올인원패키지드컨택센터 솔루션 - PCCX - cisco.com · 4 시스코UC기능에서제공하는Cisco Jabber를활용해상담원과 관리는 외부전문가와연결가능

올인원 패키지드 컨택센터솔루션 - PCCX

Seong-Sik, Jeon

Buttle Information System

Packaged Contact Center eXpress

Cisco Confidential 2© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

부뜰정보시스템 소개• 동영상

© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Highly Confidential – Redistribution Prohibited 3

개요 및 사업영역

주식회사 부뜰정보시스템회 사 명

1998년 01월 10일설 립 일

이 화 용대표이사

128억총 자 산

소프트웨어 개발 外사업분야170명직 원 수

주요사업영역

Solution ProvidingContact Center 솔루션 공급X-Internet 솔루션 공급Memory DB 솔루션 공급Mobile Contents 공급보유 솔루션 컨설팅 서비스

SPConsulting

Contact Center 기획, 구축, 운영System & Hardware 구축

DB Management Application 구축

DB Marketing 기획/운영

C

System Integration사용자 정의 어플리케이션 개발H/W, S/W , N/W 솔루션 통합 구축 및 감리업무프로그램 변경 개발 및 유지보수시스템 설치 및 사용자 교육

SI

CTMS (Computer Telephony Management System)

구분 계 SE컨설팅

R&D 개발영업/마케팅

일반관리

계 170 10 14 14 112 12 8

특급 32 10 5 9 5 3

고급 26 3 4 2 10 4 3

중급 30 3 4 21 1 1

초급 82 4 3 72 2 1

전문기술인력 150명


Buttle Package

솔루션제품군 소개

Primeware Solution

지식 관리

상담원 / 상담 평가

종합 연체 관리

통합 고객 마케팅

컨텍센터 솔루션

고품질 민원 서비스

프레임워크

CurrentViewMobile 모바일 전광판

전광판

커스터마이즈형범용 고객관리

UC 메신저


주요고객사

카드

은행

보험


주요고객사

캐피탈신용정보저축은행파이낸셜

공공

제조및

기타


컨택센터 시장분석


솔산업군별컨택센터현황

97,984 75.10%


솔산업군별컨택센터현황

Source: Global Contact Center Markets and Technologies Model, DataMonitor 2007

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Measured by Agent positions

worldwide

10-100 agents

101-250 agents

251> agents

85%

11%

4%

출처 : 콜센터 협회 2011년


가상화기반 IPCC 도입 고객사

고객사 상담원 수(규모)

American Express Card 24,000 석

Thompson Reuters 10,000 석

Citibank 10,000 석

Barclays 4,500 석

Fedex 12,000 석

Royal Bank of Scotland 35,000 석

Hyundai Motor America 3,000 석

삼성생명 1,000 석(클라우드 기반 국내최초)

2011 후반기 / 2012 도입 고객만 기입(글로벌 구축/ 클라우드 기반 및 가상화 요구사항 고려 선택)


검증된협업시장솔루션

5천만대 이상

IP 폰

18억WebEx 이용분/월 140만

Jabber 사용자20만고객사

30,000 이상TelePresence 시리즈 판매

95%Fortune 500 기업중 95% 이상이CISCO 협업솔루션 사용

150만전 세계컨택 센터상담원 보유

시스코 협업 솔루션 : 시장에서 검증된 솔루션


CISCO PCCX ?


e press

ackaged

ontact

enter

P

C

X

C


PBX CTI IVR 녹취 상담AP

어떤 회사제품?

구축비용? 구축기간?

설치장소? 유지보수?

기술력?

가상화 솔루션 기반BE6000 탑재

중소규모 컨택센터 구축 ?????

Cisco Packaged

솔루션

PCCX

합리적비용

작은공간

쉬운설치

유지보수


IP-PBXCTIIVR

상담원어플리케이션& UC 메신저

녹취솔루션

시스코, 부뜰정보시스템, 네오넥스소프트MediaSense

NEOVoiceCollaboration (협업)


구성

IP-PBX IVRCTI

UC 메신저녹취

솔루션상 담

어플리케이션

관리모니터링

통합상담

BE6000

PCCXALL-IN-ONE

ONE-BOX컨택센터 솔루션

ALL-IN-ONE ONE-BOX 컨택센터 솔루션


특징

통합상담

고객정보통합

고객접촉채널 다각화

기간계채널계

대외계 연계

콜 인프라연계


1엔터프라이즈급 성능을 원하는 중소형 고객을 위한 최적화된컨택센터 솔루션

2CTI, IVR, IP-PBX, 상담원어플리케이션, 녹취솔루션 “One BOX” 구성 , 유일한 패키지드 솔루션

3모바일(Mobile), 영상(Video), 가상화(Vitual), 소셜(Social)등 최신기술까지 원하는 고객을 위한 제품

4시스코 UC기능에서 제공하는 Cisco Jabber를 활용해 상담원과관리자는 외부 전문가와 연결가능

5 ALL-IN-ONE 컨택센터 솔루션

특징

한국형 패키지드 One-Box 컨택센터 솔루션


Business Edition 6000

MD 모델 : 4개의 어플리케이션, 1개의 관리 어플리케이션 (1200대 단말지원)

