitete se pod tim pojmom podrazumijeva Uprava.
Proizvodni kolegij Tijelo koje koordinira prodajne i proizvodne aktivnosti.
Organizacijska
jedinica
Organizacijski dio u kojem se obavlja jedna ili vie srodnih
poslovnih funkcija Poduzea, u kojoj jedan ili vie
izvritelja obavlja istovrsne strune poslove.
Tajnitvo uprave Organizacijska jedinica koja ima ulogu potpore radu
Uprave.
Brodar Drugi naziv za kupca, bilo da se radi o vlasniku broda ili
management kompaniji.
Ugovor Zapis kojim se ureuje kupoprodajni odnos izmeu
Brodogradilita i kupca, odnosno Brodogradilita i
podugovaraa.
Kooperant Podugovara koje radi u Brodogradilitu na temelju ugovora
s Brodogradilitem.
Subliferant Podugovara koji prua uslugu Brodogradilitu, izvan
prostora Brodogradilita, u naelu za poslove za koje
Brodogradilite nema vlastite kapacitete.
Dobavlja Drugi naziv za podugovaraa, uglavnom se odnosi na
dobavljaa materijala
Predstavnik uprave
za kvalitetu
lan Uprave koji je prema Poslovniku o radu Uprave
zaduen za kvalitetu
Rukovoditelj
Kvalitete
Osoba koja ima ovlatenja u skladu sa zahtjevima standarda
ISO 9001 i koji obavlja poslove SUK-a.
Element
Poslovnika
Dio Poslovnika upravljanja koji je naveden u sadraju.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 7 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
2.2. Kratice
PK Poslovnik kvalitete
SUK Sustav upravljanja kvalitetom
SZO Sustav zatite okolia
SS Sustav sigurnosti
UPR Uprava
PUPR Predsjednik uprave
LJP Ljudski potencijali
OKK Osiguranje i kontrola kvalitete
SZO Sigurnost i zatita okolia
RU Razvoj i unapreenje
OOKIK Organizacija i osiguranje kvalitete, informatika i
komunikacijske usluge
NAB Nabava
KOOP Kooperacija
VO Voditelji objekta
PRO Proizvodnja
MP Marketing i prodaja
PROREM Prodaja remonta
PROJPR Projektna prodaja
KALK Kalkulacija
FR Financije i raunovodstvo
DPRO Direktor proizvodnje
DMP Direktor marketinga i prodaje
RK Rukovoditelj kvalitete
DFR Direktor financija i raunovodstva
RLJP Rukovoditelj ljudskih potencijala
RSZO Rukovoditelj sigurnosti i zatite okolia
ROOKIK Rukovoditelj organizacije i osiguranja kvalitete,
informatike i komunikacijskih usluga
RKS Rukovoditelj kooperacije i subliferacije
RVO Rukovoditelj voditelja objekata
RPIK Rukovoditelj projektiranja i konstrukcije
RNAB Rukovoditelj nabave
RD Rukovoditelj djelatnosti
ROKK Rukovoditelj Osiguranja i kontrole kvalitete
RPRO Rukovoditelj proizvodnje
P ef pogona
PDUT ef pogona dokovi i unutranji transport
A ef alatnice
OE ef pogona odravanja i energetike
R ef raunovodstva
FO ef financijske operative
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 8 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
3. Uvod
3.1. Svrha
Ovaj Poslovnik opisuje djelovanje sustava kvalitete na cjelokupnu organizaciju
Brodogradilita, kao i na ovlatenja i odgovornosti za postizanje ciljeva sustava kvalitete.
Detaljna zaduenja i odgovornosti opisani su u procedurama i radnim uputama.
Poslovnikom se opisuje cjelokupni sustav upravljanja Brodogradilitem koji je izraen u
skladu sa zahtjevima norme ISO 9001:2008, vaeih zakona, a kad je to primjereno i
meunarodnih konvencija koje se odnose na zatitu okolia i sigurnost osoba i imovine,
koristei smjernice koje za djelatnosti Brodogradilita izdaju vodea svjetska klasifikacijska
drutva.
Djelatnosti kojima Brodogradilite realizira svoje proizvode su:
1. Remont plovnih objekata
2. Preinake plovnih objekata
3. Novogradnje plovnih objekata
4. Izgradnja, popravak i preinake offshore objekata
Poslovnik je namijenjen za operativnu upotrebu pri voenju poduzea, predstavljanju
kupcima i drugim zainteresiranim stranama.
Upravljanje Poslovnikom, u smislu kontrole izdavanja, distribucije i izmjene ureeni su
procedurom PR03 Upravljanje dokumentima.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 9 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
3.2. Organizacijska shema
UPRAVA
UPRAVLJANJE
OBJEKTIMA /PROJEKTIMA OSIGURANJE KVALITETE,
INFORMATIKA I
KOMUNIKACIJE
RAZVOJ I UNAPREENJE
NABAVKA KOOPERACIJE I
SUBLIFERACIJENABAVA
MARKETING I
PRODAJAPROIZVODNJA
ZATITA NA RADU, ZATITA OD POARA,
ZATITA IMOVINE I LJUDI, ZATITA OKOLIA
PRAVNI POSLOVI I
POSLOVI UPRAVELAN UPRAVE LAN UPRAVE
PREDSJEDNIK
UPRAVE
OSIGURANJE I
KONTROLA KVALITETE
FINANCIJE I
RAUNOVODSTVO
LJUDSKI POTENCIJALI
Voenje i upravljanje procesima i
poslovima Drutva
KONTROLING
DOKOVI I UNUTR.
