Offener Koordinierungsprozess zur … · Empfehlungen ans Podium . ... Schule Berufsbildende Schule / Berufsausbildung Studium Berufsphase - Familienphase - (vorübergehend) ohne

Offener Koordinierungsprozess Qualitätsentwicklung in der Beratung

Offener Koordinierungsprozess

zur Qualitätsentwicklung

in Bildung, Beruf & Beschäftigung:

Qualitätsentwicklungsrahmen QER Konzept – Unterstützungsleistungen

Dr. Ulrich Schweiker

Heidelberger Forschungsteam für Beratungsqualität

FORUM B

Konferenz „Perspektiven guter Beratung – Berlin 19. Januar 2012

Forum B - Qualitätsentwicklungsrahmen


Gliederung Kurzvorstellung, Ziele

Input 1 Die Herausforderungen

Austausch wie groß ist Bereitschaft / Fähigkeit, auf diese

Herausforderungen zu reagieren?

Input 2 Lösungskonzept – QER und Selbstorganisation

Austausch sind Voraussetzungen / Fähigkeiten /

Rahmenbedingungen dafür vorhanden?

Input 3 QER – die Rolle der begleitende Angebote

Austausch ist der Ansatz auf meine Organisation übertragbar?

Input 4 QER -

Schlussrunde was nehmen wir mit? Empfehlungen ans Podium


Die 4 Herausforderungen

1. Zwischen Aktionsforschung und Organisationsentwicklungsberatung

Ein Beitrag für die Forschung, für das Gesamtfeld, für einzelne Organisationen?

2. Integration in vorhandene Managementsysteme / Qualitätsmanagementsysteme

Vorhandene Systeme integrieren, ergänzen oder ersetzen?

3. Komplexität – Vielfalt – Heterogenität

Allgemeingültigkeit oder Einzelfälle?

4. Ressourcensituation: Organisationsentwicklungsberatung – Selbstorganisation

so viel, so oft, so wenig, so intensiv - wie gewünscht, wie möglich, wie nötig


Die Herausforderungen



Kurzfristige Problemlösung

Nachhaltige Gestaltung







Systematisierung des Beratungsfeldes

Leb

en

s-

lau

f

Kindheit / (Vor-) SchuleBerufsbildende Schule /

BerufsausbildungStudium

Berufsphase - Familienphase -

(vorübergehend) ohne Beschäftigung

Schulische Beratung Ausbildungsberatung Studienberatung Weiterbildungsberatung

Berufsberatung Berufs(w ahl)beratung Berufs(w ahl)beratung Berufslaufbahnberatung

Berufs(w ahl)beratungKarriereberatung / Coaching /

Supervision

Einschulung / Schulw ahl Berufliche Entw icklung und Bildung Studienw ahl und -planung Karriereplanung / Personalentw icklung

Schullaufbahnfragen Ausbildungsplatzfragen StudiengestaltungStellenw echsel, Berufs(w ieder)einstieg,

(drohende) Arbeitslosigkeit

Recruitment-Beratung (u.a. Employer

Branding, War for Talent)

(vorübergeh.) Arbeitsunfähigkeit

Orientierung / Wahl von

Beruf, Ausbildung,

Neuorientierung in der Existenzgründung

/ Outplacement

(Fach-) Studienberater / Dozenten

(Vor-) Schüler Auszubildende / Berufs(fach)schüler Studierende Berufstätige / Arbeitslose

Übergang in den Beruf

Allgemeiner Wissenserw erb und Kompetenzentw icklung / Allgemeinbildung / Fort- & Weiterbildung / Politische Bildung / Ehrenamt / Beirat / Aufsichtsrat

Die folgende Übersicht bietet eine systematisierte Darstellung des Feldes der Beratung in Bildung, Beruf und Beschäftigung. Wobei die Grenzen

zw ischen den einzelnen Teilfeldern zum Teil f ließend sind und es Überschneidungen, beispielsw eise im Beratungsangebot oder den

Zuständigkeiten, gibt. Über das charakterisierte Feld hinaus gibt es w eitere Felder in denen Beratung zu Bildung, Beruf und Beschäftigung als

Teilaspekt stattf indet, z.B. in der medizinischen, therapeutischen oder juristischen Beratung. Diese Felder können im Rahmen des Projektes

w eitgehend nicht berücksichtiget w erden.

