Embed Size (px)
Citation preview
Nam.SNP19,5thfloor,81101Bratislava,SlovakiaTel.:+421232400324Fax.:[email protected]
Reklamac ný poriadok
Cestovnej agentúry FAVEO s.r.o., so sídlom Ben adická 20, 851 06 Bratislava,
prevadzka Nám SNP 19 , 811 01 Bratislava, IC O: 36249254, IC DPH:
SK2021671773, ORSR BA I odd.sro vložka c íslo: 28975/B
Reklamáciu zájazdu musí zákazník zaslat písomne, s pripojeným reklamac ným protokolom z miesta pobytu potvrdeným delegátom CK, s fotografiami atd ., a to doporuc ene na adresu usporiadateľa zájazdu a/alebo spoloc nosti Cestovnej agentúry FAVEO s.r.o.,Nam SNP 19, 811 01 Bratislava. Vzhl adom na to, že spoloc nost Faveo prevádzkuje cestovnú agentúru, podl a zákona nezodpovedá za služby poskytnuté cestovnými kanceláriami a takisto nevybavuje v ich mene reklamácie. Po prevzatí, resp. doruc ení reklamáciu zašleme usporiadatel ovi zájazdu, ktorý je povinný sa k nej vyjadrit v zákonom stanovenej lehote.
Spoloc nost FAVEO s.r.o., so sídlom Ben adická 20, 851 06 Bratislava, prevádzka Nam SNP 19, 811 01 Bratislava , ako autorizovaný predajca zájazdov renomovaných cestovných kancelárií vydáva tento reklamac ný poriadok na uplatn ovanie práv zákazníkov pri reklamácii nedostatkov služieb cestovného ruchu:
Tento reklamac ný poriadok je vydaný v súlade so zákonom c . 170/2018 Z.z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu o zmene a doplnení niektorých zákonov (d alej len „zákon o zájazdoch“), zákonom c . 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebitel a a o zmene zákona Slovenskej národnej rady c . 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (d alej len „zákon o ochrane spotrebitel a“), ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a zároven sa spravuje príslušnými ustanoveniami Všeobecných zmluvných podmienok cestovnej agentúry Faveoa s.r.o, (d alej len „všeobecné podmienky“) v platnom znení. Tento reklamac ný poriadok je v súlade s § 18 ods. 1 zákona o ochrane spotrebitel a umiestnený na viditel nom mieste dostupnom spotrebitel ovi v prevadzkárni cestovnej agentúry.
C lánok 1 – Zodpovednost CK
Za porušenie záväzkov vyplývajúcich z cestovnej zmluvy zodpovedá cestovná kancelária, s ktorou má zákazník uzatvorenú cestovnú zmluvu, bez ohl adu na to, že záväzky by mali byt splnené inými dodávatel mi služieb cestovného ruchu poskytovaných v rámci zájazdu. Cestovná kancelária nenesie nijakú zodpovednost a neruc í za úroven , cenu, prípadne vzniknutú škodu pri službách, ktoré nie sú dohodnuté v cestovnej zmluve a sú organizované inými subjektmi, ktoré si zákazník objedná na mieste u delegáta, v hoteli c i iných organizáciách. Za predmet reklamácie nemožno považovat výlet zadarmo alebo darc ek zadarmo.
C lánok 2 – Právna úprava
Zodpovednosť cestovnej agentúry sa riadi Zákonom 170/2018 Z.z. o zájazdoch,podmienkach podnikania cestovných kancelárii a agentúr , Zákonom č.250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
Nam.SNP19,5thfloor,81101Bratislava,SlovakiaTel.:+421232400324Fax.:[email protected]
C lánok 3 – Lehota na podanie reklamácie
Reklamácia sa musí uplatnit u usporiadajúcej cestovnej kancelárie bez zbytoc ného odkladu, a to najneskôr do troch (3) mesiacov od skonc enia zájazdu, alebo ak sa zájazd neuskutoc nil, odo dn a, ked mal byt zájazd ukonc ený podl a cestovnej zmluvy. Ak si zákazník v tomto termíne reklamáciu neuplatní, právo na reklamáciu zaniká.
Táto lehota sa zachová aj v prípade, ak zákazník podá reklamáciu v Cestovnej agentúre FAVEO s.r.o., so sídlom Ben adická 20, 851 06 Bratislava, prevádzka Nam SNP 19, 811 01 Bratislava, ktorá reklamáciu najneskôr do 3 dní odo dn a jej prijatia odošle alebo odovzdá usporiadajúcej cestovnej kancelárii na vybavenie. O spôsobe vybavenia reklamácie zákazníka oboznámi usporiadajúca cestovná kancelária v súlade so svojím reklamacným poriadkom.
