服務學習創新方案以社區數位培力為例³‡... · 我們第一次接觸服務學習是在大二時到社區養老院協助照顧老人，大三時則在專題老師的牽引下以彰化縣福

資訊管理系

服務學習創新方案-

以社區數位培力為例

中華民國一○七年五月

指導教授：陳元瓊教授

組員名單：陳慧樺 A38B003

林佳欣 A38B019

林晏汝 A38B034

王品樺 A38B036

資訊管理系






林佳欣 A38B019

林晏汝 A38B034

王品樺 A38B036

資訊管理系專題口試委員審定書





林佳欣 A38B019

林晏汝 A38B034

王品樺 A38B036

指導教授：

口試委員：

中華民國年月日

謝誌

本專題報告得以順利完成，首先要感謝恩師陳元瓊老師細心引導

我們，耐心的協助我們，克服研究過程中所面臨的困難，給予我們最大

的協助，使本專題得以順利完成。

研究報告口試期間，感謝林甘敏老師、張志華老師、黃江富老師及

陳明華老師不辭辛勞細心審閱，不僅給予我們指導，並且提供寶貴的建

議，使我們的專題內容得以更加完善，在此由衷的感謝。

最後，感謝系上諸位老師在各學科領域的熱心指導，增進商業管理

知識範疇，在此一併致上最高謝意。

陳慧樺林佳欣林晏汝王品樺

僅致

- I -

摘要

隨著時代的變遷，地方文化觀光產業逐漸以數位化方式取代傳統

形式進行宣傳，在這科技不斷變換的時代下，透過服務學習的參與，我

們除了協助地方文化產業和現代科技接軌外，也能拓展新視野，善盡社

會責任的同時也藉此機會來增加就業能力。

社區數位培力的對象以彰化縣內四個社區為主，包括福田社區、復

興社區、香山社區及台鳳社區，每個社區都以不同的方式進行，如福田

社區是以地方產業推廣及數位行銷為培力方向、復興社區最欠缺的是

數位設計相關的技術、香山社區是以在地文化介紹為主、台鳳社區則是

數位電腦方面的應用，因此在了解各個社區的需求後，希望藉由我們在

校所學到的軟硬體資訊專業能力去協助社區，包括利用社群網路的方

式把該地方產業特色推廣出去，而我們要做的不是和以往一樣只是協

助他們舉辦活動，而是以新穎的想法去協助社區，不僅能縮短社區間的

數位落差，也讓社區在往後即使沒有學生的協助也能懂得如何去經營

社群網路、行銷在地觀光產業及使用網路資源，這才是我們團隊要帶給

社區的改變。

關鍵詞：社區服務、服務學習、數位行銷、數位培力

- II -

目錄

摘要 ................................................................................................................ I

目錄 .............................................................................................................. II

表目錄 ......................................................................................................... IV

圖目錄 .......................................................................................................... V

第一章緒論 ............................................................................................... 1

1.1 服務學習動機 ................................................................................. 1

1.2 服務學習目的 ................................................................................. 2

第二章文獻回顧與探討 ........................................................................... 4

2.1 服務學習之定義 ............................................................................. 4

2.2 服務學習之特質 ............................................................................. 5

2.3 數位行銷之趨勢 ............................................................................. 6

第三章實作方法 ....................................................................................... 9

3.1 實作流程 ......................................................................................... 9

3.2 服務學習甘特圖 ........................................................................... 10

3.3 服務學習四階段 ........................................................................... 11

3.3.1 準備/構思階段 .................................................................... 11

3.3.2 服務/行動階段 .................................................................... 11

3.3.3 反思/檢討階段 .................................................................... 12

3.3.4 發表/慶賀階段 .................................................................... 12

3.4 相關軟體應用 ............................................................................... 14

第四章實作成果 ..................................................................................... 15

4.1 社區需求分析、解決及成果 ....................................................... 15

4.2 福田社區 ....................................................................................... 16

4.2.1 社區需求 ............................................................................. 16

- III -

4.2.2 解決方案 ............................................................................. 18

4.2.3 實作成果 ............................................................................. 19

4.3 香山社區 ....................................................................................... 30

4.3.1 社區需求 ............................................................................. 30

4.3.2 解決方案 ............................................................................. 31

4.3.3 實作成果 ............................................................................. 32

4.4 復興社區 ....................................................................................... 44

4.4.1 社區需求 ............................................................................. 44

4.4.2 解決方案 ............................................................................. 44

4.4.3 實作成果 ............................................................................. 46

4.5 台鳳社區 ....................................................................................... 48

4.5.1 社區需求 ............................................................................. 48

4.5.2 解決方案 ............................................................................. 48

4.5.3 實作成果 ............................................................................. 49

第五章結論 ............................................................................................. 53

參考文獻 ..................................................................................................... 55

附件一服務學習會議記錄 ..................................................................... 56

附件二服務學習時數表 ......................................................................... 71

附件三服務學習心得分享 ..................................................................... 79

附件四台灣學術倫理教育資源中心修課證明 ..................................... 89

附件五專題討論紀錄單 ......................................................................... 93

- IV -

表目錄

表 1 社區需求完成之項目表 ................................................................. 15

表 2 桐花季期間福田社區 Facebook 粉絲團數據分析表 ................... 27

表 3 香山社區問卷調查統計分析表 ..................................................... 33

表 4 表單問卷調查分析表 ..................................................................... 36

表 5 香山社區長者採訪紀錄表 ............................................................. 40

- V -

圖目錄

圖 1 計畫流程圖 ....................................................................................... 9

圖 2 服務學習甘特圖 ............................................................................. 10

圖 3 與指導老師開會討論 ..................................................................... 11

圖 4 服務學習培力營 ............................................................................. 11

圖 5 福田桐花季現場 ............................................................................. 11

圖 6 校內成果發表 ................................................................................. 13

圖 7 106 年全國大專院校服務學習頒獎典禮 ...................................... 13

圖 8 福田社區計畫流程圖 ..................................................................... 18

圖 9 福田社區戶籍謄本 – 更新前 ....................................................... 19

圖 10 福田社區戶籍謄本 – 更新後 ..................................................... 19

圖 11 全台社區通訊錄 ........................................................................... 20

圖 12 桐花季活動現場協助使用照相機台 ........................................... 21

圖 13 桐花季活動期間 Facebook 粉絲團文章發表 ............................. 21

圖 14 桐花季活動停車場及接駁車服務 ............................................... 22

圖 15 打卡按讚送爆米花活動 ............................................................... 22

圖 16 幸福排列，排出幸福活動打卡貼文 ........................................... 23

圖 17 幸福排列，排出幸福活動簽名表 ............................................... 24

圖 18 福田社區 Facebook 粉絲團及 QR Code ..................................... 25

圖 19 福田社區 Facebook 粉絲團按讚分析 ......................................... 25

圖 20 福田社區 Facebook 粉絲團觸及人數 ......................................... 26

圖 21 福田社區 Facebook 粉絲團瀏覽次數 ......................................... 26

圖 22 福田社區 Facebook 粉絲團影片瀏覽次數 ................................. 26

圖 23 福田桐花季宣傳海報及 QR Code ............................................... 27

圖 24 福田桐花季攝影比賽海報 ........................................................... 28

- VI -

圖 25 桐花季活動影片及 QR Code ....................................................... 28

圖 26 福田社區樂團直立式看板 ........................................................... 29

圖 27 福田社區大陸版簡報–更改前 ................................................... 29

圖 28 福田社區大陸版簡報–更改後 ................................................... 29

圖 29 大陸參訪團 ................................................................................... 30

圖 30 香山社區計畫流程圖 ................................................................... 31

圖 31 香山社區需求問卷 ....................................................................... 32

圖 32 手機軟體教學課程簽名表及現場照片 ....................................... 34

圖 33 手機軟體教學課程簡報 ............................................................... 34

圖 34 Google 表單應用教學課程簽名表及現場照片 .......................... 35

圖 35 Google 表單應用課程講義 .......................................................... 35

圖 36 Google 表單應用教學影片及 QR Code ...................................... 36

圖 37 香山社區幹部訪談畫面 ............................................................... 39

圖 38 香山社區 Facebook 粉絲團及 QR Code ..................................... 39

圖 39 香山社區台灣社區通 ................................................................... 40

圖 40 香山社區芒果樹奶奶採訪畫面 ................................................... 41

圖 41 香山社區古井奶奶採訪畫面 ....................................................... 41

圖 42 香山社區芭樂伯採訪畫面 ........................................................... 42

圖 43 香山社區導覽圖 ........................................................................... 43

圖 44 香山社區介紹影片及 QR Code ................................................... 43

圖 45 復興社區計畫流程圖 ................................................................... 45

圖 46 復興社區評鑑簡報 ....................................................................... 46

圖 47 復興社區評鑑資料夾設計 ........................................................... 47

圖 48 復興社區資料本設計 ................................................................... 47

圖 49 台鳳社區計畫流程圖 ................................................................... 49

圖 50 台鳳社區 Facebook 粉絲團及 QR Code ..................................... 50

- VII -

圖 51 教導社區人員社群平台的操作 ................................................... 50

圖 52 社區人員發表之文章 ................................................................... 50

圖 53 Facebook 粉絲團使用說明書 ...................................................... 51

圖 54 Google 雲端硬碟使用說明書 ...................................................... 51

圖 55 台灣社區通使用說明書 ............................................................... 52

