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ACERCA DE NOSOTROS En el año 1977, con un Autobus Tipo General Motors adecuado especialmente para el transporte de pasajeros, Pullman Viajeros inicia sus actividades con servicios diarios sobre un recorrido de aproximadamente 200 kilómetros y cuya duración dependía de los inconvenientes que podrían presentarse en el camino o fundamentalmente de las condiciones meteorológicas del momento Posteriormente extiende sus recorridos por toda la sierra ecuatoriana desde Loja hasta Quito y Viceversa, ampliando su cobertura al Oriente ecuatoriano hacia Zamora y Yantzaza. El crecimiento de la empresa llevó a COOPERATIVA DE TRANSPORTES PULLMAN VIAJEROS INTERNACIONAL a ocupar un lugar importante en el contexto del transporte de pasajeros en el ámbito nacional ecuatoriano. Actualmente cuenta con 25 unidades de transporte de última generación MARCOPOLO (garantía de calidad) cuenta con más de 75 personas trabajando al servicio de la comunidad ecuatoriana, y muy pronto con servicios de Transporte Inter
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REVISTA ECUADOR
TERMINAL TERRESTRE DE YANZAZA
COOPERATIVA DE
TRANSPORTE
VIAJEROS
INTERNACIONAL
ACERCA DE NOSOTROS
En el año 1977, con un Autobus Tipo General Motors adecuado especialmente para el transporte de pasajeros, Pullman Viajeros inicia sus actividades con servicios diarios sobre un recorrido de aproximadamente 200 kilómetros y cuya duración dependía de los inconvenientes que podrían
presentarse en el camino o fundamentalmente de las condiciones meteorológicas del momento
Posteriormente extiende sus recorridos por toda la sierra ecuatoriana desde Loja hasta Quito y Viceversa, ampliando su cobertura al Oriente ecuatoriano hacia Zamora y Yantzaza. El crecimiento de la empresa llevó a COOPERATIVA DE TRANSPORTES PULLMAN VIAJEROS INTERNACIONAL a ocupar un lugar importante en el contexto del transporte de pasajeros en el ámbito nacional ecuatoriano.
Actualmente cuenta con 25 unidades de transporte de última generación MARCOPOLO (garantía de calidad) cuenta con más de 75 personas trabajando al servicio de la comunidad ecuatoriana, y muy pronto con servicios de Transporte Internacional, para unirse a los Países de Perú y Colombia y la red de Transporte de Pasajeros del MERCOSUR.
Lo que nunca cambió es la política de trabajo, esfuerzo, dedicación y conducta que comenzó desde el primer día con el sueño de sus fundadores.
DIRECTIVOS
Cuenca-Loja: 06h00, 07h00, o8h30, 09h00, 10h00, 13h00, 14h00, 15h00, 15h30, 16h30, 17h45, 20h30, 22h40(13 frecuencias)
Loja - Cuenca 02h00, 06h00, 07h00, 04h00, 07h00, 09h00, 10h00, 11h30, 12h30,14h30, 15h30, 17h15, 22h30 (12 frecuencias)
Cuenca-Loja-Yantzaza : 07h00, 21h15 ( 2 frecuencias)
Yantzaza- Loja-Cuenca: 07h45, 15h15 ( 2 frecuencias)
Cuenca- Loja - Zumba: 11h30 ( 1 frecuencia)
Zumba- Loja- Cuenca: 07h00( 1 frecuencia)
Cuenca- Loja- Zamora- El Pangui: 18h30 ( 1 frecuecia)
El Pangui - Zamora - Loja - Cuenca: 15h30 ( 1 frecuencia)
Quito-Cuenca- Loja: 16h30, 18h30, 15h30 ( 3 frecuencias)
Loja - Cuenca - Quito: 15h30, 18h30, 21h30 ( 3 frecuencias)
Loja-Oña-Cuenca : 23h30 , 05h00 ( 2 frecuencias )
Cuenca - Oña - Loja : 23h30, 04h45 ( 2 frecuencias)
Yantzaza - Zamora- Loja - Cuenca: 20h30 ( 1 frecuencia)
Cuenca - Loja - Zamora - Yantzaza: 11h30 ( 1 frecuencia)
Con gran esfuerzo, los socios de la empresa cuencana
Transportes Viajeros Internacional, interesados en mejorar
el parque automotor en beneficio de los usuarios,
incorporaron cuatro flamantes unidades Scania, con
carrocería Marcopolo Viaggio 1050, G7, que ya se
encuentran recorriendo el país en las rutas Cuenca, Loja,
Quito, Zamora, y Yanzatza. Los buses ofrecen confort y
seguridad, cuenta con cómodos asientos semi-cama súper
cómodos y anatómicos, 3 televisores Led, un baño
novedoso y versátil, además de cafetera y dispensador de
agua. Como éste, vendrán más para otras Cooperativas
del país, sobre chasis Mercedes Benz, Volvo,
Volkswagen y Scania.
Se trata de los primeros buses de la Generación 7 de
Marcopolo que llegaron al Ecuador, con las siguientes
especificaciones: Scania K380, a diesel, 6 cilindros, turbo-
intercooler, inyección electrónica, nivel de emisión Euro
III, caja de cambios manual de 7 velocidades hacia
adelante, totalmente sincronizadas y comando
electroneumático (Comfort Shift), con función de
preselección de marcha..
*Excelente hasta que se hizo realidad verlos en Ecuador.
Luis Flores
*Felicitaciones compañeros, Orgullosamente Cuencana
ejemplo para la Transportación Ecuatoriana.
Pachi Mosquera
*Felicitaciones Angel por esta noticia tan esperada,
y a Transportes Viajeros, la verdad no me esperaba
Que ellos traigan estos buses.
Edwin Bermeo
*Orgullosamente Cuencana, Cooperativa
que día a día mejora su calidad de servicio,
Los primeros en Calidad De
Servicio.
Éxitos y felicitaciones, calidad como
Marcopolo Ninguna, es un lujo, comodidad,
Seguridad y por qué no tecnología superior a las demás.
Andrés Orellana
*Guuuuuuaaaaaauu!! Este es de lujo
este bus recién llegado a
Ecuador.
Cristian Sánchez
*Está bien hermosa la carrocería.
... Espero muy pronto tener una de las mismas.
*Es una belleza de buses, Felicitaciones a los
creadores de esta carrocería
Realmente un lujo para viajar. Finalmente los
trabajadores e inigualables representantes
de Marcopolo en Ecuador pudieron
hacer las negociaciones para importar estos buses.
*Felicitaciones a Viajeros Internacional por
Decidirse a invertir en estas bellezas...
*Muy bonito el bus, pero nos pueden indicar con
quien hicieron el contacto para la adquisición
de estos elegantes buses, estoy interesada
En adquirir uno, gracias y sigan adelante.
Janeth Estrella
*Saludos a todos los compañeros
transportistas, felicidades y bendiciones
Con sus nuevas unidades.
