Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Onlinekommunikation und
Online-Marketing für KMU
Agentur Kommunikation 4.0
• Fünf Mittelstand 4.0-Kompetenzzentren, ein Handwerks-Kompetenzzentrum und vier
Mittelstand 4.0-Agenturen sind Teil der Förderinitiative „Mittelstand 4.0 – Digitale
Produktions- und Arbeitsprozesse“, die im Rahmen des Förderschwerpunkts
„Mittelstand-Digital – Strategien zur digitalen Transformation der
Unternehmensprozesse“ vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie
(BMWi) gefördert wird.
• Der Förderschwerpunkt unterstützt gezielt kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
sowie das Handwerk bei digitalen Transformation sowie der Entwicklung und
Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT).
„Mittelstand-Digital“ setzt sich zusammen aus den Förderinitiativen „Mittelstand 4.0 –
Digitale Produktions- und Arbeitsprozesse“, „eStandards: Geschäftsprozesse
standardisieren, Erfolg sichern“ und „Einfach intuitiv – Usability für den Mittelstand“.
• Weitere Informationen finden Sie unter kommunikation-mittelstand.digital
www.mittelstand-digital.de.
2 Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
Projektträger
3 Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
07.10.2016 Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.ebusiness-info.de
6
Pleil, 2010
Digitale Kommunikation
und Online-Marketing
Tipps zur Umsetzung (basierend auf über 400 Beratungen in den letzten drei Jahren)
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
Strategie und Ziele definieren!
8
• Kommunikationsstrategie!?
• Klare Zielsetzung formulieren – was kann/soll Online-
Kommunikation/Marketing für Sie leisten?
• kann verschiedene Teilziele haben, bspw. Akquise, Image
Zweitkontakt, Service-orientiert, Produktinformation, Feedback
einholen, Mitarbeiter gewinnen etc.
Ziele definieren! Ohne Ziele, keine Erfolgsmessung.
Ohne Erfolgsmessung, keine Optimierung.
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
Was macht eine gute Webseite aus?
9
Eine gute Webseite muss:
Technisch funktionieren
Über Inhalte konvertieren
Konvertieren: Aus einem Besucher einen Kunden/Kontakt machen.
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
Technisch funktionieren
10
• schnelle Ladezeiten (testen mit Google PageSpeed,
GTMetrix etc.)
• auf Suchmaschinen eingestellt (insb. Title, Überschriften,
Meta-Description)
• Optimiert für mobile Endgeräte (Responsive Design)
• keine technischen Fehler (tote Links, 404er, Designfehler)
• von der Zielgruppe gut bedienbar (testen!)
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
Konvertieren
11
• Akquise: Besucher bekommen, wie? Inhalt! Oder: Werbung
und PR.
• Konversionsziel: Kauf im Online-Shop? Anruf? E-Mail
schreiben? Newsletter bestellen?
• Überzeugen: Wie? Inhalt! (Text, Ansprache, Bilder, Video,
Benutzerführung, Design, Preise, Orientierung/Sicherheit)
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
12
UNTERNEHMEN
WIR SIND WIR KÖNNEN
WIR VERKAUFEN
KUNDE
ICH SUCHE ICH ERWARTE ICH WÜNSCHE
Wie verbessern Sie die Konversion?
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
NUTZER
ICH SUCHE ICH ERWARTE ICH WÜNSCHE
13
UNTERNEHMEN
WIR SIND
WIR KÖNNEN
WIR VERKAUFEN
GEMEINSAME
THEMEN
GLEICHE
SPRACHE
UND WORTE
Erfolgreiches Online-Marketing
Wie verbessern Sie die Konversion?
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
Zielgruppen
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital 14
• Beschreiben Sie Ihre drei typischsten
Kunden/Zielgruppen, geben Sie ihnen Namen
• Wie alt, männlich, weiblich?
• Welche Mediennutzung liegt vor (siehe Studien)?
• Tonalität/Sprache => Suchbegriffe?
• Vorlieben/Abneigungen/Probleme - Lebenswelten?
