Opci uvjeti poslovanja po transakcijskim racunima · terminski plan, obračun naknada i kamata, način i rok informiranja korisnika, mogućnost prebacivanja računa iz/u Banku te

OP∆I UVJETI POSLOVANJA PO TRANSAKCIJSKIM RA»UNIMA I OBAVLJANJU PLATNIH USLUGA FIZI»KIM OSOBAMA - POTROŠA»IMA

2

1. PODRUČJEPRIMJENE ........................................................................................................................................42. POJMOVNOODREĐENJE ....................................................................................................................................43. PLATNEUSLUGE .................................................................................................................................................74. ZAŠTITAOSOBNIHPODATAKAIPOVJERLJIVIHINFORMACIJAI

SUGLASNOSTZAKORIŠTENJEOSOBNIHPODATAKA ........................................................................................75. INFORMIRANJEIUGOVORANJE................................................................................................................. 8 5.1. InformiranjeprijezaključenjaUgovora ....................................................................................................................8 5.2. Ugovaranje ....................................................................................................................................................................8 5.3. IzmjeneidopuneUgovora .............................................................................................................................................8 5.4. OtkazUgovora ...............................................................................................................................................................8 5.5. Informacijeprijeizvršenjapojedineplatnetransakcije .....................................................................................................9 5.6. Informacijezaplatiteljaopojedinimplatnimtransakcijama ..............................................................................................9 5.7. Informacijezaprimateljaplaćanjaopojedinimplatnimtransakcijama ..............................................................................96. OTVARANJEIVOĐENJERAČUNA ................................................................................................................ 9 6.1. Otvaranjetransakcijskogračuna .....................................................................................................................................9 6.2. Punomoć .....................................................................................................................................................................10 6.3. Zastupanje ..................................................................................................................................................................10 6.4. Nasljeđivanjenovčanihsredstava..................................................................................................................................10 6.5. Ovjerastranognadležnogtijela ....................................................................................................................................11 6.6. Otvaranjeivođenjeposebnogračunazaprimanjesredstavaizuzetihodovrhe ........................................................... 117. RASPOLAGANJESREDSTVIMANARAČUNU .............................................................................................. 11 7.1. Platna kartica ...............................................................................................................................................................11 7.2. Obnavljanjeplatnekartice ............................................................................................................................................11 7.3. Korištenjeplatnekartice ...............................................................................................................................................11 7.4. Ograničenjekorištenjaplatnekartice ............................................................................................................................12 7.5. Gubitakikrađaplatnekartice ..............................................................................................................................128. PRUŽANJEUSLUGAPLATNOGPROMETA .................................................................................................. 12 8.1. Primitaknalogazaplaćanje ..........................................................................................................................................12 8.2. Podacinanaloguzaplaćanje ............................................................................................................................... 12 8.3. Suglasnostzaplatnutransakciju ...................................................................................................................................13 8.4. Opozivnalogazaplaćanje ...................................................................................................................................13 8.5. Odbijanjenalogazaplaćanje ........................................................................................................................................14 8.6. Izvršenjeplatnetransakcije .................................................................................................................................14 8.7. Polaganjegotovinenaračun ........................................................................................................................................14 8.8. Nizplatnihtransakcija/izravnoterećenjeitrajninalozi .............................................................................................149. SEPAIZRAVNOTEREĆENJE ...................................................................................................................... 15 9.1. Suglasnost ...................................................................................................................................................................15 9.2. ProvođenjenalogaSEPAizravnogterećenja .......................................................................................................... 15 9.3. OdbijanjeSEPAizravnogterećenjaNAZAHTJEVPLATITELJA(Refusal) ..........................................................................16 9.4. PovratnovčanihsredstavapoizvršenomnaloguSEPAizravnogterećenja(Refund) .........................................................16 9.5. Obavještavanje ............................................................................................................................................................17 9.6. Posebniuvjetiizvršenja ................................................................................................................................................17 9.6.1. GeneralnazabranaizvršenjasvihSEPAizravnihterećenja ..................................................................................17 9.6.2. Bijelalista ........................................................................................................................................................17 9.6.3. Crnalista .........................................................................................................................................................17 9.6.4. Ograničenjepremaiznosui/ilivremenuizvršenja ..............................................................................................18 9.7. PrelazaknaSEPAizravnoterećenje ...............................................................................................................................18

Sadržaj

3

10.TEMELJIZATEREĆENJERAČUNABEZSUGLASNOSTIKLIJENTA ................................................................ 19 10.1.Prisilnanaplatananovčanimsredstvima ............................................................................................................... 19 10.2.Prijebojpotraživanja .....................................................................................................................................................19 10.3.IspravciporačunuuBanci ...........................................................................................................................................1911.JEDNOKRATNEPLATNETRANSAKCIJE ..................................................................................................... 19 11.1.Prethodneopćeinformacijezajednokratnuplatnutransakciju .......................................................................................1912.KAMATNESTOPEINAKNADEZAUSLUGEBANKE ...................................................................................... 19 12.1.Kamatnestope ............................................................................................................................................................19 12.2. Naknade ......................................................................................................................................................................2013.NEAKTIVNOSTRAČUNA ........................................................................................................................... 2014.PREBACIVANJERAČUNA .......................................................................................................................... 2015.REKLAMACIJEKORISNIKA ....................................................................................................................... 21 15.1.Reklamacijazaneautoriziranuplatnutransakciju ...........................................................................................................21 15.2.Reklamacijazaautoriziranuplatnutransakciju ...............................................................................................................2216.IZVANSUDSKIPRITUŽBENIPOSTUPCIIPOSTUPAKMIRENJA .................................................................. 22 16.1.PrigovorBanci..............................................................................................................................................................22 16.2.PritužbaHrvatskojnarodnojbanci .................................................................................................................................22 16.2.Izvansudskorješavanjesporova ...................................................................................................................................2217.ZAVRŠNEODREDBE ................................................................................................................................. 23

4

Temeljem članka 15., točki 1. i 4. Statuta Kreditne bankeZagrebd.d.(daljeutekstu:Banka)UpravaBankenasvojoj23.sjedniciodržanojdana21.7.2017.godinejednoglasnodonosisljedećiakt:

OPĆIUVJETIPOSLOVANJAPOTRANSAKCIJSKIMRAČUNIMAIOBAVLJANJUPLATNIHUSLUGAFIZIČKIMOSOBAMA-POTROŠAČIMA

1.PODRUČJEPRIMJENE Članak1.1. Općim uvjetima poslovanja po transakcijskim računima

fizičkihosoba-potrošača(unastavkuteksta:Općiuvjeti),utvrđenisuuvjetiinačinotvaranja,vođenjaizatvaranjatransakcijskihračunafizičkihosobapotrošačauKreditnojbanciZagrebd.d.(unastavkuteksta:Banka),uređenasumeđusobnapravaiobvezeBankeifizičkeosobepotrošačau svojstvu vlasnika računa i korisnika platnih uslugapo računu (u nastavku teksta: korisnik, vlasnik računa,potrošač,platitelj) kao i osobakoje zastupajukorisnika(opunomoćenik, zakonski zastupnik, skrbnik). Takođerseutvrđujenačinobavljanjaplatnihuslugazakorisnika,terminski plan, obračun naknada i kamata, način i rokinformiranja korisnika, mogućnost prebacivanja računaiz/u Banku te ostalih prava i obveza u pogledu platnihuslugakojepružaBankauskladusvažećimpropisima.

2. DonositeljovihOpćihuvjetaaujednoipružateljplatnihuslugaje:

<KREDITNABANKAZAGREB,dioničkodruštvo

<Sjedište:10000ZAGREB,UlicagradaVukovara74

<OIB:70663193635 <MBS:080003981

<MB:00560286

<SWIFT/BIC:KREZHR2X

< IBAN:HR4424810001011111116 < Internetskastranica:www.kbz.hr <UpisanauregistarTrgovačkogsudauZagrebu <Email:[email protected];[email protected] <UpisanauregistarTrgovačkogsudauZagrebu-MBS:080003981;Statistički/poreznibroj00560286; <OdobrenjezaradizdanoodHrvatskenarodnebankekojajenadležnotijelozanadzor,odnosnosupervizijunadposlovanjemBanke < Popisposlovnica/ispostava,nalazisenaInternetstraniciBankeiuposlovnimprostorijamaBankenamijenjenimzaposlovanjesaKorisnicima

2.POJMOVNOUREĐENJE Članak2.PojedinipojmoviusmisluovihOpćihuvjetaimajusljedećeznačenje:

<Banka prenositelj (stara banka) je pružatelj platnihusluga koji prenosi informacije potrebne za izvršenjeuslugeprebacivanjaračuna

<Banka primatelj (nova banka) je pružatelj platnihuslugakojiprimainformacijepotrebnezaizvršenjeuslugeprebacivanjaračuna

<Bankomat je elektronički uređaj namijenjen izvršenjuplatnih transakcija podizanja gotovog novca te provjeristanjanatransakcijskomračunukorisnikaidrugeuslugekoje bi Banka u budućnosti pružala putem navedenoguređaja. Transakcije se provode uz prisutnost kartice iidentifikacijukorisnikakartice

<Bankovnauslugajeuslugaotvaranjaivođenjaračunaisvihvrstabankarskihproizvodavezanihuzračunnaplatanaknadazavođenje,ugovaranjeiizvršenjeuslugavezanihuzračunteobračunipripiskamata

<BBAN(BasicBankAccountNumber)jeidentifikacijskibroj računa za plaćanje kojim se jednoznačno utvrđujeindividualni račun za plaćanje kod pružatelja platnihuslugaunekojdržavičlaniciikojisemožekoristitisamoza nacionalne platne transakcije. Sadržava ukupno 17brojčanih znakova, a sastoji se od 2 dijela, s timda seprvi dio odnosi na vodeći broj Banke a drugi označavaindividualnupartijupotrošača

<BIC(BankIdentifierCode)jejedinstvenmeđunarodniposlovni identifikator Banke koji je određen premameđunarodnojnormiISO9362,akoristisekodizvršavanjaplatnihtransakcija

<CRS (Common Reporting Standard) je globalnistandard obvezne automatske razmjene informacijau području oporezivanja koji je unutar EU definiranodredbamaDirektive(EU)upogleduautomatskerazmjeneinformacijaupodručjuoporezivanja

<Datum izvršenja platne transakcije je datum terećenjatransakcijskogračunaplatitelja

<Datum primitka platne transakcije je datum kada Banka primi nalog za plaćanje i počne s postupkomizvršenjaplatnetransakcije,sukladnoTerminskomplanu

<Datum valute platne transakcije je datum kada Banka odobri ili tereti račun i uzima se u obzir kodobračunakamata

<Distributivnikanalipredstavljajusvenačineisredstvapreko kojih je moguć pristup, ugovaranje i korištenjeproizvoda i usluga Banke vezanih uz račun, Internetskobankarstvo,Mobilnobankarstvo,bankomatiisl.

<DomaćavalutajevalutaHRK <DržavačlanicajedržavapotpisnicaUgovoraoEuropskomgospodarskomprostoru

< FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) je zakon SAD-a usmjeren na sprječavanje poreznihobveznika SAD-a da korištenjem inozemnih računaizbjegnuplaćanjeporeza

< IBAN (International Bank Account Number) je međunarodniidentifikacijskibrojračunazaplaćanjekojimsejednoznačnoutvrđujeindividualniračunzaplaćanjeunekojdržavičlanici,ačijeelementeuređujeMeđunarodnaorganizacija za standardizaciju (ISO). Sastavljen je odnajviše34alfanumeričkaznakakoji identificirajudržavu,bankuteklijentovračunubanci.HrvatskiIBANsesastojiuvijekod21znakova,kombinacijajeslovaibrojevakojeBankaodredi.Korisnikgakodplaćanjauvijekmoranavestikakobisejasnoodrediodrugikorisnikplatnihuslugai/iliračunzaplaćanjedrugogkorisnikaplatnihuslugakojisekoristiuplatnojtransakciji

5

< Instrument raspolaganja sredstvima je potpisnakarticailidebitnaplatnakartica

< Internaplatna transakcija je platna transakcija kojuizvršava Banka kao pružatelj platnih usluga i platitelja iprimateljaračuna

< Internetsko prodajno mjesto je prodajno mjestoumreženo na internet koji prihvaća karticu kaobezgotovinskosredstvoplaćanjaisključivoputeminterneta

< Izravno terećenje (engl. Direct debit SDD) je nacionalna ili prekogranična platna usluga za terećenjeplatiteljevog računa za plaćanje, pri čemu je platnatransakcija inicirana od strane primatelja plaćanja naosnovisuglasnostiplatiteljadaneBanci,primateljuplaćanjailipružateljuplatnihuslugaprimateljaplaćanja

< Jedinstvena identifikacijska oznaka (JIO) je kombinacija slova, brojeva ili simbola koju pružateljplatnih usluga odredi korisniku platnih usluga, a kojukorisnik platnih uslugamora navesti kako bi se jasnoodrediodrugikorisnikplatnihuslugai/iliračunzaplaćanjedrugog korisnika platnih usluga koji se upotrebljavauplatnojtransakciji

<Kamatna stopa se upotrebljava kao osnovica zaizračunavanje kamata koje će se primjenjivati, a kojapotječeizizvoradostupnogjavnosti

<Korisnikplatnihusluga-potrošačjestfizičkaosoba,platitelj iliprimateljplaćanja,kojasklapapravniposaos Bankom u ulozi i u svrhu koja nije namijenjenanjezinojposlovnojdjelatnosti,nitiobavljanjudjelatnostislobodnogzanimanja

< Limit potrošnje predstavlja okvir potrošnje svihpripadajućihkarticakoji sedefinirauokviru raspoloživihsredstavanatransakcijskomračunu(saldouvećanzaiznosodobrenogdopuštenogprekoračenja)

<Matična država članica je država članica u kojoj senalaziregistriranosjedištepružateljaplatnihusluga,aakopružateljplatnihusluganemaregistriranosjedištepremasvojemnacionalnompravu,državačlanicaukojojsenalazinjegovauprava

<MeđubankovniradnidanjedannakojiposlujeBankailipružateljplatnihuslugaprimateljaplaćanja,kakobiseplatnatransakcijamoglaizvršiti

<Međunarodnaplatnatransakcijajeplatnatransakcijau čijem izvršavanju sudjeluju dva pružatelja platnihuslugaodkojihjedanpružateljplatnihusluga(primateljaplaćanja ili platitelja) posluje u Republici Hrvatskoj uskladusčlankom5.Zakonaoplatnomprometu,adrugipružatelj platnih usluga (platitelja ili primatelja plaćanja)posluje prema propisima treće države. Banka izvršavaprekogranične platne transakcije u eurima sukladnopravilimaEuropskeunijezaprovođenjekreditnihtransferapremaSEPAstandardima

<Nacionalnaplatna transakcija je platna transakcija učijemizvršavanjusudjelujuplatiteljevpružateljplatnihuslugaipružateljplatnihuslugaprimateljaplaćanjailisamojedanpružateljplatnihuslugakojiposlujuuRepubliciHrvatskojuskladusčlankom5.Zakonaoplatnomprometu.Bankaizvršavanacionalneplatne transakcijeukunama ieurimasukladnonacionalnimpravilima ipravilimaEuropskeunijezaprovođenjekreditnihtransferapremaSEPAstandardima