TRANSPORT
PROJEKTIRANJE I
KONSTRUKCIJA
STOLARIJA
BRODOGRADNJA I
OPREMANJE
PLANIRANJE
PROIZVODNJE
MEHANIKA
ELEKTRO
AKZ
ENERGETIKA I
ODRAVANJE
ALATNICA
PROJEKTNA
PRODAJA
PRODAJA
REMONTA
KALKULACIJA
REVIZIJA PROJEKATAORGANIZACIJA
POSLOVNIH PROCESA
Informativna organizacijska shema mjerodavna organizacijska shema prikazana je u
proceduri PR01 Pravilnik o organizaciji i sistematizaciji radnih mjesta".
3.3. Projektna organizacijska shema
Financiranje
Kontroling
Projektna organizacijska struktura
Proizvodna
jedinica
Pro
jek
tni
tim
pre
ma
po
tre
ba
ma
Marketing - prodaja
Remont Projektna prodaja Offshore
Upravljanje
projektima/objektima
Projektni tim
ui i stalni
Voditelj projekta
Voditelj objektaPlaniranje
Kalkulacija
Kontrola i osiguranje
kvalitete
Nabava
Nabavka kooperacije
i subliferacije
Projektiranje i
konstrukcija Zatita na radu
Ljudski potencijali
Informatika
komunikacije
Razvoj i unapreenje
Zatita na raduZatita od poara
Zatita imovine i ljudi Zatita okolia
Financije i raunovodstvo
Proizvodna
jedinica
Proizvodna
jedinica
Proizvodnja
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 10 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
3.4. Procesi
Radi poveanja zadovoljstva korisnika, u Brodogradilitu su utvreni procesi koji utjeu na
djelotvornost i uinkovitost sustava upravljanja kvalitetom. Procesi se u naelu sastoje od vie
podprocesa. Pojam podproces se koristi kada se eli naglasiti formalna hijerarhijska
nadreenost ili podreenost izmeu dva procesa. Sa stajalita sadraja, izmeu podprocesa i
procesa ne postoji sutinska razlika.
Procesi su podijeljeni u tri grupe:
1. Upravljaki procesi
2. Osnovni procesi
3. Potporni procesi
Osnovni procesi su definirani u skladu s navedenim djelatnostima i njihove veze su
prikazane na slijedeem dijagramu:
MARKETING, PRODAJA I UGOVARANJE
P.OS.01
O: RD
Prodaja, obrada upita i ugovaranje
PLANIRANJE I PRIPREMA PROIZVODNJE
O: Direktor proizvodnje
Prikupljanje i analizainfo. s trita
TriteKUPCI
Plan poslovanja
Priprema proizvod.
Ugovor ipratee
specifikacije.
P.OS.03
O: RPK
Priprema tehnike dokum.
P.OS.04
O: DPRO
Priprema tehnologije
Poznatikupci
Odnosi skupcima
Tehnolokilistovi
Tehnikadokum.
Trebovanje (radna snaga,
usluge, materijal...)
1
1
P.OS.06
O: RNAB
Nabava materijala
Dobavljai(ovjereni)
Ponudei druga dokum.
P.OS.07
O: RKS
Nabava usluga
Kooper.(ovjereni)
Ponudei druga dokum.
TriteROBA I USLUGA
Ugovori sdobavljaima
1
1
Projektna dokumentacijaTehnika dokumentacija
Tehnoloki listoviTerminski planovi
...
PROIZVODNJA
O: Direktor proizvodnje
P.OS.08
O: RPRO
Proizvodnja
OpremaRoba
Repromaterijal
Izabrani kooperant
Ugovori s kooperantima
VO QM
P.OS.09
O: VO;QC
Realizacija i primopredaja
Pruena usluga uskladu s ug. i
prateom dokum.
QC
RD
P.OS.05
O: DPRO
Priprema i planiranje
proizvodnje
Zadovoljan kupac
Isporuka
QC VO
VO
Povratne info. o statusima / promjenama
u nabavi roba
2
2Povratna info. o
statusima / promjenamau nabavi usluga
VO
Proda-ja
QC
QM
QM
QM
K,RNRKS, ...
P.OS.02
O: KALK
Razrada kalkulacije
Lansirna specifik.(Nalog za rad)
Specifikacija: radna snaga,
usluge, materijal...
P.PO.02
O: P
Odravanje OS-a i energetike
P.PO.01
O: P
Odravanje alata i umjeravanje ureaja
OKS / Nabava
SZO
Projektna dokumentacijaTehnika dokumentacija
Tehnoloki listoviTerminski planovi
...
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 11 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
Popis procesa u brodogradilitu prikazan je u nastavku:
ifra Opis procesa
P.UP Upravljaki procesi i podprocesi
P.UP.01 Upravljanje poslovanjem (koncept, strategija, planovi, upravljanje
kvalitetom)
P.UP.02 Planiranje i izvjetavanje
P.UP.03 Planiranje i koordiniranje razvojnih programa
P.UP.04 Upravljanje MP
P.UP.05 Upravljanje PRO
P.UP.06 Upravljanje kadrovima i LJP
P.UP.07 Upravljanje financijskim poslovima
P.UP.08 Upravljanje sustavom sigurnosti i zatite okoli
P.UP.09 Upravljanje realizacijom projekata
P.UP.10 Upravljanje kvalitetom
P.OS Osnovni procesi i podprocesi
P.OS.01 Prodaja, obrada upita i ugovaranje
P.OS.02 Razrada kalkulacije
P.OS.03 Priprema tehnike dokumentacije
P.OS.04 Priprema tehnologije
P.OS.05 Priprema i planiranje proizvodnje
P.OS.06 Nabava materijala
P.OS.07 Nabava usluga
P.OS.08 Proizvodnja
P.OS.09 Realizacija i primopredaja
P.PO Potporni procesi
P.PO.01 Odravanje alata i umjeravanje ureaja
P.PO.02 Odravanje osnovnih sredstava i energetika
P.PO.03 Informacijski sustav
P.PO.04 Raunovodstvo
P.PO.05 Financijska operativa
P.PO.06 Pravna potpora radu uprave
P.PO.07 Upravljanje Dokovima i UT
P.PO.08 Kontrola kvalitete
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 12 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
4. Zahtjevi sustava kvalitete u skladu sa standardom ISO 9001:2008
4.1. Opi zahtjevi
Sustav upravljanja kvalitetom Brodogradilita je uspostavljen, dokumentiran, primjenjuje se,
odrava i neprekidno poboljava u skladu sa zahtjevima norme ISO 9001:2008.
