Upload
ludiya-smilee
View
220
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Oleh :
DJANALIS DJANAID
Disampaikan Pada :
WORKSHOP KEHUMASAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG, 5 JUNI 2010
1. Masalah-masalah bangsaa) Kondisi SDM terendah di ASEAN dan rangking 111 di duniab) Hakekat otonomi : demokrasi, prakarsa peran ser ta rakyat,
mutu pelayanan, dalam negara kesatuan.c) Globalisasi menimbulkan :
- Persaingan bebas- Ketergantungan pada pihak asingd) Ciri negara berkembang :
aturan : - Tak Memadai, Tak Lengkap - Tak Ral ist ik
Akibatnya : orang mudah salah, disalahkan dan menyalahkan
2. Akibatnya :- Terjadinya konfl ik horizontal dan fer t ikal, baik dikalangan birokrasi,
lembaga kemasyarakatan (ormas-orpol), masyarakat- Bangsa ini : - T idak kreatif/produksi
- Lemah dalam persaingan - mudah terjadi dis integrasi- Hubungan kurang harmonis3. Perlu tetapi : Model jarum hipodermik.
Ada 6 jarumjangka pendek :
a.teknik pengendal ian public opinionb.Managemen konfl ikc.Menagemen hati nurani d.Kepemimpinannya berwarna rel igion dan kebangsaane.Wirausaha/enterpreneur/profesionalf.Public relation sebagai state of beying dan technique of communication
KONSEP
COERSIVE
TEKNIK
PERSUASIVE
PRAKTEK
WUJUD
• MOTIVASI• POWER• GAYA• KONFLIK• SIFAT
• ANCAM• TEROR• BOIKOT• KEKUASAAN
ORGANISASI
ADMINISTRASI
MANAJEMEN
LEADERSHIP
DECISION MAKING
HUMAN/PUBLIC RELATIONS
KOMUNIKASI
STRUKTURASAS
NIAGANEGARA PERENCANAAN
KEORGANISASIANPELAKSANAANEVALUASIFUNGSI
MACAM
• Kepribadian• Retorika• Pers• Publikasi• Protokol• Rapat• Kesejahteraan• Tanggung jawab Sosial
• Pengertian• Dasar• Sejarah• Faktor Pendorong• Fungsi• Sasaran• Tugas• Kegiatan
KONSEP
WUJUD
Motivasi
Gaya
Power
Sifat
Konflik
PRAKTEK
Diri
Orang
AMT
• Fisiologis• Aman• Sosial• Penghargaan• Aktualitas Diri
• Kontinum• X - Y• Managerial Grid• Demokratis - Otoriter• Situasional
• Sumber• Teknologi• Intelek• Religius
• Legitimate• Coersive• Expert• Reference• Connection
• Kolaborasi• Kompromi• Hindari• Akomodasi• Kompetisi
• Sumber• Tahap• Strategi
TEKNIK
• Ancam• Teror• Boikot• KekuasaanCoersive
Persuasive • Sosiologi• Psikologi
• Retorika• Negosiasi• Informasi
• Temukan Masalah• Temukan Opini• Analisa Opini• Strategi• Program• Pesan
Faktor
• Public Opinion- Pengertian- Proses- Macam- Karakter
• Komunikator• Komunikan• Pesan• Teknik• Hambatan• Metoda• Tahap
Corporate
Culture
Sasaran
KALBU•Macam• Tanda• Sumber•Akibat• Strategi
S T R E S• SUMBER• AKIBAT• STRATEGI
KUALITAS SDMKUALITAS SDMKUALITAS SDMKUALITAS SDM
KSDM = KP x KK x KSM
= C x P x A
KSDM = KP x KK x KSM
= C x P x A
Kualitas SDM = Kemampuan Pengetahuan (KP, nilai 1-100) x Kemampuan Ketrampilan (KK, nilai 1-100) x Kemampuan Sikap Mental (KSM, nilai 1-100)
Contoh :
SMA = KP (10) x KK (10) x KSM (10) = +1000
S3 = KP (90) x KK (90) x KSM (-10) = -81000
Contoh :
Budaya positif : kreatif, taqwa/jujur, komunikatif, ulet, disiplin, kerja cepat.