<Nalog za izravno terećenje je nalog kojim korisnikdaje suglasnost za terećenje njegovog računa u koristprimatelja plaćanja, pri čemu platnu transakciju iniciraprimateljplaćanja,zaunaprijedodređeniiznosilizaiznoskojiodrediprimateljplaćanja

<Nalogzaplaćanje je instrukcija koju korisnik podnosiBanci,odnosnosvompružateljuuslugaplatnogprometa,akojomsetražiizvršenjeplatnetransakcije

<Naplatajediotransakcijeizravnogterećenjakojizapočinjenjezinim iniciranjem od strane primatelja plaćanja svedo njezina završetka u obliku uobičajenog terećenjaplatiteljevaračunazaplaćanje

<ObročnoplaćanjeplatnomkarticomjenačinplaćanjakojiBankamožeodobritikorisnikukaousluguobročnogplaćanja platnom karticom na pojedinim prodajnimmjestima.Dospjeliobrocisenaplaćujunateretračuna

<Okvirniugovor je ugovor o platnimuslugama kojimseodređujebudućeobavljanjaplatnihtransakcijaakojisadržavaobvezuiuvjeteotvaranjaivođenjaračunazaplaćanje

<OsnovnaHRKSDDShemajejedinstvenskuppravila,praksi, standarda i provedbenih smjernica dogovorenihunutar bankovne zajednice za izvršavanje izravnihterećenjauRH,kojijeodvojenodbilokakveinfrastruktureiliplatnogsustavakojipodupirenjegovuprimjenu

<Ovlaštenje(engl.Mandate)jeizražavanjesuglasnostiidavanjeodobrenjakojeplatiteljdajeprimateljuplaćanja(izravnoilineizravnoprekoprimateljaplaćanja)platiteljevupružatelju platnih usluga, da bi se primatelju plaćanjaomogućilo iniciranje naplate za terećenje platiteljevanaznačenogračunazaplaćanjetedabiseomogućilodaplatiteljevpružateljplatnihuslugapostupiprema takviminstrukcijama

<PIN jeosobni tajni identifikacijskibroj (zaporka)poznatisključivo korisniku platne kartice, pomoću kojeg seosiguravazaštitaodneovlaštenogkorištenjaplatnekartice,akojislužizaidentifikacijukorisnikakarticeiautorizacijukod transakcija koje uvjetuju identifikaciju i autorizacijuPIN-om

<Platiteljjefizičkaosobakojaimaračunzaplaćanjeidajenalogilisuglasnostzaplaćanjestogračunaili,akoračunza plaćanje ne postoji, fizička osoba koja daje nalog zaplaćanje; fizička osoba koja daje suglasnost primateljuplaćanjazazadavanjeSDDnaloga

<Platna kartica je međunarodna Maestro kartica kaoplatni instrument je sredstvo koje omogućuje njezinomKorisniku izvršenje plaćanja robe i usluga, bilo prekoprihvatnog uređaja, bilo na daljinu, i koje omogućujepodizanje gotovog novca i korištenje drugih usluga nabankomatuilidrugomsamoposlužnomuređaju

<Platna shema jedinstveni skup pravila, praksi,standarda i/ili provedbenih smjernica, dogovoranaizmeđu pružatelja platnih usluga za obavljanje platnihtransakcijauEUiudržavamačlanicama,kojijeodvojenod bilo kakve infrastrukture ili platnog sustava kojipodupirunjegovuprimjenu

<Platna transakcija je polaganje, podizanje ili prijenosnovčanih sredstava koje je inicirao korisnik kao platiteljiliprimateljplaćanja,bezobziranatokakvesuobvezeizodnosaizmeđuplatiteljaiprimateljaplaćanja

6

<Platna usluga - usluge koje Banka kao pružateljplatne usluge obavlja kao svoju djelatnost i omogućujekorisniku:polaganjegotovognovcanatransakcijskiračun,podizanje gotovog novca s transakcijskog računa kao isvipostupcikojisupotrebnizavođenjeračuna,izvršenjepojedinačnih i niza platnih transakcija iz sredstava naračunu ili iz dopuštenog prekoračenja. Platna uslugauključuje izvršenjeplatne transakcije izravnog terećenja,uključujućijednokratneplatnetransakcijeiniciraneplatniminstrumentomiprijenossredstavanaračunprimatelja

<Platni instrument je svakopersonaliziranosredstvo i/iliskuppostupakaugovorenihizmeđukorisnikaplatnihuslugaiBankekojekorisnikplatnihuslugaprimjenjujezainiciranjenalogazaplaćanje(token,internetskobankarstvo,kartica...)

<Platni sustav - sustav za prijenos novčanih sredstavas formalnim i standardiziranimpostupcima i zajedničkimpravilimazaobradu,obračunilinamiruplatnihtransakcija

<Ponavljajući dolazni kreditni transfer je osobnoprimanje (plaća, mirovina, honorar, porodiljna naknada,invalidnina,dječjidoplatakidr.)kojejepotrošač/korisnikprimionasvojtransakcijskiračun

<POS/EFTPOS uređaj (engl Electronic FundsTransferPointofSale)jeelektroničkiuređajnamijenjenizvršenju platnih transakcija plaćanja robe i/ili usluga iliisplategotovognovca,ovisnoosustavu,možezahtijevatiautorizaciju PIN-om, potpisom, prinošenjem kartice ilidrugogplatnoginstrumentauređajučijafunkcionalnosttoomogućava

<Potrošač je svaka fizička osoba koja u ugovorima oplatnimuslugama,odnosnougovoruootvaranjuivođenjupojedinog transakcijskog računa obuhvaćenim ovimOpćimuvjetimadjelujeizvanpodručjasvojegospodarskedjelatnostiilislobodnogzanimanja

<Prekograničnaplatnatransakcijajeplatnatransakcijaučijemizvršavanjusudjelujudvapružateljaplatnihuslugaodkojihjedanpružateljplatnihusluga(primateljaplaćanjailiplatitelja)poslujeuRHuskladusačlankom5.Zakonao platnom prometu, a drugi pružatelj platnih usluga(platiteljailiprimateljaplaćanja)poslujepremapropisimadržavečlanice

<Prethodnaobavijestjeobavijestoiznosuivremenskomrasporedu naplate koju primatelj plaćanja dostavljaplatiteljuprijedatumaterećenjatransakcijskogračuna

<Primateljplaćanja je fizička ili pravna osoba kojoj sunamijenjena novčana sredstva koja su predmet platnetransakcijeilipravnaosobakojaimaračunzaplaćanjezakojisunamjenjenasredstvaizSDDnaloga

<Prodajnomjestojeposlovnisubjektovlaštenprihvaćatikarticu kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja robe i/iliusluga

<Punomoć potrošača za uslugu prebacivanja je dokumenttemeljemkojegpotrošačovlašćujebankukojajeprimateljibankukojaobavljaprijenosdaprovedusvepotrebneradnjezaprovedbuuslugeprebacivanja.Obrazacpunomoćisadržajnojepropisalabankovnazajednica

<R - transakcija je platna transakcija koju pružateljplatnih usluga ne može propisno obaviti ili koja imaza posljedicu iznimnu obradu, između ostaloga, zbog

nedostatkanovčanihsredstava,opoziva,pogrešnogiznosailipogrešnogdatuma,nedostatkaovlaštenjailipogrešnogilizatvorenogračuna

<Račun za plaćanje je transakcijski multivalutni računkojegzakorisnikaotvara ivodiBankausvrhupružanjausluga platnih transakcija i u druge svrhe povezane sobavljanjemuslugeBanke(unastavku:Račun).Bankavodiračunudomaćojvalutiiinozemnimvalutama.Transakcijskiračunisu:

< tekućiračun

< žiroračun

< računzaposebnenamjene.

<Računiposebnenamjene-računiotvoreninatemeljuzakonskihiliposebnihpropisa

<Raspoloživa sredstva - trenutačno stanje novčanihsredstava na transakcijskom računu uvećano za iznosugovorenogdopuštenogprekoračenja

<SDD(engl.SEPADirectDebit)nalog jenalogSEPAizravnogterećenja.SDDjenacionalnaplatnauslugauHRKzaterećenjetransakcijskogračunaplatitelja,kadaplatnutransakcijuzadajeprimateljplaćanjanaosnovisuglasnostikojujeplatiteljdaoprimateljuplaćanja

<SEPA(engl.SingleEuroPaymentArea)-jedinstvenopodručje plaćanja u eurima u kojem platitelji moguzadavati i primati plaćanja u eurima, unutar Europskoggospodarskog prostora, pod istim osnovnim uvjetima, sistimpravimaiobvezama,bezobziranatogdjesenalazei radi li se o nacionalnim ili prekograničnim plaćanjima.Područje SEPA obuhvaća 34 države: sve članice EU teIsland, Lihtenštajn, Norvešku, Švicarsku, Monako i SanMarino

<SEPAKreditnitransfer(engl.CredittransferSCT) je nacionalna ili prekogranična platna usluga kojom seračunzaplaćanjeprimateljaplaćanjaodobravazaplatnutransakciju ili niz platnih transakcija na teret platiteljevaračuna za plaćanje od strane pružatelja platnih uslugakodkojegsevodiplatiteljevračunzaplaćanje,naosnoviinstrukcijekojudajeplatitelj

<SkimmingjeproceskopiranjaplatnekarticeikorištenjaduplikatakarticebezznanjaipristankakorisnikakarticeiBanke

<StranavalutajevalutačlanicaEUitrećihdržava <SudionikOsnovneHRKSDDshemejesvakipružateljplatnihuslugakojijepremavežećimpropisimaRHovlaštenpružatiplatnuusluguizravnogterećenja.BankajesudionikOsnovneHRKSDDsheme

<SuglasnostjeplatiteljevoovlaštenjeprimateljuplaćanjazazadavanjeSDDnaloganaterettransakcijskogračunaplatitelja

<Tarifa naknada je interni akt Banke „Odluka o visininaknadazauslugebanke“

<Tekući račun - račun koji služi za izvršenje platnihtransakcijaKorisnika

<Tečaj je tečaj koji se upotrebljava kao osnovica zapreračunavanjevaluteakojegBankačinidostupnimilikojipotječeizizvoradostupnogjavnosti.

7

<Terminskiplan(uBancidokumentpodnazivom"Vrijemezaprimanja i izvršenja naloga platnog prometa") jedokumentkojimjeodređenovrijemezaprimanjaivrijemeizvršenjanalogazaplaćanje

<Trećadržavajedržavakojanijedržavačlanica. <Trajninalogjevrstaplatneuslugezaizvršenjekreditnogtransfera koji se izvršava temeljem ugovornog odnosaizmeđukorisnikaiBanke,premakojemkorisnikdajeovlastiBanci da u njegovo ime i za njegov transakcijski računobavlja redovita plaćanja u korist određenogprimatelja,u jednakim ili različitim iznosima sukladno ugovorenimuvjetimaplaćanja

<Ugovoreno dopušteno prekoračenje je iznossredstavakojiBankastavljanaraspolaganjekorisnikunatemeljunjegovogpisanogzahtjeva

<Usluga prebacivanja ili prebacivanje je prijenosinformacija o trajnim nalozima, izravnim terećenjima iosobnimprimanjimateprijenosdijelailicijelogpozitivnogstanjaračunazaplaćanjesjednogračunazaplaćanjenadrugiuzzatvaranje ilibezzatvaranjaračunazaplaćanjekodbankeprenositelja

<Žiro račun je račun koji služi za izvršenje platnihtransakcija korisnika, a otvara se fizičkim osobama kojes osnove obavljanja trajne ili povremene djelatnostiostvarujedohodak.

3.PLATNEUSLUGE Članak3.

Banka će za korisnika obavljati platne usluge u okviruraspoloživogstanjanaračunusukladnoovimOpćimuvjetimaiZakonaoplatnomprometuito:

1. uslugekojeomogućujupolaganjegotovognovcanaračunuposlovniciBankekaoisvepostupkekojisupotrebnizavođenjeračunazaplaćanje

2. uslugekojeomogućujupodizanjegotovognovcasračunakaoisvepostupkekojisupotrebnizavođenjeračunazaplaćanje;podrazumijevaisplatugotovognovcasračunauposlovniciBankeiisplatugotovognovcanabankomatu

3. usluge izvršenja platnih transakcija, uključujući prijenosnovčanihsredstavanaračunzaplaćanjekodBankeilikoddrugogpružateljaplatnihuslugakojeuključuju

< izvršenjeizravnihterećenja,uključujući jednokratnaizravnaterećenja

< izvršenjeplatnihtransakcijaputemplatnih karticailisličnogsredstva

< izvršenjekreditnihtransferauključujući izvršenjetrajnihnaloga.

4. uslugeizvršenjaplatnihtransakcijaukojimasunovčanasredstvapokrivenakreditnomlinijomzakorisnikaplatnihuslugaito:

< izvršenjeizravnihterećenja,uključujući jednokratnaizravnaterećenja

< izvršenjeplatnihtransakcijaputemplatnih karticailisličnogsredstva

< izvršenjekreditnihtransferauključujući

izvršenjetrajnihnaloga.

5. uslugeizdavanjai/iliprihvaćanjaplatnihinstrumenata

6. uslugenovčanihpošiljaka:

< uslugeizvršenjaplatnihtransakcijakadsesuglasnostplatiteljazaizvršenjeplatnetransakcijedajenekimtelekomunikacijskimsredstvom,digitalnimiliinformatičko-tehnološkimuređajem,aplaćanjeseobavljatelekomunikacijskomilimrežnomoperateruilioperateruinformatičko-tehnološkogsustava,kojidjelujeisključivokaoposrednikizmeđukorisnikaplatnihuslugaidobavljačarobeiusluga.

Bankaćeobavljatisljedećevrsteplatnihtransakcija:

< nacionalneplatnetransakcije

<međunarodneplatnetransakcije

< prekograničneplatnetransakcije.

Platne transakcije će Banka izvršavati sukladno važećimpropisimaregulatoraorokovimaizvršavanjatevremenskomplanuzaprimanjanalogazaizvršenjeplatnihtransakcijaBanke.

4.ZAŠTITAOSOBNIHPODATAKAI POVJERLJIVIHINFORMACIJAISUGLASNOST ZAKORIŠTENJEOSOBNIHPODATAKA Članak4.

SveinformacijeipodatkeprikupljenepripružanjuuslugapoOpćimuvjetimasmatrajusebankovnomtajnom.Bankamožepodatkekojisesmatrajubankovnomtajnomdostavitisamokorisniku,nadležnimtijelima idrugiminstitucijamanapisanizahtjev,sukladnoZakonuokreditniminstitucijama.

Korisnik izrijekom dopušta Banci da prikuplja informacijeo njegovim osobnim i ostalim podacima, koje korisnik nijeosobnodostavioBanci,aneophodnisuradipostizanjasvrhebankovnihusluga.

Banka može provoditi obradu osobnih podataka kojimaraspolaže na temelju obavljanja svoje djelatnosti u svrhusprječavanja, istraživanja i otkrivanja prijevara u platnomprometu,aujednousvrheprovedbezakonskihpropisakojimaseuređujesprječavanjepranjanovcaifinanciranjaterorizma.Obrada takvih podataka obavlja se u skladu s propisima ozaštitiosobnihpodataka.