Djelotvornost sustava stalno se poboljava primjenom kriterija definiranih ovim Poslovnikom.
Uspjenost stalnog poboljanja (poglavlje 8.5.1) prati se periodikim ocjenama uprave (5.6) i
stalnom analizom podataka (8.4).
U to smislu Brodogradilite:
a) je prepoznalo i dokumentiralo procese bitne za sustav kvalitete, opisujui ih kroz pripadne
postupke na nain da su procesi razumljivi, mogu se lako primijeniti, upravljati i
poboljavati;
b) je utvrdilo slijed i interakciju procesa na nain da su definirani upravljaki, osnovni i
potporni procesi te pripadajue veze;
c) je opisalo svaki proces kojeg prati odgovarajuom procedurom ili radnom uputom koji
sadre ili navode kriterij i metode za uinkovito djelovanje i kontrolu procesa;
d) je osiguralo sva sredstva i informacije koji su nuni za provoenje i nadziranje procesa,
precizirajui ih procedurama ili radnim uputama za pojedine procese, a Poslovnikom za
sam sustav;
e) nadzire, mjeri i analizira procese kroz aktivnosti propisane samim procedurama/radnim
uputama, analizom podataka ili internim auditom
f) poduzima potrebne mjere za ostvarivanje planiranih rezultata kao i stalnog poboljanja
procesa, praenjem i analizom, a minimalno upravinom ocjenom
Procesi koji su neophodni za sustav upravljanja kvalitetom, njihov redoslijed i
meudjelovanje prikazani su u toki 3.5. ovog Poslovnika.
Na temelju dobivenih rezultata planiraju se neophodne korektivne i preventivne aktivnosti ,
koje su opisane u toki 8.5.2. i 8.5.3. ovog poslovnika.
4.2. Zahtjevi koji se odnose na dokumentaciju
4.2.1. Openito
Sustav upravljanja kvalitetom je dokumentiran, a popis svih procedura, radnih uputa i zapisa
te njihovih vaeih izdanja nalazi se u sklopu informacijskog sustava u elektronikom obliku
na lokalnoj raunalnoj mrei Brodogradilita.
Zaposlenici mogu listati pojedine dokumente za svoje potrebe, ali im je poznato da je vaei
primjer dokumenta samo onaj koji se nalazi na raunalskoj mrei.
Dokumentacija sustava kvalitete brodogradilita Viktor Lenac svrstana je u sljedee razine:
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 13 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
o Politika i ciljevi kvalitete Uprava definira strategiju Brodogradilita, te odreuje
dugorone i kratkorone ciljeve. U skladu s definiranom strategijom i navedenim ciljevima
Uprava donosi politiku kvalitete. Politika i ciljevi kvalitete prikazani su u poglavlju 5.
ondnsno tokama 5.3 i 5.4.1 Poslovnika.
o Poslovnik kvalitete - opisuje ope postavke primijenjenog sustava kvalitete. Njegova
struktura i sadraj u osnovnim crtama slijede strukturu standarda ISO 9001:2008. U
Poslovniku su navedeni procesi koji utjeu na sustav kvalitete, te se upuuje na
odgovarajue procedure ili radne upute u kojima se opisuju procesi, njihov meuodnos,
nain upravljanja, nain mjerenja njihove djelotvornosti.
o Procedure - opisuju detaljnije pojedine procese, podprocese i aktivnosti ili skup srodnih
procesa, podprocesa i aktivnosti koji utjeu na sustav kvalitete te se u njima navode
odgovarajue radne upute.
o Radne upute - opisuju nain kako se izvode pojedine radne operacije, te sve zajedno ine
osnovu znanja (know how) Brodogradilita. Pojedine radne upute opisuju i nain
izvoenja radova izmeu vie procesa ili radnih mjesta, pa su s tog stajalita sline
procedurama, ali ih sistem oznaavanja nedvojbeno razluuje.
o Zapisi dokumenti koji dokazuju uinkovitost i sukladnost sa zahtjevima sustava.
4.2.2. Poslovnik kvalitete
U Poslovniku kvalitete opisani su politika i ciljevi kvalitete, organizacijska struktura,
odgovornosti, nain provoenja svih zahtjeva sustava kvalitete postavljenih normom ISO
9001:2008, te mjere za dokumentiranje i nadzor sustava.
Osnovna namjena Poslovnika je:
o objektivno prenositi politiku kvalitete od poslovodstva do osoblja, kupaca i
dobavljaa;
o prikazati odgovarajuu sliku poduzea na osnovu koje e se stei povjerenje kupca;
o kod dobavljaa iskazati potrebu za postojanjem djelotvornog sustava kvalitete;
o definirati organizacijsku strukturu i odgovornost svih organizacijskih cjelina u
realizaciji postavljenih zahtjeva kvalitete;
o sluiti kao osnova za uvoenje i odravanje sustava kvalitete;
o biti temelj za provjeru sustava kvalitete.
Poslovnikom kvalitete definirano je podruje primjene sustava upravljanja kvalitetom:
Popravak, preinaka i gradnja brodova i ostalih plovila;
Proizvodnja i popravak offshore objekata;
Proizvodnja metalnih konstrukcija.
4.2.3. Upravljanje dokumentima
Upravljanje dokumentima opisano je u proceduri PR03 Upravljanje dokumentima.