C lánok 4 – Spôsoby reklamácie
Zákazník je povinný uplatnit reklamáciu vc as bez zbytoc ného odkladu tak, aby sa vec dala do poriadku, pokial možno hned na mieste. Uplatnenie reklamácie na mieste poskytovania služieb umožn uje odstránenie nedostatkov okamžite, lebo s odstupom c asu sa st ažuje dokázatel nost i objektívnost posudzovania a tým aj možnost riadneho vybavenia reklamácie. eReklamáciu služieb možno uplatnit na mieste poskytovania služieb u delegáta usporiadajúcej cestovnej kancelárie, a to písomne alebo ústne. O ústnom podaní reklamácie sa spíše reklamac ný protokol, v ktorom sa uvedie meno zákazníka, **špecifiká zájazdu, názov ubytovacieho zariadenia a opis reklamácie. Reklamac ný protokol podpíše zákazník a delegát usporiadajúcej cestovnej kancelárie. Ak sa reklamácia nevybaví hned na mieste, je potrebné ju uplatnit ešte aj písomne doporuc enou zásielkou na adresu usporiadajúcej cestovnej kancelárie.
Reklamáciu možno poslat doporuc ene aj na adresu Cestovnej agentúry FAVEO s.r.o., so sídlom Ben adická 20, 851 06 Bratislava, prevádzka Nam SNP 19, 811 01 Bratislava alebo ju podat písomne, alebo ústne v spoloc nosti Cestovnej agentúry FAVEO s.r.o., so sídlom Ben adická 20, 851 06 Bratislava, prevádzka Nam SNP 19, 811 01 Bratislava. O ústnom podaní reklamácie sa so zákazníkom spíše reklamac ný protokol, v ktorom sa uvedie meno zákazníka, **špecifikácia 1640/1 zájazdu, názov ubytovacieho zariadenia a opis reklamácie. Reklamac ný protokol podpíše zákazník a zástupca Cestovnej agentúry FAVEO s.r.o., so sídlom Ben adická 20, 851 06 Bratislava, prevádzka Nam SNP 19, 811 01 Bratislava, ktorý najneskôr do 3 dní odo dn a spísania protokol odošle alebo odovzdá usporiadajúcej cestovnej kancelárii na vybavenie.
C lánok 5 – Obsah reklamácie
Reklamácia musí obsahovat údaje potrebné na identifikáciu služieb, ktoré mali nedostatky alebo ktoré neboli poskytnuté vôbec.
Na identifikáciu služieb zákazník musí uviest :
a) c íslo cestovnej zmluvy,
b) dátum jej uzatvorenia,
Nam.SNP19,5thfloor,81101Bratislava,SlovakiaTel.:+421232400324Fax.:[email protected]
c) s akou cestovnou kanceláriou bola cestovná zmluva uzatvorená,
d) opis nedostatkov poskytnutej služby alebo údaj o tom, ktoré služby neboli poskytnuté vôbec,
e) c oho sa zákazník domáha, t. j. bezplatného odstránenia nedostatkov, náhradného poskytnutia služby, pokial je to podl a charakteru služby možné, primeranej zl avy z ceny služby, ktorá mala nedostatky
f) bankové spojenie zákazníka, pokial žiada primeranú zl avu z ceny služby, ktorá mala nedostatky,
g) reklamac ný protokol z miesta pobytu, ktorý obsahuje, pokial možno potvrdenie vlastníkom objektu, fotografie, prípadne d alšie preukazné doklady, a ktorý je podpísaný delegátom cestovnej kancelárie v prípade, ak sa reklamácia uplatn uje priamo na mieste poskytovaných služieb.
C lánok 6 – Povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný poskytovat pri vybavovaní reklamácie súc innost , a to najmä: - dopln ovat požadované údaje,�- podávat informácie a vysvetlenia,�- predkladat doklady preukazujúce skutoc ný stav.
C lánok 7 – Lehoty na vybavenie reklamácie
Ak sa reklamácia uplatní priamo u delegáta usporiadajúcej cestovnej kancelárie, delegát je oprávnený o reklamácii rozhodnút ,** pokial požiadavke zákazníka vyhovuje. V ostatných prípadoch bude reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dn a jej uplatnenia, pokial sa zákazník s usporiadajúcou cestovnou kanceláriou nedohodnú na inej lehote.
C lánok 8 – Reklamac né poriadky
Podrobnosti vybavovania reklamácií sú stanovené v reklamacnom poriadku každej cestovnej kancelárie, ktorý má prednost pred týmto reklamac ným poriadkom.
C lánok 9 – Úc innost reklamac ného poriadku
Tento reklamac ný poriadok je záväzný odo dn a jeho prijatia cestovnou agentúrou. Jeho ustanovenia nadväzujú na úpravu práv a povinností cestovnej agentúry a spotrebitel a – cestujúceho uvedené vo všeobecných obchodných podmienkach.
Tento reklamac ný poriadok nadobúda úc innost od 15.08.2019.
V Bratislave 15.8.2019
Cestovná agentúra FAVEO s.r.o.
Nam.SNP19,5thfloor,81101Bratislava,SlovakiaTel.:+421232400324Fax.:[email protected]