Budaya negatif : pembohong, pemalas, dendam, dengki
Contoh :
Budaya positif : kreatif, taqwa/jujur, komunikatif, ulet, disiplin, kerja cepat.
Budaya negatif : pembohong, pemalas, dendam, dengki
Contoh : DendamContoh : Dendam
Sikap Mental Melahirkantindakan
kerja
Tindakan kerjayang berkali-kali
Tindakan kerjayang berkali-kali
Kebiasaan yangmendarah daging
Melahirkantabiat
Tabiat yang dilakukansebagian besar
karyawan
Budayaperusahaan
Memimpin semuakaryawan
1. PENGERTIAN UMUMSTATE OF BEINGTECHNIQUE OF COOMUNICATION
2. DASAR P.O. SEBAGAI KEKUATANPEMIKIRAN KONFLIK
TANGGUNG JAWABTRANSFER IDE
MENGERTI3. TUJUAN SEMUA ORANG PERCAYA
KERJASAMA MEMBANTU
MEREBUT P.O. MENGGERAKKAN MEMPERLUAS MENETRALISIR
4. FAKTOR PERKEMBANGAN DEMOKRASI DAN PERS PENDORONG KEMAJUAN TEKNOLOGI
PERKEMBANGAN BURUHPERKEMBANGAN SOSIAL
5. FUNGSI KONSTRUKTIF
KOREKTIF
SASARAN
6. ASPEK INTERN TUGAS
EKSTERN KEGIATAN
A. Internal Publik Relations1. sasaran
a) Buruh/karyawan/ pegawaib) Organisasiburuhc) Pemegang sahamd) Keluarga karyawan
2. Tugasa) Memupuk suasana menyenangkanb) Menciptakan pelayanan yang baikc) Menciptakan karyawan sebagai publik relationsd) Menimbulkan gairah kerjae) Menciptakan jiwa corpsf) Memperhatikan kesejahteraan buruhg) Mengintegrasikan keluarga karyawan dengan perusahaan/instansi
B. Eksternal Publik Relations1. Sasaran
a) MAYARAKAT UMUM/ KONSUMENb) PENYALURc) PEMASOKd) ORGANISASI KEMASYARAKATANe) OPINION LEADERf) PERSg) ORGANISASI PENGUSAHA/PERUSAHAANh) PARA AHLI/PAKARi) PEJABARj) SUMBER DAYA MANUSIAk) BIRO IKLAN
2. TUGASa) MEMPERLUAS RELASIb) MEMPERLUAS LANGGANANc) MEMPERKENALKAN KEGIATANd) MENCIPTAKAN KONDISI YANG MENGUNTUNGKAN PERUSAHAANe) MEMONITORI SIKAP MASYARAKATf) MENCIPTAKAN PENGHARGAAN PUBLIKg) MEMELIHARA HUBUNGAN BAIK DENGAN MASS MEDIA
1. MENYELENGGARAKAN PERTEMUAN (RAPAT, KONGGRES, SEMINAR, LOKAKARYA,SARASEHAN, TEMUWICARA, TEMU KARYA, DLL.)
2. KONTAK PRIBADI3. MEMBUAT PUSAT INFORMASI4. MENYELENGGARAKAN KEGIATAN PUBLIKASI MELALUI
PERS DALA BENTUK :A. SIARAN PERSB. KONPERENSI PERSC. PERS TOURD. KURSUS LATIHAN WARTAWANE. SPONSOR ARTIKELF. IKLAN (RADIO, TV, SURAT KABAR
5. MENGATUR KEGIATAN PROTOKOLER
6. DALAM SETIAP KEGIATAN MEMPERSIAPKAN PIDATO7. MEMBUAT LAPORAN RUTIN PADA PEMEGANG SAHAM8. MENERBITKAN MAJALAH INTERN9. MENERTIBKAN BUKU-KENANG-KENANGAN/BUKU HARIAN10. MENYELENGGARAKAN PELAYANAN KESEJAHTERAAN PADA
ANGGOTA DALAM BENTUK :a. HIBURAN f. KOPERASIb. OLAHRAGA g. ASURANSIc. WISATA h. HADIAH-HADIAH PADA KARYAWANd. PERUMAHANe. TEMPAT IBADAH i. DLL.