(Vor-) Ruhestand / Rente

Bere

ich

e

Fach- und Berufsverbände

Arbeitgeber / Betriebe / Unternehmensleitung / Führungskraft / Personalabteilung

Bundesagentur für Arbeit, Bund & Länder, kommunale Träger, private & konfessionelle Träger / Wohlfahrtsverbände / Vereine / Stiftungen,

Selbstständige / Freiberufliche, Individuen

Bera

tun

gsan

lass

Gestaltung des Übergangs

Weiterführung einer

Berufstätigkeit

Lern- / Motivations- / Prüfungsprobleme Einsatz als Senior Expert

Wechsel / Abbruch / Drop-Out

Zie

l-

gru

pp

en (Vor-)Ruheständler

Sondergruppen w ie z.B. Menschen mit Behinderung, mit Migrationshintergrund, mit Sonder- und Hochbegabung

Trä

ger

& A

nb

iete

r-

org

an

isati

on

en

Klassen- / Beratungslehrer & Schulamt Arbeitgeberverbände

Betriebliche und überbetriebliche Ausbildungsstätten / Duale Hochschulen Weiterbildungseinrichtungen

Fachschulen, (Fach-) Hochschulen / Studienberatung / Career Center Arbeitnehmervertreter / Gew erkschaften

Gesundheitswesen - Therapie

Un

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Bildung – Beruf - Beschäftigung


Betriebsinterne Personalentwicklung


Systematisierung des Beratungsfeldes

Leb

en

s-

lau

f

Kindheit / (Vor-) SchuleBerufsbildende Schule /

BerufsausbildungStudium

Berufsphase - Familienphase -

(vorübergehend) ohne Beschäftigung

Schulische Beratung Ausbildungsberatung Studienberatung Weiterbildungsberatung

Berufsberatung Berufs(w ahl)beratung Berufs(w ahl)beratung Berufslaufbahnberatung

Berufs(w ahl)beratungKarriereberatung / Coaching /

Supervision

Einschulung / Schulw ahl Berufliche Entw icklung und Bildung Studienw ahl und -planung Karriereplanung / Personalentw icklung

Schullaufbahnfragen Ausbildungsplatzfragen StudiengestaltungStellenw echsel, Berufs(w ieder)einstieg,

(drohende) Arbeitslosigkeit

Recruitment-Beratung (u.a. Employer

Branding, War for Talent)

(vorübergeh.) Arbeitsunfähigkeit

Orientierung / Wahl von

Beruf, Ausbildung,

Neuorientierung in der Existenzgründung

/ Outplacement

(Fach-) Studienberater / Dozenten

(Vor-) Schüler Auszubildende / Berufs(fach)schüler Studierende Berufstätige / Arbeitslose

Übergang in den Beruf

Allgemeiner Wissenserw erb und Kompetenzentw icklung / Allgemeinbildung / Fort- & Weiterbildung / Politische Bildung / Ehrenamt / Beirat / Aufsichtsrat

Die folgende Übersicht bietet eine systematisierte Darstellung des Feldes der Beratung in Bildung, Beruf und Beschäftigung. Wobei die Grenzen

zw ischen den einzelnen Teilfeldern zum Teil f ließend sind und es Überschneidungen, beispielsw eise im Beratungsangebot oder den

Zuständigkeiten, gibt. Über das charakterisierte Feld hinaus gibt es w eitere Felder in denen Beratung zu Bildung, Beruf und Beschäftigung als

Teilaspekt stattf indet, z.B. in der medizinischen, therapeutischen oder juristischen Beratung. Diese Felder können im Rahmen des Projektes

w eitgehend nicht berücksichtiget w erden.

