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國立空中大學商學系 102 學年上學期 面授教師教學計畫調查結果報告
商學系為精進課程品質及了解面授教師的教學準備情形,並配合教育部相關
的評鑑作業,自 101 學年度下學期開始,針對當學期各科面授教師進行「面授教
師教學計畫調查」,以作為日後改進的重要參考。 一、研究方法 1. 研究方法:本研究以問卷調查法為主,輔以電話追踪訪談。 2. 研究步驟:主要工作項目及工作時程見表 1。
表 1 開設課程意見調查工作時程表 月 份
工 作 項 目 102/09 102/10 102/11 102/12 103/01
設計書面「面授教師教學計畫調查」
問卷 ■
建置線上網路問卷平台 ■ 建立各科面授教師線上通訊群組 ■ 撰寫各科課程資訊(本課程與學系
教育目標之關聯性、核心能力、教
學目標) ■
第一次寄發網路問卷 ■ 整理回收問卷 ■ 未回覆教師第二次寄發問卷 ■ 電話連絡尚未填答之面授教師 ■ 未回覆教師第三次寄發問卷 ■ 電話連絡尚未填答之面授教師 ■ 未回覆教師第四次寄發問卷 ■ 電話連絡尚未填答之面授教師 ■ 資料分析 ■ 撰寫「面授教師教學計畫調查」結
果報告 ■
3. 研究樣本:102 學年上學期商學系共開設 10 門課程,一軌課程面授教師
共計 130 人次,回收有效問卷計 130 份,回收率為 100%。各科問卷回收情況如
表 2 所示。
2
表 2 「面授教師教學計畫調查」問卷回收情形一覽表
課程領域 課程名稱 發出份數 回收份數 回收率(%)
職場經營領域 職場個人魅力管理 34 34 100% 顧客服務管理 22 22 100%
行銷與流通領域 行銷學原理 21 21 100% 國際行銷學 11 11 100%
財務金融領域
成本會計(100 年新版) 7 7 100% 衍生性金融商品 12 12 100%
統計學 3 3 100% 會計報告分析(專班) 1 1 100%
系基礎領域 會計學 18 18 100%
總體經濟學分析(專班) 1 1 100% 合 計 130 130 100%
4. 研究工具:本研究自編「面授教師教學計畫」問卷,問卷內容分二大部
份:教師基本資料(包括:面授課程名稱、教師姓名、所屬中心及面授班數)及
教學計劃調查(包括:「教學方法」、「面授教學時是否會參考該課程的數位媒體
教材(如:語音、影音、網頁)」、「面授教學時是否會鼓勵學生瀏覽該課程的數
位媒體教材(如:語音、影音、網頁)」、及「評量方式」等四類問題)。 5.調查實施:本系首先在 Google 雲端硬碟上建置線上網路問卷(見附錄 1)。之後,撰寫各科課程資訊(本課程與學系教育目標之關聯性、核心能力、教學目
標及當學期選課學生特質分析,見附錄 2),透過本校 mail 系統告知所有面授教
師上網填答問卷。一個月後,針對未回覆的教師,再進行電話連絡。 6.資料處理:
(1)教學方法:包括「講述法」、「討論法」、「演示法」、「學生專題報告(研究)」、「實習∕實作」、「實地考察、參訪」、「合作學習」、「媒體融入教學」及
「其他」等 9 個選項。各項目可複選。結果以次數及百分比(%)統
計,並以長條圖呈現各式教學方法分佈比例。 (2)面授教學時是否會參考該課程的數位媒體教材:包括「是」、「否」2 個
選項。結果以次數及百分比(%)統計。 (3)面授教學時是否會鼓勵學生瀏覽該課程的數位媒體教材:包括「是」、「否」
2 個選項。結果以次數及百分比(%)統計。 (4)評量方式:包括「作業」、「學生分組討論」、「專題∕個案報告」、「實作∕
實驗∕實習」、「動態評量(如:出席率、上課態度、課堂發言、參與情
形......等)」及「其他」等 6 個選項。各項目可複選。結果以次數及百分
比(%)統計,並以長條圖呈現各式教學方法分佈比例。 單一課程的調查結果如表 3 至表 12 所示。
3
表 3「職場個人魅力管理」
N=34 問卷題目 選項 次數 百分比(%)
一、您在面授教學時,
計劃使用的「教學
方法」有那些?(可複選)
1.講述法 34 100% 2.討論法 25 74% 3.演示法 13 38% 4.學生專題報告(研究) 4 12% 5.實習∕實作 4 12% 6.實地考察、參訪 0 0% 7.合作學習 1 3% 8.媒體融入教學 10 29% 9.其他 1 3% 總計 92
二、您在面授教學時,
是否會參考該課程
的數位媒體教材?