4.2.4. Upravljanje zapisima
Upravljanje zapisima opisano je u proceduri PR14 Upravljanje zapisima kvalitete.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 14 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
5. Odgovornost uprave
5.1. Obveza uprave
Uprava Brodogradilita dokazuje svoju vlastitu opredjeljenost za razvoj i uvoenje sustava
kvalitete i stalnom poboljanje djelotvornosti:
o upoznavanjem zaposlenika o vanosti zadovoljavanja zahtjeva kupca te zahtjeva iz
zakona i propisa, irenjem svijesti u Brodogradilitu kroz politiku i ciljeve kvalitete.
Politika i ciljevi kvalitete opisani su u tokama 5.3. i 5.4.1. ovog Poslovnika;
o edukacijom zaposlenika koja je opisana u proceduri PR22 Upravljanje ljudskim
potencijalima;
o provoenjem upravinih ocjena opisanom u proceduri PR.17 Ocjena sustava upravljanja
kvalitetom;
o osiguranjem dostupnosti sredstava opisano je u toki 6. ovog Poslovnika.
5.2. Usmjerenost na kupca
Uprava u Politici kvalitete naglaava vanost razumijevanja i zadovoljavanja zahtjeva kupca.
U toki 7.2. opisano je odreivanje zahtjeva koji se odnose na proizvod, a u toki 8.2.1.
opisan je nain mjerenja zadovoljstva kupca.
5.3. Politika kvalitete
Uprava prihvaa obvezu da razvija i primjenjuje sustav upravljanja kvalitetom i neprekidno
poboljava njegovu djelotvornost.
Uprava Brodogradilita je u suglasnosti s Nadzornim odborom objavila viziju, misiju i
strategiju Brodogradilita na temelju kojih je proizala slijedea politika kvalitete.
Brodogradilite e se brzo prilagoavati promjenama na tritu, kako bi bilo u stanju
redovno zadovoljavati zahtjeve kupaca s ciljem poveanja njegovog zadovoljstva. Pri
tome e neprekidno razvijati djelotvornost i uinkovitost Brodogradilita, kako bi se
osiguralo dugorono stabilno i profitabilno poslovanje, radi ispunjavanja oekivanja
dioniara i zaposlenih.
Na temelju Politike kvalitete Uprava je postavila strategije i ciljeve koji iz nje proizlaze, zatim
se razlau na nie organizacijske razine, kako bi se svi zaposleni mogli motivirati za njihovu
realizaciju.
Zaposleni u Brodogradilitu su upoznati s ovom politikom i ciljevima koji iz nje proizlaze.
Znanja, sposobnosti i motivacija zaposlenih, predstavljaju najznaajniji resurs
Brodogradilita, u ije e se unaprijeenje neprekidno ulagati. Provoenje mjera iz ove
politike i realizacija ciljeva koje iz nje proizlaze, obveza je svih zaposlenika .
Najmanje jednom godinje uprava ocjenjuje prikladnost politike kvalitete i po potrebi je
aurira.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 15 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
5.4. Planiranje
5.4.1. Ciljevi kvalitete
Uprava definira ciljeve kvalitete. Ciljevi kvalitete su u skladu s usvojenom politikom
kvalitete ukljuujui obvezu stalnog poboljavanja.
Ciljevi kvalitete razvrstani su u etiri grupe u skladu s postavkama Balanced Scorecard
metode.
To su :
1) Financijski ciljevi
a) povrat na uloeni kapital,
b) likvidnost
c) profitabilnost projekata,
d) pouzdanost poslovnih planova.
2) Ciljevi usmjereni prema kupcu
a) prepoznavanje trendova na tritu,
b) identifikacija potencijalnih proizvoda i usluga,
c) identifikacija potencijalnih kupaca,
d) individualni pristup kupcima,
e) odnos kupca prema Brodogradilitu
3) Interni procesi
a) oblikovanje zahtjeva kupaca,
b) oekivana kvaliteta usluga i proizvoda,
c) sigurnost i zatita okolia
d) superiorno upravljanje projektima,
e) kontinuirana poboljanja organizacije
f) praenje tehnolokih mogunosti.
4) Uenje i rast
a) inoviranje organizacije i tehnologije,
b) permanentna edukacija zaposlenih,
c) ljudski resursi (selekcija, motivacija, nagraivanje...)
Ciljevi kvalitete su u najveoj moguoj mjeri mjerljivi te se mogu definirati posebno za
pojedine funkcije i nivoe unutar organizacije.
Popis i podjela ciljeva po funkcijama i nivoima opisana je u proceduri PR.17: Ocjena sustava
upravljanja kvalitetom.
5.4.2. Planiranje sustava upravljanja kvalitetom
Planiranje sustava kvalitete Brodogradilita obavlja se na nain da se omogui realizacija
ciljeva kvalitete i ostalih zahtjeva standarda, te da se trajno odrava cjelovitost sustava
upravljanja kvalitetom.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 16 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
Na poseban zahtjev kupca, Brodogradilite izrauje Plan kvalitete za pojedini ugovor, koji e
po formi i sadraju biti usklaen s ugovorenim zahtjevima te zahtjevima dokumentiranog
sustava Brodogradilita.
5.5. Odgovornosti, ovlatenja i komunikacija
Odgovornosti i ovlatenja u Brodogradilitu opisana su u dokumentaciji sustava upravljanja
kvalitetom koja je dostupna na svim razinama unutar organizacije.
Uprava poduzea ima ovlatenja i odgovornosti koje su neophodne za uspostavu
dokumentiranog sustava upravljanja kvalitetom, njegovu primjenu, odravanje i neprekidno
poboljavanje njegove djelotvornosti u skladu sa zahtjevima standarda ISO 9001:2008. Jedan
lan Uprave odgovoran je za osiguranje uvjeta nunih za nesmetano uvoenje i odravanje
Sustava upravljanja kvalitetom.
Nain rada Uprave definiran je Statutom i Poslovnikom rada uprave.
Uprava definira strategiju Brodogradilita, te odreuje dugorone i kratkorone ciljeve. U
skladu s definiranom strategijom i navedenim ciljevima Uprava donosi politiku kvalitete.
