Organizations as Cultures - hrd.nida.ac.th

Organizations as Cultures

1Dr. Sombat Kusumavalee

Organizations as Cultures

Dr. Sombat Kusumavalee2

Cross-national variations in cultural style

Individual organizations have their own unique cultures.

What unfolds in any organization is a reflection of what is in people‟s mind.

While some corporate cultures may be uniform and strong, others are often fragmented by the presence of subcultures.

Organizations rests in the shared meanings that allow people to behave in organized ways.


Organizations as Culture

Cross-national cultures

and Geert Hofstede

Organization culture ”

Edgar Schein

Organization culture

assessment

มนษยเกดมาพรอมกบเสรภาพ

แตถกพนธนาการดวยโซตรวนทมองไมเหน

Jean Jacque Rousseau, Social Contract


Organization as a cultural phenomenon

• We now live in an “organizational society” (Robert Presthus)

“ แมจะอยกนตางท แตท าไมมชวตการท างานท ไมแตกตางกน

• „Why do so many people build their lives around distinct concepts of work and leisure, follow rigid routines five or six days a week, live in one place and work in another, wear uniforms, defer to authority, and spend so much time in a single spot performing a single set of activities?‟


นาสนใจวา ผคนทวโลกตางมแนวโนมท จะใชชวตท

คลายคลงกนมากขน

We are all belong to the same industrial culture.

We are all members of organizational societies.

We are all belong to the culture of industrial society.

‘Many of the major critical similarities and differences in

the world today are occupational rather than national.’


Ways have to be found of

binding the society together again.

Government, religion, the media, and other institutions and individuals

concerned with shaping opinion and belief play important roles in this

process


CULTURE

THE IDEA OF ‘CULTIVATION’

‘THE PATTERN OF DEVELOPMENT

REFLECTED IN A SOCIETY’S SYSTEM OF

KNOWLEDGE, IDEOLOGY, VALUES, LAWS

AND DAY-TO-DAY RITUAL.’


Sir Edward B. Tylorวฒนธรรมคอ ผลรวมของระบบความร ความเชอ ศลปะ จรยธรรม กฎหมาย ประเพณ ตลอดจนความสามารถและ อปนสยตางๆ ซงเปนผลมาจากการเปนสมาชกของสงคมอางใน : ยศ สนตสมบต.(2544). มนษยกบวฒนธรรม.หนา11

นธ เอยวศรวงศระบบความสมพนธของคนกบคน คนกบธรรมชาต ระบบความสมพนธทตกทอดกนมาจากอดต มความซบซอนมาก ตองอาศยการถายทอดปลกฝงเปนเวลายาวนาน นธ เอยวศรวงศ.(2534). “ความหลากหลากทางวฒนธรรมไทย : การทาทายใหม”นตยสารการประชาสงเคราะห.หนา21-34


นธ เอยวศรวงศ ‚วฒนธรรมคอวถชวต”

CULTURE

‘Signify that different groups of

people have different ways of life.’

คอระบบความสมพนธของคนกบคน และคนกบธรรมชาต


Defining „CULTURE‟

Dr. Sombat Kusumavalee

11

Culture is the way of life of a group of people. (foster, 1962)

Culture is that complete whole which includes knowledge, beliefs, arts‟ laws, morals, customs and any capabilities and habits acquired as a member of a society. (Tylor, 1977)

The collective programming of the mind which distinguishes the members of one human group from another… the interactive aggregate of common characteristics that influence a groups response to its environment. (Hofstede, 1980)

Defining „CULTURE‟


12

Culture is a set of learned core values, beliefs, standard, knowledge, morals, laws, and behaviors shared by individuals and societies that determines how an individual acts, feels, and views oneself and others. (Mitchell, C., 2000)

Organization and cultural context

แมสงคมสมยใหมจะมแนวโนมท มลกษณะเหมอนๆกน

แตไมควรมองขามความแตกตางระหวางวฒนธรรมชาต

(Cross-national differences)