Freddy Churta.
*Qué bueno que ya llegaron los buses Marcopolo G7 a
pesar que a mí me gustaban los marcopolo G6, pero
espero que sigan haciendo más buses Marcopolo
*Se ven bonitos estos buses, Felicitaciones
para esta Empresa Cuencana como es
Viajeros, al ingresar cuatro unidades,
mi inquietud sería si van a seguir ingresando
Más unidades de estas a la Empresa.
Juan Duràn
*Que chévere que estas carrocerías se
sigan mejorando felicidades x Viajeros por
renovar sus buses
Felicito a la empresa Viajeros internacional
soy un joven nacido en el cantón Saraguro pero vivo en
Guayaquil y desde muy pequeño me han
fascinado los Viajeros
OFICINAS EN ECUADOR
CIUDAD TELEFONO DIRECCION
Yantzaza (593-2) 2300686
Terminal Terrestre - Yantzaza .
Zamora Cascadas de Zamora]
Desde la parroquia Sabanilla en la vía Loja-Zamora, existen muchas cascadas de las diferentes quebradas tributarias del Río Zamora, las más llamativas son: Cascada La Gentil, Cascada Manto de Novia, Cascada La Rápida y la Cascada Chorrillos. La Cascada Chorrillos en la parroquia El Limón, la más grande de todas, será parte de un proyecto para la construcción de una central hidroeléctrica como en San Ramón.
También existe otra cascada sin nombre, en la vía a Genairo saliendo por el barrio Yaguarzongo.
Los indígenas saraguros visten de negro tanto hombres como mujeres, algunos dicen que el color negro es por que conserva mejor la energía solar y ayuda a mantener el calor corporal puesto que la región es bastante fría; para otras personas vestir ropa negra se debe al luto que aún guardan por la muerte de sus antepasados, como el valiente guerrero Atahualpa, cuando los conquistadores
mancillaron sus tierras, sus costumbres y su honra, dejándolos huérfanos de sus más fieles representantes. Los indígenas son gente culta con un amor y respeto por la vida nunca antes visto, su mirada un tanto triste evoca el sufrimiento de su etnia por conseguir un trato justo, enmarcado en la solidaridad, la igualdad y el derecho a la identidad propia de la que todo ser viviente debe gozar. Estos hombres y mujeres se caracterizan por la dedicación al trabajo y a la superación, sus organizaciones son dignas de imitar donde se destaca la convivencia armónica, la igualdad, el ánimo de sobresalir con visión de grupo, donde todos se beneficien con los logros obtenidos. Los Saraguros, fueron en sus orígenes, mitimaes enviados por el Inca Huyna Cápac cuando emprendió la conquista de Quito. Este grupo étnico jamás fue dominado y mantiene la fuerza de su raza y de sus costumbres. Son orgullosos de su estirpe y físicamente son de talla promedio de 1,65 m., corpulentos y aseados. No aceptan vivir con indígenas de otras etnias y hablan el quichua más puro. Los Saraguros difieren radicalmente de los otros grupos indígenas de la serranía ecuatoriana. Tienen un origen centro andino y permite observar las diferencias y similitudes de los grupos culturales de los Andes. Ubicación El grupo Étnico Saraguro se encuentra ubicado en el cantón Saraguro. Población Cuenta con una población aproximada de 3.000 habitantes. Idioma Esta etnia habla en lengua o idioma Kichwa.
Vestimenta La mujer: Viste una falda ancha que llega más debajo de la rodilla, esta prenda es de color negro y de lana, con pliegues verticales y en unos casos lleva una abertura al costado. La falda es asegurada a la cintura con una faja de vistosos colores, complementa su atuendo una blusa, bordada en los puños y pechos, esta puede ser de blanca, verde, azul, rosa, lila u otro color vistoso. También utiliza un paño que cubre su espalda desde los hombros, llamado reboso asegurado con un prendedor de plata llamado (tu po). Algunas indígenas utilizan collares de plata o de mullo de diversos colores; lucen anillos de plata, aluminio, oro. El hombre: Viste una especie de camisas sin mangas, ni cuello, constituida por el poncho doblado sobre los hombros y amarrado a la cintura por una prenda de lana de colores vistosos (faja), que le permite exhibir su contextura musculosa, fruto de la agricultura, ganadería u otra actividad que requiere fuerza. Una prenda corta que llega a la altura de las rodillas, está constituido por dos partes, una blanca que cubre la parte interior de las piernas, y una negra que complementa la manga y llegan hasta la cintura, por la parte externa, cubriendo los muslos y glúteos constituyen el pantalón que es asegurado a la cintura por un grueso cinturón de cuero, adornado con botones o remaches de palta u otro metal; esto de acuerdo a su situación económica. El Cabello: Una de las características de los indígenas es usar el cabello largo en el caso de los varones, esto, a decir de ellos mismos es una manifestación cultural, sinónimo de fuerza, sabiduría y todo un conjunto de creencias propias de la culturalidad y la cosmovisión indígena. Tanto barones como, mujeres usan sombreros; este es de color blanco con negro; de ala ancha y copa redonda, grueso y macizo. Este es elaborado de lana, mediante un proceso que les da estas características. Esta prenda le sirve para protegerse del sol, como vasija para poner
maíz desgranado o también para tomar agua y en algunos casos hasta para atacar en las peleas o riñas. Actualmente pocos son los que caminan descalzos.
Música y Danzas Al hablar del folklor musical, danzas y canciones indígenas, es necesario manifestar que su música y su danza, como el misterio de su permanente luto, permanecen todavía inexplorados. Existen grupos folklóricos conformados por auténticos indígenas, que están haciendo posible la trama maravillosa del artista indio, que reproduce en cada una de sus interpretaciones los espejismos de una gran civilización prehistórica. Merece especial mención el Grupo Folklorico "Saraguro" que ha visitado varios países haciendo conocer sus danzas como: "EI Sarawi", "El velorio del guagua", "La Danza de las Ofrendas", "El matrimonio", "Los Danzantes" "Las Mojigangas", "La Minga", etc. En cuanto a la música existen canciones tradicionales y sobre todo compositores indígenas como Manuel de Jesús Cartuche que es autor de más de cincuenta canciones típicas, casi todas ellas llenas, de notas de tristeza angelusiana, surgidas del dolor de una raza que simula la constante agonía del sol en los atardeceres andinos. Sus instrumentos típicos son la flauta de carrizo, el pingullo, el rondador, la quipa y el bombo, aunque interpretan con maestría inigualable el vial indígena y la concertina, así como la guitarra. Costumbres y Tradiciones En la cabecera cantonal de Saraguro se realizan festividades típicas, costumbres y tradiciones, cuya importancia radica en la absoluta naturalidad con que se cumplen y en su extraordinario colorido y solemnidad, todos giran alrededor del tema religioso, siendo las principales: Semana Santa, Navidad, Tres Reyes,
Corpus Christi, el 1 de agosto, 24 de mayo y el 10 de marzo. Las comunidades indígenas en estas fechas, muy especialmente, se dan cita con sus mejores galas.
