&

O Heraklei• 10 godina

• 250 klijenata, 25 djelatnosti

• 650 tajnih kupaca

• Marti 3.1. – izvještavanje 24/7/365

• Mystery shopping dan – 7 godina

• Herakleina Nagrada za najbolju uslugu – 6

godina

• Brojna istraživanja – Ljeto, Smiling report, Guest

Rezultati

Dobne skupine ispitanika

Ako je odgovor DA – koji je bio najjači argument da ugovorite životno

osiguranje?

• Financijska sigurnost za mene i obitelj

• Dugoročna štednja

• Dodatni izvor prihoda u mirovini

• Bio je uvjet da mi se odobri stambeni kredit

Ako je odgovor NE – koji su razlozi zbog kojih do sada niste ugovorili

životno osiguranje?

• zbog slabih financijskih mogućnosti • zbog nepovjerenja osiguravajućim kućama

• visoka cijena premija koje se plaćaju i vezane su valutnom klauzulom. • trenutno smatram da mi nije potrebno

• smatram da se ne isplati• nitko mi ga nije ponudio• nedovoljna informiranost • mislim da sam još premlada

• jer sam prodavao police osiguranja i smatram da su to gluposti

Zbog čega?

• životna dob • zbog vrste štednje i osiguranja obitelji

• zbog veće brige za budućnost u odnosu na prije

• uvjeren sam da korist od toga imaju samo osiguravatelji • “što bih s tim?”

• mislim da to nije pametno uložen novac • dodatni trošak

• Pitanja