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1
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
2 2
Avaliar como a sociedade utiliza o dinheiro
conservaccedilatildeo
haacutebitos de uso de ceacutedulas e moedas
identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Os resultados deste levantamento foram comparados ao estudo realizado
em janeiro e fevereiro de 2010 pelo Instituto Zaytec
Objetivo
3 3
Teacutecnica
Pesquisa quantitativa com abordagem pessoal e domiciliar nas capitais brasileiras e em
cidades do interior e regiatildeo metropolitana com 100 mil ou mais habitantes As
entrevistas foram realizadas mediante aplicaccedilatildeo de questionaacuterio estruturado com cerca de
25 minutos de duraccedilatildeo
A checagem foi posterior agrave coleta de dados e cobriu cerca de 25 do material de cada
pesquisador
Puacuteblico-alvo
Residentes ou trabalhadores de municiacutepios com 100 mil ou mais habitantes que natildeo
trabalhem e natildeo tenham algueacutem em casa que trabalhe atualmente em bancos financeiras
Casa da Moeda Banco Central agecircncia de publicidade ou na aacuterea de pesquisa de mercado
Populaccedilatildeo brasileira homens e mulheres com 18 anos ou mais
Data do campo
Abril e Maio de 2013
Metodologia
4 4
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1044 e 1012 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento Populaccedilatildeo
2010 2013
NorteCentro-Oeste 167 157
Sudeste 493 457
Sul 155 148
Nordeste 229 250
TOTAL 1044 1012
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
5 5
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
6 6
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
7 7
Observaccedilotildees gerais
Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a
maior nota
1 2 3 4 5 6 7
- Ponto
meacutedio
+
Top Three Boxes Bottom Three Boxes
Metodologia
Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas
Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo
Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais
(dentro da margem de erro) em linha pontilhada
Significativamente maior Indicativamente maior
Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos
bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em
8 8
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
9 9
15
45
25 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
34 Litoral
Localizaccedilatildeo
66 Natildeo litoral
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (45) e em cidades da regiatildeo metropolitana (77)
Cerca de 34 vivem em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2013
10 10
Perfil da amostra
11 11
48 52 49 51
Masculino Feminino
27 26 18 18
10 18
24 20
24
14
18-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45-59 anos 60 anos oumais
Meacutedia de idade
2010 37 anos 2013 40 anos
Sexo Idade
Escolaridade
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 40
anos de idade Grande
maioria tem ensino
fundamental e meacutedio de
escolaridade
42 48
10
46 47
7
Ensino Fundamental Ensino Meacutedio Ensino Superior
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
12
13
18
17
23
29
9
12
21
20
28
Acima de 10 SM
+ de 5 a 10 SM
+ de 3 a 5 SM
+ de 2 a 3 SM
Ateacute 2 SM
12
Classificaccedilatildeo econocircmica - Criteacuterio Brasil -
Renda meacutedia familiar mensal (Bruto)
1
16
49
30
3
2
26
43
25
4
Classe E
Classe D
Classe C
Classe B
Classe AClasses AB
Ateacute 3 SM 2010 29 2013 33
2010 48 2013 52
Maior parcela pertence agrave classe C (49) e mais da metade (52) tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
2 2
Avaliar como a sociedade utiliza o dinheiro
conservaccedilatildeo
haacutebitos de uso de ceacutedulas e moedas
identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Os resultados deste levantamento foram comparados ao estudo realizado
em janeiro e fevereiro de 2010 pelo Instituto Zaytec
Objetivo
3 3
Teacutecnica
Pesquisa quantitativa com abordagem pessoal e domiciliar nas capitais brasileiras e em
cidades do interior e regiatildeo metropolitana com 100 mil ou mais habitantes As
entrevistas foram realizadas mediante aplicaccedilatildeo de questionaacuterio estruturado com cerca de
25 minutos de duraccedilatildeo
A checagem foi posterior agrave coleta de dados e cobriu cerca de 25 do material de cada
pesquisador
Puacuteblico-alvo
Residentes ou trabalhadores de municiacutepios com 100 mil ou mais habitantes que natildeo
trabalhem e natildeo tenham algueacutem em casa que trabalhe atualmente em bancos financeiras
Casa da Moeda Banco Central agecircncia de publicidade ou na aacuterea de pesquisa de mercado
Populaccedilatildeo brasileira homens e mulheres com 18 anos ou mais
Data do campo
Abril e Maio de 2013
Metodologia
4 4
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1044 e 1012 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento Populaccedilatildeo
2010 2013
NorteCentro-Oeste 167 157
Sudeste 493 457
Sul 155 148
Nordeste 229 250
TOTAL 1044 1012
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
5 5
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
6 6
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
7 7
Observaccedilotildees gerais
Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a
maior nota
1 2 3 4 5 6 7
- Ponto
meacutedio
+
Top Three Boxes Bottom Three Boxes
Metodologia
Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas
Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo
Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais
(dentro da margem de erro) em linha pontilhada
Significativamente maior Indicativamente maior
Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos
bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em
8 8
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
9 9
15
45
25 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
34 Litoral
Localizaccedilatildeo
66 Natildeo litoral
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (45) e em cidades da regiatildeo metropolitana (77)
Cerca de 34 vivem em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2013
10 10
Perfil da amostra
11 11
48 52 49 51
Masculino Feminino
27 26 18 18
10 18
24 20
24
14
18-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45-59 anos 60 anos oumais
Meacutedia de idade
2010 37 anos 2013 40 anos
Sexo Idade
Escolaridade
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 40
anos de idade Grande
maioria tem ensino
fundamental e meacutedio de
escolaridade
42 48
10
46 47
7
Ensino Fundamental Ensino Meacutedio Ensino Superior
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
12
13
18
17
23
29
9
12
21
20
28
Acima de 10 SM
+ de 5 a 10 SM
+ de 3 a 5 SM
+ de 2 a 3 SM
Ateacute 2 SM
12
Classificaccedilatildeo econocircmica - Criteacuterio Brasil -
Renda meacutedia familiar mensal (Bruto)
1
16
49
30
3
2
26
43
25
4
Classe E
Classe D
Classe C
Classe B
Classe AClasses AB
Ateacute 3 SM 2010 29 2013 33
2010 48 2013 52
Maior parcela pertence agrave classe C (49) e mais da metade (52) tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
3 3
Teacutecnica
Pesquisa quantitativa com abordagem pessoal e domiciliar nas capitais brasileiras e em
cidades do interior e regiatildeo metropolitana com 100 mil ou mais habitantes As
entrevistas foram realizadas mediante aplicaccedilatildeo de questionaacuterio estruturado com cerca de
25 minutos de duraccedilatildeo
A checagem foi posterior agrave coleta de dados e cobriu cerca de 25 do material de cada
pesquisador
Puacuteblico-alvo
Residentes ou trabalhadores de municiacutepios com 100 mil ou mais habitantes que natildeo
trabalhem e natildeo tenham algueacutem em casa que trabalhe atualmente em bancos financeiras
Casa da Moeda Banco Central agecircncia de publicidade ou na aacuterea de pesquisa de mercado
Populaccedilatildeo brasileira homens e mulheres com 18 anos ou mais
Data do campo
Abril e Maio de 2013
Metodologia
4 4
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1044 e 1012 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento Populaccedilatildeo
2010 2013
NorteCentro-Oeste 167 157
Sudeste 493 457
Sul 155 148
Nordeste 229 250
TOTAL 1044 1012
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
5 5
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
6 6
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
7 7
Observaccedilotildees gerais
Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a
maior nota
1 2 3 4 5 6 7
- Ponto
meacutedio
+
Top Three Boxes Bottom Three Boxes
Metodologia
Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas
Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo
Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais
(dentro da margem de erro) em linha pontilhada
Significativamente maior Indicativamente maior
Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos
bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em
8 8
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
9 9
15
45
25 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
34 Litoral
Localizaccedilatildeo
66 Natildeo litoral
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (45) e em cidades da regiatildeo metropolitana (77)
Cerca de 34 vivem em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2013
10 10
Perfil da amostra
11 11
48 52 49 51
Masculino Feminino
27 26 18 18
10 18