Telares de la Comunidad La materia prima empleada es la lana del borrego y en ocasiones de algodón. Los telares son una herramienta básica para la confección de las diferentes prendas de vestir de los Saraguros. El telar esta diseñado con diferentes dimensiones, en este caso tiene dos metros de alto por dos de ancho, es de madera tiene pedales, peines tejedoras de metal, varilla entrecruzad, ovillos y una silla. Hay telares que tienen piezas específicas para confeccionar ponchos, anacos, fajas, en ciertos casos cobijas. Existen diez telares en esta comunidad. Las prendas de vestir por su elaboración, diseño y calidad de material tienen diferentes costos que van desde los 30 a los 500 dólares. El telar se ha perfeccionado con el peine metálico en lugar del peine de hilos, la confección de la vestimenta se mantiene y los jóvenes la practican. Las prendas se venden a los turistas extranjeros. El telar constituye un sustento de vida y una fortaleza cultural para los Saraguros.
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Zamora (593-7) 2605614
TERMINAL TERRESTRE – ZAMORA
Zamora ha sido conocida a nivel nacional como la Capital Minera del
Ecuador, pero actualmente también como la Tierra de Aves y Cascadas,
dada la constante presencia de diversas aves y cascadas que sobresalen
de las quebradas que rodean la ciudad. La ciudad se extiende desde
oeste a este en dirección a Cumbaratza. Posee varias líneas de
autobuses para el transporte intercantonal e interprovincial, una línea
para el transporte urbano y servicio de taxis, que facilitan el recorrido
dentro de la ciudad y provincia.
Historia
El actual asentamiento humano conocido como Zamora, no se
estableció definitivamente por colonos mestizos y blancos llegados de
las provincias de Loja, Azuay y El Oro hasta el 12 de marzo de 1921
fecha en que resurgió el Vicariato Apostólico de Zamora, después de
muchos intentos frustrados por los ataques y sublevaciones de los shuar.
Cabe destacar que hubo dos fundaciones anteriores españolas con el
nombre de Zamora en diferentes localidades de la provincia. La primera
fundación fue llevada a cabo por el español Hernando de Barahona el 6
de octubre de 1549, y fue nombrada en honor a la ciudad española
donde él había nacido, que lleva el mismo nombre.
La Cruz de Borgoña es la Bandera de los Reinos Españoles.
Al parecer la primera población se estableció en 1840, pero se
extinguiría con el tiempo.
Los datos más antiguos que tenemos sobre cuándo Zamora fue elevada
a la categoría de parroquia ocurrieron en 1868, siendo Miguel
Manríquez el primer juez parroquial de Zamora, años más tarde el
intento de restablecer esta colonia terminó debido a las irrupciones de
los shuar comandados por Chiriapa. En 1883, se restablece la parroquia
siendo el Sr. Manuel Reyes su primer Teniente Político.
Hasta la década de los años 1930, Zamora siguió siendo una aldea con
unas pocas casas a su alrededor, pero después de este período inició su
expansión.
Principales atracciones turísticas
La ciudad cuenta con variados sitios de interés para visitar.
Cascadas de Zamora
Desde la parroquia Sabanilla en la vía Loja-Zamora, existen muchas
cascadas de las diferentes quebradas tributarias del Río Zamora, las más
llamativas son: Cascada La Gentil, Cascada Manto de Novia, Cascada
La Rápida y la Cascada Chorrillos. La Cascada Chorrillos en la
parroquia El Limón, la más grande de todas, será parte de un proyecto
para la construcción de una central hidroeléctrica como en San Ramón.
También existe otra cascada sin nombre, en la vía a Genairo saliendo
por el barrio Yaguarzongo. Provincia de Zamora
Chinchipe
La provincia de Zamora Chinchipe está ubicada en la zona sur de la Región Amazónica Ecuatoriana, donde limita al norte con Morona Santiago, al sur y al este con Perú y al oeste con Loja y parte del Azuay. La capital de la provincia es Zamora.
Su territorio es muy irregular debido a que en esta zona se estrechan las cordilleras Occidental y la Oriental y se confunden con la cordillera del Cóndor. Los ríos más importantes son el río Zamora, que nace en la provincia de Loja y constituye una excelente vía de comunicación entre los pueblos de la región, el Nangaritza, Jíbaro Numbala, entre otros.
La provincia de Zamora Chinchipe, para su administración, se divide en ocho cantones, la Centinela del Cóndor, Chinchipe, Nangaritza, Palanda, El Pangui, Yacuambi, Yanzatza, Zamora. Cuenta con nueve parroquias urbanas y veintidós rurales.
La provincia de Zamora Chinchipe conformaba una sola provincia con Morona Santiago bajo el nombre de Santiago Zamora. En el año de 1953 por decreto se dividió en dos provincias.
La población de Zamora Chinchipe, está constituida por grupos de indígenas, como los shuaras, que han conservado su cultura a través de los tiempos, al igual que los otros pueblos orientales.
No se habla de mestizaje en esta región en la época hispana. La historia nos cuenta que los españoles que vinieron a estas tierras con el objetivo de conseguir oro, fundaron ciudades como la de Zamora, en el año 1548, entre otras, en territorio shuar. Estos poblados fueron motivos de ataques por parte de los indígenas en defensa de sus territorios. Así se mantuvieron por varios siglos hasta que en nuestros tiempos, estos territorios han recibido a decenas de migrantes mestizos y blancos provenientes de otras regiones de la Patria. Según datos del INEC, la población para el año 2000, era de 133.233 habitantes.
Economía
En esta parte de la región amazónica, existen yacimientos de oro. Las minas de Nambija, cerca a la ciudad de Zamora, fueron por muchos años sitio de trabajo de personas de diferentes zonas del país, que trabajaron en condiciones de extrema pobreza y de constante peligro por los continuos derrumbes que se suscitaban debido a las excavaciones de túneles, para extraer el preciado metal, dieron mucha ganancia al país. También se comercia el oro obtenido de los lavaderos de los ríos, con otras ciudades como Loja, Cuenca y con el exterior, con el Perú.
El petróleo, al igual que la provincia de Morona Santiago no tiene representatividad económica. La industria maderera se ha desarrollado con la explotación de maderas como guayacán, caoba, cedro, roble entre otros. Esta industria sino es controlada de la debida forma, será solamente ingresos económicos para cierto tiempo.
Dentro de las especies vegetales que se explotan tenemos la cascarilla, cuya corteza ha sido utilizada hasta hace poco tiempo por la medicina, para combatir la malaria o paludismo. Es conocido el deterioro de los bosques tropicales. Esta exigencia de talar los árboles para sacar su madera, trae en cadena problemas como la desaparición de especies animales, que es el alimento proteico para los seres humanos que dependen del bosque para su sustento. Es necesario poner en alerta a los nativos y colonos de esta región oriental, que AL querer mantener un negocio a base de la cacería de animales para venderlos como mascotas, para mantenerlas en cautiverio fuera de su hábitat, destinadas a morir en poco tiempo o para aprovecharse de sus pieles como las
del caimán, el oso de anteojos y muchos otros, están trabajando por el exterminio del ecosistema.