- 1 -

第一章緒論

1.1 服務學習動機

近年來透過服務學習的方式與社區做結合，讓服務學習融入學生的課程中，如

我們第一次接觸服務學習是在大二時到社區養老院協助照顧老人，大三時則在專

題老師的牽引下以彰化縣福田社區著名的桐花季活動為本專題的起始點，進行了

社區數位培力，也以此為範本，向其鄰近的復興社區、香山社區及台鳳社區進行延

伸，藉由到社區服務去了解社區整體的發展及困境，並在協調與執行過程中提出符

合社區需求的解決方案，達成一種互利互惠、從做中學的學習成果來完成我們這次

的專題。

服務學習是經驗性學習的一種型式，學生在活動中滿足社區及里民的需求，並

從社區的活動中促進我們的學習與發展，而反思和互惠是服務學習的關鍵概念。服

務學習中社區的定義，指的是地方鄰里、州、國家及全球社區。至於人和社區的需

求則由社區來界定。只要包含反思和互惠的核心概念和實務，即使是一次或短期的

經驗，都可稱為服務學習。以下為 Sigmon（1996）以服務和學習兩個概念來說明

服務學習的多樣性[1]：

1. SERVICE - learning 以服務為主的服務學習

例如偶而參與的志願者服務方案，課程一如社區服務實驗室，學生在社區

機構，主要在使他們進入該領域提供服務，社區機構是中心，服務為主，學習

目標是次要的[1]。

2. service - LEARNING 以學習為主的服務學習

例如專業實習，讓主修少年司法的學生參與社區，主要著重於學術性經驗

層面的社區觀察，學習是主目標，服務則很少，也是次要的目標[1]。

- 2 -

3. service learning 純服務性的服務學習

服務與學習間沒有連結線，兩者分立，例如勞作教育。大學中志願者方案

無涉特別學術性追求，此類服務計劃主要在喚起學生的熱情和興趣，學生需自

行建立學術性連結[1]。

4. SERVICE - LEARNING 服務與學習一樣重要的服務學習

透過反思，將服務與學習結合的課程或方案設計。服務與被服務雙方是互

惠的，彼此從對方相互學習[1]。

1.2 服務學習目的

我們想要運用在校所學的知識與技能來幫助社區，一方面能讓我們在出社會

前累積實戰經驗，另一方面也能從福田社區為出發點，影響鄰近社區，縮短社區間

的數位落差及推廣地方產業。過程中運用了我們的專業去教導社區持續學習，避免

在計畫結束後無法自行成長，讓一切又歸零，那就不是我們的初衷了。最後在經過

長期蹲點、探訪及了解社區後，我們發現本專題中的社區主要需求有三種：

1. 數位應用知識

(1) 有些社區沒有 Facebook 粉絲團，於是我們協助社區建立 Facebook 粉

絲團、註冊電子信箱及手機軟體下載應用等，讓他們開始接觸社群網

站平台。

(2) 為了讓社區有實作練習的機會，我們決定開設數位學習課程，第一堂

先請來專業老師以「社群行銷」為題對所有社區進行講解；第二堂由

我們學生去教導社區人員如何使用手機應用軟體；第三堂則是教導他

們如何使用 Google 應用軟體，並製作教學講義及影片。

(3) 協助社區進行新舊資料的整合及更新。

- 3 -

2. 地方產業推廣

(1) 利用 Facebook 粉絲團發表社區活動的相關資訊，並與社群軟體使用者

進行互動，有效提高曝光率。

(2) 本團隊在福田桐花季活動期間設計了一套與遊客互動的小遊戲，藉此

增加社區與遊客之間的互動率。

(3) 分別將福田社區桐花季及香山社區地方介紹各拍攝出一支影片，並放

到社群平台上，使大眾更加了解社區。

(4) 參加教育部青年發展署 106 年全國服務學習成果展暨頒獎典禮，向來

賓介紹各社區及地方產業。

3. 數位內容設計

(1) 本團隊設計了桐花季活動期間的海報，另外在暑期實習時也設計了其

他作品。

(2) 設計社區數位教學內容影片及講義，讓社區人員能跟著實際操作。

(3) 協助福田社區製作大陸版商務簡報並翻譯其內容，也協助復興社區製

作了評鑑簡報等。

- 4 -

第二章文獻回顧與探討

2.1 服務學習之定義

「服務學習」就是「服務」與「學習」相互結合，也就是在「服務」過程中獲

得「學習」的效果，同美國教育家杜威（Dewey）所提的「從做中學（learningbydoing）」，

除了要學習與服務並重外，還要將服務與課程相結合，因此在學校開設服務學習相

關課程，既可以教育學生關懷社區，也有驗證所學的效果；另外學校與社區的互惠

活動，可使得社區獲得學校的人力資源，學生從中獲得自我成長和增加了解社會的

機會；而反思活動，可以幫助學生將社區活動與課程學的知識，在服務過後做反省

與內化思考，以省思所學之價值與可改善之處[2]。

服務學習之定義多元而分歧，而「服務」與「學習」二者關係與比重亦有不同

類型，例如：學校提供一般的志工活動，偏重服務工作，但是服務內涵與課程多無

關，也少有、甚至毫無教師或督導在服務過程中提供相關指導與反省；也有像大多

數系所開設之實習課，學生實作過程多偏重在學習專業相關知能與增加實務工作

經驗，重點不在服務對方，更無所謂激發學生未來關懷社會之責任感。然而，真正

的服務學習，應是服務與學習並重，設計具有服務意涵的目標，注重學生的熱情和

參與興趣，學生也會從中獲得專業的發展[2]。

換言之，服務與學習二者在課程中具有某種程度的平衡關係，這也是服務學習

一辭常見中間有連字符號與英文大寫字體，如「服務 -學習」（SERVICE-

LEARNING），其代表平衡與並重的觀念。學生可以將服務活動與專業或任何知識

的學習自我整合，但這種整合或平衡關係的達成，必須藉由過程中最核心的「反省」

才能獲致，因此，任何一種意欲使學術性專業知識或任何課程的學習，和服務活動

相結合的課程，透過反省，不斷地檢視與修正、學習與成長，皆可視為服務學習[2]。

服務學習的目的，除在提供學生獲得實際經驗的機會，達到真正的學以致用，

- 5 -

藉實際服務與知識技能的融合，得以促進自我的成長外，更經由服務社區，滿足社

區之潛在需求，使得學校與社區的關係更加密切，彼此得以分享資源，共享進步，

透過服務者與接受者雙方的共榮共享的互動過程，最終得以改善共享的環境與營

造正義和諧的社會[2]。

2.2 服務學習之特質

1. 合作（Collaboration）

所謂合作即雙方是平等、互利的一種關係，在其中雙方透過一起分享責

任、權力，一起努力來分享成果。被服務的社區與提供服務的學校、學生一起

建立目標，一起決定進行的方式來滿足雙方共同的興趣、需求與期待[1]。

2. 互惠（Reciprocity）

在共同合作下，雙方是互惠的，即雙方共同努力，共享成果，相互皆為教

導者與學習者，相互學習共同成長。而傳統志工服務強調服務提供者地位較

高，而被服務的人相對弱勢，但互惠的重點原則為雙方互相教導、學習[1]。

3. 多元（Diversity）

多元即為不同的年齡、背景、性別、地區或能力等，在服務學習中服務者

與被服務者有機會接觸與自己背景、經驗不同的人，在服務中挑戰自己既有的

刻板印象、偏見，學習、了解，並尊重他人的不同而帶來觀念的轉變與自我的

成長。多元也指服務機構，可根據服務者的興趣、專業、年齡等而安排相關服

務職位[1]。

4. 以學習為基礎（Learning-Based）

根據上方，服務學習與傳統社區服務最大不同，在其強調學習與服務的連

結，設定具體學習目標，透過服務等經驗且反思，以達到學習的目標，可幫助

- 6 -

我們了解經驗如何變成觀念，而再次將觀念用於新經驗，經由具體經驗接觸，

反思觀察及體會來成為自己的實際經驗，是服務學習中帶來學習最為重要的

一項因素[1]。

5. 以社會正義為焦點（SocialJusticeFocus）

社會正義觀點的服務學習強調讓被服務者看到自己的能力與資產，對自

己有信心，了解問題的根本原因，一起站起來改造社會體制，追求社會正義，

使他們有能力，這才是服務的最終目標。傳統的志工服務以慈善觀點出發，看

到的是被服務人的不足與缺乏，只是去滿足這些人的不足與需求，幫助的結

果，讓這些被服務的人永遠看到自己的不足與缺乏而長期依賴於別人，反之以

社會正義為焦點的服務，則是讓被服務的人去發現自己的能力，看到問題真正

的癥結，大家一起努力，追求社會改變與社會正義以解決問題[1]。

2.3 數位行銷之趨勢

2017 年，直播經濟、擴增實境、人工智慧等現象與技術，引起人們無限想像

與熱議，一年過去後，這些話題究竟造成了什麼實質影響？在行銷實務的應用有何

進展？以及現況行銷人員又該注意什麼樣的趨勢發展？[3]

