Oregano Brasil

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    RESUMEN EJECUTIVO

    Con el propósito de determinar la potencialidad del orégano dentro del contexto agroexportador peruano

    y específicamente en la región sur del Perú se recurrió a diversas fuentes secundarias como la

    Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación !AO"# la Asociación de

    $xportadores %&$'" y el (inisterio de Comercio $xterior y )urismo (incetur" a través de su mapa de

    oportunidades regionales*

    +e ,a constatado -ue el me.or mercado con mayor demanda es el de /rasil +ao Pa0lo" con la cual el

    Perú tiene mayor facilidad de introducción de0ido a los 0a.os costos y cercanía*

    +iendo un producto -ue se puede trasformar la empresa puede ,acerse cargo de las exigencias y

    demanda de diferentes países# con un proceso de calidad certificado lo cual es un gran apoyo y 0rinda

    seguridad y confianza a nuestros clientes en el extran.ero*

    $l plan financiero se ela0oró con su respectivo flu.o de ca.a marginal de inversiones# operaciones y

    financiero del proyecto con el propósito de determinar su via0ilidad económica* Adem1s# se realizó un

    an1lisis de sensi0ilidad con las varia0les m1s relevantes*

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    1.1. IDEA DE NEGOCIO Y ANÁLISIS DE LA OPORTUNIDA

     Aroma 2erde +*A*C se dedicara al acopio para procesarlo y comercializarlo en el

    mercado internacional# principalmente 0rasile3o# de0ido al crecimiento de la demanda

    y los atri0utos -ue tiene el orégano para los consumidores y con 0eneficios

    relacionados a la salud* $l producto se vender1 en sacos de papel 4raft prensado de

    567 0olsas a 8677 0olsas por mes*

    /uscamos -ue nuestros consumidores al ad-uirir nuestros productos asegure una

    alimentación m1s sana -ue repercuta en la salud en cuanto a la prevención de

    enfermedades o malestares de cual-uier tipo*

    Nuestro producto cuenta con un alto potencial productivo# aprovec,ando al m1ximo

    todos los factores am0ientales disponi0les para promover su desarrollo y rendimiento

    para su producción m1xima# cumpliendo con los est1ndares de calidad a nivel

    nacional e internacional* Aprovec,ando adem1s -ue nuestra región de )acna tiene

    una participación en los envíos nacionales un 97: de la mercancía so0re el total de

    lo exportado ayud1ndonos enormemente a tener m1s relaciones de comercio con el

    mundo*

    $ste plan de negocio 0asado en la distri0ución de orégano permite analizar la cadenade distri0ución# demostrar la via0ilidad financiera para exportación# analizar la calidad

    y el impacto del producto en el país de destino escogido*

    Nuestra empresa se compromete con todos nuestros clientes# a mane.ar productos

    de excelente calidad# -ue contri0uyan a la satisfacción del cliente final*

    ;os productos -ue se encuentren deteriorados o con algún inconveniente de

    transporte# ser1n reexportados otorgando así productos 877 por ciento confia0les*

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    1.2. ESTUDIO DE MERCADO:

    $l orégano en el Perú puede ser cosec,ado m1s de dos veces al a3o* $s una

    característica importante -ue le da al exportador peruano una venta.a competitiva

    significativa# en 0eneficio de productores y exportadores# so0re otros países -ue solo

    pueden o0tener una cosec,a anual< lo -ue es una fortaleza para la competencia del

    orégano peruano en el mercado internacional* &ependiendo del 0uen mane.o del

    cultivo# se pueden o0tener ,asta tres cortes por a3o en zonas frías y cuatro cortes en

    zonas templadas* )acna es la principal región productora de orégano* ;a sierra de

    )acna se caracteriza por su producción en parcelas* ;as cosec,as se realizan dos

    veces al a3o# a diferencia de otros departamentos# se ,acen de manera continua*

    &e0ido al tiempo de demora en el corte# el orégano de )acna madura m1s# lo -ue dacomo resultado un producto fresco y de me.or calidad* +in em0argo# esta calidad se

    va perdiendo por deficiencias en el proceso de secado pos cosec,a y# algunas veces#

    no llega a cumplir con las normas de calidad para ingresar a la Unión $uropea y

    $stados Unidos

    ;a exportación de Orégano en el =78> alcanza los U? @*6 millones a un precio a la

    0a.a de U? 8#5 4ilo promedio

     A /rasil se exporta U?8*= millones @:"# $spa3a U? 589 mil 89: del total"

     Aromatic Bnversiones lidera las exportaciones con U? 69 mil ==: del total"# le sigue

    $stela y Cia con U? 6@@ mil 8@:"

    Países atract!"s

    Merca#" Ar$e%t%"

    Comprador de orégano peruano# esto de0ido a su gran industria c1rnica y de

    em0utidos -ue utiliza este producto como sazonador y conservante*

    ;os re-uerimientos de orégano de este país son de clase alta# media y 0a.a

    siendo la región del sur su principal proveedor*

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    Merca#" C&'e%"

    $ste país normalmente ela0ora orégano peruano y lo exporta a mercados

    europeos*

    $s el principal competidor del orégano peruano* +egún los c,ilenos# las venta.as

    competitivas de su producto son las me.ores características organolépticas# sa0or 

    y aroma* Adem1s# su orégano presentaría una 0uena cosec,a de0ido a la 0a.a

    ,umedad am0iental de la zona donde se cultiva* C,ile est1 posicionado en el

    mercado internacional -ue le reconoce responsa0ilidad y credi0ilidad< adem1s de

    su competitividad* ;a producción c,ilena no llega a cu0rir la demanda# por lo -ue

    realiza compras de orégano a terceros como Perú o /olivia# países a los -ue

    compra a precios 0a.os y luego los reexporta como producto c,ileno a un mayor 

    valor*

    Merca#" (ras'e)"

    /rasil es el comprador de orégano peruano* /rasil es un país -ue tiene 0astante

    desarrollado su industria y a la vez ,istóricamente su demanda por orégano es

    mayor*

    /rasil es un mercado de 8D9 millones de consumidores y ocupa el séptimo lugar entre las economías del mundo con un P/B U+? =#6=> 0illones 8= veces la

    economía peruana"* Adem1s# representa el 6=*D: del P/B y el @6*7: de la

    po0lación de América latina* $n =78=# la economía 0rasile3a creció ligeramente en