El aprovechamiento del medio natural para cautivar a los turistas, siguiendo el curso de los ríos, es importante para la economía de la provincia. Los grupos de turistas pueden disfrutar de los hermosos paisajes selváticos en el Parque Nacional Podocarpus, donde se encuentran cascadas y ríos libres de la contaminación, lagunas y cañones. Además de su extensa fauna como los gallitos de la peña, trogones, tucanes de altura, etc.
Loja
(593-7) 2572820
(593-7) 2571626
Terminal Terrestre - Loja La ciudad cuenta con
grandes atractivos turísticos, debido a su arte y
cultura, que la podemos sentir principalmente en su
Centro Histórico, sabiendo que también se encuentra
rodeada de poblaciones con una rica tradición como
Saraguro y Vilcabamba. Es por eso que es catalogada
como uno de los principales destinos turísticos de los
ecuatorianos y peruanos, para ello cuenta con una
infraestructura hotelera que toda ciudad importante
necesita para recibir a sus visitantes, siendo la tercera
ciudad con mayor número de hoteles de lujo y
hostales, de todo el Ecuador después de Quito y
Guayaquil.
Lugares de Interés
Puerta de la Ciudad
Iglesia de San Sebastián
Puerta de la Ciudad
La Puerta de la Ciudad, modelo del Escudo de Armas de la ciudad,
presentado por el rey Felipe II de España en 1571. La Puerta de la Ciudad
está ubicada en la Av. Gran Colombia, cuenta con un museo donde se
exhibe galerías que muestran obras de arte contemporáneo Lojano, una
cafetería y tienda de regalos. Una vista impresionante del centro de la
ciudad se encuentra subiendo la torre del reloj. Loja contiene un número
de iglesias históricas, a bordo de la ciudad del turismo se ha dirigido a la
búsqueda de una manera novedosa. Comenzando en la Puerta de la
Ciudad, una de las primeras cosas que un turista notará es una franja de
color naranja grande pintado en la acera. A raíz de la banda toma el
interesado en un recorrido autoguiado de las iglesias principales zonas
históricas y de Loja.
Catedral
La catedral principal, una obra maestra en el estilo colonial, está situado
en la plaza central. Es el hogar de la Virgen de El Cisne durante sus dos
meses de estancia en la ciudad de Loja.Original de adobe su primera
edificación data de los años 1500, el edificio actual data de 1838
(edificios anteriores se perdieron debido a los terremotos) La Catedral es
una de las iglesias más grandes de Ecuador. Además es la sede de la
Diócesis de Loja.
Iglesia de San Francisco
La pequeña iglesia de San Francisco, casas convento franciscano de la
ciudad. La iglesia fue construida en 1548 y reconstruido en 1851. La
plaza, situada en el Centro Histórico, cuenta con un monumento a Alonso
de Mercadillo, fundador de la ciudad.
Iglesia de Santo Domingo
La Iglesia de Santo Domingo fue construido en 1557, el edificio entero
fue una vez en el estilo gótico, pero después de un terremoto en 1867,
solo las torres gemelas permaneció de pie. La iglesia fue renovado el
acabado en el estilo colonial, pero las agujas se quedaron como un
recuerdo de la antigua fachada. La iglesia fue pintada y decorada por
notables Lojano Fray Enrique Mideros. En la plaza de la iglesia hay un
monumento a Manuel Carrión Pinzano, fundador en 1853 del
movimiento de federalismo en Loja.
Iglesia de San Sebastián
En 1660, la ciudad de Loja, fue consagrada a San Sebastián con el fin de
evitar la destrucción por los terremotos. La actual iglesia data de 1900.
Tal vez el monumento más notable de Loja se encuentra en la Plaza de
San Sebastián (también llamada la Plaza de la Independencia) - los 32
metros la torre del reloj conmemora la declaración de independencia de
la corona española el 18 de noviembre de 1820. La torre tiene cuatro
caras, con relieves de bronce que representan escenas de la historia de la
ciudad.
Calle Lourdes
Ubicada en el centro de la ciudad de Loja, entre las calles Bolívar y Sucre,
se encuentra esta calle tan pintoresca y peculiar debido a sus casonas
coloniales transformadas en comercios típicos de Loja. Sus casas y sus
detalles permiten al turista viajar al pasado y conocer sobre el escenario
de Loja de antaño.
Los Valles
Loja es una ciudad privilegiada por tener en sus alrededores lugares como
los Valles de Malacatos y Vilcabamba a 30 kilómetros al sur de la ciudad,
este último sitio es reconocido mundialmente por albergar a personas que
sobrepasan los cien años con facilidad. El Valle de Catamayo a 20
minutos de viaje en auto al occidente de la urbe es muy concurrido ya
que en este lugar se encuentra el Aeropuerto Camilo Ponce Enríquez y
también muchos balnearios. A 60 kilómetros al oriente de la capital
lojana se encuentra Zamora, un verdadero paraiso lleno de cascadas,
balnearios, etc. También a una hora de distancia en auto en dirección al
norte de Loja se encuentra Saraguro uno de los pocos lugares del mundo
donde sus costumbres Incas se mantienen intactas.
Monumentos
Hay numerosos monumentos de famosos lojanos y ecuatorianos.
Principalmente los encontramos en el Centro Histórico, la Plaza Central
contiene el monumento a Bernardo Valdivieso, filántropo lojano que
ayudó a la educación de Loja, un monumento a Simón Bolívar se
encuentra en el parque del mismo nombre, para conmemorar su visita a
Loja en octubre de 1822. Un monumento a Pío Jaramillo se encuentra en
el sur de la avenida que lleva su nombre, y en la intersección de la
Avenida Pío Jaramillo y Avenida Benjamín Carrión se encuentra un
monumento a Benjamín Carrión. Un monumento a Isidro Ayora se
encuentra en la rotonda, punto de intersección de las Avenidas 8 de
diciembre e Isidro Ayora.
Centros comerciales
- La Pradera: Es el primer centro comercial de la ciudad, inaugurado en
2005, se encuentra ubicado en el centro-sur de Loja, en las calles 18 de
Noviembre y Gobernación de Mainas.
- Plaza del Valle: Es el preferido para disfrutar del cine, inaugurado en
2006, se ubica en el centro-norte de la ciudad, sector El Valle, en la
intersección de las avenidas Zamora y Guayaquil
Parques y recreación
Loja posee los parques más amplios y bellos del sur y centro-sur
ecuatoriano, exísten tres parques importantes y un jardín botánico.