BankaćenanačiniuskladuspropisimakojiuređujuzaštituosobnihpodatakauRepubliciHrvatskoj,prikupljatiiobrađivatiosobnepodatkeiusvrhe:

< provedbeporeznogpropisaSAD-apodnazivomForeignAccount Tax Compliance (u nastavku: FATCA) kojimse zahtijeva od financijskih institucija prepoznavanje iizvještavanjeporeznevlastiSAD-aoameričkimporeznimobveznicimakojiposjedujufinancijskuimovinuizvanSAD-ateutvrđenjatzv.FATCAstatusaporeznihobveznikaSAD-a

< ProvedbeCommonReportingStandarda(CRS),odnosnostandarda obvezne automatske razmjene informacijau području oporezivanja koji je unutar Europske Unijedefiniran odredbama Direktive (EU) Vijeća 2014/107/EUod9.12.2014.uizmjeniDirektive2011/16/EUupogleduobvezne automatske razmjene informacija u području

8

oporezivanja.

U slučaju korisnikovog odbijanja davanja suglasnosti zaprikupljanjeiobraduosobnihpodatakapotrebnihzauspostavuposlovnogodnosananačinkako je topropisanoposebnimpropisimaosprječavanjupranjanovcaifinanciranjaterorizma,propisimaozaštitiosobnihpodatakateuslučajunedostavljanjadokumentacije potrebne za utvrđivanje poreznog statusakorisnikauSAD-usukladnoFATCAregulativi,Bankazadržavapravoodbijanjatakvogposlovnogodnosaskorisnikom.

5. INFORMIRANJEIUGOVORANJE5.1.InformiranjeprijezaključenjaUgovora Članak5.

Banka se obvezuje, prije sklapanja svake platne usluge ilijednokratneplatnetransakcijeilisklapanjaokvirnogugovora,predočiti korisniku nacrt okvirnog ugovora, Općih uvjeta iliprimjeraknalogazaplaćanjekojisadržisvepotrebnepodatke.

Banka se obvezuje pružiti korisniku podatke o sebi kaopružatelju usluge plaćanja, o korištenju usluge plaćanja, oglavnimkarakteristikamaplatneuslugekojaćesepružiti iopodacimakoji sunužni u svrhupravilnog zadavanjanalogaza plaćanje, o naknadama, tečaju i kamatnim stopama, okanalimakomunikacije izmeđuBanke iKorisnika,zaštitnim ikorektivnimmjerama, o promjeni i prestanku ugovora te opravnojzaštiti.

Poslovni odnos između Banke i korisnika nastupa danomzaključenjaugovora.BankaskorisnikomzaključujeUgovorotekućemračunu iUgovorožiro računu(unastavku teksta:Ugovor).

Članak6.

PrijenegoštoćeBankaskorisnikomzaključitiUgovordužnamujedatiiliučinitidostupnimsljedećeinformacije:

a) otvrtci,nazivuiadresiBanke,odnosnonjeneposlovnice

b) osvimadresamazakomuniciranjeuključujućiiadreseelektroničkepošte

c) podatkeotijelunadležnomzanadzor,oregistruinstitucijazaplatniprometkojivodiHrvatskanarodnabankaioregistracijskombroju

d) opisglavnihkarakteristikaplatneuslugekojaćesepružiti

e) oobvezidavanjajedinstveneidentifikacijskeoznake

f) ooblikuinačinudavanjaiopozivasuglasnostizaizvršenjeplatnetransakcije

g) ovremenuprimitkanalogazaplaćanje

h) omaksimalnomrokuzaizvršenjeplatneuslugekojaćesepružiti

i) onaknadama,kamatnimstopamaitečaju

j) onačinuodvijanjakomunikacije

k) onačinuiučestalostidavanjainformacija

l) oodgovornostiplatiteljazaneautoriziraneplatnetransakcije

m) onačinuirokuukojemkorisniktrebaobavijestitiBankuoneautoriziranojilineurednoizvršenojplatnojtransakciji

n) oodgovornostiBankezaizvršenjeplatnihtransakcija

o) otrajanju,izmjenamaidopunamaiotkazuugovora

p) opravnojzaštiti.

5.2.Ugovaranje Članak8.

1. PoslovniodnosizmeđuBankeikorisnikanastupadanomzaključenjaugovora.BankaskorisnikomzaključujeUgovorootvaranjuivođenjupojedinevrstetransakcijskogračuna(unastavkuteksta:Ugovor).

2. PrijezaključenjaUgovorakorisnikjedužanpotpisatiizjavukojom daje suglasnost Banci da određene povjerljivepodatkesakuplja,obrađujeičuvakaobankovnutajnu.

3. Bankaćeprihvatiti iliodbitizahtjevzaotvaranjeračunanajkasnijeurokuod5(pet)radnihdanaoddanaprimitkazahtjevazaotvaranjeračunaipotrebnedokumentacije.Korisnikmožepočetiposlovatiputemračunanajkasnijeprvogradnogdananakondanakadajeotvorioračun.

5.3.IzmjeneidopuneUgovora Članak9.

BankajedužnapredložitiizmjeneidopuneUgovoraizčlanka5.Općihuvjeta,izmjeneidopuneOpćihuvjeta,kaoisvihdrugihakata koji reguliraju poslove platnog prometa, najkasnije 2mjesecaprijepredloženogdatumapočetkaprimjeneizmjeneili dopune. Ako korisnik do predloženog datuma njihovogstupanja na snagu ne obavijesti Banku da ih ne prihvaća,smatrasedaihjeprihvatio.

O izmjenama kamatnih stopa ili tečajeva koji proizlaze izreferentne kamatne stope ili referentnog tečaja, Banka jedužnaobavijestitikorisnikanajkasnije15danaprijeprimjene.

Izmjenekamatnestopeilitečajakojesupovoljnijezakorisnika,moguseprimijenitibeznjegovogobavještavanja.

Promjenekamatnestopeilitečajakojisekoristepriizvršenjuplatnihtransakcija,primjenjujuseiizračunavajunanačinkojinedovodikorisnikeplatnihuslugaurazličitipoložaj.

Sve informacije moraju biti dostupne na papiru ili nekomdrugomtrajnomnosačupodataka.

5.4. OtkazUgovora Članak10.

KorisnikmožeusvakomtrenutkuotkazatiUgovorbezobziranatojelizaključennaodređenoilinaneodređenovrijeme,uzotkaznirokodjednogmjeseca.ZaslučajdakorisnikUgovorkojijezaključennaodređenovrijemeduljeod12mjeseciilinaneodređenovrijemeotkazujeprijeisteka12mjeseci,BankaćenaplatitinaknadusukladnoOdluciovisininaknadazauslugeBanke.

Ako je Ugovor zaključen izvan poslovnih prostorija Banke,korisnik isti može otkazati u roku od 14 dana od danazaključenja,ukojemslučajusenenaplaćujenaknada.

BankamožekorisnikuotkazatiUgovorzaključennaneodređenovrijemeuzotkazni rokod2mjeseca.Zatečenasredstvanaračunudostupnasukorisnikuinakonistekaotkaznogroka.

UslučajuotkazaUgovora,korisnikjeobvezanpremaBanciucijelostiizvršitisveobvezeizUgovora,nastaledodanaotkaza

9

Ugovora.

Korisnik, zakonski zastupnik/skrbnik i opunomoćenik dužnisuBancivratitiplatnekartice,čekovneblankete,tokenkaoidrugeisprave,dokumenteiuređajevezaneuzposlovanjeporačunu.

UslučajuotkazaUgovorasvenaknadezaplatneuslugekojeterete račun, a naplaćuju se periodično, sukladno Odlucio visini naknada zauslugeBanke, naplatit će se razmjernovremenutrajanjaUgovora.

5.5.Informacijeprijeizvršenjapojedineplatnetransakcije

Članak11.

Kadapojedinuplatnutransakcijuiniciraizravnoplatitelj,Bankaje dužna na njegov zahtjev dati sljedeće informacije o tojplatnojtransakciji:

< omaksimalnomrokuizvršenja

< osvimnaknadamakojesnosiplatiteljio iznosusvakenaknade.

5.6.Informacijezaplatiteljaopojedinimplatnimtransakcijama

Članak12.

Banka je dužna bez odgađanja nakon terećenja računa zaplaćanjeplatiteljazaiznospojedineplatnetransakcijeiliakoseplatiteljzatuplatnutransakcijunekoristiračunom,nakonprimitkanalogazaplaćanjeplatiteljudatisljedećeinformacije:

< referencijukojaomogućujeplatiteljuidentifikacijusvakeplatnetransakcije

< iznosplatnetransakcijeuvalutiukojojjeterećenračunzaplaćanjeplatitelja,iliuvalutikojajekorištenananaloguzaplaćanje

< ukupaniznossvihnaknadazatuplatnutransakciju,iznossvakenaknadeikamatekojeplaćaplatitelj

< akoplatnatransakcijauključujepreračunavanjevalute,datitečajteiznosplatnetransakcijenakonpreračunavanjavalute

< datumvaluteterećenjailidatumprimitkanalogazaplaćanje.

Banka je dužna na zahtjev platitelja dostaviti informacije izstavka1.upapirnatomoblikujednommjesečnobeznaplatenaknade.

5.7. Informacijezaprimateljaplaćanjaopojedinimplatnimtransakcijama

Članak13.

NakonizvršenepojedineplatnetransakcijeBankajedužnaprimateljuplaćanjabezodgađanjadatisljedećeinformacije:

< referencijukojaprimateljuplaćanjaomogućujeidentifikacijuplatnetransakcijeisveinformacijepreneseneplatnomtransakcijomiinformacijeoplatiteljuuskladusposebnimpropisom

< iznosplatnetransakcijeuvalutiukojojjeodobrenračunzaplaćanjeprimateljaplaćanja

< iznosnaknadazatuplatnutransakciju

< akoplatnatransakcijauključujepreračunavanje

valute,datitečajkojijeBankaprimijenilapriizvršenjuplatnetransakcijeteiznosplatnetransakcijeprijepreračunavanjavalute

< datumvaluteodobrenja.

Bankajedužnanazahtjevprimateljaplaćanjadostavitimuinformacijeizstavka1.upapirnatomoblikujednommjesečnobeznaplatenaknade.

6. OTVARANJEIVOĐENJERAČUNA6.1.Otvaranjetransakcijskogračuna Članak14.

TransakcijskiračunjesttekućiiližiroračunkojivodiBankazakorisnika.

Banka je dužna voditi registar transakcijskih računa kojejeotvorila. Podatkeu registar transakcijskih računaBankaupisujeizdokumentacijepriloženepriotvaranjutransakcijskogračunaiizzaprimljenedokumentacijeopromjenipojedinihpodataka.

Prilikom uspostavljanja poslovnog odnosa, Banka utvrđujeidentitet korisnika u njegovoj nazočnosti uvidomu važećuidentifikacijsku ispravu te traži podatak o osobnomidentifikacijskom broju (OIB) ako OIB nije naznačen naidentifikacijskoj ispravi, uz pravo zadržavanja preslike tihisprava.

Identifikacijskidokumentjeslužbenidokumentsfotografijomosobekojegaizdajenadležnodržavno,domaćeilistranotijelo,sasvrhomidentifikacijeosobe(osobnaiskaznicailiputovnicailiosobnaiskaznicanerezidenta,odnosnopopotrebnidruga).

Članak15.

AkoBankaotvara računkorisnikukojinijeprisutan, isti seotvara temeljem punomoći i na osnovu preslike važećihidentifikacijskihdokumenatakojujeovjerilodomaćeilistranonadležnotijelo.Ovjeradokumenatanesmijebitistarijaodtrimjesecaakoseračunotvaranerezidentu,odnosnošestmjeseciakoseračunotvararezidentu.

Članak16.

Banka korisniku otvara račun temeljem Ugovora, OpćihuvjetaidrugihakataBanke.

Prilikom otvaranja transakcijskog računa Banka dostavljakorisniku podatke o broju transakcijskog računa (IBAN -InternationalBankAccountNumber)kojislužikaojedinstvenaidentifikacijskaoznakauplatnomprometu.

Članak17.

SukladnoZakonuosprječavanjupranjanovcaifinanciranjuterorizma korisnik je dužan prilikom otvaranja računaobavijestitiBankuo:

< razlozimaotvaranjaračuna

< statusuzaposlenja

< očekivanimbudućimpriljevima.

Osim podataka navedenih u stavku 1. Banka može odkorisnikazahtijevati idrugepodatkekojekorisnikdostavljana obrascu propisanom od strane Banke i koji je korisnikvlastoručnopotpisao.

10

U slučaju da korisnik ne dostavi podatke koji bi Banciomogućiliprovođenjedubinskeanalizekorisnika,sukladnoodredbamaZakonaosprečavanjupranjanovcaifinanciranjuterorizma,Bankanećeuspostavitiposlovniodnosiliprovestitransakciju,odnosno,prekinutćevećuspostavljeniodnos.

Članak18.

Korisnik može sukladno svojoj potrebi otvoriti kod Bankejedan ili više tekućih računa i samo jedan žiro račun, kaomultivalutne,nakojimaseuzdomaćuvalutumoguvoditisvestranevalutekojesuistaknutenatečajnojlistiBanke.

Korisnikmožepočeti poslovati preko računa isti radni dannakonzaključenjaUgovora.

Banka se obvezuje da će korisniku voditi račun, obavljatiuslugeplatnogprometaiostalebankovneusluge,sukladnoOpćimuvjetima,Ugovorukojijesnjimezaključilaizakonskojregulativi.

Korisnikmože raspolagati novčanim sredstvima na račununeograničenouokviruraspoloživihnovčanihsredstava.

Korisnik može obavljati gotovinske platne transakcije udomaćojistranojvalutiusvakojposlovniciBanke.

Bankamožeodbitiinijedužnaobrazlagatirazlogeodbijanjaotvaranjaračuna.

6.2. Punomoć Članak19.

Prilikom otvaranja računa ili naknadno, korisnik možeopunomoćitijednuilivišeosobazaraspolaganjesredstvimanaračunu,putempunomoćiizdaneuBanci.Punomoćmožebiti jednokratna, privremena ili trajna. Obzirom na pravoraspolaganjasredstvimanaračunu,punomoćmožebitiopćailiposebna.

AkojepunomoćizdanaizvanBanke,potpiskorisnikamorabitiovjerenoddomaćegilistranognadležnogtijelasukladnoposebnimpropisima.

Datumovjerepunomoćine smijebiti stariji od14danautrenutku njezine predaje u Banku.

Iznimno, Banka neće prihvatiti dokumentaciju i ovjeru izzemlje koja je uvrštena na popis zemalja navedenih kaooffshoreilinekooperativnejurisdikcije,akojipopisizrađujeUredzasprječavanjepranjanovcauRepubliciHrvatskoj.

Opunomoćenikmožeobavljati transakcijeu ime izaračunkorisnikauskladuspropisima,alinemožeimativećapravaodKorisnika.

Opunomoćenik ne može opunomoćiti treću osobu zaraspolaganjesredstvimaitražitizatvaranjeračuna,osimakojetoupunomoćiizrijekomnavedeno.

Odgovornostzaplatnetransakcijeopunomoćenikanaračunusnosikorisnikračuna.

KorisnikjedužanopunomoćenikanasvomračunuupoznatisovimOpćimuvjetima.

Članak20.

Trajna punomoć prestaje važiti pisanim opozivom odstrane korisnika, zatvaranjem računa, smrću korisnika ili

opunomoćenika, gubitkom poslovne sposobnosti korisnikaili opunomoćenika, otkazom ili raskidom Ugovora, ilizatvaranjemračuna.Akojeizjavaoopozivu,odnosnootkazusačinjena izvanBanke,potpisna ispravimorabiti ovjerenod domaćeg ili stranog nadležnog tijela. Izjava o opozivuodnosnoootkazuproizvodipravniučinakoddanaprimitkau Banci.

