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O PROCESSO COMUNICATIVO E SEUS ELEMENTOS
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
O QUE É COMUNICAR?
O QUE É COMUNICAR?
• Para a Semiótica, o ato de comunicar é a materialização do pensamento/sentimento em signos conhecidos pelas partes envolvidas. Estes símbolos são então transmitidos e reinterpretadas pelo receptor.
• A palavra comunicação deriva do latim communicare que significa tornar comum.
• Aplica-se à troca de informações sob a forma de uma mensagem.
Comunicação
• Constitui o processo interativo de emissão e recepção de uma mensagem.
Processo de Comunicação
Emissor = Codifi cador – quem envia a mensagemMensagem = Sinal - o texto, o comunicadoReceptor = Decodifi cador – quem recebe mensagemCanal= Meio. Intérprete da mensagem ou sinal
Processo de Comunicação
• - Codificar: transformar, num código conhecido, a intenção da comunicação ou elaborar um sistema de signos;
• - Descodificar: decifrar a mensagem, operação que depende do repertório (conjunto estruturado de informação) de cada pessoa;
• - Feedback: corresponde à informação que o emissor consegue obter e pela qual sabe se a sua mensagem foi captada pelo receptor.
Processo de Comunicação Empresarial
• Fonte (É a pessoa, grupo ou organização que deseja transmitir alguma idéia ou informação através de uma mensagem. A fonte dá início ao processo e a mensagem pode comunicar informações, atitudes, comportamentos, conhecimentos ou alguma emoção ao destinatário.)
• Transmissor (A mensagem é enviada através de um transmissor, que é o transportador da comunicação. É o meio ou aparelho usado para codificar a ideia ou significado através de uma forma de mensagem – como símbolos, sinais ou gestos.)
• Canal (É o meio escolhido através do qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. É o espaço ou ambiente que medeia os elementos envolvidos no processo de comunicação.)
• Receptor (É o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem para oferecer um significado percebido.)
• Destino (É a pessoa, grupo ou organização que deve receber a mensagem e compartilhar do seu significado.)
• Ruído (É o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo de comunicação e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino.)
Processo de Comunicação Empresarial
Fig. 2: Dicas para um bom feedback . Fonte: CHIAVENATO, 2004.
Linguagem verbal e não-verbal
• Linguagem verbal: compõe-se de palavras e frases, podendo ser na forma oral ou escrita.
• Linguagem não-verbal: compõe-se de signos diversos: placas, figuras, gestos, objetos, cores, tons de voz, postura corporal, luzes, desenhos, bandeiras etc.A fotografia, a mímica, a música, a pintura, a escultura, a dança, por exemplo, são meios de expressão em que não se usam palavras
• Linguagem mista: usa simultaneamente a linguagem verbal (palavra) e outro recurso não verbal.
Um conjunto de signos convencionais e arbitrários (significantes + significados) que,
atendendo a leis combinatórias específicas, se unem em frases e textos – orais e escritos – para atender às necessidades comunicativas dos membros de uma mesma comunidade.
(idioma)
Língua
Ruídos da Comunicação
Fatores que atrapalham a comunicação na empresa?