Jipiro
Está el centro-norte de la ciudad, el Parque Jipiro fue construido por
Amán Quezada Gonzalez y cubre más de 10 hectáreas y es notable por
sus reproducciones a escala de edificios históricos y culturales del
mundo. El parque cuenta con una pagoda, mezquita, la catedral de San
Basilio, un castillo medieval, una pista de rampas para bicicletas, piscina
cubierta y muchos más, así como un lago para remar, paseos en canoa
con un aviario isla.
Parque La Banda
Junto a Jipiro, es un gran espacio verde con una pista pública karting,
montar a los senderos, un vivero de orquídeas, y el zoológico.
Pucará
En una colina llamada Pucará Podocarpus, se trata de un parque infantil
con juegos y una vista panorámica hermosa. Se encuentra en la antigua
planta de tratamiento de agua potable.
Jardín Botánico Reinaldo Espinosa
En el sur de la ciudad, perteneciente a la Universidad Nacional de Loja,
existen varias hectáreas de plantas nativas de las provincias de Loja,
Zamora Chinchipe, y El Oro, es decir de la región sur o zona 7.
Considerado un laboratorio natural, está ubicado ubicado a 5 Km de la
ciudad de Loja en la vía a Vilcabamba. Fue fundado en el año 1949 por
el distinguido Botánico Reinaldo Espinosa, cuenta con un área
aproximada de 7 hectáreas. El Jardín Botánico Reinaldo Espinosa es el
más antiguo del Ecuador y el único ubicado en el nudo de convergencia
de las corrientes bioclimáticas cálidas húmedas de la amazonia y cálidas
secas de la vertiente del Pacífico, situación que da origen a una diversidad
florística única de la hoya y provincia de Loja.
Saraguro (593-7) 2200165
Terminal Terrestre – Saraguro
Etimología y origen histórico
Es el único grupo étnico de los muchos más encontrados en la
provincia de Loja que ha sobrevivido a la colonización
española. Su vestimenta se caracteriza en los varones por los
ponchos y sombreros blancos con manchas negras (en la
actualidad, antes se usaban los sombreros con ala ancha hecho
de lana de oveja) y alpargatas ; y en las mujeres por los anacos
y chales del mismo color.
Aunque una leyenda del pueblo dice que esta tradición existe
en señal de luto por la muerte de Atahualpa, los incas no
guardaban luto y esta creencia viene de los conquistadores. La
mayoría del color negro en la vestimenta se debería a
cuestiones relacionadas con la materia prima como la lana de
oveja o las llamas que fueron de color negro.
Otra afirmación que también se acerca a esta realidad es
porque el color negro conserva mejor el calor del cuerpo, el
hecho de vivir en los Andes ecuatorianos (2500 msnm).
Por su lengua y su etnia se los considera parte del pueblo Inca
traído desde Bolivia o desde el sur del Perú durante el proceso
de expansión del Tahuantinsuyo.
Cosmogonía
La cosmogonía saraguro se basa en la Chacana (la dualidad).
El principio de todas las cosas es la dualidad, antes de ella: el
vacío. Al ser lo primero la dualidad, ya sea hombre-mujer, día-
noche o fuerte-débil; ésta dualidad sólo puede dar origen a
cosas pares. De allí resultan los cuatro elementos, los cuatro
vientos, los cuatro fundamentos del universo: tiempo, espacio,
movimiento y ser; y por supuesto la Cruz del Sur. La idea del
Universo para los saraguros es la de universos paralelos,
siempre en movimiento y relación. La Chacana es un ciclo
interminable en el que tiempo, espacio, ser y movimiento se
encuentran y re-encuentran en situaciones que no son ajenas al
individuo. El individuo, sólo vuelve a vivir situaciones ya
experimentadas.
LOJA
DATOS GENERALES
En Loja se puede conjugar el misticismo de la tradición con la majestuosidad de lo moderno: La Puerta de la
Ciudad, conventos, templos coloniales, el Parque Recreacional Jipiro, la Calle Lourdes, son ejemplo de
riqueza histórica y de la lucha de los lojanos por conservar su cultura sin obviar a la modernidad.
CABECERA CANTONAL: Loja.
LÍMITES:
Norte: Saraguro
Sur: Provincia de Zamora Chinchipe
Este: Provincia de Zamora Chinchipe
Oeste: Provincia de El Oro, Catamayo, Gonzanamá, Quilanga.
HABITANTES:
214.100 habitantes.
EXTENSIÓN:
2.968 Km2.
CLIMA:
Goza de un clima templado que varia desde los 16º y 21º Centígrados .
HISTORIA:
La fundación de Loja, está ligada a los vaivenes armados de los más inquietos y célebres conquistadores
españoles.
Tuvo dos fundaciones, la primera en el valle de Garrochamba o Congochamba a principios de 1547 y la
definitiva realizada probablemente el 8 de Diciembre de 1548 por el lojano de Granada Alonso de Mercadillo,
en el valle de Cuxibamba, "llanura alegre o risueña" situado entre dos ríos pequeños: El Malacatos y el Zamora
y al pie de la cordillera o serranía El Villonaco.
El 18 de Noviembre de 1820, Loja proclamó la independencia de la ciudad y de la provincia. El acto patriótico
tuvo lugar en San Sebastián, cuando el pueblo revestido de gran civismo irrumpió hacia la Plaza Mayor.
El movimiento libertario fue encabezado por Ramón Pinto, José María Peña, Nicolás García, José Picoita y
Manuel Zambrano. Enclavada en el rincón más bello de la sierra ecuatoriana, la ciudad de la música y la
poesía es una de las más antiguas del país, fundada en 1548 con el nombre de la Loja española, sus añejas
calles recuerdan su pasado colonial, con sus iglesias y rincones, sus bellos zaguanes y patios, Loja es una
ciudad para conocer y explorar.
CULTURA:
Loja tiene características muy especiales que le dan una propia identidad, es una región de la patria
ecuatoriana donde el desafío permanente de una naturaleza agreste y dura ha forjado un tipo de hombre
abierto a la solidaridad, a la creatividad cultural y a la lucha solidaria por la supervivencia y el progreso; ser
extranjero o forastero casi constituye un privilegio, la hospitalidad y cordialidad del lojano resalta y enaltece
sus mejores tradiciones.
La provincia de Loja se ha distinguido en todos los tiempos por una definida vocación por la música de sus
habitantes y por cultivar el género musical, entre hombres y mujeres de todos los estratos sociales. De esta
manera, podemos concluir que la música es para el lojano un lenguaje, una forma de expresión natural,
profundamente ligada a su existencia. De todas las tradiciones o fiestas culturales, la más conocida es la que
se vive con la llegada de la Imagen de la Virgen del Cisne a la ciudad de Loja, la rutinaria fisonomía de la urbe
se transforma en un ambiente festivo, alegre y optimista. Es algo así como, cuando una madre regresa al
hogar luego de mucho tiempo de ausencia. Sus hijos no la abandonan un instante, sino que anhelan vivir junto
al ser querido y añorado con intensidad existencial y entrañable.