(Vor-) Ruhestand / Rente

Bere

ich

e

Fach- und Berufsverbände

Arbeitgeber / Betriebe / Unternehmensleitung / Führungskraft / Personalabteilung

Bundesagentur für Arbeit, Bund & Länder, kommunale Träger, private & konfessionelle Träger / Wohlfahrtsverbände / Vereine / Stiftungen,

Selbstständige / Freiberufliche, Individuen

Bera

tun

gsan

lass

Gestaltung des Übergangs

Weiterführung einer

Berufstätigkeit

Lern- / Motivations- / Prüfungsprobleme Einsatz als Senior Expert

Wechsel / Abbruch / Drop-Out

Zie

l-

gru

pp

en (Vor-)Ruheständler

Sondergruppen w ie z.B. Menschen mit Behinderung, mit Migrationshintergrund, mit Sonder- und Hochbegabung

Trä

ger

& A

nb

iete

r-

org

an

isati

on

en

Klassen- / Beratungslehrer & Schulamt Arbeitgeberverbände

Betriebliche und überbetriebliche Ausbildungsstätten / Duale Hochschulen Weiterbildungseinrichtungen

Fachschulen, (Fach-) Hochschulen / Studienberatung / Career Center Arbeitnehmervertreter / Gew erkschaften


ca. 2.9 Mio. ca. 4.5 Mio. Selbständige

ca. 6 Mio. berufl. ca. 2.1 ca. 3.3 Mio.Arbeitssuchende

Kinder Schulen Studierende

ca. 1.6 Mio. ca. 16 Mio.

Azubis Rentner

Pensionäre

ca. 36 Mio. Arbeitnehmer

ca. 9 Mio. Schüler

davon 1.3 Mio. Gemeinde + 1.9 Mio. Länder + 1.3 Mio. Bund

Das Feld in Zahlen











Die 4 Herausforderungen










Die 4 Herausforderungen übersetzt für Beratungsorganisationen:


Strategisch-konzeptionell arbeiten – Erledigung der Aufgaben im Alltag


Zwischen Vorgaben, eigenen Zielsetzungen und Kundenorientierung


Gemeinsamkeiten entwickeln – Unterschiede pflegen


Mehr Aufgaben als Leute, Räumlichkeiten und Zeit


Kommentare

aus Bremen und

Lübeck

Ist diese Skizze auch charakteristisch für unsere Situation?

Strategisch-konzeptionell arbeiten oder

Erledigung der Aufgaben im Alltag

Zwischen Vorgaben, eigenen

Zielsetzungen und Kundenorientierung

Gemeinsamkeiten entwickeln oder

Unterschiede pflegen

Mehr Aufgaben als Leute,

Räumlichkeiten und Zeit


Besteht bei mir/uns Bereitschaft für wissenschaftlich begleitete Entwicklung?

Besteht bei mir/uns Bereitschaft,

systematisch an Qualitätsverbesserung zu arbeiten?

Besteht bei mir/uns Bereitschaft zur Beteiligung an gemeinsamen Aktivitäten?

Trifft bei mir/uns ein Selbstorganisationsansatz auf fruchtbaren Boden?

Leitfragen für die „Mumble“-Gruppen


Q E R

Als Metamodell – flexibel und integrationsfähig

Ressourcenschonend bei Einführung und nachhaltiger Pflege

Allgemein gültig – leicht anpassungsfähig an spezifische Situationen

Lösungsansatz


Q E R


Q E R

(Selbst)

Verpflichtung

zur Anwendung

des QER und

zur Einführung

der Standards

Phase 1

• Buy-in der Entscheidungsträger

• Information aller Akteure

• Bereitstellung von Ressourcen

Ziele


Q E R

Analyse des

Ist-Zustandes

auf Basis

der Standards

Phase 2

• Qualitätsbewusstsein (gemeinsames

Verständnis der Dimensionen von Q)