แตละชาตยอมมเอกลกษณทางสงคม วธคด มมมองตอ

ความหมายคณคาของชวต สไตลและปรชญาการบรหาร

จดการท แตกตางกน


Culture

shapes the character of organization


The Rise of Japan


การปรากฏตวของเสอเศรษฐกจญ ปนในทศวรรษ

ท 1970 ท าใหนกทฤษฎองคการตางหนมามอง

ความส าคญของความสมพนธระหวางวฒนธรรม

กบการจดการ

นกทฤษฎองคการสวนใหญเหนพองตองกนวา

‚วฒนธรรม‛ และ วถชวตของประเทศ

ตะวนออกท ซอนเรนลกลบนนมบทบาทส าคญ

ตอการสรางญปนเปนมหาอ านาจอตสาหกรรม


ญปน


Organization is viewed as a collectivity to which

employees belong, rather than just a workplace

comprising separate individuals.

The collaborative spirit, interdependence, shared

concerns, and mutual help.

Employee life-long commitments to their

organizations.

Authority relations are often paternalistic and

highly traditional and deferential.

Strong links between welfare of the individual, the

corporation, and the nation.

Japanese organizations

The cultural values of the

rice field

The spirit of service of the

samurai

+

„A cooperative affair‟„Intensive teamwork‟ „Respect for and dependence on one another‟

„Protection of one‟s employees, service to each other, and acceptance of one‟s place in and dependence on the overall system‟

Murray Sayle


Theory Z: William Ouchi

ทฤษฎ A• จางงานระยะสน• ความช านาญเฉพาะดาน• การตดสนใจเฉพาะบคคล• แสดงความยนดตอความส าเรจบอยครง• การแสดงความชนชมเปน ทางการและเปดเผย• การเลอนต าแหนงทรวดเรว• ดแลคนเฉพาะบางสวน

ทฤษฎ J จางงานระยะยาว

ความช านาญรอบดาน การตดสนใจเปนเอกฉนท แสดงความยนดไมบอยครง การแสดงความชนชม ไมเปนทางการ และ ไมเปดเผย การเลอนต าแหนงชา ดแลความเปนอยของคน ทงหมด

ทฤษฎ Zo จางงานระยะยาว

o ความช านาญเฉพาะ ดานปานกลางo การตดสนแบบเอกฉนทo ความรบผดชอบสวน บคคลo แสดงความยนดไมบอยครงo การแสดงความชนชมไมเปนทางการ และไมเปดเผย o การเลอนต าแหนงชาo ดแลสวสดภาพความเปนอยของคนในภาพรวม


Great Britain: A Culture shaped by deep division.

•การปฏวตอตสาหกรรมท าใหเกด

ชนชนนายทนและชนชนแรงงานขน

ในระบบการวาจางงานในองกฤษ

•เกดระบบ Trade Union ม

การจดตงสหภาพแรงงานทเขมแขง

ขนเพอปกปองสทธของลกจาง โดย

มการนดหยดงาน (strike) เปนวงกวาง


http://images.google.com/imgres?imgurl=http://www.wright.edu/~martin.kich/GLR/Glr5/Images/Ph10.jpg&imgrefurl=http://www.wright.edu/~martin.kich/GLR/Glr5/GLR5.htm&h=591&w=876&sz=106&tbnid=eByuloOU0GsJ:&tbnh=97&tbnw=145&hl=tt&start=1&prev=/images%3Fq%3Dbritish%2Bparliament%26svnum%3D10%26hl%3Dtt%26lr%3D

Britain

•Generations of social change and class conflict often perpetuate antagonistic divisions in the workplace.


http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Flag_of_the_United_Kingdom.svg

The United States

• The ethic of competitive individualism

• Weber: The Protestant work ethic

• Most American corporations and employees => desires to be “winners”and the need to reward and punish successful and unsuccessful behaviour.