Uprava imenuje Rukovoditelja kvalitete, kojem su prenesena odgovarajua ovlatenja za
realizaciju usvojene politike kvalitete.
U Brodogradilitu uloga Rukovoditelja kvalitete prenesena je na Rukovoditelja organizacije,
osiguranja kvalitete, informatike i komunikaciskih usluga (ROOKIK).
Uz redovna zaduenja Rukovoditelj kvalitete ima ovlatenja i odgovornosti za:
o izgradnju sustava kvalitete po normi ISO 9001:2008, njegovu uspostavu, primjenu i
odravanje
o uvoenje sustava kvalitete u praksi na svim organizacijskim razinama poduzea te
poticanja svijesti o zahtjevima kupca unutar organizacije na razumljiv nain.
o izvjetavati poslovodstvo o svim relevantnim injenicama vezanim za uvoenje sustava
kvalitete
o izrada Poslovnika kvalitete
o planirati i nadzirati provoenje internih audita
o planirati i nadzirati provoenje audita kod dobavljaa
o prikupljati i ocjenjivati zapise o kvaliteti
o ocjenjivati provedbu korektivnih aktivnosti
o predlagati preventivne aktivnosti
o odravati kontakte s certifikacijskim ustanovama
o vriti izbor i obuku internih auditora
o izraditi izvjetaj za provjeru sustava kvalitete od strane poslovodstva
o koordinirati rad Rukovoditelja sigurnosti i zatite okolia
Rukovoditelj kvalitete ima ovlatenja da sprijei obavljanje bilo koje aktivnosti u
Brodogradilitu, za koju ocjenjuje da bi mogla izazvati znaajni negativni utjecaj na
primijenjeni sustav kvalitete. U tom sluaju duan je odmah obavijestiti Upravu koja
poduzima daljnje aktivnosti.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 17 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
Komunikacije unutar organizacije opisane su u PR29 Planiranje i izvjetavanje.
5.6. Upravina ocjena
Najmanje jednom godinje, Uprava e odrati sastanak s Rukovoditeljem kvalitete i
lanovima Odbora za kvalitetu.
Sadraj i nain odravanja tih sastanaka je ureen procedurom PR17 Ocjena sustava
upravljanja kvalitetom .
Na sastanku poslovodstva se analiziraju postignuti rezultati u sustavu kvalitete i njihova
usklaenost s ciljevima navedenim u politici kvalitete, kao i ocjena prikladnosti i
djelotvornosti sustava kvalitete.
Na temelju provedene analize poslovodstvo donosi odluke za poboljanje djelotvornosti
sustava upravljanja kvalitetom i njegovih procesa, za poboljanje proizvoda u skladu sa
zahtjevima kupca i o potrebnim resursima. Po potrebi dopunjuje politiku kvalitete i daje
smjernice za rad Rukovoditelju kvalitete.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 18 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
6. Upravljanje sredstvima
6.1. Pribavljanje sredstava
Uprava odreuje i osigurava neophodne resurse za primjenu i odravanje sustava upravljanja
kvalitetom.
Uprava Brodogradilita kroz planove poslovanja, planove i ciljeve kvalitete, stalnim
nadzorom nad funkcioniranjem sustava kvalitete i komunikacijom s djelatnicima vri
neprekidno poboljanje njegove djelotvornosti te poveanje zadovoljstva kupca
ispunjavanjem njegovih zahtjeva.
6.2. Ljudski resursi
Svi zaposlenici Brodogradilita moraju imati odgovarajuu strunost koja je definirana
opisima radnog mjesta (radna uputa RU.01.03) i koja se temelji na redovnom i dopunskom
obrazovanju, uvjebanosti i iskustvu.
Upravljanje ljudskim resursima opisno je u proceduri PR.22 Upravljanje ljudskim
potencijalima.
6.3. Infrastruktura
Brodogradilite je utvrdilo neophodnu infrastrukturu nunu za postizanje definirane kvalitete
proizvoda to je opisano u sljedeim procedurama:
o PR.06 Upravljanje proizvodnjom
o PR.27 Upravljanje informacijskim sustavom
o PR.35 Beine komunikacije
6.4. Radni okolina
Brodogradilite osigurava odgovarajuu okolinu kako bi se osigurala zahtjevana kvalitete
proizvoda te postigla odgovarajua motivacija zaposlenih.
Prema zakonskim zahtjevima Republike Hrvatske prati se ispitivanje radne okoline, zatita na
radu, zatita od poara te zatita osoba i imovine Brodogradilita.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 19 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
7. Ostvarivanje proizvoda
7.1. Planiranje ostvarivanja proizvoda
Planiranje ostvarivanja proizvoda se u naelu obavlja na razini pojedinog proizvoda, odnosno
ugovora. Objedinjavanjem navedenih pojedinanih planova dobije se plan na razini itavog
Brodogradilita.
Nain planiranja proizvoda i upravljanja procesom njegove realizacije opisan u je sljedeim
procedurama:
o PR.02 Postupak izrade ponude i ugovaranja projekta
o PR.16 Upravljanje projektom
7.2. Procesi koji se odnose na kupca
7.2.1. Odreivanje zahtjeva vezanih za proizvod
Zahtjevi koje proizvod mora zadovoljavati definirani su ugovorom, zahtjevima
klasifikacijskih ustanova i meunarodnim standardima i konvencijama na koje se ugovor
poziva, te sustavom upravljanja kvalitetom Brodogradilita.
7.2.2. Provjera zahtjeva koji se odnose na proizvod
Za svaku ponudu koju izrauje Brodogradilite provjeravaju se svi zahtjevi za proizvod i
mogunost Brodogradilita da zadovolji navedenim zahtjevima. Ovaj je postupak opisan u
proceduri PR02: Postupak izrade ponude i ugovaranja projekta.