24 20
24
14
18-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45-59 anos 60 anos oumais
Meacutedia de idade
2010 37 anos 2013 40 anos
Sexo Idade
Escolaridade
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 40
anos de idade Grande
maioria tem ensino
fundamental e meacutedio de
escolaridade
42 48
10
46 47
7
Ensino Fundamental Ensino Meacutedio Ensino Superior
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
12
13
18
17
23
29
9
12
21
20
28
Acima de 10 SM
+ de 5 a 10 SM
+ de 3 a 5 SM
+ de 2 a 3 SM
Ateacute 2 SM
12
Classificaccedilatildeo econocircmica - Criteacuterio Brasil -
Renda meacutedia familiar mensal (Bruto)
1
16
49
30
3
2
26
43
25
4
Classe E
Classe D
Classe C
Classe B
Classe AClasses AB
Ateacute 3 SM 2010 29 2013 33
2010 48 2013 52
Maior parcela pertence agrave classe C (49) e mais da metade (52) tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
4 4
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1044 e 1012 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento Populaccedilatildeo
2010 2013
NorteCentro-Oeste 167 157
Sudeste 493 457
Sul 155 148
Nordeste 229 250
TOTAL 1044 1012
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
5 5
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
6 6
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
7 7
Observaccedilotildees gerais
Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a
maior nota
1 2 3 4 5 6 7
- Ponto
meacutedio
+
Top Three Boxes Bottom Three Boxes
Metodologia
Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas
Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo
Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais
(dentro da margem de erro) em linha pontilhada
Significativamente maior Indicativamente maior
Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos
bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em
8 8
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
9 9
15
45
25 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
34 Litoral
Localizaccedilatildeo
66 Natildeo litoral
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (45) e em cidades da regiatildeo metropolitana (77)
Cerca de 34 vivem em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2013
10 10
Perfil da amostra
11 11
48 52 49 51
Masculino Feminino
27 26 18 18
10 18
24 20
24
14
18-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45-59 anos 60 anos oumais
Meacutedia de idade
2010 37 anos 2013 40 anos
Sexo Idade
Escolaridade
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 40
anos de idade Grande
maioria tem ensino
fundamental e meacutedio de
escolaridade
42 48
10
46 47
7
Ensino Fundamental Ensino Meacutedio Ensino Superior
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
12
13
18
17
23
29
9
12
21
20
28
Acima de 10 SM
+ de 5 a 10 SM
+ de 3 a 5 SM
+ de 2 a 3 SM
Ateacute 2 SM
12
Classificaccedilatildeo econocircmica - Criteacuterio Brasil -
Renda meacutedia familiar mensal (Bruto)
1
16
49
30
3
2
26
43
25
4
Classe E
Classe D
Classe C
Classe B
Classe AClasses AB
Ateacute 3 SM 2010 29 2013 33
2010 48 2013 52
Maior parcela pertence agrave classe C (49) e mais da metade (52) tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
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ob
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o
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caccedilatilde
o
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Co
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aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
5 5
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
6 6
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
7 7
Observaccedilotildees gerais
Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a
maior nota
1 2 3 4 5 6 7
- Ponto
meacutedio
+
Top Three Boxes Bottom Three Boxes
Metodologia
Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas
Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo
Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais
(dentro da margem de erro) em linha pontilhada
Significativamente maior Indicativamente maior
Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos
bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em
8 8
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
9 9
15
45
25 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
34 Litoral
Localizaccedilatildeo
66 Natildeo litoral
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (45) e em cidades da regiatildeo metropolitana (77)
Cerca de 34 vivem em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2013
10 10
Perfil da amostra
11 11
48 52 49 51
Masculino Feminino
27 26 18 18
10 18
24 20
24
14
18-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45-59 anos 60 anos oumais
Meacutedia de idade
2010 37 anos 2013 40 anos
Sexo Idade
Escolaridade
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 40
anos de idade Grande
maioria tem ensino
fundamental e meacutedio de
escolaridade
42 48
10
46 47
7
Ensino Fundamental Ensino Meacutedio Ensino Superior
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
12
13
18
17
23
29
9
12
21
20
28
Acima de 10 SM
+ de 5 a 10 SM
+ de 3 a 5 SM
+ de 2 a 3 SM
Ateacute 2 SM
12
Classificaccedilatildeo econocircmica - Criteacuterio Brasil -
Renda meacutedia familiar mensal (Bruto)
1
16
49
30
3
2
26
43
25
4
Classe E
Classe D
Classe C
Classe B
Classe AClasses AB
Ateacute 3 SM 2010 29 2013 33
2010 48 2013 52
Maior parcela pertence agrave classe C (49) e mais da metade (52) tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
6 6
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
7 7
Observaccedilotildees gerais
Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a
maior nota
1 2 3 4 5 6 7
- Ponto
meacutedio
+
Top Three Boxes Bottom Three Boxes
Metodologia
Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas
Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo
Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais
(dentro da margem de erro) em linha pontilhada
Significativamente maior Indicativamente maior
Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos
bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em
8 8
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
9 9
15
45
25 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
34 Litoral
Localizaccedilatildeo
66 Natildeo litoral
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (45) e em cidades da regiatildeo metropolitana (77)
Cerca de 34 vivem em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2013
10 10
Perfil da amostra
11 11
48 52 49 51
Masculino Feminino
27 26 18 18
10 18
24 20
24
14
18-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45-59 anos 60 anos oumais
Meacutedia de idade
2010 37 anos 2013 40 anos
Sexo Idade
Escolaridade
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 40
anos de idade Grande
maioria tem ensino
fundamental e meacutedio de
escolaridade
42 48
10
46 47
7
Ensino Fundamental Ensino Meacutedio Ensino Superior
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
12
13
18
17
23
29
9
12
21
20
28
Acima de 10 SM
+ de 5 a 10 SM
+ de 3 a 5 SM
+ de 2 a 3 SM
Ateacute 2 SM
12
Classificaccedilatildeo econocircmica - Criteacuterio Brasil -
Renda meacutedia familiar mensal (Bruto)
1
16
49
30
3
2
26
43
25
4
Classe E
Classe D
Classe C
Classe B
Classe AClasses AB
Ateacute 3 SM 2010 29 2013 33
2010 48 2013 52
Maior parcela pertence agrave classe C (49) e mais da metade (52) tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
7 7
Observaccedilotildees gerais
Escalas de avaliaccedilatildeo utilizadas nesse estudo foram de 7 pontos em que 1 significa a menor nota e 7 a
maior nota
1 2 3 4 5 6 7
- Ponto
meacutedio
+
Top Three Boxes Bottom Three Boxes
Metodologia
Bases inferiores a 30 casos satildeo insuficientes para anaacutelises estatiacutesticas
Citaccedilotildees inferiores a 05 estatildeo representadas nas tabelas por ldquo0rdquo e nenhuma citaccedilatildeo por ldquo ndash ldquo
Os resultados significativos encontram-se destacados em linha contiacutenua enquanto que os tendenciais
(dentro da margem de erro) em linha pontilhada
Significativamente maior Indicativamente maior
Em alguns graacuteficos e tabelas os resultados natildeo somam exatamente 100 devido a arredondamentos
bull Nos graacuteficos e tabelas as bases estatildeo em nuacutemeros absolutos e os resultados em
8 8
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
9 9
15
45
25 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
34 Litoral
Localizaccedilatildeo
66 Natildeo litoral
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (45) e em cidades da regiatildeo metropolitana (77)
Cerca de 34 vivem em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2013
10 10
Perfil da amostra
11 11
48 52 49 51
Masculino Feminino
27 26 18 18
10 18
24 20
24
14
18-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45-59 anos 60 anos oumais
Meacutedia de idade
2010 37 anos 2013 40 anos
Sexo Idade
Escolaridade
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 40
anos de idade Grande
maioria tem ensino
fundamental e meacutedio de
escolaridade
42 48
10
46 47
7
Ensino Fundamental Ensino Meacutedio Ensino Superior
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
12
13
18
17
23
29
9
12
21
20
28
Acima de 10 SM