6.3. Zastupanje Članak21.

Zamaloljetnuosobu i osobukojanijeposlovno sposobnaotvaranjeračunatražizakonskizastupnik,odnosnoskrbnikporješenjuCentrazasocijalnuskrb.

Zakonski zastupnik može poslovati po računu sukladnozakonskim propisima, odlukama nadležnih tijela, aktimaBankeiodobrenjuCentrazasocijalnuskrb.

Zakonski zastupnik ne može ugovoriti okvirni kredit poračunu,nitimožeopunomoćititrećuosobuzaraspolaganjeračunom.

Stavak 1. ne odnosi se na maloljetnu osobu s navršenih15.(petnaest)godinaživotakojajepoposebnimpropisimasteklaposlovnusposobnostprijenavršene18.(osamnaeste)godineživota.

Roditelji, koji zajednički ostvaruju roditeljsku skrb, sveodlukekojesubitnezadijetedonosesporazumnotemoguraspolagatiprihodimaoddjetetove imovinebezodobrenjanadležnog tijela ako se ne radi o vrjednijoj imovini iliimovinskimpravimadjeteta.

Novčaniiznoskojisesmatravrjednijomimovinomodnosnovrjednijim imovinskim pravom predstavlja iznos veći od10.000,00 HRK. Zastupanje djeteta u vezi s njegovomvrjednijomimovinomodnosnoimovinskimpravimadjeteta,valjanojeakoroditeljkojizastupadijetedobijeizričitupisanusuglasnost drugog roditelja koji ostvarujeobiteljsku skrb iodobrenjesudauizvanparničnompostupku.

U slučajevima kadamaloljetna osoba ili punoljetna osobabezposlovnesposobnostiimaskrbnikakojegmujeodredionadležni Centar za socijalnu skrb, sredstvima na računuskrbnikraspolažesamonatemeljurješenjanadležnogCentrazasocijalnuskrb,sukladnoovlaštenjimakojaproizlazeiztogrješenja.

Pravoraspolaganjazakonskogzastupnikagasisenatemeljupravomoćnog rješenja nadležnog tijela, njegovom smrću,smrćuzastupaneosobeistjecanjemposlovnesposobnostizastupaneosobe.

6.4. Nasljeđivanjenovčanihsredstava Članak22.

Novčanim sredstvima umrlog korisnika mogu raspolagatijedino nasljednici na temelju pravomoćnog rješenja onasljeđivanju.

Bankaonemogućavaraspolaganjenovčanimsredstvimanaračunuodmahpoprimitkuobavijestitiosmrtikorisnikapadopravomoćnogrješenjaonasljeđivanju.

Naupitsudailijavnogbilježnikaostanjusredstavanaračunuzapotrebevođenjaostavinskogpostupka,Bankajedužnaodgovoritiodmahpoprimitkuupita.

11

AkopostojidugovanjaporačunuilinekomdrugomračunuuBancinakonsmrtikorisnika,nasljednicisudužnipodmiritidugovanjeiznaslijeđenihsredstava.

Iznimno, Banka može isplatiti određeni iznos novčanihsredstava prije pravomoćnog rješenja o nasljeđivanjuisključivo za podmirenje pogrebnih troškova preminulogkorisnika.

Banka će platiti pogrebne troškove u korist pogrebnogdruštvatemeljempredočenogoriginalnogpredračunailićeisplatitiosobikojajetetroškoveplatilatemeljempodnesenogoriginalnog računa pogrebnog društva, uz predočenjeosmrtniceiliizvodaizmatičneknjigeumrlih.

6.5. Ovjerastranognadležnogtijela Članak23.

1. Ispravapisananastranomjezikukaoiovjeraispraveodstranognadležnogtijela,obveznoseprevodinahrvatskijezikkodovlaštenogsudskogtumačaiprevoditelja.

2. Svaka odluka stranog suda koja se dostavlja Banci naprovedbutrebabitiprethodnopriznataodstranesudaRH.

6.6.Otvaranjeivođenjeposebnogračunaza primanjesredstavaizuzetihodovrhe

Članak24.

1. Sukladnopozitivnimpropisima,Banka, temeljemnalogaFinancijske agencije, otvara klijentu poseban račun zaprimanje uplata i obavljanje isplata sredstava koja suizuzetaizovrhe(dalje:posebanračun).

2. Prilikom otvaranja posebnih računa ne sklapaju sepojedinačniugovorisklijentom.

3. NaposebanračunBankaprimaisključivouplateuplatiteljanavedenihunalogu/obavijestiFinancijskeagencije.SvakuuplatunaPosebanračunizvršenuodstraneosobakojenisu navedene u nalogu/obavijesti Financijske agencijeBankaćevratitiuplatitelju.

4. NovčanimsredstvimanaposebnomračunuKlijentmožeraspolagatisamouposlovniciBanke.

5. Uzposebanračunnemoguseugovaratidodatneusluge.

6. Uzposeban račun,klijentmora imatiuBanciotvoren iredovan račun kojeg ne može zatvoriti sve dok imaotvorenposebanračun.

7. EventualnekamatepoposebnomračunuBankaisplaćujenaredovanračun.

8. BankaposebanračunzatvaratemeljemnalogaFinancijskeagencije.

7.RASPOLAGANJESREDSTVIMANARAČUNU Članak25.

Raspolaganje sredstvima na računu obavlja se u skladu sPravilnikomoposlovanjutekućimižiroračunimagrađana.

Članak26.

Korisnikraspolažesredstvimanaračunuuokviruraspoloživihsredstavaputeminstrumenataraspolaganjaplatnekartice.

7.1. Platnakartica Članak27.

NakonotvaranjaračunaBankakorisnikumožeizdatiplatnukarticu.Akojekorisnikodredioopunomoćenika,korisnikjeosnovnikorisnik,aopunomoćenikjedodatnikorisnik.

Po otvaranju tekućeg računa korisniku se izdaje debitnaMaestrokartica,akoćekorisnikostvarivatiredovnemjesečnepriljevepotekućemračunu.

Korisniku se može, na njegov zahtjev izdati kreditnaMasterCard kartica s odgodom plaćanja sukladno OpćimuvjetimaBankezaizdavanjeikorištenjestandardneosobnekreditnekarticeMasterCard.

Korisniku se može, na njegov zahtjev izdati kreditnaMasterCardkarticavezanazarevolvingkredit(kreditokvirnogiznosa bez roka dospijeća s automatskim obnavljanjem)sukladno Općim uvjetima korištenja za revolving kreditevezanezaMasterCard.

Uz svaku platnu karticu obvezno se izdaje osobniidentifikacijskibroj(PIN).

Korisnikplatnekarticetrebaplatnukarticupotpisatitrajnomolovkom.Korisniksnosisavrizikiposljedicezanepotpisanuplatnu karticu.

7.2. Obnavljanjeplatnekartice Članak28.

Platnakarticajevažećadozadnjegdanamjesecaugodinikoji jenavedennaplatnojkartici iautomatskiseobnavljaakosekorisnikpridržavaOpćihuvjetairedovito ispunjavasvesvojeobveze.

Korisnik platne kartice može obnovljenom karticomraspolagati nakonpreuzimanja iste u poslovnici u kojoj jeotvorenračun.

7.3. Korištenjeplatnekartice Članak29.

Korisnikjeplatnukarticudužanpažljivočuvatiipoduzimatisvemogućeradnjeradisprečavanjanjezinoggubitka,krađeneovlašteneuporabeteuvidauPIN.

KorisnikjeodgovoranzasveposljedicezlouporabePIN-a.

Članak30.

Platne transakcije inicirane putem telefona radi kataloškeili telefonske prodaje te putem interneta, autorizirane suplatnetransakcije.Korisnikjedužanprilikomprovođenjaistihobratitiposebnupažnjuzbogpotencijalnihzlouporaba.

KorisnikplatnuKarticumožeupotrijebitizainiciranjeplatnihtransakcija iz raspoloživih novčanih sredstava za platnetransakcijeibankovneuslugeuokviruposlovnihlimitakojeodređujeBanka.

Korisnikplatnukarticunesmijekoristitiunezakonitesvrhe,uključujući kupnju robe i usluga koje su zabranjene uRepubliciHrvatskoj.

Korisnik autorizacijom daje Banci suglasnost za platnetransakcijeiniciraneplatnomkarticom.Sveplatnetransakcije

12

inicirane platnom karticom s pripadajućim naknadama itroškovimanaplaćujusenateretračunakorisnika.

7.4.Ograničenjekorištenjaplatnekartice Članak31.

Banke će korisniku blokirati platnu karticu u slučajuneovlaštenogkorištenjailikorištenjasnamjeromprijevare.

O blokadi Banka korisnika obavještava prije blokadetelefonski,putemelektronskepošteiliupisanomobliku.Akoobavijest korisniku nije moguće proslijediti prije blokade,Bankaćejeproslijeditinakonizvršeneblokade.

Banka će obaviti preventivnu blokadu platne kartice, akopostoje razlozi koji ukazuju na eventualnu zlouporabu ilikrađupodatakasplatnekartice.UtomslučajuBankaizrađujeKorisniku novu platnu karticu i ne tereti ga za troškoveizdavanjaiste.

7.5.Gubitakikrađaplatnekartice Članak32.

Korisnik platne kartice obvezan je odmah prijaviti gubitakodnosno krađu platne kartice najbližoj poslovnici Bankeputemtelefonateprijavupotvrditiupisanomoblikuštojeprijemoguće,radisprječavanjadaljnjezlouporabe.

Krađuplatnekarticekorisnikprijavljujeinajbližojpolicijskojpostaji.

Nakon primitka prijave o gubitku ili krađi platne kartice,Bankaćespriječitisvakodaljnjekorištenje,akorisnikuplatnekartice, na njegov zahtjev, izdat će se zamjenska platnakartica.

Trošak izdavanjanove,odnosnozamjenskekartice i PIN-anakongubitkailikrađesnosikorisnikuskladusOdlukomovisininaknadazauslugeBanke.

8.PRUŽANJEUSLUGAPLATNOGPROMETA Članak33.

Bankaćezakorisnikaobavljatiplatnetransakcijeudomaćoji/ili stranoj valuti putem nacionalnog ili prekograničnogodnosnomeđunarodnogplatnogprometa,sukladnovažećimzakonskimpropisima.

8.1.Primitaknalogazaplaćanje Članak34.

Banka će izvršiti platnu transakciju kada primi nalog zaplaćanjenanačin:

NeposrednoodKorisnika(opunomoćenika):

< uelektronskomoblikuputemKBZNetbankingaiKBZmBankinga

< osobnousvakojposlovniciBanke,upisanomoblikupojedinačninalogzaplaćanjeilinizplatnihtransakcija(trajninaloginalogzaizravnoterećenje).

Neposrednoodzastupnika:

< osobnousvakojposlovnici/ispostaviBanke,upisanomoblikupojedinačninalogzaplaćanje

< posrednoprekoprimateljaplaćanja

< pojedinačninalogzaplaćanjeiliupisanomoblikunizplatnihtransakcija(nalogzaizravnoterećenje).

Članak35.

KorisniksBankommožeugovoritidasepojedinačnaplatnatransakcijailinizplatnihtransakcijapočinjeizvršavati:

< naodređenidanili

< nakrajuodređenograzdoblja.

VrijemeprimitkanalogazaplaćanjejesttrenutakkadaBankapriminalog zaplaćanjeneposrednoodkorisnika,akonijedrugačijeugovoreno,iliposrednoprekoprimateljaplaćanja.

DankadaBankapriminalogzaplaćanjeposrednoodstraneiliprekoprimateljaplaćanjasmatraseugovornimdanomzazapočinjanjeizvršavanjaplatnetransakcijeiprovjereuvjetazaizvršenje.

Ako vrijeme primitka naloga za plaćanje nije radni danBanke, odnosno ako je nalog za plaćanje Banka primilanakonodređenogkrajnjegvremenazaprimanjenalogazaplaćanje,sukladnotabeli„Vrijemeprimitkaiizvršenjaplatnihnaloga",smatrasedajenalogzaplaćanjeprimljensljedećegradnogdana.

8.2.Podacinanaloguzaplaćanje Članak36.

1. Sukladno važećim zakonskim propisima i ovim Općimuvjetimanalozizaplaćanjetrebajusadržavati,ovisnoovrstitransakcijekojasenjimeinicira,sljedeće:

Osnovnipodacinalogazauplatugotovognovca: < naziv/imeiprezime/platitelja,podacioprebivalištu

< (JIO)jedinstvenaidentifikacijskaoznakaprimatelja/brojračunaprimateljailiIBAN

< naziv/imeiprezime/primatelja,podacioprebivalištu

< iznos

< oznakavaluteplatnetransakcije

< datum uplate

< suglasnostzaizvršenje.

Osnovnipodacinalogazaisplatugotovognovca: <naziv/imeiprezime/platitelja,podacioprebivalištu

< (JIO)jedinstvenaidentifikacijskaoznakaplatitelja/brojračunaplatiteljailiIBAN


< iznos


< datumisplate

< suglasnostzaizvršenje.

Osnovnipodacinalogazaprijenos: < naziv/imeiprezime/platitelja,podacioprebivalištu

< (JIO)jedinstvenaidentifikacijskaoznakaplatitelja/brojračunaplatiteljailiIBAN

< pozivnabroj

13

< (JIO)jedinstvenaidentifikacijskaoznakaprimatelja/brojračunaprimateljailiIBAN


< iznos


< datumizvršenja

< suglasnostzaizvršenje

< pozivnabroj

< opisplaćanja.

2. Banka može, za potrebe izvršenja određenih platnihtransakcija, odrediti i dodatne elemente koji trebajusadržavatinalogzaplaćanjekojimseiniciraprekograničnai međunarodna platna transakcija te nacionalna platnatransakcijaustranojvalutitetražitiodkorisnikaidrugepodatkeilidokumente:

< nazivbanke/BIC/primatelja

< oznakavaluteodređenezaterećenjeuvisiniplatnetransakcije

< traženidatumizvršenjaplaćanja

< periodičnostizvršenja

< rokvaženja.

Vezano uz troškove provođenja platne transakcije bankeplatiteljaibankeprimateljakorisniknanalogutrebanavestiopcije:

< opcijaSHA(podijeljenitrošakplatiteljaiprimatelja)zaprekograničneplatnetransakcijetenacionalneplatnetransakcijeustranojvaluti

< opcijaOUR(trošaksnosiplatitelj)iliopcijaSHA(podijeljenitrošakplatiteljaiprimatelja)zameđunarodneplatnetransakcije.

Članak37.

Korisnik jeodgovoranza točnost ipotpunostpodatakananaloguzaplaćanje.

Banka će izvršiti platnu transakciju u skladu s jedinstvenomidentifikacijskomoznakomodređenomIBAN-omismatratićedajetransakcijuurednoizvršilauodnosunaprimateljaplaćanjakojijeodređenjedinstvenomidentifikacijskomoznakom.

Banka nije odgovorna za neizvršenu ili netočno izvršenuplatnutransakcijuakojekorisnikdaopogrešnuidentifikacijskuoznakuprimateljaplaćanja.

8.3. Suglasnostzaplatnutransakciju Članak38.

Suglasnost za platnu transakciju korisnik/opunomoćenik/zastupnikdajeprijeizvršenjaplatnetransakcije.

