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우진플라임

고객 애플리케이션

매뉴얼 가이드

version 1.01

애플리케이션 개요

우진플라임 Speed Club 애플리케이션을 설치해 보세요.

언제 어디서든 가능한 사출성형 전문가와의 기술상담 및 A/S 접수, 실시간 진행 현

황 확인은 물론 서비스 결과 이력 조회까지 그동안 경험해보지 못한 다양하고 편리

한 서비스를 경험하실 수 있습니다.

홈 화면메뉴 설명

· 고객사에서 보유 중인 제품의 문제 발생 시, 접수하는 기능

01. A/S접수

· A/S접수현황 조회 및 수정, 취소할 수 있는 기능

02. 접수현황

· A/S접수내역의 진행현황 및 알림을 확인할 수 있는 기능

03. 진행현황

· A/S처리 완료 이후 서비스 결과보고서를 확인할 수 있는 기능

04. 결과내역

· 등록된 공지사항을 확인할 수 있는 기능

05. 공지사항

· 전화 연결이 필요한 경우 선택하면 전화 연결할 수 있는 기능

06. 전화걸기

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로그인 화면아이디, 패스워드, 회원가입 등

· 개인정보 수집ㆍ이용 동의 진행

· ID 확인 버튼 선택, 사업자번호 입력하면 자동으로 아이디 생성완료

· 주소 및 대표메일 입력, 계정정보의 비밀번호 설정

· 메인 담당자 개인정보 입력 및 인증을 진행하고 저장 버튼 선택하면 회원가입 완료

01. 회원가입

· 회원가입한 아이디, 비밀번호 입력

02. 아이디 · 비밀번호

· 로그인 진행

03. 로그인

· 아이디 분실 시, 메인 담당자 개인 인증

04. 아이디 찾기

· 비밀번호 분실 시, 메인 담당자 개인 인증

05. 비밀번호 찾기

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회원정보회원, 사업자, 계정, 담당자 정보

· 사업자 정보, 계정 정보, 담당자 정보를 확인 및 수정할 수 있는 기능

· 회원 탈퇴 버튼 선택 시, 메인 담당자 개인 인증을 거쳐 탈퇴가 가능함

· 회원 탈퇴 시, 모바일 애플리케이션에 저장된 정보만 삭제 됨

· 회원정보 관리는 메인 담당자만 가능함

01. 회원정보

· 사업자 정보는 메인 담당자 개인 인증을 거쳐 수정 가능함

02. 사업자정보

· 메인 담당자 개인 인증을 거쳐 비밀번호 재설정 가능함

03. 계정정보

· 담당자 정보는 설정에서 메인 담당자 개인 인증을 거쳐 추가, 수정, 삭제가 가능함

04. 담당자정보

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메뉴화면전체메뉴

· 메인 화면으로 이동

· A/S접수 화면으로 이동

· 접수현황 화면으로 이동

· 진행현황 화면으로 이동

01. 홈

02. A/S 접수

03. 접수현황

04. 진행현황

· 결과내역 화면으로 이동

05. 결과내역

· 회원정보 화면으로 이동

06. 내정보

· 로그아웃 필요 시, 선택

08. 로그아웃

· 애플리케이션 버전 정보 확인

· 푸시 알림 선택 가능

· 애플리케이션 공지사항, 이용약관,

개인 정보 처리 방침, 운영정책 확인

· SPEED CLUB 고객센터 정보 확인

07. 설정

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A/S 접수(1)A/S접수 진행 화면

· 고객사에서 보유 중인 제품에서 A/S가 필요한 제품 선택

· 제품 조회 안될 시, 'SPEED CLUB' ARS 고객센터를 통해서 제품 등록 가능

· 콤보박스에서 선택하여 A/S증상 입력

· 증상 구분, 대분류는 필수 값

· A/S 상세 증상을 텍스트로 기재 (5자 이상)