+ de 5 a 10 SM
+ de 3 a 5 SM
+ de 2 a 3 SM
Ateacute 2 SM
12
Classificaccedilatildeo econocircmica - Criteacuterio Brasil -
Renda meacutedia familiar mensal (Bruto)
1
16
49
30
3
2
26
43
25
4
Classe E
Classe D
Classe C
Classe B
Classe AClasses AB
Ateacute 3 SM 2010 29 2013 33
2010 48 2013 52
Maior parcela pertence agrave classe C (49) e mais da metade (52) tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
8 8
Moacutedulo I Populaccedilatildeo
9 9
15
45
25 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
34 Litoral
Localizaccedilatildeo
66 Natildeo litoral
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (45) e em cidades da regiatildeo metropolitana (77)
Cerca de 34 vivem em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2013
10 10
Perfil da amostra
11 11
48 52 49 51
Masculino Feminino
27 26 18 18
10 18
24 20
24
14
18-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45-59 anos 60 anos oumais
Meacutedia de idade
2010 37 anos 2013 40 anos
Sexo Idade
Escolaridade
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 40
anos de idade Grande
maioria tem ensino
fundamental e meacutedio de
escolaridade
42 48
10
46 47
7
Ensino Fundamental Ensino Meacutedio Ensino Superior
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
12
13
18
17
23
29
9
12
21
20
28
Acima de 10 SM
+ de 5 a 10 SM
+ de 3 a 5 SM
+ de 2 a 3 SM
Ateacute 2 SM
12
Classificaccedilatildeo econocircmica - Criteacuterio Brasil -
Renda meacutedia familiar mensal (Bruto)
1
16
49
30
3
2
26
43
25
4
Classe E
Classe D
Classe C
Classe B
Classe AClasses AB
Ateacute 3 SM 2010 29 2013 33
2010 48 2013 52
Maior parcela pertence agrave classe C (49) e mais da metade (52) tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
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o
Edu
caccedilatilde
o
Res
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ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
9 9
15
45
25 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
34 Litoral
Localizaccedilatildeo
66 Natildeo litoral
Maior parcela dos entrevistados reside no Sudeste (45) e em cidades da regiatildeo metropolitana (77)
Cerca de 34 vivem em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra - 2013
10 10
Perfil da amostra
11 11
48 52 49 51
Masculino Feminino
27 26 18 18
10 18
24 20
24
14
18-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45-59 anos 60 anos oumais
Meacutedia de idade
2010 37 anos 2013 40 anos
Sexo Idade
Escolaridade
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 40
anos de idade Grande
maioria tem ensino
fundamental e meacutedio de
escolaridade
42 48
10
46 47
7
Ensino Fundamental Ensino Meacutedio Ensino Superior
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
12
13
18
17
23
29
9
12
21
20
28
Acima de 10 SM
+ de 5 a 10 SM
+ de 3 a 5 SM
+ de 2 a 3 SM
Ateacute 2 SM
12
Classificaccedilatildeo econocircmica - Criteacuterio Brasil -
Renda meacutedia familiar mensal (Bruto)
1
16
49
30
3
2
26
43
25
4
Classe E
Classe D
Classe C
Classe B
Classe AClasses AB
Ateacute 3 SM 2010 29 2013 33
2010 48 2013 52
Maior parcela pertence agrave classe C (49) e mais da metade (52) tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
10 10
Perfil da amostra
11 11
48 52 49 51
Masculino Feminino
27 26 18 18
10 18
24 20
24
14
18-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45-59 anos 60 anos oumais
Meacutedia de idade
2010 37 anos 2013 40 anos
Sexo Idade
Escolaridade
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 40
anos de idade Grande
maioria tem ensino
fundamental e meacutedio de
escolaridade
42 48
10
46 47
7
Ensino Fundamental Ensino Meacutedio Ensino Superior
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
12
13
18
17
23
29
9
12
21
20
28
Acima de 10 SM
+ de 5 a 10 SM
+ de 3 a 5 SM
+ de 2 a 3 SM
Ateacute 2 SM
12
Classificaccedilatildeo econocircmica - Criteacuterio Brasil -
Renda meacutedia familiar mensal (Bruto)
1
16
49
30
3
2
26
43
25
4
Classe E
Classe D
Classe C
Classe B
Classe AClasses AB
Ateacute 3 SM 2010 29 2013 33
2010 48 2013 52
Maior parcela pertence agrave classe C (49) e mais da metade (52) tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
11 11
48 52 49 51
Masculino Feminino
27 26 18 18
10 18
24 20
24
14
18-24 anos 25-34 anos 35-44 anos 45-59 anos 60 anos oumais
Meacutedia de idade
2010 37 anos 2013 40 anos
Sexo Idade
Escolaridade
O puacuteblico entrevistado eacute
tendencialmente mais
feminino com em meacutedia 40
anos de idade Grande
maioria tem ensino
fundamental e meacutedio de
escolaridade
42 48
10
46 47
7
Ensino Fundamental Ensino Meacutedio Ensino Superior
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
12
13
18
17
23
29
9
12
21
20
28
Acima de 10 SM
+ de 5 a 10 SM
+ de 3 a 5 SM
+ de 2 a 3 SM
Ateacute 2 SM
12
Classificaccedilatildeo econocircmica - Criteacuterio Brasil -
Renda meacutedia familiar mensal (Bruto)
1
16
49
30
3
2
26
43
25
4
Classe E
Classe D
Classe C
Classe B
Classe AClasses AB
Ateacute 3 SM 2010 29 2013 33
2010 48 2013 52
Maior parcela pertence agrave classe C (49) e mais da metade (52) tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
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o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
12
13
18
17
23
29
9
12
21
20
28
Acima de 10 SM
+ de 5 a 10 SM
+ de 3 a 5 SM
+ de 2 a 3 SM
Ateacute 2 SM
12
Classificaccedilatildeo econocircmica - Criteacuterio Brasil -
Renda meacutedia familiar mensal (Bruto)
1
16
49
30
3
2
26
43
25
4
Classe E
Classe D
Classe C
Classe B
Classe AClasses AB
Ateacute 3 SM 2010 29 2013 33
2010 48 2013 52
Maior parcela pertence agrave classe C (49) e mais da metade (52) tem renda familiar mensal de ateacute 3 SM
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
13
1
1
1
9
9
21
3
9
10
8
32
Desempregado(Natildeo procuraemprego)
Soacute vive de rendas
Soacute estudante
Soacute dona de casa
Soacute aposentadoSoacutepensionista
Natildeo PEA
13
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Maioria pertence agrave populaccedilatildeo
economicamente ativa
() PEA Populaccedilatildeo Economicamente Ativa
Ocupaccedilatildeo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
0
1
3
3
8
9
9
13
32
79
2
3
6
4
2
6
14
8
22
68
Estagiaacuterio aprendiz (Remunerado)
Profissional Liberal
Desempregado (Procura emprego)
Funcionaacuterio Puacuteblico
Empresaacuterio
Assalariado sem registro
Freelancer (Bico)
Autocircnomo regular (Paga ISS)
Assalariado registrado
PEA
2010
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
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o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
14 14
Nos uacuteltimos trecircs anos
houve decrescimento na
posse de itens
financeiros como Cheque
e Cartotildees de Deacutebito e
Creacutedito
Regra geral eacute maior a
posse destes itens
financeiros entre os
mais favorecidos em
termos de classe e
escolaridade e tambeacutem
entre os ativos
economicamente
Posse de itens financeiros
7
35
39
42
52
14
43
43
42
51
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Conta poupanccedila
Conta corrente
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Vocecirc possui ____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
15 15
Forma que recebe seu salaacuterio (PEA)hellip
Cerca de metade da
populaccedilatildeo economicamente
ativa recebe o pagamento
em dinheiro principalmente
os mais jovens e os menos
favorecidos
Entre os que recebem
com depoacutesito em conta
maioria faz a retirada no
caixa eletrocircnico
especialmente classes AB
3
0
8
10
29
51
2
9
30
55
Natildeo tem renda
Em cheque e retira no caixadentro da agecircncia
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa dentro dahellip
Natildeo sabe Natildeo respondeu
Depoacutesito em contacorrentepoupanccedilasalaacuterio e
retira no caixa eletrocircnico
Em dinheiroespeacutecie
Perfil da amostra (Em ) Populaccedilatildeo
Fonte Como vocecirc recebe seu salaacuterio pagamento
Base 2013 - Total PEA ndash 802 entrevistas 2010 Total PEA - 714 entrevistas
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
16 16
Avaliaccedilatildeo do estado
de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Populaccedilatildeo
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
17 17
Populaccedilatildeo Haacutebitos de uso - ceacutedulas
Locais onde costumam guardar as ceacutedulas
que levam diariamente
Observa-se de
2010 para 2013 uma
ligeira mudanccedila no
comportamento da
populaccedilatildeo em relaccedilatildeo
ao local de transporte
das notas A Maioria
dos entrevistados
ainda utiliza a
carteira especialmente
os homens entretanto
aumentou o percentual
de pessoas que
utilizam outros locais
de transporte
Citaccedilotildees acima de 2
3
13
15
15
38
57
3
7
9
7
24
61
Porta-niacutequel
Carteirinhas dentro da bolsa
Solto na bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Bolso da calccedila
Carteira
Fonte Normalmente onde vocecirc costuma guardar as notas que leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
18 18
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
4
11
11
12
13
16
33
34
4
5
6
9
22
33
30
Outros
Carteirinhas dentro da bolsa
Em compartimentos dentro dabolsa
Natildeo leva moedas
Solto na bolsa
Carteira
Bolso da calccedila
Porta-niacutequel
Locais onde costumam guardar as
moedas que levam diariamente