Smatra se da je platna transakcija autorizirana kada jekorisnik/opunomoćenik/zastupnik:

< putemKBZNetbankingailikorištenjemuslugemobilnogbankarstvapotpisaonalogzaplaćanjeiposlaousustavBanke.KorisnikjesuglasandaBankaprijeizvršenjaplatnetransakcijezadaneputeminternetskogbankarstva

imobilnogbankarstvauiznosuvećemod10.000HRKzadržavapravododatneprovjerepojedinihplatnihnalogaputemtelefonskog/e-mailpozivaupućenogkorisnikukojijeistipriuspostavljanjuposlovnogodnosanaveokaokontakt.AkoBankaneuspijeuspostavititelefonski/e-mailkontaktizrazloganastranikorisnika,Bankaćeprovestiplatnutransakcijukojujekorisnikautoriziraopotpisomputeminternetilimobilnogbankarstvasukladnotablici„Vrijemezaprimanjaiizvršenjanalogaplatnogprometa,

< osobnouručeninalogzaplaćanjepotpisaoipredaozaposlenikuBanke

< sBankomilisprimateljemplaćanjaugovorioipotpisaonalogzaizvršavanjepojedinačnei/ilinizaplatnihtransakcija(trajninalogilinalogzaizravnoterećenje)

< iniciraonalogplatnomkarticomiautoriziraoPIN-omilipotvrdionalogsvojimpotpisom

< daoiliuniopodatkeoplatnojkartici,valjanostiplatnekarticeisigurnosnikod.

Korisnik je suglasan daBanka sve preuzete trajne nalogei naloge za izravna terećenja može izmijeniti jedinstvenuidentifikacijsku oznaku primatelja određenu u nalozimaKorisnika,samoakoprimateljplaćanjanatemeljuposebnognalogaiovlaštenjaizugovoraoposlovnojsuradnjisBankomodredinovuidentifikacijskioznaku.

8.4. Opozivnalogazaplaćanje Članak39.

Korisnik/opunomoćenik/zakonski zastupnik može opozvatisuglasnostkojujedaozaplatnutransakciju:

< zaneposrednopredannalogzaplaćanjeputemKBZNetbankinga,mobilnogbankarstvailiosobnouposlovniciBankedodatumaizvršenja

< zauBanciugovorennizplatnihtransakcija8danaprijedospijećaprveidućepojedinačneplatnetransakcije(otkaztrajnognaloga/nalogazaizravnoterećenje),analogzaplaćanjepojedinačneplatnetransakcijeiznizaplatnihtransakcijanajkasnije8danadodatumaizvršenja(plaćanja)

< prekoprimateljaplaćanjapojedinačnuplatnutransakcijuprijepotvrdePIN-omilipotpisom,anakontogaisključivouzsuglasnostprimateljaplaćanja.

Članak40.

Korisnik/opunomoćenik/zakonskizastupniknemožeopozvatinalogzaplaćanjenakonštojeplatnatransakcijaizvršenaiproslijeđenaumeđubankovneplatnesustave.

Platnu transakciju posredno preko primatelja plaćanjakorisnik ne može opozvati nakon što je dao suglasnostprimateljuplaćanja.

Članak41.

Svaka platna transakcija izvršena nakon otkazatrajnog naloga/naloga za izravno terećenje, smatra seneautoriziranomplatnomtransakcijom.

14

Uslučajukadajekorisnik/opunomoćenik/zastupnikprimateljnovčanihsredstavaiznalogaikadaBankazaprimizahtjevzapovratompriljevatemeljemopozivabankeplatitelja,Bankaće kontaktirati korisnika/opunomoćenika/zastupnika putemtelefonskogpozivailislanjemdopisa.

8.5. Odbijanjenalogazaplaćanje Članak42.

Bankaćeodbitiplatnutransakcijuodnosnoodbitćepotvrditipojedinačninalogzaplaćanjei/ilinalogzaplaćanjekojijedioiznizaplatnihtransakcijaakoprethodnomkontrolomutvrdida:

< nadatumplaćanjanaračununisuosigurananovčanasredstva,ilinovčanasredstvazaplatnetransakcijeibankovneusluge,odnosnoakonisuosigurananovčanasredstvauvalutinakojuglasinalogzaplaćanje,uziznimkuplaćanjakreditauBanci

< akosadržajnalogazaplaćanjenijeuskladusčlankom36.Općihuvjeta

< akojeračunblokiranzbogzakonskihilidrugihrazloga

< akoBankaodbijenalogzaplaćanjepreuzetzaizvršenjenaodređenidaniliodbijenalogkojijedionizaplatnihtransakcijazbograzloganavedenihustavku1.ovogčlanka,oodbijanjunalogazaplaćanjeinformiratćekorisnikanaugovoreninačin.

SveodbijenenalogeBankasmatrakaodaihnijeniprimila.

8.6.Izvršenjeplatnetransakcije Članak43.

Naloge za plaćanje Banka izvršava s obzirom na vrijemeprimitka naloga za plaćanje u rokovima određenimtabelom „Vrijeme primitaka i izvršenja platnih transakcija",(za nacionalne, prekogranične ili međunarodne platnetransakcije), uvažavajući pri tome prioritete određenezakonom.

Nakon izvršene platne transakcije za korisnika, Banka ćekorisniku dati na raspolaganje Potvrdu o izvršenoj platnojtransakcijiterećenjai/iliodobrenjaRačuna,kojasadrži:

<opistransakcije

< brojreferencijekojaomogućujeidentifikacijuplatnetransakcije

< informacijuoplatitelju/primatelju

< iznosivalutuplatnetransakcije

< iznosivalututerećenjaračuna

< iznosnaknade

< akojeobavljenopreračunavanje,otečajukojijeprimijenjen

< datumvaluteterećenjailiodobrenjaračuna.

8.7.Polaganjegotovinenaračun Članak44.

1. Kadakorisnikpolažegotovnovacnaračunzaplaćanjeujednojodvalutaukojojseračunvodi,Bankaćestavitinovčanasredstvanaraspolaganjeodmahnakonvremena

primitkagotovognovcaiodobritiračunsdatumomvalutenadanvremenaprimitka.

2. Korisnikmože obavljati gotovinske platne transakcije udomaćojistranojvalutiusvakojposlovniciBanke.

3. Polaganjegotovognovcanaračunustranojvalutimožeobavljatiisključivokorisnikinjegovopunomoćenik.

4. GotovinskeplatnetransakcijeuiznosimakojisuodređeniZakonom o sprječavanju pranja novca i financiranjaterorizmazakorisnikamožeobavljatidrugafizičkaosobaisključivo kada je u svojstvu opunomoćenika, uz uvjetidentifikacije.

8.8.Nizplatnihtransakcija/izravnoterećenjeitrajninalozi

Članak45.

Korisnik/opunomoćenik/zakonski zastupnik može ugovoritinizplatnih transakcijauBancikao trajninalog ilinalogzaizravnoterećenje ilikodprimateljaplaćanjaskojimBankaimazaključenUgovoroposlovnojsuradnjioiniciranjunalogazaizravnaterećenjailitrajninalog.

Izravno terećenje je platna usluga za terećenje računaplatitelja pri čemu je platnu transakciju inicirao primateljplaćanjanaosnovusuglasnostikoju jeplatiteljdaoBanci,primatelju plaćanja ili pružatelju platnih usluga primateljaplaćanja.

Sudionici u platnoj usluzi izravnog terećenja su platitelj/potrošač/korisniknateretčijegračunaseizravnoterećenjeizvršava,primateljplaćanja/poslovnisubjekt,bankaplatiteljaibankaprimateljaplaćanja.

Korisnik/opunomoćenik/zakonskizastupniksvojimpotpisomza izvršenje niza platnih transakcija daje suglasnost te sesvaka pojedina platna transakcija koja je dio niza platnihtransakcijasmatraautoriziranom.

Suglasnost za terećenje računa daje Banci ili primateljuplaćanja,akoBankaiprimateljplaćanjaimajutakougovorenuuslugu.

SuglasnostseuBanciilikodprimateljaplaćanjapopunjavatemeljem informacijadobivenihodplatitelja.Usuglasnostisepopunjavajusvielementikojisupotrebnizaprovođenjenaloga izravnog terećenja. Platitelj je suglasan da Bankaprimateljuplaćanjanaugovoreninačinprenesesveelementenalogakojijeformirantemeljemdanesuglasnosti.

Priugovaranjuplatneuslugeizravnogterećenjaplatiteljusedajusljedećeinformacije:

< datumiiznosizravnogterećenjadefiniraprimateljplaćanja

< nalogizravnogterećenjaseprovodiuokviruosiguranogpokrićanaračunudostatnogzaizvršenjenalogainaknadezaplaćanje.

Korisnik/opunomoćenik/zakonski zastupnik može ugovoritiizvršenjesvakepojedineplatnetransakcijekojajedionizaplatnihtransakcija:

< naodređenidan

< periodičnoizvršenjesvakogmjeseca,kvartalno,polugodišnje,godišnje

< nadankojiodrediprimateljplaćanja.

15

Iznosnizaplatnihtransakcijamožebitiugovoren: < kaotrajninalogpredanizravnoBancisunaprijedodređenimistimiznosom

< kaonalogzaizravnoterećenjepredanizravnobanciiliprimateljuplaćanjauiznosukojinijeunaprijedodređen.

Korisnik/opunomoćenik/zakonski zastupnik može ugovoritinizplatnihtransakcijanaodređenovrijemeilidoopoziva.

Članak46.

Prilikom ugovaranja niza platnih transakcija korisnik/opunomoćenik/zakonski zastupnik se identificira važećomidentifikacijskomispravomiplatnomkarticom.

Članak47.

Korisnikjeobvezanosiguratipotrebnanovčanasredstvanaračunu,sukladnonaloguzaplaćanje,odnosnotabeli„Vrijemeprimitakaiizvršenjaplatnihtransakcija".

Članak48.

Bankaćeprovestipojedinačnuplatnutransakcijuiztrajnognaloganadannjegovadospijeća,aakodandospijećanijeradnidan,Bankaćeistuprovestiprvogradnogdananakondanadospijeća.

Bankaćezapočetisizvršenjemnizaplatnihtransakcijaprviradnidannakonugovaranja,odnosnozaprimanjanalogazaplaćanjeuskladusugovorenimdatumomizvršenja.

Banka će izvršiti pojedini nalog koji je dio niza platnihtransakcijaucijelosti,aiznimnoćeizvršitidjelomičnonalogkoji je dio niza platnih transakcija za plaćanje kredita uBanci.ZaplaćanjekreditauBanci,Bankaćeuvišenavrataponavljatiizvršenjeizravnogterećenja.

Platitelj jeobvezannajkasnije1(jedan)danprije traženogdatumazaplaćanjeosiguratipotrebnanovčanasredstvanaračunu,sukladnonaloguzaplaćanje.

Akonadanizvršenjaplatiteljnijeosiguraopokrićenaračunuzacjelokupaniznosplaćanjainaknadeilipostojenekidrugirazlozi odbijanja izvršenja izravnog terećenja isto se nećeizvršiti.Platitelj kontrolomstanja iprometana računu imainformaciju o izvršenim/neizvršenim nalozima, a Bankao razlozima neizvršenja izravnog terećenja obavještavaplatiteljauposlovniciBanke.

Bankaprimateljuplaćanjašaljeinformacijeosvimizvršenim/neizvršenimizravnimterećenjimanaugovoreninačin.

UslučajunemogućnostiizvršenjaplatnetransakcijeodstraneBanke uslijed tehničkih nemogućnosti ili više sile, platnatransakcijaćeseizvršitiodmahpouklanjanjunemogućnostizaizvršenje.

Niz platnih transakcija ugovoren kao trajni nalog ili nalogizravnog terećenja prestaje važiti na definirani datum,opozivomodkorisnikailiotkazomBankebezotkaznogrokaakosenizplatnihtransakcijanijemogaoizvršitiminimalnotijekom3prethodnadatumaizvršenja.

Bankanaplaćujeizvršenjenizaplatnihtransakcijaugovorenihkao trajni nalog ili izravno terećenje sukladno Odluci onaknadamnazauslugeBanke.

Članak49.

Kada korisnik ugovara niz platnih transakcija preko svogopunomoćenika, opunomoćenik mora imati posebnupunomoć.

Članak50.

Akosepojedinaplatnatransakcijaiztrajnognalogaprovodina teretdeviznogračuna,ausvrhupodmirenjaobvezaukunama, korisnik ovlašćuje Banku da na dan provođenjaotkupipotrebaniznosdevizasdeviznogračunapovažećemkupovnom tečaju Banke za devizu i dobivenim kunskimsredstvimaprovedeplaćanje.

9.SEPAIZRAVNOTEREĆENJE9.1.Suglasnost Članak51.

Platitelj i primatelj plaćanja mogu dogovoriti da platiteljpodmiruje svoje obveze prema primatelju plaćanja putemplatneuslugeSEPAizravnogterećenja.

SEPA izravnoterećenje jenacionalnaplatnauslugauHRKza terećenje transakcijskog računa platitelja, kada platnutransakcijuzadajeprimateljplaćanjanaosnovisuglasnostikoju je platitelj dao primatelju plaćanja. Suglasnost jeplatiteljevo ovlaštenje primatelju plaćanja za zadavanjenaloga SEPA izravnog terećenja na teret transakcijskogračunaplatitelja.

Primateljplaćanjazasvakusuglasnostodređujejedinstvenidentifikatorsuglasnosti,kojijejednoznačnoodređuje.

Platiteljsuglasnostzaterećenjetransakcijskogračunadajeprimateljuplaćanja.Platiteljmožepotpisatinovusuglasnostjedinokodprimateljaplaćanja.Bankaneizdajesuglasnostuimeizaračunprimateljaplaćanja.Platiteljmožepromijenitiiliopozvatisuglasnostsamokodprimateljaplaćanja.Primateljplaćanja čuva potpisane suglasnosti te je odgovoran zaupravljanjesuglasnostima.

Platitelj je dužan obavijestiti primatelja plaćanja u slučajupromjena podataka navedenih na suglasnosti. Primateljplaćanja je dužan obavijestiti platitelja koji je potpisaosuglasnostosvimpromjenamasvojihpodatakanavedenihnasuglasnosti(npr.promjenanaziva,adreseidr.).

Primatelj je dužan otkazati suglasnost ako je prošlo 36mjeseciodiniciranjaposljednjegSEPAizravnogterećenjapotojsuglasnosti.

9.2.ProvođenjenalogaSEPAizravnogterećenja Članak52.

Transakcijski račun platitelja za izvršenje naloga SEPAizravnogterećenjamožebititransakcijskiračunvrste31(žiroračun)iračunvrste32(tekućiračun).

Sudionici u izvršenju SEPA izravnih terećenja su platitelj/potrošač/korisnik na teret kojeg se izvršava SEPA izravnoterećenje, primatelj plaćanja Poslovni subjekt, Bankaplatiteljaibankaprimateljaplaćanja.

Banka prilikom izvršenja platne transakcije ne provjerava

16

postojanjeisadržajsuglasnosti,BankaćeizvršitinalogSEPAizravnog terećenjanadatum izvršenjaakoplatiteljosigurapotrebnanovčanasredstvanatransakcijskomračunu.

