二維條碼應用於手機購票系統

王芝卉

國立台北科技大學 工業工程與管理研究所 研究生

張瑞芬

國立台北科技大學 工業工程與管理研究所 教授

中文摘要

資料庫對於企業來說，是很重要的一環，大多數企業使用資料庫記錄顧客的

資料，然後利用商業智慧工具，將資料庫累積的許多與顧客相關的資料，轉化成

資訊，進而昇華為知識，用以支援行銷管理。本研究利用二維條碼應於手機的系

統，來方便顧客購票及電影業者紀錄顧客消費紀錄。藉由本系統，電影公司可以

輕易蒐集顧客的購票紀錄，未來可以將其結合顧客資料庫、產品資料庫，再以商

業智慧的技術，分析顧客在消費行為背後的特徵及動機，藉此輔助行銷決策人員

從事顧客關係管理與行銷策略的制定。

關鍵詞：二維條碼、行動商務、手機購票

壹、 導論

1.1 研究背景

目前許多企業為了提供消費者即時性消費的便利服務，紛紛朝向行動電子商

務發展，在網際網路所提供的商品及服務中，消費者藉由可攜式行動裝置(如：

手機、PDA 等)，可在任何時間、地點，經由網路，進入企業架設的網站進行交

易，享有即時性與多元性的行動服務項目。

而伴隨著第三代行動通訊(Third Generation Wireless Communication，3G)的

出現，手機除了擁有過去通話的功能，也可以進行文字、圖片訊息傳遞，並且擁

有網路瀏覽、多媒體影音播放等功能，這些功能讓手機用途愈來愈廣泛，而且在

行動化變革上，克服了資訊在時間與空間上的傳輸限制，使得使用者不再侷限於

必須在傳統有線環境下進行數位娛樂的使用與商業交易服務。因此許多關於手機

結合第三代行動通訊及其它新科技的應用也越來越豐富。

本研究結合手機、第三代行動通訊和二維條碼創建了一個手機購票系統，消

費者可以利用手機下載電影資訊和購買電影票，對消費者而言，除了可以將電影

資訊下載到手機裡面，方便消費者在任何空間、時間觀看電影介紹進而選擇想觀

看的電影之外，消費者還可以透過手機購票，省去在電影院排隊購票的時間。對

於電影公司而言，這個系統則記錄了消費者的個人資料和消費資料，可以提供公

司在行銷策略方面，利用一些商業智慧軟體去分析消費者購票紀錄，進而找出對

公司有利的行銷策略，除此之外，此系統也可在顧客觀看完電影之後傳送問卷到

顧客手機。藉由問卷的方式，電影公司可以得到一些想從顧客身上知道的資訊。

1.2 研究動機

隨著生活水準的提高，休閒生活逐漸受到大眾的重視，對娛樂方面的需求也

與日俱增，相對的，電影業也越來越興盛，企業在經營管理方面面臨著競爭的壓

力。在有更多的選擇下，顧客的忠誠度明顯下降。就顧客而言，需要更適切的商

品/服務。然而，電影院的回應策略只是週期性的針對所有消費者寄發宣傳單或

是廣告的播送，這種做法會因為無法確認主要顧客，而造成組織資源的浪費。

在一般的企業，隱藏在消費行為的背後，往往存在著特殊的觸發事件，使得

顧客對特定的商品組合具有固定的需求。企業必須針對有價值的消費者，透過適

當的管道，在即時的時間內提供正確一致的資訊，用以培養基本的客群，進而提

昇其忠誠度。對於行銷決策人員而言，促使顧客消費的事件為一項重要的資訊，

以此為基礎可輔助進行顧客關係管理與相關行銷策略的制定。

所以如何蒐集顧客的消費資料，然後將其結合顧客資料庫、產品資料庫，

再以商業智慧的技術，分析顧客在消費行為背後的特徵及動機，藉此輔助行銷決

策人員從事顧客關係管理與行銷策略的制定是企業目前的一個課題。

本研究利用二維條碼結合手機，讓顧客利用手機上網登入網站購票，記錄顧

客消費資料，進而累積許多與顧客相關的資料，方便企業使用這些資料作分析處

理。

1.3 論文架構

本架構分為以下部分。第二章將討論本研究所提到的相關背景和研究方法，

第三章介紹系統設計，包含流程圖、情境示意圖、系統架構圖等等。第四章為雛

形系統展示與說明，第五章為結論和未來研究方向。

貳、 文獻探討

2.1行動商務

隨著無線通訊技術的發展，網際網路的使用已不再侷限於傳統的有線環境，

結合無線通訊與網際網路的行動網路服務，已成為國內外業者所看好的重點產業