1.是 32 94%
2.否 2 6%
總計 34
三、您在面授教學時,
是否會鼓勵學生瀏
覽該課程的數位媒
體教材?
1.是 33 97%
2.否 1 3%
總計 34
四、您在面授教學時,
計劃使用的「評量
方式」有那些?(可複選)
1.作業 34 100% 2.學生分組討論 4 12% 3.專題∕個案報告 7 21% 4.實作∕實驗∕實習 1 3%
37%
27%
14%
4% 4% 0% 1%
11%
1%
4
5.動態評量(如:出席
率、上課態度、課堂
發言、參與情形......等)
20 59%
6.其他 1 3% 總計 67
51%
6% 10%
1%
30%
1%
5
表 4「顧客服務管理」 N=22
問卷題目 選項 次數 百分比(%) 一、您在面授教學時,
計劃使用的「教學
方法」有那些?(可複選)
1.講述法 22 100% 2.討論法 17 77% 3.演示法 4 18% 4.學生專題報告(研究) 2 9% 5.實習∕實作 0 0% 6.實地考察、參訪 0 0% 7.合作學習 1 5% 8.媒體融入教學 2 9% 9.其他 1 5% 總計 49
二、您在面授教學時,
是否會參考該課程
的數位媒體教材?
1.是 19 86%
2.否 3 14%
總計 22
三、您在面授教學時,
是否會鼓勵學生瀏
覽該課程的數位媒
體教材?
1.是 20 91%
2.否 2 9%
總計 22
四、您在面授教學時,
計劃使用的「評量
方式」有那些?(可複選)
1.作業 22 100% 2.學生分組討論 2 9% 3.專題∕個案報告 6 27% 4.實作∕實驗∕實習 1 5%
45%
35%
8% 4%
0% 0% 2% 4% 2%
6
5.動態評量(如:出席
率、上課態度、課堂
發言、參與情形......等)
10 45%
6.其他 1 5% 總計 42
52%
5% 14%
2%
24%
2%
7
表 5「行銷學原理」
N=21 問卷題目 選項 次數 百分比(%)
一、您在面授教學時,
計劃使用的「教學
方法」有那些?(可複選)
1.講述法 21 100% 2.討論法 17 81% 3.演示法 1 5% 4.學生專題報告(研究) 1 5% 5.實習∕實作 0 0% 6.實地考察、參訪 0 0% 7.合作學習 1 5% 8.媒體融入教學 7 33% 9.其他 2 10% 總計 50
二、您在面授教學時,
是否會參考該課程
的數位媒體教材?
1.是 20 95%
2.否 1 5%
總計 21
三、您在面授教學時,
是否會鼓勵學生瀏
覽該課程的數位媒
體教材?
1.是 21 100%
2.否 0 0%
總計 21
四、您在面授教學時,
計劃使用的「評量
方式」有那些?(可複選)
1.作業 21 100% 2.學生分組討論 2 10% 3.專題∕個案報告 1 5% 4.實作∕實驗∕實習 0 0%
42% 34%
2% 2% 0% 0% 2%
14%
4%
8
5.動態評量(如:出席
率、上課態度、課堂
發言、參與情形......等)
14 67%
6.其他 0 0% 總計 38
55%
5% 3% 0%
37%
0%
9
表 6「國際行銷學」
N=11 問卷題目 選項 次數 百分比(%)
一、您在面授教學時,
計劃使用的「教學
方法」有那些?