As moedas satildeo
transportadas especialmente
no bolso na carteira e
guardadas em porta-niacutequel
Mantendo a tendecircncia
observada para as notas o uso
do bolso eacute maior entre os menos
escolarizados e de menor classe
econocircmica
Fonte Agora vamos falar um pouco de moedas onde vocecirc costuma guardar as moedas que vocecirc leva diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
19
82
51
38 39
26 25 19 20
82
49
36 36
25 19 19 12
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estarsuja
Natildeo estarvelha
Natildeo estardesgastada
Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
19
Atributos considerados importantes em ceacutedulas de papel Total (1ordm+ 2ordm+ 3ordm lugar)
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Natildeo estar rasgada se destaca como atributo de
conservaccedilatildeo mais importante
Meacutedia
38
Meacutedia
35
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de
papel E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
20 20
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes
Top three boxes
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
23 24
42
74
87
98
13
17
49
78
91 95
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
Meacutedia
57
Niacutevel de contato
2013 (Top Three Boxes)
2010
Meacutedia
2013
297 321 403 534 588 67
284 332 445 539 593 644
72 69 75 66 49 27
Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes utilizando a mesma escala de 7 pontos onde 1 significa pouco
conservada e 7 muito conservada na sua opiniatildeo o quanto a nota de ___ estaacute conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
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o
Edu
caccedilatilde
o
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ran
tes
lan
cho
net
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bar
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Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
21 21 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Quando recebe uma nota que natildeo
estaacute em bom estado vocecirc
Comparando os dois
levantamentos observa-se
reduccedilatildeo do percentual de
entrevistados que declaram
usar normalmente as notas
que natildeo estatildeo em bom
estado de conservaccedilatildeo
3
6
35
56
3
4
29
64
Deposita no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza normalmente
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de conservaccedilatildeo
ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
22 22
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
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o
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caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
23 23
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Forma de pagamento
mais frequumlente - uacutenica -
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Dinheiro continua sendo a
forma de pagamento mais
usada pela populaccedilatildeo
Entretanto no comparativo dos
dois levantamentos verifica-se
decrescimento no uso do
cartatildeo de deacutebito e cartatildeo de
creacutedito Por outro lado o
percentual dos que utilizam
outras formas se mostrou
insignificante
Populaccedilatildeo
4
7
11
35
39
100
2
7
5
32
38
99
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Deacutebito automaacuteticotransferecircncia
eletrocircnica
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
9
12
78
14
13
72
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc costuma utilizar para pagar suas contas e ou fazer
compras Das formas de pagamento que vocecirc me disse que costuma utilizar qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
24
59
41
20 16
2
72
28
15 11 1
Dinheiro Total outrosmeios
Cartatildeo deCreacutedito
Cartatildeo de Deacutebito Cheque
24
Volume de compra por forma de pagamento
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em )
Gasto mensal com pagamento de
contas e compra de produtos
2010 2013
Meacutedia R$ 80793 R$ 84699
Mediana R$ 60000 R$55000
O pagamento eacute feito com
Em um mecircs tiacutepico satildeo gastos
atualmente em meacutedia R$ 80793
e 59 deste valor eacute pago com
dinheiro Comparado com os
dados de 2010 verifica-se um
decrescimento consideraacutevel da
participaccedilatildeo do cartatildeo no
pagamento de contas e compras
Populaccedilatildeo
48 52 50 50
Ateacute R$50000 Mais de R$50000
Fonte Em um mecircs tiacutepico qual eacute aproximadamente o valor das suas despesas com pagamentos de contas ou compras de produtos e
alimentos serviccedilos Por favor considere apenas os pagamento ou compras que vocecirc realiza ou satildeo de sua responsabilidade Considerando o
total de suas despesas qual o percentual gasto em
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
airr
o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
25 25 Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
Por tipo de produto
O uso de dinheiro eacute menos frequente nas compras de superhipermercados eletrodomeacutesticos e roupas e
calccedilados Para estes produtos o cartatildeo de creacutedito ou deacutebito estatildeo mais presentes especialmente nas classes AB
7 12 17
19 21
39
43
57 59
69
76
93 88
83 81 79
61 57
43 41
31 24 12
18
26 22
34
45 54
60 66
78
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Pad
aria
Alu
guel
C
on
do
miacuten
io
Co
nta
s d
eco
nsu
mo
Mer
cad
inh
o d
ob
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o
Edu
caccedilatilde
o
Res
tau
ran
tes
lan
cho
net
es
bar
es
Co
mb
ust
iacutevel
Farm
aacutecia
Sup
er
Hip
erm
erca
do
Ro
up
as e
calccedil
ado
s
Elet
rod
om
eacutesti
cos
Outros meiosDinheiroOutros meios (Classe AB)
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo qual delas vocecirc utiliza com maior frequecircncia para fazer pagamentos de
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
26 26
7 13
31
62
82
62
93 87
69
38
18
38
10 17
36
71
85
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Ateacute R$1000 Mais de R$1000 aR$2000
Mais de R$2000 aR$5000
Mais de R$5000 aR$10000
Mais de R$10000 aR$50000
Mais de R$50000
Outros meios
Dinheiro
Outros meios (Classes AB)
Para os valores acima de R$5000 mais de dois terccedilos da populaccedilatildeo utiliza tambeacutem outras formas de
pagamento principalmente cartatildeo de creacutedito Nas classes AB o uso de outros meios em pagamentos de
maior valor eacute destacadamente maior
Forma de pagamento utilizada com maior frequecircncia
2013
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Ainda falando nas vaacuterias formas de pagamento para compras ou contas com valor ___ qual dessas formas vocecirc costuma
utilizar com maior frequecircncia para fazer pagamentos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
27 27
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Atributos muito presentes nos instrumentos de pagamento
Top three boxes - 2013
Populaccedilatildeo
Haacutebitos de uso ndash circulaccedilatildeo (Estimulada em )
Custo Facilidade de
uso Seguranccedila Privacidade Aceitaccedilatildeo
Controle
de
Gastos
Cartatildeo de creacutedito
55 79 75 63 79 52
Cartatildeo de deacutebito
33 76 76 63 73 63
Cheque
31 33 21 24 11 39
Dinheiro
34 94 54 76 96 74
Fonte Em relaccedilatildeo agrave forma de pagamento ___________ avalie o quanto estaacute presente o atributo ___________
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
28 28
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo
bull Uso das ceacutedulas
bull Uso das moedas
Populaccedilatildeo
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
29 29
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Em um dia tiacutepico a
populaccedilatildeo costuma levar
em meacutedia R$5465
Quase metade da
populaccedilatildeo (44) leva
diariamente entre R$
5000 e R$10000
Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
Valor em notas que costuma levar
diariamente
2010 R$3602 2013 R$5465
2010 R$2000 2013 R$3000
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em notas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44
9
16
30
12
32
27
24
Mais de R$5000
Mais de R$2000 a R$5000
Mais de R$1000 a R$2000
Ateacute R$1000
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
30 30
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em )
Valores que prefere transportar diariamente
Total
Mantendo a tendecircncia observada haacute trecircs anos o valor de R$ 1000 eacute o preferido da populaccedilatildeo (64)
Populaccedilatildeo
52
26
48
10
31
5
64
43
38
18
15 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$1000 R$2000 R$500 R$5000 R$200 R$10000
2010 2013
Meacutedia
29
Meacutedia
30
Fonte Notas de quais valores vocecirc prefere levar diariamente
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
31
59
48 47
22
11
13
59
54
39 26
18 15
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$200 R$2000 Nenhuma R$5000 R$10000
2010 2013
31
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Valores que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
As notas de R$500 R$1000 e R$ 200 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta quando precisa fazer
um pagamento
Meacutedia
34
Meacutedia
31
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer um pagamento E em segundo
lugar E em terceiro lugar Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