• Positive reinforcement


‘If one work hard, he/she will succeed.’

เกาหล

“ ขยน ขนแขง อดทน

“ ท างานเปนหมคณะ

“ มการลงโทษแบบรนแรง

“ ไมตอนรบชาวตางชาต

“ ชาตนยม

เยอรมน

“ ประสทธภาพท างานสง

“ มความเทยงตรง

“ ตรงตอเวลา

“ ท างานเปนทม


สงคโปร

Strategic pragmatism

State capitalism

Sector collaboration

Primacy of people

Dynamic civil service

Political stability

The shared tacit assumptions of the cultural sector (Edgar H. Schein, 1996)


สภาพฒนสงคโปร (EDB)

Learning organization

Teamwork: Individualistic

GroupismBoundaryless organizations

Partnership with “clients”Cosmopolitan

technocracy

Nonhierarchy Hierachy


Hofstede’s Model of Cultural Differences




Geert Hofstede ‘5 cultural dimensions’

“ Individualism: The degree to which action is taken for the benefit of the

individual or the group.

“ Power Distance: The degree to which inequality or distance between those in

charge and the less powerful (subordinates) is accepted.

“ Uncertainty avoidance: focus on the level of tolerance for uncertainty and

ambiguity within the society ” unstructured situations.

“ Masculinity: The degree to which we focus on the society reinforces, or does not

reinforce, the traditional masculine work role model of male achievement, control,

and power.

“ Time Orientation: The degree to which we embrace values oriented toward the

future, such as perseverance and thrift, or values oriented toward the past and

present, such as respect for tradition and fulfilling social obligations.29


Geert Hofstede



The cultural map of the world. Adapted form Gert Hofstede, (2001).32Dr. Sombat Kusumavalee

Corporate culture

คนในวฒนธรรมหน งๆ แมจะมบคลกลกษณะท แตกตาง

กนไปบาง แตกมลกษณะรวมบางอยางอย

Organizations are mini-societies that have their own distinctive patterns of culture and

subculture.

เชนเดยวกบ องคการ


Subculture


Adopt the role of anthropologist

One of easiest ways of appreciating the nature of culture and subculture is simply to observe the day-to-day functioning of a group or organization to which one belongs, as if one were an outsider.


Very different cultures being created through different styles of corporate leadership

The attitudes and visions of top corporate staff tend to have a significant impact on the ethos and meaning system that pervade the

whole organization.

Leadership style

Corporate culture


Formal vs. informal leader

“ formal leaders do not have a monopoly on the

creation of organizational culture


In organizations there are often many

different and competing value systems

that create a mosaic of organizational

realities rather than a uniform corporate

culture


Organization Culture

Edgar E. Schein

Dr. Sombat Kusumavalee 39

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://mitsloan.mit.edu/shared/images/facstaff/schein.gif&imgrefurl=http://mitsloan.mit.edu/about/popup.php%3Fin_spseqno%3D121%26co_list%3DF%26s%3Dabout&usg=__eHrBewgKDTKUj1JuuFWnx9Y2b_o=&h=163&w=108&sz=21&hl=th&start=1&tbnid=ETyTDeJHL1ROIM:&tbnh=98&tbnw=65&prev=/images%3Fq%3DEdgar%2BE.%2BSchein%26gbv%3D2%26hl%3Dth%26sa%3DG

