病人等候抽血時間太長，是檢驗科最常被病人抱怨的服務項目之一，這也是各

大醫院門診抽血櫃台常見服務滿意度不高的緣故。因此，進行實驗室空間的改造及

檢驗自動化的整合，是各大醫院臨床檢驗部門一直想要推動的重大方案。

以往柳營奇美醫院的門診抽血檢驗流程，從病人看診領取抽血檢驗單，到檢

驗科抽血站報到，排隊抽號碼牌（第一次等待），再依序等待叫號抽血（第二次

等待），整個抽血等待時間，通常需花 10～20 幾分鐘，如果恰巧遇到名醫的門

診，就得等上半小時以上，而且只能在不大且擁擠的等候空間，大排長龍的等下

去。最近您假使有來過柳營奇美醫院抽血站，應該會發覺我們的空間規劃有很大

的改變，等候空間變得更寬敞、更舒適；抽血櫃台變得更溫馨、更人性化了。這

些改變要感謝院方不惜投以重資引進日本製全套的自動『報到機、標籤貼管機及

檢體輸送桌』，在結合強大的資訊管理及智慧貼心的軟硬體設計下，可在病人報

到後自動將當日抽血資訊連線至標籤貼管機，立即正確客製化病人當次所需的採

血管，建置一個完全以病人為中心且明亮、舒適的「五星級」抽血環境。

資訊系統是自動化的核心，程式串

聯設備，建構整個全新的抽血作業，只

要到抽血站的自動報到機，以觸控式螢

幕點選輸入相關訊息後，即會產生抽血

號碼單，直接等待抽血（只等一次）。

當醫檢師叫號時，病人走到指定位置的

時間，貼好標籤的採血管已同時由抽血

桌下的輸送帶送達採血人員手中，不僅

減輕醫檢師作業的負荷，亦可節省貼管

的等待時間。另外，為了考量仰賴輪

椅、電動輪椅等行動輔具的病人，行動

不便或高齡長者亦安排「輪椅病友友善

櫃檯」，該專屬抽血櫃檯的升降抽血檯

面，可隨病人高度調整升降。同時為了

安撫抽血嬰幼兒的不安，專為嬰幼兒量

身打造了獨立空間抽血專區，設計完全隱密及溫馨的採檢室。我們也在抽血區鋪

設與運動場同等規格的軟墊地板及休息座位，預防病人不小心或暈針摔倒產生的

傷害。這樣的空間及設備規劃皆是以病人為中心、員工為主角的概念設計，符合

醫院關懷、專業、效率的宗旨。

近期我們的「病人抽血等待時間 10 分鐘以內」指標可以達成 90%，早上的尖

峰時間也很少超過 10 分鐘，對於抽錯管及漏抽血的比率更為 0%。未來再配合地

下一樓的自動化檢驗整合儀器建置及空間規劃調整，將可更精實作業且提高整體

的效能。

奇美醫療體系持續致力推動更符合人性化的服務，此次規畫與建置高品質的

醫學實驗室，大幅改善檢驗流程、加速檢驗報告完成時效、提供更精準的檢驗報

告，再者提供民眾更友善、更舒適的檢驗環境， 提升整體的服務品質，也期望獲

得民眾之肯定。