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ObligatoriedadObligatoriedadCertificación de AsesoresCertificación de Asesores
INFONAVIT, tu derecho a vivir mejor
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Una vista rápida al proceso de certificación
El proceso de certificación completo consta de dos grandes pasos y cada uno de estos pasos está compuesto por diferentes etapas
1 Evaluación de competencias 2 Registro ante Infonavit
Si no se han completado ambos, con cada una de sus etapas, el proceso aún no se termina
Capacitación Evaluación CertificaciónCaptura de
datosValidaciónde datos
Entrega dedocumentos
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Hablando de obligatoriedad.
Llevamos un año y medio del lanzamiento del programa de Asesores Certificados, contamos con mas de 7 mil a nivel nacional, con el siguiente panorama:
Los diferentes integrantes del Infonavit Ampliado ven todavía “lejos” el que se vuelva un requisito obligatorio.
Del universo total de Asesores Certificados hay quienes no han completado su registro y activación ante el Infonavit, por lo que para efectos de obligatoriedad no podrán inscribir.
Algunos de los Asesores Certificados dicen no percibir una diferencia entre quienes están y quienes no están certificados.
Hay estados que ya cuentan con un número suficiente de asesores certificados para alcanzar la meta de colocación de crédito. Esto según la experiencia que nos indica que un asesor coloca en promedio 8 créditos al mes.
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Obligatoriedad Medición
Registro Identificación
Evaluación - Certificación Profesionalización
Capacitación Conocimientos unificados actualizados
El camino de la obligatoriedad
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Obligatoriedad
Registro
Evaluación – Certificación
Capacitación
Los proyectos piloto.
325422
Coahuila: Meta de colocación 21,660 créditos
Chihuahua: Meta de colocación 29,585 créditos
343472
316228
206149
226 Asesores requeridos308 Asesores requeridos
Asesores requeridos = Meta / promedio anual
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¿Cómo implantarla?
AnálisisSituación
Delegación
ComposiciónAsesores y Empresas
InfraestructuraCentros
Capacitación
SAC y SADAC
Indicadoresy sanciones
Red Interna
InfraestructuraCentros
Evaluación yCertificación
Interno
Infonavit ampliado
DifusiónNegociaciónAviso previo
Operación
Soporte
Reportesde
gestión
Promoción2da etapa
Historiasde éxito
Documentación
PromociónPrimera etapa
PreparaciónAnuncio
oficialInicio de
obligatoriedadEvaluación
Venta de Beneficios
obligatoriedad
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Inventario: Centros de capacitación
APOYA Administración de Programas Organizacionales y Asesoría, S.C. Viveros de la Cañada No. 113, Col. Fraccionamiento Casa Blanca, C.P. 20297 Aguascalientes. Tel. 01-449-977-5216, e-mail: [email protected]
Assessment International Center, S.C. Av. Viaducto Miguel Alemán 589, Col. Roma Sur, C.P. 06760México D.F. Tel: 5574-1945, [email protected]
CEDECO Centro de Desarrollo y Comunicación, S.C. Av. San Diego 1303-12, Col. Delicias, C.P. 63330Cuernavaca Mor. Tel. 01 (777) 100-0915, e-mail: [email protected]
CEO Consultores Empresariales, S.C. Av. México núm. 349 Sur, Planta Baja, Col Centro, C.P. 63000 Tepic, Nayarit.Tel. 01-311-210-2363, e-mail: [email protected]
CIE Corporativo Inmobiliario Estrada Av. Vallarta 6503 local F-35, C.P. 45010, Zapopan, Jal. Tel. 01 (33) 3682-1700, e-mail:[email protected]
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Inventario: Centros de capacitación
CLACE Consultaría Laboral, Capacitación y Evaluación S.C. Justo Sierra 10-103, Zona Centro, C.P. 36500 Irapuato, Guanajuato Tel. 01 (462) 626 5896, e-mail: [email protected]
CLACE Consultaría Laboral, Capacitación y Evaluación S.C. (Suc. Tijuana) Boulevard Sánchez Taboada No. 10403 Despacho 501, Zona Río, C.P. 22320 Baja California Tel. 01 (664) 634 7534, e-mail: [email protected]
CMIC http://www.cmic.org/delegaciones/
CONCANACOBalderas núm. 144, 4° Piso, Col. Centro, CP 06079México, D. F. Tel: 01(55) 5722-9300 ext. 9409, Correo: [email protected]
DSO Desarrollo en Servicios Organizacionales, S.C. Col. San Felipe Viejo, C.P. 31203 Chihuahua Tel. 01-614-414-8030, e-mail: [email protected]
IPE Capacitación y Evaluación Laboral S.C.Detroit No. 9–1303, Col. Nochebuena,C.P. 03720, México, D.F. Deleg. Benito Juárez C.P. 03720México, D.F.Tels: 5049 3677 y 5049 3602, e-mail: [email protected]
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Inventario: Centros de capacitación
EXPORT CORPORATIONGabriel Mancera núm. 1112, Col del Valle, C.P. 03100México D.F.Tel: 044 5537132703, e-mail: [email protected].
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Inventario: Centros de evaluación
APOYA Administración de Programas Organizacionales y Asesoría, S.C. Viveros de la Cañada No. 113, Col. Fraccionamiento Casa Blanca, C.P. 20297 Aguascalientes. Tel. 01-449-977-5216, e-mail: [email protected]
ARCE Consultores, S.C.Lázaro Cárdenas 2232 Col. Valle Ote. C.P. 66269San Pedro Garza García, N. L.Tel. (81) 8040-8165, [email protected]
Assessment International Center, S.C. Av. Viaducto Miguel Alemán 589, Col. Roma Sur, C.P. 06760, México D.F. Tel: 5574-1945, [email protected]
Asociacion de industriales de la vivienda, A.C.Darwin núm.109, Col. Anzures, Deleg. Miguel Hidalgo, México, D.F., C.P. 11590Tels: 5545-1502, 5531-9643, 5531-9454, [email protected]
CEDECO Centro de Desarrollo y Comunicación S.C. Av. San Diego 1303-12, Col. Delicias C.P. 62330 Cuernavaca Mor. Tel. 01 (777) 100-0915, e-mail: [email protected]
CEO Consultores Empresariales, S.C. Av. México No. 349 Sur, Planta Baja, Col Centro, C.P. 63000, Tepic, Nay.Tel.: 01-311-210-2363, e-mail: [email protected]
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Inventario: Centros de evaluación
CIE Corporativo Inmobiliario Estrada Av. Vallarta 6503 local F-35, C.P. 45010, Zapopan, Jal. Tel. 01 (33) 3682-1700, e-mail:[email protected]
CLACE Consultoría Laboral, Capacitación y Evaluación S.C. Justo Sierra 10-103, Zona Centro, C.P. 36500 Irapuato, Guanajuato Tel. 01 (462) 626 5896e-mail: [email protected]
CLACE Consultoría Laboral, Capacitación y Evaluación S.C. (Suc. Tijuana) Boulevard Sánchez Taboada No. 10403 Despacho 501, Zona Río, C.P. 22320 Baja California Tel. 01 (664) 634 7534, e-mail: [email protected]
CONCANACO Balderas No. 144, 4 piso. Col. Centro, Delegación Cuauhtemoc, C.P. 06079México D.F.Tel: 5722 9300 ext. 9409, e-mail: [email protected]
Desarrollo, Investigación, Capacitación y Evaluación, S.A. de C.V.Camino a Mixcoac núm. 36, Deleg. CuajimalpaMéxico, D.F.Tel: 5425- 8021, e-mail [email protected]
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Inventario: Centros de evaluación
Distribuidora Principal México, S.A. de C.V.Calzada del Valle núm. 114 Ote., Col. Del Valle, San Pedro Garza García, Monterrey, N.L.Tels: 01(871) 763-06-19, 763-05-34, e-mail: chacó[email protected]
DSO Desarrollo en Servicios Organizacionales, S.C. Ramírez Calderón Num. 3, Col. San Felipe Viejo, C.P. 31203Chihuahua Tel. 01-614-414-8030, e-mail: [email protected]
DYDECI Diagnóstico y Diseño de Capital Intelectual para EmpresasCalle Francisco Xavier Clavijero No. 92, Despacho 7 Col. CentroC.P. 91000 Xalapa, Ver.Tel: 01 (228) 818 -6410, e-mail: [email protected]
ICEI Instituto de Capacitación y Evaluación Inmobiliaria Xontepec 67 – 1, Col. Toriello Guerra, Deleg. Tlalpan, C.P. 14050 México, D. F. Tels: 5666-5270 y 5486-1694, e-mail: [email protected]
IPE Capacitación y Evaluación Laboral S.C.Detroit No. 9–1303, Col. Nochebuena,C.P. 03720, México, D.F.,Deleg. Benito Juárez C.P. 03720México, D.F.Tels: 5049 3677 y 5049 3602, e-mail: [email protected]
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Inventario: Centros de evaluación
PROCE Procesos y Recursos Humanos Certificados, S.C.Miguel Cervantes Saavedra núm. 317-202, Col. Centro, C.P. 34000, Durango, DurangoTel y fax: 01 (618) 811 03 99, e-mail: [email protected]
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Asesores certificados y registrados por estado
Inventario de asesores certificados y registrados por estado.Fecha de corte 13 de febrero de 2008
DelegaciónTotal de asesores
Meta de colocación
Asesores requeridos Diferencia
Registrados en Infonavit
Aguascalientes 160 7,340 76 -84 77
Baja california 214 24,660 257 43 132
Baja California Sur 52 3,900 41 -11 3
Campeche 38 2,900 30 -8 15
Chiapas 9 6,500 68 59 4
Chihuahua 600 27,550 287 -313 548
Coahuila 374 19,475 203 -171 418
Colima 163 3,560 37 -126 29
Distrito Federal 512 46,205 481 -31 393
Durango 75 7,115 74 -1 63
Guanajuato 172 21,325 222 50 72
Guerrero 268 5,640 59 -209 39
Hidalgo 0 6,515 68 68 4
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Asesores certificados y registrados por estado
Delegación Total de asesoresMeta de
colocaciónAsesores
requeridos DiferenciaRegistrados en Infonavit
Jalisco 412 44,995 469 57 166
Mexico 274 50,385 525 251 198
Michoacan 296 9,590 100 -196 89
Morelos 568 7,340 76 -492 82
Nayarit 208 4,860 51 -157 7
Nuevo Leon 537 53,030 552 15 169
Oaxaca 2 6,125 64 62 17
Puebla 363 16,180 169 -194 124
Queretaro 120 12,845 134 14 56
Quintana Roo 261 9,225 96 -165 113
San Luis Potosi 159 10,795 112 -47 57
Sinaloa 190 13,745 143 -47 82
Sonora 253 18,250 190 -63 108
Tabasco 140 5,060 53 -87 62
Tamaulipas 516 22,260 232 -284 182
Tlaxcala 64 2,850 30 -34 14
Veracruz 264 17,710 184 -80 90
Yucatan 207 9,395 98 -109 79
Zacatecas 95 2,675 28 -67 38
TOTAL 7,566 500,000 5,208 3,530
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Modelo de mediciónModelo de medición
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Mediciones para el modelo de certificación
Centros de
Capacitación
Centros de
Evaluación
Insumos
de
información
Resultados
Publicados
Levantamiento
de información
Análisis
para cada
entidad
Generación
de
resultadosAsesores
Organismo
de
Certificación
El modelo de medición de asesores certificados contempla a las siguientes entidades:
Centros de Capacitación
Centros de Evaluación
Organismos de Certificación
Asesores Certificados
En cualquiera de los casos el modelo contempla un levantamiento de información, un análisis de los datos y una generación de resultados.
INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Num. de asesores capacitados
Num. Asesores capacitados más de una vez
Num. de asesores capacitados certificados
Num. de asesores capacitados no certificados
Calificación sobre calidad de cursos
Calificación sobre calidad de instructores
Quejas levantadas por los asesores
Costos de los cursos
Experiencia de los mistery shoppers
Estadísticas
de centros de
capacitación
y evaluación Publicación
En el
Sitio de
Infonavit
Levantamiento
de información
Análisis
para cada
entidad
Generación
de
resultados
Encuestas
telefónicas
Mistery
Shoppers
Centros de capacitación
INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Num. de asesores avaluados
Num. Asesores avaluados más de una vez
Num. de asesores evaluados certificados
Num. de asesores evaluados no certificados
Calificación sobre calidad de la evaluación
Calificación sobre calidad de evaluadores
Quejas levantadas por los asesores
Costos de los cursos
Experiencia de los mistery shoppers
Estadísticas
de centros de
evaluaciónPublicación
En el
Sitio de
Infonavit
Levantamiento
de información
Análisis
para cada
entidad
Generación
de
resultados
Encuestas
telefónicas
Mistery
Shoppers
Centros de evaluación
INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Efectividad en las certificaciones vigentes
Cumplimiento en los niveles de servicio
Casos de
estudio
Publicación
En el
Sitio de
Infonavit
Levantamiento
de información
Análisis
para cada
entidad
Generación
de
resultados
Encuestas
telefónicas
Mistery
Shoppers
Organismos de certificación
INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Num. de créditos colocados
Producto colocado contra ingreso del trabajador
Velocidad en la firma de escrituras
Solicitudes inscritas que se cancelaron
Solicitudes inscritas que se completaron
Calidad en los datos de captura
Quejas y denuncias desde dentro y fuera del Infonavit
Calificación del derechohabiente
Experiencia de Mistery Shoppers
Datamart
Publicación
En el
Sitio de
Infonavit
Levantamiento
de información
Análisis
para cada
entidad
Generación
de
resultados
Encuestas
telefónicas
Mistery
Shoppers
Quejas y
denuncias
Asesores certificados
INFONAVIT INFONAVIT tu derecho a vivir mejortu derecho a vivir mejor
Num. de créditos colocados
Producto colocado contra ingreso del trabajador
Velocidad en la firma de escrituras
Solicitudes inscritas que se cancelaron
Solicitudes inscritas que se completaron
Calidad en los datos de captura
Quejas y denuncias desde dentro y fuera del Infonavit
Calificación del derechohabiente
Experiencia de Mistery Shoppers
Datamart
Publicación
En el
Sitio de
Infonavit
Levantamiento
de información
Análisis
para cada
entidad
Generación
de
resultados
Encuestas
telefónicas
Durante el piloto sólo dos insumos