(可複選)
1.講述法 11 100% 2.討論法 10 91% 3.演示法 0 0% 4.學生專題報告(研究) 2 18% 5.實習∕實作 1 9% 6.實地考察、參訪 0 0% 7.合作學習 1 9% 8.媒體融入教學 3 27% 9.其他 0 0% 總計 28
二、您在面授教學時,
是否會參考該課
程的數位媒體教
材?
1.是 10 91%
2.否 1 9%
總計 11
三、您在面授教學時,
是否會鼓勵學生
瀏覽該課程的數
位媒體教材?
1.是 11 100%
2.否 0 0%
總計 11
四、您在面授教學時,
計劃使用的「評量
方式」有那些?
(可複選)
1.作業 11 100% 2.學生分組討論 2 18% 3.專題∕個案報告 3 27% 4.實作∕實驗∕實習 0 0%
39% 36%
0% 7%
4% 0%
4% 11%
0%
10
5.動態評量(如:出席
率、上課態度、課堂
發言、參與情形......等)
7 64%
6.其他 0 0% 總計 23
48%
9% 13%
0%
30%
0%
11
表 7「成本會計(100 年新版)」 N=7
問卷題目 選項 次數 百分比(%) 一、您在面授教學時,
計劃使用的「教學
方法」有那些?(可複選)
1.講述法 7 100% 2.討論法 2 29% 3.演示法 1 14% 4.學生專題報告(研究) 0 0% 5.實習∕實作 0 0% 6.實地考察、參訪 0 0% 7.合作學習 0 0% 8.媒體融入教學 1 14% 9.其他 0 0% 總計 11
二、您在面授教學時,
是否會參考該課程
的數位媒體教材?
1.是 4 57%
2.否 3 43%
總計 7
三、您在面授教學時,
是否會鼓勵學生瀏
覽該課程的數位媒
體教材?
1.是 6 86%
2.否 1 14%
總計 7
四、您在面授教學時,
計劃使用的「評量
方式」有那些?(可複選)
1.作業 7 100% 2.學生分組討論 0 0% 3.專題∕個案報告 0 0% 4.實作∕實驗∕實習 0 0%
64%
18% 9%
0% 0% 0% 0% 9%
0%
12
5.動態評量(如:出席
率、上課態度、課堂
發言、參與情形......等)
5 71%
6.其他 0 0% 總計 12
58%
0% 0% 0%
42%
0%
13
表 8「衍生性金融商品」 N=12
問卷題目 選項 次數 百分比(%) 一、您在面授教學時,
計劃使用的「教學
方法」有那些?(可複選)
1.講述法 12 100% 2.討論法 9 75% 3.演示法 3 25% 4.學生專題報告(研究) 0 0% 5.實習∕實作 0 0% 6.實地考察、參訪 0 0% 7.合作學習 0 0% 8.媒體融入教學 0 0% 9.其他 0 0% 總計 24
二、您在面授教學時,
是否會參考該課程
的數位媒體教材?
1.是 8 67%
2.否 4 33%
總計 12
三、您在面授教學時,
是否會鼓勵學生瀏
覽該課程的數位媒
體教材?