[11]。由於手機通訊技術的突破，加上行動上網設備興起，傳輸量更大的電信系

統GPRS(General Packet Radio Service)、PHS(Personal Handyphone System)、甚至

是第三代行動通訊技術（Third Generation Wireless Communications，3G）均相繼

出現，結合數據資料、掌上型電腦與具多媒體寬頻之通訊功能，已經逐漸成熟成

為新的服務型態，勢必成為下一波熱門的電子商務模式[12]。行動商務是指讓行

動顧客與產業有能力透過行動技術，安全的採購、追蹤並取得商品與貨物。目前

的應用範圍可概分為：行動購票、行動購物、行動銀行及行動交易…等[13]。

2.1.1行動電子商務之定義

關於行動電子商務(Mobile Commerce)的定義，[1]歸納多位學者對於不同類

別的定義整理如表所示：

表2.1：歸納學者對於行動電子商務定義

定義類別 提出學者 定義

交易處理的

角度

Hiejden &

Valiente [3]

人們應用以行動科技為主之工作方式於日常之工

作中，所形成之商業處理模式，稱為行動電子商

務

Tarasewich

et.al. [4]

行動電子商務可定義為所有發生於通訊網路上之

商業交易或潛在商業交易的各項活動中，其與通

訊網路連結之界面是採用無線裝置者稱之

楊志龍[5] 藉由行動終端設備、並透過無線通訊的方式擷取

資料、交易或購物模式稱之

策略應用的

角度

Vaidynathan

[6]

藉由應用可以支援多種應用系統之行動裝置，而

在商業處理過程中達成節省成本並提昇生產力的

商業模式

行動化企業

吳逸融[7] 透過即時即地的手持設備，進行商業流程活動的

管理，以降低成本、節省時間，提昇商業流程管

理效率並與客戶、商業夥伴及上下游業者建立更

密切即時的互動關係

黃呈豐[8] 能夠運用行動管道進行的活動都可說是行動化企

業的體現

較廣義的定

義

Kalakota &

Robinson[9]

行動電子商務為將網際網路導入無線化並加上電

子商業的功能。

黃佳櫻[2]

行動電子商務延伸了電子商務之交易處理作業，

提供使用者在任何時間、任何地點使用無線裝

置，連結企業之網路系統完成交易作業或任何資

料交換的作業，則稱之為行動電子商務。

資料來源：製造業導入行動電子商務關鍵成功因素之研究[1]

2.1.2行動電子商務之應用

根據資訊工業策進委員會[10]對行動電子商務所做的市場區隔如圖1，行動

電子商務市場可分為應用面及解決方案兩大區隔。

圖2.1：行動電子商務市場區隔

應用面主要的市場是以個人消費者為主要客戶對象的行動加值服務市場，還

有利用行動加值服務進行企業對企業的交易及服務，此外企業對員工的行動加值

服務則屬於企業內部的應用。對於行動電子商務的應用面如下：企業對消費者

(B2C)、企業對企業(B2B)、企業對員工(B2E)。目前M化程度較高的行業，大致

包括：保險、房地產、醫療、零售業、以及流通業。主要的應用在於物流、零售

等流通業、以及車隊管理，而這類市場的需求重點在於系統穩定與降低成本。

2.2二維條碼

條碼是將資料輸入電腦的一種方式，它可以減少由傳統鍵盤輸入的麻煩

及易出錯，加快資料的讀取時間，配合應用系統軟體將資料做更有效的處理和管

理，在產品自動化的發展歷史中，條碼的應用已經大量出現在各式各樣的產品。

條碼可分為一為條碼（One Dimensional Barcode,1D）和二維條碼（Two

Dimensional Barcode,2D）兩大類。行動式電子票券最大的功能就是取代傳統紙

張作為收費或通行認證之依據，藉由無線通訊之傳送，訂票人毋需親自前往領

票，即可於手機或PDA接收該電子票券，便可進行服務。早期大部分採用一維條

碼的方式呈現來進行商業交易行為的媒介，但是隨著資訊量需求繼增，原只有十

五個文數字的一維條碼，因而不敷使用，因此在原本的一維條碼基礎下，為了解

決儲存量少的問，又發展了二維條碼。[14]

