MELHOR DO IRCE 2013 E MUITO MAIS!

O IRCE 2013 é o maior evento sobre ecommerce do mundo. A edição de 2013 reuniu 9.500 profissionais de todo o planeta, mais de 600 empresas expositoras, 220 palestrantes em 110 palestras distribuidas ao longo de 4 dias de evento.

Além das palestras, a área de exposição é show de bola, algumas das empresas e tecnologias são…

Mas antes mesmo do evento começar, a Missão Rakuten levou o grupo para conhecer o escritório do GROUPON…

INSIGHT #1GROUPON

…o mascote do GROUPON…

… área de descompressão….

… por todo o escritório estatísticas mostram os resultados da empresa…

…parede com e-mails de elogios ao GROUPON enviados por clientes...

…email de cliente…

…outro email de cliente…

…a filosofia da empresa também está espalhada pelas paredes…

…parede com os melhores vendedores do mês…

…olha um vendedor ai….

…e outro ai…

…e outro…

estatísticas, estatísticas, estatísticas…

…e mais estatísticas, estatísticas e estatísticas.

Um exemplo de campanha para cliente…

Olha a meta das metas do GROUPON.

INSIGHT #2AMAZON

O Primeiro dia do IRCE foi dedicado a estudar a operação da AMAZON. Uma série de palestras analisou os diferentes aspectos da AMAZON e deu dicas sobre o quê as lojas virtuais podem fazer para vencer a AMAZON.

Alguns insights Jeff Bezianos sobre a Amazon…Jeff Bezos: “Nós investimos em coisas que não vão mudar em 10 anos: preços baixos e frete grátis.”

Jeff Bezos: “Enquanto os concorrentes estão facados na Amazon, a Amazon está focada nos clientes.”

Jeff Bezos: “Nós vemos os nossos clientes como convidados de uma festa onde nós somos os organizadores."

Jeff Bezos: “A margem de lucro dos varejistas é a minha oportunidade.”

Por que as pessoas gostam tanto da AMAZON?• Conveniência.• Velocidade de entrega.• Resenhas de clientes.• Garantia de Satisfação de A a Z. • Fácil navegação, é fácil comprar. • Os preços são geralmente baixos. • Incrível e massiva seleção de SKUs.

Fonte: Forrester

Os investimentos da AMAZON em tecnologia cresce a cada dia. No Q1 de 2013 foi $ 1.38 bilhão

de dólares em tecnologia.

A AMAZON reduziu os investimentos em marketing, mas aumentou significativamente os investimentos

em FRETE GRÁTIS.

Os ganhos da AMAZON com propaganda dentro da própria AMAZON cresce rápido. Em 2013 os links patrocinados da

AMAZON vão faturar mais de 800 milhões.

Varejo é sobre comprar bem para vender bem, certo? Olha a conta da AMAZON…

De onde vem o faturamento e a margem de lucro da AMAZON…

Já são 200 milhões de clientes ativos na AMAZON…

E os compras médias por clientes cresce ano a ano…

A AMAZON já é quase 30% do comércio eletrônico americano…

A AMAZON PRIME está arrebentando. Mais de 10 milhões de americanos pagam 79 dólares por ano para ter FRETE

GRÁTIS com entrega em 2 dias. Em 2017 serão 25 milhões.

INSIGHT #3MARKETPLACE

“O futuro do comércio eletrônico chama-se Marketplace. Empresas como Amazon, eBay e Rakuten vão dominar o mundo do comércio eletrônico de uma maneira dramaticamente rápida e decisiva. Para quem não sabe, a Amazon vende de TUDO via o marketplace que ela criou em 2006.” Scot Wingo, CEO of ChannelAdvisor Corp.

A maior parte dos produtos vendidos na AMAZON são do marketplace…

Segundo a Forrester, 30% dos compradores americanos começam suas compras

pesquisando primeiro na Amazon e apenas 13% dos americanos começam suas compras

pesquisando primeiro no Google.