1.是 12 100%
2.否 0 0%
總計 12
四、您在面授教學時,
計劃使用的「評量
方式」有那些?(可複選)
1.作業 12 100% 2.學生分組討論 1 8% 3.專題∕個案報告 0 0% 4.實作∕實驗∕實習 0 0%
50%
38%
13%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
14
5.動態評量(如:出席
率、上課態度、課堂
發言、參與情形......等)
6 50%
6.其他 1 8% 總計 20
60%
5% 0% 0%
30%
5%
15
表 9「統計學」 N=3
問卷題目 選項 次數 百分比(%) 一、您在面授教學時,
計劃使用的「教學
方法」有那些?(可複選)
1.講述法 3 100% 2.討論法 2 67% 3.演示法 1 33% 4.學生專題報告(研究) 0 0% 5.實習∕實作 0 0% 6.實地考察、參訪 0 0% 7.合作學習 0 0% 8.媒體融入教學 0 0% 9.其他 0 0% 總計 6
二、您在面授教學時,
是否會參考該課程
的數位媒體教材?
1.是 2 67%
2.否 1 33%
總計 3
三、您在面授教學時,
是否會鼓勵學生瀏
覽該課程的數位媒
體教材?
1.是 2 67%
2.否 1 33%
總計 3
四、您在面授教學時,
計劃使用的「評量
方式」有那些?(可複選)
1.作業 3 100% 2.學生分組討論 0 0% 3.專題∕個案報告 0 0% 4.實作∕實驗∕實習 0 0% 5.動態評量(如:出席 2 67%
50%
33%
17%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
16
率、上課態度、課堂
發言、參與情形......等)
6.其他 0 0% 總計 5
60%
0% 0% 0%
40%
0%
17
表 10「會計報告分析(專班)」 N=1
問卷題目 選項 次數 百分比(%) 一、您在面授教學
時,計劃使用的
「教學方法」有
那些?(可複選)
1.講述法 1 100%
2.討論法 1 0%
3.演示法 0 0%
4.學生專題報告(研究) 1 100%
5.實習∕實作 0 0%
6.實地考察、參訪 0 0%
7.合作學習 0 0%
8.媒體融入教學 0 0%
9.其他 0 0%
總計 3 二、您在面授教學
時,是否會參考
該課程的數位媒
體教材?
1.是 0 0%
2.否 1 100%
總計 1
三、您在面授教學
時,是否會鼓勵
學生瀏覽該課程
的 數 位 媒 體 教
材?
1.是 0 0%
2.否 1 100%
總計 1
四、您在面授教學
時,計劃使用的
「評量方式」有
那些?(可複選)
1.作業 1 100%
2.學生分組討論 1 100%
3.專題∕個案報告 1 100%
4.實作∕實驗∕實習 0 0%
5.動態評量(如:出席
率、上課態度、課堂
發言、參與情形......等)
1 100%
6.其他 0 0%
總計 4
18
表 11「會計學」
N=18 問卷題目 選項 次數 百分比(%)
一、您在面授教學時,
計劃使用的「教學
方法」有那些?(可複選)
1.講述法 18 100% 2.討論法 10 56% 3.演示法 10 56% 4.學生專題報告(研究) 0 0% 5.實習∕實作 0 0% 6.實地考察、參訪 0 0% 7.合作學習 0 0% 8.媒體融入教學 2 11% 9.其他 1 6% 總計 41
二、您在面授教學時,
是否會參考該課程
的數位媒體教材?
1.是 11 61%
2.否 7 39%
總計 18
三、您在面授教學時,
是否會鼓勵學生瀏
覽該課程的數位媒
體教材?
1.是 17 94%
2.否 1 6%
總計 18
四、您在面授教學時,
計劃使用的「評量
方式」有那些?(可複選)
1.作業 18 100% 2.學生分組討論 1 6% 3.專題∕個案報告 1 6% 4.實作∕實驗∕實習 3 17%
44%
24% 24%
0% 0% 0% 0% 5% 2%
19
5.動態評量(如:出席
率、上課態度、課堂
發言、參與情形......等)
8 44%
6.其他 1 6% 總計 32
56%
3% 3% 9%
25%
3%
20
表 12「總體經濟學分析(專班)」
N=1 問卷題目 選項 次數 百分比(%)
一、您在面授教學
時,計劃使用的
「教學方法」有
那些?(可複選)
1.講述法 1 100%
2.討論法 1 100%
3.演示法 0 0%
4.學生專題報告(研究) 1 100%
5.實習∕實作 0 0%
6.實地考察、參訪 0 0%
7.合作學習 0 0%
8.媒體融入教學 1 100%
9.其他 0 0%
總計 4 二、您在面授教學
時,是否會參考
該課程的數位媒
體教材?
