Helpdesk NGL Centrum IT-avd

Avd för Studentservi

ce

Öppettider Supportcenter:• 08.00-16.00 måndag – fredag• HDa Café: 08.00-22.00 måndag – torsdag

Supportcenter = besök, telefon, e-post, HDa Café

Nivå 1 : Självbetjäning - ComAround

Nivå 2: telefon, besök, epost,

Connect

Nivå 3: fjärrstyrning, ”närservice”

Supportnivåer

Supportledare

Koordinator – Avd för

studentservice

Koordinator - NGL Centrum

Koordinator - IT-avdelning

Koordinator - Fastighetsavd

Styrgrupp = Cheferna för de

fyra avdelningarna

Organisation

TelefoniMåste finnas en ”policy” för hur vi besvarar samtal som vi egentligen inte ”ska” svara på, ex när det gäller privata datorer.För engelsk version, tryck 0.

NGLC

•Vill du ha hjälp med Högskolans digitala lärmiljöer såsom Fronter och Connect, tryck 1.

•NGLC Skill 100, IT Skill 50

HD

•Vill du ha hjälp med ditt användarkonto, lösenord eller passerkort, tryck 2.

•HD Skill 100, IT Skill 50

IT-service

•Vill du hjälp med högskolans datorer eller tekniska utrustning, tryck 3.

•IT-Serv Skill 100, NGLC skill 50, NGLC skill 30

SS

•Vill du ha hjälp studieadministrativa frågor, tryck 4.

•SS Skill 100, HD skill 50

Övrigt

•För övriga frågor, dröj kvar så kopplas du till en ledig handläggare.

Välkommen till Högskolan Dalarnas..

IT-sysgr

• IT-sysgr skill 100

• IT-service skill 30

SS-ant

• SS-ant skill 100

SS-sv

• SS-ant skill 100

Fast-ts Fast-vaktmF

Fast-vaktmB

Vid vänt: Det är samtal före, vänta kvar så blir du kopplad till första lediga handläggare. (Info om ComAround ex)

Regelbundna internutbildningar Regelbundna möten över avdelningarna Systemövervakningssida Planerade systemändringar ska rapporteras till SC Efter systemändring ska ansvarig finnas i SC Förteckning över system/systemansvarig Intern FAQ där ansvariga finns för att sidorna

uppdateras Sociala medier?

Övrigt