    7*D:* $l consumo privado se mantuvo relativamente sólido por la fortaleza del

    mercado de tra0a.o# pero la inversión se redu.o 6*7: por la incertidum0re -ue

    genera la mayor intervención del go0ierno en la economía y la no me.ora de la

    competitividad del país*

    Merca#" Es*a)"'

    $ste país importa orégano sin ela0orar# generalmente en ,o.as* $ste mercado

    tiene potencial -ue se de0e explotar*

    $spa3a es actualmente la novena potencia económica mundial# pero ,a llegado a

    ser la octava# e incluso la séptima según el PB/ nominal* )radicionalmente#

    $spa3a ,a sido un país agrícola y aún es uno de los mayores productores de

    $uropa occidental# pero desde mediados de la década de 8D>7 el crecimiento

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    industrial fue r1pido y pronto alcanzó un mayor peso -ue la agricultura en la

    economía del país* Una serie de planes de desarrollo# -ue se iniciaron en 8D56#

    ayudaron a expandir la economía# pero a finales de la década de 8D7 comenzó

    un periodo de recesión económica a causa de la su0ida de los precios delpetróleo# y un aumento de las importaciones con la llegada de la democracia y la

    apertura de fronteras* Con posterioridad# se incrementó el desarrollo de las

    industrias del acero# astilleros# textiles y mineras* $n la actualidad# la tercerización

    de la economía y de la sociedad espa3ola -ueda clara tanto en el producto interior 

    0ruto*

    Merca#" +eta:

    &espués de ,a0er investigado podemos concluir -ue /rasil de0e ser el país de

    destino de la exportación de orégano* ;a existencia de convenios comerciales# la

    cercanía geogr1fica# una demanda creciente y un reconocimiento cada vez mayor 

    de la calidad del producto peruano 0rindan la posi0ilidad de una futura expansión

    de las exportaciones peruanas en ese mercado* +e elige a +ao Paulo como

    estado sede de la comercialización por el volumen comerciado del producto y por 

    tratarse del centro administrativo# económico y de negociación para nuevos

    productos y desarrollo del mercado del orégano peruano*

     ;os impuestos de comercialización# BC+( e-uivalentes al BE2 peruano# varían en

    cada estado# por lo -ue muc,as industrias ma-uilan o procesan sus productos en

    estados industrializados -ue tienen menores impuestos*

     Asimismo# en el sector mayorista las compras de los importadores son

    únicamente a precio !O/# el pago es contra entrega de la mercadería o a plazos y

    se 0asa en la confianza* $llos son un oligopolio organizado y tienen un respaldo

    del go0ierno -ue se manifiesta en la dificultad de ingreso de nuevos miem0ros por 

    los tr1mites 0urocr1ticos -ue se de0en cumplir* $n el sector minorista# adem1s#

    evalúan la presentación del producto y sus An1lisis del mercado de destino

    $n el sector detallista# es decir# autoservicios y supermercados# se evalúa muc,o

    la confianza y la tradición de la empresa# por lo -ue las compras son en función de

    acuerdos comerciales# en grandes volúmenes y con pagos a plazos*

    $n cuanto al consumidor final# las personas naturales evalúan las cualidades de

    aroma y sa0or y tienen una preferencia tradicional por el producto c,ileno al -ue

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    asocian con la comida -ue ofrecen pizzerías y c,urras-uerías* ;as industrias

    utilizan el orégano como conservante# por lo -ue su principal preocupación es el

    cumplimiento y la garantía del producto para no interrumpir el proceso de

    producción* ;as pizzerías y las c,urras-uerías compran a los mayoristas#generalmente en 0olsas de > 4ilogramos*

    +Fo Paulo cuenta con el de mayor movimiento de0ido a la concentración de

    supermercados y la alta facturación por consumo en la región*

    $s la mayor metrópolis del país y una de las mayores del planeta* $s una ciudad

    de vanguardia ligada a las principales tendencias mundiales* $s la capital de la

    cultura# con >= tipos de cocina distri0uidos en sus m1s de 8= >77 restaurantes y

    es el centro de la 2irada Cultural# fiesta con m1s de @>7 atracciones de ocio

    durante =6 ,oras ininterrumpidas*

    SAO PA(LO

    $l producto est1 dirigido al consumidor de +AO PAU;O como estado sede

    de la comercialización por el volumen comercializado del producto y por 

    tratarse del centro administrativo# económico y de negociación para nuevos

    productos y desarrollo del mercado del orégano peruano* ;as industrias

    utilizan el orégano como conservante# por lo -ue su principal preocupación

    es el cumplimiento y la garantía del producto para no interrumpir el proceso

    de producción* &e acuerdo con las investigaciones de ;atín Panel#

    empresa líder en el conocimiento de mercados# el consumidor 0rasile3o

    0usca comodidad# seguridad y precio y considera el precio y la calidad

    como valores muy importantes para decidir su compra* Adem1s# se

    interesa por su salud de0ido a -ue m1s de 67: de la po0lación es o0esa*

    ;os segmentos de la po0lación de mayor consumo son los A# /# C y & y la

    zona sur de /rasil# integrada por inmigrantes europeos -ue prefieren

    carnes a la parrilla y pizzas* ;ugares en los -ue se vende orégano# por el

    mayor consumo*

    )acna presenta una venta.a por su u0icación geogr1fica en el Gemisferio

    +ur# lo -ue le permite tener acceso a diferentes 0lo-ues económicos y

    facilidad para contactar con nuevos mercados*

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    )eniendo Oportunidades de negocios con /rasil a través de la Carretera

    Bnteroce1nica +ur*

    ESTIMACI,N DE LA DEMANDA

    ;a demanda -ue se ,a ido dando es de = contenedores al mes ya sea de 67 pies

    -ue lleva un total de 8667 0olsas prensadas con un peso de 89 )N y de = pies con

    567 0olsas con un peso total de 9 )N # lo cual perdura a lo largo del a3o# nuestros

    compradores no es solo /rasil sino distintos países -ue demandan nuestro

    producto por su excelente calidad y cumplimiento oportuno*

    1.-. ANALISIS DEL ENTORNO:

    Como se puede apreciar en el cuadro el Perú tiene una venta.a comparativa*

    Con respecto a sus competidores c,ile# argentina# etc* )anto en aspectos

    económicos políticos y sociales*

     Vara'es /0e aecta% a'

    *r"ect" St0ac3%

     4C"+" aecta a'