El camino al hogar, a la oficina, al colegio, el camino a cualquier parte pasa por la Iglesia Catedral. Allí, la
Reina Coronada de El Cisne recibe el tributo filial de sus devotos y prodiga a todos su protección.
De todas partes del país y del Norte del Perú nuestra ciudad recibe una gran e inusual afluencia de fieles y
turistas que vienen a ella con el único objetivo de visitar y rendirle culto a la taumaturga imagen. Mención
especial nos merece la presencia de miles de azuayos en nuestra ciudad. En la práctica, son "los morlacos"
quienes revisten de colorido las noches septembrinas de la Feria con la quema de chisporroteantes y
piramidales castillos, juegos artificiales y policromados e inflados globos en envidiable viaje a las estrellas.
De manera paralela a las celebraciones religiosas se desarrolla una intensa actividad comercial protagonizada
por lojanos, turistas nacionales y extranjeros. Es la ocasión para que la multifacética actividad de los lojanos
se manifieste ante propios y extraños en toda su potencialidad y virtualidades.
El arte musical, las artes plásticas en su diversidad de técnicas, las artesanías industriales tecnificadas y
tradicionales tienen una presencia alentadora y llena de promesas. En la Feria de Septiembre, los lojanos
constatan el potencial económico de un pueblo que, a pesar del abandono y de la postergación en la que vive,
ha aprendido a luchar y a convivir con una naturaleza adversa, acrisolando un espíritu de indeclinable tesón,
tal es el caso de la producción agropecuaria y agroindustrial que, enraizada en una ancestral tradición, se
manifiestan aún recias y robustas esperando días de redención científica y tecnológica, sin jamás doblegar su
esperanza, tradición contumaz de la Feria, es la presencia de los clásicos bocadillos oriundos de diversos
lugares del cantón Paltas, de manera preferente, tales como San Antonio, San Vicente del Río, Las Cochas,
El Pico, Olmedo, Buena Vista, Chaguarpamba, hoy Cantón; y Yamana, entre otros.
LEYENDAS DE LA ZONA:
• El cura sin cabeza
• El muerto del confecionario
• El camino de los ahorcados
• El tesoro de Quinara
• Las espuelas del diablo
• Apuesta con el diablo
• La luterana
• La abuela Dorotea
• El velo en la ventana
• La carroza del diablo
• La mula de Satanás
FESTIVIDADES:
• Fundación de Loja: 8 de Diciembre
• Independencia de Loja: 18 de Noviembre
• Feria de Integración Fronteriza: 8 de Septiembre
• Llegada de la Virgen de El Cisne: 20 de Agosto
COMIDAS TÍPICAS:
• Pan lojano
• Tamal lojano
• Llapingachos de yuca
• Arveja con guineo
• Repe lojano
• Fritada
• Cecina de chancho
• Longaniza
• Menudo con salsa de maní (Guata)
• Clado de patas
• Fanesca lojana
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Oña
(593-7) 2434116
TERMINAL TERRESTRE –
OÑA
DATOS GENERALES
Su nombre completo es San Felipe de Oña. Ubicación: El Cantón San Felipe de Oña se localiza a 102 Km. al suroeste de la ciudad de Cuenca
Temperatura: En Oña se registra una temperatura promedio de 15 °C y presenta una estación de lluvias de Enero a Mayo, el resto del año es soleado, con cielos despejados. Altitud: Su suelo es bastante accidentado y se eleva entre los 2400 y 3500 m.s.n.m. por lo que presenta una diversidad de pisos climáticos que van desde páramos y bosques secundarios en las partes altas, hasta pequeños valles calientes en las zonas bajas junto a los ríos. Extensión: Tiene una superficie de 298km. PERFIL HISTORICO San Felipe de Oña fue proclamado como cantón el 10 de mayo de 1991. El nombre de Oña proviene de la villa española que pertenece a la provincia de Burgos. En la ley de creación del cantón se manifiesta que Oña "ha tenido un acelerado desarrollo en todos los aspectos, en especial en lo urbanístico, poblacional, agrícola, ganadero y comercial". La riqueza climática y la calidad de los suelos posibilitan el cultivo de una diversidad de productos, entre ellos, frutales, caña de azúcar, tomate riñón, hortalizas y cereales. Los onieneses son emprendedores y amantes de su tierra natal. Su población alcanza los 10.000 habitantes. Sus principales caseríos son: Suscal, La Paz y Morascalle.
Cuenca
(593-7) 2835535
(593-7) 28421 07
Sebastián de Benalcázar 157 y Av. España; Terminal Terrestre.
Riobamba (593-3) 2602174
Terminal Terrestre - Riobamba iobamba es una ciudad de Ecuador, conocida también como: “Cuna de la Nacionalidad Ecuatoriana”, “Sultana de los Andes”, “Ciudad Bonita”, “Ciudad de las Primicias”, “Corazón de la Patria”, es la capital de la provincia deChimborazo, se encuentra ubicada en el centro geográfico del país, en la cordillera de los Andes, a 2.750 msnm en el centro de la hoya de Chambo, rodeada de varios volcanes como el Chimborazo, el Tungurahua, el Altar y el Carihuairazo.
La ciudad fue fundada el 15 de agosto de 1534 cerca de la laguna de Colta, siendo la primera fundación española en el territorio ecuatoriano. Tras un devastador terremoto en el año de 1797 queda completamente destruida y se traslada en el mismo año hasta el lugar que ocupa hoy en día, convirtiéndose en la primera y única ciudad planificada del Ecuador.
Según datos oficiales, la ciudad entendida como área urbana tiene 246.891 habitantes, lo que la ubican como la décima ciudad más poblada del país, mientras que todo el cantón posee una población de 298.412 habitantes.3 La superficie delimitada por el perímetro urbano de la ciudad es de aproximadamente 45 km².
