OKI 简易呼叫中心系统介绍

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OKI 简易呼叫中心系统介绍

冲电气软件技术（江苏）有限公司2009.02

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IPstage 系列（ SX 、 MX 、 EX10

0 ）

座席终端座席电话

LAN

①②

简易呼叫中心平台（简易呼叫中心平台（ PBXPBX 模式）模式）

OKI

DISCOVERY

公司已有的 PBX

Internet 、 VPN 、DDN

电话网络

移动电话网络

防火墙


简易呼叫中心说明

1 、可以非常方便的构建简易的呼叫中心。无论客户有或没有程控交换机可以和客户现有通讯网络无缝融合。2 、如果客户对呼叫中心的构建没有太大太专业的需求的话，就可以非常廉价的构建一套简易的呼叫中心。3 、座席的录音只能录在本地的客户端。4 、可以支持远程的简单 IP 座席。


登录后的主画面

简易呼叫中心功能一、 CRM （客户管理系统）用户登录输入授权的用户名和密码，即可登录 CRM@starter 的主页面

CTI软电话

CTI软电话

顾客联络履历的显示和操作区顾客联络履历的显示和操作区

列表显示查询到的顾客信息列表显示查询到的顾客信息

顾客信息的显示和操作区顾客信息的显示和操作区


简易呼叫功能二、 CTI 功能 _ 来电弹屏

来电弹屏也是 CTI功能的一个重要表现。来电弹屏实现了座席人员在与顾客通话之前就能查看到顾客信息，保障了通话的有效性

• 弹出顾客信息• 弹出来电提示窗口


＜来电弹屏的事例＞

来电弹屏将有效地缩短服务人员对应来电弹屏将有效地缩短服务人员对应 11 个电话的时间，个电话的时间，

有助于提高工作效率和市民满意度有助于提高工作效率和市民满意度

来电弹屏将有效地缩短服务人员对应来电弹屏将有效地缩短服务人员对应 11 个电话的时间，个电话的时间，

有助于提高工作效率和市民满意度有助于提高工作效率和市民满意度

３．显示市民信息画面・通话开始１．空闲状态２．来电弹屏

座席在应答来电时，在电话振铃的同时 PC 界面上会自动弹出来电的具体信息具体信息的自动显示，减少了座席手动检索的时间，而且也可以直接根据显示的曾经咨询的履历信

息，提供相应的服务

来电自动弹屏功能


No. 功能名称功能说明1 登录 / 退出 CTI 部分的登录与注销

2 接听 / 挂断有电话时，点击该按钮，接听电话，再次点击时挂断电话

3 内线人员列表以弹出窗口的形式显示所有坐席人员当前的状态，并可以根据状态进行呼出

4 内线 / 外线呼出・转送

通过输入电话号码呼叫内线，外线及转送电话

5 代接外线来电时，对其他内线电话进行代接

6 保留对当前的通话进行保留，再次点击取消保留，恢复通话状态

7 电话会议切断 3 人及以上通话时，切断任意一人的通话注：该功能在 CRM@starter （ for IPstage ）的版本中不支持

8 离席点击后进入离席状态，再次点击恢复在线状态

9 Worktime 点击后进入 Worktime 状态，一段时间后自动恢复注：该功能在 CRM@starter （ for IPstage ）的版本中不支持

10 最近一次来电显示显示最近一次来电的电话号码

① ② ③

④

⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩

功能三、 CTI 功能 _ 软电话


以往电话的功能全部在 PC上可以实现，即软电话（ SoftPhone）功能除了应答、转送等常见 PBX功能外，还提供了代接、录音、三方通话、离席设定、文书处理设定等更适合于呼叫中心使用的功能Softphone支持 G.729语音压缩技术，在减少带宽消耗的同时保障了通话质量。

登录按钮拨号按钮录音按钮

会议按钮文书处理按钮

通话按钮代接按钮保留按钮离席按钮

输入电话号码，点击【 Call】按钮，进行外线呼叫

输入电话号码，点击【 Call】按钮，进行外线呼叫

软电话功能


功能四、简易报表功能

该 AP系统提供了 3个基本的报表信息，并都支持查询结果的下载功能：• 顾客联络表将顾客信息与来电信息关联，可以了解一定类型、一定级别的顾客的来电情况• 来电记录表，可以了解一段时间内来电的对应情况（比如应答、放弃、转送）• 联络履历表可以了解给顾客提供的服务的履历信息

顾客联络报表顾客联络报表查询条件

报表结果 list报表结果 list

来电记录报表来电记录报表

联络履历报表联络履历报表报表结果 list


使用系统自带的报表功能，统计系统或者座席组或者座席人员的的话务信息、座席人员或者座席组的绩效信息等。提供多种图形报表（比如柱状图、 Plot 图等），报表数据也可直接导出成 Excel 保存。

按组统计、按座席统计、系统统计

话务类图形报表

座席绩效类报表

统计报表功能


系统管理

系统管理是针对用户权限的管理功能

用户权限管理


OKI 致力于成为专业的呼叫中心系统方案提供商

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