O Marketplace da AMAZON vendeu mais de 50 bilhões de dólares em 2012 com

aproximadamente 1 bilhão de pedidos.

Os valores que a AMAZON cobra sobre as vendas dos produtos dos varejistas que participam do

marketplace…

Para vender no marketplace da AMAZON as imagens e as descrições dos produtos tem

que ser fantásticas ou não entra.

Há muito se sabe que para vender um produto via cátalogo você tem que ter uma

EXCELENTE HISTÓRIA para contar…

Para vender no marketplace tem que tirar NOTA 10 em todos os

quesitos ou tá fora.

O Marketplace da AMAZON traz vendas para você, mas o cliente NÃO É SEU! No curto prazo é bom, no longo prazo pode

ser um tiro no pé.

Por que atrair clientes para a AMAZON?Ao entrar na AMAZON você ajuda os caras a

entender como vender o seu produto.

Resumindo… os Prós e Contras de colocar os seus produtos para vender

em um marketplace como da AMAZON…

Se você não pode jogar contra a AMAZON, jogue na defensiva…

Mas de preferência, JOGUE NA OFENSIVA!

Bom… chega de AMAZON, certo?

O segundo dia de IRCE começou com a palestra do Hiroshi Mikitani, fundador e CEO da RAKUTEN. A RAKUTEN é o maior marketplace de lojas virtuais do Japão. Hoje está presente em 10 países, além do Brasil onde chegou comprando a Ikeda em 2010.

Mikitani: “Nós estamos focados em como ajudar os lojistas a prosperar, não destruí-los.

É exatamente isso que torna a RAKUTEN diferente dos outros.”

Mikitani: “A filosofia da RAKUTEN é sobre criar um rico bazar de lojistas e não escondê-los dos consumidores como os concorrentes

estão fazendo”

O modelo de marketplace da Amazon esconde a marca dos lojistas enquanto no modelo de

marketplace da Rakuten, por exemplo, você tem a marca do lojista ocupando 95% da tela do

computador.

Mikitani: “As pessoas não compram de telas, as pessoas compram de pessoas de verdade. Nós

ajudamos os pequenos lojistas com informações sobre ecommerce e sobre como gerenciar os seus

negócios como verdadeiros gestores.”

A internet está se tornando uma ferramenta de marketing muito cara e complexa. Eu acredito que é muito importante para os

pequenos e médios lojistas brasileiros se conecterem aos marketplaces que estão surgindo no país para conseguir aumentar

o tráfego das suas lojas, fidelizar clientes, se diferenciar e se manter atualizados em tecnologia.

No Brasil o Kobo da Rakuten é vendido nas lojas da Livraria Cultura.

Rakuten Marketing é a empresa criada pela RAKUTEN para trabalhar os produtos da

LinkShare e MediaForge, inclusive no Brasil.

No dia da palestra do Mikitani, a Rakuten anunciou a compra da Webgistix, empresa de lógistica americana para ampliar

os serviços oferecidos para os pequenos varejistas que participam do marketplace da Rakuten nos EUA.

INSIGHT #4A GRANDE FORÇA DESRUPTIVA

"Vocês trabalham na indústria mais desruptiva da história da humanidade, na indústria de

maior crescimento da história do planeta, na indústria que tem a responsabilidade de

melhorar o mundo, orgulhem-se disso" Al Gore

"Nós entramos em uma era onde as pessoas não vão mais comprar produtos e serviços para inflar os seus egos pessoais;

as pessoas vão comprar produtos e serviços para se conectar com o mundo, para se sentirem melhores, para melhorar o mundo de alguma maneira; as pessoas querem conectar os seus corações e não as suas carteiras cheias de dinheiro. As

pessoas QUEREM ajudar a transformar o mundo em um lugar melhor. Pensem nisso

quando forem criar suas estratégias de negócios!". Al Gore

"As pessoas que trabalham em uma empresa precisam ter uma

profunda vontade de se conectar emocionalmente com

com todos os clientes que desejam interagir com a marca

da empresa." Al Gore

INSIGHT #5SOCIAL COMMERCE

“O varejo não é mais a principal fonte de informação para um

cliente; hoje ele coleta informações de vários lugares diferentes antes de comprar”

Kurt Peters, Executive Editor, Internet Retailer.