Platitelj je obvezan najkasnije do 11 sati na dan datumaizvršenjanalogaSEPAizravnogterećenjaosiguratipotrebnanovčanasredstvauvisiniiznosanalogainaknadezaizvršenjenaloga.BankanećeizvršitinalogSEPAizravnogterećenjaudjelomičnomiznosuinećeteretitiračuneuostalimvalutama.

RokovizaprimanjaiizvršenjanalogaSEPAizravnogterećenjapropisanisuutablici„Vrijemezaprimanjaiizvršenjanalogaplatnogprometa“kojijedostupanuposlovnicamaBankeinainternetskimstranicamaBanke.

BankaplatiteljanećeizvršitinalogSEPAizravnogterećenjauslučajuakoplatitelj:

< neosigurapotrebnanovčanasredstvailiihosiguraprekasno

< akojeračunplatiteljablokiranilizatvoren

< ako je platitelj umro

< akojeizvršenjenaloganaterettransakcijskogračunaplatiteljazabranjeno,odnosnoograničenonekimodmodalitetaposebnihuvjetaizvršenja.

UslučajuneizvršenjanalogaSEPAizravnogterećenjaplatiteljmorasampodmiritiobvezupremaprimateljuplaćanja.

Datum izvršenja SEPA izravnog terećenjamože biti jedinomeđubankovniradnidan.

Platitelj ugovara s primateljem plaćanja način primanjaobavijestiodatumuiiznosuizvršenjaplatnognalogaSEPAizravnogterećenja.BankaprijeizvršenjaplatnognalogaSEPAizravnogterećenjanijedužnaobavijestitiplatiteljaodatumuiiznosuizvršenja,neprovjeravapostojanje,kaonivaljanostsuglasnostioplatnomnaloguSEPAizravnogterećenja.

Bankaprimateljuplaćanjašaljeinformacijeosvimizvršenim/neizvršenimnalozimaSEPAizravnihterećenjanaugovoreninačin.Primateljplaćanjatemeljemoveinformacijepoduzimadrugemjerenaplatesvogpotraživanjaodplatitelja.

PlatnauslugaprekograničnogSEPA izravnogterećenjanijedostupnauRepubliciHrvatskoj.

9.3.OdbijanjeSEPAizravnogterećenjaNAZAHTJEVPLATITELJA(Refusal)

Članak53.

Odbijanje SEPA izravnog terećenja na zahtjev platitelja jepostupakkojiiniciraplatiteljprijedatumaizvršenja,tražećiodBankedaseneizvršinalogSEPAizravnogterećenja.Platiteljmoženajkasnijedo14satinaradnidankojiprethodidatumuizvršenjanaloga,podnijetizahtjevzaodbijanjeSDDnalogauposlovniciBanke.Platiteljnemaobvezunavođenjarazlogaodbijanja.

ZahtjevzaodbijanjenalogaSEPA izravnogterećenjamožesepodnijetizanalogkojijeprimateljplaćanjavećposlaouBankuplatitelja teBankaplatiteljaposjeduje informacijeonalogu ili zanalogkojiprimateljplaćanja jošnijeposlaouBankuplatiteljateBankaplatiteljanemainformacijuonalogu.

Akoplatitelj(korisnik/opunomoćenik)želiodbitinalogSEPAizravnog terećenjakojiprimateljplaćanja jošnijeposlaou

Bankuplatitelja(kojaneraspolažeinformacijomonalogu),tadamoraBancinavestisljedećeelementenaloga:

< identifikatorprimatelja

< identifikatorsuglasnosti

< iznosivalutanaloga

< točandatumizvršenjanaloga.

Banka će odbiti nalog SEPA izravnog terećenja koji sadržielementeidentičneonimakojejeplatiteljnaveouzahtjevuzaodbijanje.

Odbijanje naloga SEPA izravnog terećenja ne predstavljaopozivsuglasnostikodprimateljaplaćanja.

9.4.PovratnovčanihsredstavapoizvršenomnaloguSEPAizravnogterećenja(Refund)

Članak54.

Platitelj (korisnik/opunomoćenik) ima pravo na povratnovčanih sredstava po izvršenom nalogu SEPA izravnogterećenjanajkasnijeurokuod8 tjedana(56kalendarskihdana)oddatumaizvršenjanalogauposlovniciBankekojajeizvršilanalog,bezobvezenavođenjarazlogapodnošenjazahtjevazapovratnovčanihsredstava.

BankaćeplatiteljuvratitinovčanasredstvauvisiniizvršenognalogaSEPAizravnogterečenjananjegovtransakcijskiračunnajkasnijeurokuod10radnihdananakonprimitkazahtjevazapovratsredstava.BankaplatiteljunećevratitinaplaćeniiznosnaknadezaizvršenjaSEPAizravnogterećenja.Platiteljmože podnijeti zahtjev za povrat novčanih sredstava poizvršenomSEPAizravnomterećenjsamokodbankekojajenalogizvršila.

Banka može od platitelja tražiti podatke potrebne zautvrđivanje pretpostavki za povrat u svrhu kompletiranjazahtjevazapromet.

Platiteljgubipravonapovratnovčanihsredstavaakobancinepodnesezahtjevzapovratsasvimpotrebnimpodacimau roku od 8 tjedana od datuma izvršenja SEPA izravnogterećenja.

Platiteljimapravonapovratneautoriziraneplatnetransakcijeu slučaju da platitelj dokazano nije dao suglasnost zaterećenjeračunaprimateljuplaćanja,urokuod13mjeseciod datuma izvršenja naloga SEPA izravnog terećenja,podnošenjemzahtjevauposlovniciBanke.Bankamožeodplatiteljatražitipodatkepotrebnezautvrđivanjepretpostavkizapovratusvrhukompletiranjazahtjevazapovrat.

U slučaju podnošenja zahtjeva za povrat neautoriziraneplatnetransakcijeBankaplatiteljaplaćanjadokazopostojanjuvažećesuglasnosti.

Bankaplatiteljauslučajuprimitkadokazaopostojanjuvažećesuglasnostizahtjevzapovratnovčanihsredstavaodbija.UslučajudaBankaplatiteljaprimiodbankeprimateljaplaćanjaobavijest o nepostojanju važeće suglasnosti, odnosno izprimljenogdokazasamautvrdidasuglasnostnijeuskladus izvršenim nalogom SEPA izravnog terećenja, prihvaćazahtjevzapovratnovčanihsredstava.

OdmahpoutvrđivanjudajenalogSEPAizravnogterećenjaneautoriziran Banka je dužna platitelju vratiti iznos

17

neautorizirane platne transakcije te dovesti terećeni računzaplaćanjeu stanjekojebi odgovaralo stanju tog računadaneautoriziranaplatnatransakcijanijebilaizvršena.Bankajedužnaplatiteljuvratiti isvenaknadenaplaćeneuvezisizvršenom neautoriziranom platnom transakcijom te platitipripadajućekamate,odnosnotrošakpovrata.

Platitelju prilikom povrata novčanih sredstava pripadajukamate (trošak povrata) koje se obračunaju na iznosizvršenognaloga,oduključivodana izvršenjanalogaSEPAizravnog terećenja do uključivo dana prija dana povratanovčanihsredstavanaračunplatitelja,premakamatnojstopizadopuštenoprekoračenje.

Platitelj gubi pravo na povrat novčanih sredstava zaneautorizirane platne transakcije ako banci ne podnesezahtjevzapovratsasvimpotrebnimpodacimaurokuod13mjesecioddatumaizvršenjaSEPAizravnogterećenja.

Uslučajudaseutvrdidajetransakcijaautorizirana,Bankadaje obrazloženje za odbijanje povrata i obvezno navoditijela nadležna za izvansudske pritužbene postupke ipostupak mirenja kojima platitelj može, ako ne prihvaćadano obrazloženje, podnijeti prigovor, pritužbu, odnosnoprijedlogzamirenje.Akoistragaplatnetransakcijezahtjevaangažiranje posebnih stručnjaka (npr. grafologa), a utvrdiseda je transakcija ipakautorizirana,Bankaćezanastaletroškoveteretitipotrošača.

9.5.Obavještavanje Članak55.

Primatelj plaćanja je dužan poslati platitelju prethodnuobavijest najkasnije 14 kalendarskih dana prije datumaizvršenja,osimakojeizmeđuplatiteljaiprimateljaplaćanjaugovorendrugivremenskirok.

PrimateljplaćanjasmijeposlatinalogSEPAizravnogterećenjabanciprimateljateknakonštojeprethodnuobavijestposlaoplatitelju.Prethodnaobavijest je skuppodatakao iznosu ivremenskom rasporedu naplate SEPA izravnog terećenjadefiniranog prema identifikatoru primatelja i identifikatorusuglasnosti.

Platiteljmožeuposlovnicisvojebankedobiti informacijuonaloguSEPAizravnogterećenjaiprijedatumaizvršenja,akobankatadasnjomraspolaže(primateljplaćanjajevećposlaonalogubankuplatitelja).

Podaci o izvršenim nalozima SEPA izravnog terećenjaplatiteljućebitipruženiuizvatkuprometaporačunuiputemusluga KBZ NetBankinga i KBZ mbankinga. O nalozimaSEPAizravnogterećenjakojinisuizvršeni,zbognedovoljnogpokrićanaračunu,platiteljićebitiobaviještenipisanimputemnaadresukojajenavedenazakorespondenciju.

Platitelj može u poslovnici Banke zatražiti ispis potvrde oizvršenoj transakciji SEPA izravnog terećenja koja sadržidodatneinformacijeoizvršenomnalogu.

9.6.PosebniuvjetiizvršenjaČlanak56.

PlatiteljmožeuposlovniciBankedefinirati posebneuvjetezaizvršenjesvakognalogaSEPAizravnogterećenja.Posebni

uvjeti izvršenja naloga definiraju se za svaki transakcijskiračunzasebnoteobuhvaćaju4modaliteta:

1. GeneralnazabranaizvršenjasvihSEPAizravnihterećenja

2. Bijelalista

3. Crnalista

4. Ograničenjepremaiznosui/ilivremenuizvršenja.

9.6.1.GeneralnazabranaizvršenjasvihSEPA izravnihterećenja

Članak57.

Platitelj može učiniti svoj transakcijski račun nedostupnimzaizvršenjeplatneuslugeSEPAizravnogterećenjananačindaaktivirageneralnuzabranu izvršenjasvihSEPA izravnihterećenja.Bankaćeodbiti,odnosnonećeizvršitisvakoSEPAizravno terećenjeakona računupostojiaktivnageneralnazabranaizvršenja.

Generalnazabranaizvršenjajevažećasvedokjeklijentneopozove.

GeneralnazabranaizvršenjasvihSEPAizravnihterećenjasenemožekombiniratisostalimmodalitetimaposebnihuvjetaizvršenja.

Akonatransakcijskomračunuplatiteljavećpostojeaktivnidrugi modaliteti posebnih uvjeta izvršenja, a platitelj želiaktivirati zabranu izvršenja, tada platitelj prethodnomoraopozvati sve ostale aktivne modalitete posebnih uvjetaizvršenja.

9.6.2.Bijelalista Članak58.

Platiteljmožezasvakisvojtransakcijskiračundefiniratibijelulistutakodananjudodajednogilivišeprimateljaplaćanja.

Stavljanjeodređenogprimateljaplaćanjanabijelulistuznačida platitelj dozvoljava izvršenje SEPA izravnog terećenjasamotogprimateljaplaćanjakojijenavedennabijelojlisti.Banka će odbiti odnosno neće izvršiti svako SEPA izravnoterećenjekojejeiniciraoprimateljplaćanjakojisenenalazinabijelojlisti.

Bijela lista jevažećasvedok jeklijentneopozove imožese kombinirati s ograničenjem prema iznosu i/ili vremenuizvršenja.BijelalistasenemožekombiniratiscrnomlistomigeneralnomzabranomizvršenjasvihSEPAizravnihterećenja.Akonatransakcijskomračunuplatiteljavećpostojiaktivnacrna lista ili generalna zabrana izvršenja, a platitelj želidefiniratibijelulistu,tadaplatiteljprethodnomoraopozvatinavedeneaktivnemodaliteteposebnihuvjetaizvršenja.

9.6.3.Crnalista Članak59.

Platiteljmožezasvakisvojtransakcijskiračundefiniraticrnulistutakodananjudodajednogilivišeprimateljaplaćanja.StavljanjeodređenogprimateljaplaćanjanacrnulistuznačidaplatiteljnedozvoljavaizvršenjeSEPAizravnogterećenjasamotogprimateljaplaćanjakojijenavedennacrnojlisti.BankaćeizvršitisvakoSEPAizravnoterećenjekojejeiniciraoprimateljplaćanjakojisenenalazinacrnojlisti.

18

Crnalistajevažećasvedokjeklijentneopozoveimožesekombiniratisograničenjempremaiznosuirokuizvršenja.

Crnalistasenemožekombiniratisbijelomlistomigeneralnomzabranom izvršenja svihosnovnihSEPA izravnih terećenja.Akonatransakcijskomračunuplatiteljavećpostojiaktivnabijela lista ili generalna zabrana izvršenja, a platitelj želidefinirati crnu listu, tadaplatiteljprethodnomoraopozvatinavedeneaktivnemodaliteteposebnihuvjetaizvršenja.

9.6.4.Ograničenjepremaiznosui/ilivremenu izvršenja

Članak60.

Platitelj može ograničiti izvršenje SEPA izravnog terećenjasvakog primatelja plaćanja prema iznosu i/ili vremenuizvršenja.Ograničenjepremaiznosuirokuizvršenjamogućejezasvakogprimateljaplaćanjadefiniratiipoidentifikatorusuglasnosti.

Ograničenje prema iznosu znači da platitelj dozvoljavaizvršenje SEPA izravnog terećenja određenog primateljaplaćanjasamodo iznosadefiniranoguograničenju.Bankaneće izvršiti SEPA izravno terećenje određenog primateljaplaćanja ako je iznos naloga viši od iznosa definiranog uograničenju.

Ograničenjepremavremenu izvršenjaznačidaplatiteljnedozvoljava izvršenje SEPA izravnog terećenja određenogprimateljaplaćanjaurazdobljukojejepostavljenouzahtjevu(datumoddo).Bankaneće izvršitiSEPA izravno terećenjeodređenog primatelja plaćanja ako je valuta naloga urazdobljukojejenavedenonaograničenju.

Ograničenje prema iznosu i ograničenje prema vremenuizvršenjajemogućedefiniratizasebnozasvakogprimateljaplaćanja.

Ograničenjepremaiznosui/ilivremenuizvršenjajevažećesvedokgaklijentneopozoveimožesekombiniratisbijelomili crnom listom. Ograničenje prema iznosu i/ili vremenuizvršenja se nemože kombinirati s generalnom zabranomizvršenjasvihSEPAizravnihterećenja.Akonatransakcijskomračunuplatiteljavećpostojigeneralnazabranaizvršenja,aplatiteljželidefiniratiograničenjepremaiznosui/ilivremenuizvršenja, tada platitelj prethodnomora opozvati navedeniaktivnimodalitetposebnihuvjetaizvršenja.

Zahtjev za definiranje posebnih uvjeta izvršenja za SEPAizravnaterećenjazaprimljeniuposlovniciBankenaradnidannajkasnijedo14sati,uprimjenisuprvisljedećiradnidan,azazahtjevekojisupristiglinakon14satismatrasedasuzaprimljenisljedećiradnidanibitćeuprimjeniprviradnidankojislijedinakondatumazaprimanja.