· 접수하고자 하는 고장부위, 부품 등 사진을 업로드 하는 기능

· 사진 아이콘 선택

· 앨범선택 (기존 앨범 파일) / 사진촬영 (직접 사진 촬영)

· 최대 3개의 사진 업로드 가능

01. 제품선택

02. 증상입력

03. 사진확인

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DL650S

TB160S

TH170S

01 A/S 접수(2)A/S접수 진행 화면

· 접수 담당자 선택 및 정보 확인

· 담당자 리스트에 없을 시,

회원정보에서 추가 가능

· 접수 내용을 저장하면 접수 완료

· 접수 내용 오류 시, 이전단계 선택하여

수정 가능

· 접수 완료 후 수정은 접수 현황에서 가능

· 접수 완료 확인 선택 시, 홈 화면 이동

· 추가 접수 필요 시, 선택하면 A/S 접수

화면으로 이동함

01. 고객 담당자 정보

02. 접수내용

03. 접수완료

04. 추가접수

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접수현황A/S접수 현황 조회

· '기간', '담당자', '제품'으로 검색하여

A/S접수현황 조회 가능

· 상세보기 선택 시, 접수한 세부 내용

확인 가능

· 접수 취소 또는 수정이 필요할 시,

해당 버튼 선택하여 취소 또는 수정

· 홈 화면으로 이동

01. 접수현황 조회

02. 접수현황 확인

03. 접수내용 확인

04. 확인

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진행현황A/S접수 진행 화면

· A/S접수 내역의 진행현황 조회 기능

· 가장 최근에 접수한 A/S건의 진행현황이 보여짐

· 다른 접수 건의 진행현황 확인 필요 시, 접수번호에서 선택하여 조회 가능

· A/S접수 시점부터 진행현황에 따라 발생된 알림 내역 확인

· 진행현황의 실시간 정보는 푸시알림으로 전달됨

· A/S접수 완료 이후 실시간으로 진행현황 확인

· 접수완료 : A/S접수 완료 상태

· 배정완료 : A-1. A/S직원 배정이 완료 되어 출동 대기 상태

A-2.직원 배정이 변경 되어 출동 대기 상태

· 출동중 : A/S직원이 출동하여 고객사로 이동 중인 상태

· 처리중 : A/S직원이 고객사에 도착 하여 A/S처리 진행 중인 상태

· A/S종료 : B-1. A/S직원이 처리완료 되어 서비스보고서 작성완료 상태

B-2. A/S 재방문예정 상태

01. 진행현황 조회

02. 접수번호 조회

04. A/S접수내역 알림

03. 실시간 진행현황

배정완료

배정변경

A/S 종료

재방문예정

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A-1

B-1

A-2

B-2

결과내역서비스 결과내역 "보고서"

· '기간', '담당자', '제품'으로 검색하여 결과내역 조회 가능

· 보고서 아이콘은 선택 시, 서비스 결과 보고서 확인 가능

· 발송요청 선택 시, 고객 담당자 이메일로 서비스 결과보고서가 발송됨

· 내용문의가 필요한 경우 선택 시, 전화연결 화면으로 전환됨

· 고객의견 선택 시, 이메일 화면으로 전환되고 SPEED CLUB 고객센터로 발송됨

· 발송을 원하는 보고서에 체크하고 이메일로 보고서를 요청하는 기능

01. 결과내역 조회

02. 결과내역 선택

03. 서비스 결과 보고서

04. 발송요청

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공지사항공지사항 확인

· ㈜우진플라임에서 등록하는 공지사항

을 확인하고 상세보기를 선택하면

내용 확인 가능

01. 기능 및 내용 설명

전화걸기전화 연결 화면 이동

· 문의사항이 있을 경우 전화걸기

버튼을 선택하면 전화연결화면으로

전환되고 'SPEED CLUB' ARS

고객센터 연결번호가 표시됨

01. 기능 및 내용 설명