„Opýtaj sa knihovníka....“Zmeny v referenčných službách:digitálne referencie

INFOS 200337. Medzinárodné

informatické sympóziumStará Lesná/ 7.-10. apríl

2003

Darina Kožuchovákozuchov@kosice.upjs.sk

Referenčné služby

on–site

osobne telefonicky faxom

Referenčné služby v knižnici

Filtre

musí cestovaťvzdialenosťotváracie hodinydlhé rady pri pulteje zaneprázdnený

Ľudia s otázkami/ požiadavkami

Normálne stresovaná knihovníčka

Ľudia, ktorí práve kladú otázky

Referenčné služby

Web–site

prostredníctvom internetu cez prostriedky a technológie WWW nezávisle od miesta 24/7

Ľudia s požiadavkami/otázkami

Bez filtrov na webe

Veľmi stresovaná knihovníčka

• nemusí cestovať• vzdialenosť je nepodstatná• „otvorené“ vždy• žiadne rady pri pulte• neponáhľa sa

Referenčné služby na webe

Sú na to knižnice pripravené?

„Problém: Nemôžeme odpovedať na Vašu otázku:

Ľutujeme, ale nemôžeme odpovedať na všetky otázky, ktoré sme dostali do IPL Ref. Vraciame Vám Vašu otázku naspäť s „quota“ správou. Táto správa znamená, že ju nemôžeme prijať, lebo máme momentálne príliš veľa otázok....“

Digitálne referencie - prehľad

1. ČO sú digitálne referencie?

2. PREČO digitálne referencie?

3. AKO poskytovať digitálne referencie?

4. Ďalšie súvislosti .....

ČO?Definícia

Digitálne referencie sú:„Služby typu otázka-a-odpoveď realizované

prostredníctvom internetu, ktoré spájajú používateľov s odborníkmi a poznatkami. Digitálne referenčné služby využívajú internet na spojenie ľudí s tými ľuďmi, ktorí vedia odpovedať na otázky a ktorí sú schopní poskytnúť podporu pri osvojovaní si poznatkov.“ www.vrd.org

PREČO? Kde sú požívatelia?

Year

Reference

Transactions

No. of Libraries 82

1991 133,022

1992 135,609

1993 140,847

1994 153,607

1995 151,878

1996 157,563

1997 158,294

1998 134,944

1999 129,089

2000 117,027

2001 105,087

Avg. Annual

-2.6%% Changehttp://www.arl.org/stats

PREČO?Internet

http://www.glreach.com/globstats

PREČO?Otázky a požiadavky...

Najvyhľadávanejšie témy (28.marec, 2003): 1.Maps of Iraq2.Adrien Brody3.NCAA basketball brackets4.Sky News5.What time is it in Iraq?6.Saddam Hussein biography7.2003 Oscar winners8.Easter 20039.Who are the Kurds?10.Scud missiles

http://www.askjeeves.com

PREČO?Vzdelávanie – flexibilné formy

zvyšujúci sa počet študentovzmena charakteru študentskej

populácie (celoživotné vzdelávanie)pracujúci študentikreditové štúdium informačné a komunikačné technológie

PREČO?Význam pre knihovníkov

rozmiestnenie personálu lepšie vyhodnotenie služieb príležitosť pre kooperáciu knižnice „držia krok“ s meniacimi

sa podmienkami

AKO?Typy digitálnych referencií

Asynchrónne

E-mail Web formuláre

Synchrónne

IM chat centrá služieb

zákazníkom dištančné vzdelávanie virtuálny referenčný

softvér

AKO?E-mail

AKO?Web formuláre

http://ask.nypl.org/ask.asp

AKO?Web formuláre

AKO?Instant Messaging

Patron:>> i need to find sheet musicDj>> I suggest that you check with the Humanities Division on 2nd floor... Patron: >> how do i look that up?Patron: >> okPatron: >> can i just look omline?dj >> Or you may contact Loretta at… *****@lib.siu.edu Patron: >> kdj >> Yes, you can use the online catalog and search under composer and title of the work...