32 32
Valores que mais encontra ou retira
no caixa eletrocircnico
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
5
8
18
24
50
62
68
5
11
5
12
47
55
54
R$200
R$500
R$10000
Natildeo retiraNSNR
R$1000
R$5000
R$2000
Valores de R$2000
R$ 5000 e R$ 1000
satildeo os mais retirados
nos caixas eletrocircnicos
na percepccedilatildeo dos
entrevistados
Fonte Dos valores que estatildeo neste cartatildeo quais vocecirc mais encontra retira nos caixas eletrocircnicos
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
33 33
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo
bullUso das ceacutedulas
bullUso das moedas
Populaccedilatildeo
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
34 34
Valor em moedas que costuma levar
diariamente
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Meacutedia
Mediana
2
3
8
9
16
20
39
9
9
10
11
19
21
21
Ateacute R$100
Mais de R$300 a R$400
Mais de R$ 500
Natildeo costuma levarNSNR
Mais de R$ 400 a R$ 500
Mais de R$100 a R$200
Mais de R$200 a R$300
2010 R$300 2013 R$300
2010 R$381 2013 R$403
Fonte Em um dia tiacutepico aproximadamente quanto vocecirc costuma levar em moedas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
35 35
52
40
32 22 20
17
56 54
45
27
23
14
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 100 R$ 050 R$ 025 R$ 010 R$ 005 R$ 001
2013 2010
Valores de moedas que sente falta no momento que precisa fazer um pagamento Total
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
As moedas de R$ 100 e R$ 050 satildeo as que a populaccedilatildeo mais sente falta
Meacutedia
29
Meacutedia
37
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior
quantidade ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Natildeo sente falta
2010 18
2013 1
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
36
78
22
79
18
Natildeo eacute necessaacuterio Eacute necessaacuterio
36
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo
moedas superiores a R$ 100
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
Quais valores
Haacute um pequeno decreacutescimo na taxa dos
que consideram necessaacuterio ter moedas com
valor superior a R$100
A de R$ 200 continua sendo a principal
indicaccedilatildeo
(muacuteltipla)
(uacutenica)
3
4
4
8
17
26
54
68
6
3
18
28
23
62
R$1000
R$175
R$125
R$400
R$150
R$500
R$300
R$200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 P26 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo Mais algum
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
37
7 3
6 4
Usa no dia-a-dia Guardo em casa ou notrabalho
37
Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea e uacutenica em )
Por quanto tempo
A cada 10 moedas quantas vocecirc
Populaccedilatildeo
Maioria das moedas estaacute em circulaccedilatildeo De
acordo com a declaraccedilatildeo da populaccedilatildeo
pesquisada a cada dez moedas que recebem
aproximadamente seis satildeo usadas no dia-a-dia
Dos que tecircm o haacutebito de deixar em casa ou
no trabalho maior parcela (46) fica fora de
circulaccedilatildeo por apenas uma semana 1
3
6
6
7
15
46
2
5
10
9
15
17
40
Por mais de 1 ano
Por 3 semanas
Por cerca de 6 meses
Por cerca de 1 ano
Por 15 dias
Por 1 mecircs
Por 1 semana
Fonte Pensando no seu haacutebito a cada 10 moedas que vocecirc recebe aproximadamente quantas vocecirc deixa em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas e quantas vocecirc leva com vocecirc para usar no dia-a-dia para facilitar o troco e fazer um pagamento P28b Aproximadamente por quanto tempo vocecirc deixa suas moedas em casa ou no trabalho armazenadas em cofrinhos ou em gavetas
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
38 38
Utilizaria o serviccedilo de recebimentodepoacutesito de moedas
no caixa eletrocircnico - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Se os bancos oferecessem ao cliente um caixa eletrocircnico para recebimentodepoacutesito de moedas vocecirc utilizaria esse serviccedilo
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
43
48
8
Sim Natildeo Natildeo sabeNatildeo respondeu
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
39
79
19
1 1
Natildeo conhece Conhece mas natildeocoleciona
Conhece e coleciona Natildeo sabeNatildeorespondeu
39
Conhece moedas comemorativas - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em ) Populaccedilatildeo
Fonte Pensando agora em outro tipo de moedas vocecirc conhece moedas comemorativas
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
40 40
Tipo de moeda que colecionaria - 2013
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Fonte Olhando para estes tipos de moedas comemorativas vocecirc colecionaria ___
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas
14
85 83
Moeda de prata Moeda de circulaccedilatildeo comum emcartela
Moeda de circulaccedilatildeo comum (domercado)
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
41 41
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca) Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas
Populaccedilatildeo
77
52
58
24 11
22
69
34 57
20
6
15
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AD B C E F GMeacutedia
A= Costumo utilizar moedas para facilitar o troco de caixas ou cobradores D= A maior parte das moedas que recebo eu uso para pagamentos facilitar o troco
C= Sempre exijo dos caixas ou cobradores o troco mesmo que seja um valor pequeno
B= Caixas e cobradores natildeo costumam ter troco para pequenos
valores G= Dou as moedas que recebo para as crianccedilas filhos E= Deixo maior parte das moedas em casa em cofrinhos potes nas gavetas etc F= Deixo as moedas no carro para dar aos pedintes
Meacutedia
34
Meacutedia
46
2010 567 461 469 281 187 260
2013 522 369 466 258 163 232
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo de 7
acontece sempre Assim comeccedilando por Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
42 42
Identificaccedilatildeo dos elementos
de seguranccedila
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
43 43
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em ) Populaccedilatildeo
A taxa dos que lembram de alguma
divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas
verdadeiras diminuiu para 47
1
1
5
5
19
38
1
1
1
48
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
46 54 53
47
Natildeo lembra Lembra
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
44 44
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Em 2013 houve uma reduccedilatildeo no percentual
de pessoas que declarou jaacute ter recebido uma
nota falsa Os valores de R$5000 e R$1000
continuam sendo os mais frequentes
Quais valores
Esse recebimento aconteceu
67
33
67
28
Natildeo recebeu Recebeu 2
4
11
15
18
45
1
4
2
5
10
19
R$ 200
R$ 500
R$ 10000
R$ 2000
R$ 1000
R$ 5000
Fonte Vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa Qual ou quais eram os valores da nota que vocecirc recebeu Esse recebimento
aconteceu a quanto tempo Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
25 26 20
26
3
20 26
18
35
0
Nos uacuteltimos6 meses
No uacuteltimoano
Nos uacuteltimos2 anos
Haacute mais de2 anos
NSNatildeolembra
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
45 45
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Populaccedilatildeo
Atitude que tomaria ao receber uma ceacutedula falsa - 2013
Fonte Se vocecirc recebesse uma nota falsa de ___ o que vocecirc faria Base Entrevistados que natildeo perceberam que a nota era falsa 2013 ndash 728 entrevistas
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
50 50 53 52 46
20 19 16 17 17
16 17 18 18 17
6 6 6 7 6
5 5 5 4 4
3 3 2 2 10 4
5
6
17
18
50
10
4
6
15
15
50
Tentaria passar parafrenteutilizaria normalmente
Outras
Entregaria agrave poliacutecia
Entregaria ao banco
Rasgariajogaria fora
Devolveria para a pessoa ouempresa que passou a nota
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
46 46
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Populaccedilatildeo
96
3
95
3
Eacute crime Natildeo eacute crime
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa adiante eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
47
31 36
44
60 61
20
28
46
61 57
33
47 60 57
27
37 59
73
69
40
58
73
68
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000primeirafamiacutelia
R$2000primeirafamiacutelia
R$5000primeirafamiacutelia
R$10000primeirafamiacutelia
R$1000segundafamiacutelia
R$2000segundafamiacutelia
R$5000segundafamiacutelia
R$10000segundafamiacutelia
201020132013 - Viu a propaganda
Para os valores de R$500 haacute uma reduccedilatildeo
significativa entre os que costumam verificar se a
nota eacute verdadeira
47
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Estimulada e uacutenica em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
- por valor - 2013 vs 2010
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Populaccedilatildeo
Meacutedia 2010
2013 13 14 167 201 198 149 17 201 198
151 157 170 198 193
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira sempre agraves vezes ou nunca
Base Total da amostra 2013 ndash 1012 entrevistas 2010 ndash 1044 entrevistas
Verifica sempre + agraves vezes verifica
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
48 48
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
