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한국 IT기업 선진화를위한
경영자의 IT역량과확보방안
박준성
KAIST 산업공학 및 전산학 교수 / Smart Mobile Cloudlet 연구센터장
SW인재역량포럼 운영위원장
SW공학방법론국제협회(SEMAT) 회장
1
목차
IT기업의 SW제품/서비스 개발 역량• IT기업 업종별 Value Chain 분석 기반의 IT기업 경영전략 수립• IT제품 개발 프로세스 및 필요역량• IT서비스 개발 프로세스 및 필요역량
IT기업의 경영정보시스템 혁신 역량• IT기업의 IT전략• IT 기반 경영혁신• IT 부채 청산• 선진 IT기업의 핵심 IT 역량
IT 최신 추세와 기업 IT조직의 역량 변화• IT 최신 추세• 클라우드 도입 전략• Pace-Layered IT 전략• IT 기반 와해성 비즈니스 창출• IT 역할의 변화추세와 대응방안
2
IT기업의 Value Chain
• Value Chain 분석을 통한 경영전략 수립
3
Business Asset
BusinessProcess
Product/Service
Portfolio
ProfitModel
Value Migration
IT기업의 경영전략
4
Value Chain 및 Business Model 이해
제품/서비스 전략 수립
제품/서비스 개발프로젝트 계획
제품/서비스 개발
Business Process분석 및 혁신계획
정보시스템 확충계획
경영혁신 전략과제정의 및 수행
IT기업 유형별 Value Chain
• IT제품 기업: 1:N MTS
5
ProductStrategy
ProductDevelopment
License andMaintenance Sales
CustomerSupport
ProductMarketing
IT기업 유형별 Value Chain
• IT서비스 기업: 1:1 ETO
6
ServiceStrategy
ServiceEngineering
Solution Designand Proposal
ServiceDelivery
ServiceMarketing
IT기업 유형별 Value Chain
• Cloud서비스 기업: 1:N Utilities
7
SaaSStrategy
SaaSInfra and Product
Development
SubscriptionFulfillment
SLA Assuranceand Billing
SaaSWeb Marketing
IT기업의 제품/서비스 개발
8
Value Chain 및 Business Model 이해
제품/서비스 전략 수립
제품/서비스 개발프로젝트 계획
제품/서비스 개발
Business Process분석 및 혁신계획
정보시스템 확충계획
경영혁신 전략과제정의 및 수행
IT제품 개발
• 전통적 제품개발 프로세스
9
1998 1999
Built warehouses and software
1,100 Beta testsLaunched Webstore
IPO raising $400M
(Market Cap $8.5B)
20001996 1997
Founded
Raised $400M VC
during 1997-99
Product Dev’t
Beta Test / Launch
Concept / Business
Plan
2001
Bankruptdue to lack of
enough customers and staggering
infra costs
IT제품 개발
• 와해성 제품개발 프로세스
– Customer Development Process
– SW패키지, SaaS, Embedded SW 신제품
10
IT제품 개발
• 와해성 제품개발 프로세스: Microsoft IE3
– Iterative Software Development Process
→ Agile Software Development Process
11
IT제품 개발
• 클라우드 서비스 개발
– Multitenant 아키텍처 SW 개발
+ PaaS 및 IaaS 기반의 SW 개발
+ OSS 및 BSS 확보
12
IT제품 개발
• 클라우드 서비스 개발 프로세스: Google
– Customer Development Process
– Agile Software Development Process
13
IT서비스 개발
• IT서비스 R&D
– IT서비스 공학 IT서비스 혁신
– 클라우드 서비스 Brokerage (CSB) 서비스는 IT서비스의 연장
14
ServiceEngineering
Solution Designand Proposal
ServiceDelivery
IT서비스 개발
• IT서비스 공학 체계: IBM Global Service
15
IT서비스 개발
• IT서비스 프로세스 설계: Service-Oriented App Dev Process
16
IT서비스 개발
• IT서비스 프로세스의 진화
17
System Development Methodology (1970-80s)
SDM2(1990s)
Rational UP
(2000s)
Agile UP(2010s)
2010200019801970 1990
Waterfall ProcessStructured ADP
Spiral ProcessIE
Unified ProcessCBD SOA
IT서비스 개발
• IT서비스 직원의 역량개발
18
IT서비스 개발
• 클라우드 서비스 Brokerage 서비스 개발
– Cloud Application Factory offers “rules, tools, and schools” to accelerate a company’s adoption of cloud computing.
– Everything from delivery toolkits to integration frameworks reduces risks and ensures the success of highly complex, global deployments.