1. 網紅經濟持續發酵

從部落客、自媒體、意見領袖到網紅，無論稱呼如何改變，都是指一群在

網路上靠著製作各類題材吸引人們關注，並願意參與內容的人士，擁有相當規

模的跟隨者，在自己的族群中極具影響力。他們本身就像值得信賴的個人品

牌，能影響粉絲的行為，甚至產生商業影響力，例如經營家電團購的 486 先

生，撰寫的文章、推薦的產品被許多人視為採購指南。隨著社群銷售導購的能

力提升，網紅在 2018 年將發揮更大的影響力，左右消費者的購買行為[3]。

- 7 -

2. 社群銷售行為更蓬勃

過去，群眾對社群上的銷售行為較不信任，多有抗拒心態，但近年來，因

許多電商、零售業者紛紛投入經營社群，銷售的商品越來越具有可信度，群眾

接受度大幅提升。例如，在社群網站上稍有人氣的社團主、團媽、團妹，都能

在自己經營的臉書社團中，持續發起團購，並獲得一定程度的銷售量，帶來頗

具規模的團購經濟。另一方面，企業操作社群也更加成熟，不再只是靠粉絲專

頁發文，而是懂得運用社群上多元的渠道來吸引目標客群的目光。企業曾經對

於社群行銷，甚至是銷售，多持保留態度，不知如何從社群上獲利，但現在已

有很多實例，不論是透過部落客撰文、Instagram 時尚做曝光、討論區積好口

碑、網紅置入拼曝光，即使不刻意帶有商業意圖地使用社群工具，依舊能在多

元的社群渠道提升商品曝光、增加銷售機會。在 2018 年，社群的銷售行為也

會更蓬勃[3]。

3. YoutTuber 崛起，影音內容是顯學

這兩年，智慧型裝置的規格與功能越來越強大，再加上影片製作 App 能

輕易剪輯、套入特效、進行各種後製等，製作門檻降低，而且大部分的觀眾已

不會要求如同電視製作的品質，只要有趣、好玩、易於分享的影片內容就有機

會獲得社群裡的網友們歡迎。因此許多自行拍攝影音，經營頻道的 YouTuber

崛起，例如：這群人、囧星人、黃阿瑪的後宮等等，均透過影音內容累積影響

力，成為企業爭相合作的對象[3]。

4. 直播市場進入盤整，知識型內容更顯價值

2018 年，觀眾從重視純粹的娛樂搞笑、無厘頭聊天、擠眉弄眼、唱歌娛

樂等，或許會轉而重視知識含量高的內容。相對的，以分享知識內容為主的直

播主、直播平台陸續看出有不少平台與網紅投入，並且已經做出一些可看性極

高的影片[3]。

- 8 -

5. 人工智慧實現自動化行銷

2017 年，人工智慧已在特定領域有實際的行銷應用，並造成巨大的影響，

各家電商也開始廣泛運用聊天機器人，例如淘寶，將消費者的買賣溝通、問題

蒐集起來，再運用聊天機器人處理部分客服需求。許多電商粉絲專頁也利用

Facebook Messenger 聊天機器人，向顧客推送優惠訊息，達到導購目的。2018

年應該會有更多這類行銷自動化的商業案例，屆時，在這方面缺乏投入，或沒

有競爭力的企業，將會受到不小的衝擊[3]。

- 9 -

第三章實作方法

3.1 實作流程

針對這次的專題計畫，我們透過社區參訪、與社區討論後，根據社區需求擬定

此計畫流程圖，如圖 1 所示：

圖 1 計畫流程圖

確認專題題目

文獻回顧與探討

分析各社區的需求

數位應用知識地方產業推廣數位內容設計

分配工作

執行計畫

組織團隊

NO

服務學習計畫完成

YES

達成計畫

設計符合社區需求的方法

- 10 -

3.2 服務學習甘特圖

經由上圖 2 的社區計劃流程圖，本團隊利用「甘特圖」的特性去安排、調整八

個多月來從團隊成立至結束的目標以及執行時間，內容分為時間及項目，從此表可

簡單明瞭地看出項目重點及時間排程，如圖 2 所示：

時間

項目

2017 年 2018 年

三

月

四

月

五

月

六

月

七

月

八

月

九

月

十

月

十

一

月

十

二

月

一

月

二

月

三

月

四

月

地方產業推廣

組織團隊

各社區 Facebook 粉絲團經營

2017 年客家桐花季事前規劃

2017 年客家桐花季活動

參訪各社區

參加青年署服務學習培力營

協助各社區地方推廣

採訪香山社區長者故事

數位設計及培力應用

協助福田社區商務簡報製作

協助復興社區評鑑資料設計

全台社區通資訊整合及更新

協助香山社區宣傳設計

協助台鳳社區製作使用說明書

數位培力課程

服務學習成果發表

系上暑期實習成果發表

教育部青年發展署 106 年服務

學習成果展示

圖 2 服務學習甘特圖

- 11 -

圖 4 服務學習培力營圖 3 與指導老師開會討論

3.3 服務學習四階段

3.3.1 準備/構思階段

由我們自行組織團隊，並與教指導老師開會討論專題主題及撰寫企劃書，

了解各團員能力後分配工作，隨後前往社區參訪，了解社區的現況、架構及需

求，過程中為了讓團員的實力更進一步，所以決定參加教育部青年發展署規畫

的服務學習培力營，提升團隊的思考及執行能力。

3.3.2 服務/行動階段

在參加服務學習培力營前，我們先是參與了福田社區每年四、五月舉辦的

桐花季，實際協助後也更加了解福田社區的整體營造，而在正式進入本計畫中

的其他社區前，我們也先與所有社區開會、了解各社區的架構及需求，並於暑

期實習期間開始進入社區服務，運用我們的技能協助社區完成各項需求。

圖 5 福田桐花季現場

- 12 -

3.3.3 反思/檢討階段

從最一開始參與福田社區的桐花季，到了解福田這個社區，隨後又陸陸續

續進入其他社區服務，一眨眼十四個月就這麼過了，彷彿不久前我們才第一次

拜訪福田社區而已。在這為期十四個月的時間裡，我們不斷的和所有社區溝通

協調，和團隊成員分工合作，並請教指導老師，將我們的技能運用在社區需求

上，並努力的做到最好，但也不是一直都順順利利，過程中我們會因為想法不

同而有所爭執，或和社區意見不合、與老師理念不同…等，也常遇到想要做出

什麼樣的效果卻發現自己技能不足，或者想打出一篇能夠吸引人的文章卻發

現國文造詣並不好，而原來我們自以為已經很好的作品還可以再更好，原來某

些事情可以從另一個方面去思考，原來我們在溝通方面還要再加強，原來我們

的時間管理還需要再改進等，不過我想這應該就是服務學習最主要的用意，在

協助社區，幫助他們成長的同時，我們也在成長，而對於那些在服務社區的過

程中體認到的自我發現不足的地方，也都是我們需要去努力、改進和學習的地

方。

3.3.4 發表/慶賀階段

最後藉由此計劃我們參加了青年署所舉辦的 106 年全國大專院校服務學

習成果展示暨頒獎典禮活動，於 12 月 3 號北上參展，並與其他學校的學生做

交流。在展示中我們不僅設計簡單明瞭的海報，也透過遊戲的方式讓參展者加

深印象，由於此計畫中的社區共通點就是廟宇多，於是我們的小遊戲就聯想到

了"骰杯"，當杯骰到地上時發出的聲響能成功吸引更多人的目光。除了我們，

現場每個學校的攤位上也都擺出了他們的計畫成果及各式各樣的小道具，我

們也帶了在福田社區參與桐花季時所設計的活動樣品，如：骰子疊疊樂、集章

- 13 -

活動、明信片及香山社區的產業-咖啡。

然而我們參加這個成果展還有其他用意，就是希望能夠透過這個活動幫

助計畫中的社區提高知名度，例如：介紹各個社區的特色跟產業，讓大眾更加

了解社區文化。最後，這次的成果展也給了我們很特別的經驗，讓我們了解到

原來服務學習是不分任何形式或方法，只要在幫助他人的同時也能自我學習

都稱得上是「服務學習」，如果在這條道路上遇到志同道合的人，真的會很開

心，彼此能夠分享過程中所遇見的問題或是任何創新的想法，這樣的學習經驗

真的很特別，我想是這次參與此服務學習計畫最大的收穫了。

圖 6 校內成果發表

圖 7 106 年全國大專院校服務學習頒獎典禮

- 14 -

3.4 相關軟體應用

1. Adobe Illustrator CS6

2012 年發行 Adobe Illustrator CS6 ，軟體包括新的 Adobe

MercuryPerformance System，該系统具有 Mac OS 和 Windows 本地 64 位支

持，可執行打開、保存和導出大文件及預覽複雜設計等。其好處是軟體可有更

大的内存支持，運算能力更强。還新增不少功能和對原有的功能進行增强。我

們使用它來設計桐花季期間海報、香山社區導覽圖、復興社區資料夾封面設計

等，增加設計美感[4]。

2. Adobe Photoshop CS6

Adobe Photoshop CS6 號稱是 Adobe 公司歷史上最大規模的一次產品升

级，集圖像掃描、編輯修改、圖像制作、廣告創意，集圖像輸入與輸出於一體

的圖像處理軟件，深受平面設計人員和電腦美術愛好者的喜爱。ADOBE

PHOTOSHOP CS6 是最先進和流行的應用方案，目前用在藝術作品的圖像或

數碼照片編輯和操作，而我們使用它來修剪照片，並美化我們的圖像[5]。

3. iMovie

iMovie 是一款由蘋果電腦編寫的簡易視訊剪輯軟體，是 Macintosh 電腦上

的應用程式套裝 iLife 的一部分，它允許用戶剪輯自己的家庭電影。iMovie 亦

於 App Store 給 iOS 用家下載。IMovie3 和以後的版本只能運行在 Mac OS X

上，早期的 iMovie（2.0.3）可在 Mac OS9 上運行。我們使用它來製作福田桐

花季影片及香山社區介紹影片[6]。

- 15 -

第四章實作成果

4.1 社區需求分析、解決及成果

本團隊於 2017 年 3 月底正式拜訪福田社區，7 月時陸陸續續進入到其他社區

進行協助，經過一連串的討論與合作後，至今已服務十四個月左右，在過程中發現

各個社區所需的問題差異並不大，但細分後還是有些落差，其主要問題包含：數位

應用知識、地方產業推廣及數位內容設計，以下為我們整理出之各個社區的需求、

提出之解決方案及執行成果，如表 1 所示：

表 1 社區需求完成之項目表

福田社區

社區需求解決方案執行成果

數位應用知識協助社區整理相關文獻社區戶籍謄本整理更新

社區資訊整合及管理全台社區通更新整合

地方產業推廣協助社區舉辦活動

2017 年客家桐花季活動企劃

桐花季互動遊戲-幸福排列，排出幸福

數位化行銷及宣傳社區 Facebook 粉絲團經營

數位內容設計平面設計

桐花季宣傳海報

攝影比賽海報

設計樂團看板

製作大陸版簡報

影音剪輯拍攝製作桐花季活動影片

- 16 -

香山社區


數位應用知識

提升社區數位能力數位培力課程

社區數位資訊教學教學影片

課程講義

地方產業推廣數位化行銷及宣傳社區 Facebook 粉絲團經營

特色文化紀錄採訪社區長者故事

數位內容設計平面設計社區介紹 DM

影音剪輯拍攝社區介紹影片

復興社區


數位內容設計平面設計

社區評鑑簡報整理製作

社區評鑑資料夾封面、夾頁、書背

社區資料本鋒本、封底、書背

台鳳社區


數位應用知識社區數位資訊教學

創立 Facebook 粉絲團

教導社區社群平台的操作及管理

製作使用說明書

4.2 福田社區

4.2.1 社區需求

在桐花季期間以及暑假服務學習時，本團隊與福田社區開了多次會議，與

社區幹部共同討論社區目前的問題及需要協助的地方，同時我們也親自實地

- 17 -

考察福田社區產業和發展，希望能利用在校所學的技能來幫助社區，以下是我

們了解福田社區後所整理出之社區的需求：


(1) 由於社區的文獻資料零零散散也不完整，所以我們參照舊有的資

料加上新的資料做一個整合及更新，進而製作出一份更加完整的

文獻資料。

(2) 社區歷年來有一份資料是關於全台社區的通訊錄，但由於全台社

區每年都在增加或減少，因此資訊並不齊全。


(1) 在今年 4-5 月舉辦的桐花季活動中，我們設計了一款能與遊客互

動的小遊戲，增加遊客對社區的印象。

(2) 透過在福田社區的社群平台上進行桐花季的宣傳，以吸引外地遊

