En CEMEX estamos comprometidos a ser el mejor aliado para tu negocio.

Ponemos a tu disposición esta oferta de servicio con el fin de brindarte la mejor

experiencia, siempre y en todo lugar.

OFERTA DE SERVICIO A

INDUSTRIALES

PROGRAMACIÓN ÁGIL Realiza un pedido de cemento y/o aditivos de lunes a viernes de las 8 a.m. a 7 p.m. y sábados de 8 a.m. a 1 p.m. por medio del Centro de Servicio o a través del portal My CEMEX.

ENTREGA CONFIABLECemento y agregado: La entrega será en función de la fecha establecida al momento de la programación.

Considerando las siguientes ventanas de entrega para cemento: 7:00 a.m. - 11:00 a.m. 11:00 a.m. - 3:00 p.m.

3:00 p.m. - 6:00 p.m. 6:00 p.m. - 7:00 a.m.

Aditivo: De 5 a 7 días para clientes existentes y de 10 a 12 días(1) para clientes nuevos.

Programación de pedidos: Los pedidos deberán ser progra-mados antes de las 5:00 p.m. para clientes de crédito y antes

de las 3:00 p.m. para clientes de contado. Aplica para pedidos programados en el centro de atención correspondiente(2).

Cantidad mínima a programar:Cemento: Pipa sencilla completa.

Agregado: Viaje sencillo completo.Aditivo: Granel 2,500 lts. / Envasado 200 lts.

Cancelación de pedidos: Para cancelación o reprogramación de pedidos, deberás notificar antes de las 5:00 p.m. del día anterior de entrega. En caso de incumplir, se registrará una incidencia.

Estadías: Cuentas con 3 horas para descargar la unidad en caso de ser sencillo y 4 horas en caso de ser full. De incumplir el tiempo establecido, se registrará una incidencia contabilizando cada hora de retraso adicional.

Pesaje de unidades: Para incrementar la confiabilidad de nuestros envíos, CEMEX cuenta con procesos de verificación y certificación de sus básculas camioneras, así como el manejo de sellos en todas las escotillas de nuestras unidades. Con el objetivo de agilizar el proceso de entrega, podrás pesar de manera aleatoria un máximo de 1 unidad por mes. Cada vez que lo requieras, CEMEX proporcionará el certificado de calibración de básculas vigente. Favor de solicitarlo a tu asesor comercial.

ATENCIÓN PROFESIONALAsesor técnico: Con el objeto de impulsar la mejora de procesos, CEMEX pone a tu disposición la consultoría profesional por medio de asesores técnicos capacitados para ofrecerte programas de desarrollo en funciónde tus necesidades.

Nuestros asesores técnicos cuentan con experiencia en el ramo de la indus-trialización del cemento y en los procesos de transformación y construcción. El valor de esta asesoría será facturado de manera mensual para ser entregado trimestralmente mediante el estado de cuenta de beneficios.

SERVICIOS ADICIONALESCEMEX Supply: Ponemos a tu disposición condiciones preferenciales que tene-mos negociadas con nuestros proveedores con el fin de transferir beneficios que poseemos. El valor de este beneficio será facturado de manera mensual para ser entregado trimestralmente mediante el estado de cuenta de beneficios.

Ampliación de almacenamiento auxiliar: Con el fin de apoyarte a hacer frente a incrementos de producción, CEMEX te brinda la opción de arrendamiento de equipo de almacenamiento en capacidades de 38, 70 y 116 m3. Consulta con tu asesor comercial el proceso a seguir.

Recogido de cemento y agregado: El tiempo de estadía máximo para recoger los productos en las unidades de negocio es de 1 hora para sencillo y 2 horas para full desde que el camión llega a báscula (tara) hasta que sale cargado (destara).

Requisitos: El cliente no deberá presentar adeudos vencidos. El chofer deberá contar con el número de pedido y cumplir con los requisitos del tríptico de seguridad.

Puedes contactarnos para todas tus consultas y quejas al 01 800 EN CEMEX (36 23639).

(1)Contempla la instalación de tanque(s) y equipo(s) de dosificación.(2)Centro de Servicio 01 800 EN CEMEX (36 23639), My CEMEX, CASA.