    %e$"c" 5 Eect" Ec"%3+cas P/B creció @#9: (ayor producción positivo )ipo de cam0io @*=@ Alto impacto PositivoBnflación =#=8: Alza de insumos negativo

     Precio del petróleo ? 6>#5= el 0arril

     Costo de

    transporte negativo

     Costos de mano de o0ra /arata

     Heducción de

    costos positivo Consumo del producto por el

    mercado $n crecimiento (ayores ventas positivo $xportación o importación

    del producto

    $n el Perú solo

    exportamos

    Eeneración de

    divisas positivo Costos de materia primas esta0le A.uste de costos positivo $xportaciones Peruanas a

    principales socios

    comerciales Competencia

     Costos en

    (e.oramiento

    continuo

     Positivo

    y

    negativo

     Político legales

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     Acceso al mercado ;i0re

    $s atractiva la

    inversión en la

    industria positivo

     $sta0ilidad Política esta0le Comercio esta0le positivo Hegímenes Aduaneros );C Cero aranceles positivo Constitución formalización de

    empresas formalización

     Confianza al

    cliente positivo )ecnologías Bnfraestructura /1sica (enores costos negativo Bnternet y

    telecomunicaciones

     Actualizado teléfono

    p1g* Ie0 #etc*"

     (e.or captación de

    clientes positivo )ransporte internacional marítimo (enores costos positivo Bnfraestructura en el sector

    del proyecto $n crecimiento positivo +ociales y Am0ientales +ituación de los gremios y

    asociaciones Heuniones periódicas A.uste de precios positivo

    Condiciones clim1ticas optima

    Calidad del

    producto positivo

    /iodiversidad

     Amplia marina#

    desértico# valles alto

    andinas"

    Potencial

    exportador positivo

    1.6. ANÁLISIS PORTER:

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    PROVEEDORES:

      7ace+"s 'a c"+*ra #e '"s ac"*a#"res:

    ;a mayor producción de orégano en el Perú se centra en las zonas andinas de

    )acna# (o-uegua y Are-uipa se diferencia por su aroma pronunciado y color 

    característicos*

     Algunos de sus productores son

     Asoc* de Productores de orégano y Plantas Arom1ticas J+an PedroJ*  Agroindustrias )utupaca +*A*  Asoc* de Productores Agrarios de 2irgen de Copaca0ana K )arata*

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    Se'ecc3% '+*ar 8ta+9a#":

    &esarrolla un proceso de industrialización -ue elimina impureza# se tamiza ,asta

    tres veces y garantiza las características particulares del orégano*

    ;a ma-uinaria utilizada es ,ec,a por la misma empresa y de su mantenimiento*

     

    E%!asa#" *re%sa#":

    $l producto terminado en nuestras instalaciones# es em0olsado y empacado a

    solicitud de los clientes*

    A'+ace%a;es

    +e almacena de forma temporal no m1s de una semana*

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    E+ar/0e:

    Nuestros productos son enviados ya sea en un contenedor vía marítima# o

    camiones vía terrestre# teniendo en cuenta el cuidado de los empa-ues y correcto

    em0ala.e*

    1.

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    $xport

     Arom1tico

    +*A*C

    Orégano Orégano convencional# se

    exporta de manera seca o

    fresca*

    P$HU K )ACNA

     Agroindustria+an Pedro

    +*A*C*

    Orégano Orégano convencional# seexporta de manera seca o

    fresca*

    P$HU L )ACNA

    $stela y

    Compa3ía

    +*H*;*

    Orégano Orégano convencional# se

    exporta de manera seca o

    fresca*

    P$HU L )ACNA

    COMPETIDORES POTENCIALES

    Nuestros competidores m1s directos son $xportAromatico +*A*C* y $stela y

    Compa3ía +*H*;*

    PRODUCTOS SUSTITUTOS

     Azafr1n

    $l cultivo del azafr1n parece ,a0erse

    extendido del Oriente al Occidente* )eofrasto

    considera excelente el azafr1n de Cirene y

    superior al de Erecia

    +e utiliza en pe-ue3as cantidades#

    aproximadamente un pistilo por ración# como condimento y colorante en guisos#

    maceraciones*

    )odavía como condimento ,a0itual en las picadas y para dar aroma y sa0or tanto

    a preparaciones saladas como en dulces* +e usa típicamente platos a 0ase de

    arroz# de pasta o de papa# o tam0ién en esca0ec,es y en guisos* )am0ién sirve

    para dar color a cremas y otras preparaciones dulces# de sa0or de ,uevo o de

    limón ,a0itualmente*

    ;a me.orana

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    +u ,10itat natural es el este de Asia y la

    región mediterr1nea# su cultivo est1 muy

    extendido en $spa3a donde vegeta en

    zonas soleadas y secas*

    $sta ,ier0a arom1tica se utiliza como

    ingrediente para aromatizar distintas

    ela0oraciones co-uinarias# sola o en

    com0inación con otras ,ier0as o especias* +e puede consumir fresca o seca y su

    uso est1 muy extendido en el entorno del (editerr1neo* $s un ingrediente común

    en el aderezo de salc,ic,as# -uesos y en las salsas de la cocina italiana*

    ;a me.orana est1 presente en mixturas cl1sicas como las ,ier0as provenzales de

    !rancia o en el Mataar8 de Oriente (edio*

    !orma parte de ela0oraciones co-uinarias como $stofado de caza# Alme.as a la

    malague3a# +opa )arasca# Coc,inita Pi0il# Pr4lt guiso ,úngaro= de carne"#

    $ntrecot Café de Paris#@ Coles de /ruselas# Euisantes a la catalana# ure4 sopa

    polaca de pasta y salc,ic,as"*

    )omillo

    +on nativas de las regiones templadas de

    $uropa# %frica del Norte y Asia*

    $l tomillo es una ,ier0a arom1tica 0astante

    ,a0itual en la cocina mediterr1nea* &e0ido a

    su intenso olor y característico sa0or se

    utiliza en diferentes ela0oraciones# y es un elemento familiar en estofados#

    esca0ec,es# parrillas# ado0os# marinados y ali3os por e.emplo# para las olivas"#

    -ue aporta# adem1s de sus características organolépticas# propiedades digestivas*

    +e puede utilizar tanto fresco como seco# dependiendo de la receta*

    CLIENTES:

    ;a exportación se realiza a los siguientes países# -ue est1n en orden de

    frecuencia de pedidos*

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    /rasil ;as empresas como el Erupo

     Assai +upermercados

     Alca Atacadista de Alimentos K Comercial ! /runo Coml* $ Bmport* de Alimentos ;tda* Colima Bmportacao$xportacao ;tda* &QA0rancoAssociados!ood/ro4ers $spa0raEeneros Alimenticos ;tda*

     ArgentinaC,ile$spa3aUruguayPanam1$cuador 

    TAMA=O DEL MERCADO O(JETIVO:

    $l mercado o0.etivo es el país de /rasil# ,asta a,ora es nuestro mayor comprador 

    de este producto# es un mercado grande y su demanda tam0ién*

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    PLANI>ICACION ESTRATEGICA:

     An1lisis !O&A

    >ORTALE?A OPORTUNIDADES

    T"#" e' a)" &a *r"#0cc3%.

