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Corso Unioncamere Lombardia
Modulo #7
Milano – 29/5/2013
Eric Sanna
Online Survey Tools
Strumenti per indagini online
Sommario
2
I. Finalità della raccolta dati
II. Modalità di raccolta dati
-----
III. Principali caratteristiche da prendere in
considerazione
-----
IV. Gli strumenti più diffusi
I. Finalità della raccolta dati
3
Perchè raccogliere dati #1/2
Effettuare indagini statistiche come mission aziendale o istituzionale
Orientare le strategie aziendali Ottenere feedback dai propri clienti/utenti riguardo i
prodotti/servizi offerti
Raccogliere idee rispetto a nuovi prodotti/servizi da offrire (crowdsourcing)
Condurre progetti di ricerca
Effettuare sondaggi (polls) e consultazioni pubbliche su attività e fenomeni di pubblico interesse, es. sondaggi elettorali, consultazioni per definizione di politiche territoriali
4
Perchè raccogliere dati #2/2
Effettuare valutazioni del personale (Assessment
360°)
Raccogliere dati, anche personali, per
partecipazioni ad eventi, es. convegni
Effettuare test di comprensione, es. quiz con
domande a tempo
Distribuire petizioni su questioni di pubblico
interesse, es. raccolta di firme pro/contro
qualcosa/qualcuno
5
Effettuare indagini statistiche come
mission aziendale o istituzionale #1/3
6
Codice italiano delle statistiche ufficiali
(Direttiva Comstat n.10 del 17 marzo 2010)
CONTESTO ISTITUZIONALE I fattori istituzionali e organizzativi influiscono in modo rilevante
sull’efficienza e sulla credibilità della statistica ufficiale.
PROCESSI STATISTICI Gli orientamenti, le buone pratiche e gli standard nazionali e
internazionali vanno pienamente rispettati nei processi utilizzati dalle autorità statistiche per organizzare, rilevare, elaborare e diffondere le statistiche ufficiali. Un’efficiente gestione rafforza la credibilità delle statistiche.
PRODUZIONE STATISTICA Le statistiche disponibili devono soddisfare le esigenze degli utenti. Le
statistiche rispettano le norme sulla qualità e rispondono ai bisogni delle Istituzioni, delle Amministrazioni pubbliche, degli Istituti di ricerca, delle imprese e del pubblico in generale.
Effettuare indagini statistiche come
mission aziendale o istituzionale #2/3
7
Princìpi della produzione statistica (ufficiale)
11. PERTINENZA Le statistiche ufficiali devono soddisfare le esigenze degli utenti
12. ACCURATEZZA E ATTENDIBILITÀ Le statistiche ufficiali devono rispecchiare la realtà in maniera accurata e
attendibile
13. TEMPESTIVITÀ E PUNTUALITÀ Le statistiche ufficiali devono essere diffuse in maniera tempestiva e con
puntualità
14. COERENZA E CONFRONTABILITÀ Le statistiche ufficiali devono essere intrinsecamente coerenti nel tempo e
comparabili a livello territoriale; dovrebbe essere possibile combinare i dati correlati provenienti da fonti diverse e farne un uso congiunto
15. ACCESSIBILITÀ E CHIAREZZA Le statistiche ufficiali devono essere presentate in una forma chiara e
comprensibile; essere diffuse in maniera conveniente e opportuna ed essere disponibili e accessibili con imparzialità, con i relativi metadati e le necessarie istruzioni
Effettuare indagini statistiche come
mission aziendale o istituzionale #3/3
8
Le fasi dell’indagine statistica
1. Progettazione dell’indagine statistica a. Definizione del fenomeno oggetto di analisi
b. Disegno dell’indagine
c. Scelta della tecnica di indagine
d. Progettazione del questionario
e. Valutazione preliminare dei tempi e dei costi
f. Predisposizione di un sistema di controllo della qualità
g. Stesura di un documento di progettazione
h. Predisposizione e realizzazione delle sperimentazioni
2. Realizzazione dell’indagine statistica a. Rilevazione delle informazioni
b. Codifica delle risposte aperte
c. Registrazione dei dati su supporto informatico
3. Elaborazione dei dati a. Revisione automatica
b. Elaborazione dei risultati
c. Validazione dell’indagine
4. Presentazione dei risultati a. Diffusione via web
Onlin
e S
urv
ey T
oo
ls
Orientare le strategie aziendali