Ugovaranje SEPA izravnog terećenja, definiranje posebnihuvjeta izvršenja, podnošenje zahtjeva za odbijanje nalogaSEPA izravnog terećenja (Refusal) ili zahtjeva za povratpo izvršenom nalogu SEPA izravnog terećenja (Refund),osim vlasnika transakcijskog računa mogu poduzimatiopunomoćene osobe temeljem punomoći gdje se izričitonavodenjihovaovlaštenjateskrbnicivlasnikatransakcijskogračuna koji su izričito ovlašteni za njihovo poduzimanjeodlukomnadležnogtijela.

BankavezanozauslugeSEPA izravnogterećenjaplatiteljuobračunavainaplaćuje:naknaduzaizvršenjenalogaSEPAizravnog terećenja, zadavanje/promjenu/ukidanjeposebnihuvjetaizvršenjaSDDnaloga,zahtjevzapovratneautoriziranetransakcijeiostaleuslugesukladnoOdluciovisininaknadezauslugeBanke.

9.7.PrelazaknaSEPAizravnoterećenje Članak61.

1. Ova točka uređuje postupke, prava i obveze sudionikaprilikomprelaskauslugeizravnogterećenjanausluguSEPAizravnogterećenjakojesuopisaneutočki9.Ovihuvjeta.

2. PrimateljiplaćanjakojiimajuugovorenuusluguizravnogterećenjasbankamanabilateralnojosnovimoguizvršavatiizravnaterećenjapopostojećojtehnologijinajkasnijedodatumakojijedefiniranNacionalnimplanommigracijenaSEPA-u.

3. Banke s kojima primatelj plaćanja ima bilateralnougovorenuusluguizravnoterećenjeodmahpoprimitkuobavijestioprelaskuprimateljanaSEPAizravnoterećenjeobavještavaju platitelje minimalno dva mjeseca prijedefiniranogdatumaprelaska.ObavijestkojubankešaljuplatiteljimasadržeiinformativniletakukojemsuopisaneosnovnerazlikeizmeđuizravnihterećenjeiSEPAizravnihterećenja.

4. PlatiteljimogupoprimitkuobavijestioprelaskuprimateljanaSEPAizravnaterećenja,uslugubeznaknadeotkazatiubancidodatumaprelaskaprimateljaspostojećihizravnihterećenjanaSEPAizravnaterećenja.AkoplatiteljitonenapraveutomrokusmatratćesedasusuglasnidaseizravnaterećenjaizvršavajukaoSEPAizravnaterećenjasukladnotočki9.ovihOpćihuvjeta.

5. Primatelj plaćanja obvezuje se svim platiteljima poslatiobavijestoprelaskusizravnihterećenjanaSEPAizravnaterećenjaminimalno 4 tjedna prije definiranog datumaprelaska.

6. Suglasnosti koje su potrošači dali za izravna terećenjačuvaju se u Banci ili kod primatelja plaćanja te nakonprelaska primatelja plaćanja s izravnih terećenja naSEPAizravnaterećenjaimajustatuskaodasudanekaosuglasnostzaSEPAizravnoterećenje.Čuvajusesukladnozakonskim rokovima. Banka se obvezuje primateljuplaćanja poslati kopiju suglasnosti u svrhu dokazivanjaautoriziranostinalogaizravnogterećenja.

7. Primatelj plaćanja nakon prelaska na SEPA izravnoterećenjesvenalogeizravnihterećenjaizvršavaisključivokaoSEPAizravnaterećenja.

8. PrelaskomnaSEPAizravnaterećenjaobvezeiodgovornostipo suglasnostima koje je platitelj dao Banci prelazenaprimateljeplaćanja.Platitelj se za sve informacijeosuglasnostima, kao i za promjene suglasnosti obraćaprimateljuplaćanja.

9. Potrošač/platitelj koji je ugovorio izravno terećenjeprihvaćanjemovihOpćihuvjetaprihvaćaiuvjetezaSEPAizravnoterećenjeuslučajudaprimateljplaćanjadoneseodlukuoprelaskusplatneuslugeizravnogterećenjana

19

platnuusluguSEPAizravnogterećenja,članku21.Zakonao platnom prometu

10. OdnosplatiteljaiprimateljaplaćanjaregulirasesukladnoOpćimuvjetimaprimateljaplaćanja.

10.TEMELJIZATEREĆENJERAČUNABEZSUGLASNOSTIKLIJENTA

10.1.Prisilnanaplatananovčanimsredstvima Članak62.

Banka provodi naloge na teret računa korisnika temeljemnaloga prisilne naplate primljenih od strane FinancijskeAgencije (FINA-e), ovlaštene za zadavanje takvih nalogatemeljemZakonaoprovedbiovrhenanovčanimsredstvima.

BankanalogeprisilnenaplateprimljeneodFINA-eizvršavaizraspoloživihnovčanihsredstavasvihračunaištednihuloga,odnosnonovčanihpologakorisnika,aukojeneulaziodobreniiznosokvirnogkreditapotekućemračunu.

TemeljemnalogaFINA-eBankaćeblokirati računsa svimraspoloživimnovčanimsredstvima.

Akoosnovazaplaćanjenijeizvršenaucijelostinanovčanimsredstvimaposvimkorisnikovimračunima,akorisnikuBanciimaoročenanovčanasredstva,uključujućiikamate,koristese za izvršenje osnove za plaćanje po isteku Ugovora ooročenjutesesmatrajupriljevomnaračunkorisnika.

10.2.Redoslijedizvršenjanalogaodređenzakonom Članak63.

Prviprioritetplaćanja:

< nalozipljenidbetemeljemZakonaofinancijskomosiguranjupričemusevremenomprimitkasmatravrijemeprimitkaobavijestiopostojanjuzaloga

< naloziFINA-ezaprovedbuovrhananovčanimsredstvima.

Drugiprioritetplaćanja:

< dospjelapotraživanjaBankeodkorisnika.

Trećiprioritetplaćanja:

< nalozipredatiodkorisnikailineposrednoodprimateljaplaćanja.

Članak64.

Bankajeovlaštenateretitiračunkorisnikatemeljempredanemjenice, akopostoji naznakanamjenici da je naplativauBanciteakoBankaoddonositeljamjeniceprimisvepodatkepotrebnezaunovčenjemjenice.

Mjenicuzačijenaplatunadatumdospijećanemapokrićanaračunukorisnika,Bankavraćadonositelju.

10.3.Prijebojpotraživanja Članak65.

Radi naplate bilo koje dospjele, a nenaplaćene tražbineBanke prema korisniku, Banka može izvršiti prijebojsvoje dospjele tražbine iz sredstava koja korisnik ima natransakcijskomi/ilibilokojemdrugomdepozitnomračunudavanjemizjaveoprijebojuzaiznosevećeod100HRK.

Akoseprijebojprovodinateretdeviznogračuna,ausvrhu

podmirenja obveza u kunama, Banka na dan provođenjaotkupljuje potreban iznos deviza s deviznog računa považećem kupovnom tečaju Banke za devizu i dobivenimkunskimsredstvimaprovedenenaplaćenoplaćanje.

10.4.IspravciporačunuuBanci Članak66.

Bankajeovlaštenaponištitisvakupogrešnoizvršenuuplatu,isplatu ili nalog za plaćanje, koja je posljedica zabune ilipogreškeradnikaBanke.

Banka je ovlaštena samostalno izvršiti potrebne ispravke,izdati odgovarajuće naloge i provesti promjene na računukako bi dovela račun u stanje koje bi odgovaralo stanjuračunadaplatnatransakcijanijenitibilaizvršena.

OizvršenimispravcimaBankaćekorisnikaobavijestitiputemizvatkaostanjuipromjenamaporačunuiliputemposebneobavijesti.

11.JEDNOKRATNEPLATNETRANSAKCIJE Članak67.

KadajenalogzaplaćanjezajednokratnuplatnutransakcijupodnesenBanciputemnekogodplatnihinstrumenatakojijeobuhvaćenUgovoromizmeđukorisnikaidrugebanke,Bankanijeobveznadati iliučinitiraspoloživiminformacijekojesuvećdane,ilićebitidanekorisnikuodstranetedrugebanke.

11.1.Prethodneopćeinformacijezajednokratnu platnutransakciju

Članak68.

ZajednokratneplatnetransakcijeBankajedužnakorisnikudatiiliučinitidostupnimsljedećeinformacije:

<podatkeuodnosunaprimateljaplaćanjaodnosnoplatiteljausvrhupravilnogizvršenjanalogazaplaćanje

< omaksimalnomrokuzaizvršenjeplatneuslugekojasepruža

< oukupnomiznosusvihnaknadakojeKorisniktrebaplatitiBanci,ioiznosusvakepojedinenaknade

< ostvarnomilireferentnomtečaju,akotaplatnatransakcijauključujepreračunavanjevalute.

12. KAMATNESTOPEINAKNADE ZAUSLUGEBANKE

12.1.Kamatnestope Članak69.

Visinu kamatnih stopa na račune u kunama i stranimsredstvima plaćanja Banka određuje Odlukom o visinikamatnihstopaBanke.

Kamatnustopunasredstvanatekućemižiroračunu,Bankaugovaranagodišnjojrazini,akamatuobračunavaprimjenomproporcionalne metode, sukladno Pravilniku o obračunukamata.

Naiskorišteniiznosokvirnogkredita,Bankaugovarakamatnustopunagodišnjojrazini,akamatuobračunavadekurzivnoprimjenom relativnog kamatnjaka, sukladno Pravilniku oobračunukamata.

20

12.2. Naknade Članak70.

Za obavljene poslove po računima (otvaranje, vođenje,opomene, zatvaranje i slično), Banka će obračunavatii naplatiti naknadu na teret računa korisnika, sukladnoodredbamaOdlukeovisininaknadazauslugeBanke.

13.NEAKTIVNOSTRAČUNA Članak71.

NeaktivnimračunomBankaćesmatrati:

< računkojiurazdobljuod12mjesecinemaprometa, osimpripisakamatainaknada

< računsasaldomutvrđenimOdlukomovisininaknadazauslugeBanke

< računkojinijeupostupkuprisilnenaplate

< naneaktivanračunprilikomzatvaranjaneobračunavasenaknadazazatvaranjeračuna

< tenaknadazavođenjeračuna.

Neaktivan račun iz stavka 1. ovog članka, Banka možezatvoritiuzzadržavanjesaldaračuna,sukladnoodredbamaakata Banke.

Korisnikimapravoraspolagatisredstvimaizstavka3.ovogčlankaspripadajućomkamatomu rokuod12mjesecioddanazatvaranjaračuna.

14.PREBACIVANJERAČUNA Članak72.

1. Prebacivanje računa je usluga uređena temeljemZakona o usporedivosti naknada, prebacivanju računazaplaćanje ipristupuosnovnomračunuaodvijasenazahtjevpotrošačaizmeđudvijubanaka,kojeposlujunapodručjuRepublikeHrvatske.Uslugaprebacivanjaračunapodrazumijevaprijenos informacijaosvimiliodređenimtrajnim nalozima, izravnim terećenjima i ponavljajućimdolaznim kreditnim transferima koji se izvršavaju natransakcijskomračunu tesredstava (dijela iliucijelosti)kojasenalazenatomtransakcijskomračunuubancikojajeprenositelj(starabanka).

2. Opseguslugeprebacivanjadefiniraklijent,potrošač,krozpunomoćzaprebacivanjeračuna.Klijentmožedatiitakvupunomoćkojomćeračununjegovojstarojbanciidaljeostatiotvoren.Prilikomprovođenjauslugeprebacivanjaračuna Banka će naplatiti uslugu prijenosa s računaklijenatasukladnovažećojtarifiiskazanojuOdluciovisininaknadazauslugeBanke.

3. Usluga prebacivanja računa odnosi se isključivo natransakcijske račune (multivalutni tekući i žiro računigrađana).Ovauslugasenemožeprimijenitina:

< računekojinemajudodijeljenIBANbroj

< računekojisuizuzetiodovrhe

< blokiraneračunei/iliračunenakojeseuplaćujuzaštićenaprimanja

< računepredizbornepromidžbe,računeredovnogfinanciranjapolitičkihaktivnosti,računestambenihzgradailiračunestečajnihupraviteljakojisevodenaOIB

potrošača,ilibilokojidrugiračunspecifičnenamjene,akojisetemeljemvažećegrelevantnogpropisavodinaOIB-ufizičkeosobe.

4. Po izvršenoj usluzi prebacivanja računa ne prestajeobvezaklijentazapraćenjemizvršenjauslugakojesubilepredmetomprebacivanjakao iobavještavanjaBankeuslučajuuočavanjabilokakvognedostatka,bezodgode.

5. Klijentmožeu roku od 3 radnadana oddanapotpisapunomoćizaprebacivanjeračunaodustatiodkorištenjaove usluge. U tom slučaju Banka ima pravo naplatitiklijentu naknadu sukladno Odluci o visini naknada zauslugeBanke.Istekomovogrokaklijentmorapokrenutinovipostupakprebacivanja.

6. Uslugu prebacivanja računamože inicirati i osoba kojanije vlasnik transakcijskog računa. U ovom slučajupotrebna je specijalnapunomoćvlasnika računa čiji seračunprebacuje,ovjerenakodjavnogbilježnika,kojomjeizričitodefiniranoovoovlaštenje.

Članak73.

1. Klijent može zatražiti prebacivanje računa u Banku pootvaranjuodgovarajućegtransakcijskogračunauBanci. Kod zahtjeva za usluguprebacivanja računa, klijent ćeBankutemeljempropisanogobrascapunomoćiovlastitizaprebacivanjeračuna.TomprigodomklijentćeodreditiiopseguslugeprebacivanjaasvesukladnoodredbamaZakonaousporedivostinaknada,prebacivanjuračunazaplaćanjeipristupuosnovnomračunu.

2. Punomoćzaprebacivanjeračunasepopunjavazasvakipojedini transakcijski račun. U okviru jedne punomoćimogućejezadatinalogdaseprebacesredstvapozitivnogstanja s više računa banke koja obavlja prijenos kaoi druge usluge ugovorene po tim računima propisaneZakonomousporedivostinaknada,prebacivanjuračunazaplaćanjeipristupuosnovnomračunu.

3. Uslučajukadasenaračunuubanciprenositeljunalazesredstva u više valuta, u tom slučaju prilikom davanjapunomoći klijent može odabrati prijenos svih valutaili se navodi svakapojedinačna valuta koja seprenosi.Prilikomprijenosadeviznihsredstavavalutaračunaslanjai primanja moraju biti istovjetne. U slučaju da Klijentzahtijevaprijenosdeviznihsredstavanakunskiračun,utomslučajuradisekonverzijasukladnoOpćimuvjetimaposlovanja.

4. Prilikom izvršenjauslugeprijenosa,Bankanijeuobveziugovoriti s klijentom onu obvezu koju inače ne nudisvojimklijentima.

5. Klijentsnosiodgovornostzapravovremenoslanjepotvrdeo broju novog transakcijskog računa svimprimateljimaizravnih terećenja i isplatiteljima ponavljajućih dolaznihkreditnihtransferauslučajudajekodzadavanjapunomoćiodredikakoćesamizvršitioveobavijesti.UslučajudajeklijentzaistoopunomoćioBanku,akopošiljkaspotvrdomobrojutransakcijskogračunabudevraćenaBanci,klijentjedužansamobavijestitiprimateljeizravnihterećenjateisplatiteljeponavljajućihkreditnihtransfera.