7.2.3. Komunikacija s kupcem
U proceduri PR02 Postupak izrade ponude i ugovaranja je opisana i komunikacija s
kupcem, osim pritubi kupca koje su opisane u proceduri PR13 Upravljanje reklamacijama
kupca.
7.3. Oblikovanje i razvoj
Oblikovanje i razvoj proizvoda se izvodi u kontroliranim uvjetima s ciljem da konani
proizvod - projekt zadovoljava zahtjeve kupca odnosno zahtjeve Sustava upravljanja
kvalitetom Brodogradilita koji je usklaen sa zahtjevima norme ISO 9001:2008.
U pojedinim sluajevima Brodogradilite moe realizaciju dizajna ili njegovog dijela,
ugovoriti s podugovaraem, ali i u tom sluaju upravljanje ostaje u nadlenosti
Brodogradilita.
Projektiranje novog proizvoda opisano je procedurom PR36 Upravljanje projektiranjem i
konstruiranjem te pripadajuim radnim uputama.
Nadzor nad tehnikom dokumentacijom vanjskog podrijetla opisan takoer je opisan u
proceduri PR36 Upravljanje projektiranjem i konstruiranjem.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 20 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
7.4. Nabava
Brodogradilite nabavlja proizvode i usluge koje se ugrauju u konani proizvod. Postupak
nabave i nain odabira dobavljaa na temelju njihove sposobnosti da isporue proizvod u
skladu sa zahtjevima Brodogradilita opisani su u sljedeim procedurama:
o PR04 Ocjena podugovaraa
o PR05 Nabava materijala
o PR07 Ugovaranje usluga kooperacije i subliferacije
7.5. Proizvodnja i pruanje usluga
7.5.1. Upravljanje proizvodnjom i pruanjem usluga
U Brodogradilitu se planiraju svi proizvodni procesi koji mogu neposredno utjecati na sustav
kvalitete.
Sustav upravljanja proizvodnim procesom osigurava da se procesi odvijaju u kontroliranim
uvjetima, to se postie pomou:
dostupnosti podataka koji opisuju karakteristike proizvoda
dostupnosti uputa za rad i druge tehniko-tehnoloke dokumentacije
uporabe prikladne opreme
dostupnosti i uporabe nadzornih i mjernih ureaja
provoenja nadzora i mjerenja
kada je to primjereno primjenu radnji za izdavanje, isporuku i primopredaju te
odgovarajuih radnji nakon primopredaje
usklaenosti sa referentnim standardima, zakonima i propisima
praenja prikladnih procesnih veliina i svojstava proizvoda, odobravanjem procesa i
opreme kad je to potrebno
primjerenog odravanja opreme
Posebna panja posveuje se procesima iji rezultati mogu biti vidljivi tek nakon koritenja
proizvoda ili su takve prirode da mogu ugroziti ljude i/ili okoli. Te procese provode posebno
osposobljene osobe uz odgovarajui nadzor.
Detalji postupka upravljanja procesom ukljueni su u gotovo sve procedure, a naroito:
o PR02 Postupak izrade ponude i ugovaranja projekata
o PR06 Postupak upravljanja proizvodnjom
o PR28 Odravanje
7.5.2. Potvrivanje procesa za proizvodnju i pruanje usluga
Proces iji se izlazni elementi ne mogu provjeriti naknadnim nadzorom i mjerenjem je
zavarivanje.
Brodogradilite je razvilo odgovarajue kriterije za ocjenu tog procesa, postupak odobravanja,
potrebnu strunost osoba koje obavljaju navedene poslove, upotrebu primjerenih metoda i
postupaka, kao i nain voenja i uvanja zapisa o provedenim aktivnostima.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 21 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
Navedeni proces je opisan u proceduri PR32 Zavarivanje.
7.5.3. Oznaavanje i sljedivost
U Brodogradilitu se svaki proizvod koji je ugovoren s kupcem, oznaava posebnom ifrom
radnog naloga to je regulirano s procedurom PR31 Odravanje podataka o radnom nalogu.
Pojedini radni nalog je ralanjen na aktivnosti odnosno toke specifikacije, koje predstavljaju
cjelinu posla unutar radnog naloga za koju se planiraju i evidentiraju ostvareni trokovi.
Radni nalog, osim za proizvode koje e Brodogradilite isporuiti kupcu, moe se otvoriti i
kod obavljanja poslova za vlastite potrebe kao npr. za investicije i odravanje.
Materijali i usluge (proizvodi) koji se nabavljaju mogu se svrstati u tri grupe:
Namjenski materijali - koji se nabavljaju za pojedini radni nalog.
Nenamjenski materijali - koji se ne nabavljaju za pojedini radni nalog.
Reijski materijali - koji se nabavljaju za vlastite potrebe organizacijskih jedinica u
Brodogradilitu.
Prilikom kontrole materijala u skladitu u skladu s uputom RU0803 Ulazna kontrola
materijala, identificiraju se i kontroliraju svi materijali koji se zaprimaju u skladitu.
Sljedivost je osigurana samo za namjenske materijale. Naime, za te materijale je poznat
proizvod (radni nalog) za koji su nabavljeni, a prilikom izdavanja materijala iz skladita,
specificira se broj radnog naloga i toka specifikacije za koju je dotini materijal podignut.
Daljnji postupak praenja materijala u tijeku proizvodnje opisan je u proceduri PR.06
Upravljanje proizvodnjom.
Kada se radi o nabavci usluga, kod primopredaje odreene usluge od podugovaraa pie se
Zapisnik o izvrenoj usluzi u kojeg se unose podaci o obavljenoj provjeri da je usluga
(proizvod) usklaena sa zahtjevima, to je ureeno procedurom PR.07 Ugovaranje usluga
kooperacije i subliferacije.
Na zahtjev kupca, Brodogradilite e osigurati sljedivost i za druge materijale za koje to kupac
eksplicitno zahtijeva.