11. KEGIATAN PAMERAN12. SALES PROMOTIN13. OPEN HOUSE
14. PUBLIKASI DALAM BENTUKa. BALIHO d. LEADLEADb. SPANDUK e. BOOKLEDc. POSTER
15. DOKUMENTASI DALAM BENTUK16. DEMOSTRASI17. MENYELENGGARAKAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL
PADA MASYARAKAT YANG BERSIFAT:A. TAK TERKAIT DENGAN TUJUAN PERUSAHAANb. TERKAIT DENGAN TUJUAN PERUSAHAANc. KEGIATAN PERUSAHAAN/ORGANISASI, TETAPI BERMANFAAT BAGI MASYARAKAT
Penger tian: Public Opinion adalah hasil interaksi antar manusia mengenai masalah yang menarik perhatian
PROSES
Peristiwa
Dibicarakan orang banyak
Ada pro dan kontra
Terjadi konsolidasi pendapat
Public opinion
Macam Lingkup : luas/sempit Mutu : bermutu/tak bermutu Pemunculan : aktual/laten Kompeten : kompeten/tak kompeten Kadar : dalam/dangkal
KARAKTERISTIK PO Mudah berubah Ditentukan oleh kepentingan pribadi Mementingkan tujuan dari pada cara Dalam keadaaan krisis orang cenderung toleran Memberikan kepercayaan
Lebih, kalau dipercaya Kurang, Kalau tidak dipercaya
Orang pandai diberi informasi yang banyak diciptakan suasana yang demokratis, tercipta pendapat yang tahan uji.
Opini yang diciptakan tanpa fakta akan berbalik Opini negatif akan berkembang lebih cepat dari yang positif Sensitif terhadap peristiwa penting Pernyataan awal dari suatu kejadian akan menentukan arah
opini
KOMUNIKATOR Human Relations Media Retorika Komprehensif Ethos
KOMPONEN ETHOS Kemampuan Kewenangan Integritas Kejujuran Tenggang rasa
PEMBINA ETHOS Persiapan / preparation Kesungguhan / seriousness Ketulusan / sincerity Kepercayaan / confidence Ketenangan / poise Keramahan / friendship Kesederhanaan / moderation
KOMUNIKANKarakter : Yang mudah
Yang sukarLatar Belakang : agama - pendidikan - kebudayaan - keluarga -
golongan - aspirasi bangsa
Motivasi : Sosial Fisik Keamanan Penghargaan aktualisasi diri
Pesan : menumbuhkan perhatian Lambang sesuai hidup Nilai komunikan Tak bertentangan dengan norma
Teknik : PARTISIPASI (mengikutsertakan) ASOSIASI (melihat contoh) ICING DEVICE (menggugah perasaan) PAY OF IDEA (sugesti) EMPATHY (sesuai dengan keadaan komunikasi) FEAR AROUSING (kengerian , kekhawatiran) RED. HERRING (mengalihkan) ACCEPTANCE DEVICE (penerimaan baik) REJECTION DEVICE (menolak) TESTIMONIAL DEVICE (pendapat tokoh terkenal) BANDWAGON DEVICE (supporter)
TAHAP :
Menemukan masalah
Menemukan opini
Menganalisa opini
Membuat strategi
Merumuskan program
Merumuskan pesan
1. Menemukan masalah dalam organisasi2. Menemukan opini yang berkembang
Perusahaan konsumen
Lingkungan
KaryawanDiri sedirI( individual) atasan
BawahanSejawatUmumKeluarga
3. Menganal isa opini dari : unit atasan
Lingkungan Lingkup Peminculan Kompetensi Mutu Kadar4. Menentukan strategi5. Membuat program6. Merumuskan p esan yang dapat mengubah : Opini negative jadi posit if Opini posit if jadi lebih posit if7. Menciptakan opini baru yang posit if , tercermin pada : Individual image Unit image Corporate image
NO OPINI UPAYA
1.
