Ülevaade Statistikaameti

tarbijauuringute tulemustest

Birgit Hanssonturundusanalüütik

Milliseid uuringuid teeme

Riikliku statistika kasutajate uuring – iga 3 aasta järel (2017)

Statistikatarbijate rahuolu (SI) – iga kvartal

Valitsusasutuste meediasuhete uuring – iga 2 aasta järel (2017)

Andmeesitajate rahuolu (SI) – iga kuu

Institutsioonide usaldusväärsuse uuring – iga kvartal

Chat – rahulolu teenuse ja statistika kättesaadavusega

31.07.2020

Riikliku statistika kasutajate uuring

Eesmärk: välja selgitada, kas ja millisel määral ollakse rahul riikliku statistikaga.Tarbijate hinnangud Statistikaametile.

Meetod: veebiküsitlus, 18.-30. aprill 2017

Sihtrühm ja valim: ca 4000 statistilise info tarbijat

Asutused, kellega Statistikaamet kooskõlastab iga-aastast statistikaprogrammi

Viimase aasta jooksul Statistikaameti tooteid ja teenuseid tellinud ja teabenõudeid esitanud isikud

Osalenud infopäevadel, konverentsidel

Uudiskirja lugejate topp

Vastajaid: 761 (vastamismäär 18%)

Sarnane uuring: 2006, 2008, 2011, 2014

31.07.2020

Vastajad

22%

20%

19%

9%

6%

4%

4%

4%

3%

3%

6%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

KOV, maavalitsus

Ministeerium, amet, muu…

Haridus-, teadusasutus

Kutse- ja tehnikaalane

Tööstus- või põllumajandus

Jae- või hulgikaubandusettevõte

Finants- või kindlustusettevõte

Meediaettevõte

Erialaliit või tootjate ühendus

muu ettevõte

vastamata

31.07.2020

Statistikaameti kõige iseloomulikum roll

31.07.2020

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2008 2011 2014 2017

infoteenuste pakkuja

andmete koguja

andmete töötleja

Statistikaamet on statistilise info pakkujana…

31.07.2020

5 6 7 8 9 10

professionaalne

usaldusväärne

arenev

suhtlemisel avatud

klientide vajadustega arvestav

2017

2014

2011

2008

2006

Statistikaameti infoallikate kasutamine

88%

77%

70%

61%

53%

52%

51%

47%

42%

35%

32%

26%

20%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Andmebaas

Valmistabelid veebilehel

Pressiteated

Väljaanded

Nimede statistika

Rahvastikupüramiid

Kalkulaatorid (tarbijahinnaindeks, ostujõud)

Piirkondliku statistika portaal

Statistika kaardirakendus

Statistikablogi

Tellimustööd

Infotelefon 625 9300

Statistikaameti Facebook

2017

2014

31.07.2020

Riikliku statistika kasutamise eesmärgid

56%

36%

36%

36%

34%

31%

23%

20%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Hetkeolukorra analüüsimisel ja vajalike otsustetegemiseks

Teadus-, õppetöö tegemiseks

Arengusuundade kindlaksmääramiseks

Majandusmudelite tegemisel ja prognoosimiseks

Üldise majandus-poliitilise tausta saamiseks

Eesti piirkondade võrdlevaks analüüsiks

Riikide võrdlevaks analüüsiks

Statistiliste andmete edasilevitamiseks

muu

31.07.2020

Tarbijate mured, soovid ja ettepanekudca 200 ettepanekut, kommentaari

31.07.2020

7%

10%

15%

15%

16%

18%

19%

0% 5% 10% 15% 20%

muu

Andmeesitajate mured

Andmebaasi küsimused

Metoodika, mõisted, lisainfo, klassifikaatorid

Kliendi vajadustega arvestamine

Üldine andmete leidmine, saamine

Andmed on liiga üldised, pole ajakohased

ANDMED ON LIIGA ÜLDISED, AJAKOHASUS

Omavalitsuse tasandil jäävad piirkondlikud või maakondlikud andmed liiga üldiseks

ning mitu aastat vanad andmed ei mõju otsuste tegemisel enam väga päevakohased.

Ettevõtjale turu kohta andmete leidmisel jääb puudu detailsusest.

Andmete analüüsile kulub väga palju aega.

Kuna tellijaks on riik ja statistika koostatakse vastavalt tellimustele, ei ole alati

vajalikke andmeid saada.

Andmekogude, registrite ja Statistikaameti andmete vahel on erinevused

ANDMETE LEIDMINE

Andmeid on palju ja neid on keeruline leida. Suurim probleem on saada aru, kas

sellist statistikat on üldse olemas.

Raskused õige statistika leidmisega, keerulisemate andmete puhul olen otsimisest

loobunud ja helistanud või kirjutanud.

Kriitiliselt oluline oleks arendada otsingumootorit.

