當與工作有關的因素或要求，未能與工作者的能力或

期望配合時，而工作者本身對這些因素缺乏控制能

力，便會出現工作壓力。壓力本身是一種中性的驅動

力，可以給予我們奮鬥的動力，可是過大而持續的工

作壓力，除了會降低機構的生產力，更可能危害在職

人士的工作安全和身心健康，如處理不當，甚至會影

響家庭與社會的和諧。

當工作壓力過大或長期受壓，便會引起身體不適及其

他不良徵狀，例如血壓上升、頭暈頭痛、胸口翳悶、

便秘或腹瀉、胃痛、肌肉疼痛、免疫力下降、經常感

到疲倦、焦慮不安、暴燥、專注力和記憶力降低、抑

鬱、易哭及無助感等。有些承受過大壓力的人，更可

能會嘗試吸煙、飲酒或使用藥物來減低工作壓力。不

適當地處理工作壓力有機會出現食量下降或過度進

食、暴力行為、睡眠失調、逃避工作等問題。

什麼是工作壓力？

工作壓力過大的徵狀

目標營業額

加價

投訴

URGENT

MEMO

URGENT

工作壓力管理

隨著資訊及通訊業的發展蓬勃，市場著重創新、競爭日趨激烈、目標營業額不斷

上調、工作量增及工作的時間持續延長等因素，令業界員工產生越來越多的工作

壓力。今期的行業通訊將針對此課題探討。

期第安全健康通訊2016年6月

有獎遊戲得獎者：

資訊及通訊業職安健看圖找錯處有獎遊戲抽獎

答案︰詳見附圖

得獎者︰甘綺珊、李麗英、洪智彬、郭同森及張偉平

第59 期印刷、資訊及通訊業安全健康通訊有獎問答遊戲抽獎

答案︰1. A 2. C 3. B得獎者︰李文婉、范彩霞、梁樹棠、劉志全及霍明輝

恭喜以上各得獎者，得獎者已獲專函通知領獎事宜。

主要的壓力來源工作壓力往往來自多方面，資訊及通訊業員工的工作壓力可能來自以下原因：

機構及管理文化

• 機構內缺乏良好的溝通

• 員工的努力沒有得到上司的認同

• 管理層不重視員工的安全健康

• 歧 視 ( 包 括 性 別、 家 庭 崗 位、 年

齡、種族等 )

工作環境

• 地方凌亂、擠迫及嘈雜

• 危險的工作環境

• 令人不適的空氣質素、溫度及惡劣

天氣（特別是戶外工作人士）

• 不良的工作間設計

工作安排及性質

• 工作時限緊迫

• 工作量過大或過小

• 工作時間過長，休息時間不足

• 不斷上調的目標營業額

人際關係

• 與上司、下屬及其他同事的衝突

• 與服務對象衝突

• 工作間言語及身體暴力

• 獨自工作而缺乏同事支援

工作前途

• 缺乏發展及晉升的機會

• 不明朗的事業前途

• 偏低的薪金

工作與家庭平衡

• 工作繁重及工時過長，未能兼顧

家庭責任

• 缺乏家人及朋友支持

www.oshc.org.hk

僱員

僱員亦應與僱主合作，並提升自己應付工

作壓力的能力。

僱員應：

• 妥 善 計 劃 工 作 的 緩 急 先 後， 改 善 時 間

管理。

• 積 極 面 對 問 題， 跟 同 事 與 上 司 討 論 解

決問題的方法。

• 養 成 均 衡 的 飲 食 習 慣， 避 免 不 健 康 食

品及煙酒等。

• 作息有序、充足睡眠，睡前摒除雜念。

• 學習鬆弛技巧，放鬆身心。

• 與 同 事、 家 人、 朋 友 建 立 良 好 關 係 及

支援網絡。

• 安排工餘消閒活動，發展個人興趣。

• 建 立 正 向 心 理 去 增 加 面 對 壓 力 時 的

扺抗力。*• 若 出 現 焦 慮 不 安、 抑 鬱 等 症 狀； 請 勿

猶 豫， 立 即 尋 求 醫 生 或 其 他 專 業 人 士

的協助。

僱主和管理層

僱主和管理層可透過不

同的渠道找出員工的工

作壓力來源。同時亦可

留意工作地點及員工的

工作情況，如員工離職

記 錄、 員 工 病 假 記 錄、

工作出錯率、意外事故

數字、服務及產品質素及員工之間的關係

等。僱主和管理層可根據所找出的問題及

壓力源制定及採取預防措施，消除或減低

工作壓力帶來的不良影響。

僱主和管理層應：

• 因應員工的能力及經驗，分配合適的工

作及工作量。

• 提供足夠資源，包括人手、資源及技術

訓練等，令員工有足夠的能力應付被指

派的工作。

• 如員工的工作或福利有重大的改變時，

事前應向員工諮詢及通知進展。

• 促進機構內的和諧氣氛及團隊精神，適

當處理內部衝突及投訴。

• 為員工或鼓勵員工制定個人發展計劃。

• 提供安全及健康的工作環境及工作設備，

制定及指導員工採取安全的工作方法。

• 安排足夠的休息時間。

工作壓力的管理資訊及通訊業員工的壓力管理可以從僱主、管理層及員工各方面著手，合力找出壓力的源頭

及應對方法。機構或僱主應對工作壓力作出妥善管理；而員工亦應與僱主配合，以減低工作

壓力的影響及增強應付壓力的能力。

相關職安健訓練課程如何減少工作壓力 (ST)