二維條碼除了橫向粗細不一的黑白線條有其意義外，縱向的黑點也承載著意

義。由於上下左右的線條皆有意義，故可儲存的資料量自然較大；另外二維條碼

亦可利用圖像識別原理，採用幾何形狀及結構設計出來。二維條碼除了可儲存較

大的資料量外，本身亦是一個小型檔案夾，可發揮「資訊隨著產品走」、「分散

式資料庫」、以及「Paper EDI」等資訊管理上的新觀念。[15][16]

黃慶祥[17]亦針對二維條碼之特性與一維條碼比較如下表(表1):

下表為一維條碼與二維條碼之比較表：

表2.2 一維條碼與二維條碼之比較表

一維條碼 二維條碼

儲存量 １５個文／數字，不可儲

存中文字

１１００個文／數字，可

儲存中文

安全性 無，憑肉眼即可看出 可在編碼及解碼時加上

密碼

傳真性 不能 可影印及傳真，節省大量

複製的費用

追蹤性 必須有資料庫連線，無資

料庫即無追蹤性

「資訊跟著產品走」，追

蹤產品的流向

抗損性 無。磨損即無法讀出 用「錯誤糾正碼」的技

術，可將磨損率高達５０

﹪的條碼正確讀出

2.2.1 QR碼

（一）QR碼介紹

二維條碼的種類很多，像是運用不同顏色組合成多種變化的彩色條碼，但是

彩色條碼的印刷品質要求非常高，對於辨識用的鏡頭也有不少限制，導致普及不

易。九○年代末期，可行性較高的二維條碼(QR Code)成為新興主流。

「QR」代表的意思是Quick Response(快速回應)，由日本的Denso-Wave公司

發明，在1999年公布了符合日本當地的「日本工業規格JIS」標準；隨後，2000

年獲得國際標準組織ISO的認可。ISO/IEC 18004的標準成立之後，QR Code現在

已經成為全球標準的二維條碼規格。開放式標準的QR Code能夠記錄的數字字元

有7089個，或是4296個英文字母。除了記錄英文、數字，QR Code還能儲存以

Shift-JIS編碼的日文漢字與片假名；中文字方面，藉由列為全世界共通標準之萬

國碼Unicode(UTF-8)，也能存放 984個字。

不同於一維條碼，因為其儲存資訊有限，因此通常作為記錄「索引 (Index)」

資料等用途，在掃瞄條碼之後，將這串索引資料提交給資料庫比對，找出完整的

詳細資料。QR Code可以直接在掃瞄之後取得完整內容，省去經由其他來源比對

的動作。就實務應用面探討，這樣能夠節省「交易時間」提昇效率，特別是需要

「遠端連線」 時，差異更是明顯。對於製造業、零售業等有高度物流管理需求

的行業，QR Code能夠提升不少管理效率；針對一般使用而言，也能建立包含個

人資料的QR Code，只要其他設備(例如內建照相功能的手機)判讀之後，就能將

姓名、電話、地址等資訊儲存到手機電話簿，節省逐字輸入的麻煩。[18]