客前來觀賞，讓社區增加曝光率。

(3) 雖然社區目前已有在產業上做規劃，但在發展上還未打響知名

度，因此社區希望我們能給予協助。


(1) 社區幹部在使用電腦方面普遍擅長文書類型，對於設計方面較不

熟悉，因此希望能藉由我們的幫助讓成品更加豐富美觀。

(2) 在桐花季活動期間，我們針對活動主題設計了宣傳海報等，另外

也拍攝了活動影片及花絮。

- 18 -

4.2.2 解決方案

在福田社區實習期間，我們了解到該社區人員缺乏設計能力、社區行銷不

足及地方產業推廣不足等問題，因此在與社區幹部經過討論及溝通協調後，本

團隊依據結果做出以下的計畫流程圖，如圖 8 所示：

圖 8 福田社區計畫流程圖

了解「彰化縣福田社區發展協會」的需求

分析社區的需求


NO


社

區

資

訊

整

合

及

管

理

協

助

社

區

整

理

相

關

文

獻

數

位

化

行

銷

及

宣

傳

協

助

社

區

舉

辦

活

動

影

音

剪

輯

平

面

設

計

YES

符合社區需求

完成

- 19 -

4.2.3 實作成果


(1) 社區戶籍謄本整理更新

蒐集完福田社區所有大大小小的廟宇資料、人文景觀、自然生態

及團隊組織後，進行整理及編排工作，做成一份完整的資料，讓以後

要看的人一目了然。

圖 9 福田社區戶籍謄本 – 更新前

圖 10 福田社區戶籍謄本 – 更新後

- 20 -

(2) 全台社區通訊錄更新整合

福田社區有一份資料是關於全台社區的通訊錄，目的就是為了

在舉辦活動時可以透過這些資料邀請其他社區一同參與。而我們的

任務是找出這些社區的聯絡電話等基本訊息，而今年我們不僅僅是

把過去沒完成的部分完成，還逐一檢查並且將資料更新，也把原本不

在裡面的縣市加進去。

圖 11 全台社區通訊錄

2. 社區數位內容

(1) 協助民眾使用免費照相機台

- 21 -

此機台為彰化縣文化局所提供的拍照機，民眾可自行前往即拍

即印，而為了避免資源浪費，每人或每組僅限一張照片，現場也有工

作人員在旁服務，讓遊客立馬洗出值得紀念的一刻。

圖 12 桐花季活動現場協助使用照相機台

圖 13 桐花季活動期間 Facebook 粉絲團文章發表

- 22 -

(2) 協助交通接駁車服務

在活動園區附近設有停車場及接駁車服務，由我們協助並擔任

工作人員於早上跟下午各派一人輪流至停車場幫忙。

圖 14 桐花季活動停車場及接駁車服務

(3) 打卡按讚送爆米花

為了達到 Facebook 宣傳的目的，我們利用打卡來增加曝光率，

讓更多民眾知道此活動，為了提高打卡意願，我們也在規定的時間內

宣傳只要打卡按讚即贈送爆米花，以此吸引更多人前來參與。

圖 15 打卡按讚送爆米花活動

- 23 -

(4) 互動遊戲 - 幸福排列，排出幸福

為了與前來觀賞桐花的遊客增加互動，我們便在活動期間規劃

了小遊戲「幸福排列，排出幸福」，讓遊客不僅僅只是拍照、賞桐花，

還有休閒娛樂，且此遊戲是一款適合全家大小一起合作完成的，因此

吸引不少家庭來玩也增加親子互動，總共 543 人參與。另外我們也透

過這款遊戲發現了一個感人的小故事，我們也把它剪進了桐花季的

影片中，讓這份感動可以永久保存。

圖 16 幸福排列，排出幸福活動打卡貼文

- 24 -

圖 17 幸福排列，排出幸福活動簽名表

- 25 -

(5) Facebook 粉絲團經營

我們延續以前學長姐所創立的「彰化市福田社區發展協會」

Facebook 粉絲團來發表桐花季活動期間的文章，例如：活動日期公

告、花朵盛開狀況、攝影比賽宣傳等來增加宣傳，也透過 Facebook

直播的小視窗即時回覆網友訊息，讓網友一同共襄盛舉。

圖 18 福田社區 Facebook 粉絲團及 QR Code

網路已經是現代人生活中不可或缺的必需品了，因此本團隊善加利用此

特點來宣傳福田社區 2017 年客家桐花季，另外也透過網路行銷來推廣地方產

業、特色景點等。在桐花季活動結束後，我們也統整出這段期間內福田社區

Facebook 粉絲團成長了多少，如圖 19、20、21、22 及表 2 所示：

圖 19 福田社區 Facebook 粉絲團按讚分析

- 26 -

圖 20 福田社區 Facebook 粉絲團觸及人數

圖 21 福田社區 Facebook 粉絲團瀏覽次數

圖 22 福田社區 Facebook 粉絲團影片瀏覽次數

- 27 -

表 2 桐花季期間福田社區 Facebook 粉絲團數據分析表

項目成效

福田桐花季攝影比賽投稿作品 7 件，參與人數 219 人，觸及人數 9,912 人。

幸福排列，排出幸福活動參與人數 543 人，動態貼文 47 篇，按讚人數 891 人。

Facebook 粉絲團經營

動態貼文 43 篇，貼文留言 99 則，按讚人數 1747 人，

分享次數 92 次，觀看次數 5920 次，觸及人數 132,484

人。

3. 社區數位內容

(1) 設計桐花季宣傳海報

此海報是利用在校所學的繪圖軟體繪製的，配合活動主題「幸福

桐」，背景以粉紅色為主，目的就是讓人能感受到這是一個充滿愛及

溫馨的活動，旁邊再以一對剪影走在桐花步道上來增添幾分幸福的

味道。另外海報上也設置二維碼，讓人一掃及搜，馬上找到福田社區

發展協會的粉絲團，進而了解活動相關訊息。

圖 23 福田桐花季宣傳海報及 QR Code

- 28 -

(2) 設計桐花季攝影比賽海報

由於是攝影海報，因此設計了以相機為最大主題背景，而相機的

鏡頭中有桐花，讓比賽意義更簡單明瞭。

圖 24 福田桐花季攝影比賽海報

(3) 拍攝製作桐花季活動影片

以輕快的曲目為背景音樂，帶動整部影片的氣氛，並用照片交叉

在其中，讓影片顯得更生動有趣，另外我們也把在活動期間發現的感

人故事剪進影片裡，讓影片呈現出更多的感動，讓人回味。

圖 25 桐花季活動影片及 QR Code

- 29 -

圖 27 福田社區大陸版簡報–更改前圖 28 福田社區大陸版簡報–更改後

(4) 設計社區樂團看板

除了桐花季時的海報之外，我們也協助設計了社區樂團的看板，

分別為老男孩和山水雅集樂團。

圖 26 福田社區樂團直立式看板

(5) 設計大陸版本簡報

將原先的簡報從新設計，使看起來更加順眼，字體也全使用簡體

字並且將依些特有名詞更改為大陸用語，目的為讓前來福田社區參

訪的大陸遊客能無阻礙的與社區交流，並透過簡報了解福田社區。

- 30 -

圖 29 大陸參訪團

4.3 香山社區

4.3.1 社區需求

在本團隊深入了解社區後，發現社區雖然有許多在地文化、人文景觀、環

境美化等特色，但社區老年人口眾多而年輕人口流失，因此會使用電子相關產

品的人員相對較少，以下為我們分析後，整理出之香山社區的需求：


社區民眾多數為長者，對於 3C 產品、軟體應用及電腦操作都不太會，

許多書面資料都尚未轉成電子化資訊，而對於網路平台也不熟悉，因此針

對數位落差這部分，我們向社區提出「數位培力課程」計畫，藉由開班授

課來教導社區人員如何使用各種手機軟體、電腦網路頁面操作等。


在了解社區整體狀況後，我們發現社區過去主要著重在環境衛生及

美化方面，對於產業的推廣較為不足，因此我們協助社區創辦了 Facebook

粉絲團，讓社區能藉由這個平台增加曝光率。

- 31 -


為了讓更多人了解香山社區這個地方的文化特色及景點，我們便幫

社區設計了社區介紹 DM，另外還製作了一部關於香山社區的介紹影片。

4.3.2 解決方案

在網路技術的推廣下，我們針對社區需求與社區人員進行討論及溝通，並

依據討論結果做出以下的計畫流程圖，如圖 30 所示：：

圖 30 香山社區計畫流程圖

了解「彰化縣香山社區發展協會」的需求




NO

社區數位資訊教學

提升社區數位能力

特

色

文

化

紀

錄

數位化行銷及宣傳

影

音

剪

輯

平

面

設

計

YES

符合社區需求

完成

- 32 -

4.3.3 實作成果


(1) 問卷調查

在了解香山社區網路技術及手機應用方面的不足後，我們首先

設計了一份問卷來調查社區人員在數位培力課程中希望能學習到何

種網路技術及軟體應用等，如圖 31 所示：

圖 31 香山社區需求問卷

根據問卷調查結果，社區在數位培力課程中希望我們能夠協助

他們學習「網路技術」及「辦公軟體」方面的課程，因此在與社區開

會討論及協調後，將在未來逐次開設網路技術應用、辦公軟體使用等

教學課程，以下為此問卷調查結果之分析，如表 3 所示：

- 33 -

表 3 香山社區問卷調查統計分析表

Q1：請問您的年齡為？ Q2：請問您每月使用電腦次數？

Q3：請問您平常使用電腦都會做些什

麼？(複選)

Q4：社區如果開班授課資訊類課程，您

會想學習哪方面的資訊？(複選)

Q5：課程開設時間，您認為在何時方

便？(可複選) Q6：同上，時段為？(可複選)

30歲以下

0%

31-40歲

4%

41-50歲

13%

51-60歲

65%

60歲以上

18%

沒使用

過

23%

1-5次

13%10次以上

14%

每天使

用

50%

收發E-mail

4%

看新聞

13%

搜尋網

頁資料

23%觀看影片

15%

玩遊戲

9%

使用臉

書與親

友互動

17%

打電腦

資料

13%

其他

6%

辦公軟

體

26%

網路技

術

38%

照片影

片處理

18%

其他

18%

星期一

25%

星期二

7%星期三

18%

星期四

32%

星期五

7%

星期六

11%

星期日

0% 上午

9%

下午

5%

晚上

86%

- 34 -

(2) 手機軟體教學課程

香山社區年長者居多，對於手機軟體應用都不太熟悉，因此在經

過問卷調查及與社區溝通協調後，我們決定開設一門手機軟體應用

教學的課程，透過類似上課的方式對社區人員進行教學，其軟體包含

了 Camera360、美圖秀秀、Facebook 等。

圖 32 手機軟體教學課程簽名表及現場照片

圖 33 手機軟體教學課程簡報

- 35 -

(3) Google 表單應用教學課程

經過首次的教學課程後，香山社區的反應非常好，也希望我們能

繼續開課，因此在社區的建議下我們開設了第二堂 Google 表單應用

教學課程，這次我們不只做了講義還拍了一支教學影片供大家在家

也能輕鬆學習。

圖 34 Google 表單應用教學課程簽名表及現場照片

圖 35 Google 表單應用課程講義

- 36 -

圖 36 Google 表單應用教學影片及 QR Code

為了瞭解社區人員上課吸收的狀況，我們製作了表單，於每次課

程結束後讓大家填寫，以便我們在課程計畫上做調整及改進，以下為

表單數據分析結果，如表 4 所示：

表 4 表單問卷調查分析表

Q1：我對於 Google 表單的了解？

- 37 -

Q2：本次上課前我是否接觸過 Google 表單？

Q3：上課前，我認為 Google 表單可以使用在何處？

Q4：上課後，我認為 Google 表單可以使用在何處？

- 38 -

Q5：本次課堂結束後，我認為課程有幫助到我？

Q6：本次課堂結束後我學到了哪些？

表單內選項的款式 Google 表單功能生活應用

可以連結到 QR Code 了解基本的操作

如何完成表單工作中很實用

製作表單學到如何問卷調查

表單、QR Code fb 繪製表單

會製作調查表我學到如何寫問卷

我學到如何做問卷上香山社區網頁填問卷

如何製作調查表單功能及傳送

Q7：我對於本次課堂的滿意程度為？

Q8：您對於課程有什麼心得或想法要建議我們的嗎？

很有趣老師們都很熱心用心教學感恩妳們教導，妳們很棒喔!!

學到 QR Code 之後在傳送會更方便上課時間太短

辛苦了，謝謝可以多次舉辦

謝謝妳們，非常用心的教導！時間太短練習不夠

學到很多，謝謝你們時間太短

下次如果有機會希望時間能充裕一點學習後好好運用，改變自己，謝謝妳們

- 39 -

(4) 資料電子化

開設完社區軟體教學課程後，教導社區主要幹部如何搜尋、更新

及儲存資料，並將舊資料與新資料做整合，也加入採訪社區年長者對

社區歷史的記憶，製作完成後變成社區的歷史。

圖 37 香山社區幹部訪談畫面


(1) 創立 Facebook 粉絲團及社區通

我們協助社區創辦了 Facebook 粉絲團及台灣社區通，並教導社

區幹部如何操作、經營及管理，讓社區能藉由這些平台進行產業推

廣，增加曝光率。

圖 38 香山社區 Facebook 粉絲團及 QR Code

- 40 -

圖 39 香山社區台灣社區通

(2) 採訪社區長者故事

與香山社區其中三位長者做訪談及紀錄，並拍攝出長者故事集，

訪談中除了瞭解長者個人成長歷程外，也從他們口中聽到社區從前

的樣貌及經歷時代變遷後社區的成長。下表為本團隊訪談長者們的

文章及照片，如表 5 所示：

表 5 香山社區長者採訪紀錄表

芒果樹奶奶

林吳老奶奶，今年 91 歲，在社區已經居住 70 年了，以前因為日本時代空襲

造成家鄉毀損嚴重，後面才嫁過來香山社區，芒果奶奶說在她奶奶搬過來時，芒

果樹就已經存在了，也生長的很茁壯，芒果樹一年結 3 次果實，果實如果成熟掉

落，小區的孩子就會撿回去吃，就像是玩樂後的小點心，如果掉落的果實還未成

熟，社區會長就會買回去做蜜餞。2016 年時社區有請朝陽科技大學的學生來美

化社區環境，改造的美輪美奐，成為另類吸引觀光客來朝聖的景色，而這個地方

因為大家一起維護竟整潔，於是社區於前年整頓雙心公園，甚至獲得評選冠軍，

去年更是因為芒果樹造景得了雙冠呢！

奶奶還在山上種植鳳梨田跟荔枝樹，鳳梨大多會賣給鳳梨罐頭公司，而荔枝

會有人來採收，再去分給幾個人家，荔枝樹占地有兩甲多，之後因為要開闢道路，

被政府徵收使用，有七成的荔枝田幾乎都毀掉了，目前只剩下一甲多的地，奶奶

說政府雖有補償他們，但不管樹的大小都以 3 千元作為補償的費用，連來這個社

區前就有的相思樹也被砍掉了，很心痛不捨，雖然最後錢都被相鄰荔枝田的人家

- 41 -

領走，可奶奶覺得只要大家和睦相處就好，不需要計較那麼多，奶奶也說以前的

人一個月做多少賺多少，經營小本買賣求溫飽肚子、人生求健康平安就好。老奶

奶的子孫非常會讀書，有的出國遊學在外工作，也能夠養活家庭，家人也都伴在

身旁一家和樂融融，過得很幸福呢。

圖 40 香山社區芒果樹奶奶採訪畫面

古井奶奶 / 三合院奶奶

林吳桃奶奶，今年 94 歲，社區最年長的奶奶，住在社區 72 年，奶奶說古井

以前都是平的，也沒有防護措施，是奶奶嫁過來後才又加高，比較方便也比較安

全，以前的古井很大，鄰居都會接水去使用，甚至會喝古井的水，現在只用來洗

衣服，因為水污染了不敢喝，但奶奶說以前鄰居也活到 90 幾歲，自己也是其中

之一，可以說是喝古井水的都很長壽呢！而現今因為鋪路，只剩下一口井，其他

的都被填平了，奶奶還說以前家裡附近有很多田地，也有很多牛在耕種，而以前

的台灣因為被日本統治過，所以大家幾乎都用日文在對話。

以前年代覺得女生不用讀那麽多書，所以奶奶從小沒有讀過書，但厲害的是

奶奶 41 歲時在夫家做財務。奶奶有 8 個小孩，辛酸的說著自己生產的過程，臨

盆前大著肚子自己去提水回來，然後跪在房間地上生產，最後再請產婆，回憶起

來就覺得難過，婆婆說以前人都是自己生怎麼需要產婆接生呢！

孩子們一個在台北，其他的孩子都沒有回來，奶奶說她都自己包辦所有的家

事，到現在也還是這樣，以前還能自己拿梯子下去古井清理呢！要不是因為那次

的意外受傷，現在也還能四處走走呢～奶奶一直跟我們說健康真的很重要，即便

是活到這個算數健康真的才是第一重要的！

圖 41 香山社區古井奶奶採訪畫面

- 42 -

芭樂伯

劉老先生今年 88 歲，從小在香山社區長大，已經居住有 80 年之久的時間，

因為在 30 年前李登輝總統的年代，沒有泰國芭樂，是有人拿種子回來栽種，芭

樂伯發現這種品種的芭樂好吃且利潤也高，至此之後就開始嘗試研發栽種，也有

去參加比賽拿到第一名，所以才會有芭樂伯這個稱呼的由來。

當時芭樂賣到北部因為交通沒有那麼發達，因此有著三倍的價差呢！芭樂

生意越做越好，他也幫助父親買了許多的土地，現今也把當時的土地平均分給 7

個兄弟，但一個人也還有 1、2 千坪的土地。劉老先生說：「雖然現在水果不在那

麼好賺了，但是土地還可以出租給工廠做使用，目前生活還算過的不錯啦」。

老先生雖忙於種田但孩子都相當的懂事孝順，六個兒女各個都有好的工作，

老先生甚至被大家稱為模範父親，至於老先生怎麼這麼會教孩子呢？他笑著說：

「我沒有很厲害啦，以前都忙田裡的事，是孩子們很獨立，教孩子呢，我覺得老

大教育的好會再教導自己的弟妹，一個教一個，我很放心」。

芭樂伯也對當時的趨勢很了解，會引導自己的小孩去選擇現代社會需求與

未來發展，因此小孩都發展的很不錯，芭樂伯認為現在的趨勢是電子業。芭樂伯

非常有國際觀，這是有什麼緣由呢？原來老先生曾經去遊覽過許多國家，如比利

時、義大利、法國、荷蘭、北京等，去看它們的發展並收取知識，芭樂伯認為現

在年輕人要努力打拼也要有國際觀、家庭觀，現今社會銀髮族居多，年輕人負擔

極重，許多人都不敢嫁不敢娶，未來更可能是老人國，政府應輔助年輕人找工作，

否則會人才流失，人力不足，沒有新血注入令老先生非常感概。

芭樂伯認為社區對老人有照顧和補助，使年輕人的負擔減少，所以社區對於

老人的福利不用再做過多的改變。對於社區的改變芭樂伯說以前的社區不像現

在這麼舒適，是大家一起努才換來這麼乾淨的環境，像是鳳山宮也有改建過，變

得比較舒適但至今也有 20 年的歷史了，芭樂伯也認為社區應該要有觀光客，有

人觀光社區才會有發展、成長，才能慢慢提高香山社區的知名度。

圖 42 香山社區芭樂伯採訪畫面

- 43 -


(1) 社區介紹 DM

本團隊利用在校所學的繪圖軟體設計出香山社區導覽圖，利用

淺顯易懂的圖示來標記社區景點以利遊客能迅速找到社區景點。

圖 43 香山社區導覽圖

(2) 社區介紹影片

利用逗趣的拍攝手法吸引遊客參訪香山社區景點，每個景點加

入些許活潑元素為傳統宣傳影片帶來創新的欣賞風格，完成後放上

網路平台吸引網路族群觀賞並帶來觀光人潮，提高曝光率。

圖 44 香山社區介紹影片及 QR Code

- 44 -

4.4 復興社區

4.4.1 社區需求

經過實際拜訪並深入探討後發現，復興社區是一個每年都在創新及進步

的社區，甚至創立專門於耕耘部份的社區營造小組，社區也會定期舉辦講課，

如：CPR、手機軟體應用…等，關於社區的治安防災也有手機軟體可即時通報

甚至連接到政府機構，而社區幹部也坦白說，如今最大的問題是空汙，但需要

我們學生協助的則是設計方面，以下為我們整理出之復興社區的需求：


(1) 社區評鑑簡報

今年暑假拜訪到復興社區時，社區正在準備評鑑的相關資

料，簡報就是其中一份，而他們希望我們能協助設計一份更美觀、

更專業的簡報。

(2) 社區評鑑資料夾設計

除了簡報之外，資料夾部分的封面、書背及分頁的設計，也

是為了評鑑時準備的。

(3) 社區資料本設計

另外除了評鑑資料部分外，他們也希望能再幫他們設計一本

書的封面、封底及書背，作為他們以後將社區資料印刷成書本之

用途。

4.4.2 解決方案

在瞭解復興社區有以上的需求後，我們也開始著手設計，並使用我們在課

- 45 -

堂上所學的繪圖軟體來繪製，如：photoshop、illustrator 等相關繪圖軟體，其

執行計畫如圖 45 所示：

圖 45 復興社區計畫流程圖

資

料

夾

封

面

夾

頁

書

背

設

計

NO

了解「彰化縣復興社區發展協會」的需求



數位內容設計

資

料

本

封

面

封

底

書

背

設

計

社

區

評

鑑

簡

報

整

理

製

作

YES

符合社區需求

完成

- 46 -

4.4.3 實作成果


(1) 社區評鑑簡報

根據社區參與評鑑的需求，協助他們製作評鑑用簡報，每個段落

以不同的風格去做設計，除了讓人一目瞭然，也設計出符合各個內容

的主題。

圖 46 復興社區評鑑簡報

- 47 -

(2) 社區評鑑資料夾設計

根據社區的需求進行設計，本團隊設計風格是以簡單明瞭為主，

因此採用了幾何圖形去做繪製，讓人一看就懂。

圖 47 復興社區評鑑資料夾設計

(3) 社區資料本設計

此資料本的設計風格則是走太空宇宙風格，一方面是希望能換

個風格，另一方面則是因為和其他設計不同，更能顯得它的特別。

圖 48 復興社區資料本設計

- 48 -

4.5 台鳳社區

4.5.1 社區需求

在與「彰化縣彰化市台鳳社區」接觸後，我們發現社區雖然有台灣社區通，

但近幾年來卻無資料更新，加上台灣社區通並不好使用，讓社區幹部無法繼續

經營，也因為無法有效利用台灣社區通來更新資料，所以我們針對社區需求，

進而幫助社區建立 Facebook 粉絲團，並教導社區如何操作。以下為我們分析

出之台鳳社區需求：


(1) 創立 Facebook 粉絲團

在了解社區情況後，我們協助社區創立 Facebook 粉絲團，讓

他們能利用此平台來發表社區資訊。

(2) 社群平台操作及管理

除了協助社區創立 Facebook 粉絲團外，我們也教導社區如何

發表文章、操作介面及經營管理。

(3) 製作使用說明書

我們幫助社區製作了一份關於 Facebook 粉絲團的使用說明

書，讓社區在我們離開後也能知道如何操作、持續經營。

4.5.2 解決方案

針對以上的社區需求，我們為其製作了 Facebook 粉絲團、台灣社區通、

Google 雲端硬碟等使用說明書提供給社區參考，使社區可以自立自足，其計

畫流程圖如圖 49 所示：

- 49 -

圖 49 台鳳社區計畫流程圖

4.5.3 實作成果


(1) 創立 Facebook 粉絲團

由於台鳳社區原本都是使用台灣社區通，並沒有 Facebook 粉絲

團，因此由我們協助創立帳號，讓他們可以透過這個平台發佈社區的

最新消息並與民眾互動。

了解「彰化縣台鳳社區發展協會」的需求



數位應用知識

NO

YES

符合社區需求

完成

製

作

使

用

說

明

書

創立

Facebook

粉絲團

社

群

平

台

操

作

及

管

理

- 50 -

圖 50 台鳳社區 Facebook 粉絲團及 QR Code

(2) 教導社區人員社群平台的操作及管理

由於社區人員對社群平台並不熟悉也不太會操作，所以在創立

Facebook 粉絲團之後，我們也教導社區如何去操作。

圖 51 教導社區人員社群平台的操作

圖 52 社區人員發表之文章

- 51 -

(3) 製作使用說明書

雖然協助社區創立了粉絲團，但社區人員表示容易忘記如何操

作，於是我們做了一本教學手冊，裡面有步驟說明，供社區參考。

圖 53 Facebook 粉絲團使用說明書

圖 54 Google 雲端硬碟使用說明書

- 52 -

圖 55 台灣社區通使用說明書

- 53 -

第五章結論

本專題是在指導老師通過教育部青年發展署的「輔助大專校院推動以社區為

基礎的服務學習創新方案實施計畫」下進行的，以「服務學習」的方式結合彰化縣

在地四個社區–福田社區、香山社區、復興社區及台鳳社區來進行社區數位培力。

過程中，我們不僅僅只是發揮各自的專業技能來協助社區解決需求，也同時教導社

區人員，幫助他們提升資訊應用方面的技能。

透過此計畫，我們深入了解各個社區的整體結構及需求，並實際進入到社區協

助、教導及學習，在完成社區數位培力計畫的同時也實踐了服務學習從做中學的精

神，不僅幫助社區成長，也持續提升自我的能力。我們將執行完成的項目分為三大

類：數位應用知識、地方產業推廣及數位內容設計。

在「數位應用知識」部分，我們將福田社區的文獻重新整理及編排，讓資料更

加條理清晰；為了提升香山社區人員的資訊技能，我們開設數位培力課程進行實際

教學；也協助台鳳社區創辦 Facebook 粉絲團及製作使用說明書供他們參考。

在「地方產業推廣」部分，我們利用 2017 年客家桐花季活動，結合社群平台

來行銷及宣傳福田社區，提高社區的知名度；也透過 Facebook 粉絲團將香山社區

的相關資訊都放上去，藉此增加社區的曝光率。

在「數位內容設計」部分，我們協助福田社區設計了桐花季的活動海報及社區

樂團的看板，另外還拍攝製作了桐花季的活動影片；香山社區則是幫助他們設計了

介紹 DM 及拍攝社區介紹影片；復興社區剛好在準備社區的評鑑工作，所以我們

協助他們製作了評鑑簡報及設計評鑑資料夾的封面、夾頁及書背。

最後在社區服務的這一年多中，我們除了深入了解並解決社區的需求外，也藉

此學到更多的東西，例如在過程中訓練了我們與人溝通時的技巧；學會如何在意見

分歧時彼此傾聽、互相配合；懂得從零到有的設計出一套完整的方案；也了解到怎

- 54 -

麼從多個層面看事情…等。或許有人會疑惑說，我們所做的服務學習與志工差別在

哪？差別就在志工是在有閒暇之餘的時間下奉獻自己的熱忱去幫助社區，而服務

學習則是具有結構及計畫性的，通過一步一腳印去達成目標，並在善盡社會責任的

同時也提升自我價值。

- 55 -

參考文獻

[1] 服務學習的定義與特質，取自：

file:///C:/Users/user/Downloads/%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%AD%B8

%E7%BF%92%E5%AE%9A%E7%BE%A9%E8%88%87%E7%89%B9%E

8%B3%AA.pdf

[2] 輔英科技大學 - 服務學習中心，取自：

http://sb.fy.edu.tw/files/13-1049-9081.php?Lang=zh-tw

[3] 2017 的數位行銷趨勢總整理，取自：

https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0007718.html

[4] Adobe Illustrator CS6__百度软件中心，取自：

http://rj.baidu.com/soft/detail/23658.html

[5] Adobe PhotoShop CS6 下载__百度软件中心，取自：

http://rj.baidu.com/soft/detail/23675.html

[6] iMovie - 維基百科，取自：

https://zh.wikipedia.org/zh-tw/IMovie

- 56 -

附件一服務學習會議記錄

會議日期 106/03/22 會議地點福田社區發展協會辦公室

會議記錄林晏汝團隊名稱屌爆俠

專題名稱服務學習創新方案 - 以社區數位培力為例

服務單位

彰化縣彰化市福田社區發展協會

彰化縣彰化市香山社區發展協會

彰化縣彰化市復興社區發展協會

彰化縣彰化市台鳳社區發展協會

討論主題 2017 桐花季活動構想

討論內容

●桐花季

（1）04/22 ~ 05/07

（2）六日及 05/01 為重點

（3）活動希望都要到場幫忙

（4）桐花季構想：

＊設計製作海報及地圖

＊固定活動：打卡送禮物、抽獎

＊創新活動：增加互動的小遊戲

（5）活動前宣傳➜FB 帳號交接

（6）活動期間會有便當

（7）桐花季攝影比賽➜訂定規則及比賽進行方式

●福田社區

（1）產業行銷➜精油肥皂…等

（2）福田 logo

（3）利用桐花季來了解福田

（4）電話➜(04)7385300/林小姐

（5）副總幹事：

＊ Line：0928340447

＊地址：忠勇路 51-1 號

＊列印、PC 支援

（6）文建會➜了解福田社區架構

●暑假實習

（1）保險資料➜姓名/生日/身分證

（2）時數➜320 小時

（3）時間➜9 點

（4）吃飯自備碗筷

- 57 -

（5）福田社區會開設作業菜單：

＊影像紀錄➜5 分鐘/10 分鐘

＊網路行銷

（6）福田信箱整理

（7）有事可以事先請假，但要有一半以上的人到

會後行動

●桐花季

（1）於 Facebook 粉絲專業公告活動日期

（2）設計桐花祭活動宣傳海報

（3）製作打卡送爆米花活動的宣傳海報

（4）規劃新的遊戲活動，增加遊客互動率

（5）擬定攝影比賽規則及比賽進行方式

參與人員

開會照片

- 58 -

服務學習會議記錄

會議日期 106/04/11 會議地點嶺東科大仙庭樓 HT304



服務單位





討論主題 2017 福田社區桐花祭

討論內容

●桐花季

（1）活動主題➜幸福桐

（2）活動地點、內容、時間

（3）主辦單位➜彰化縣彰化市福田社區發展協會

（4）活動海報 2 張➜幸福桐/攝影比賽

（5）打卡版：

＊立板：男生、女生、花（小朋友）

＊手拿：文字、花、ＦＢ、ＩＧ

●網路行銷

（1）商品上架

（2）產品拍攝

（3）確認文章發文順序：

＊第一周：打卡版、福田社區介紹

＊第二周：Live 直播、FB

（4）文章發文內容：

＊ 2 支縮時

＊ 2 支路線

＊緊急通告

＊寫生活動資訊

＊地方介紹

＊打卡版介紹

＊活動倒數

（5）討論攝影比賽內容

●服務學習

（1）影片紀錄➜兩組各一支

（2）活動紀錄表

（3）年底比賽

- 59 -

（4）暑假成果展

會後行動

●桐花季

（1）於 Facebook 粉絲專業公告即時訊息及照片

（2）製作行車路線規劃圖供遊客參考

（3）設計製作「幸福桐」及「攝影比賽」活動海報

（4）製作打卡送爆米花活動的打卡版

●網路行銷

（1）規劃排程粉絲專頁每週文章發佈順序及時間

（2）在活動開始前陸續於粉絲專頁公告相關資訊，如：行

車路線規劃、寫生活動資訊、園區介紹、活動打卡版

介紹…等

（3）訂定攝影比賽活動內容並公告於粉絲專頁

參與人員

開會照片

- 60 -


會議日期 106/06/07 會議地點福田社區發展協會活動中心



服務單位





討論主題輔助大專校院推動以社區為基礎的服務學習創新方案實施計

畫- I can, We can 社區數位培力計畫

討論內容

●社區數位培力計畫

（1）培力計畫參與者➜台鳳、竹林、香山、復興、西安

（2）將社區加入社區通

（3）暑期實習至各個社區拜訪

（4）社區傳統照片整理成數位檔

（5）社區地圖定位

會後行動


（1）至各社區拜訪，了解各社區需求

（2）社區創辦帳號後加入社區通

（3）暑期實習人員分配至各社區進行協助

（4）取的社區傳統照片並整理成數位電子檔

（5）將社區位置定位於 Google 地圖上

參與人員

會議照片

- 61 -


會議日期 106/06/27 會議地點福田社區發展協會辦公室



服務單位





討論主題暑期實習內容

討論內容

●為因應大陸遊客來訪，社區介紹的簡報需要更改語言

（1）總共包含 2 份簡報

（2）數目部分的單位需要換算

（3）語言變更後需注意意思是否一樣

（4）簡報的檔案規格是否適用於大陸地區

●桐花季活動影片需要重新製作

（1）影片內容問題：

＊相同人物鏡頭重複

＊只拍攝固定的人物對象

●實習工作內容安排

（1）村史製作

（2）電子郵件重新整理

（3）拍攝 2 支社區廣告

（4）建置網路商店

（5）社區人員擬定作業菜單

（6）針對參與的社區進行培力計畫

＊第 2 個月分配 1-2 位人員至其他社區進行協助

＊將社區加入社區通

＊蒐集各個社區的相關資訊

（7）實習時間➜07/03(一)早上 9：00 在活動中心

（8）自備電腦

（9）社區 DM 製作

（10）吃飯需自備碗筷及水杯

會後行動

●社區簡報語言更改

（1）向社區取的簡報檔案，將簡報內容改成大陸語言，並

換算數目及單位

- 62 -

（2）查詢更改後的詞句意思是否一樣

●桐花季活動影片

（1）針對影片問題進行改善並重新製作

（2）須注意音樂部分的版權問題

●實習工作內容安排

（1）詢問社區需求後規劃架設社區商品網頁

（2）製作訂購表單供買家下載

（3）依據參考範本設計製作社區 DM

（4）蒐集培力計畫的社區之相關資訊並整理

參與人員

開會照片

- 63 -



會議記錄陳慧樺團隊名稱屌爆俠


服務單位





討論主題輔助大專校院推動以社區為基礎的服務學習創新方案實施計

畫- I can, We can 社區數位培力計畫

討論內容


（1）了解各社區需求

（2）各社區將資料找齊並整理

（3）分配工作人員至各個社區

（4）將社區加入社區通

（5）與社區討論暑期服務學習工作之內容

＊修改簡報

＊數位培力➜協助其他社區

＊ DM 設計

＊村史訪談

會後行動


（1）了解各社區需求後蒐集相關資料並進行統整

（2）協助社區申辦社區通帳號

（3）討論暑期服務學習工作內容，包含簡報修改、信箱整

理、建立網路商店、DM 設計、村史訪談…等

參與人員

會議照片

- 64 -





服務單位





討論主題嶺東科技大學資管系專業實習

討論內容

●暑期專業實習

（1）簡報更改成大陸版本

（2）福田廣告 DM 設計➜DM 摺頁設計、廣告測試

（3）戶籍謄本➜寺廟篇

（4）社區培力➜社區人員分配

（5）桐花季影片修改

會後行動

●暑期專業實習

（1）上網查詢露營建區登記辦法及相關規定，根據參考資

料訂定收費標準及管理辦法

（2）於 07/19 前將簡報更改成大陸語言

（3）架設社區網站、創建網路商店及訂購單供買家下載

（4）設計製作福田社區的 DM

（5）拍攝福田社區廣告並進行測試，觀看預期效果

（6）蒐集整理福田社區周邊寺廟資料並新增進戶籍謄本內

（7）將人員分配至各社區進行培力協助

參與人員

會議照片

- 65 -


會議日期 106/07/05 會議地點復興社區辦公室



服務單位





討論主題復興社區需求

討論內容

●社區需求

（1）資料夾封面、封底、書背及內頁設計

（2）資料裝訂成冊，需設計封面、封底及書背

（3）社區簡報修改統整

＊室外投影須注意配色

＊數據整理

＊照片放置雲端可自行下載

＊簡介分三大類➜會務、財務、業務

會後行動

●社區需求

（1）根據格式設計出資料夾的封面、封底、書背及內頁

（2）設計封書冊封面、封底及書背

（3）依據社區的兩個簡報檔進行統整並製作新簡報

參與人員

會議照片

- 66 -


會議日期 106/07/11 會議地點香山社區辦公室



服務單位





討論主題香山社區需求

討論內容

●社區通

（1）建立社區通帳號密碼➜待收確認信

＊帳號：n45511273

＊密碼：XXXXXX

（2）放入社區資料及照片

●香山社區

（1）社區導覽

＊ 07/12(二)早上 9：00

＊要拍照

＊社區介紹

＊資源調查及蒐集歷史故事

（2）粉絲團建立

＊小短片剪接

＊社區縮時攝影

（3）許春郎理事長➜0932604670

（4）林煥棋➜0921382334

●社區產業行銷➜荔枝、咖啡、文旦柚…等

會後行動

●社區通

（1）現場即為社區建立社區通帳號，隨後等待確認信件


●香山社區

（1）由社區派 2-3 位人員帶領我們進行社區導覽，蒐集各

地資源及歷史並拍攝影片

（2）建立社區粉絲團及編輯內容

參與人員

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會議照片

- 68 -


會議日期 106/07/18 會議地點台鳳社區辦公室



服務單位





討論主題台鳳社區需求

討論內容

●社區通

（1）社區通帳號密碼建立


（3）撰寫登入社區通之程序表

（4）撰寫上傳相片及發表文章之方法步驟

（5）建立台鳳社區 Facebook 粉絲專頁

（6）撰寫登入粉絲專頁即發文程序表

會後行動

●社區通

（1）利用圖文並茂的方式來撰寫登入社區通及如何上傳照

片…等步驟，讓社區可以更清楚明瞭

（2）建立台鳳社區 Facebook 粉絲專頁並撰寫如何登入、上

傳相片及發表文章…等方法步驟

參與人員

會議照片

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會議日期 106/08/17 會議地點嶺東科大圖書館 207 討論室



服務單位





討論主題暑期實習成果總結整理

討論內容

●福田社區

（1）戶籍謄本更新整理

（2）全台社區通更新整理

（3）社區景點介紹 DM 設計

（4）山水雅集樂團看板設計

（5）社區介紹簡報修改成大陸版本

●復興社區

（1）評鑑簡報設計整理

（2）書冊及資料夾封面、封底、書背設計

●香山社區

（1）社區介紹影片

●台鳳社區

（1）Facebook 粉絲團及社區通使用教學手冊編輯

會後行動

將福田社區、復興社區、香山社區及台鳳社區於暑假實

習所製作完成的作品及項目作總結並整理後統整存放至共用

的資料夾裡，以便之後專題撰寫可供使用。

參與人員

會議照片

- 70 -


會議日期 107/05/01 會議地點嶺東科大圖書館 207 討論室



服務單位





討論主題專題報告書面資料

討論內容

（1）動機部分未明顯說明

（2）社區主要三大點需求分類要修改

（3）實作成果依據新的需求分類做修改

會後行動根據老師說的部分進行整份報告的修改，並做統整，讓

內容前後一致、更完整。

參與人員

會議照片

- 71 -

附件二服務學習時數表

1. 服務學習時數表 - 陳慧樺

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2. 服務學習時數表 - 林佳欣

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3. 服務學習時數表 - 林晏汝

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- 77 -

4. 服務學習時數表 - 王品樺

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附件三服務學習心得分享

1. 服務學習心得分享 - 陳慧樺

一、基本資料

姓名陳慧樺學號 A38B003

系所資訊管理系班級資管 4 C

服務學

習單位





彰化縣彰化市竹林社區發展協會

彰化縣彰化市竹巷社區發展協會

時數 320 小時

二、服務學習活動之內容概述

參加福田社區桐花祭設計遊戲、協助民眾參與活動、協助民眾拍照打卡，

透過贈送禮物及參加活動來提升粉絲團人數

幫助福田社區完成全球社區通更新

三、服務學習中遇到哪些問題

民眾沒有社群軟體、沒網路、沒訊號網路速度變慢

天氣不佳、民眾沒使用適當的做法使用道具，導致活動道具有點損傷

粉絲團人數呆滯

四、如何去解決並反思和檢討問題

網路可以限制使用範圍及使用數

要多想活動的流暢度及如何吸引民眾上門，而不是處於較被動的方式

定時發文告知民眾現在的花況及現場活動

多注意活動道具，在活動開始前先告訴民眾正確的使用方式，才能比較完整

的讓道具保持較久

五、服務學習中最寶貴的收穫(學習經驗)

與民眾相處，雖然就與服務業有點類似，不過最不同的是，我們幫助社區策

劃了一些活動及活動打卡板，這是一般無法體驗的，在那邊看到許多義工幫忙，

而不是像在都市區域，如果沒有金錢，很難去執行，我想這是都市與社區的差別

- 80 -

吧，看到他們笑容滿面地對待社區民眾，想起小時候那人與人間的溫暖人情味。

六、服務學習心得分享

雖然這是短暫的一個月的時間，但是我在這也是收穫良多，體會到在都市裡

體驗不到的人情味，雖然蚊蟲多，但也抵擋不住民們的熱情，我們從甚麼都沒有

到策劃出遊戲、執行遊戲、與民眾玩遊戲，過程真的享受在其中，看到他們開心

的笑容就覺得一切都值得了，我們成功了，看到粉絲團人數上升也沒有比上一屆

學長姊差，雖然還需要充實自己更進步，但對於我們來說那就是一種肯定，期待

未來還會遇到甚麼有趣的事。

七、服務學習成果紀錄

描述：活動道具

描述：打卡板拍照

- 81 -

2. 服務學習心得分享 - 林佳欣

一、基本資料

姓名林佳欣學號 A38B019


服務學

習單位







時數 320 小時


服務學習地點在彰化縣彰化市福田社區的油桐花季現場，因此在來回的路

途中會花費一些時間，從家裡騎車過去路途大約一小時。服務地區提供我們一

個攤位及中午供餐服務，附近的工人、村民及義警都對我們都很熱情和善。

我們主要內容是早上到那擺設攤位，攤位負責內容是在固定時間點舉辦

Facebook打送爆米花的活動，同時在其他時段我們舉辦小活動，在攤位旁我們

製作了打卡板，只要民眾跟打卡版合照並且上傳到粉絲團按讚，我們就會送小

禮物!一開始民眾非常害羞，我們主動帶著遊客一起互動，過了不久他們開始主

動拍照跟我們聊天，也有遊客稱讚我們的打卡版做的很棒。

同時，我們在附近的小場所，也舉辦了一個活動排字方塊骰子（幸福排列

排出幸福），我們製作了十個大型骰子每面都要文字，遊客可以利用上面的文字

排出想說的話，這活點也成為了一個拍照的地點，同時也可以增進人與人之間

的互動，聯繫感情。

在活動期間，我們也有到停車場與義警一起協助遊客停車，在那裡我們受

到了他們很多照顧，他們總怕我們曬到累到總叫我們去休息一下，由於停車場

旁都是樹林因此蚊蟲也特別多，他們看到我們被叮馬上幫我們燒枯草，根據他

們說蚊蟲怕這種熱氣，就不會靠近我們。

活動結束後我們再來的服務學習地點在彰化縣彰化市福田社區發展協會的

活動中心，因此在來回的路途中會花費一些時間，從家裡騎車過去路途大約 45

分鐘。實習地區提供給我們辦公空間及中午供餐服務。

有時也會到其他幾個需要幫忙的社區拜訪，了解他們的需求，也參觀了許

多地方景點、廟宇，享用了甘甜可口的水果。而其中讓我印象深刻的是，因為

有颱風登入前暴雨，社區方面擔心我們交通安全，因此提早讓我們回家，這點

- 82 -

也讓人非常暖心。

工作內容首先是先跟五個社區開會，討論出各社區希望我們幫助他們什

麼，首先各社區首先希望的項目，幫忙架設及經營社區通網站，再來如果可以

再建立 Facebook粉絲團。另外有些社區有提出希望我們幫助他們發展社區產

業。因此，我們幫助福田社區設計出新的產品包裝及導覽 DM，以及整理社區通

訊。也幫助香山社區拍攝關於在地景點的逗趣影片，希望能用我們的力量給社

區增添觀光人潮。


在五月至六月時，福田社區舉辦了彰化縣彰化市福田社區油桐花季的活

動，我們當時在現場舉辦了小活動，跟民眾們一起玩小遊戲，但由於地點是在

日曬充足的地點，因此長時間在那曬太陽常常有輕微中暑，但為了讓遊客能夠

更好的回憶，我們努力並且互相輪班注意喝水。

在暑假服務學習期間，一開始社區開給我們菜單。首先，我們是依照兩組

不同性質以及人力下去分配工作而後開始進行時，發現整理全台灣社區通訊錄

這件事，花費了我們許多的時間，同時，因為在時間內要幫助各社區，通訊錄

整理的進度反而更加落後了，社區希望我們可以完整整理全台社區的通訊錄。

但整理後發現，全台許多的社區發展協會，資料並不完全，也有的資料許久未更

新，因此，最後在服務學習最後階段我們才完成。整理通訊錄是件非常需要耐心

的工作，每天重複相同的處理，有時會讓人有無力感，但最後成功整理完，也是

相當有成就感，更增加了我對事物處理的耐心。


這次服務學習中首先讓我了解自己在許多專業技能的不足，也讓我發現自己

原來面對挫折時還不夠堅強，要懂的適應環境、對抗壓力，許多事物其實我可以

更努力做到最好，但我卻還沒開始嘗試就說不可能，後來事實證明，我可以做到

的!


在實習期間，我最有心得的項目是，幫助香山社區拍攝社區景點宣傳片，

這部影片首先是由香山社區的人員帶我們走過大大小小巷弄，親自為我們介紹

他們社區的主要景點以及人文風情，以及與我們分享他們社區農產品。親自體

會過後，我們也深受他們社區感動，希望能幫助他們社區成長。因此，我們找

了一天，到他們社區拍攝宣傳影片，有別於傳統宣傳影片拍攝，我們添加了屬

於年輕人的創意點子，之後經由剪輯，變成了一部具有吸引力的影片，希望能

吸引更多人瀏覽。

- 83 -


這次的服務學習，我覺得是一次挑戰，由於地點在彰化，因此每天早上需

要先騎近一小時的車程才能到達，這對於我這個不曾騎過遠路的人是個很大的

挑戰。暑假前，我們在社區舉辦桐花季時去幫忙，我們幫助設計看板，打卡送

爆米花以及與民眾互動的骰子遊戲，也有去停車場幫助引導民眾停車或指引拍

照機器等等。甚至社區給我們到台上與民眾互動玩遊戲，這之中讓我了解，舉

辦一個活動是多麼的不容易，每一個小小攤位背後都有許多的付出。而在實習

時期，也接觸了各式各樣的人事物，從一開始的陌生到後來的熟悉，社區的志

工還在走之前，請我們喝飲料，給了我們許多的感動。實習時，社區開了菜單

讓我們完成，一開始我們對於如期完成的想法有點樂觀，但實際接觸後會發現

設計的東西真的會遇到很多瓶頸，也許一個物件放不好就可能毀了整個畫面，

或者要注意風格與他人相似都可能有抄襲的問題，一切都要慢慢從無中生有摸

索，也許有許多的不容易，等我們完成了後，內心會有滿滿成就感。這一次的

服務學習中，我想我獲得最多的是，我也許不會但我可以努力去學，如果我會

了，我可以更加努力去做。


描述：第一次來到福田社區

描述：了解台鳳社區需求

- 84 -

3. 服務學習心得分享 - 林晏汝

一、基本資料

姓名林晏汝學號 A38B034


服務學

習單位







時數 320 小時


我們這次的服務學習是在老師通過教育部的「社區培力計畫」下進行，服務

單位主要是在福田社區，此外還要依照社區安排的時間與其他五個社區人員開

會，討論各社區的需求並協助完成。每天依照社區規定時間到達活動中心後，便

開始按部就班完成社區需要我們完成的事項，如果前一天有和其他社區開會，隔

天到活動中心後會率先處理該社區的需求，一直忙到中午大家才休息一起吃飯，

吃飽後大家會趴睡一下，因為晚上都還需要上班，也因為整天盯著電腦看實在太

傷眼睛了，睡醒後再繼續手邊的工作。我負責的幾乎都是文書類的編輯，看過原

本社區給的資料後再重新編輯、整理及更新，讓之後要看的人可以更加清楚明瞭。

以下是這次服務學習中所完成的項目：

一、福田社區

1. 全台社區通訊錄資料整理更新

2. 福田社區桐花季影片修改

3. 福田社區介紹簡報修改成大陸版本

4. 福田社區之戶籍謄本檔案資料整理更新

5. 福田社區「山水雅集樂團」看板重新設計

6. 福田社區介紹 DM 設計

7. 福田社區產業包裝之外型設計

8. 福田社區產業包裝之圖樣設計

9. 福田社區產業包裝之圖樣繪製並掃描

二、復興社區

1. 復興社區評鑑簡報修改製作

2. 復興社區書本封面、封底及書背設計

- 85 -

3. 復興社區資料夾封面、夾頁及書背設計

三、香山社區

1. 香山社區各地資源及歷史故事收集記錄

2. 香山社區介紹影片拍攝及編輯

3. 香山社區導覽圖製作

四、台鳳社區

1. 台鳳社區通操作手冊製作

五、竹巷社區

1. 竹巷社區通操作教學手冊製作

六、竹林社區

1. 竹林社區通及 Facebook 粉絲團登入步驟及管理流程教學手冊製作

2. 竹林社區通文章發表


在這服務學習期間裡遇到最大的難題大概就是如何將想法實際化吧，一件事

情除了要有好的想法外，同時還要具備可行性，如此一來才能將虛幻的東西變成

實體的東西然後呈現給對方，舉例來說，這次在拍攝香山社區的介紹影片前，我

們雖然已經先想好了大致的拍攝內容及想呈現的風格，但是在開始拍攝後卻發現

很多想法要實行起來並沒有想像中簡單，還有拍出來的效果也沒有預期的好看，

必須邊拍邊討論，不斷的重覆著拍，一直到覺得可以為止，接著就是利用拍攝好

的畫面去剪接成一個完整的影片，過程中也是不斷的修改剪輯，直到最後呈現出

來的作品是符合社區需求的。


這次的服務學習中不單單只有福田社區一個，還有其他五個社區，所以要做

的項目比以往的多，為了能在時間內完成所有的東西，大家平均分配適合自己的

工作項目，各盡所能，共同努力完成。然而在團體溝通上容易因為想法不同造成

分歧，有時大家也不太表達出來，導致最後彼此抱怨，這是團隊上很需要改進學

習的部分，所以我們總要適時的開會討論，彼此傾聽，畢竟好的溝通才能讓彼此

更加了解，合作上也會因此更加契合有默契。


為期兩個月的服務學習中，讓我收穫最大的項目應該是協助復興社區重新製

作評鑑簡報。在短短的一個禮拜內完成快 80 頁的報告是件說簡單不簡單，說難

不難的事，從接到項目後仔細研讀每一頁的內容和數據，然後一頁一頁詳細的排

版設計，幾乎每天一開電腦就是做這份報告一直到結束，做到脖子肩膀都很酸，

不過看到評鑑那天自己的簡報出現在上面就很有成就感。除此之外還有就是畫福

田社區產業包裝的圖樣了，以前就很喜歡畫畫，只是長大後就越來越少畫了，這

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次因為項目需求又拿起筆畫圖覺得很開心，即便畫的風格和以前不一樣，算是嘗

試新的風格，期許自己以後可以常常拿筆作畫，讓自己越來越進步。


兩個月的服務學習轉眼間就結束了，雖然還有很大的進步空間，但還是謝謝

社區給我們這樣的機會和環境，也謝謝所有社區的照顧，過程中不僅讓既有的能

力更加純熟，也學到了怎麼和人溝通、彼此配合、共同努力，也明白到想要在社

會上打拼並不是件容易的事，時間會磨掉人們心中最一開始的熱誠，漸漸失去動

力然後過著一成不變的生活，而這樣的日子有什麼意義呢？所以當我們失去動力

時要學會轉換心情，也要落實活到老學到老的精神，在從成長到衰老的各個階段

哩，不斷的給自己新的目標去努力，一步一步讓自己的人生活得更精彩有價值。


描述：福田社區產業包裝圖樣手稿描述：與香山社區人員之社區導覽

描述：福田社區產業包裝外型設計描述：香山社區介紹影片拍攝

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4. 服務學習心得分享 - 王品樺

一、基本資料

姓名王品樺學號 A38B036


服務學

習單位







時數 320 小時


在前面有個桐花季的活動，要先跟老師和其他同學先互相熟悉後再去跟社

區的人接洽，有的人負責想活動有的人負責規劃有的人負責設計等，在忙碌又

充實之下過了近兩個月的桐花季，包含前置作業以及後續檢討等。

到暑假後每個禮拜一到五的早上九點到了福田社區的活動中心開始你今天

一天的服務學習，有時候早上會先和總幹事、秘書、夥伴們開會，或者集合一

起去拜訪哪個社區，然後開始各自做自己被分配到的任務，可能是幫社區設計

海報、拍影片、協助社區操作電腦甚至經營粉絲團等，有時我們也會忙到忘記

吃飯，好險到了午餐時間社區的人員會自己煮午餐給我們吃以及社區的老人們

吃，所以每天都會提醒著我們午餐時間到了，是該休息吃飯的時候了，吃完後

休息一下也就繼續開始處理你未完成的任務，看似沒什麼，但其實轉眼四五點

就到了，甚至有時還會來不及做完會想多待久一點或者把東西帶回家完成，雖

然每天要從台中跟彰化間不斷往返，但其實做這些都是有回饋的而且社區的人

對我們也都很好，所以能在福田社區學習也算是一種幸運與幸福了。


每天可能都要面對大同小異的任務，例如可能都要幫社區拍影片或設計社區

DM，但你可能拍攝手法、影片剪接都類似或者設計的風格也差不多時，就會對自

己感到生氣又無奈，氣的是我為什麼我只會這些，無奈的是為什麼我也只會這些，

想要讓每個社區都有不同的設計風格，是我在學習期間常遇到的問題，也讓我明

白我哪裡還有需要加強的地方，以及因為還有其他社區需要去協助，因此常會覺

得時間不夠用有時還會希望一天能有 48 個小時能去處理，也是讓我意識到我的

時間管理需要再加強。


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對於每天可能要面對大同小異的工作這件事情，我是覺得也許因為我喜歡有

變化或者有挑戰性的，會對每天重複一樣的事情感到厭煩，但我覺得這就是我需

要去學習與面對的地方，也許未來工作的三四十年中我也會每天面對類似的事

情，但我不可能幾年就換一次工作吧？即使未來從事探索運動相關的也會有感到

厭煩的一天，因此要試著去學習與發現每天的不同，有句話說：『我們每天不斷

的努力學習，不是為了改變世界，而是為了不讓世界改變我們。』，這個暑假我

對這句話特別有感觸！

至於能力方面，學習與實戰經驗真的差很多，重新認識自己了解自己的特長

外，也明白該去加強哪方面的技能，在學習的面前永遠都是渺小的。


除了試著打一些文案、企劃之類，是對設計海報、影片製作等收穫最多，在

一個資訊學院裡，很少會去觸碰到這一方面，當初要繪製桐花季的海報時，問了

很多設計系的朋友也上網看影片學習，才導致我能完整繪製一張海報，當看到完

成的那一刻時，真的沒想到我也能畫出一個活動的海報感到驚訝。

影片製作則是一邊拍攝一邊摸索軟體，在沒有任何指導下一步步完成影片，

讓我很有成就感，甚至想要更專精的學下去，在影片製作中找到自己的興趣感覺

很開心。


從三四月開始慢慢接觸社區到後來更深入社區並且協助他們，雖然少了幾次

跟朋友出去玩樂的時間，但我們的指導老師常告訴我們，有些東西是有捨才有得，

而我今天捨的是那些出去玩的機會，換來的是因為服務學習而充實自己的內心，

這個服務學習影響我更深的是，我也想回去到我自己的家鄉也幫助我的家鄉，讓

更多人看見，帶給家鄉有所新的改變注入新血，這個服務學習不僅僅是我幫助社

區，也是社區協助我成長，並不是單方面的給予，而是彼此都有所回應，這樣一

來一往才能是長久相處的，並且我們會更有向心力想要做得更好。所以我覺得能

夠做這服務學習很有意義，不僅僅心靈上有所滿足、精神上也有所進步、技能上

也有所提升，這是難得的事情。


描述：暑假第一次開會描述：到香山社區參訪

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附件四台灣學術倫理教育資源中心修課證明

1. 台灣學術倫理教育資源中心修課證明 - 陳慧樺

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2. 台灣學術倫理教育資源中心修課證明 - 林佳欣

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3. 台灣學術倫理教育資源中心修課證明 - 林晏汝

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4. 台灣學術倫理教育資源中心修課證明 - 王品樺

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附件五專題討論紀錄單

嶺東科技大學

資訊管理系服務學習創新方案-



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服務學習創新方案 以社區數位培力為例³‡... · 我們第一次接觸服務學習是在大二時到社區養老院協助照顧老人，大三時則在專 題老師的牽引下以彰化縣福

服務學習創新方案以社區數位培力為例³‡... · 我們第一次接觸服務學習是在大二時到社區養老院協助照顧老人，大三時則在專題老師的牽引下以彰化縣福