AKO?Chat

http://www.chat-forum.com

AKO?Chat

http://www.nyu.edu/library/bobst/research/ask/askaform.htm

AKO?Kontaktné centrá

Ako pracujú

Hlasové centrum

Web centrum

volajúci

internetovípoužívatelia

internetoví agenti

agenti na telefóne

poradovník, routovanie,oznamovanie správ

AKO?Dištančné vzdelávanie

AKO?LSSI

www.lssi.com/vrtwww.vrtoolkit.net/vrttour.htm

Dear Milan Kovac,...............Milan Kováč: Aké sú cenové relácie za softvér LSSI?

Referenčný knihovník tu bude o chvíľu. Prosím, počkajte na pozdrav.(Laurel, člen tímu knižnice, sa spája online....prosím, čakajte)

Laurel: Vitajte na demonštračnej stránke VRS. Sme tu preto, aby sme Vam predviedli, ako môžete využiť virtulálne referencie pre Vašu knižnicu, ale nemôžeme odpovedať na Vašu otázku v reálnom čase. Ak máte špecifickú odbornú otázku, kontaktujte Vašu lokálnu knižnicu. Knihovník LSSI sa s vami spojí o chvíľu.

Laurel: Existujú viaceré cenové modely za softvér. Cena závisí od toho, koľko knihovníkov a informarčných providerov bude používať softvér a ďalších faktorov. Prosím, kontaktujte Loiuse Stewart, e-mail... alebo telefón....Poskytne Vám viac informácií vrátane ceny.

Laurel: Ďakujem.

Milan Kováč: Ďakujem.

(Milan Kováč sa odpojil)(Laurel – používateľ skončil rozhovor)V prípade potreby sa s nami skontaktujte cez virtual reference desk.

http://www.lib.duke.edu/reference

http://www.lib.ncsu.edu/risd/libref

http://www.libraries.rutgers.edu

AskAVirtuálne kooperujúce modely referenčných služieb

AskERIC Ask A Librarian Internet Public Library QuestionPoint MAD Scientific Network Ask Dr.Math Ask Joan of Art, .....

Ask-a-Librarian

Výhody: Čas; Príbuznosť; Zápis komunikácie

Obmedzenia: Referenčné interview

Doteraz nepreskúmané: Hodnotenie služby používateľmi

http://www.loc.gov/rr/askalib

Global

Local/RegionalConsortium

A

LibraryLibrary

Library

Local KB

Patronaccess

viainstitution web pages

Individual Library

ConsortiumB

Library

Library

LibraryGlobal Only

Library

Global Only Library

Global Only Library

Global KB

Library

QuestionPoint ProcessQuestionPoint Process www.questionpoint.org

The GlobalProcess

The GlobalProcess

RequestingRequestingLibraryLibrary

Patron

KnowledgeBase

KnowledgeBase

AnsweringAnsweringLibraryLibrary

Librarian

ILL, DocumentILL, Document DeliveryDelivery

REQUESTREQUESTMANAGERMANAGER

SEND QUESTION

GET QUESTION

NOTIFICATIONNOTIFICATION

EDITEDQ & A

GETANSWER

SENDANSWER

Member Profile

Member Profile Member

Profile

Traditional and Online Resources:

Catalogs, Web Resources, Print Resources,

Subject Specialists

http://www.vrd.org/

Virtual Reference Desk

Cieľ: vytvoriť prostredie pre kooperujúce digitálne

referenčné služby na národnej úrovni pre vzdelávaciu komunitu K-12; spojiť komunitu s odborníkmi a poznatkami

podporovať výskum, služby, vytvárať informačné zdroje

zaviesť štandardy do digitálnych referencií založiť konzorcium AskA za účelom poskytovania

nadštandardne kvalitných referenčných služieb

Virtual Reference DeskPrvky

Digitálne referenčné služby Informační poradcovia – mentori Používatelia komunity K-12 Asociácie a združenia

http://www.k12.wisc.edu/index.html

Perspektívy .....

Technológie: real-time

vývoj softvéru Q/A globálna kooperácia spoplatnenie služieb expandujúca používateľská databáza znalostné databázy zavedenie štandardov rozšírenie služieb

Ďalšie súvislosti....

Súčasná / budúca úloha referenčných

knihovníkov

Organizačné zmeny v knižniciach

Ďakujem za Vašu pozornosť