(二)QR Code 發展現況

即便 QR Code 已經發展成為 ISO 的標準規範，但是實際廣泛使用仍以亞洲

地區為主，使用對象包含一般民眾與商業用戶，反觀歐美地區，使用情形就沒有

這麼普遍。就個人使用來說，亞洲地區主要是搭配照相手機操作，由於日本、台

灣等地區的 3C 玩家，習慣嘗新導致頻繁更換手機，且手機大部分內建高畫素照

相機，非常適合用來判讀 QR Code。歐美地區的使用者，相對而言不太重視手機

本身的硬體規格或創新功能，在隨附相機等級不高的情況下，要推廣個人使用

QR Code 有些難度。

日本是亞洲地區使用 QR Code 最普遍的地方，從實體到網路都有其蹤影，

不論是帄面的傳單、車廂廣告，甚至於網頁內容都屢見不鮮，使用者可以藉其快

速取得所需資訊(辨識指定的 QR Code 之後自動撥打電話，或者連結到指定的網

站)，店家也能以 QR Code 形式提供折價券給消費者。以日本最大的入口網站

Yahoo 為例，幾乎每個頁面都有 QR Code 的圖樣提供相關資訊。

韓國則是有自己的二維條碼標準，過去曾風行彩色的二維條碼，後來則使用

與 QR Code 原理類似的 MagiCode。台灣的 QR Code 熱潮，是在電信業者的推波

助瀾之下開始成長，而國內廠商「金揚資訊」也積極推廣自家優秀的二維條碼技

術，希望台灣人能夠發表自己的條碼規格，目前也已獲得不少企業採用。

2.3 資料探勘

資料探勘所要處理的問題，就是在龐大的資料庫中尋找出有價值的隱藏資

訊，而其主要的貢獻在於它能從中獲取有意義的資訊以及對資料歸納出有結構的

模式，以作為企業在進行決策時之參考依據。對於資料探勘的定義，不同的學者

有不同的解釋，在此列舉三個常被引用的定義：

1. 料探勘是一個確定資料中有效的、新的與可能有用的，並且最終能被理解的

模式的重要過程(U. M. Fayyad, Oct. 1996)。

2. 資料探勘是為要發現出有意義的樣式或規則，必須從大量資料中以自動或半

自動的方式來探索和分析資料(Michael, J. A. Berry and Gordon Linoff,1997)。

3. 資料探勘是一種新的且不斷循環的決策支援分析過程，它能夠從一群資料

中，發現出隱藏價值的知識，以提供給企業專業人員參考(C. Kleissner, 1998)。

(一)資料探勘與傳統資料庫的不同

由於對資訊系統的需求造成資料量的大增，因此存放在資料庫中的資料量快

速增加，造成一般資料庫管理系統的方法不足以應付使用者對資訊的需求，所以

資料探勘技術紛紛被提出用以解決此問題。網際網路環境的迅速發展，使得資訊

系統與網際網路逐漸整合，再加上網際網路上的資料與日俱增，將資料探勘應用

在處理網際網路中的資料成為近幾年來新興的研究方向。

傳統上一些資料分析的方法，使用者可能必須使用所謂的查詢語言(Query

Language)，如SQL，圖2.2即是用特定查詢的語言從資料庫的到一些分析圖：如

統計圖、多維陣列等分析圖 (P. Cabnea, et. al, 1998)。這些結果在資料量大幅度

增加的情況下，造成了所尋找出的結果所呈現的各種資訊量過多，使得使用者無

法對於所產生出的中多資訊所代表的意義加以理解與使用，這些資料無法直接而

有效的對使用者有所助益。

圖2.2 傳統資料分析方式 (P. Cabnea, et. al, 1998)

資料探勘則是依據資料的性質，需求分析與目的，以最適合的方式進行分

析，並透過適當的工具，將分析出的結果以容易讓人理解的方式加以展現，使得

結果更讓人容易使用，提高服務品質。因資料探勘所欲得到之結果並非只有資

訊，而是進一步可供使用者吸收利用的知識。[19]

(二)資料探勘程序

資料探勘的工作是近年來資料庫應用領域中，相當熱門的議題。常見的資料

採礦型態有下列八種：特徵描述(Characterization)、區辨法則(Discriminate Rules)、

類別法則(Classification Rules)、關聯法則(Association Rules)、群集規則(Clustering

Rules) 、預測(Prediction) 、偏差(Deviation Mining) 、連繼性樣式(Sequential

Pattern)( Chen, M. S., J. Han and P. S. Yu, 1996)。

[19]研究中針對不同的顧客所需要的服務與資訊，首先由顧客發送一個要

求，透過行動商務架構，連結至企業內資料庫，接著應用資料探勘技術挖掘出有

用與適合不同顧客的資訊服務，根據Hui and Jha (Hui, S. C. and G. Jha, 2000) 探

勘的步驟大致可分為七個步驟，如圖2.3所示：

圖 2.3 資料探勘流程(Hui, S. C. and G. Jha, 2000)