• Was wollen die von Ihrer Internetseite!?
mehr Details in persönlichen Gesprächen
rausfinden
Webseite: Digitale Heimat
15
• Die eigene Webseite im Netz ist die „digitale Heimat “.
• Alle relevanten Information und der wesentliche Imagetransfer
finden hier statt.
• Die Webseite steht im Mittelpunkt Ihrer Online-Strategie.
• Von hier aus werden die Inhalte entsprechend aufbereitet in weitere
Kanäle ausgespielt.
• Inhalte aus dem Social Web können wiederum auf der Webseite
wiedergespiegelt/gesammelt werden.
• User aus dem Social Web besuchen die Webseite / ohne
entsprechende Webseite laufen sie ins Leere => kein
Geschäftserfolg.
Grundsatz: Webseite *vor* Social Media
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
Social Media als ergänzende Kanäle
16
• Social-Media-Kanäle anhand von Zielen, Zielgruppen und
Themen aussuchen, also bspw. Journalisten eher auf Twitter,
Hifi-Fans im Hifi-Forum.de und Mode-Fans auf
entsprechenden Blogs/YouTube-Channels
• Weblog funktioniert häufig sehr gut als Bindestück zwischen
eigener Webseite und Social Web
• Inhalte der Webseite (ggf. entsprechend aufbereitet) in Social
Media ausspielen, aber auch innerhalb der SM-Plattform
interagieren, „mitmachen“
Social Media ergänzt Webseite. Alle Social-Media-Aktivitäten verweisen auf die Webseite
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
07.10.2016 Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.ebusiness-info.de
17
Pleil, 2010
Sichtbarkeit im Internet
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
Vier Bereiche für Online-Sichtbarkeit
19
1. Google: Organische Suchergebnisse (SEO)
2. Google: Werbeanzeigen (SEA, Adwords)
3. Social Media
4. Sonstige (E-Mail-Signatur, Verlinkungen,
Branchenverzeichnisse etc.)
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
07.10.2016 Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.ebusiness-info.de
20
Pleil, 2010
07.10.2016 Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.ebusiness-info.de
21
Pleil, 2010
07.10.2016 Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.ebusiness-info.de
22
Pleil, 2010
Sichtbarkeit: Social Media
• Facebook ist für viele KMU schwierig zu erobern: Schwache Reichweiten wenn
man nicht investiert.
• Andere Kanäle sind meist Nische, können aber ergänzend nützlich sein (XING,
Twitter), abhängig von Zielsetzung, Themen, Strategie, Budget.
• Suchmaschinen-Marketing meist effektiver, wenn es darum geht, mehr Besucher
auf die Webseite zu bringen.
23 Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
8 Tipps für eine bessere
Webseite
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
25
1. Bringen Sie das Thema/das Angebot Ihrer Webseite SOFORT rüber
- dafür müssen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe sehr gut
kennen. Ansonsten ist der Nutzer nach zwei Sekunden wieder weg.
• verzichten Sie auf langatmige "Willkommensseiten" mit
Unternehmensvorstellungen und philosophischen Auswüchsen
• versuchen Sie, direkt einen Mehrwert in Aussicht zu stellen - was
können Sie besonders gut? Was kriegt der Kunde von Ihnen? Wie
nimmt er Kontakt auf?
• falls notwendig: Arbeiten Sie mit zielgruppen-
spezifischen/produktspezifischen Einstiegsseiten, sog. "Landing-
Pages" (insb. wenn Sie mit Online-Werbeanzeigen arbeiten)
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
26
2. Identifizieren Sie die (2-3) "Top-Aufgaben", die der
Webseite-Benutzer bei Ihnen auf der Seite erledigen möchte
- ziehen Sie diese ganz nach oben (Service,
Kontakt/Telefonnummer, ein bestimmtes Produkt?) und
bilden Sie diese in der Menüstruktur ab.
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
27
3. Ihre Webseite ist Ihre digitale Heimat - Social Media sind nur
die Satelliten, die Besucher auf Ihre Webseite bringen
sollen. Wer die eigene Webseite nicht pflegt und nur in
Social Media schreibt, verschenkt Potenzial.