47% dos usuários redes sociais usam um canal social para atendimento ao cliente.

33% dos usuários de redes sociais preferem as redes sociais do que o telefone.

FONTE: NM Incite, Convince & Convert, Social Care Survey, Julho de 2012

Usuários de redes sociais interagem com uma marca com maior frequência.

42% dos usuários de redes sociais esperam respostas em menos de 1 hora.

"As metas do varejo nas redes sociais e a maneira que medimos essas atividades precisam continuar a mudar conforme as coisas vão evoluindo

com as redes sociais." Kerry Bennett, Vice Presidente de Marekting da HauteLook.

"Seis meses atrás nós mediamos o engajamento, agora nós estamos focados no tráfego e conversões"

Tática: Criar conteúdo compartilhável e relevante adaptado para cada plataforma.

PetFlow: Existem mais cachorros e gatos do que crianças nos EUA; 80 milhões de cachorros, 86 milhões de gatos.

PetFlow: Nós temos um quadro branco na empresa onde nós colocamos novas idéias o tempo todo.

Alex da @petflow – “Facebook não é diferente do Google – é melhor! Os anúncios vivem por mais tempo.

Petflow: Nós postamos mais de 20x no Facebook todos os dias, e

respondemos todas as mensagens e comentários dos fãs.

Mais de 50% das pessoas dizem que a opinião dos amigos é muito importante

quando estão comprando online.

INSIGHT #6MOBILE ECOMMERCE

Ter um smartphone nas mãos torna as pessoas mais inspiradoras e dispostas a encontrar coisas novas… Com um smartphone nas mãos as pessoas ficam mais espontâneas, mais verdadeiras mais exploradoras… 81% das pessoas que tem um smartphone na mãos se sente comprando

alguma coisa o tempo todo.

O celular está influenciando todos os estágios do processo de compras.

O mobile commerce influenciou $159 bilhões em vendas dentro das lojas nos

EUA durante 2012.

87% dos varejistas americanos consideram o mobile commerce super importante para

atrair clientes para dentro das lojas físicas.

• 53% dos usuáros de smartphones nos EUA buscam por melhores preços quando estão dentro de uma loja.

• 42% buscam por informações de produtos.

• 37% buscam por promoções e ofertas online.

• 37% checam por resenhas de clientes.

A Best Buy abraçou o Showrooming de frente. Ela liberou o WIFI nas lojas e criou um app que ajuda os visitantes a comprar dentro das lojas. Além disso, ela vem treinando os funcionários para serem as melhores fontes

de informação possível dentro das lojas.

A venda de vinhos pela internet ainda tem muito para crescer.

O mundo está virando mobile, e a Wine.com está indo mais rápido que todo mundo (38% do tráfego da Wine.com é

mobile, crescimento de 27% em relação ao ano passado)

O Cliente adiciona o produto no carrinho do mobile; e se quiser, finaliza a compra no desktop onde o produto aparece automaticamente no carrinho.

As vantagens e desvantagens entre fazer uma Loja Virtual Mobile ou

Aplicativo Mobile:

45% das transações online do GROUPON acontecem via web.

Aqueles que compram via mobile gastam 50% mais que os consumidores que compram via desktop.

Mais de 40 milhões de downloads. Um dos TOP25 apps mais downloadeados na iTunes.

Por que o Groupon investe em apps:

Apps oferecem:

• Alta performance• Velocidade• Interface rica

• Presença na Tela de Início.

• Habilidade para enviar notificações.

• Poder de distribuição nas lojas de aplicativos.