2.
3.
4.
PENDAPAT ORANG
TENTANG BAGIAN
KAMI
KOMPAK
PELAYAN CEPAT
PELAYANAN BAIK
TELITI
TAK MEMPERUNCING MASALAH
KECIL
TIDAK MENGOLOR WAKTU
MEMBERIKAN JAMINAN WAKTU
MEMPERHATIKAN KEPENTINGAN
KONSUMEN / PELANGGAN
WASPADA TERHADAP KESALAHAN
PEKA
CATATAN :1.TIAP BAGIAN DIMINTA MERUMUSKAN 5-10 OPINI YANG DI INGINKAN2.DITENTUKAN BERSAMA3.DALAM MEMILIH OPINI, SESUAIKAN DENGAN CIRI PEKERJAAN.
MIS : BAGIAN KEUANGAN TELITIPELAYANAN CEPAT
NO OPINI UPAYA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
PENDAPAT ORANG SAYA
HARUS
ULET
TELITI
JUJUR
TEGAS
AHLI
(menguasai masalah)
HUMAN RELATIONS
TAWQA
TUNJUKKAN ANDA SELALU
SIBUK
TIDAK SUKA
DIAM
TUNJUKKAN ANDA
MEMPERHATIKAN MASALAH
KECIL
JANGAN SUKA BERBOHONG
JANGAN SUKA MAIN UANG
CEPAT MENGAMBIL
KEPUTUSAN
TAK PERNAH RAGU
MENAMBAH PENGETAUAN
SERING DISKUSI
KALAU BICARA
MENYENANGKAN
IBADAHNYA BAIK
CATATAN :1.TIAP KARYAWAN DIMINTA MEMILIH 5-10 ORANG OPINI2.PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAANMI.DOKTER - TELITI, HR
NO OPINI UPAYAA
1
2
3
4
PRODUK
PUNYA KELAS INTERNASIONALMASALAH
MENGHASILKAN SARJANA :
MANDIRI JADI PENGUSAHA
MAMPU MEMIMPIN SSEGERA
TOEFL MINIMAL 500
MAMPU MENGOPTASIKAN KOMPUTER
PADA TINGKAT PROGRAMER
MENELITI SPESIFIK DI BIDANG WIRA
WIRA USAHA
PUNYA KONSEP YANG PRAKTIS UNTUK
MENINGKATKAN SDM BIROKRAT DAN
PERUSAHAAN
MUTU SESUAI ERI KEMUDAHAN
BUKTUKAN DENGAN NYATA
BUKTIKAN
CATATAN :1.PILIH 5-10 ORANG 2.TENTUKAN BERSAMA3.PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN
NO OPINI UPAYAB
1
2
3
4
5
6
7
8.
9
ORGANISASI
ANDMINISTRASI STANDART INTERNATIONAL
KESEJAHTERAAN TERJAMIN
BEASISWA UNTUK DOSEB TINGGI
PERALATAN MENGAJAT LENGKAP
KAMPUS TERTATA INDAH DAN NYAMAN
DOSEN CENSERUNG MEMPERNUDAH
KARYAWAN
JUJUR& RELIGIOUS
KOMPAK
BERWIBAWA
XTAK BISA DIAJAK BERBUAT JAHAT
SEMUA UNIT MEMBERIKAN PELAYANAN
PRIATUGAS
PENGAMBANGAN KARIR OBJEKTIF
BUKTIKAN
CATATAN :RAMAH1.PILIH 5-10 ORANG 2.TENTUKAN BERSAMA3.PILIH SESUAI DENGAN PEKERJAAN
OPINI LINGKUP PEMUNCULAN KOMPETENSI MUTU KADAR
Individu Negatif-ABS-......................Individu Positif-Kerja cepat-...........................Unit Negatif-Tidak Rapi-............................Unit Positif-Tepat waktu-............................OrganisasiDari KaryawanNegatif-T. Peduli-............................Positif-Peralatan baik-............................Dari MasyarakatNegatif-Tak bermutu-.............................Positif-Murah-.............................Dari MahasiswaNegatif-Kuliah tak teratur-.............................Positif-Beasiswa tinggi-.............................
