Service

er kultur!

Positivt lederskap!

• Hvem er jeg?

• Hva fikk vi til?

• Kultur, kultur, kultur!

Hvem jeg er• 30 år i reiseliv• MBA• MSc in Management• Vinkelner•Fryktelig dårlig taper• Team orienter• Verdi orientert

Slik startet det;

Klima 2008

Klima 2008

MBA oppgave i positivt lederskap!• SAMMENDRAG

Clarion Collection Hotel Arcticus (CCHA) er et av 4 fullservice hoteller i Harstad. CCHA gikk konkurs i starten av 2007, og nye eiere har investert i oppussing og reposisjonering av hotellet. Ledelsen har mange utfordringer i forhold til prestasjonene som er levert siden nyåpningen, ikke minst på personalsiden. Antageligvis har mange omskiftinger, nedskjæringer og effektiviseringskrav ført til lavere jobbtilfredshet og dårligere prestasjoner. Teorien på området tilsier at positiv tankegang og væremåte hos ledelse og ansatte, vil ha en positiv effekt på nær sagt alle aspekter av forretningsdriften. Forfatterne av denne oppgaven har, med bakgrunn i eksisterende grunnlagsdata, utformet en operasjonell plan for implementering av omdømmetenking ved hotellet, med hensikt å bedre arbeidsmiljøet, og dermed prestasjonene.

Personlig omdømme tenkning

• S O L E N

• S – Smil• O- Optimisme• L- Latter• E – Engasjement• N - Nærhet

Omdømmetenking

Et positivtomdømmeEt positivtomdømme

har følgendefordeler

1. Forbedrer det økonomiske resultat2. Opparbeider en buffersone til krisetider3. Foretrukket av andre virksomheter4. Tiltrekker seg kompetanse5. Gjør det lettere å beholde nøkkelpersoner6. Påvirker kulturen positivt7. Tiltrekker seg de beste underleverandører8. Kundene forbinder positivt omdømme

,ed høy kvalitet9. Letter tilgangen til nettverk10. Letter tilgangen til investorer11. Øker forventningene, noe som fremmer

prestasjonene

forsterker

Klima 2009

Kultur spiser strategi til frokost!

Polices ProsesserStruktur Strategi

Ritualer Symboler

Verdier Helter

Ritualer

• Pep talk hver morning 10-15 min, rikets tilstand.

• One minute management• Pluss utsjekk!• Bursdager• Feiring av resultater• VK

Ett minutt målGry Tove Raum, ResepsjonssjefMålene for 2010

Ta et minutt***

Se på målene dine***

Se på dine prestasjoner***

Se om din adferd stemmer med målene

Alltid ha riktig pris, til riktig kunde, til riktig tidspunkt. Få alle ansatte til å selge opp, et nivå. Påse at det er gjort solide forventningsavklaringer til alle KK kundene, og at dette er skriftlig Jobb med mersalget i baren knyttet til egne gjester, og Kulturhusets gjester

Nye mål forandrer adferd ***

Konsekvenser opprettholder adferden

Symbolikken

Feel’s like home!

Byens beste hotell!

A-laget!

Verdier!

EnergiMot

Begeistring

Klima 2010

Kultur bærere

• Forutsigbarhet• Informasjon• Omdømme fokus• Tilstedeværelse• Det lille ekstra• Begeistring

NGI RGI

•2008 93% 95•2009 92% 109•2010 96% 121

ResultaterClarion Collection Hotel Arcticus

• 2007 konkurs• DA 1 – 2008 kr. 0.8 MNOK• DA 1 – 2009 kr. 2.7 MNOK• DA 1 – 2010 kr. 4.0 MNOK• Akk juli 2011 mot måltallene + 463’

Nominert til årets hotell 2009

Nominert til årets leder 2010Nordic Choice Hotels

Takk for meg!

Jo mer du sloss for det ”beste”, jo oftere får du det!