1 Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Populaccedilatildeo
3
4
5
11
23
28
39
50
0
2
0
10
21
37
25
41
Nuacutemero Escondido
Imagem
Quebra-Cabeccedila
Cor da tinta
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base Entrevistados que costumam verificar se uma nota eacute verdadeira 2013 - 641 2010 - 653 entrevistas
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
49 49
Ceacutedulas e Banco
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
50 50
96
4
Satildeo de boa qualidade Natildeo satildeo de boa qualidade
Qualidade das ceacutedulas do banco
15
85
Sim Natildeo
Costuma sentir dificuldade em obter alguma nota no banco
Ceacutedulas e banco (Estimulada em )
Perguntas Considera as notas do seu banco em bom estado Dificuldade em obter cada nota no seu banco Sente dificuldade de obter alguma nota no seu banco Base 2013 ndash 1012 entrevistas
Recebimento de ceacutedulas do Banco onde eacute cliente - 2013
40 36
20 14
4 4
77 73
42
12 4 3
R$ 500 R$ 200 R$ 1000 R$ 10000 R$ 2000 R$ 5000
Quais valores (espontacircnea)
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
51 51
Moacutedulo II Comeacutercio
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
52 52
Amostra
Nos anos de 2010 e 2013 foram realizadas 1040 e 1008 entrevistas finais respectivamente
tendo sido contempladas todas as 26 capitais brasileiras e Distrito Federal
Levantamento no Comeacutercio
2010 2013
NorteCentro-Oeste 164 157
Sudeste 490 505
Sul 155 147
Nordeste 231 199
TOTAL 1040 1008
Margem de erro 3 pp 3 pp
() Margem de erro maacutexima para mais ou para menos considerando-se um niacutevel de
confianccedila de 95
Metodologia
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
53 53
Amostra (continuaccedilatildeo)
O universo foi dividido em quatro sub-universos representativos dos municiacutepios com 100 mil habitantes ou mais e das capitais das regiotildees Sul Sudeste Nordeste NorteCentro-Oeste Inicialmente foi estabelecida a proporccedilatildeo do nuacutemero de habitantes por estado em relaccedilatildeo ao respectivo sub-universo Definidos os estados participantes da amostra passou-se a considerar a seleccedilatildeo de municiacutepios Foram incluiacutedas as capitais dos estados selecionados totalizando 27 A definiccedilatildeo do nuacutemero de municiacutepios de interior pesquisados por estado foi realizada de acordo com a proporccedilatildeo de habitantes do mesmo em relaccedilatildeo ao sub-universo Dos 252 municiacutepios brasileiros de interior com 100 mil habitantes ou mais foram sorteados 61 a partir do seguinte processo todos os municiacutepios foram considerados auto-representativos (probabilidade 1 de pertencer agrave amostra) O sorteio dos municiacutepios foi realizado sem reposiccedilatildeo utilizando amostragem aleatoacuteria natildeo-sistemaacutetica ponderada
Metodologia
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
54 54
Amostra (continuaccedilatildeo)
Foi realizada por fim uma seleccedilatildeo comparativa em que aqueles municiacutepios com populaccedilatildeo proporcionalmente pouco significativa e cujas caracteriacutesticas assemelham-se a de outros municiacutepios proacuteximos e pertencentes agrave amostra foram excluiacutedos e sua amostragem redistribuiacuteda no mesmo sub-universo
O desenho amostral acima demonstrado deve aproximar-se ao maacuteximo de seu universo
permitindo uma leitura proporcional de seus resultados
Para tanto foram estabelecidas cotas especiacuteficas para cada puacuteblico de acordo com os dados
universais do paiacutes Para a populaccedilatildeo as cotas definidas foram sexo idade e renda Para o
comeacutercio e prestadores de serviccedilos a cota eacute vinculada ao porte do empreendimento
Os resultados foram ponderados para serem representativos de seus universos de acordo com
bull Populaccedilatildeo IBGE Censo Demograacutefico 2010
bull Comeacutercio e Prestadores de Serviccedilos RAIS (Relaccedilatildeo Anual de Informaccedilotildees Sociais) 2010
Metodologia
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
55 55
15
50
20 15
23 Interior
Natureza do municiacutepio
77 Regiatildeo metropolitana
31 Litoral
Localizaccedilatildeo
69 Natildeo litoral
Assim como o observado na populaccedilatildeo eacute maior a proporccedilatildeo de comeacutercios na regiatildeo Sudeste (50) e
nas regiotildees metropolitanas (77) Cerca de 31 se encontram em cidades litoracircneas
Distribuiccedilatildeo da amostra Comeacutercio
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
56 56
Perfil da amostra - entrevistado
Comeacutercio
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
57
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
2
2
2
1
0
0
2
1
1
0
Armarinho
Lan-house
Floricultura
RelojoariaJoalheria
Loteacuterica
VariedadesMiudezas
Bijuterias
Viacutedeo- Locadora
Loja de moacuteveis
Loja de informaacutetica
Accedilouguecasa de carnes
Banca de Jornalrevistas
Chaveiro
Loja de cosmeacuteticosPerfumaria
Pet Shop
57 Perfil da empresa (Espontacircnea e uacutenica em )
Atividade principal do comeacutercio
Citaccedilotildees acima de1
Comeacutercio
Fonte Qual atividade principal do comeacutercio que vocecirc trabalha
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
5
6
8
28
1
1
0
3
3
0
1
0
4
9
2
9
13
19
PapelariaLivraria
Postos de combustiacutevel
Loja de eletrodomeacutesticoseletrocircnicos
PadariaLanchoneteSorveteriaCafeteria
Loja de materiais de construccedilatildeo
Hotelaria
SupermercadoHipermercado
Oacutetica
Farmaacutecia
Mercado Mini-mercado
Loja de departamento
Salatildeo de belezabarbearia
Restaurantebares e similares
Loja (roupascalccediladoscdsautomoacuteveis)
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
58 58
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas
Comeacutercio
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
59 59 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e muacuteltipla em )
Atributos considerados importantes Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
Meacutedia 375
Meacutedia 341
Natildeo estar rasgada ainda eacute o atributo considerado mais importante para este puacuteblico quando se pensa em conservaccedilatildeo da nota Natildeo estar remendada manteacutem a segunda posiccedilatildeo
Comeacutercio
Fonte De maneira geral dos atributos que estatildeo neste cartatildeo qual deles vocecirc considera mais importante em uma nota de papel
E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
81
55
34 37
27 25 23 18
81
52
34 34
22 20 20
10 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Natildeo estarrasgada
Natildeo estarremendada
com fitaadesiva
Natildeo estarescrita
rabiscada
Natildeo estar suja Natildeo estardesgastada
Natildeo estar velha Natildeo estargrampeada
Natildeo estaramassada
2010
2013
S 91
NCO 64
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
60
22 22 41
78
89
97
14 17
52
83
92
96
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$200 R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2010
2013
60
Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 muito conservada e 1 pouco conservada)
Meacutedia
2013
2010
60
Comeacutercio
Fonte Agora falando sobre o estado de conservaccedilatildeo das notas que estatildeo circulando no paiacutes na sua opiniatildeo o quanto a nota de R$ ___ estaacute
conservada
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
296 318 411 544 584 659
291 336 458 544 594 646
Meacutedia
59
Meacutedia
58
Sem alteraccedilotildees significativas entre os levantamentos a nota de R$ 10000 apresenta avaliaccedilatildeo mais positiva Em segundo e terceiro lugares destacam-se respectivamente as ceacutedulas de R$ 5000 e R$ 2000
Avaliaccedilatildeo geral do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas que circulam no paiacutes Top three boxes
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
61 61 Avaliaccedilatildeo do estado de conservaccedilatildeo das ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em )
Quando recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado vocecirc
Comparativamente ao
ano de 2010 diminui a
proporccedilatildeo dos caixas que
declaram utilizar
normalmente uma nota
que natildeo estaacute em bom
estado e aumenta a
proporccedilatildeo que pede para a
pessoa substituir
Comeacutercio
Fonte De maneira geral independente do valor quando vocecirc recebe uma nota que natildeo estaacute em bom estado de
conservaccedilatildeo ou seja estaacute velha desgastada rasgada grampeada etc Vocecirc _____
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
17
31
48
2
17
21
60
Manda para o caixa central quetroca no banco
Troca no banco
Pede para a pessoa substituir
Recebe e utiliza no caixanormalmente
Interior 55
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
62 62
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
63 63
Formas de pagamento utilizadas - Muacuteltipla -
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada em )
Formas de pagamento mais frequentes
- Uacutenica -
Em 2013 aumentam os
pagamentos feitos com
cartatildeo de creacutedito e deacutebito
Comeacutercio
Fonte Das formas de pagamento que estatildeo neste cartatildeo quais costumam ser utilizadas no comeacutercio onde vocecirc trabalha
para efetuar pagamentos Algum outro meio que natildeo esteja no cartatildeo Das formas que vocecirc me disse que costuma receber