• Integration in vorhandene

Managementsysteme / QMS

• Gemeinsame Reflexion der Arbeit unter

QMM-Gesichtspunkten

• Gemeinsame Einschätzung von Stärken

und Schwächen

Ziele


Q E R

Festlegung

von

Entwicklungs-

Zielen, Planen

von Maßnahmen

Phase 3

• Gemeinsame Prioritätensetzung von

Zielen

• Integration der Zielsetzungen in

vorhandene / andere Ziele,

Zielabstimmungen

• Maßnahmenplanung

• Ressourcenplanung

Ziele


Q E R

Umsetzung

der Qualitäts-

entwicklungs-

maßnahmen

Phase 4

• Intensivierung bisheriger Maßnahmen

• Neue Maßnahmen

Ziele


Q E R

Messung

der Resultate

der Qualitäts-

entwicklungs-

maßnahmen

Phase 5

• Resultate der Maßnahmen

• Zielabgleich

• Dokumentation der Ergebnisse

Ziele


Q E R

Analyse und Bewertung

des neuen Ist-Zustandes

auf Basis der Standards

Phase 6

• Gemeinsame Reflexion der gemachten

Erfahrungen

• Gemeinsame Konsequenzen aus (Teil-)

Zielerreichung, nicht erreichter Ziele

• Kommunikation der Ergebnisse

Ziele


Q E R

Abschließende

Reflexion

• Langfristige Konsequenzen der

Qualitätsaktivitäten

• Metareflexion über die Erfahrungen und

Veränderungen in der Organisation

Ziele



Lagen bei mir/uns die Voraussetzungen vor,

um den QER einzuführen?

Bestand bei mir/uns die Bereitschaft,

den QER einzuführen?

Kommentare

aus Bremen und

Lübeck


Liegen bei mir/uns die Voraussetzungen vor,

um den QER einzuführen?

Besteht bei mir/uns die Bereitschaft,

den QER einzuführen?



Mittagspause


Lösungsansätze zur begleitenden

Unterstützung – Überblick

Informationsvermittlung

OE-Beratung

Vor-O

rt-Situ

atio

nsbezug

Allg

em

ein

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ösung

Konflikt-Beratung

Teamentwicklung

Telefonische Beratung Email-Austausch

Kompendium QER-Tipps QER-Tools

Moodle-Plattform

Rundschreiben

Moderation Info-Veranstaltung



Unterstützung – QER-Tipps (1) Selbst-Verpflichtung der Organisationen

(2) Möglichst umfassende Beteiligung Aller

(3) Verankerung ins Tagesgeschäft

(4) Gemeinsame Visionen, gemeinsames Auftragsverständnis, gemeinsame Gesamtziele

(5) Neue gemeinsame Prioritätensetzung

(6) Ableitung von konkreten Maßnahmen aus übergeordneten Gesamtzielen

(7) Erfahrungsaustausch und Lernen, um das Repertoire an Lösungsmöglichkeiten zu

erweitern

(8) Zu jeder Maßnahme gehören die Messkriterien für die spätere Erfolgskontrolle

(9) Relevante Veränderungen ständig im Auge behalten, um rechtzeitig reagieren zu können


(1) Wasch mir den Pelz, aber mach mich nicht nass!

(2) dafür sind Qualitätsbeauftrage zuständig!

(3) Dafür haben wir eine Projektgruppe!

(4) Die Geschäftsleitung legt den Kurs fest – Rudern tun die anderen!

(5) Das hat früher schon nicht funktioniert – wir machen das anders!

(6) Wenn das Ziel nur hinreichend abstrakt ist, passt jede Maßnahme dazu!

(7) Das haben wir schon immer so gelöst – da weiß man, was man hat!

(8) Wir machen das erst einmal – ob es geholfen hat, darum kümmern wir uns später!

(9) Unsere Lösungen waren erfolgreich – leider hatten sich die Probleme inzwischen verändert!