19
“We have made good business in professional services helping clients with Cloud strategies. We select SaaS solutions and build both public and private Cloud infrastructure and more recently to re-platform and build using PaaS. ”
Andrew Greenway, Global Cloud Lead at Accenture
IT기업의 IT전략
20
Value Chain 및 Business Model 이해
제품/서비스 전략 수립
제품/서비스 개발프로젝트 계획
제품/서비스 개발
Business Process분석 및 혁신계획
정보시스템 확충계획
경영혁신 전략과제정의 및 수행
IT기업의 IT전략
21
IT Strategy
Planning ProcessQ1 Q2 Q3 Q4
Environmental Scan
Current State
Assessment
IT Roadmap Plan
Annual Budget
Mega Trends
IT Capability Maturity
EA
IT투자계획 /전략과제
• IT기업의 IT전략수립은 상시 경영기능
IT투자계획
• IT 운영
• IT 유지보수
• IT 관련 규제 대응
• IT 기반 경영혁신
• IT 부채 청산 (Technical Debt Payoff)
• 최신 IT 기반 와해성 비즈니스모델 창출
22
전략과제
IT 기반 경영혁신
• 경영 및 IT 전략 수립 업무프로세스 혁신 정보시스템 구축
2323
Business Process
Business Environment
ITTechnology
IT System
Application
Data
Infrastructure
ITStrategy
BusinessStrategy
EABusiness Strategy Planning Method
Business Process Management Method
IT StrategyPlanning Method
Business Analysis Method
SoftwareEngineeringMethod
Enterprise Architecture Method
Software Project
IT 기반 경영혁신
24
EA-B
ase
dPro
cess
Inte
gra
tion
OnlineComputing(1970-80)
Client/ServerComputing(1990-1995)
E-Business(1995-2005)
ITSta
ndard
ization
IT M
odern
ization
SO
A-B
ase
dPro
cess
Orc
hest
ration
Mobile
+ S
oci
al +
Clo
ud +
Big
Data
Mobile CloudComputing(2010-2015)
Technical Debt Payoff(2005-2010)
BatchComputing(1950-1970)
2010s2000s1980s1970s1960s1950s 1990s
Pro
cess
-Orc
hest
rate
d
Clo
ud S
erv
ices
Pro
cess
Reengin
eering
IT Dark Age(1980-90)
미국 한국
정보시스템 구축 본격화 1950년대 1990년대
프로세스 혁신 통한IT투자 효과 극대화
1990년대 2010년대 ?
IT 기반 경영혁신
25
2000s1980s 1990s
OTISLINE
REM
E*Direct
E*Service
Business process re-engineering cross the entire value chain of the company,
looking at processes of how they build, sell, and service products not as individual processes but as one integrated process
E*Logistics
EngineeringManufacturingSalesInstallationMaintenance Supply Chain
IT 기반 경영혁신
• E*Logistics 전략과제 목표
– 8-18개월 소요되던 New-Equipment Order-to-Hand-Over Cycle을5년 내 5배 저감
– 년 6천5백만 MH * $40/MH 소요되는 Install-to-Maintain원가 80% 절감
– Sales, Factory, Field Operations를 Web으로 연결하는 Workflow 및Information Flow의 통합 자동화 및 Legacy Apps와 Back-End 통합
26
“Become the recognized leader in service excellence among all companies -not just elevator companies-worldwide.”Ari Bousbib, President
IT 부채 청산
• Silo Apps, Database Instances, Heterogeneous Infrastructure 만연
• 표준화, 통합, 공유를 통한 경영손실 축소
27
EA-B
ase
dPro
cess
Inte
gra
tion
OnlineComputing(1970-80)
Client/ServerComputing(1990-1995)
E-Business(1995-2005)
ITSta
ndard
ization
IT M
odern
ization
SO
A-B
ase
dPro
cess
Orc
hest
ration
Mobile
+ S
oci
al +
Clo
ud +
Big
Data
IT Dark Age(1980-90)
Mobile CloudComputing(2010-2015)
Technical Debt Payoff(2005-2010)
BatchComputing(1950-1970)