9
Cambio di paradigma, in particolare per le PMI
(Market Democracy)
(Traditional)
Condurre progetti di ricerca
10
Le indagini sono uno strumento fondamentale per la raccolta di dati per progetti di ricerca, sopratutto nel campo sociologico, statistico e demografico
Vengono generalmente condotte rispetto a popolazioni di riferimento molto specifiche (e numericamente limitate) Popolazione di riferimento: insieme di unità statistiche alle
quali si intende estendere i risultati dell'indagine, es. residenti nel comune di Milano
Indagini Panel (su un campione rappresentativo che resta immutato nel corso di sondaggi successivi)
Effettuare sondaggi e consultazioni
pubbliche #1/2
11
Agenda Digitale Lombarda 2012-2015
2. Aree prioritarie di intervento
2.5. Cittadinanza digitale
Partecipazione: intelligenza collettiva e la collaborazione tra
istituzioni e cittadini nei processi decisionali con la finalità di
migliorare la qualità delle scelte politico-amministrative degli
enti pubblici, attraverso la proposta di interventi che siano
effettivamente legati alle esigenze e necessità dei cittadini
4. Modalità di coinvolgimento degli stakeholder e
piano di comunicazione
Target: Consumer / Business
Sondaggi / Questionari / Form online
Effettuare sondaggi e consultazioni
pubbliche #2/2
12
Agenda Digitale Lombarda – Trend Analysis
9. Cittadinanza digitale
Informazione consultazione partecipazione attiva
E-Governance
cooperazione fra stakeholders
multicanalità
diminuzione della distanza fra pubblico e privato
crowdsourcing: «lavorare» alla causa comune
II. Modalità di raccolta dati
13
Perché utilizzare strumenti online
14
Qualità Il questionario, se ben progettato, consente di raccogliere
dati di qualità
Costo I costi sono contenuti, soprattutto se paragonati ad una
identica indagine cartacea, CAPI, CATI
Tempestività La disponibilità dei dati per le opportune analisi è
immediata
Facilità Il questionario online consente di raccogliere grandi
quantità di dati
Come lavorano gli strumenti online
15
Tramite un apposito software, viene creato un set
di domande e possibili risposte
Vengono generate delle form Html che possono
essere pubblicate su Internet (link)
È possibile spedire via email o rendere pubblico il
link tramite il quale i rispondenti possono accedere
al questionario
Tutte le risposte e (eventualmente) i dati del
rispondente vengono memorizzati in un database
Principali tipologie di indagini online
16
Da lista Viene mandata, a tutti i potenziali rispondenti, una email
personalizzata con il link diretto al questionario; indagine non anonima
Aperta a tutti Viene pubblicizzato il link diretto al questionario; indagine
anonima Viene pubblicizzato un link che rimanda ad una pagina di
registrazione per l’identificazione univoca del rispondente; indagine non anonima
Per le indagini non anonime, in genere, i software utilizzano come chiave l’indirizzo di posta elettronica del rispondente
Principali criticità
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Sussistono notevoli strati di popolazione che non hanno dimestichezza con gli strumenti informatici
Indagine complesse (es. statistica ufficiale) devono necessariamente essere multi canale La multi canalità richiede metodi e strumenti per l’integrazione
delle risposte
Le indagini online dovrebbero poter essere visualizzate su diversi browser, su diversi s.o., su diverse piattaforme
Per le indagini aperte (non da lista) sussistono notevoli problematiche statistiche (metodologiche) connesse alla definizione del campione e riporto all’universo Una rilevazione online deve comunque essere progettata da uno
statistico o esperto di indagini
In linea di massima, un rilevazione diretta condotta da un rilevatore fornisce dati più accurati
I diversi approcci agli strumenti online
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Acquistare o scaricare un software open source da installare sui propri
server
totale controllo dell’indagine e dati residenti sui propri server