pagamentos qual delas eacute a mais frequente
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
4
6
27
67
69
99
1
8
27
58
55
100
Outros
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
0
0
1
35
4
57
1
0
1
22
6
67
Outros
ValeCartatildeo refeiccedilatildeo
Cheque
Cartatildeo de creacutedito
Cartatildeo de deacutebito
Dinheiro
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
64 64
Volume de pagamentos por meio
Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Estimulada e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte Em um mecircs tiacutepico do total de vendas que o comeacutercio onde vocecirc trabalha faz qual eacute aproximadamente o percentual recebido em _
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
1
3
14
26
55
1
1
4
12
20
62
Valecartatildeo refeiccedilatildeo
Outros meios
Cheque
Cartatildeo de deacutebito
Cartatildeo de creacutedito
Dinheiro
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
65 65
Haacutebitos de uso bull Circulaccedilatildeo bull Uso das ceacutedulas bull Uso das moedas
Comeacutercio
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
66
55 73
28
8 3
4
54
75
60
15
7 4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000
2010
2013
66 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Valores que os caixas sentem falta 1ordm + 2ordm + 3ordm lugar
Meacutedia 36
Meacutedia 29
As notas de menor valor (R$200 R$500 e R$1000) satildeo as que mais fazem falta no
momento do troco sendo que em 2013 aumenta significativamente as citaccedilotildees para o
valor de R$ 1000 e indicativamente para o valor de R$ 2000
Comeacutercio
Fonte Considerando as notas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc qual delas precisaria ter em maior quantidade
ou seja notas de quais valores vocecirc sente falta no momento em que precisa fazer ou dar troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 14
+32
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
67 67 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Procedimentos para obter troco
Grande maioria
obteacutem troco em
empresas comeacutercios
vizinhos e o caixa que
trabalha no periacuteodo
anterior deixa troco
Comeacutercio
Fonte No comeacutercio onde vocecirc trabalha quais satildeo os procedimentos para se obter troco
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
1
6
9
57
60
2
21
6
22
70
Outras respostas
Troco eacute fornecido pelo banco
Troco eacute fornecido pela central doestabelecimento
O caixa que trabalha no periacuteodoanterior deixa troco
Troco eacute obtido com estabelecimentosvizinhoscom amigos em
estabelecimentos proacuteximos
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
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R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
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4
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23
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3
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31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
68 68 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em )
Opiniatildeo sobre a qualidade das notas que a empresa recebe do banco - 2013
Comeacutercio
Fonte Vocecirc considera de boa qualidade as notas que a sua empresa recebe do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Considera Natildeo considera Natildeo respondeu Base
Total 86 7 7 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 86 6 7 572
Interior 86 8 6 187
Localizaccedilatildeo Litoral 83 7 9 214
Natildeo-litoral 87 7 6 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 92 5 3 118
Nordeste 94 4 2 106
Sudeste 82 10 9 406
Sul 88 2 9 129
86
7 7
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
69 69 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma ter alguma dificuldade em obter alguma nota do Banco
Base Total da amostra 2013 ndash 759 entrevistas
Percepccedilatildeo quanto agrave dificuldade em obter alguma nota do banco - 2013
Tem dificuldade Natildeo tem dificuldade Natildeo respondeu Base
Total 17 70 13 759
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 17 72 11 572
Interior 17 64 20 187
Localizaccedilatildeo Litoral 17 69 14 214
Natildeo-litoral 17 70 13 545
Regiatildeo
NorteCentro-Oeste 14 81 4 118
Nordeste 9 71 20 106
Sudeste 22 67 11 406
Sul 9 68 22 129
17
70
13
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
70 70 Haacutebitos de uso - ceacutedulas (Espontacircnea e uacutenica em ) Comeacutercio
Fonte A empresa onde vocecirc trabalha costuma sentir dificuldades em obter alguma nota do banco
Base Total da amostra 2013 ndash 129 entrevistas
Notas que o comeacutercio tem dificuldade em obter do banco - 2013
R$ 200 R$ 500 R$ 1000 R$ 2000 R$ 5000 R$ 10000 Base
Total 67 83 51 12 12 10 129
Natureza do
municiacutepio
Regiatildeo
Metropolitana 65 81 54 10 14 11 98
Interior 74 90 42 16 6 6 31
Localizaccedilatildeo Litoral 59 78 43 8 0 0 37
Natildeo-litoral 71 85 54 13 17 14 92
Regiatildeo
NorteCentro-
Oeste 47 76 59 24 29 29 17
Nordeste 100 70 10 10 0 0 10
Sudeste 70 89 58 10 11 8 90
Sul 50 58 25 8 8 8 12
67
83
51
12 12 10
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
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91 92
40
51
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89 89
0
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20
30
40
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60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
71 71
Haacutebitos de uso bullCirculaccedilatildeo bullUso das ceacutedulas bullUso das moedas
Comeacutercio
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
72
9
18
31
49
64
74
17 20
25 29
43
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 001 R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
72 Haacutebitos de uso - moedas (Espontacircnea muacuteltipla em )
Meacutedia 32
Meacutedia 41
Comeacutercio
Fonte Pensando agora nas moedas que estatildeo em circulaccedilatildeo no paiacutes hoje para vocecirc quais delas precisariam ter em maior quantidade
ou seja moedas de quais valores vocecirc sente falta E em segundo lugar E em terceiro lugar
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Natildeo sentem falta
2010 10 2013 16
As moedas de R$100 e R$050 satildeo as que mais fazem falta no momento do
troco Observa-se que para a falta de moedas de R$010 ateacute R$100 houve uma
melhora significativa
Valores que sentem falta Total (1ordm 2ordm e 3ordm lugar)
-20
-21
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
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6
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19
19
27
5
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6
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27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
73
46 49 49 49
45
23 24 26 26 24
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$ 005 R$ 010 R$ 025 R$ 050 R$ 100
2010
2013
73
Meacutedia
2013
2010
73
Comeacutercio
Fonte Agora em relaccedilatildeo ao fornecimento de moedas de ___ quanto vocecirc estaacute satisfeito com o banco Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 7
significa que vocecirc estaacute mais satisfeito e quanto mais proacuteximo de 1 menos satisfeito
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
429 439 450 450 422
410 415 430 425 404
Meacutedia
25
Meacutedia
48
Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e muacuteltipla em )
Escala de 7 pontos (7 mais satisfeito e 1 menos satisfeito)
Satisfaccedilatildeo com o fornecimento de moedas pelo banco Top three boxes
Diminui a satisfaccedilatildeo com o fornecimento de
moedas feito pelo banco
-23 -25 -23 -23 -21
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
4
0
5
15
31
23
62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
43
70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
74 74 Haacutebitos de uso ndash moedas (Espontacircnea em )
Opiniatildeo sobre a necessidade de colocar em circulaccedilatildeo moedas com valor superior a R$ 100
Quais valores - muacuteltipla -
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Base Entrevistados favoraacuteveis a circulaccedilatildeo de moedas com valor maior que R$100 2013 ndash 212 entrevistas 2010 ndash 287 entrevistas
Citaccedilotildees acima de 3
- Uacutenica -
Em 2013 a demanda para moedas com
valores superiores a R$100 se manteve no
mesmo patamar de 2010 As mais pedidas
continuam sendo as de R$200 e as de
R$300 e R$500 em seguida
Comeacutercio
27
73
0
21
76
3
Sim Natildeo Natildeo respondeu
3
3
3
4
4
17
23
25
73
0
3
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0
5
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62
R$ 125
R$ 250
R$ 1000
R$ 175
R$ 400
R$ 150
R$ 500
R$ 300
R$ 200
Fonte Vocecirc acha necessaacuterio que se coloque em circulaccedilatildeo uma moeda com valor maior que R$100 Qual o valor da moeda que vocecirc acha necessaacuterio
75
47 48
75 76
28
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70 69
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
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21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
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19