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
28
4. Wenn Sie Texte für Ihre Webseite schreiben, denken Sie in
Problemlösungen aus der Perspektive Ihrer Zielgruppen -
lösen Sie sich aus Ihrer Expertensicht und dem
dazugehörigen Vokabular.
Wonach suchen Ihre Kunden bei Google, mit welchen
Worten? Gerade bei komplexen oder schwer zu
erklärenden Produkten kann der Perspektivwechsel dabei
helfen, besser gefunden zu werden.
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
Wie finde ich die richtigen Wörter, um meine Zielgruppe
anzusprechen?
• Nutzung eines Keyword-Tools
– Leider hat Google seinen Keyword-Planer insbesondere für kleine Kunden
stark eingeschränkt (Anleitung)
– Alternativen sind:
• Termexplorer: http://termexplorer.com/Public/
• Google Trends: https://www.google.de/trends/
• Google Suggest
– Keywordtool.io: http://keywordtool.io/
– Übersuggest: https://ubersuggest.io/
– Weitere Alternativen gibt es hier
29
30
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.ebusiness-info.de 31 07.10.2016
32
5. Achten Sie darauf, dass Sie gewohnte Bedienstrukturen
(Usability) erfüllen, damit der Nutzer sich schnell orientieren
kann. Immer mehr Nutzer verwenden mobile Endgeräte -
das sollten Sie berücksichtigen („responsive“ Webdesign,
eher selten: mobile Webseite). Inhalt geht vor Design,
achten Sie auf schnelle Ladezeiten und aussagekräftige
Überschriften.
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
33
6. Behalten Sie die Kontrolle, gerade wenn Sie mit
Dienstleistern zusammenarbeiten. Sie sollten wissen wie
Ihre Webseite funktioniert und wie Sie diese selbst pflegen
können - und das auch regelmäßig tun. Sie starten mit
einem Prototypen, nicht mit einem fertigen Produkt.
Planen Sie mindestens 25% Ihres Budgets (Zeit/Geld) für
Pflege, Kontrolle und Besuchergewinnung ein. Ihre
Webseite wird nicht allein dadurch erfolgreich, dass sie im
Internet steht.
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.ebusiness-info.de 34
7. Lassen Sie ein Analyse-Tool auf Ihrer Webseite laufen. Alles
andere ist Blindflug. Gute Kostenlose Analyse-Tools sind
Google Analytics oder PIWIK. Achtung: Wenn Sie ein
solches Analyse-Werkzeug verwenden, muss das in Ihren
Datenschutzbestimmungen stehen.
Benutzen Sie die gewonnen Erkenntnisse, um Ihre
Webseite zu verbessern.
35 07.10.2016
8. Wo können Sie Ihre Webseite verlinken? Schreiben Sie sich
eine Liste und fangen Sie damit an qualitativ hochwertige
"Backlinks" aufzubauen. Jede Verlinkung bringt Sie nach
vorne. Wichtig: Qualität vor Quantität. Verweise sollten
sinnvoll sein. Link-SPAM wird von Google abgestraft!
Beispiel: Online-Ausgabe einer regionalen Tageszeitung,
Vertriebspartner, Kammern, Wikipedia
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
Wahl des Dienstleisters
36
- kein reines Technik- oder Designthema. Inhalte entscheiden!
- kein Fachchinesisch!
- „Suchmaschinenoptimierung“ oder „Google-Werbung“ sind keine
nachvollziehbaren Arbeitsschritte.
- Fragen nach Zielen und Zielgruppen beantwortet?
- Wird eine mittel- bis langfristige Strategie formuliert?
- Kommunikation (Social Media) ist ohne redaktionelle Prozesse nicht
möglich.
- Keine ungewollte Abhängigkeit vom Dienstleister – lernen Sie, Ihr
Online-Marketing selbst zu beherrschen.
- Erfolgskontrolle?
- Eigene Webseite?
- Aber auch: Kunde muss mitdenken und informiert sein!
Pia Sue Helferich | Matthias Bastian
www.kommunikation-mittelstand.digital
Ansprechpartner:
Pia Sue Helferich
Hochschule Darmstadt /
Institut für Kommunikation und Medien
Haardtring 100
64295 Darmstadt
06151-16-9337
37