facilità di integrazione con i propri sistemi informatici
bassa scalabilità dei sistemi al variare del numero di rispondenti (costo)
costi, spesso nascosti, legati alla configurazione del sw, disponibilità H24
del sito, disaster recovery, backup, supporto sistemistico e DBA
maggiore vulnerabilità ai sabotaggi / attacchi informatici esterni e interni
Acquistare un servizio in modalità SaaS
nessuna preoccupazione legata alla configurazione del sw e disponibilità
del servizio e dei dati
elevata scalabilità dei sistemi al variare del numero di rispondenti
costi tendenzialmente bassi
minore vulnerabilità ai sabotaggi / attacchi informatici
totale dipendenza dal fornitore del servizio per la disponibilità del
questionario e dei relativi dati
difficoltà di integrazione con i propri sistemi informatici
III. Principali caratteristiche da
prendere in considerazione
19
Progettazione dell’indagine
20
Disponibilità di template di indagini per le più
comuni esigenze (question bank)
Disponibilità di differenti tipologie di domande e
risposte
Possibilità di attivare regole di convalida delle risposte (es. il campo email deve contenere la @)
Skip Logic - Possibilità di effettuare salti condizionali nella logica delle domande (es. rispondere alla domanda B solo se si è data una particolare risposta alla domanda A, saltare una intera sezione di domande se non si applicano al contesto del rispondente)
Piping - Formulare le domande tenendo conto di risposte già date precedentemente (es. se ho risposto che ho la residenza a Roma, creare una domanda del tipo “esprimi una valutazione sulla situazione del traffico a Roma”)
Possibilità di combinare insieme Skip Logic e Piping
21
Definizione del questionario 1/2
Randomization - Possibilità di ordinare
casualmente le domande per minimizzare
l’interferenza fra risposte contigue
Possibilità di gestire Panel
Gestione delle quote, ovvero chiusura dell’indagine
se viene raggiunto un determinato numero di
risposte
Gestione della data/ora di apertura e chiusura
dell’indagine
Supporto di differenti lingue per la stessa indagine
22
Definizione del questionario 2/2
Analisi dei dati
23
Possibilità di effettuare analisi dei dati e reporting
avanzato direttamente all’interno del software di
indagine
Possibilità di esportare in dati in formato raw (.csv)
o già formattati (Excel, R, SPSS, SAS)
Integrazione
24
Possibilità di rispondere all’indagine all’interno delle piattaforme social (es. Facebook)
Embedding - Possibilità di ospitare il questionario direttamente sul proprio sito Internet, senza rimandare ad un sito specializzato
Possibilità di personalizzare il questionario con i propri brand, grafica, font e colori aziendali
Possibilità di inserire audio e video nel questionario
Disponibilità di API per la gestione dell’indagine
Facilità di condivisione dei risultati dell’indagine fra interessati, nei social network, su Internet
Possibilità di integrazione con DB esterni per l’autenticazione degli utenti (es.LDAP, Active Directory) o per il passaggio di dati all’indagine (custom variables)
Sicurezza (crittografia) dei dati inerenti le indagini (informazioni sui rispondenti e risposte fornite)
Sicurezza dei sistemi rispetto a sabotaggi / attacchi informatici interni ed esterni
Scalabilità della piattaforma: rispetto al numero complessivo di rispondenti nell’ambito
dell’intera durata della consultazione in ambito SaaS è sostanzialmente un problema di pricing
rispetto al numero contemporaneo di rispondenti in un dato momento è sostanzialmente un problema informatico di tenuta dei server e dell’applicativo
Possibilità di eseguire il questionario su differenti browser (IE, Firefox, Chrome, etc.) e sistemi operativi (Win, Mac, Linux, Android, ecc.) e su diverse piattaforme (PC, tablet, smartphone, ecc.)
Adattamento del layout dell’indagine alle diverse piattaforme e utilizzo nativo della modalità touch
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Tecnologie
Una possibile griglia di valutazione
26
CARATTERISTICHE Prod.