1.是 1 100%
2.否 0 0%
總計 1
三、您在面授教學
時,是否會鼓勵
學生瀏覽該課程
的 數 位 媒 體 教
材?
1.是 1 100%
2.否 0 0%
總計 1
四、您在面授教學
時,計劃使用的
「評量方式」有
那些?(可複選)
1.作業 1 100%
2.學生分組討論 0 0%
3.專題∕個案報告 1 100%
4.實作∕實驗∕實習 0 0%
5.動態評量(如:出席
率、上課態度、課堂
發言、參與情形......等)
1 100%
6.其他 0 0%
總計 3
21
附錄 1
國立空中大學商學系 102 學年度上學期面授
教師教學計畫調查表 親愛的面授教師您好!
本系為精進課程品質及了解面授教師的教學準備情形,並配合教育部相關的評鑑作業,自
101 學年度下學期開始,懇請您撥冗填寫以下「面授教師教學計畫調查表」,以作為日後改
進的重要參考。謝謝。
敬祝 教安!
國立空中大學商學系
系主任 王瀅婷 敬上
*標註 *之項目下各題皆為必答題,若有漏答系統無法接受提交
*必填
壹、基本資料
一、面授課程名稱: *
o 會計學
o 統計學
o 職場個人魅力管理
o 顧客服務管理
o 行銷學原理
o 成本會計(100 年新版)
o 衍生性金融商品
o 國際行銷學
22
o 總體經濟學分析(專班)
o 會計報告分析(專班)
二、教師姓名: *
三、所屬中心: *
o 基隆中心
o 台北中心
o 新北中心
o 新竹中心
o 台中中心
o 嘉義中心
o 台南中心
o 高雄中心
o 宜蘭中心
o 花蓮中心
o 台東中心
o 澎湖中心
o 金門中心
o 馬祖輔導處
四、面授班數: *
o 1
23
o 2
o 3
o 4
o 其他:
貳、教學計畫調查
1. 您在面授教學時,計劃使用的「教學方法」有那些?(可複選) *
o 講述法
o 討論法
o 演示法
o 學生專題報告(研究)
o 實習∕實作
o 實地考察、參訪
o 合作學習
o 媒體融入教學
o 其他:
2.您在面授教學時,是否會參考該課程的數位媒體教材(如:語音、影音、網頁)? *
o 是
o 否
3.您在面授教學時,是否會鼓勵學生瀏覽該課程的數位媒體教材(如:語音、影音、
網頁)? *
o 是
24
o 否
4.您在面授教學時,計劃使用的「評量方式」有那些?(可複選) *
o 作業
o 學生分組討論
o 專題∕個案報告
o 實作∕實驗∕實習
o 動態評量(如:出席率、上課態度、課堂發言、參與情形......等)
o 其他:
感謝您的耐心,請務必按下「提交」按鈕,才能
送出資料。
25
附錄 2
國立空中大學面授教師教學計畫調查表
說明:請參考以下課程資訊,再於後續題目中勾選您的面授安排。
科 目 名 稱 會計學 開 課 學 期 102 學年度上學期
開 設 學 系 商學系 學 分 數 3
課 程 領 域 系基礎領域 播 授 講 次 36
本課程與
學系教育目標
之關聯性
■增進學生瞭解現代商業經營者和從業者所需之商學的一般
和專業知識。
■使學生能夠將所學之商學理論和實務知識應用於職場和個
人生活上。
□使學生能夠運用現代科技,處理商學相關資訊。
□提升學生的商業倫理和職場倫理素養。
本 課 程 與
學系核心能力
之 關 聯 性
■數據分析能力
□行銷企劃能力
□流通營運能力
■財務規劃能力
□職場適應能力
本 課 程 之
教 學 目 標
1. 瞭解國際財務報導準則(IFRS)之內容與應用。
2. 培養會計人員專業判斷能力。
3. 提升會計人員會計處理能力。
26
科 目 名 稱 行銷學原理 開 課 學 期 102 學年度上學期