Luas.........................
Sempit.........................
Luas.........................
Luas.........................
Luas.........................
Luas.........................
Luas.........................
Luas.........................
Luas.........................
Luas.........................
Aktual.......................
Aktual.......................
Aktual.......................
Dangkal.......................
Aktual.......................
Aktual......................
Aktual........................
Aktual.......................
Aktual......................
Aktual.......................
Kompeten.......................
Kompeten.......................
Kompeten.......................
Kompeten.......................
Kompeten.......................
Kompeten.......................
Kompeten.......................
Kompeten.......................
Kompeten.......................
Kompeten.......................
Bermutu......................
Bermutu......................
Bermutu......................
Bermutu......................
Bermutu......................
Bermutu......................
Bermutu......................
Bermutu......................
Bermutu......................
Bermutu......................
Dalam......................
Dalam......................
Dangkal......................
Dalam......................
Dalam......................
Dalam......................
Dangkal......................
Dalam......................
Dalam......................
Dalam......................
Djanalis Djanlis adalah Direktur Utama Indogement dan Indopurels, dua lembaga yang bergerak di training, mantan Wakil ketua Dewan Penasehat dan ketua Dewan per timbangan kamar Dagang dan Industri jawa Timur, mantan Ketua Pusat Pengembangan Pendidikan Akademik dan Profesional pada LP3 Unibraw.
Dosen Senior dengan Pangkat lector kepala pada Universitas brawijaya untuk mata kulah Kepemimpinan, Public Relations, Industrial relations, Kewirausahaan, dan lain- lain. Ketua Tim Instruktur LPA-FIA Unibraw dan ketua Tim Pengkaji masalah Bisnis FIA Unibraw.
Berpengalaman lebih dari tujuh belas tahun dalam bidang Humas dan Komunikasi. Telah lebih dari t iga puluh tahun berbisnis praktis, baik swasta [sebagai pengusaha pernah mendapat penghargaan 50 PERUSAHAAN BERPRESTASI TAHUN 2004 dari majalah Swa] maupun Koperasi yang dir intisnya pernah t iga kali mendapat penghargaan KOPERASI TELADAN NASIONAL.
Mengarang tujuh judul buku, antara lain Kepemimpinan Eksekutif: Teori dan Praktek, Demokrasi Ekonomi Pancasila, Strategi Mengendalikan Public Opinion. Manajemen Konflik dan Hati Nurani, dan Capita Selekta: masalah-Masalah Polit ik , Ekonomi, Sosial Budaya, Hankam dan Internasional J i l id I dan I I .
Selama Dua Puluh tahun belakangan ini aktif mengadakan Training SDM (Kepemimpinan Eksekutif , kewirausahaan, Public Relations dan lain-lain) di berbagai kota seluruh Indonesia, sebagian Eropa (Paris dan London), Thailand dan Kairo. Dalam kegiatan training ini tercatat lebih kurang 637 angkatan sudah dilaksanakan dalam bentuk Public Counseling House Training dan puluhan lainnya dalam bentuk konsultasi, baik di lembaga pemerintahan, legislative, pendidikan, perusahaan, maupun orpovormas.
Lahir di Bukittinggi, 20 November 1943; Istri : meizumi Dj. Bsc. SKM.; Anak: mely Novir yani, M.M. dan Iyandry Agusta, S.T.; Alamat: Jl . Watu Gong 41 Malang; Telepon Rumah (0341) 580338, Kantor (0341) 551879; Fax [0341] 569033; Email: [email protected].