Unterstützung – QER-Tipps



Unterstützung – QER-Tools

1. Beschreibung von Zielen und Maßnahmen

2. Befragung von Ratsuchenden

3. Zusammenstellung von Fragestellungen aus bisherigen Untersuchungen für verschiedene

Befragungsformate

4. Fragebogen für Ratsuchende zu prozessbezogenen Qualitätsmerkmalen

5. Abgleich von Ausstattung und Leistungen von Beratungsorganisationen, Akquisition von

Ressourcen

6. Vernetzung



Unterstützung – QER-Tools

1. Beschreibung von Zielen und Maßnahmen

2. Befragung von Ratsuchenden

3. Zusammenstellung von Fragestellungen aus bisherigen Untersuchungen für verschiedene

Befragungsformate

4. Fragebogen für Ratsuchende zu prozessbezogenen Qualitätsmerkmalen

5. Abgleich von Ausstattung und Leistungen von Beratungsorganisationen, Akquisition von

Ressourcen

6. Vernetzung



Unterstützung – Workshops

Erfahrungsaustausch miteinander

Informationsvermittlung

Unser Projekt Unsere Vorschläge –

Wo stehen Sie?

Die nächsten Schritte –

wie können wir helfen


Kommentare

aus Bremen und

Lübeck

Die Rolle der unterstützenden Angebote bei mir/uns



Welche Unterstützung halten wir bei uns für …

… zwingend notwendig?

… hilfreich und wünschenswert?

… eher überflüssigen „Luxus“?


Die Größe der Erprobungseinrichtungen

hat Einfluss auf das Ausmaß an

Differenzierungen bei den Rollen der

Mitarbeitenden (Nur- Beratende und Auch-

Beratende, Vollzeit- und Teilzeit-Beratende,

Beratende mit und ohne Erfahrungen,

spezielle Beratungsqualifikation,

Fachqualifikationen, etc.)

Die Art der Finanzierung von

Beratungstätigkeiten – unter anderem als

gefördertes Projekt – beeinflusst die

Beratenden und damit

Untersuchungsergebnisse Beratende haben möglicherweise ein

spezifisches Selbstbild als Beratende, das

Auswirkungen auf andere Bereiche ihrer

beruflichen Tätigkeit hat, unter anderem

auf die Einschätzung der Veränderbarkeit

von Rahmenbedingungen

Offene Fragen


Offene Fragen

Ein Perspektivenwechsel, um eine

Situation aus der Sicht von Ratsuchenden

einzuschätzen, ist nicht nur für Beratende,

sondern auch für die Führungskräfte und

Verantwortlichen von

Beratungsorganisationen sinnvoll

Mit zunehmender Erfahrung mit dem

Qualitätsentwicklungsrahmen verändern

sich die Erwartungen an weitere

Entwicklungen und der Bedarf an

gezielterer Unterstützung

Der Bedarf an begleitenden

Unterstützungsangeboten verändert sich

im Laufe der Zeit und unterliegt einer

eigenen Dynamik


Offene Fragen

Persönliche Betroffenheit sowie die

persönlichen Rahmenbedingungen von

Beratenden unterliegen einer eigenen

Dynamik

Die Einstellung von Schlüsselpersonen

hinsichtlich ihrer Einstellung zur

Qualitätsentwicklung unterliegt einer

eigenen Dynamik

Die Bedeutung von Vernetzung mit

anderen Personen bzw. Organisationen

hat für jeden Einzelnen und für jede

Organisation einen anderen Stellenwert

und unterliegt jeweils auch einer anderen

Dynamik


Kommentare

aus Bremen und

Lübeck

Welche Fragen bewegen mich/uns jetzt?

Was nehmen wir mit?


Welche Fragen beschäftigen mich / uns jetzt?

Was nehmen wir mit?

Empfehlungen an die folgende Diskussion



Besten Dank für die Zusammenarbeit

Danke fürs Mitlernen!

Wir sehen uns im Plenum

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Offener Koordinierungsprozess zur … · Empfehlungen ans Podium . ... Schule Berufsbildende Schule / Berufsausbildung Studium Berufsphase - Familienphase - (vorübergehend) ohne