這課程介紹工作壓力的來源、其對健康的影響，以及處理壓力的方法等。

有效管理家庭關係及工作壓力工作坊 (FAS)

這課程以系統思維、有關家庭、兒童及工作場所的研究結果為基礎，從而更有效地改善家庭

關係、培育孩子健康地成長、管理在工作場所面對的壓力、增進安全及工作表現。

*

請 出正確答案及填妥下列表格，郵寄或傳真回2739 9779本局總辦事處，信封面請註明「資訊及通訊業安全健康通訊

問答遊戲」。截止日期：2016年9月9日。

中文姓名

必須與香港身份證姓名相同

香港身份證號碼只須填寫首四個號碼，例如：A123XXX(X)

地址

聯絡電話

所有資料將於活動結束後銷毀。

1. 工作壓力的主要來源是甚麼？ A. 工作時限緊迫 B. 工作上得到家人及朋友支持 C. 良好人際關係

2. 如不適當的處理工作壓力會有機會出現甚麼不良的情況？

A. 良好睡眠質素 B. 均衡飲食 C. 過度進食

3. 面對工作壓力時，僱員可提升自己應付工作壓力的能力及以下哪項？

A. 多做運動，令體魄強健 B. 作息有序 C. 以上兩者皆是

3

職安局經已委任新一屆行業委員會的主席和委員，希望資訊及通訊業安全及健康委員會在主席及委員的

領導及積極參與下，業界的職安健水平將續有提昇。

主席 委員

香港無線科技商會 姚金鴻先生 香港 I.T.人協會 彭兆威先生

香港出版學會 冼國忠先生

副主席 香港出版總會有限公司 陳儉雯女士

香港資訊科技商會 范健文先生 香港通訊業人員協會 呂燦錦先生

香港通訊業聯會 伍玲君女士

香港報業公會 黎振輝先生

香港資訊科技網絡工程人員協會 鄧偉棠先生

香港電訊業總工會 黃潤平先生

香港職業安全健康聯會 周劍媚女士

勞工處 張漢中先生

電腦資訊科技人員協會 陳志康先生

資訊及通訊業安全及健康委員會委員名單（2016﹣2019）

採用環保紙印製

中文姓名 英文姓名 電話

傳真 電子郵件

填妥後請將表格傳真至 2739 9779 職業安全健康局

收集個人資料聲明1. 你向職業安全健康局〔「本局」〕所提供的資料，包括《個人資料〔私隱〕條例》所指的個人資料，只會用於相關活動。 2. 為讓你得知最新的本局活動，本局將使用你的個人資料，包括你的姓名、電話號碼、郵寄和電郵地址，將有關職業安全健康訓練課程、活動、服務及資訊提供給你。你的個人資料亦可能被用作本局之研究及統計用途。

3. 你可選擇是否同意接收上述資訊。若不同意的話，請於下列拒收資訊一欄之空格內加上「√」號*。 4. 你有權要求查閱及修正你的個人資料。有關申請須以書面向本局提出，地址為香港北角馬寶道28號華匯中心19樓。

□ * 本人不同意日後接收由職業安全健康局發出其活動和相關的資訊。

簽署 日期

地址：香港北角馬寶道28號華匯中心19樓電話 ：2739 9377傳真 ：2739 9779電郵 ：oshc@oshc.org.hk網址 ：www.oshc.org.hk

本人對資訊及通訊業安全健康通訊感興趣，並希望以電子郵件索取：

資 訊 及 通 訊 業 安 全 及 健 康 委 員 會

免費訂閱表格

職安熱線 OSH Hotline：2739 9000

參加細則1. 歡迎年滿 15 歲或以上的香港居民參加，每人只限參加一次。

2. 得獎者的姓名必須與香港身份證上的姓名相同，否則將被取消得獎資格。

3. 參加者有機會贏得價值 $150 超市禮券。

4. 主辦機構之員工及其直系家屬均一律不得參加。

5. 得獎結果以主辦機構的決定為準，各得獎者將獲專函個別通知。

6. 主辦機構保留更改有關是項活動事宜的權利，恕不另行通知。

7. 倘有任何爭議，一切以主辦機構的決定為最終決定。

8. 歡迎複印參加表格。

� 2016 Occupational Safety & Health Council 職業安全健康局6/2016