7.5.4. Vlasnitvo Kupca
Na zahtjev kupca, Brodogradilite e u naelu prihvatiti da kupac sam isporui pojedine
materijale ili usluge (proizvode) potrebne za izvrenje ugovorenog posla.
Ovakvi se sluajevi reguliraju ugovorom. U ugovoru se specificira i ija je odgovornost za
kvalitetu isporuenog proizvoda.
Kupac je duan, prilikom isporuke navedenog proizvoda, dostaviti i prateu dokumentaciju iz
koje su vidljive karakteristike isporuenog proizvoda, kako bi se osiguralo odgovarajue
rukovanje i skladitenje proizvoda do trenutka njegove ugradnje.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 22 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
Svaki proizvod dostavljen od kupca koji izgubi, oteti ili bude na drugi nain nepogodan za
upotrebu, oznait e se, nakon ega e se napravit odgovarajui zapis i o tome obavijestiti
kupac.
Provjera proizvoda od strane Brodogradilita ne oslobaa kupca odgovornosti da isporui
prihvatljiv proizvod.
Kupac e biti upoznat sa zahtjevima sustava zatite okolia i sustava sigurnosti, koje mora
zadovoljavati isporueni proizvod.
Postupak s proizvodom isporuenim od kupca je opisan u proceduri PR.25 Upravljanje
proizvodima dobavljenima od kupca.
Brod koji dolazi u Brodogradilite na remont ili preinaku je proizvod isporuen od kupca i
tako se tretira.
Zahtjevi Brodogradilita u odnosu na uvjete kojima mora zadovoljavati brod za vrijeme
boravka u Brodogradilitu navedeni su RU.06.17 Pravila o redu u luci.
7.5.5. uvanje proizvoda
Proizvod i njegovi sastavni dijelovi se na primjereni nain oznaavaju, kada je to primjereno
izrauju se upute za rukovanje, skladitenje i zatitu.
Postupak je opisan u sljedeim procedurama:
o PR.12 Prijem, skladitenje i izdavanje materijala u skladitu
o PR.06 Upravljanje proizvodnjom
7.6 . Upravljanje nadzornim i mjernim ureajima
Sva mjerna, ispitna i kontrolna oprema, ija primjena utjee na kvalitetu proizvoda, u
Brodogradilitu je oznaena sa jednoznanim identifikacijskom oznakom.
Na temelju identifikacijskog broja moe se pronai karton instrumenta u koji je upisana
uestalost ispitivanja i datum kada je zadnji put oprema ispitana ili umjerena i ostali podaci
koji su potrebni za kontrolu te opreme.
Za sva umjeravanja je osigurana sljedivost kako bi se mogla utvrditi njihova usklaenost sa
nacionalnim i/ili meunarodnim standardima.
Odgovoran djelatnik za smjetaj i rukovanje s opremom i njezinu kontrolu, vodi evidenciju
navedene opreme, kao i evidenciju izvrenih kontrola i ispitivanja kao i rezultata tih kontrola
za pojedinu vrstu opreme, te brine o opim uvjetima za uvanje opreme.
U naelu se oprema umjerava prije svake upotrebe. Ako se nakon izvrene kontrole i
ispitivanja navedene opreme ustanovi da ona ne zadovoljava propisanim uvjetima, ona e se
povui iz daljnje upotrebe.
Detaljni opis postupka opisan je u proceduri PR09 Kontrola mjerne, ispitne i kontrolne
opreme.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 23 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
8. Mjerenje, analiza i poboljavanje
8.1. Openito
Brodogradilite planira i primjenjuje potrebne procese nadzora, mjerenja, analize i poboljanja
radi dokazivanja sukladnosti proizvoda, osiguranja sukladnosti sustava upravljanja kvalitetom
i neprekidnog poboljanja njegove djelotvornosti.
8.2. Nadzor i mjerenje
8.2.1. Zadovoljstvo korisnika
Brodogradilite redovito prati podatke o zadovoljstvu korisnika. Postupak je opisan u PR.33
Ispitivanje zadovoljstva kupaca.
8.2.2. Unutranja neovisna ocjena
Brodogradilite u planiranim intervalima, a minimalno jednom godinje provodi interni auditi.
Interni auditi se obavljaju sustavno i kvalitetno na nain da se kontinuirano provjerava
uinkovitost projektiranog sustava kvalitete i njegova primjena. Planiranje i nadzor nad
obavljanjem internih audita obavlja Rukovoditelj kvalitete.
Rukovoditelj kvalitete odreuje osposobljene prosuditelje koji e vriti pojedine audite.
Prije samog audita Rukovoditelj kvalitete daje prosuditeljima odgovarajuu dokumentaciju i
upute.
Detalji o nainu voenja internih audita su opisani u proceduri PR.15 Interni auditi
8.2.3. Nadzor nad procesom i mjerenje procesa
Svi procesi obuhvaeni sustavom kvalitete nadziru se i mjere na nain naveden u procesima
gdje god je to primjenjivo, a minimalno kroz provoenje internih audita.
Mjerenje procesa radi provjere sposobnosti procesa za postizanje planiranih rezultata
opisano je u proceduri PR.17: Ocjena sustava upravljanja kvalitetom.
8.2.4. Nadzor nad proizvodom i mjerenje proizvoda
Brodogradilite je uspostavilo i odrava dokumentirane postupke i planove za kontrolu i
ispitivanje proizvoda u tijeku cijelog procesa od ulaza materijala ili usluge (proizvoda) do
isporuke.
Svi proizvodi koji stignu u Brodogradilite moraju biti podvrgnuti prijemnoj kontroli, radi
usklaenosti sa specificiranim zahtjevima.
Proizvodi, koji iz nekog razloga nisu proli prijemnu kontrolu kao npr. nedostatak pratee
dokumentacije mogu biti puteni u proizvodni proces u hitnim sluajevima, uz posebnu
oznaku koja e omoguiti njihovo povlaenje u sluaju da se naknadno ispostavi
neusklaenost.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 24 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
Proizvodi za koje prijemnom kontrolom utvreno da ne zadovoljavaju specificiranim
zahtjevima, nee se propustiti u proizvodni proces.