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://ecx.images-amazon.com/images/I/71K6XZNB1NL.gif&imgrefurl=http://szf.lu.lv/szf/lat/223/index.htm&usg=__YRUBA51dpVHCgg9OKxoiXyoDK5c=&h=475&w=314&sz=166&hl=th&start=10&tbnid=EL3d6b19zlu_cM:&tbnh=129&tbnw=85&prev=/images%3Fq%3DEdgar%2BE.%2BSchein%26gbv%3D2%26hl%3Dth%26sa%3DG

http://images.google.co.th/imgres?imgurl=http://ecx.images-amazon.com/images/I/5185C8M6DKL.jpg&imgrefurl=http://szf.lu.lv/szf/lat/214/index.htm&usg=__MPxXvU-WgXXtHcAN3OMg4Zz2okE=&h=500&w=317&sz=37&hl=th&start=15&tbnid=BTEBoudPUlawiM:&tbnh=130&tbnw=82&prev=/images%3Fq%3DEdgar%2BE.%2BSchein%26gbv%3D2%26hl%3Dth%26sa%3DG

What is culture?วฒนธรรมคออะไร?

• „ชดของคานยม ความเชอ ความเขาใจ และวธคด ทสมาชกขององคกรนนยดถอรวมกน และเปนสงทถายทอดตอเนองไปยงสมาชกรนใหมๆ ขององคกร‟

• „ชดของคานยม ความเชอ บรรทดฐานทสงผลตอวธคด ความรสก และพฤตกรรมของผบรหาร/บคลากรทมตอกนและทจะมตอบคคลอนๆภายนอกองคกร‟

วฒนธรรมปรากฎออกมาใน 2 ระดบ

• ระดบ surface level: observable

symbols, ceremonies, stories, slogans, behaviors, dress, and the physical settings; and

• ระดบ underlying level: which is more

of the “true culture” includes values, assumptions, beliefs, and thought processes = paradigm (กระบวนทศน)

ระดบของวฒนธรรมองคการ

Observable Symbols

Ceremonies, Stories, Slogans,

Behaviors, Dress,

Physical Settings

Underlying

Values,

Assumptions,

Beliefs, Attitudes,

Feelings

Organizational structure, rules, policies,

goals, missions, job descriptions etc.

ลวนแลวแตเปน

Cultural artifacts

that help shape the ongoing reality within an organization.


The concept of culture

„Culture is an intrinsically abstract concept

that integrates and explains the shared overt

and visible behavioral rituals, beliefs, and values of a group.‟

Edgar H. Schein (1996)


‘One cannot understand culture without looking for the roots, the nutrients, and the principles of growth that explain the

surface phenomena one sees in the organization.’


Edgar Schein (1992)Culture is…

…a pattern of shared assumptions that the group learned as it solved its problems of external adaptation and internal integration, that has worked well enough to be considered valid and, therefore, to be taught to new members as the correct way to perceive, and feel in relation to those problems.


The levels of organizational culture

Artifacts

Espoused

values

Underlying

assumptions

Visible organizational

structures and processes

(hard to decipher)

Strategies, goals,

philosophies

(espoused justification)

Unconscious, taken for granted

beliefs, perceptions, thoughts,

and feelings

(ultimate source of values and

action) 47Dr. Sombat Kusumavalee

Levels of Organizational Culture

Level Definition Example

Artifacts Tangible and observable

aspects of organization

Written documents,

physical layout, dress,

behavioral rituals

Espoused values Beliefs about what

should happen in the

organization

Organizational

philosophy, vision and

mission

Basic Assumptions Taken-for-granted ways

of doing and thinking

and achieving goals

Standard operating

procedures, presumed

methods of efficiency

Source: Edgar H. Schein, Organizational Culture and Leadership (San Francisco: Jossey-Bass, 1992), p. 17.


Artifacts

สงปรากฎทางกายภาพ

Values

คานยม

Assumptions

ฐานคต

ประเภทวตถ

ประเภทพฤตกรรม

ประเภทภาษา

เปนสงทสมาชกในองคกรแสดงออกโดยไมรตวซงแสดงใหเหนถงความเชอทคดวาเปนจรง

เปนหลกการ, เปาหมายและมาตรฐานวา ในองคกรใหความใสใจเรองใด



To begin to understand a culture, one must ask members of the organization why they do certain things, which usually elicits what one could call the the espoused value of the organization

Official philosophy, the mission statement

„นกวจยมกจะพบความไมเขารองลงรอยกน

ของ espoused values กบพฤตกรรม

และ artifacts ท แสดงออกมา‟

การท จะเขาใจความหมายของพฤตกรรมท แตกตางกนกบ the

espoused values เราจะตองท าความเขาใจกบ กระบวนทศน

(Underlying paradigm) ท สมาชกขององคการใชสราง

โครงสรางแหงความเปนจรงของพวกเขา51Dr. Sombat Kusumavalee

Structure how the members of an organization perceive, think about, and feel about themselves

and the environment around them.

Underlying paradigm

Shared mental models

‘once one has identified the components of

the paradigm, one can then also track the

possible origins of those components in historical and broader cultural terms.’


โครงขายวฒนธรรมองคกร The Cultural Web

Source: Johnson, G., Scholes, K., and Whittington, R. (2005) Exploring Corporate Strategy, Texts and Cases.

กระบวนทศน

เรองเลาสญญลกษณ

โครงสรางทางอ านาจ

โครงสรางองคการระบบการ

ควบคม

พธกรรมและวตรปฏบต

The Cultural Web, developed by Gerry Johnson

and Kevan Scholes in 1992, provides one such

approach for looking at and changing your

organization's culture. Using it, you can expose

cultural assumptions and practices, and set to

work aligning organizational elements with one

another, and with your strategy.

Elements of the Cultural Web

The Cultural Web identifies six interrelated

elements that help to make up what Johnson and

Scholes call the "paradigm" - the pattern or

model - of the work environment. By analyzing

the factors in each, you can begin to see the

bigger picture of your culture: what is working,

what isn't working, and what needs to be

changed. The six elements are:54


Cultural web


Stories -The past events and people talked about inside and

outside the company. Who and what the company chooses to

immortalize says a great deal about what it values, and

perceives as great behavior.

Rituals and Routines -The daily behavior and actions of

people that signal acceptable behavior. This determines what

is expected to happen in given situations, and what is valued

by management.

Cultural web


Symbols -The visual representations of the company

including logos, how plush the offices are, and the formal or

informal dress codes.

Organizational Structure -This includes both the

structure defined by the organization chart, and the

unwritten lines of power and influence that indicate whose

contributions are most valued.

Cultural web


Control Systems -The ways that the organization is

controlled. These include financial systems, quality systems,

and rewards (including the way they are measured and

distributed within the organization.)

Power Structures -The pockets of real power in the

company. This may involve one or two key senior executives,

a whole group of executives, or even a department. The key

is that these people have the greatest amount of influence on

decisions, operations, and strategic direction.

การคนหา shared mental models ไมใชเรองงายๆ เพราะ

มนเปนส งซอนเรนและมกจะ taken for granted

To decipher a cultural paradigm at this deeper

level generally requires the joint efforts of an

outsider participant observer working with one

or more insiders who are willing to try to

explain observed anomalies or inconsistencies

by exploring their own assumptions.

Joint inquiry efforts can bring the tacit

assumptions to the surface.58Dr. Sombat Kusumavalee

โครงสรางของวฒนธรรม

วฒนธรรมทเปนรปธรรม เชน พธกรรม ศลปะ ประเพณ สญลกษณ ฯลฯ

พฤตกรรมและความสมพนธทางสงคม เชน การรวมกลม ความเอออาทร ฯลฯ

ระบบความเชอ คานยม อดมการณ เชน ปจเจกชนนยม/ชมชนนยม ฯลฯ


แนวทางการวเคราะหโครงสรางของวฒนธรรม

วฒนธรรมทเปนรปธรรม

ระบบความสมพนธทางสงคมและมพฤตกรรม

ระบบความเชอคานยม


“ตวอยาง” การอานโครงสรางของวฒนธรรม

การผกเสยว

ระบบความสมพนธแบบเครอญาตและมพฤตกรรมแบบพงพาอาศยประดจดงคนใน

ครอบครวเดยวกน

ระบบความเชอคานยมทเนนการพงพาอาศยกนอยางแนบแนนของชาวอสาน


Organization culture assessment


Two competing views of culture

“ Flexible vs. Control

“ External vs. Internal


the Organizational Culture Assessment

Instrument (OCAI)


the Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI)

