Tendencias y expectativas en atencin al cliente para el 2015

CURSO: GLOBAL SUPPLY CHAIN MANAGEMENTProfesor: Guillermo Oliva

Integrantes:Jorge BarriosCristina CarhuasRaul Tellotalo YacarineNUEVAS TENDENCIAS EN SUPPLY CHAIN 2015Nuevas tendencias en Supply ChainPlanificacinComprasLogsticaServicio al Cliente

Tendencia en Planificacin Evolucion del S&OP a Integrated Business PlanningGarantizar que todos los planes funcionales estn alineados para detectar brechas entre las ltimas proyecciones del negocio y los planes estratgicos permitindonos tomar medidas para cerrar esas brechas, minimizar los riesgos y aprovechar las oportunidades en el mercado.

Colaboracin Cliente ProveedorEntendiendo que la colaboracin es la integracin de la empresa con sus proveedores, en busca de mejoras. No ser sencillo - ganancias compartidas.

TENDENCIAS EN LAS COMPRASE- CommerceE- ProcurementMarketing MvilMobile Commerce

MarketplaceCompras centralizadasE- ProcurementEDI: Intercambio Electrnico de datosSubastas electrnicas / Inversas

ERP

Mobile Commerce Geo-localizacin para encontrar el local fsico. Opciones de compra sencilla. Consultas web. Posibilidad de reproducir material audiovisual. Interaccin con el proveedor en lnea. Acceso a base de datos

TENDENCIAS EN LA LOGISTICA

Green Logistics :La logstica verde incluye el conocimiento y la perfeccin sobre la parte de medio ambiente y de planeta verde para la logstica verde.

Importancia de implementar Green Logistics:Incorporacin de Responsabilidad Social empresarial, cumplir con expectativas de clientes.Tratado de Kioto (emisiones limite CO2).Minimizar cotos de energa.Escasez de recursos naturales.

Uso de nuevos combustibles y aditivos que proporcionen una combustin mas limpia y emitan una menor cantidad de Co2.Bio-disel elaborado a partir de materia orgnica.Etanol como aditivo para la gasolina.MHE hibridos (motor elctrico + motor de combustin interna)Foto sensores y sensores de movimiento (utilizacin eficiente de energa elctrica iluminacin).Energa solar (paneles solares).Reduccin de la cantidad de embalaje.Reciclaje de papel madera bolsas de plstico y vidrios.

TENDENCIAS EN LA LOGISTICA

Sistemas de Informacin:Implementacin de RFID (Identificador de Radio Frecuencia), la ventaja de estos sistemas es que, a diferencia de la captura de datos basada en cdigos de barras, el sistema RFID puede leer la informacin de la etiqueta sin que exista ninguna lnea de visin ni una orientacin determinada. Ello significa que los sistemas RFID se pueden automatizar en su mayor parte, reduciendo la necesidad de leer manualmente la gestin de las excepciones.

Permite identificar y localizar los productos con mayor rapidez. Emite avisos de acciones incorrectas. Elimina la prdida de tiempo y los costes derivados al asociar los artculos y su ubicacin. Realiza una validacin sin errores.

TENDENCIAS EN LA ATENCIN AL CLIENTE

Los consumidores necesitan contar con un buen servicio al cliente del tipo 24/7 (24 horas al da, 7 das a la semana).

La nube, nuestra amiga para ahorrar costesTIEMPO DE ATENCIN Y RESPUESTAAplicaciones mviles

Comunicaciones proactivas

Redes Sociales(Puente entre consumidor y empresa)

EXACTITUD EN ELSERVICIOCOHERENCIA YOMNICANALIDADConstruccin de Puentes de Comunicacin con el Cliente

Informacin productiva(que no hagan perder el tiempo)

Chat personalizados

PRESTAR ATENCINEN LAS TENDENCIAS DELCONSUMOCall Service(Retroalimentacin)