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O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS
ORGANIZAÇÕES Painel 2
WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAIL MARKETING
WEBMARKETINGWEBMARKETING
X
WEBMARKETING
• Webmarketing é um conjunto de ações que visa facilitar os processos de troca entra o consumidor e a empresa através da Internet.
• O Webmarketing atua através da web, no web site da empresa, aproximando o usuário de seus produtos ou serviços e posicionando a marca de maneira adequada no mercado.
WEBMARKETING
• Quais os objetivos?– Captar, manter ou melhorar o relacionamento com
clientes– Aumentar tempo de permanência no site da empresa– Aumentar a repetição das visitas no site– Divulgação e promoção de produtos ou serviços– Iniciar um viral
WEBMARKETING
• Critérios para o bom desempenho: – Encontrabilidade – Design – Valor agregado– Interatividade– Usabilidade – Mensurabilidade
WEBMARKETING
• Principais ações:1. Publicação de conteúdos em geral2. Publicidade online3. Promoção de vendas online4. Co-branded online/offline5. Newsletter6. E-mail marketing7. Releases para imprensa
1. Publicação de conteúdo
• Websites: empresas, organizações, comércio...
1. Publicação de conteúdo
• Blogs corporativos: empresas, organizações, comércio...
2. Publicidade online
• Forma de comunicação persuasiva dirigida a um público-alvo, transmitida através de veículos de comunicação vinculados à internet, com a identificação clara do patrocinador.
• É possível medir com precisão o índice de retorno de uma campanha. – Número exato de pessoas que viram e que clicaram em um
banner, de qual provedor vem o maior número de cliques, de qual cidade, em qual horário, etc.
• Com base nos resultados dos relatórios de acompanhamento é possível avaliar o desempenho de uma campanha e mudar a estratégia em plena veiculação.
2. Publicidade online
• Vantagens– Baixo custo de colocação– Utilização de informação– Distribuição da informação irrestrita– Flexibilidade de uso– Crescimento do uso da internet
• Desvantagens– Comportamento do usuários é refratário à publicidade
(ela precisa ser interessante, relevante e útil para chamar a atenção).
2. Publicidade online
• Banner clássico
• Minibanner ou botão
• Outros formatos banner IAB (Internet Advertising Bureau – padrão de tamanhos)
• Link patrocinado em motor de busca
• Sponsorship (Patrocínio)
• Pop-up
• Novos formatos (layers / flyers)
• Publicidade contextual
• Internet móvel – SMS, WAP, MMS
• Marketing viral (buzz marketing)
2. Publicidade onlineBanner clássico
• É o formato de propaganda mais popular da web.
• Podem ou não ser vinculados ao site principal, hot site ou micro-site do anunciante.
• Podem ser animados e conter sons.• São vendidos por impressões (número de
vezes que o banner aparece para os usuários).
• Também são vendidos por tempo determinado, independente do número de impressões.
• O custo depende do tamanho da mensagem e da audiência do site.
• O peso do banner (tamanho do arquivo) e o formato variam de site para site e também de acordo com a necessidade dos anunciantes.
2. Publicidade onlineMinibanner ou botão
Similar ao banner, mas menor. Geralmente é quadrado e está abaixo, à esquerda ou à direita no site.
2. Publicidade online
160 * 600
Outros formatos banner IAB
2. Publicidade onlineLink patrocinado em motor de busca
2. Publicidade onlineSponsorship - Patrocínio
Associação do conteúdo de um site, ou de parte deste, a uma marca. Geralmente incluem banners e são pagos por uma taxa fixa.
2. Publicidade onlinePop-up
Janela independente que se abre quando o visitantes entra em um site. Tem grande impacto e são vendidas por dia ou por horários.
2. Publicidade onlineNovos formatos (layers / flyers)
2. Publicidade onlinePublicidade contextual
2. Publicidade onlineInternet móvel – SMS, MMS, WAP
2. Publicidade online
Marketing viral e ou publicidade viral• Técnicas que tentam explorar redes sociais para produzir aumentos
exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extensão de uma epidemia.
• Utiliza-se às vezes marketing viral para descrever algumas classes de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs, de sites aparentemente amadores, e de outras formas para criar o rumor de um novo produto ou serviço.
• O termo "publicidade viral" se refere a idéia que as pessoas passarão e compartilharão conteúdos divertidos. Esta técnica muitas vezes está patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou serviço.
• Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos interativos, imagens e textos.
• Espécie de Buzz marketing– Estratégias de marketing que encoraja indivíduos da sociedade a repassar uma
mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposição como na influência da mensagem.
2. Publicidade online
• Micro-site: – Pequeno site de uma marca, com link em
um site de conteúdo. Permite baixo custo na divulgação de uma mensagem ou na captação de dados do cliente.
• Hot site ou Sitelet:– Página especial, geralmente vinculada a
um banner, que oferece informações específicas sobre uma promoção ou evento (curto espaço de tempo).
• Streaming ads:– Transmissão de vídeo e áudio pela
internet. O conteúdo é transmitido a medida que vai sendo utilizado.
• Point-Roll:– São anúncios que permite que
mensagens surjam próximos da área do anúncio de acordo com a posição do mouse do visitante. Quando o usuário retira o mouse de cima do anúncio a mensagem desaparece.
• Splash page:– Página especial, que aparece por algum
tempo dentro do site principal, destinada a divulgar uma promoção ou guiar o visitante dentro do site principal.
• Broadcast:– Veículação maciça de um anunciante
em todas as páginas de um site, por um tempo específico.
• Floater:– Pop-up flutuante que se movimenta pela
página acompanhando os movimentos do visitante. Duram apenas 24 horas para não cansar os usuários.
• Intersticial:– Propaganda que surge e preenche
completamente o espaço da tela, com vídeo, animação e sons. O conteúdo carrega enquanto o usuário navega.
Outros Formatos
3. Promoção de vendas online
• Amostras– música– software– capítulos de livros
• Cupões virtuais de desconto
• Preços promocionais
• Oferta de produto
4. Co-branded online/offline
Mostra da publicação
Venda assinatura
Campanhas Integradas
4. Co-branded online/offline
Mostra dos produtos
Imagem empresa
Gera tráfego offli
ne
5. Newsletter
Onde está o Wally?
A comunicação através de newsletters é uma alternativa para manter um contato permanente e personalizado com os usuários do site.
5. Newsletter
Cabeçalho
Publicidade
Personaliz
ação
Capriche no Assunto!
Dicas, Avisos, Eventos
O quê o leitor vê ao abrir o e-
mail?
5. Newsletter
Lojinha
5. Newsletter
Serviços ao Cliente
Eu quero anunciar!
Indique a um amigo!
5. Newsletter
6. E-mail marketing
“Uma das principais forças do e-mail é a sua habilidade de fechar a venda que a propaganda começou. Uma vez que o cliente seja atraído para o web site, o e-mail pode mover o cliente do estágio de potencial para comprador – uma tarefa que os canais tradicionais de
marketing não fariam com a mesma velocidade e eficiência”.
Jim Nail, Analista Senior da Forrester Research
6. E-mail marketing
• Conceito– Utilização do e-mail como ferramenta de marketing
direto.– “É uma ferramenta importantíssima para o
empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes” (Felipini,2007 - eBook: eMAIL MARKETING EFICAZ).
6. E-mail marketing
• Vantagens– Faz parte do marketing de relacionamento– Personalizado– Rápido e prático– Baixo custo– Otimiza o processo de comunicação com os clientes
6. E-mail marketing
• Programa de fidelização:– Todo e qualquer conjunto de
atividades de marketing cujo objetivo seja aumentar o valor dos clientes no tempo, formando relacionamento interativos e de longo prazo (Johnson, 1998).
• Objetivo– Visa direcionar o comportamento
dos clientes
• Elementos Típicos– Banco de dados– Recompensas– Processos de adesão– Benefícios intangíveis– Benefícios de reconhecimento
• Erros mais comuns– Tratamento da estratégia como uma
promoção (fidelização não é promoção de longo prazo)
– Foco excessivo em benefícios tangíveis (os intangíveis têm um maior impacto na construção da lealdade)
– Mudanças de curto prazo nos planos de comunicação
– Subestimação da importância do suporte interno da empresa
– Promessas enganosas
• Requisitos para fixação da marca– Comunicação regular– Informação– Reconhecimento através de
tratamento privilegiado
6. E-mail marketing
• Marketing de permissão– Políticas de privacidade e ética– Opt in, Opt out, Spam– A decisão de estabelecer a relação (escolher se vai ou não
receber material publicitário via e-mail) é do cliente.
76% de todos e-mails no mundo (MessageLabs, 2004)90% de todos e-mails americanos são Spam52% dos internautas confiam menos no e-mail por causa do SPAMO Spam é uma ameaça para o e-mail MKT
6. E-mail marketing
• Formatos do e-mail marketing– Texto puro– Html (3 a 5 vezes mais eficazes que o
texto-puro)
6. E-mail marketing
1ª Pesquisa sobre e-mail no Brasil organizada pela Email Company, Câmara Comércio Eletrônico e Associação Mídia Interativa em 2004.
6. E-mail marketing
Quer fazer e-mail marketing?
Então:– Qual é a oferta (o quê)? – Qual é a frequência (quando e quanto)? – Por que o cliente precisa da oferta
(porquê)? – Para onde o e-mail deve levar o leitor
(onde)? – Como você vai medir o resultado (como)?
Quer fazer e-mail marketing?
• Como Usar?– Base de clientes ou prospects (cadastro e segmentação) – Infra-estrutura (ferramenta de envio, DB)– Oferta (divulgação e layout) – Enviar e mensurar resultados
RESULTADOS
Quer fazer e-mail marketing?
• E-mail é parte do cadastro do cliente;
• Deve ser coletado em todos os contatos:– Telemarketing (ativo e receptivo);– SAC;– Internet;– Cupons.
• Newsletter;
• Concursos;
• Mailing Externo.
Base de dados
Quer fazer e-mail marketing?
• Opt-In:– Antes de iniciar um relacionamento, pedir sempre
permissão (Opt In).
• Opt-out:– Sempre dar opção de sair, mas tente reverter a situação;– Avise tempo necessário para remoção do nome.
Base de dados
E-mail Marketing
• Segmentação:– Geográfica
Moradores do Rio de Janeiro, São Paulo ou Brasileiros.
– DemográficaEntre 25 e 30 anos, com salário entre R$3.000 e R$5.500, sexo masculino, dois irmãos, curso superior completo e ocupando cargo de diretores
– PsicográficaExtrovertido, conservador, impulsivo,tímido, rude etc.
– ComportamentalClassifica de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que buscam no produto. “matar a sede”,”matar a fome”
Base de dados
Quer fazer e-mail marketing?Infra-Estrutura
Quer fazer e-mail marketing?Infra-Estrutura
Quer fazer e-mail marketing?
• Existem diversas ferramentas de envio e gerenciamento de campanhas de e-mail marketing.
• Escolha a que se adaptar melhor as suas necessidades.
• Faça testes antes de escolher uma ferramenta.
• Pergunte a quem já usa e peça recomendações.
Infra-Estrutura
Quer fazer e-mail marketing?
• Baixo custo da mídia traz riscos:– Envio de grande quantidade de e-mails;– O problema, entretanto, não é o volume de e-mails, mas:
• Envio de ofertas repetidas e não relevantes;• Envio de ações com criação repetitivas.
• Clientes precisam ter a percepção de que estão recebendo e-mails com produtos e ofertas diferenciadas.
Oferta
Quer fazer e-mail marketing?
• Layout– Cuidado com o design (cores e fontes)– Cuidado com o texto no subject (assunto)– Seja objetivo até no processo criativo– Cuidado com o uso de imagens e formulários.– Escreva o que o cliente quer ler.
Oferta
Quer fazer e-mail marketing?Oferta
Exemplo
Quer fazer e-mail marketing?Oferta
Exemplo
Quer fazer e-mail marketing?
Ações cruzada (envio de e-mail endossado)
Oferta
Exemplo
Quer fazer e-mail marketing?Oferta
Exemplo
Ação com pontos
Quer fazer e-mail marketing?
• Quantos e-mails foram enviados?
• Quantos e-mails foram abertos?
• Quantos cliques tiveram o e-mail e onde?
• Quantos converteram?
• Quantos pediram para não receber mais?
Resultados
Quer fazer e-mail marketing?
• Ad viewsAd views (page view)– Medida de tráfego: número de
vezes que um anúncio é mostrado aos usuários
• Ad clicksAd clicks– Número de vezes que os usuários
clicam em um anúncio
• Click rateClick rate (click through rate)– Taxa de cliques (medida de
eficiência): ad clicks / ad views
• Click streamClick stream– Caminho percorrido pelo usuário
ao clicar em um ou mais links de um site
• Freqüência efetivaFreqüência efetiva– Número de vezes que um
visitante é exposto a uma mesma propaganda em um certo tempo.
• AlcanceAlcance (reach)– Número total de pessoas
expostas a um anúncio
• AudiênciaAudiência– Percentual de pessoas atingidas
pelo veículo dentro de um segmento ou área
• Gross exposuresGross exposures– Quantidade total de vezes que um
anúncio é visto
Resultados Medidas de resultado
• CPMCPM– Custo para conseguir uma
audiência de mil ad views.
• CPVCPV– Custo por visitantes, isto é, de
acordo com a quantidade de visitantes no site.
• Custo-por-cliqueCusto-por-clique– Custo do anúncio de acordo com o
número de cliques.
• VisitaVisita– Número de visitas que um site
recebe. Se um usuário fica inativo algum tempo e volta a acessar é contada uma nova visita
• Visitantes únicosVisitantes únicos– Número de diferentes pessoas que
acessam o site
• Duração de uma visitaDuração de uma visita– Tempo que o usuário fica conectado
ao site
• HitHit– Quantidade de arquivos enviados
por um servidor. Quando um visitante entra em uma página ele baixa vários arquivos, cada um deles é um hit. É uma medida enganadora porque sites diferentes terão quantidades diferentes de arquivos
Resultados Medidas de resultado
Quer fazer e-mail marketing?
• Métodos para medir o resultado:– Método baseado em CPM (Custo
por Mil) :• Método mais usado. Lembra
propaganda tradicional. Leva em conta a divulgação da marca.
– Método baseado em click-through:• Mede a eficiência da propaganda
– Método baseado na compra efetiva:
• Eficiência absoluta, isto é, resultado plenamente ligado ao anúncio
– Método baseado na Interatividade:• Sofisticado, métricas baseadas em
visitas repetidas, tempo de exposição e outras formas de medir a interatividade
• Métodos para estabelecer o pagamento:– Valor por click-through
• Baseado na definição de uma taxa a ser paga por cada clique do usuário
– Valor por CPM• Baseado no número de
vezes que um anúncio é exposto
– Métodos híbridos• Utilizam-se de ambas as
métricas em algum acordo.
Avaliação de resultado de propaganda na internet
TENDÊNCIAS E DESAFIOS NO WEBMARKETING
• Links patrocinados• E-mail marketing• Modelo multimídia e interativo, baseado na experiência
(Marketing Experiencial).• Modelos para TV Digital• Modelos para celular
CONSULTA E PESQUISA DESTA APRESENTAÇÃO
• Os assuntos DBM, Relacionamento, Fidelização, Marketing de Permissão e E-mail Marketing, Propaganda na Internet, Tendências para a Propaganda On-Line foram retirados de: Prof. Romualdo Ayres Costa, em Marketing Digital (PPT).
• Os assuntos Newsletter e E-mail Marketing foram retirados de: Ricardo Jordão Magalhães BIZREVOLUTION, www.bizrevolution.com.br (PPT).
• O assunto Marketing na Web foi retirado de: Marketing Direto Eletrônico, Fernando Cirne, Editora Abril, palestra promovida pela ANER (PDF) e Joaquim Hortinha, www.x-marketing.net (PDF).
• O assunto E-Mail Marketing foi retirado de: www.cipqdt.ensino.eb.br, palestra disponível em PDF, ministrada pela seção de informática do CI Pqdt GPB e no livro E-Marketing, de Tânia Limeira, da Editora Saraiva.
• O assunto E-Mail Marketing e SPAM foi retirado de: Priscila Pereira, apresentação em PDF.
WEBMARKETING