Quito
(593-2) 3988246
TERMINAL TERRESTRE – QUITUMBE
Quito, oficialmente San Francisco de
Quito, es la capital de la República de
Ecuador, la capital más antigua de
América del Sur 3 y de la Provincia de
Pichincha,4 con 1 607 734 de habitantes
(Solo parroquias urbanas) y 2.239.191 de
habitantes en todo el Distrito
Metropolitano de Quito , es la segunda
ciudad más poblada del Ecuador. Además
es cabecera cantonal o distrital del Distrito
Metropolitano de Quito.5 Actualmente es
considerada la capital económica del país.6 7
Está ubicada sobre la hoya de
Guayllabamba en las laderas occidentales
del estratovolcán activo Pichincha, en la
parte oriental de los Andes y su altitud
promedio es de 2800 msnm. La ciudad está
dividida en 32 parroquias, las cuales se
subdividen en barrios.8
La fecha de su primera fundación es
incierta; los registros más antiguos se hallan
en la hacienda del Inga alrededor del año
10300 a.c. El Inca Huayna Capac convirtió
a Quito en una ciudad importante del norte
del Tahuantinsuyo, y durante varios lapsos
de tiempo se movilizó entre esta y
Tomebamba, esta última capital norteña del
Imperio. Sin embargo, se utiliza la
conquista española de la ciudad, el 6 de
diciembre de 1534, como su nacimiento.9
La Escuela quiteña es como se ha llamado
al conjunto de manifestaciones artísticas y
de artistas que se desarrolló en el territorio
de la Real Audiencia de Quito. La Escuela
Quiteña alcanzó su época de mayor
esplendor entre los siglos XVII y XVIII,
llegando a adquirir gran prestigio entre las
otras colonias americanas e incluso en la
corte española de Madrid.10 El 24 de mayo
de 1822 el ejército independista comandado
por el General Antonio José de Sucre
venció a las fuerzas realistas leales al rey de
España quienes estaban bajo las órdenes de
Melchor de Aymerich, en la denominada
Batalla de Pichincha. Gracias a la victoria
de las tropas grancolombinas, se consiguió
la liberación de Quito y la independencia de
las provincias pertenecientes a la Real
Audiencia de Quito. El 13 de mayo de 1830
se crea la República del Ecuador, con Quito
como capital tras separarse de la Gran
Colombia.
Quito es el centro político de la República,
alberga los principales organismos
gubernamentales, culturales, financieros -al
ser el hogar de la mayoría de bancos de la
Nación-, administrativos y comerciales del
país -la mayoría de empresas
transnacionales que trabajan en Ecuador
tienen su matriz en la urbe-. La ciudad, a
más de ser la capital administrativa del
Ecuador, es la nueva capital económica del
país, según el censo económico de 2010.11
Es la primera ciudad declarada, junto a
Cracovia en Polonia, como Patrimonio
Cultural de la Humanidad por la Unesco, el
18 de septiembre de 1978.12 Quito posee el
centro histórico más grande, menos alterado
y el mejor preservado de América.12
En 2008, Quito fue nombrada sede de la
Unión de Naciones Suramericanas
(Unasur), siendo así el centro de reuniones
oficiales de los países de América del Sur.13
Quito ha sido evaluada dentro del concepto
de ciudades mundiales o globales como una
ciudad gamma + según el estudio de GaWC
Política de calidad y objetivos La Política de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la intención manifiesta de la Alta Dirección de una empresa de orientar la organización y gestión de la misma según un sistema de Gestión que busca la mejora contínua enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de terceros implicados. En otras palabras podriamos describir la Politica de Calidad de una empresa como una declaración pública y documental del compromiso que asume la Dirección, de gestionar la empresa según un sistema de Gestión de Calidad, de establecer unos objetivos de calidad que conduzcan a la mejora contínua en la gestión de la Organización y un compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la Política y los objetivos de calidad a todos los miembros de la empresa y de formarlos para que se trabaje en la consecución de de dichos objetivos y bajo los criterios establecidos según el sistema de Gestión de Calidad.
El asumir por la Dirección una Política de Calidad tiene una serie de ventajas y una serie de requisitos que cumplir, que la norma ISO (ISO 9000 - ISO 9001) se encarga de detallar y argumentar. Vamos a analizar la política de calidad bajos varios prismas. Se va a exponer lo que recoge la norma ISO 9000 sobre la
Política de Calidad, las directrices que debe cumplir y los objetivos de Calidad, y vamos a repasar y exponer lo que regula la ISO 9001. Responderemos a la pregunta ¿como se redacta una Política de Calidad para una empresa? y cerramos el tema con recomendaciones y consejos prácticos relacionados con la Politica de Calidad.
Para la ISO 9000 la Política de Calidad y los objetivos proporcionan un punto de referencia para dirigir la organización. La Política de Calidad configura el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad.
Los objetivos de calidad tienen que se coherentes con la Politica de la Calidad . El compromiso de mejora continua y su logro están definidos en una serie de objetivos que tienen que poder medirse. La ISO regula que la politica de calidad al igual que los objetivos de calidad deben revisarse y adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización. Es decir la Política de Calidad es un documento vivo, adaptable a las necesidades y por mi experiencia debe someterse a revisión al menos una vez al año . Las directrices para la gestión de calidad en cuanto a Política de Calidad se refieren, indican que: 1.- la Política de Calidad y sus objetivos deberian estar documentados y pueden estar en un documento independiente o estar incluidos en el manual de calidad. 2.-Cuando la organización elige incluir la Política de la Calidad en el Manual de Calidad, éste puede incluir una declaración de la Política y los objetivos de la calidad. Las metas de la calidad reales para alcanzar esos objetivos pueden estar especificadas en otra parte de la documentación del sistema de gestión de calidad como lo determine la organización. La Política de Calidad debería incluir un compromiso para cumplir con los requisitos y
mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad. 3.-Los objetivos se derivan habitualmente de la Política de Calidad de la Organización y han de ser alcanzados. Cuando los objetivos son cuantificables se convierten en metas y son medibles. Es decir la política de Calidad es previa a la fijación de los objetivos, estableciendo el marco en el cual se han de definir.
El cliente representa el papel más importante en el tema de la
calidad, pues es quien demanda de la empresa los bienes y
servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. El
cliente es definido como la razón de existir de nuestro negocio,
entonces se entiende que es la persona que paga por recibir a
cambio un producto o un servicio. De acuerdo con el grado de
satisfacción que manifiestan los clientes por el servicio recibido,
se plantean diferentes niveles de intensidad en las relaciones
entre el cliente y la organización. De esta forma se entenderá que
haya: compradores, clientes frecuentes y clientes fidelizados.
1.3.1 Los compradores constituyen la relación más débil. Un
comprador acostumbra a adquirir uno o dos de los servicios, pero
aún no tiene el hábito de utilizarlos de forma regular: no recurren
a la organización en busca de servicios adicionales ni sienten que
exista un relación especial con los proveedores o la organización
en sí misma. 1.3.2 Los clientes frecuentes constituyen el tipo
normal de relación. Los clientes utilizan el servicio ofrecido y se
sienten cómodos al regresar por ayuda. Los clientes ya han
formado el hábito de utilizar dichos servicios. En caso de que la
organización incurra en un error, éstos se mostrarán dispuestos a
darles otra oportunidad si el mismo es resuelto de forma correcta.