Por que o Groupon investe em apps:

• Apps oferecem alta performance. – Velocidade– Interface rica

• Presença na Tela de Início.• Habilidade para enviar notificações.

• Poder de distribuição nas lojas de aplicativos.

Mas sites mobiles tem algumas vantagens:

• Custo baixo de desenvolvimento.

• Funciona em diferentes plataformas.

• Indexado pelos mecanismos de busca.

• Fácil atualização. • Dispinibilidade imediata.• Controle total.• Fácil de compartilhar.

Mais de 60 milhões de pessoas com tablets, 137 milhões com smartphones.

O consumo de mídia digital dobrou nos últimos três anos.

Quase metade do tempo gasto em lojas virtuais acontece via smartphones e tablets.

Os varejistas conseguem aumentar significativamente sua presença via

plataformas mobile.

O m-Commerce cresceu 31% em relação ao último ano, 11% das vendas do e-commerce.

Confere o quanto o uso de um app mobile influencia as vendas de absolutamente tudo na DELL.

O cliente clica no QR CODE do catálogo de papel da DELL e vai para o aplicativo mobile da DELL para fechar a compra.

40% do tráfego do web site da DELL no Brasil vem de mobile.

INSIGHT #7A PRÓXIMA GRANDE COISA

Qual é a próxima grande inovação do ecommerce? Confere algumas grandes idéias, pequenas idéias e algumas velhas idéias (que você nunca colocou em prática).

A “Próxima Grande Novidade” é melhorar ainda mais as grandes idéias que já tivemos.

Varejo está se tornando Marketing, Marketing está se tornando varejo.

5 categorias mostram crescimento acima de 20% ano após ano.

FRETE GRÁTIS continua sendo considerado o principal incentivo para comprar online…

Na WayFair todos os funcionários começam na posição de atendimento para aprender a

importância dos clientes.

Conteúdo é a grande moeda de troca na internet. Ofereça soluções práticas para a vida das pessoas em formato de textos,

vídeos e muito mais.

Além de conteúdo, os clientes querem promoções todos os dias.

As ações que a WayFair coloca em prática para construir a cultura da empresa:

Nós vivemos na era da OBSESSÃO por CLIENTES!

Seja TARADO por melhorar a performance da sua loja virtual!

Confere o tempo que leva para os grandes carregarem na web:

Tendências de Mercado para 2014:

Tendências de Mercado para 2014 (cont):

No final do dia, a grande verdade é que os grandes varejistas online vendem apenas o que o cliente compra. Os grandes varejistas não tem espaço na prateleira online para vender produtos desconhecidos.

O próximo produto best-seller será vendido por lojas virtuais que não são tão conhecidas assim, tipo as incríveis The Grommet, FAB, ModCloth e MagicBeans…

INSIGHT #8THREADLESS

INSIGHT #9VÍDEO NO ECOMMERCE

“80% das compras online de roupas, sapatos e acessórios passam em algum momento pelo YouTube. Páginas com vídeos tem 53% mais chance de aparecer no resultado de

busca quando comparado com páginas apenas com textos” Jochen Heck, Diretor de Varejo do Google.

“É importante adicionar “call-to-actions” ou “links para produtos” nos vídeos que vocês fazem.” Jochen Heck, Diretor de Varejo do Google.

INSIGHT #10E-MAIL MARKETING

“Porque todos os clientes são diferentes, faça com que as mensagens sejam personalizadas. Pegue insights das campanhas de marketing, crie segmentos relevantes para o seu público, e use conteúdo dinâmico nas suas mensagens. E-mail marketing é pessoal. Segmente e personalize as suas mensagens.” Loren McDonald da Silverpop.