    C'e%tes #e'9a#"s. Lí#er e% ca'#a# a %!e'

    re$"%a'. C"%"c+e%t" #e '"s

    +e;"res *0%t"s #e

    *r"#0cc3% #e "r@$a%". (0e% +a%e;" #e re'ac"%es

    c"% '"s ac"*a#"res. A'ta %!e' #e es*eca'9ac3%

    e% e' *r"cesa+e%t" #e'

    Nuevos mercados interesados en el

    producto* Heconocimiento de la calidad del

    orégano peruano* Crecimiento de la demanda

    internacional de orégano* !acilidad de entrada a los mercados

    mediante los tratados*

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    "r@$a%".

    DE(ILIDADES  A($NAMA+

    A'+ace%a;e 8 *"c" es*ac" Tec%"'"$ía 8 crear 'a

    +a/0%ara E+*resa >a+'ar.

    +o0re producción* )ipo de cam0io* Precios variantes* +ecases de agua* !alta de infraestructura*

    1.. MISI,N Y VISI,N:

    Ms3%:

    Nuestra misión es ela0orar productos de calidad suprema# -ue satisfagan las

    necesidades del mercado# 0uscando siempre el liderazgo# guiando sus acciones

    con responsa0ilidad*

    Vs3%:

    $stela y compa3ía# aspira a ser una organización líder# proporcionando a nuestro

    cliente producto de la m1s alta calidad# -ue satisfaga plenamente sus

    expectativas*

    LOS O(JETIVOS ESTRATBGICOS DEL PROYECTO

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    Cumplir con los est1ndares de calidad exigidos*

    (edir la satisfacción de los clientes de acuerdo al producto# logística y

    atención 0rindada*

    (edir el desarrollo del recurso ,umano involucrado en los procesos en cuento

    a la calidad e inocuidad*

    1.. INVESTIGACION Y DESARROLLO:

    COMERCIO:

    $l país participa de diversos 0lo-ues económicos# como el (ercosur# EL== y el

    Erupo de Cairns* +u desarrollo científico y tecnológico# atrae capitales de

    inversión externos las inversiones directas fueron del orden de U+? =7 mil

    millones por a3o en promedio* /rasil comerciar con m1s cien países# siendo -ue

    6: de los 0ienes exportados son manufacturas o semiLmanufacturas* ;os

    mayores socios son Unión $uropea* $$*UU# (ercosur# ;atinoamérca y Asia

    8=:"* Un sector de los m1s din1micos en este intercam0io es el agro negocio

    -ue mantiene a /rasil# ,ace dos décadas# entre los países con mayor 

    productividad en el campo*

    ESTRUCTURA POLITICA:

    /rasil es un estado democr1tico de derec,o# -ue tiene como sistema de go0ierno

    el Presidencialismo* $l Presidente de la Hepú0lica e.erce dos funciones efe de

    $stado y efe del Eo0ierno !ederal* ;a Presidencia de la Hepú0lica y la

    2icepresidencia est1n al frente de la administración pú0lica federal* $n la

    estructura del $stado 0rasile3o# el e.ercicio del poder es atri0uido a órganos

    distintos e independientes# cada cual con una función# previéndose adem1s un

    sistema de control entre ellos# de manera -ue ninguno pueda actuar en

    desacuerdo con las leyes y la Constitución* Como atri0ución propia# el Poder 

    ;egislativo ela0ora las leyes< el Poder $.ecutivo administra# e.ecuta los fines del

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    $stado# adoptando concretamente las políticas para este fin< y el Poder udicial

    soluciona conflictos entre ciudadanos# entidades y el $stado* $l Poder ;egislativo

    adem1s cuenta con el auxilio del )ri0unal de Cuentas de la Unión# en la

    orientación# en el e.ercicio de la fiscalización conta0le# financiera# presupuestaria#operacional y patrimonial* ;a estructura de los poderes se repite en los =5

    $stados# un &istrito !ederal y >*>5@ municipios*

    DESCRIPCI,N DEL MERCADO Y DE LA COMPETENCIA:

    $l mercado 0rasile3o de servicios de ar-uitectura tiene importantes características -ue lo

    ,acen particularmente atractivo para los profesionales argentinos* Pueden ser 

    sintetizadas así

    Proximidad y posi0ilidad de interacción directa con potenciales clientes#

    optimiza0le si se tiene conocimiento del idioma portugués* +egún el texto legal de las competencias y las actividades reservadas de

    los ar-uitectos# las mismas son muy similares en el /rasil en Argentina# sin

    em0argo en /rasil el e.ercicio profesional est1 m1s focalizado en el dise3o

    y la dirección de o0ra en general -ueda reservado un ingeniero civil* $l nuevo paradigma de la industria de la construcción glo0al est1 orientado

    a sistemas constructivos m1s eficientes# con una gestión importante de la

    calidad y de la sosteni0ilidad medioam0iental* Rste es un espacio en el

    cual pueden destacarse a-uellos ar-uitectos argentinos con experiencia

    en los dise3os y proyectos -ue incluyan estos re-uisitos a nivel dise3o*

    /rasil es un mercado 01sicamente cerrado para el e.ercicio profesional delos extran.eros# pero un an1lisis de las estructura de las empresas de

    ingeniería y construcción m1s importantes argentinas y 0rasile3as#

    muestra la participación en el mercado regional ampliado# donde algunos

    profesionales y especialistas tra0a.an en el otro país* ;a vigencia de la normativa ($HCO+UH sin em0argo incrementa las

    posi0ilidades comparativas del e.ercicio de un profesional matriculado*

     Asimismo las empresas argentinas pueden participar en igualdad de

    condiciones -ue las 0rasile3as en procesos licitatorios*

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    $n ese sentido existen 0uenas perspectivas a mediano plazo en la negociación del

    reconocimiento mutuo de matriculación* +e espera -ue la creación del Colegio de

     Ar-uitectos y Ur0anistas de /rasil# anunciada para el =77DS87 sustituyendo como órgano

    de colegiación o0ligatoria al CON!$A# podría facilitar el tra0a.o en la pertinente Comisión*

     Aun cuando el mercado 0rasile3o resultó afectado por la crisis mundial =77# el go0ierno

    tiene amplio margen de manio0ra so0re las tasas de interés y crédito a través de los

    0ancos estatales puesto -ue son los principales 0ancos del país* $l super1vit fiscal

    mantenido por el go0ierno de ;ula permitir1 efectivamente realizar políticas contracíclicas

    donde la o0ra pú0lica a nivel federal# y so0re todo municipal y de viviendas social* ;os

    analistas sugieren -ue el sector de la construcción crecer1 por encima de los otros

    sectores* ;os planes gu0ernamentales se focalizan en provisión de servicios de aguapota0le y saneamiento# vivienda social# e infraestructura a nivel municipal*

    DISTINTAS OPCIONES EN EL MODO DE ENTRADA

    $n la industria de la construcción# la participación en nuevos mercados tiene lugar a

    través de una serie de modos de ingreso* ;as empresas multinacionales pueden optar ya

    sea por ad-uirir pa-uetes accionarios de a-uellas empresas locales de su ru0ro o por la

    creación de empresas con.untas con ellas*

    $n algunos casos# el ingreso en un nuevo mercado puede tomar la forma de una

    invitación de un go0ierno local a una empresa# 0asado en la reputación de dic,a empresa

    en proyectos de características especiales* ;os go0iernos desempe3an un papel

    importante en los tra0a.os de construcción -ue se realizan por medio de licitaciones

    internacionales pues los acuerdos 0ilaterales y la ayuda externa o cooperación

    internacional pueden dan facilidades a ciertas empresas de países asociados* $ste es el

    caso de ($CO+UH*

    Otras formas de penetrar en nuevos mercados es a través la exportación proyecto por 

    proyecto"# participando en concursos internacionales o la realización de alianzas

    estratégicas 0inacionales*

    ;os estudios interesados en internacionalizarse tienden a utilizar métodos cautelosos al

    entrar en nuevos mercados# y prefieren complementar su falta de competencias locales

    con la formación de empresas mixtas# o consorcios con socios del país de origen donde

    una empresa realiza la gestión del proyecto y otra ,ace otra fase del tra0a.o"*

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    Cuando las pe-ue3as y medianas empresas penetran en nuevos mercados# muc,as

    veces lo ,acen en forma de accidental o casual# por su relación con otras empresas

    exportadoras o por la concesión de licencias*

    1.. VALORES EMPRESARIALES:

    Con estos valores la empresa 0usca tener un am0iente armonioso y saluda0le

    )ransparencia Healizamos nuestra gestión de forma o0.etiva# clara y verifica0le*

    Hespeto Bnteractuamos reconociendo los intereses colectivos# la diversidad

    individual# la sosteni0ilidad de los recursos naturales y la institucionalidad*

    $-uidad Procedemos con .usticia# igualdad e imparcialidad# 0uscando un impacto

    social positivo e inclusivo*

    Bntegridad Actuamos con firmeza# rectitud# ,onestidad# co,erencia y sinceridad*

    ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO.

    ;a estrategia de crecimiento es 01sicamente poder a0astecer la demanda de manera

    eficaz# y poder 0rindar un servicio m1s confia0le de forma m1s renta0le*

    ESTRATEGIA DE INTERNALI?ACION.

    ;os Bncoterms m1s usados por la empresa son

    !O/ !ree On/oard K ;i0re A /ordo" CB! CostBnsurance and !reig,t K Costo# +eguro y !lete"

    1.. PLAN DE MARFETING

    Plan de mar4eting es una ,erramienta -ue permite identificar cu1l ser1 el

    comportamiento comercio y del producto en la empresa durante un periodo de

    tiempo en el mercado o0.etivo* $l plan de mar4eting se centra en los intereses de

    los consumidores para ofrecer productos -ue se adecuen a sus gustos y deseos*

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    $n este caso elegimos el orégano ya -ue es una ,ier0a arom1tica# -ue presenta

    un con.unto de atri0utos físicos como son

    ;as ,o.as verdes pecioladas y ovaladas# enteras y vellosas en el envés y en la

    cual presenta numerosas puntuaciones -ue corresponden a numerosas gotas de

    aceite esencial< y -ue en su composición -uímica difiere según su estado# ya sea

    fresco o semiLseco*

    Características organolépticas

    o  Aspecto Go.as ovaladas# enteras y picadas o molidas*o Color 2erde claro o verde parduzco*o Olor Arom1tico característico*o +a0or Característico

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    T esto a su vez crece cada día m1s la demanda de este producto en /rasil*

    O(JETIVOS DE PLAN DE MARFETING

    ESTRATEGIAS DE MARFETING

    &e acuerdo con las investigaciones realizadas encontramos -ue existe cada vez

    mayor mercado de consumo de orégano en /rasil# tam0ién -ue -ueda algo

    insatisfec,o por la calidad y cantidad de sus proveedores* $l mercado depende de

    la oferta de C,ile# Argentina# Perú y# muy espor1dicamente# )ur-uía*

    $l pro0lema de la 0a.a calidad es generado por los grandes importadoresmayoristas -ue e.ercen un mayor poder de negociación# ad-uieren orégano a 0a.o

    precio y sacrifican la calidad del producto* $sto trae como consecuencia -ue

    ingrese orégano de 0a.a calidad a /rasil*

    $xiste una mala experiencia en /rasil con los agroexportadores peruanos por 

    incumplimiento de contratos en aspectos de calidad y fec,a de entrega del

    producto* Por tanto# los grandes importadores compran a exportadores

    tradicionales# principalmente exportadores c,ilenos# de0ido a la confianza y el

    cumplimiento de los contratos# a pesar de -ue los precios son mayores*

    Pero con el paso del tiempo se encontró -ue est1 creciendo el reconocimiento de

    la calidad del orégano peruano ya -ue es sa0ido -ue gran parte del orégano de

    origen c,ileno -ue entra a /rasil es reexportado del Perú*

    Vué estrategia competitiva utilizar1 la empresaW

    $s conseguir un precio competitivo para el orégano comercializado# 0uscando la

    fidelidad de los clientes al asociar calidad de servicio y producto con una atención

    personalizada* $n un inicio se desarrollar1 una cartera de clientes importadores"

    y se 0uscar1 una penetración del mercado*

    SEGMENTACI,N

    ;os segmentos de la po0lación de mayor consumo son los A# /# C y & y la zona

    sur de /rasil# integrada por inmigrantes europeos -ue prefieren carnes a la parrilla

    y pizzas*

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    DEMOGRÁ>ICA

    +e puede segmentar

    8#85 millones de familias tienen un ingreso promedio de 8=@ >77 dólaresanuales# según datos de la Universidad de Campi3as en /rasil estado de

    +ao Paulo* $l mayor poder ad-uisitivo se encuentra en la zona sureste# el mayor 

    número de consumidores de orégano est1 en las zonas sur y sureste* ;a edad promedio de los consumidores del producto se encuentran entre

    los 87 a >7 a3os de edad* +on personas cuyo nivel de instrucción primaria# secundaria# superior 

    incompleta y superior completa*

    GEOGRÁ>ICA

    +e puede segmentar por

    /rasil es la undécima economía del mundo con un P/B per c1pita de

    9977dólares* +u po0lación es la -uinta del planeta con 899 millones de

    ,a0itantes* ;as condiciones clim1ticas no le permiten desarrollar suficiente orégano

    para su consumo por lo -ue re-uiere importarlo* ;os segmentos de la po0lación de mayor consumo son los A# /#C# & y la

    zona sur de /rasil*

    PSICOGRA>ICA

    +ao Paulo es el mayor país importador de orégano de la región

    latinoamericana y sus importaciones muestran una firme tendencia alcista#

    lo -ue se ,a refle.ado en la última década en una tasa de crecimiento

    anual promedio de D#=: en volumen y @#=: en valor# presenta la

    tendencia de las importaciones 0rasile3as de orégano ;os consumidores de +ao Paulo tienen mayor frecuencia a los

    esta0lecimientos de comida siendo estos los de mayor actividad

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    económica# es por ello -ue las importaciones de productos alimenticios es

    de mayor demanda*

    POSICIONAMIENTO

    Para lograrlo es necesario comprender el sector al cual nos dirigimos* $n

    este sentido# el sector alimentos 0rinda las condiciones adecuadas pues el

    aroma y el sa0or cualidades organolépticas" son valorados por los

    consumidores a -uienes se pretende llegar* ;os clientes intermediarios y

    finales valoran estas cualidades a tal punto -ue pueden asociarlo al origen

    del producto*

    $l producto comercializado para el sector alimentos es el orégano seco de

    longitud est1ndar @ a 6 milímetros por ,o.a"# de 0uena presencia y

    limpieza* $sto se de0e a -ue el producto se ,a comercializado por a3os de

    esta manera y los volúmenes de ,o.a fresca suponen aún un mercado

    pe-ue3o al -ue no se pretende ingresar* $n un inicio# la empresa se

    presentar1 como exportadores -ue comercializan directamente con los

    0ro4ers y los importadores 0rasile3os# luego de la experiencia ad-uirida en

    el mercado# se pasar1 a ser distri0uidores y comercializadores locales*

    Por tratarse de un producto commodity# est1 afecto a los cam0ios del

    mercado# así como al volumen total comercializado en este< por tanto# para

    lograr la fidelización del cliente se 0rindar1 un servicio de valor agregado

    atención personalizada" y de mayor calidad tanto el producto como el

    empa-ue"# si lo re-uiere el cliente# con la finalidad de afianzar lazos

    comerciales a través de la satisfacción del importador*

     A través de visitas al cliente se 0uscar1 intercam0iar comentarios yconocer de antemano sus re-uerimientos para poder atender a tiempo sus

    solicitudes* &el mismo modo# se podr1 tener una estimación del plan de

    solicitud de pedidos de acuerdo con la capacidad de consumo de los

    clientes* Adem1s# las visitas permitir1n evaluar el comportamiento de los

    competidores*

    PLA?A

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    $l mercado a atender son los importadores 0rasile3os de la ciudad de

    +FoPaulo* $n un inicio se llegar1 a los importadores mayoristas para

    ventas a c,urras-uerías# pizzerías y supermercados* Ta contando con la

    experiencia se ingresar1 directamente al (ercado (unicipal de +FoPaulo*

    PRECIO

    • Para determinar el precio de nuestro producto# tuvimos -ue tener en

    cuenta el precio promedio en la c,acra del departamento donde

    o0tendremos nuestro insumo principal# y a dic,o precio sumarle los gastos

    posteriores para# cu0rir como mínimo de los costos de producción y -ue a

    su vez nos genere ganancias*• Para esta0lecer la estrategia de precios se toma en consideración la

    volatilidad del tipo de cam0io del dólar* @*== Nuevo soles por dólar""•

    PROMOCI,N

    ;a promoción del producto y la pu0licidad estar1n 0asadas en visitas

    presenciales a los importadores con muestras de todas las variedades#

    explicando las diferentes formas en las -ue se podría presentar elproducto# todo a través de un representante comercial -ue 0rindar1

    información# entregar1 la pu0licidad de la empresa y servir1 de nexo de

    retroalimentación so0re las necesidades del cliente* Adem1s# se contar1

    con una segunda vía de comunicación a través de Bnternet y correo

    electrónico# donde se reci0ir1n consultas y se mostrar1n datos de contacto#

    el producto ofrecido y detalles de la empresa*

    ;a propaganda se ,ar1 en forma con.unta con Promperu# la Camara de

    comercio para reforzar y la idea del orégano peruano en un puesto con

    otros productos en las ferias internacionales*

    1.1. PER>IL DEL CLIENTE

    PER>IL DE CONSUMIDOR (RASILE=O

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    $s un país continental con =77 millones de ,a0itantes y el consumo varía de

    acuerdo a la región* )omando a +Fo Paulo como referencia# es un mercado muy

    competitivo y exigente# con tendencia para la importación de productos

    diferenciados y de delicatessen nic,os de alto valor"*

    +Fo Paulo tiene una gran oferta de restaurantes -ue ofrecen lo me.or de la

    gastronomía nacional e internacional m1s de 97 cocinas diferentes"* $l gasto

    promedio por persona es de U+? >7 a U+? 877# generando una demanda de

    productos nuevos y gourmet# a0astecida por mayoristas ySo tiendas

    especializadas en productos importados*

    $n /rasil ,ay 6 restaurantes de cocina peruana = en +Fo# 8 en (aceió y 8 en Hio

    de aneiro tradicional"* $ntre =779 y =77D# > nuevos restaurantes peruanos ser1n

    a0iertos en +Fo Paulo*

    $n relación a restaurantes fastfood# conviene se3alar -ue el =>: de sus comidas

    son ,ec,as fuera de casa gasto promedio de U+? > a U+? 8@ pSpersona" por 

    dieta diaria

    $l consumo de la mayoría de la po0lación est1 enfocado en la alimentación y la

    vivienda* $l consumidor 0rasile3o es mas exigente y selectivo* $s sensi0le a la

    calidad# al precio de los productos así como a las promociones* /rasil tiene una

    economía do0le# en la cual las clases superiores se distinguen por un modo de

    consumo cercano al de los $stados Unidos y de $uropa# mientras -ue los m1s

    po0res toman muc,o en cuenta el precio y se proveen casi exclusivamente en el

    mercado informal*

    a. Las te%#e%cas /0e se e%c0e%tra% e% (ras'• Sa'0r#a# e%estar:  si la comida es saluda0le# compran

    incluso si es m1s caro*• La c"+"##a# se%t#" *rHctc":*• Ca'#a# a'#a#: la marca es la m1s importante en la elección

    de los alimentos*• S"ste%'#a# Btca: dar preferencia a los alimentos procesados

    si usted sa0e el fa0ricante protege el medio am0iente o tienen

    proyectos sociales*. Pr"r9a%

    • ;os alimentos -ue aportan 0eneficios adicionales para la salud• ;a información so0re el origen de los alimentos X

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    OREGANO

    ORGANICO

      INOCUO

    2

    • ;os fa0ricantes de alimentos 0uscan proteger el medio am0iente o

    -ue tienen proyectos sociales*

    1.11. PLAN DE OPERACIONES

    A. VENTAJA COMPETITIVA Pr"#0cc3% C"+erca'9ac3%

    • $stacionalidad del orégano clima idóneo• Color • ;A $(PH$+A tiene la Bnocuidad agroalimentaria

    Por lo tanto la empresa 0rinda garantía en -ue el alimento no causa

    da3o al consumidor cuando sea preparado o ingerido por una persona#

    0asado en el &ecreto +upremo NY 776L=788LAE# reglamento deinocuidad agroalimentaria*

    >IGURA N 1

    LA EMPRESA KESENCIA VERDE DEL SUR K S.A.C

    FUENTE: ELABORACION PROPIA

    •  Ad-uisición de 0uenas practicas• Certificado de autorización sanitaria

    >IC7A PRODUCTO INSUMO

    Or@$a%" Or$H%c"

    Go.as de orégano seco em0olsado en 0olsas de papel 4raft de =7 4ilos netos*Go.a de Orégano seco# seleccionado# limpio li0re de impurezas"# envasado* Org1nico li0re deproducto -uímico*

     

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    CADENA DE PRODUCCI,N

    >LUJO DE PRODUCCI,N DE OREGANO

      -$l orégano contiene entre otros elementos

    +odio< calcio< ,ierro< fósforo< potasio< ,idratos de car0ono*

    $l Aceite $sencial de orégano contiene fenoles totales como timol y car0acrol en un D7:# adem1s contiene,idrocar0uros monoterpénicos*)am0ién contiene en menor cantidad acetato de geranilo# pentosanas# principios amargos y sustancias

    minerales* +u olor es agreste# alcanforado y ,er01ceo* $l sa0or es fuerte y amargo*

    $l orégano se produce parte alto andina# encontrado generalmente en el +ur del Perú#en donde el clima es seco.

    Uso +u mayor demanda en nuestro país es para uso alimenticio# conservero ysemillero* $n $uropa y Asia su mayor importancia es !armacéutica ;icorera yCosmética* +e lo consume en infusiones como calmante de tos# digestivo yantiasm1tico*

     

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    FUENTE. ELABORACION PROPIA

    DESCRIPCION DE PROCESOS

    Rece*c3%*L

    +e realiza la recepción en planta proceso# proveniente de las

    zonas de producción parte alto andina de )acna"< la materia prima

    vine acondicionada en sacos de polietileno de >7 4g

    aproximadamente*

    PESA

     TUNEL DESELECCIÓN

    1, 2, 3

    ENVAZADOCLASIFICACI

    ON

     

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    2

    Pesa#"

    $l producto es pesado en 4ilogramos*

    C'ascac3%

    $l producto se clasifica por clase# calidadPor clase

    • Origanumvulgare

    • (e.orana

    • Orégano de ,o.a pe-ue3a

    Por calidad

    • flor 

    ,o.a verde# manc,ado# negro*"?ara%#e"

    +e utilizara una zaranda de @ niveles para remover las impurezas

    presentes como piedras# palos y tierra*

    Pca#"

    +i ,ay presencia de ,o.as muy grandes se utilizara una picadora

    para luego volver a zarandear 

    Se'ecc3%

    Por calidad• flor 

    • ,o.a verde# manc,ado# negro*"

    • Polvo

    E%!asa#"

    $l envasado se realiza en 0olsas de papel 4raft de dos pliegos con

    =7 4g de peso neto*

    Et/0eta#"

    • N"+re #e 'a e+*resa:

    Descr*c3% #e' *r"#0ct":

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    • C"%te%#" Net":=74g*

    • I%$re#e%tes:Orégano org1nico*

    • V#a t':  +e esta0lece 8= K 89 meses de vida útil una vez

    envasada# como información para los organismos de salud*

    • I%str0cc"%es #e C"%ser!ac3%:  Conserve en un lugar limpio

    seco y no exponer al sol*

    • A#!erte%cas no ,ay contraindicaciones*

    • L0$ar #e Or$e% )acna K Perú

    COSTO DE PRODUCCI,N

    DESCRIPCIONAPORTEPROPIO

    PRESTAMOTOTAL

    INVERSION

    1. INVERSION FIJAS/.

    45,445.00

    1.1. BIENES TANGIBLESS/.

    50,830.00

     Alquiler del local  S/.

    5,000.00S/.