1.3.3 Los clientes fidelizados constituyen el nivel más alto en la
relación de negocios. No solo recurren a la organización para
recibir un servicio o comprar un producto sino que se sienten
identificados con la empresa, hablan con sus amigos y familiares
sobre la empresa y les agrada recomendar nuevos clientes. 1.4
Clientes interno y externo 1.4.1 Los clientes externos son aquellas
personas que adquieren los productos y servicios ofrecidos. Son
extraños o ajenos a la empresa y son la fuente de ingresos que
sostienen las operaciones. Sin embargo, si consideramos a los
clientes de una empresa como un concepto más amplio e integral,
podríamos decir que están constituidos por todas las personas
cuyas decisiones determinan la posibilidad de que la organización
prospere en el tiempo. Par medir el nivel de satisfacción de los
clientes externos, se pueden utilizar las siguientes propiedades: -
Trabajadores: trato, amabilidad, celeridad, responsabilidad, etc. -
Producto: variedad, cantidad, precio, tamaño, etc. - Empresa:
imagen, higiene, orden, estado técnico, comodidad, etc. Estos tres
tipos de atributos se consideran los fundamentales que
condicionan el nivel de satisfacción de los clientes. 1.4.2 Los
clientes internos son las personas que trabajan en la empresa y
hacen posible la producción de bienes y servicios. Cada unidad,
departamento o área es cliente y proveedora de servicios al
mismo tiempo, garantizando que la calidad interna de los
procesos de trabajo se reflejen en la que reciben los clientes
externos. De ahí que cuando las personas de una organización
solicitan un servicio, lo que están pidiendo es apoyo, colaboración
o una buena disposición para que se les brinde lo que necesitan.
En la mayoría de las empresas no se tiene en cuenta la opinión del
cliente interno, esto es, de sus trabajadores, y para que la atención
al cliente posea calidad hay que tener en cuenta a todos los
empleados y verlos como el aspecto más importante. La
participación de ambas formas de clientes, unida por un ambiente
de trabajo de buenas relaciones y donde cada persona se esmera
por brindar servicios excelentes, permite el logro de la calidad en
todos los niveles de la organización. De esta manera, la calidad
interna se crea dentro de la organización, mientras que la calidad
externa constituye la imagen que la organización presenta al
mundo exterior.
Existen otras clasificaciones de clientes que podemos destacar. De
esta forma también es posible entender la existencia de cliente
final, cliente intermedio, público objetivo y cliente potencial,
atendiendo al uso que hacen del producto. -El cliente final es
aquella persona que utilizará el producto o servicio adquirido a la
empresa y se espera que se sienta complacida y satisfecha.
También se denomina usuario final o beneficiario. Se corresponde
con el cliente externo -El cliente intermedio es el distribuidor, que
hace posible que los productos o servicios que provee la empresa,
estén disponibles para el usuario final o beneficiario. -El público
objetivo es aquel que no se interesa de forma particular en el
servicio o el producto que la empresa ofrece, pero al cual la
empresa dirige su publicidad para captarle. - Cliente potencial es
aquel que muestra interés por los productos o servicios de la
empresa, pero aún no se ha decidido a comprar o utilizar los
servicios TIPOS DE CLIENTES CLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO
Es quien dentro de la empresa, por su ubicación en el puesto de
trabajo recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar
para alguna de sus labores Es el cliente final de la empresa, el que
está fuera de ella y el que compra los productos o adquiere los
servicios 1.5 principios de la atención al cliente -Como principios
de la atención al cliente se establece, que el cliente es el que
valora la calidad en la atención que recibe -Una empresa
orientada a la mejora en el servicio conoce las necesidades y
expectativas de los clientes a los que está destinada la política de
atención, de modo que sea posible satisfacer sus necesidades y
alcanzar o superar sus expectativas. -Las organizaciones deben
estar preparadas para adaptarse continuamente a los cambios
que puedan producirse en su sector y en las crecientes
expectativas de los clientes, destacando en flexibilidad y mejora
continua. -Cualquier sugerencia o consejo es fundamental para la
mejora. Toda acción en la prestación del servicio debe estar
dirigida a lograr la satisfacción en el cliente. Esta satisfacción debe
garantizarse en cantidad, calidad, tiempo y precio. -Las exigencias
y expectativas del cliente orientan la estrategia de la empresa con
respecto a la producción de bienes y servicios. El diseño del
servicio que se realiza debe satisfacer plenamente las necesidades
de los clientes, además de garantizar la competitividad de la
empresa de forma tal que pueda permanecer en el mercado. La
calidad en la atención al cliente debe sustentarse en políticas,
normas y procedimientos que involucren a todas las personas de
la empresa. Así cada empresa desarrolla su propia estrategia de
calidad de servicios teniendo en cuenta el sector en el que opera
y el tipo de negocio que desarrolla. 1.6 Protagonistas de la
atención al cliente -En una empresa que trabaja respetando la
filosofía de la calidad de servicio, el protagonista principal es el
cliente. En este caso, la empresa tiene como objetivo fundamental
eliminar, de forma permanente todos aquellos problemas, errores
o equivocaciones que pueda generar la insatisfacción del cliente.
Lo más importante es satisfacer sus necesidades e incluso exceder
sus expectativas. -Los directivos son la alta dirección, los mandos
intermedios, los jefes y los supervisores. Su rol principal en la
implementación de la calidad en la atención al cliente consiste, en
trabajar en las acciones de sensibilización y persuasión del resto
de la empresa. También, crean el clima necesario para que el
cliente sea el protagonista y mantienen una actitud positiva
orientada a lograr su satisfacción, además de incorporar esta
filosofía en la organización empresarial, dentro de la misión y
visión, políticas, planes y programas. -El rol fundamental de los
empleados consiste en realizar su trabajo de la mejor manera y
orientarlo hacia la satisfacción del cliente. Los proveedores se
pueden integrar dentro de un grupo externo a la empresa,
conformado por todos aquellos que suministran la materia prima
o recursos necesarios para la producción. Su rol principal es
cumplir con las necesidades de sus clientes dentro de las
condiciones previamente acordadas y requeridas. -Por otro lado,
el rol de los clientes consiste en proporcionar a la empresa toda la
información relevante sobre las deficiencias del servicio, sus
necesidades y expectativas reales, Son la fuente principal de
información que permite corregir o mejorar el producto o servicio
que se entrega. Sólo se puede lograr la excelencia en la atención
al cliente con el aporte de todos sus participantes 1.7 Calidad en
la atención al cliente La calidad de la atención al cliente es un
proceso dirigido a la consecución, De la satisfacción total de los
requerimientos y necesidades del cliente. Esto permite fidelizar a
los clientes que conocen nuestros productos, traer un mayor
número de clientes a partir de la experiencia compartida persona
a persona y diferenciar la empresa de sus competidores más
cercanos. El concepto de calidad posee en la actualidad gran
importancia ya que de la elaboración de productos y servicios de
calidad depende la supervivencia de muchas organizaciones.
Quizá la definición más sencilla de la calidad es la utilizada por
Edwards Deming, un pionero en esta área, que señaló: “el proveer
buena calidad significa hacer lo correcto de la manera correcta”.
1.7.1 Conceptos básicos La calidad es la adecuación del producto
o servicio al fin que se destina, conforme a la demanda del cliente.
El objetivo principal consiste no sólo en conseguir calidad en la
atención al cliente sino también en lograr la excelencia en el
servicio.