開 設 學 系 商學系 學 分 數 3
課 程 領 域 行銷與流通領域 播 授 講 次 36
本課程與
學系教育目標
之關聯性
■增進學生瞭解現代商業經營者和從業者所需之商學的一般
和專業知識。
■使學生能夠將所學之商學理論和實務知識應用於職場和個
人生活上。
□使學生能夠運用現代科技,處理商學相關資訊。
□提升學生的商業倫理和職場倫理素養。
本 課 程 與
學系核心能力
之 關 聯 性
□數據分析能力
■行銷企劃能力
■流通營運能力
□財務規劃能力
□職場適應能力
本 課 程 之
教 學 目 標
為使同學熟悉現代行銷管理的理論知識與實際案例,能夠
在現代的無處不行銷的社會,在謀職、升遷與創業、銷售商品
與服務之間,能善用行銷知識與技能,使同學能處在較有利的
競爭地位之中。
27
科 目 名 稱 國際行銷學 開 課 學 期 102 學年度上學期
開 設 學 系 商學系 學 分 數 3
課 程 領 域 行銷與流通領域 播 授 講 次 36
本課程與
學系教育目標
之關聯性
■增進學生瞭解現代商業經營者和從業者所需之商學的一般
和專業知識。
■使學生能夠將所學之商學理論和實務知識應用於職場和個
人生活上。
□使學生能夠運用現代科技,處理商學相關資訊。
□提升學生的商業倫理和職場倫理素養。
本 課 程 與
學系核心能力
之 關 聯 性
□數據分析能力
■行銷企劃能力
■流通營運能力
□財務規劃能力
□職場適應能力
本 課 程 之
教 學 目 標
近年我國商業蓬勃發展,行銷與流通領域在激烈的國際化
的競爭環境中的今天與未來,對國家、企業、個人而言,都扮
演重要角色。例如:我國的宏達電集團也藉由品牌 HTC行銷,
成為國際級的大企業。對個人而言,如何提升自己的行銷能力
是在日前就業市場日益競爭的重要方式。
故本領域之教學目標,在於廣泛地、系統地增進空大同學
的行銷知識與能力。使同學不僅能領會國際行銷、服務業行銷
與各項的行銷理論與法則,並也藉由實際個案的介紹,以幫助
同學都能學以致用,能將行銷知識應用在自己的生活與工作上
面,使同學在對工作上能夠有更強的競爭實力。在生活上也能
活用行銷知識,使生活更為美滿。
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科 目 名 稱 成本會計(100年新版) 開 課 學 期 102 學年度上學期
開 設 學 系 商學系 學 分 數 3
課 程 領 域 財務金融領域 播 授 講 次 36
本課程與
學系教育目標
之關聯性
■增進學生瞭解現代商業經營者和從業者所需之商學的一般
和專業知識。
■使學生能夠將所學之商學理論和實務知識應用於職場和個
人生活上。
□使學生能夠運用現代科技,處理商學相關資訊。
□提升學生的商業倫理和職場倫理素養。
本 課 程 與
學系核心能力
之 關 聯 性
□數據分析能力
□行銷企劃能力
□流通營運能力
■財務規劃能力
□職場適應能力
本 課 程 之
教 學 目 標
藉由對現行「財務會計準則公報」的詳盡解說與演練,希
望能提升同學的會計專業知識。
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科 目 名 稱 統計學 開 課 學 期 102 學年度上學期
開 設 學 系 商學系 學 分 數 3
課 程 領 域 財務金融領域 播 授 講 次 36
本課程與
學系教育目標
之關聯性
■增進學生瞭解現代商業經營者和從業者所需之商學的一般
和專業知識。
□使學生能夠將所學之商學理論和實務知識應用於職場和個
人生活上。
■使學生能夠運用現代科技,處理商學相關資訊。