Takvi se proizvodi odlau na posebno mjesto i vidljivo su oznaeni.
Ako je ugovorom predvieno da kupac izvri kontrolu proizvoda, on e biti obavijeten da je
materijal stigao i omoguiti e mu se da izvri kontrolu.
Kontrola i ispitivanje obavlja se i u tijeku proizvodnog procesa. Kontrola se obavlja na
temelju plana kontrole za pojedini radni nalog, kojeg na temelju ugovora i specifikacije
radova izrauje odgovorna osoba u OJ Osiguranje i kontrola kvalitete, a na nalog
Rukovoditelja osiguranja i kontrole kvalitete (Rukovoditelj OKK).
Proces proizvodnje se ne nastavlja prije nego se obave sve planom predviene kontrole, osim
u sluaju hitnoe koji je prethodno opisan.
U sklopu zavrne kontrole i ispitivanja Brodogradilite provjerava da su sve planirane
kontrole i ispitivanja obavljeni na odgovarajui nain i da su rezultati sukladni specificiranim
zahtjevima, prije ega se nijedan proizvod ne isporuuje.
Svi zapisi o izvrenim kontrolama i ispitivanju proizvoda se uvaju u OJ Osiguranje i kontrola
kvalitete (OKK), a odgovoran za njihovo odlaganje i uvanje je Rukovoditelj OKK.
Detalji postupka kontrole i ispitivanja opisani su procedurom PR08 Kontrola i ispitivanje
kvalitete proizvoda u proizvodnom procesu.
8.3. Upravljanje nesukladnim proizvodom
Pod nesukladnim proizvodom podrazumijevaju se:
nesukladnost nabavljenog materijala
nesukladnost nastala tijekom proizvodnog procesa
nesukladnost proizala iz pritube kupca
nesukladnosti proizale iz osnova internih ili vanjskih audita sustava kvalitete
nesukladnost zbog kanjenja u odnosu na plan
nesukladnost zbog utroka efektivnih radnih sati iznad plana
nesukladnost u sustavu kvalitete (proizvoda, zatite okolia, sigurnosti)
O svakoj nesukladnosti pie se izvjetaj o nesukladnosti.
Za nesukladnost nabavljenog materijala pie se izvjetaj o nesukladnosti prilikom prijema i
kontrole materijala u skladite. Materijal se oznaava i skladiti na posebno mjesto, a
odgovorni dobavlja mora ponuditi prihvatljivo rjeenje. Detalji su opisani u proceduri PR12
Prijem, skladitenje i izdavanje materijala u skladitu.
Proizvodi za koje je nesukladnost otkrivena tijekom proizvodnog procesa se takoer posebno
oznaavaju i ako je to mogue odvajaju na posebno mjesto.
Za nesukladnosti proizale iz pritubi kupca takoer se pie izvjetaj o nesukladnosti i daljnji
postupak je opisan u proceduri PR13 Upravljanje reklamacijama kupaca.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 25 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
Rukovoditelj OKK donosi odluku o daljnjem postupku s nesukladnim proizvodom koja moe
biti:
doraditi proizvod kako bi se uskladio sa specificiranim zahtjevima
prihvatiti ga bez popravaka uz koncesiju
koristiti ga za drugu namjenu
odbaciti ga i poslati u otpad
Doraeni proizvodi se ponovno kontroliraju.
Ako je s kupcem dogovoreno da prihvati proizvod uz koncesiju, pie se zapisnik u kojem je
tono opisano stanje proizvoda.
Za nesukladnosti proizale iz kanjenja ili utroka efektivnih sati, postupak je opisan u
procedurama PR10 Upravljanje nesukladnim proizvodima.
Za nesukladnosti proizale iz unutarnjih prosudbi sustava kvalitete, postupak je opisan u
proceduri PR15 Interni auditi.
O svim nesukladnostima elektronskim putem se izvjetavaju Rukovoditelj kvalitete ili
Inenjer za osiguranje kvalitete (OJ OOKIK) u sklopu aplikacije za upravljanje sustavom
kvalitete SWING Process Manager.
8.4. Analiza podataka
U Brodogradilitu se redovno prikupljaju i evidentiraju podaci o zadovoljstvu korisnika,
sukladnosti sa zahtjevima korisnika, dobavljaima te znaajkama i trendovima procesa i
proizvoda ukljuujui i mogunost preventivnih aktivnosti. Ti se podaci analiziraju prilikom
provoenja Upravine ocjene.
8.5. Poboljavanje
8.5.1. Neprekidno poboljavanje
Brodogradilite nastoji neprekidno poboljavati djelotvornost sustava upravljanja kvalitetom
na temelju politike i ciljeva kvalitete, rezultata neovisne ocjene, analize podataka, korektivnih
i preventivnih aktivnosti te upravine ocjene.
8.5.2. Popravne (korektivne) radnje
Brodogradilite provodi popravne radnje na temelju svih utvrenih nesukladnosti. Cilj je
provoenja popravnih radnji da se otklone uzroci nastanka neusklaenosti i tako sprijeilo
njihovo ponavljanje.
Popravne radnje su opisane u PR11 Popravne i zatitne radnje.
8.5.3. Zatitne (preventivne) radnje
Zatitne radnje se provode radi sprjeavanja nastanka nesukladnosti i njihovih uzroka.
Opisane su u proceduri PR11 Popravne i zatitne radnje.
Poslovnik kvalitete
Oznaka: PK
Izdanje: 004
Datum: 03.12.2012.
List: 26 od 26
2012 VIKTOR LENAC Rijeka
9. Prilog Lista izmjena Datum Opis izmjene 23.10.2012. Izmjenjen logo u zaglavlju dokumenta; Promijenjena slika brodogradilita VL