HD 모델 : 8개의 어플리케이션, 1개의 관리 어플리케이션(2500대 단말지원)

Hard

Ware

논리적구성

대부분의 시스코 단말 사용 가능강력한 데스크탑 전화기 기능통합 메세징 및 페이징 기능풍부한 채팅 및 프레즌스 기능웹미팅 솔루션소규모 컨택센터 기능시스코 재버를 이용한 FMC 구현영상회의 단말 연동시스템 용량

최대 1,000명 사용자최대 1,200대의 단말최대 1,000 개의 음성사서함최대 50개 지사 연동

엔터프라이즈급풍부한 기능 제공

BE6K HD

2.4GHz/8C CPU *2ea

300GB HDD * 8ea

8GB RAM * 6ea

8개 어플리케이션

1개 관리 어플리케이션

Vmware 5.0 기본탑재

1000명 이하의 중소기업을 대상으로 한 시스코의 Collaboration(협업) 플랫폼 솔루션입니다.


상담어플리케이션


인바운드상담

아웃바운드상담

상담관리품질관리

QA

통계 및시스템관리

UC메신져



상담 및통화이력조회

상담스크립트

고객정보 업무매뉴얼

고객 배정, 회수, 인수인계

프로모션설문 관리

고객 배정, 회수, 인수인계

Call 품질 평가

FAQ / Q&A

프로모션설문 관리

최적의 상담업무에 적합한 다양한 기능구현



시스코 JABBER 기반으로 개발

Cisco JABBER 주요기능

1:1 채팅1:N 채팅

화면 갭쳐 및 전송파일 전송이모티콘

chat historyIM 상태 정보 표시

전화기 상태 표시(통화중)시스코 전화기 제어

시스코 텔레프레즌스 연동소프트폰 기능[음성 및 영상]

통화 제어[호전환, 착신전환 등]HD 영상 통화Call History

SRST(IP PBX 단절 시 라우터 연동)키패드

다자간 음성/화상 회의서비스관리자가 설정한 그룹 정보 제공(TFT 등 임시조직)

개인이 설정한 그룹 정보 제공즉시 미팅 개최

iPhone / iPad

Android Phone / Tablet

쪽 지

공 지

이력관리 인사정보연동

그룹웨어연동

미니전광판

컨택센터 상담원 전용 UC 메신져 – PriChat JABBER


녹취솔루션주요기능

다양한 검색및 통계 기능

녹취 파일백업기능

화면 녹취기능(option)

Free-Seating 지원

녹취 정보이중화

상담 평가기능

다양한녹취 방식

온라인실시간 감청시스코 MediaSense

기반으로 개발

3rd-party Applications

NEOVoice

MediaSense


상담어플리케이션상담 화면 구성

CISCO PCCX

한국형 패키지드 One-Box 컨택센터 솔루션


상담어플리케이션상담화면동영상


대상 고객 및 적용 업무

예약 TM 헬프데스크 A/S 상담민원상담제휴마케팅

대상고객

100 => Agent All Customer

外 모든 상담업무

적용업무


Why CISCO PCCX ?


CiscoPackaged

협업솔루션

UC메신져 “Prichat JABBER” 탑재PriChat Jabber을 활용하여 상담원과 관리자간의 메신져를 지원하고

외부전문가를 연결하여 고품질의 상담서비스를 구현

최고의 컨택센터 솔루션 기업 협업컨택센터 어플리케이션 시장의 선두 주자인부뜰정보시스템의 20여년의 노하우 적용

최소 BOX 구성 : 1~2대쉬운 설치 및 관리, 합리적 비용, 작은 공간최소 금액으로 Multi Center, 이중화 구성제공

3

4

5

모든 업종, 업무에 적용 가능엔터프라이즈급 성능을 원하는

10~100명 이하의 중소형 고객을 위한최적화된 컨택센터 솔루션

2

All-in-One Solution CTI, IVR, IP-PBX, 상담원어플리케이션,

녹취솔루션 “One BOX” 구성 , 경쟁사에는 없는 유일한 패키지드 솔루션

1

모바일(Mobile), 영상(Video), 가상화(Vitual), 소셜(Social)등최신 기술까지 원하는 고객을 위한 제품

시스코 New Technology

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Thank you.

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