    5,000.00

    MAQUINARIA , EQUIPO YMATERIALES DIVERSOS 50% 50%  

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    2

     

    Equ!" S#$1%,%&'$''

    S#$1%,%&'$''

    S#$3&,&''$''

    Mu()*(+ (-+(.(+ S#$

    2,2%&$''

    S#$

    2,2%&$''

    S#$

    /,&&'$''V(0u*"+

     S#$/'$''

    S#$/'$''

    S#$1,24'$''

    INFRAESTRUCTURA  

    I-+56*6"-(+ 7( 68u6 S#$1,'''$''

    S#$1,'''$''

    S#$2,'''$''

    I-+56*69- 7((*(5.767

     S#$1,2&'$''

    S#$1,2&'$''

    S#$2,&''$''

    1.2. BIENESINTANGIBLES

    1'': ': S#$

    2,43&$2'ESTUDIOS  

    P.( -;(.+9-  S#$2''$''

    S#$2''$''

    P.(

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    2

    COMPRA MATERIA PRIMA

    CO(PHA (A)$HBA PHB(A M(.6($+ D(+.!9- S# #*" Q TOTAL @:$nero 0"6 /$1 1%&'' S#$ %2,4''$'' 1/4%$&

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    O;et!"s

    +e priorizar1n los o0.etivos de flexi0ilidad y calidad en el planteamiento de losmismos# ya -ue en ella se 0asa la estrategia de la empresa*

     Adem1s de otros o0.etivos -ue se deseen# se puede utilizar la siguiente ta0la

    O;et!"#e

    "*erac"%es

    Descr*c3% I%#ca#"r P'a9"A%"s

    'e'#a#  Atender como mínimo el D7: de los pedidos

    Z de pedidos no atendidos S Ztotal depedidos

    8

     Aumentar la variedad de

    productos

    Z de variedades presentados a los

    clientes

    =

    ca'#a# Bmplementar certificacionesy $st1ndares de calidadde reconocimientointernacional

    O0tención de Certificación =

    (inimizar la tasa dedevoluciones de Productos

    Z de unidades devueltas S Z de unidadesvendidas

    8

    (antener 0uenos$st1ndares de calidad

    Z de productos -ue pasaron con éxitola prue0a de calidadS Z de prue0asrealizadas por investigación ydesarrollo

    8

    (inimizar reclamos Z de reclamos por mal servicio S Z total

    de pedidos

    =

    Hecepción de insumos decalidad

    : de la muestra de materia prima -uepaso la prue0a de calidad

    8

    E%tre$as $ntrega de pedidos atiempo

    Z de pedidos entregados a tiempo S Ztotal de pedidos enviados

    8

    $ntrega de muestras atiempo

    Z de muestras entregas a tiempo S totalde muestras enviadas

    L8

    $ntrega de información dey cotizaciones a tiempo

    Z de información y cotizacionesentregas a tiempo S Z total deinformación y cotizaciones solicitadas

    L8

    C"st"s Heducir los costos fi.osunitarios

    Heducción de : de costo fi.os porunidad respecto al a3o anterior 

    =

    Heducir la cantidad deerrores en el procesoproductivo

    : de productos -ue pasasatisfactoriamente el control de calidadde postLproducción

    =

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    2

    Estrate$as #e O*erac"%es

    $strategiaC"%tar c"% 0% st"c #e se$0r#a# #e' #e 'a #e+a%#a tr+estra' est+a#aSe+*re 0% ra%ca *ara #str0c3% e% #est%"A' te%er trata#" #e 're c"+erc" c"% (ras' %0estr" *r"#0ct" te%e ara%ce'S"'ct0# #e DraacN" a*'ca a /0e %" 0t'9a+"s *r"#0ct"s +*"rta#"s

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    SEGUIMIENTO

    N(8"69- ;(-56+

    2

    1.1 Dse)" #e *r"ces"s "*erat!"s

    R(5."6*(-569-

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    SELECCIÓN1, 2, 3

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    EXPORTACION

    2

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    R

    2

    1.2 Descr*c3% #e *r"ces"s"*erat!"s

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    1.12. DESCRICION DE PUESTOS

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    1.1-. ESTRUCTURA ORGANI?ACIONAL

    1.16. PROCESO DE EPORTACION Y DISTRI(UCION

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    2

    1.1

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    2

    1.1. PLANI>ICACION Y PRODUCCION DE PRESUPUESTO DEOPERACIONES

    >0e%te: E'a"rac3% *r"*a

    1.1. ACTIVIDADES PRE OPERATIVAS

    EPRESADO EN DOLARES

    1.1. PLAN DE CONTA(ILIDAD Y >INAN?AS

    (ALANCE GENERAL

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    ESTADO DE GANANCIAS Y PBRDIDA

    >0e%te : E'a"rac3% Pr"*a

    RATIOS

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    2

    >LUJO DE CAJA

    Gast"s #e e*"rtac3%:

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    L

    1.1.

    PLAN DE CONTINGENCIA

    Convertir el orégano en polvo y envasarlo en fras-uitos de vidrio listopara ser usados por las amas de casa de esos con -ue se espolvoreauna pizza# por e.emplo"*

    2ender orégano concentrado para tomar como infusión en 0olsasfiltrantes con el fin de aliviar los cólicos menstruales

    $la0orar aceite de orégano cuyo principal 0eneficio es anti0acterial enespecial para las enfermedades cut1neas y la eliminación de celulitis

    $la0orar sac,ets de c,inic,urri para aderezar las comidas

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    CONCLUSIONES

    ;uego de identificar a los actores y los escenarios de la cadena productive del

    oréganoperuano# dentro de la cual se encuentraincluida la empresa$senciaverde del

    +ur +AC*# esposi0leafirmar-ue la Hegión )acna

    presentaventa.ascomparativas-uefavorecen el desarrollososteni0le de la producción

    de estaplanta

    ;a evaluación del mercadorealizadapermitióidentificar a /rasilcomo el

    paísdestino-ueofrecelasme.orescondicionesparainiciar la internacionalización de la

    empresa entre las-uefiguran la existencia de convenioscomerciales entre Perú y

    /rasil# la cercaníageogr1fica# la crecientedemanda del orégano y el reconocimiento

    del oregano peruanocomo un producto de calidad* ;os importadoresmayoristas y

    minoristasdemandanunaatenciónpersonalizada0asada en la seriedad# la seguridad y la

    confianza* ;a p1gina en Bnternet y los folletos-ue se prepararonpara la visita de campo

    favorecieronunaimagen de seriedad y seguridad ante los potencialesclientes*

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    (I(LIOGRA>IA

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