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5
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6
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27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
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68
89 89
0
10
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R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
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3
2
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44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
75
47 48
75 76
28
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70 69
0
10
20
30
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50
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70
80
90
100
Os clientes utilizam moedas parafacilitar o troco
O comeacutercio onde trabalho natildeo temtroco em moeda suficiente
O cliente exige o troco mesmo queseja um valor pequeno
Mantenho moedas no caixa de umdia para o outro para facilitar o troco
2010
2013
75 Haacutebitos de uso - moedas (Estimulada e uacutenica em )
Escala de 7 pontos (7 sempre e 1 nunca)
Atitudes em relaccedilatildeo agrave circulaccedilatildeo das moedas ndash Top three boxes
Na percepccedilatildeo dos
entrevistados faltam moedas para
troco e o cliente sempre exige
troco mesmo em menor valor
Meacutedia
2013
2010
Comeacutercio
Fonte Utilizando esta escala de 7 pontos das frases que vou ler gostaria que vocecirc me dissesse com que frequecircncia cada
situaccedilatildeo acontece Neste cartatildeo quanto mais proacuteximo de 1 significa que a situaccedilatildeo nunca acontece e quanto mais proacuteximo
de 7 acontece sempre Assim comeccedilando por
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
415 424 556 564
347 408 522 536
Meacutedia
53
Meacutedia
61
-19
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
76 76
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila
Comeacutercio
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
30
42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
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9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
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31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
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40
50
60
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90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
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3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
77 77 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea em )
Lembranccedila de divulgaccedilatildeo sobre o reconhecimento de ceacutedulas verdadeiras
- Uacutenica -
Citaccedilotildees acima de 2
O percentual de lembranccedila de divulgaccedilatildeo eacute
idecircntico ao do levantamento de 2010
A TV continua sendo o meio com maior
contribuiccedilatildeo nesta lembranccedila
Comeacutercio
Fonte Vocecirc jaacute viu ou ouviu alguma divulgaccedilatildeo sobre como reconhecer uma nota verdadeira Onde vocecirc viu ouviu algo sobre
esse assunto
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
42
58
Natildeo lembra Lembra
0
2
3
6
9
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42
2
0
0
0
2
4
49
Banco
Em palestra na escola
Em curso que participou
No raacutedio
Na internet
Em cartazes
Na TV
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
30
30
27
27
11
41
15
21
9
0
R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
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19
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27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
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Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
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55
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91 92
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R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
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Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
78 78
Recebimento de ceacutedulas falsas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em ) Comeacutercio
Fonte Onde vocecirc trabalha vocecirc jaacute recebeu alguma nota falsa de__
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
42
58
47 53
Natildeo recebeu Recebeu
31
38
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15
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R$10000
R$5000
R$2000
R$1000
R$500
R$200
Cai em 5 pontos percentuais a taxa dos que
declaram ter recebido alguma nota falsa
Entre os que receberam o valor de R$5000 eacute
o mais citado
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
79 79 Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Espontacircnea e muacuteltipla em )
Haacute quanto tempo recebeu a nota falsa - 2013 -
Comeacutercio
Fonte O recebimento da nota falsa ocorreu haacute quanto tempo
Base Total da amostra 2013 ndash 530 entrevistas
Nos uacuteltimos 6 meses No uacuteltimo ano Nos uacuteltimos 2 anos Haacute mais de 2 anos NSNR Base
Total 28 23 20 28 1 530
Natureza do
Municiacutepio
Regiatildeo Metropolitana 28 23 20 28 1 419
Interior 27 23 20 30 0 111
Localizaccedilatildeo
Litoral 23 19 21 35 1 147
Natildeo Litoral 30 25 19 25 1 383
Natureza do
Municiacutepio
Sul 23 17 22 37 0 86
Sudeste 26 29 19 25 1 268
Norte Centro-Oeste 35 22 20 23 0 95
Nordeste 33 14 19 35 0 81
28 23
20
28
1
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
80 80
4
8
9
22
24
40
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegando algumoutro motivo
Apenas devolve para a pessoaou empresa que passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
- 2013- - 2010-
5
57
21
Outros
Recomenda que o clienteentregue agrave poliacutecia
Recusa a nota alegandoalgum outro motivo
Apenas devolve para apessoa ou empresa que
passou a nota
Recomenda que o clienteentregue ao banco
Recusa a nota por ser falsa
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Procedimento adotado ao receber uma nota falsa enquanto o cliente ainda estaacute no estabelecimento
Fonte No momento em que o cliente estaacute fazendo o pagamento se vocecirc perceber que a nota eacute falsa o que vocecirc faz Cite ateacute duas opccedilotildees Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
CONORTE 27 NE 38
CONORTE 70 NE 74
Comeacutercio
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
81 81
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte E se a nota falsa for identificada quando o cliente jaacute foi embora como por exemplo no fechamento do caixa Qual eacute o procedimento adotado pelo comeacutercio onde trabalha Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
2
3
4
6
18
19
19
27
5
8
3
6
27
31
27
Outros
A ceacutedula eacute passada para frente
Chamo o(a) gerentechefe
A ceacutedula eacute entregue agrave poliacutecia
NSNR
A ceacutedula eacute guardada e utilizada como exemplo interno
A ceacutedula eacute encaminhada a um banco
A ceacutedula eacute jogada fora
Procedimento quando perceber a nota falsa e o cliente jaacute foi embora (fechamento do caixa)
Comeacutercio
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
82 82
98
2
Eacute crime Natildeo eacute crime
Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime - 2013 -
Quase a totalidade concorda
que passar nota falsa eacute crime
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte Na sua opiniatildeo passar nota falsa eacute crime
Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas
Comeacutercio
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
83 83
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre
Base Total da amostra 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Haacutebito de verificar se a ceacutedula eacute verdadeira
91
9
93
7
Costuma verificar Natildeo costuma verificar
Comeacutercio
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
84
42
55
75
91 92
40
51
68
89 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
R$500 R$1000 R$2000 R$5000 R$10000
2013
2010
Verifica sempre + Verifica agraves vezes
84
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Frequecircncia com que verifica se a ceacutedula eacute verdadeira
Escala de 3 pontos (3 sempre e 1 nunca)
Aumenta a frequecircncia com que
verificam todas as notas
Fonte Quando vocecirc recebe uma nota de ___ vocecirc costuma verificar se ela eacute verdadeira nunca agraves vezes ou sempre Base Total da amostra 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
+7
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
85 85
Elementos de seguranccedila que costuma verificar Espontacircnea
Identificaccedilatildeo dos elementos de seguranccedila (Em )
Fonte O que vocecirc verifica para saber se a nota eacute verdadeira O que mais
Base 2013 ndash 1008 entrevistas 2010 ndash 1045 entrevistas
Comeacutercio
3
3
3
3
6
25
30
44
52
3
2
8
28
30
27
44
Numeraccedilatildeo em Seacuterie
Faixa Holograacutefica
Figuras dos animais
Siacutembolo do BC
Coloraccedilatildeo da nota
Impressatildeo em Alto-Relevo
Fio de Seguranccedila
Textura
Marca-dAacutegua
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013
86
O brasileiro e sua relaccedilatildeo
com o dinheiro
2013