21

6. Bankaće izvršavatisve trajnenaloge, izravnaterećenjaili SEPA izravna terećenja u skladu s uvjetima kojeje primila od banke koja je obavila prijenos. Nadalje,potpisompunomoćiklijentdajeizričitusuglasnostBancizaizvršavanjesvihugovorenihtrajnihnalogateizravnihterećenja.AkozadanidanzaplaćanjeizravnogterećenjanijeradnidanBanke,plaćanjećeseizvršitisljedećiradnidan.

7. Ako nisu ispunjeni svi uvjeti za uspostavljanje trajnihnaloga/izravnih terećenja, Banka će kontaktirati klijentaatrajninalozi/izravnaterećenjaćesepočetiizvršavatisdatumomkojegćeBankaiklijentnaknadnougovoriti.

8. Uslugom prebacivanja računa omogućeno jeprekogranično prebacivanje računa popunjavanjemZahtjeva za prekogranično prebacivanje računa.Prekogranično prebacivanje nijemoguće ako Klijent poračunuimanepodmirenihobvezapremaBanci.

Članak74.

1. Prilikom ugovaranja usluge za prebacivanje računa udrugojbanciklijentmože izabratiželi liostaviti računuBanciotvorenilizahtjevazatvaranjeračuna.Akojeklijentzahtjeva zatvaranja računa, preduvjet zatvaranja jepodmirenjesvihobvezakojesunepodmirenekaoipovratsvih instrumenata raspolaganja sredstvima na računu(kartice,token,raskidanjeuslugemobilnogbankarstvaislično).

2. Transakcijski račun koji se zatvara u Banci mogućeje zatvoriti samo ako su izvršene sve dospjeleplatne transakcije i podmirena sva potraživanja potransakcijskomračunu(kojisezatvara,npr.dopuštenoprekoračenje ili nalozi u neizvršenom redu čekanja)te ako se na transakcijskom računu nalazi dovoljnosredstava za naplatu naknade za prijenos sredstavakojaćeseobračunatisukladnoOdluciovisininaknadazauslugeBanke.

3. Banka ima pravo kontaktirati klijenta koji je postaviozahtjevzaprebacivanjemračunaudruguBankuuslučajudaistiimanepodmirenihobvezailipostojinekidrugirazlogzbogkojegjezatvaranjeračunauBancionemogućeno.

4. PravoklijentanaprebacivanjeračunasukladnoZakonuo usporedivosti naknada, prebacivanju računa zaplaćanjeipristupuosnovnomračununeumanjujepravoBanke koje je možebitno ugovoreno kroz neki drugiugovorni odnos (npr. ugovor o kreditu). Primjerice, uslučajuda klijent u okviru prijenosa računausmjeri iuplatu redovnogmjesečnogpriljeva (plaće,mirovine)naračunudrugubanku,Bankanegubipravoukidanjailidaljnjegobnavljanjaugovoraookvirnomkreditupotekućem računu, ili pravo na izmjenu visine kamatnestope temeljem ugovora o kreditu, ako je Banka sklijentomnatajnačinzaključilaugovor.

5. Kada klijent u Punomoći kao saldo za prijenos navedeiznos koji premašuje saldo koji se nalazi na računu uBanci,utomslučajućeBankaizvršitiprijenospozitivnogsaldakojisenalazinaračununadanpopisaPunomoći.

6. Prijenossredstavaseprovodizasvakuvalutupojedinačno

uznaplatunaknadesukladnoOdluciovisininaknadazauslugeBanke.

7. Ako su trajni nalozi i/ili izravna terećenja predmetprebacivanja,ugovorikojimasureguliraniseautomatskiraskidajusdatumomskojimjeizdanapunomoćodnosnosdatumomzatvaranjaračuna.

15.REKLAMACIJEKORISNIKA Članak75.

1. Akokorisnik/potrošačsmatradaseBankanepridržavaugovorenih uvjeta o pružanju bankovnih ili financijskihusluga,možeuputitiBanciprigovor.

2. Prigovorizstavka1.ovogčlankapotrošačpodnosiBanciupisanomobliku:

< osobnompredajomuposlovniciBanke

< organizacijskojjediniciBankekojajezaduženazarješavanjeprigovora

< poštomnaadresu,KreditnabankaZagrebd.d.,UlicagradaVukovara74,10000Zagrebili

< elektroničkompoštomnajednuodadresa:

< [email protected]

< [email protected]

< [email protected]

< [email protected]

15.1.Reklamacijazaneautoriziranuplatnu transakciju

Članak76.

Korisnik jedužanodmahposaznanjuobavijestitiBankuoneautoriziranim,neizvršenimilinepravilnoizvršenimplatnimtransakcijama. Po isteku roka od 13 mjeseci od danaterećenja računa, odnosno odobrenja računa, o čemu jekorisnikbioinformiranputemizvatka,korisnikgubipravonareklamaciju.

Članak77.

Zaplatnetransakcijekodkojihkorisnikosporavaautorizaciju,Banka će u postupku reklamacije provjeriti postupakautorizacije, odnosno utvrditi je li platna transakcija bilaprovedenauskladusdefiniranimpostupcima,jelipravilnozabilježenaiproknjižena,tejelinaknjiženjeutjecaotehničkikvarilidruginedostatakte,popotrebi,zatražitivještačenjepoovlaštenomsudskomvještaku.

Kada Banka utvrdi da se radi o autoriziranoj, odnosnoispravno izvršenoj transakciji Banka će korisniku predočitidokazeoautorizacijiodnosnooispravnoizvršenojtransakcijii naplatiti naknadu sukladno Odluci o visini naknada zauslugeBanke.

Uslučajukadaseuistinuradioneautoriziranoj,neizvršenojili nepravilno izvršenoj transakciji, Banka će korisniku bezodgađanjavratititajiznosuvećanzakamatuteizvršitipovratnaknadeakojeplaćena,auslučajuterećenjaračunadovestiračunustanjekojebiodgovaralostanjuračunadaplatnatransakcijanijenitibilaizvršena.

22

Članak78.

Iznimno, korisnik odgovara za izvršene neautoriziraneplatnetransakcijedoukupnogiznosaod1.125,00HRKakoje izvršenje posljedica korištenja izgubljenog ili ukradenogplatnog instrumenta, ili posljedica druge zlouporabeplatnoginstrumenta,akokorisnikniječuvaopersonaliziranasigurnosnaobilježjaplatnoginstrumenta,aupunomiznosuzaizvršeneneautoriziraneplatnetransakcijeakojepostupaoprijevarno, ili ako namjerno, ili zbog krajnje nepažnje nijeispuniojednuilivišeobvezakojeproizlazeizUgovoraiovihOpćih uvjeta, odnosno Općih uvjeta koji reguliraju platniinstrumentkojikoristitedrugihakataBanke.

Korisnik ne odgovara za neautorizirane platne transakcijeizvršenenakonštojeobavijestioBanku,aizvršenjeplatnetransakcijeposljedicajekorištenjaizgubljenog,iliukradenogplatnoginstrumenta,ilidrugezlouporabeplatnoginstrumentateseneradioprijevarnomslučajukorisnikaplatnekartice.

15.2.Reklamacijazaautoriziranuplatnu transakciju

Članak79.

Korisnik može zatražiti povrat novčanih sredstava zaautorizirane platne transakcije koje su izvršene od straneili prekoprimatelja plaćanjau rokuod8 tjedanaoddanaterećenjaračuna.

Korisnik imapravonapovratnovčanihsredstava isključivoza autoriziranu platnu transakciju koja je dio ugovorenognizaplatnihtransakcija,kodkojihnijedefinirantočaniznos.Uvjetzapovratjestdaiznosplatnetransakcijebitnoodstupaodiznosakojikorisnikuobičajenoočekuje,uzimajućiuobzirsvojeprijašnjenavikepotrošnjeiugovorneodredbetedanijerazlogprimjenareferentnogtečajaugovorenogsBankom.

Bitnimodstupanjemoduobičajenoočekivanogiznosaplatnetransakcijesmatraseodstupanjekojejedvostrukovećeodprosječnogiznosatransakcijeuposljednja3mjeseca.

Članak80.

Korisniknemapravotražitipovratzaautoriziranupojedinačnuplatnutransakciju:

< akojesuglasnostzaplatnutransakcijudaoizravnoBanci:

< akojeraspolagaoinformacijomobudućojplatnojtransakcijinajmanje4tjednaprijedatumadospijeća.

Članak81.

Banka može od platitelja tražiti podatke potrebne zautvrđivanjepretpostavkikoje jekorisnikuzahtjevunaveo.AkoBankaustanovida je reklamacijaopravdana,vratitćeurokuod10radnihdanaodprimitkareklamacijepuniiznosplatne transakcije ilidatiobrazloženjezaodbijanjepovratateobveznonavestitijelanadležnazaizvansudskepritužbenepostupke i postupakmirenjakojimaplatiteljmože,akoneprihvaća dano obrazloženje, podnijeti prigovor, pritužbu,odnosnoprijedlogzamirenje.

16. IZVANSUDSKIPRITUŽBENIPOSTUPCII POSTUPAKMIRENJA

16.1.PrigovorBanci Članak82.

Korisnik koji smatra da se Banka u svom poslovanju nepridržavaOpćihuvjeta, ilikojinijebiozadovoljanuslugomradnikaprilikomobavljanjaposlovaplatnogprometamožeuložitiprigovor.

Prigovor korisnika dostavlja se Banci na sljedećenačine:

< osobnompredajomuposlovnicBanke

< organizacijskojjediniciBankekojajezaduženazarješavanjeprigovora

< poštomnaadresu,KreditnabankaZagrebd.d.,UlicagradaVukovara74,10000Zagrebili

< elektroničkompoštomnajednuodadresa:

< [email protected]

< [email protected]

< [email protected].

Prilikom podnošenja prigovora na jedan od navedenihnačinapotrebno jeuprigovorunavesti identifikacijskibrojtransakcije, iznosa i datuma valute terećenja ili odobrenjatransakcijskogračuna.

Rok zapodnošenje prigovora je 8 danaoddanaprimitkadokumenta,odnosnoobavljeneusluge.

Bankajedužnaodgovoritinaprigovorurokuod7radnihdanaoddanazaprimanjaprigovora.

16.2.PritužbaHrvatskojnarodnojbanci Članak83.

Korisnikplatneusluge idrugeosobespravniminteresom,uključujući udruge potrošača, mogu Hrvatskoj narodnojbanciuputitipritužbuprotivBankeakosmatrajudaBankanije izvršila obveze informiranja korisnika platnih usluga iobvezeuvezi spružanjemplatnihusluga izOpćihuvjeta,sukladnočlanku56.Zakonaoplatnomprometu.

16.3.Izvansudskorješavanjesporova Članak84.

U svim eventualnim sporovima između korisnika platnihusluga-potrošača iBankekojibimoglinastatiuprimjeniodredbiovihOpćihuvjetaiZakonaoplatnomprometumožesepodnijetiprijedlogzamirenjeCentruzamirenjeHrvatskegospodarskekomore,sukladnočlanku57.Zakonaoplatnomprometu.

Članak85.

Bankaosiguravaštedneulogesukladnoposebnomzakonui propisima donesenim na temelju zakona kod Državneagencije za osiguranje štednih uloga i sanaciju banaka(DAB). Informacije o sustavu osiguranja su dostupneu poslovnicama/ispostavama Banke i na internetskimstranicamaBankewww.kbz.hr.

PODRUŽNICA ZAGREBZagrebUlica grada Vukovara 74, 10000 ZagrebTel.: 01 61 67 401

Marijana »aviÊa 1, 10000 ZagrebTel.: 01 23 82 602

KoledineËka 1, 10040 ZagrebTel.: 01 55 99 901

Velika GoricaSlavka Kolara 17A, 10410 Velika GoricaTel.: 01 622 42 00

JastrebarskoŠetalište braÊe KaziÊ 2, 10450 JastrebarskoTel.: 01 627 17 81

KarlovacPrilaz VeÊeslava Holjevca 2A, 47000 KarlovacTel.: 047 600 271

Kutina©kolska 11, 44320 KutinaTel.: 044 492 252

SisakFranje LovriÊa 17A, 44000 SisakTel.: 044 492 641

ZapreπiÊMihovila Kruπlina 14, 10290 ZapreπiÊTel.: 01 555 68 18

VaraždinZagrebaËka 63, 42000 VaraždinTel.: 042 410 027

PODRUŽNICA SPLITSplitVaraædinska 54, 21000 SplitTel.: 021 495 190

Matice hrvatske 1, 21000 SplitTel.: 021 495 703

Domovinskog rata 60, 21000 SplitTel.: 021 382 397

MakarskaObala kralja Tomislava 15A, 21300 MakarskaTel.: 021 420 121

www.kbz.hr // 0800 24 24 00

SinjSplitska 1, 21230 SinjTel.: 021 495 466

PODRUŽNICA RIJEKARijekaRiva 8, 51000 RijekaTel.: 051 494 844

PoreËAldo Negri 3, 52440 PoreËTel.: 052 433 488

PODRUŽNICA OSIJEKOsijekVukovarska cesta 31, 31000 OsijekTel.: 031 638 251

Hrvatske republike 12, 31000 OsijekTel.: 031 496 400

VinkovciUlica bana JelaËiÊa 3, 32100 VinkovciTel.: 032 493 826

Slavonski BrodPetra SvaËiÊa 1A, 35000 Slavonski BrodTel.: 035 492 661

PODRUŽNICA ZADARZadarObala kneza Branimira 5, 23000 ZadarTel.: 023 494 303

PODRUŽNICA DUBROVNIKDubrovnikDr. Ante StarËeviÊa 20, 20000 DubrovnikTel.: 020 492 020

OpuzenTisno b.b., 20355 OpuzenTel.: 020 492 090

17.ZAVRŠNEODREDBE Članak86.

Opći uvjeti sastavni su dio Ugovora o tekućem računu,Ugovorao žiro računu iUgovoraokunskomračunu te sesmatra da je korisnik platnih usluga - potrošač potpisomUgovoraupoznatsodredbamaOpćihuvjetaidajepristaonanjihovuprimjenu.

Općiuvjetikao isvenaknadne izmjene idopunedostupnisuuposlovnicama/ispostavamainainternetskimstranicamaBanke(www.kbz.hr).

Članak87.

Na prethodno sklopljene Ugovore o tekućim računima iUgovoreožiroračunima,oviOpćiuvjetiprimjenjujuseoddananjihovogstupanjanasnagu.

Članak88.

ZasveštonijeutvrđenoovimOpćimuvjetimaprimjenjujusezakonskipropisi,aktiiuputeBankeoposlovanjuskorisnicima-potrošačima.

Članak89.

DanomstupanjanasnaguovihOpćihuvjetaprestajuvažitiOpćiuvjetiobavljanjauslugaplatnogprometazakorisnikeplatnihusluga-potrošačeod14.12.2010.godine.

OviOpćiuvjetidostupnisuupisanomoblikuuposlovnicamaBankeinawebstranicibankewww.kbz.hr.

OviOpćiuvjetiprimjenjujuseod27.7.2017.godine.

UZagrebu,21.7.2017.godine

KreditnabankaZagrebd.d.

Documents

Opci uvjeti poslovanja po transakcijskim racunima · terminski plan, obračun naknada i kamata, način i rok informiranja korisnika, mogućnost prebacivanja računa iz/u Banku te