Cameron, K. S., & Quinn, R. E. (1999). Diagnosing and changing organizational culture: Based on the competing values

framework. Reading, MA: Addison-Wesley.65Dr. Sombat Kusumavalee




4 Types of Corporate Culture


Trompenaars


Structure

StyleSkills

Strategy

Sharedvalues

Systems

Staff

Hard

Soft

The McKency Model


Changing the organizational paradigm

(Source: Marquardt, 1996)

การปรบกระบวนทศนใหม

I AM READY

I ntegrity ท างานอยางมศกดศร

A ctiveness ขยน ตงใจ ท างานเชงรก

M orality มศลธรรม คณธรรม

R elevance รทนโลก ปรบตวทนโลก ตรงกบสงคม

E fficiency มงเนนประสทธภาพ

A ccountability รบผดชอบตอผลงาน ตอสงคม

D emocracy มใจและการกระท าท เปนประชาธปไตย

เสมอภาค มสวนรวม โปรงใส

Y ield มผลงาน มงเนนผลงาน 6

กระบวนทศนขาราชการยคปฏรป


กระบวนการพฒนาวฒนธรรมองคกร

1. สรางตวแบบวฒนธรรมองคกร

ท พงประสงค

2. วนจฉยวฒนธรรมองคกรท เปนอย

3. พฒนาองคกรใหมวฒนธรรมท พงประสงค

วธการ

1. ทบทวนวสยทศน วฒนธรรม

และคานยมขององคกร

2. หากระบวนทศน วฒนธรรม

และคานยมทสนบสนน

เปาหมาย

ขององคกร

วธการ

วเคราะหกระบวนทศน

วฒนธรรม

และคานยมขององคกร

- มอยแลว ตองรกษาไว

- ตองสรางขนมาใหม

วธการ

ก าหนดและขบเคลอนกจกรรม

เพอน าไปสการปรบเปลยน

กระบวนทศน วฒนธรรม และ

คานยม

ปจจยส าคญตอการปรบเปลยนวฒนธรรมองคกร

การก าหนดเปนนโยบายองคการ

การสนบสนนจากผบรหาร

การมสวนรวมของบคลากรทกระดบ

ทมงานพฒนาองคการ

ความพรอม/การสนบสนนของบคลากร

กระบวนทศน

ทมา: โตรงการศกษาวจยการสรางตนแบบการปรบเปลยนกระบวนทศน วฒนธรรมและคานยมในระบบราชการ

9 กจกรรมในการเปลยนแปลงวฒนธรรมเพอสนบสนนยทธศาสตร

1. Sell the new strategic intent

2. Interpret the existing organizational culture

3. Develop group decision-making skills

4. Introduce innovative mindsets that welcome change

5. Develop skills and knowledge base

6. Encourage staff to feel secure

7. Develop means of helping staff deliver consistent performance

8. Enable accessibility to management during periods of change

9. Encourage thinking that focuses on the outside world

Source: Macmillan and Tampoe (2000)77Dr. Sombat Kusumavalee





คนเราเกดมาตวเปลา แตกถกครอบง าดวย

วฒนธรรมทนทท เกดมา เหตฉะนน เราทกคน

ขดเสนชวตของเราไดในระดบหน ง แตขด

ทงหมดตามอ าเภอใจไมได เพราะสวนส าคญ

สวนหน งของชวตนนวฒนธรรมไดขดไวใหแลว

นธ เอยวศรวงศ

(2532) 82Dr. Sombat Kusumavalee

Documents

Organizations as Cultures - hrd.nida.ac.th