□提升學生的商業倫理和職場倫理素養。
本 課 程 與
學系核心能力
之 關 聯 性
■數據分析能力
□行銷企劃能力
□流通營運能力
□財務規劃能力
□職場適應能力
本 課 程 之
教 學 目 標
獲得基礎統計學概念,並配合與應用至其他商學系相關課
程。
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科 目 名 稱 衍生性金融商品 開 課 學 期 102 學年度上學期
開 設 學 系 商學系 學 分 數 3
課 程 領 域 財務金融領域 播 授 講 次 36
本課程與
學系教育目標
之關聯性
■增進學生瞭解現代商業經營者和從業者所需之商學的一般
和專業知識。
■使學生能夠將所學之商學理論和實務知識應用於職場和個
人生活上。
□使學生能夠運用現代科技,處理商學相關資訊。
□提升學生的商業倫理和職場倫理素養。
本 課 程 與
學系核心能力
之 關 聯 性
□數據分析能力
□行銷企劃能力
□流通營運能力
■財務規劃能力
□職場適應能力
本 課 程 之
教 學 目 標
隨著國際金融商品快速地推陳出新,熟悉衍生性金融商品
操作已經是財務管理人員必備的基礎技能。本書主要介紹衍生
性金融商品市場的概況與操作,從商品的種類、意義及其功
能,到評價理論與各種操作策略做深入淺出的探討,讓學生對
衍生性金融商品的全貌能有系統化的瞭解。
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科 目 名 稱 顧客服務管理 開 課 學 期 102 學年度上學期
開 設 學 系 商學系 學 分 數 3
課 程 領 域 職場經營領域 播 授 講 次 36
本課程與
學系教育目標
之關聯性
■增進學生瞭解現代商業經營者和從業者所需之商學的一般
和專業知識。
■使學生能夠將所學之商學理論和實務知識應用於職場和個
人生活上。
□使學生能夠運用現代科技,處理商學相關資訊。
□提升學生的商業倫理和職場倫理素養。
本 課 程 與
學系核心能力
之 關 聯 性
□數據分析能力
□行銷企劃能力
□流通營運能力
□財務規劃能力
■職場適應能力
本 課 程 之
教 學 目 標
本課程之目的,在於讓大家有系統的瞭解顧客服務管理的
理論觀念,並透過這個觀念的推廣,瞭解如何規劃良好的顧客
關係、發展良好的顧客關係,並運用各種工具建立滿意的顧客
服務品質。透過教材的參考與媒體的運用,使課程參與者能夠
經由學術面與實務面的學習,有計畫性的培養出顧客服務管理
的各種概念與技巧。
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科 目 名 稱 職場個人魅力管理 開 課 學 期 102 學年度上學期
開 設 學 系 商學系 學 分 數 3
課 程 領 域 職場經營領域 播 授 講 次 36
本課程與
學系教育目標
之關聯性
□增進學生瞭解現代商業經營者和從業者所需之商學的一般
和專業知識。
■使學生能夠將所學之商學理論和實務知識應用於職場和個
人生活上。
□使學生能夠運用現代科技,處理商學相關資訊。
■提升學生的商業倫理和職場倫理素養。
本 課 程 與
學系核心能力
之 關 聯 性
□數據分析能力
□行銷企劃能力
□流通營運能力
□財務規劃能力
■職場適應能力
本 課 程 之
教 學 目 標
瞭解與解析職場個人魅力應具備的本質與條件、職場形象
與溝通、情境分析與魅力管理,及職場個人魅力管理障礙與對
策。
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