底下一一介紹了圖2.3的每個步驟，詳細說明其所代表的意義與該如何執行

每項工作，以達成所要之結果：

步驟 1. 建立挖掘的目標(Establishing the Mining Goals)：要開始執行資料探勘的

首要部驟必須先建立所要挖掘的目標，才能有效提供有用資訊。

步驟 2. 選擇資料(Selection of Data)：這個步驟必須確認資料樣本與變數集合，

因為並非所有資料都是適合應用在資料探勘的，所以必須要先篩選資料，

以確保傳達給顧客的資訊是正確且最新的。

步驟 3. 資料前置處理(Data pre-processing)：需先移除錯誤的和不完整的資料，

事先刪除一些錯誤資料，有助於探勘結果的正確性以及避免一些不必要

的問題。再經過各種不同來源、不同型態的資料整合在一起以便進行分

析(Kalakota, Ravi and Marcia Robinson, 2001)。

步驟 4. 資料轉換(Data transformation)：在不同表格中的資料是儲存在一個特定

的格式中，但是有時，有用的把資料轉換成新格式，可以得到額外資訊，

增加結果的可看性與可用性。

步驟 5. 資料倉儲(Data Warehousing)：資料倉儲是顯示、規劃、構建、使用、管

理、維修和增加資料庫的過程，將適合探勘的資料從不同的資料庫收集

在資料倉儲中儲存。

步驟 6. 資料探勘(Data Mining)：資料探勘是經由自動或半自動的方法探勘及分

析大量的資料，以建立有效的模型及規則，並利用這些規則從龐大的資

料庫中萃取出有用的資訊。

步驟 7. 評估探勘結果(Evaluating the Mining Results)：最後探勘的結果中，必須

經過慎密的評估，判斷結果是否符合顧客的需要，提供顧客高品質服務。

在[19] 研究中，強調對顧客能夠即時的傳達訊息，以提供高品質的顧客

服務。顧客利用行動設備(如：PDA、WAP 手機)，即能連上網際網路，透過行

動入口網站(Mobile Information Portal)，連上企業內部之資料庫，此時，資料探

勘系統立刻挖掘出顧客所需的資訊服務，利用規則基礎理論(Rule-Based

Reasoning)擷取出資料庫中現有的資訊，以解決顧客需求與解答；相對的，如果

資料庫中沒有顧客所需的資訊與服務，系統必須利用案例基礎理論(Case-Based

Reasoning)從以前發生過的案例，推導出最適合的資訊與相關的服務。以上，本

研究將提出一個符合行動化特色的即時回應架構，有效的擷取適用的資訊，並在

適當的時候呈現在行動裝置上，提供顧客即時的服務。

參、系統設計

(一)使用設備規格

以下為建置本系統所使用的軟硬體：

軟體 :

1.Microsoft Visual Studio 2008 ： PDA 程式開發環境，使用 C# 語言

2.Eclipse ： PC 端程式開發環境

3.SQL Sever 2005 : 資料庫

硬體 :