31.07.2020

KLIENDI VAJADUSTEGA ARVESTAMINE

Klientide vajaduste arvestamist segab olulisel määral piiratud ressursid. Tehtud

ettepanekuid ei arutata ja neile ei vastata.

Kui vaadata statistikatööde proportsiooni EUROSTAT vs. siseotsustaja, pole päris

kindel, kas kiirelt muutuva riigi vajadused ka saavad statistikatööde nimekirja sisse.

Kliendi vajadusi ei suudeta rahuldada piirkondliku statistika osas.

Statistikaamet võiks luua ettevõtjatele andmekogu - mille abil saaks ettevõtjad teavet

turuinfo kohta kõigis väljundites ja mis koondab kõik andmed ettevõtete kohta -

palgad, käibed, kasumid, võlad, andmed, jne

ANDMEESITAJAD

Amet on nii usaldusväärne, kui on talle esitatud andmed

Kogemused andmeesitajana on äärmiselt negatiivsed, see laieneb kogu eesti

statistikale. Kogutakse palju rohkem kui suudetakse välja anda.

Infot meile otse ei tule, olgugi et meilt tahetakse seda.

31.07.2020

MÕISTED, METOODIKA, LISAINFO

Vahel on metoodika lisainfo osas puudu infot, kuidas andmed kogutud on või mis oli

konkreetne küsimus küsimustikus, millel statistika põhineb.

"Mõisted ja metoodika" sektsioon võiks detailsemalt rääkida, mis andmetega tegu.

Korduvalt tulnud ette, et nime järgi sama andmestik ei ole võrreldav, mis tegelikult

tuleneb metoodika erinevusest.

Metoodika ja mõisted on tihti liiga üldsõnalised konkreetselt välja võetud tabeli jaoks.

Aegridade katkestuste juures ei ole piisavalt seletusi ja hinnanguid, kuidas on

mõjutanud tulemusi.

31.07.2020

LAHENDUSED

Uuendatud visuaali ja funktsionaalsusega veebileht (sh näidikulauad sihtgruppidele)

.Statis avaldatud tabelite juures on paremini struktureeritus mõistete, metoodika ja

metaandmete osa.

Tarbijapäringute kiireks vastamiseks Chat (arendamisel on Bot)

eSTATi täiendamine küsimustiku näitajate põhjal arvutatavate suhtarvudega.

Pidevad arendused andmekogumise lihtsustamiseks ja töötlusprotsessi

kiirendamiseks.

31.07.2020

Tarbijate rahuolu (SI)

Eesmärk on saada tagasisidet Statistikaametilt teabenõudeid ja tellimustöid

esitanud tarbijatelt.

Vastajaid ca 400-500

Iga kuu (tulemused korra kvartalis)

Soovitusindeksi meetodJuhtimistööriist, mis aitab parandada ettevõtte teenuse- ja tootekvaliteeti ning

mõõdab klientide lojaalsust ettevõttele ja tema poolt pakutavale tootele/teenusele.

Veebiküsitlus, hindeid sai anda skaalal 0-st (madalaim) 10-ni (kõrgeim)

Tulemused võib olla -100 kuni +100

Soovitusindeks näitab lojaalsete

klientide hulka.

31.07.2020

Tarbijate rahulolu (2018)

31.07.2020

Küsimused I kv II kv III kv keskmine

Soovitusindeks 45 40 52 46

Kas saadud info vastas vajadusele? 24 23 53 30

Rahulolu Statistikaametiga 38 35 48 40

0

10

20

30

40

50

60

1 kv 2 kv 3 kv

Soovitusindeks Info vajadusele Rahuolu Statistikaametiga

Rahulolematuse põhjendused

• SA ei kogu ja ei avalda soovitud andmeid

• SA veebilehelt on keeruline, veebilehe otsing ei anna tulemust

• Tellimustööd on tasuline teenus

31.07.2020

2017. aasta alguses korraldas turu-uuringufirma Kantar Emor ajakirjanikele

küsitluse, et saada hinnang valitsuse, ministeeriumide ja mõnede riigiasutuste

meediatööle 2016. aastal.

Statistikaametile andis hinnangu 78 ajakirjanikku. Tegemist oli

veebiküsitlusega, kus hindeid sai anda skaalal 1-st (madalaim hinne) 9-ni

(kõrgeim hinne).

Statistikaameti meediatöö sai üldhindeks 7,6, mis on uuringus osalenud

asutuste seas paremuselt teine tulemus.

Statistikaamet oli valitsusasutuste seas parim meediaga suhtlemise oskuse,

teabe usaldusväärsuse ja teavitamise avatuse poolest.