2010s2000s1980s1970s1960s1950s 1990s
Pro
cess
-Orc
hest
rate
d
Clo
ud S
erv
ices
Pro
cess
Reengin
eering
IT 부채 청산
• EA, BPM, SOA, EIM을 통한 프로세스,데이터, App의 전사 표준화, 통합 및 공유
28
J. W. Ross, P. Weill and D. C. Robertson, Enterprise Architecture as Strategy, 2006.
EA-B
ase
dPro
cess
In
tegra
tion
ITSta
ndard
i-za
tion
SO
A-B
ase
dPro
cess
O
rchest
ration
1997
IT 부채 청산
• Nestle USA
29
1999
동일 공급업체에서바닐라 원료를 29개의상이한 가격으로 구매
1998 2002
SAP 구현 완료:
$2억 투자,첫해 $3억+ 비용절감
프로세스 통합을 위해SAP 구축
2000 2001
현행 프로세스 분석,프로세스 리엔지니어링
현업의프로세스 반대로
Go Live 실패
IT 부채 청산
• EA, BPM, SOA, EIM을 통한Stable Digital Foundation 구축
30
ReusableBusiness
Service
DynamicBusinessProcess
forReal TimeEnterprise
Integrationacross
Platforms
DistributedComponents
Busin
ess / IT
Alig
nm
ent
Stable BusinessServices and
Metadata
New Strategy, Processes, Use Cases, Apps
Hour Glass Model ofMiddle Out Architecture
EnterpriseArchitecture
Heterogeneous Platformsand Infrastructure
Service-Oriented Architecture
선진 IT기업의 핵심 IT 역량
• 선진 IT기업이 되기 위한 첫걸음은 IT 관련 Discipline의 임직원 교육
• 임직원의 IT 역할별로 필요 지식/스킬 정의 및 훈련과정 확충
• 인사고과 시 역량평가와 성과평가 병행
31
Software Lifecycle
Software LayerRequirement Architecture Development Operation
BusinessModel
ApplicationUI
Logic
Data
Platform and Infrastructure
Management
BPM
BAUX
SOA
EIM
MDD / TDD / XP
EA
PMBOK / CMMI-DEV ITIL
Scrum / Kanban
Busin
ess/IT
Stra
tegy
Unified ProcessAgile Process
IT Infra Virtualization
IT 최신 추세
• Convergence of Mobile, Social, Cloud and Big Data
→ IoT and Context Computing
• Process Innovation for Mobile, Social, Cloud, IoT and Big Data-Enabled Business
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클라우드 Migration
33
1. Create the cloud strategy.
2. Develop the cloud adoption roadmap.
3. Develop the business case for a cloud project.
4. Analyze requirements and design architecture.
5. Implement the cloud.
Refactor
Replace
Rehost
Revise RebuildApps Redesignedfor PaaS
Apps Rebuilton PaaS
Apps Movedto PaaS
Replace Apps by SaaSReplace Dev Env by PaaSReplace Middleware by PaaS
Apps Moved to IaaS
클라우드 Migration
• U.S. Government: Cloud First Policy
34
Cloud ComputingBusiness Use Case Template,NIST, 2011
클라우드 Migration
35
• POSCO는 최근 Google과 협력하여 POSPIA 3.0 Smart Workplace 전략과제 수행
• Google Search Appliance (GSA)와 Google Apps (Gmail, Calendar, Google+ Hangouts, Google Drive 등) 전면 도입
Pace-Layered IT Strategy
• Apps move across layers as they mature.
• IT cannot succeed with explorative or exploitative apps on an unstable foundation.
• IT cannot skip maturity levels of business and IT.
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Stable DigitalFoundation
ExploitativeApps
ExplorativeApps
Business Process ManagementMetadata ManagementEnterprise ArchitectureService-Oriented ArchitectureProcess Orchestration
Enterprise MobilitySocial BusinessCloud Service MigrationBig Data AnalyticsCase ManagementComplex Event ProcessingEvent-Driven Architecture
와해성비즈니스 창출
IT 기반 경영혁신
IT 부채 청산
IT 기반 와해성 비즈니스 창출
• Big Data Analytics: Amcor– 호주의 글로벌 패킹업체
(종업원 2만명, 매출 8조)
– 1백만개 제품별 “Pocket Margin”측정하는 “Value Plus” 전략과제수행
– Phase I: 32개 Apps로부터 데이터를 추출, 표준화하여 DW 구축
– Phase II: 쓰기 쉬운 툴을 채택하여 한 달 만에 Analytics 및Visualization 구축
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Lessons Learned
Link BI projects with strategic initiatives.
Align BI output with corporate KPIs.
Implement BI within business processes.
Have business people, not IT people, determine BI use cases, i.e., where and how they would use the BI app in process execution.
Take enough time to consolidate silo data into a single version of standardized and cleansed data.
Pick a tool easy for rapid deployment and easy for users.
Have business managers train users.
IT 역할 변화와 대응방안
• IT 조직의 역할, 역량, 프로세스의 전반적인 변화 진행 중
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Public Cloud Service(SaaS, PaaS, IaaS)
Enterprise
IT
Business
PrivateCloud
Cloud Service Brokerage Vendors
TraditionalIT
Security and Risk Challenge
Integration among Public & Private Cloud, Packaged Apps and Legacy Apps
Agile IT Investment and Chargeback
Public Cloud Research, Selection and Contract
Mobile Enterprise and BYOD Support
Big Data Analytics
IT 역할 변화와 대응방안
• HBP의 최근 와해성 비즈니스 창출: 비즈니스 프로세스와 정보/컨텐츠의 근원적 재설계를 통한 Digital Media, E-Learning, Social Networks, Cloud Services 융합
• App Portfolio 분석을 통해 Technical Debt 청산, Cloud Migration을 위한 Code Change
• AWS와 가상화를 혼합한 Hybrid IaaS 구축으로 한 달 내 Digital Content 서버를 15개250개; 2년 내 100% Cloud 예정
• 핵심성공요인은 IT인력 재교육
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