1.智慧型手機，作業系統為 Microsoft Mobile 6.1 Professional

2.PC 一台

(二)手機購票系統情境示意圖

本研究所規劃之手機購票系統情境示意圖，如圖 3.1 所示：

圖 3.1 情境示意圖

將附有電影介紹的二維條碼附於電影海報、報紙或雜誌上面，當顧客在經過

海報牆或翻閱報紙雜誌的時候，就可以利用手機讀取有興趣電影的二維條碼，之

後對讀取到的二維條碼進行解碼動作，解碼完成即可將電影資料儲存到手機當

中，藉由重複讀取解碼的動作，顧客可一次儲存多部電影資料到手機中，然後再

從中選取自己想看的電影進行購票，在顧客確定購票跟選擇好觀看日期之後，手

機會將顧客購票訊息傳送到系統，系統在接受到顧客購票訊息後，會判斷顧客帳

戶餘額是否足夠，如果足夠，系統會回傳一組二維條碼到顧客手機當成顧客購票

的證明。此時顧客只要攜帶著手機和裡面的二維條碼到電影院，簡單進行劃位動

作即可進入電影院欣賞電影。

(三) 手機購票系統架構圖

本研究所規劃之手機購票系統架構圖，如圖 3.2 所示：

圖 3.2 手機購票系統架構圖

本研究所探討之手機購票系統架構，整個系統主要為手機透過網路和資料庫

相連接，如圖 3.2 所示，整體架構共分為三個部份，分別為電影介紹、手機購票

和顧客意見。第一個部份為電影介紹功能，首先，顧客，利用手機讀取二維條碼，

之後對讀取到的二維條碼進行解碼動作，解碼完成即可將電影資料儲存到手機當

中，藉由重複讀取解碼的動作，顧客可一次儲存多部電影資料到手機中。第二個

部份為手機購票功能，在顧客將所讀取到的二維條碼內容儲存在手機裡面之後，

顧客即可從中選取自己想看的電影進行購票。第三個部份為顧客意見，在顧客觀

看完電影之後，系統可傳送一份問卷到顧客手機，詢問顧客對此次觀看電影的評

價。

(四) 手機購票系統功能圖

本研究所規劃之手機購票系統功能圖，如圖 3.3 所示：

圖 3.3 手機購票系統功能圖

本研究所探討之手機購票系統功能，如圖 3.3 所示，整個系統可分為使用者

跟管理者兩層面，在使用者方面的功能主要有電影介紹、餘額查詢和購票這三種

功能，電影介紹方面，使用者可透過手機讀取二維條碼然後解碼之後儲存電影資

訊到手機裡面，餘額查詢方面，使用者可以透過網路查詢帳戶所剩的金額，購票

方面，使用者一樣可透過手機從上一個功能所下載的電影資料中選擇自己想要到

電影院觀看的電影選擇購票。在管理者方面的功能主要有意見調查和結帳這兩種

功能，意見調查方面，管理者可透過手機確定顧客觀已經進電影院觀看完電影之

後傳送問卷到顧客手機詢問顧客對此次電影的評價，結帳方面，在使用者使用手

機購票，系統得到購票訊息之後會查詢使用者的帳戶，進行自動扣款動作。

(五) 手機購票系統運作流程圖

本研究所規劃之手機購票系統操作流程圖，如圖 3.4 所示：

圖 3.4 手機購票系統運作流程圖

首先顧客輸入帳號密碼，登入使用者畫面，成功登入之後，再對海報、報章

雜誌上的二維條碼，進行照相擷取和解碼動作，然後手機畫面即會出現跟電影有

關的介紹，此時顧客可選擇是否儲存讀取到的電影介紹，選擇否系統就會結束，

選擇是手機就會將電影介紹下載到手機中，在下載好多筆電影資料之後，顧客可

以從下載的多筆電影資料中選擇自己想看的電影跟日期，然後按下確定購買鍵，

按下購買鍵之後，系統會判斷顧客帳戶餘額是否足夠，如果不足購票行為就不能

成立，如果餘額足夠手機就會將顧客購票資料傳送到系統，系統在接到購票資料

之後會回傳一組類似電影票功能的二維條碼到顧客手機，此時交易即算完成。

(六) 實體關係圖(ERD)

本研究所規劃之手機購票系統實體關係圖(ERD)，如圖 3.5 所示：

圖 3.5 手機購票系統實體關係圖(ERD)

由圖 3.5 手機購票系統實體關係圖(ERD)可看出，本系統的資料庫共有

四個基本表格，分別是問卷(Questionnaire)、顧客資料(Person)、購物清單

(BuyList)跟電影介紹(introduction)，每個資料表又有各自的屬性，在問卷方

面，其屬性欄位有問卷編號、手機號碼、填卷日期、電影編號、分數，其中

問卷編號為此張資料表的主鍵(Primary key)，資料表內的每一筆記錄都能以

主鍵來區別，也就是說在問卷這張資料表中，問卷編號這項欄位屬性是不可

以重複的，在顧客資料方面，其欄位屬性有手機號碼、姓名、生日、職業、

帳戶、密碼，其中手機號碼為問卷資料表的主鍵，在購物清單方面，其欄位

屬性有購票編號、手機號碼、電影編號、電影日期，其中購票編號為此張資

料表的主鍵(Primary key)，在電影介紹方面，其欄位屬性有電影編號、電影

名稱、上映日期、電影類型、下檔日期、官方網站、演員，其中電影編號為

此張資料表的主鍵(Primary key)。此外資料表之間的關係為：多張購票清單

產生多張問卷，從多個電影介紹中選擇要看的電影變成一張購物清單，一位

顧客選擇一部電影觀看形成一張購物清單，多位顧客填寫多張問卷。

(七) 使用案例圖(Use Case)

本研究所規劃之手機購票系統使用案例圖(Use Case)，如圖3.6所示：

圖3.6手機購票系統使用案例圖(Use Case)