31.07.2020

Valitsusasutuste meediasuhete uuring, 2017

Statistikaamet

Eesti Pank

Kaitseministeerium

Haridus- ja TeadusministeeriumVabariigi Valitsus/

Siseministeerium

Rahandusministeerium

Politsei- ja Piirivalveamet

Keskkonnaministeerium

Justiitsministeerium

KESKMINE

MKM

Riigikogu

Maaeluministeerium

Kultuuriministeerium

Välisministeerium

Sotsiaalministeerium

Finantsinspektsioon

Keskkonnainvesteeringute Keskus

8,1

7,7

7,6

7,6

7,6

7,5

7,4

7,3

7,3

7,3

7,2

7,1

7,0

6,9

6,8

6,8

6,7

6,3

5,8

Teabe usaldusväärsus

31.07.2020

Mõõdeti 9-pallisel skaalal, kus „1“

vastas hinnangule „väga halb“ ja „9“

vastas hinnangule „väga hea“.

Andmeesitajatele rahulolu-uuringu, mille eesmärk on saada andmeesitajatelt

tagasisidet eSTATi, küsimustike ja SA maine kohta

Vastajaid ca 2000

Iga kuu

Soovitusindeksi meetod

31.07.2020

Andmeesitajate rahulolu (SI)

Andmeesitajate soovitusindeks, 2017-2018

-80

-70

-60

-50

-40

-30

-20

-10

0

veebr märts aprill mai juuni juuli aug sept okt nov dets

2017

2017 algusest

2018

2018 algusest

Sihttase

31.07.2020

Mittesoovitajad

Alustav ettevõtja

Alla 50 töötajaga

Täitjaks ettevõte juht

Täidab 1-8 küsimustikku aastas

Info ja side, kutse, teaduse ning

muud teenindavad tegevused

valdkonnas.

31.07.2020

eSTATi keskkond – 48% mittesoovitajatest

‒ ebamugav, ei ole kasutajasõbralik, liiga

palju klikke, aeglane, ei tööta, katkestused

Küsimustik – 15%

‒ küsimustik/tabel keerukas

‒ dubleeriv andmekogumine, segane eeltäitmine

‒ segased kontrollide ja veateadete tekstid,

puudulikud juhendid

‒ registrimuutujad arusaamatud

Tüütu, mõttetu, kohustuslik, ajamahukas – 17%

64%

Soovitajad

- täitmine on lihtne, mugav, loogiline, kiire

- eeltäidetud küsimustik

- kontrollid, saab saata korrektse aruande

- esitamine on muutunud aastatega

lihtsamaks

- väga hea kasutajatugi, klienditeenindus

31.07.2020

Üle 50 töötajaga ettevõte

Üle 12 küsimustikku aastas

Veondus-, laondus, ehituse,

põllumajanduse valdkonnas.

21%

Uuendused, parendused

Uus eSTATi disain

Uue palga- ja tööjõuküsimustiku andmed saab edastada otse

ettevõtte raamatupidamistarkvarast (Aruandlus 3.0)

EKOMARi eeltäitmisel kasutatakse nii äriregistris allkirjastatud kui

allkirjastamisele suunatud majandusaasta aruandeid

Lisame küsimustikesse küsimustiku näitajate põhjal arvutatavaid

suhtarve

Rohkem koolitusi

Topeltküsimisest teavitamise kampaania

31.07.2020

Tarbijate vajaduste püramiid

31.07.2020

ÜKSIK-

ANDMED

DETAILNE

INFO

PÕHITEAVE

Võtmetarbijad (avaliku huvi peamised

esindajad) kasutavad detailset statistikat

ja osalevad statistikaprogrammi

koostamisel ja statistika arendamisel.

Juhutarbijad

kasutavad statistikat harva

või juhuslikult, huvituvad

pigem üldandmetest

Püsitarbijad kasutavad statistikat

kas regulaarselt või kindlal

perioodil

Teadlased (VIP-tarbijad) kasutavad väga

detailset statistikat.

STANDARDTOOTED

JA –TEENUSED,

TELLIMUSTÖÖD

Üldise majandus-poliitilise

tausta saamiseks

Enesearendamiseks

Hetkeolukorra analüüsimisel ja

vajalike otsuste tegemisel

Statistiliste andmete

edasilevitamiseks

Õppetöö tegemiseks

Teadustöö tegemiseks – ühiskonnale uus väärtus

Arengusuundade kindlaksmääramiseks

Majandusmudelite tegemisel ja prognoosimisel

Institutsioonide usaldusväärsus, 2018

METOODIKA

Teostaja: Turu-uuringute AS

Üldkogum: 15+ aastane Eesti elanikkond (Statistikaameti 01.01.2017 seisuga 1 100 881 inimest)

Küsitlusmeetod: silmast-silma intervjuud vastajate kodudes standardiseeritud ankeedi alusel

tahvelarvutitega

Valimi koostamine: Valimi territoriaalne mudel on koostatud Statistikaameti rahvastikustatistika andmebaasi alusel, et tagada erinevate maakondade ja

asulatüüpide proportsionaalne esindatus (100 valimipunkti, igas 10 vastajat);

Aadressi valikul kasutatakse nn lähteaadressi meetodit – juhuslikult valitud aadressist liigutakse edasi kindla sammu alusel;

Vastaja valikul rakendatakse nn noore mehe reeglit – kodusolevates liikmetest eelistatakse noorimat meest, selle puudumisel

noorimat naist. Lisaks kasutatakse soolis-vanuselisi kvoote (max 3 üle 64-aastast ühes valimipunktis).