A
Prod.
B
Progettazione
dell’indagine
Disponibilità di template di indagini per le più comuni esigenze (question bank)
Disponibilità di differenti tipologie di domande e risposte
Definizione del
questionario
Possibilità di attivare regole di convalida delle risposte (es. il campo email deve contenere la @)
Skip Logic - Possibilità di effettuare salti condizionali nella logica delle domande (es. rispondere alla domanda B solo se si è data una
particolare risposta alla domanda A, saltare una intera sezione di domande se non si applicano al contesto del rispondente)
Piping - Formulare le domande tenendo conto di risposte già date precedentemente (es. se ho risposto che ho la residenza a Roma,
creare una domanda del tipo “esprimi una valutazione sulla situazione del traffico a Roma”)
Possibilità di combinare insieme Skip Logic e Piping
Randomization - Possibilità di ordinare casualmente le domande per minimizzare l’interferenza fra risposte contigue
Possibilità di gestire Panel
Gestione delle quote, ovvero chiusura dell’indagine se viene raggiunto un determinato numero di risposte
Gestione della data/ora di apertura e chiusura dell’indagine
Supporto di differenti lingue per la stessa indagine
Analisi dei dati Possibilità di effettuare analisi dei dati e reporting avanzato direttamente all’interno del software di indagine
Possibilità di esportare in dati in formato raw (.csv) o già formattati (Excel, R, SPSS, SAS)
Integrazione Possibilità di rispondere all’indagine all’interno delle piattaforme social (es. Facebook)
Embedding - Possibilità di ospitare il questionario direttamente sul proprio sito Internet, senza rimandare ad un sito specializzato
Possibilità di personalizzare il questionario con i propri brand, grafica, font e colori aziendali
Possibilità di inserire audio e video nel questionario
Disponibilità di API per la gestione dell’indagine
Facilità di condivisione dei risultati dell’indagine fra interessati, nei social network, su Internet
Possibilità di integrazione con DB esterni per l’autenticazione degli utenti (es.LDAP, Active Directory) o per il passaggio di dati
all’indagine (custom variables)
Tecnologie Sicurezza (crittografia) dei dati inerenti le indagini (informazioni sui rispondenti e risposte fornite)
Sicurezza dei sistemi rispetto a sabotaggi / attacchi informatici interni ed esterni
Scalabilità della piattaforma al variare del numero di rispondenti complessivi e in un dato istante
Possibilità di eseguire il questionario su differenti browser (IE, Firefox, Chrome, etc.) e sistemi operativi (Win, Mac, Linux, Android,
ecc.) e su diverse piattaforme (PC, tablet, smartphone, ecc.)
Adattamento del layout dell’indagine alle diverse piattaforme e utilizzo nativo della modalità touch
Altra griglia di valutazione (analitica)
27
http://www.ghislandiweb.it/Survey/Survey_TAB.htm
(i dati non sono aggiornati)
IV. Gli strumenti più diffusi
28
29
Google Trends
30
Google Forms (Drive)
http://drive.google.com
K = 0
Rispondenti = ?
31
Limesurvey
http://www.limesurvey.org
K = 0 ÷ 200 €
Rispondenti = 5000
32
Survey Monkey (+ Zoomerang)
http://it.surveymonkey.com
K = 0 ÷ 800 €/anno
Rispondenti = ∞
EU
33
SurveyGizmo
http://www.surveygizmo.com
K = 810 $/anno
Rispondenti = ?
34
PollDaddy
http://www.polldaddy.com
K = 0 ÷ 899 $/anno
Rispondenti = ∞
EU
35
QuestionPro
http://www.questionpro.com
K = 0 ÷ 990 $/anno
Rispondenti = ∞
36
Survs
http://www.survs.com
K = 0 ÷ 1190 $/anno
Rispondenti = ∞
37
Key Survey
http://www.keysurvey.com
K = ? Rispondenti =
250000?
38
Qualtrics
http://www.qualtrics.com
K = ?
Rispondenti = ?