由圖3.6手機購票系統使用案例圖(Use Case)可看出，使用者在下載電影介紹

到手機跟購票的時候都需要先登入，在使用者使用手機購票時，因為要考慮帳戶

餘額是否足夠的條件，所以結帳動作為延伸動作（extend），即使用者使用手機

系統可能會出現結帳動作。另外，在系統進行結帳動作之前，也必須先進行手機

扣款動作，在系統進行結帳時，因為同樣要考慮顧客帳戶餘額是否足夠，所以產

生二維條碼到顧客手機為延伸動作（extend），即系統進行結帳動作可能會發生

產生二維條碼到顧客手機這個動作。

(八) 類別圖

本研究所規劃之手機購票系統類別圖，如圖3.7所示：

圖3.7手機購票系統類別圖

由圖3.7：手機購票系統類別圖可看出，四張資料表分別有各自的屬性欄位，

在顧客資料這張資料表會有登入（Login）、新增（New）、更新(Update)這幾項

動作，在問卷這張資料表則會有填寫（Write）這項動作，在電影簡介這張資料

表會有勾選（Check）、查詢(Qurey)、更新（Update）這幾項動作，在購物清單

則會有產生（Create）這項動作。

肆、雛形系統展示與說明

本研究有關雛型系統展示與說明部分，主要分為兩部分，第一部分為使用者操作

手機畫面，第二部分則為管理者操作畫面，說明如下：

（一） 使用者手機操作畫面

1. 在使用手機進行手機購票等功能之前，使用者須先輸入手機號碼跟密碼登入

購票系統。如圖 4.1 所示：

圖 4.1

2. 使用者登入購票系統之後，即可進行二維條碼擷取、手機解碼和儲存圖片動

作。如圖 4.2 所示：

拍照：拍照後圖片會顯示在手機螢幕的區塊上。

解碼：會分析圖片上的 QR 碼成文字資料。

儲存圖片：可將拍下來的 QR 碼可存成在手機裡面。

圖 4.2

3. 使用者儲存好多筆電影資料之後，就可以從下載下來的電影資料清單中選擇

自己想看的電影跟觀看的日期。如圖 4.3 所示：

圖 4.3

4. 選擇好觀看的電影跟日期之後，系統收到資料之後並確認使用者的餘額足夠

之後，即會進行扣款，然後回傳購票編號跟一組二維條碼到使用者手機，使

用者只要帶著二維條碼到電影院，再由服務生進行劃位動作即可進入電影院

觀看電影。如圖 4.4 所示：

圖 4.4

5. 在顧客觀看完電影之後，系統會傳送問卷到顧客手機，問卷內容企業可根據

需求自行設計，在本研究則預先設定為讓顧客填寫有關此次電影的評價，如

圖 4.5：

圖 4.5

（二） 管理者系統操作畫面

1. 在管理者登入管理系統之前，須先輸入手機號碼跟密碼登入管理系統。如圖

4.6 所示：

圖 4.6

2. 成功登入之後，管理者就可以開始查詢各項資料表。如圖 4.7 所示：

圖 4.7

3. 除了資料表查詢，管理者也可以利用手持式讀取器讀取顧客手機中的二維條

碼，當讀取完二維條碼之後按下查詢鍵，確定資料無誤，系統就會出現「已

成功繳費」對話框，按下確定鍵之後，右邊的表格即會出現顧客的資料。

圖 4.8

伍、結論與未來研究方向

近幾年來，企業面臨了電子化的變革。一波波網路技術的發展，企業如何因

應公司內外部情況，因時因地加以統籌應用，即時傳遞所需的資訊，如何適度的

改變企業內部的架構及組織型態，是企業所面臨的重要課題。資料庫對於企業來

說，是很重要的一環，傳統上，欲在一個龐大的資料庫中，找尋資料間一些隱藏

的資訊，是件很困難的技術，而且所能使用的工具並不多。但隨著技術的進步，

已有資料探勘軟體的問世，使得找尋資料間的隱藏資訊更加地容易。

本研究所設計的手機購票的系統，目前只做到方便顧客購票及紀錄顧客消費

紀錄。未來方展方面，建議可以將蒐集來的顧客購票紀錄，結合顧客資料庫、產

品資料庫，然後以資料探勘技術，分析顧客在消費行為背後的特徵及動機，藉此

輔助行銷決策人員從事顧客關係管理與行銷策略的制定。

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