Kaalumine: tulemused kaalutakse üldkogumile vastavaks piirkonna, asulatüübi, soo, rahvuse ja

vanuse järgi

Küsitlusperiood: kord kvartalis

Planeeritud valim: 1000

Valimiviga: 1000 vastaja puhul ±3,1%, väiksemate gruppide vaatlemisel võib viga olla suurem

Esitatav küsimus ja vastusevariandid: “Mil määral Te usaldate järgmisi institutsioone?”

täielikult usaldate / pigem usaldate / pigem ei usalda / üldse ei usalda / ei oska öelda

31.07.2020

Kokkuvõte

Kõige enam usaldavad eestimaalased vaatlusalusest 26-st institutsioonist jätkuvalt

Päästeametit, Häirekeskust ning Politsei- ja piirivalveametit. Üle ¾ elanikkonnast usaldab ka

kaitseväge ja Maksu- ja tolliametit. Samad institutsioonid püsivad väikeste kõikumistega

pingerea eesotsas juba aastaid.

Madala usaldusväärsuse poolest paistavad endiselt silma erakonnad, mille puhul institutsiooni

mitte-usaldajate osatähtsus ületab usaldajate osatähtsuse, s.t usaldussaldo on negatiivse

väärtusega.

31.07.2020

Koht 26 institutsiooni seas

1517

15

14 1513

1

6

11

16

21

26

1kv 2kv 3kv

koht usalduse põhjal koht saldo põhjal

27

27

Statistikaameti usaldusväärsus96

91

87

77

75

62

0 20 40 60 80 100

Päästeamet

Häirekeskus

Politsei- ja piirivalveamet

Kaitsevägi

Maksu- ja tolliamet

Statistikaamet

3 kv

2 kv

65 68 65

62 62 62

30

40

50

60

70

80

90

100

1kv 2kv 3kv

26 institutsiooni keskmine usaldus Statistikaameti keskmine usaldus

28

28

Institutsioonide usaldusväärsus

65 6563 63 63 62

64 64 64 64 6563 64 64 64

61 6063 62

56

60 60 5961 62

64 64 64 64 63 62 62 6264 64 64

66 66 67

6365

6865

81 8178 77 78 79

8178

80 7977 77 78

80 7976 77 78 78 77

7976 77 76

7476

71 70

7976

74 75

79 7875 75

7977

75 7578 79

75

30

40

50

60

70

80

90

100

20

08 1

kv

20

08 2

kv

20

08 3

kv

20

08 4

kv

20

09 1

kv

20

09 2

kv

20

09 3

kv

20

09 4

kv

20

10 1

kv

20

10 2

kv

20

10 3

kv

20

10 4

kv

20

11 1

kv

20

11 2

kv

20

11 3

kv

20

11 4

kv

20

12 1

kv

20

12 2

kv

20

12 3

kv

20

12 4

kv

20

13 1

kv

20

13 2

kv

20

13 3

kv

20

13 4

kv

20

14 1

kv

20

14 2

kv

20

14 3

kv

20

14 4

kv

20

15 1

kv

20

15 2

kv

20

15 3

kv

20

15 4

kv

20

16 1

kv

20

16 2

kv

20

16 3

kv

20

16 4

kv

20

17 1

kv

20

17 2

kv

20

17 3

kv

20

17 4

kv

20

18 1

kv

20

18 2

kv

20

18 3

kv

Institutsioonide keskmine usaldusväärsus MTA SA

29

29

Statistikaameti usaldusväärsusErinevate taustaandmete lõikes, %

Chat’i statistika 2018

84% hindab chati heaks

31.07.2020

41%

17%

11%

4%

27%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Majandus

Rahvastik

Sotsiaalelu

muu

Andmeesitajateküsimused

53% naised, 39% mehed

25% korduvchattijad (IP järgi)

Populaarsemad statistikavaldkonnad:

• Rahvastikunäitajad ja koosseis

• Palk ja tööjõukulu

• Ettevõtete majandusnäitajad

• Tööturg

• Väliskaubandus

• Hinnad

• Rahvastikusündmused

• Põllumajandus

• Turism, majutus ja toitlustus

• Majandusüksused

Aitäh kuulamast!

31.07.2020