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Webinar Travel Innova. "Nuevos medios, nuevos tiempos. La visión de Google". Por Matías Cheszes, Soluciones Comerciales Google América Latina. Realizado el 21 de setiembre como parte del 1er foro de nuevas tecnologías aplicadas al turismo www.travelinnova.com
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En los próximos 30 minutos …
Búsquedas relacionadas al Turismo se van a llevar a cabo en América Latina
Matías CheszesSoluciones ComercialesGoogle América Latina
Nuevos medios, nuevos tiemposLa visión de Google
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La agenda
1 Las tres olas de Internet
2 ZMOT: El Momento Zero de la Verdad
3 Destapando la oportunidad
4 Conclusiones y Mensajes
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1 Las tres olas de Internet
2 ZMOT: El Momento Zero de la Verdad
3 Destapando la oportunidad
4 Conclusiones y Mensajes
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La revolución digital y los momento de Internet
5
2006
1B
2003
500M
1994
Usuarios 77M
1998
Distribución, Comercio
2000
400M
Información Comunicación
2010
1.9B
“Comprar”“Leer” “Hablar”
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El mundo conectado
• 80% de las personas compran o toman una decisión de compra a través de Internet
Digital es masivo
Digital es funcional
Digital esmulti-plataforma
• 200M de personas online en América Latina
• 80% de la gente que se conecta a Internet lo hace todos los días
• El acceso de banda ancha crecerá hasta el 70% en algunos países en los próximos dos años
• La penetración de smartphones superará el 60% para el 2014
Sources:D’Alessio, IROL, “La performance de Internet de Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Perú, PR y República Dominicana”Pyramid Research Mobile Data Forecasts, Latin America, Q1 2009
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Pero América Latina es diferente…. ¿lo es?
“…Internet no es un medio para realizar ventas
en América Latina….”
“…la penetración de Internet en América Latina
es baja…”
“…el uso de internet en América Latina es
básico…”
“…Internet solo te permite alcanzar a las clases
altas…”
80%
35%
51%
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1 Las tres olas de Internet
2 ZMOT: El Momento Zero de la Verdad
3 Destapando la oportunidad
4 Conclusiones y Mensajes
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Había un modelo de decisión que guiaba al Marketing en viajes…
1) Tener un buen producto….
2) Contárselo a tu audiencia…
3) Finalizar la venta en el punto de decisión
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El modelo mental tradicional del Marketing
Estímulo
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Segundo Momento de
Verdad
Primer Momento de
Verdad
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El nuevo camino a la compra
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78% de los usuarios de Internet en Estados Unidos buscan información online sobre productos y servicios
Sources: “Online Product Research,” Pew Research Center, September 2010
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El nuevo camino a la compra
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The New Yorker - 1998
Antes que nada, hacen una
búsqueda online
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El nuevo modelo de 4 momentos
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First Moment of
Truth
Second Moment of
Truth
Stimulus
Pre-shopping | In-store | In-home
At shelfIn-store
Experience
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Los consumidores de turismo utilizan en promedio 10 fuentes de información antes de
tomar una decisión de compra.
10.2 sources
14Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011
Q2 When you were considering booking/reserving your travel, what sources of information did you seek out to help with your decision?Base N=500
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Un estudio llevado a cabo en Estados Unidos revela la importancia de Online en las decisiones de viajes
Fuentes utilizadas
Q2 Cuando estaba considerando comprar/reservar su viaje, ¿qué fuentes de información lo ayudaron en su decisión?Base N=500
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011
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Las razones principales por las cuales los compradores consultan Internet
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Chequear disponibilidad de una oferta
Comparar precios contra otras ofertas
Buscar descuentos / cupones online para usar
Mantener o reservar un producto de viajes
Buscar el mapa o dirección de una empresa o producto
Buscar información sobre los programas de fidelidad / Programas de puntos
Buscar información sobre ofertas futuras
Leer reseñas de un producto o empresa
Q8 ¿Cuál de las siguientes cosas hizo durante su reciente compra de un producto turístico? Puede elegir todas las que correspondan.Base N=500
Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011
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1 Las tres olas de Internet
2 ZMOT: El Momento Zero de la Verdad
3 Destapando la oportunidad
4 Conclusiones y Mensajes
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¿Cómo aprovechar el interés online?
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Sea relevanteAparezca
Mida
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Las tres claves del Marketing en Internet
19
Sea relevanteAparezca
Mida
Cada parte del proceso de compra tiene un mensaje
único
Los buscadores son el lugar #1 al cual va la gente
para conseguir más información luego de una
conversación
Internet le permite medir todas las interacciones que sus consumidores tienen con su marca
Sources: Google/KellerFay WOM Study, 2011Google/Ipsos Mobile Movement Study, 2011
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Aparezca – porque la gente lo está buscando
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Aparezca – porque la gente lo está buscando
21Sources: Google/KellerFay WOM Study, 2011Google/Ipsos Mobile Movement Study, 2011
Resultados Organícos
Anuncios
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Las tres claves del Marketing en Internet
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Sea relevanteAparezca
Mida
Cada parte del proceso de compra tiene un mensaje
único
Los buscadores son el lugar #1 al cual va la gente
para conseguir más información luego de una
conversación
Internet le permite medir todas las interacciones que sus consumidores tienen con su marca
Sources: Google/KellerFay WOM Study, 2011Google/Ipsos Mobile Movement Study, 2011
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Sea relevante: mande el mensaje apropiado para cada momento del proceso de compra
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Soñar Investigar CompartirComprar
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Día/Hora
Demo
Geografía
Exclusiones
Targeting Contextual (Automático)
Cuando lee acerca de temas relacionados a la marca en blogs o sitios
Targeting Manual (por sitios y categorías)
Cuando se encuentra en sitios específicos
Marketing por Categoría de Intereses
Si previamente visitó sitios relacionados a su marca
Remarketing
Si ha estado en su sitio
Subasta
¿Dónde están? ¿Dónde han estado? CC C C
Sea relevante: aproveche las tecnologías de orientación al máximo
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Las tres claves del Marketing en Internet
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Sea relevanteAparezca
Mida
Cada parte del proceso de compra tiene un mensaje
único
Los buscadores son el lugar #1 al cual va la gente
para conseguir más información luego de una
conversación
Internet le permite medir todas las interacciones que sus consumidores tienen con su marca
Sources: Google/KellerFay WOM Study, 2011Google/Ipsos Mobile Movement Study, 2011
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Obtenga información rica de su sitio web y de sus campañas online
Google Analytics
¿Qué está buscando la gente que visita mi sitio?
¿Cómo puedo hacer más efectivas mis campañas?
¿Estoy creando contenido efectivo?
¿Cómo mejoro la interacción de mi sitio?
1
Mida con Google Analytics
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Herramienta fácil de usar y poderosa para analizar impacto y mejorar campañas
Google Analytics
2
Fortalezca sus campañas online
¿Qué porcentaje de mis visitas viene de Redes Sociales?
¿Cuál es mi fuente principal de tráfico?
¿Estoy apuntando a los mercados correctos?
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1 Las tres olas de Internet
2 ZMOT: El Momento Zero de la Verdad
3 Destapando la oportunidad
4 Conclusiones y Mensajes
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Internet ya es mayor de edad…
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Ponerse en los pies del consumidor….
Google Confidential and Proprietary 3131
El cambio ya llegó y hay que adaptarse….
Google Confidential and Proprietary 3232
Google Confidential and Proprietary 3333
Casos de Éxito
http://www.youtube.com/watch?v=4OILHo0lIuE
http://www.youtube.com/watch?v=6z5S9h88t5Y
sssssssss
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Gracias!