“Galls.com aumentou as vendas em mais de 500% nos últimos 4 anos porque incorporou o que nós chamamos de “blocos de conteúdo dinâmico” nas mensagens de emails. Essas partes customizadas para cada leitor é baseada nos produtos que ele pesquisou na loja nos últimos 30 dias. Por exemplo, quando o cliente abre um email com um banner que diz “15% de desconto”, a mensagem irá levá-lo a uma página que mostra os itens e categorias de produtos que ele comprou recentemente.” Loren McDonald da Silverpop.

“Enquanto 98,7% das mensagens da Galls.com são genéricas com produtos genéricos enviados para todo tipo de público, a porção de 1,3% das mensagens que trazem mensagens altamente focadas representam 30% das vendas geradas por e-mail” Loren McDonald da Silverpop.

INSIGHT #11GENEROSIDADE

Mindy Grossman, CEO da HSN falou sobre a estratégia de 360o de experiência do usuário para se relacionar com os clientes e se diferenciar no mercado. A HSN vende via web site, televisão, lojas físicas, catálogo impresso e celular. A

HSN é o 24o maior varejo americano segundo o ranking 2013 do Internet Retailer.

Para garantir que todas as diferentes áreas de relacionamento com o cliente da HSN estejam na mesma página, ela foi logo afirmando: “Nós não

usamos o termo “canais” dentro da HSN para não criar feudos”.

Quatro elementos ajudam a HSN a se diferenciar do resto, e eles procuram agrupar todos eles para criar uma experiência matadora para os clientes. São eles:

• Insights, onde você usa os dados para criar significado.

• Engajamento, onde eles se engajam com os clientes além das transações, por exemplo: através dos 50 mil vídeos que eles fazem, e da plataforma de games que eles fizeram.

• Generosidade, que significa fornecer idéias, informações e entretenimento para o consumidor sem esperar uma venda diretamente como retorno.

• Confiança, que vai além da privacidade para o “confiar na comunidade e em como as pessoas se comunicam entre si”.

“Esses quatro elementos vivem dentro da HSN e são dirigidos pelos conceitos de inovação, colaboração e tecnologia para criar uma experiência sem limites

para os nossos clientes”.

Na HSN os compradores via smartphone e tablets estão tendo um impacto profundo na HSN. Em 2012 eles venderam

$167 milhões de dólares em vendas via mobile. O M-Commerce da HSN cresceu 78% no Q1 de 2013 em relação ao

mesmo período do ano passado. As vendas via mobile representam 10% do faturamento total da HSN.

“Nós pensamos em mobile primeiro, e a partir da tela de um smartphone nós imaginamos como deve ser a experiência das pessoas no tablet,

no desktop etc. O nosso consumidor é jovem, influente e

diverso. Um grande foco da HSN é dar um bom motivo para os nossos clientes primeiro checarem o que

está acontecendo com a HSN antes mesmo de chegar a previsão de

tempo do dia.”

“O varejo PRECISA ser mais generoso com os seus clientes. Nós criamos vídeos, fazemos eventos, escrevemos posts em blogs, engajamos com os clientes nas redes sociais; a HSN

está investindo pesado em atividades que ajudam os clientes a melhorar suas vidas e não apenas vender”

Mais de 80% das pessoas visitam uma loja virtual para aprender, descobrir, navegar, e

não necessariamente para comprar.

INSIGHT #12TOP 500

Os 500 maiores varejistas online dos EUA crescem mais rapidamente do que a taxa do

ecommerce no país.

Brinquedos, hobbies, decoração, móveis BOMBOU nos últimos dez anos.

O que 10 anos avaliando os TOP 500 varejistas online tem a nos ensinar:

E por hoje é só pessoal! Vejo vocês no Shop.Org!

Ricardo Jordão MagalhãesChief Marketing Officerricardo.jordao@rakuten.com.brFone (11) 3879-4529Celular (11) 98182-3629facebook.com/ricardojordaomagalhaesblog.rakuten.com.br

MUITO OBRIGADO!Essa apresentação foi feita por:

Os nossos Patrocinadores #épicos:

A Missão Rakuten 2013 é uma co-realização: