Nuestra experiencia en la implantacin de un modelo de gestin de
excelencia Octubre 2008 Antonio Allegretta Dardo Corrales
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Nuestra experiencia en la implantacin de un modelo de gestin de
excelencia Liderazgo Evolucin del modelo de gestin en Profertil
Gestion de las Personas Presupuesto. Planeamiento Estrategico.
Gestin por Procesos y Unidades de Negocios Modelo FPNC: su
implementacin ( capacitacin, relaciones con terceros, los equipos
de mejora, la autoevaluacin, la evaluacin externa, el relatorio)
presentacin al PNC Conclusiones.
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Liderazgo El talento y el caracter para dirigir, diferencia al
triunfo del fracaso de todo lo que acometemos Gestionar siguiendo
los preceptos de un modelo de gestin fortifica las capacidades
competitivas. Todos los modelos de gestin requieren del liderazgo y
compromiso de los mximos responsables. Implantarlos es complejo ya
que implican cambios culturales. Mejor calidad de gestin implica
siempre mejores resultados. Modelo FUNDAPRE
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Evolucin y Mejora del Modelo de Gestin: Como lo hicimos Que
Buscamos? Con que Herramientas? 2002200320042005200620072008
Sistematizar SIG Nornas ISO / OSHAS ISO 9001 ISO 14001 OSHAS 18001
SIG Re Certificacin del SIG Cambio a ISO 14001 - 2004 SIG Re
Certificacin del SIG Cambio OHSAS 18001 Gestionar Cambios
Culturales Gestin de las Personas PCCP 1PCCP 2Modelo de Gestin de
las personas. Modelo de Gestin de las personas, alineadas con la
Estrategia. PresupuestoSAP SEM Desarrollo y adaptacin del Modelo en
un modelo centralizado. Creacin, desarrollo y adaptacin de una
plataforma en SAP SEM y Descentralizacin de la carga. Rolling
Forecast mensual Outlook Modelo en Excel por Unidades de Negocio.
Modelo en Excel por Procesos. Planificar Planeamiento Estratgico
PEP 03 - 07PEP 04 08PEP 05 - 09PEP 06 - 10PEP 07 - 11PEP 08 - 12PEP
09 - 13 Comunicar Gestionar y Medir Balanced ScoreCard Proyecto BSC
Fase I y II BSC Fase III Hall of Fame BSC Reporte de la Estrategia
RAEs Mejora Continua y Gestin de la Excelencia Modelo FPNC Proyecto
y Capacitacin PNC Relatorio 06 Autoevaluacin 06 Evaluacin 06
Relatorio 07 Autoevaluacin 07 Evaluacin 07 Relatorio 08
Autoevaluacin 08 PNC Aumentar la Productividad Gestin Por Procesos.
Determinacin de Procesos Crticos Cruce de visiones Horizontal por
proceso Vertical por UN Gestin por Unidades de Negocios Cuadro de
Resultados por UN Control Presupuesto Base 0 Presentacin
inicial
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Evento ProcesoFrecuenciaObjetivoIntervinientesResultado
Esperado Reunin del EDDiariaCompartir InformacinEDCoordinacin
Reuniones de Anlisis Estratgico Corporativo (RAEs) Mensual Gestin
Estratgica y Seguimiento de Objetivos Corporativos. ED Alineamiento
Estratgico Reuniones de Anlisis Estratgico de por rea (RAEs)
Bimensual Gestin Estratgica de rea Integrantes de cada rea
Alineamiento Estratgico del rea Reunin de Directorio4 por
aoGobierno CorporativoED y DirectorioGeneracin de Valor Reunin del
EG4 por ao Evaluacin de la Gestin ED y EG Comunicacin
Organizacional Revisin por la Direccin (SIG) 2 por aoSeguimiento
del SIGED y Personas Clave Mejora Continua del SIG Reunin de Todo
el Equipo de Profertil 2 por aoCompartir Informacin Profertil y
Colaboradores directos en proveedores Clave Difusin de Misin Visin
y Objetivos Corporativos. PresupuestacinAnual Asignacin de recursos
del ao siguiente. ED y Personas Clave.Control Bases del liderazgo
Cronograma Anual de Reuniones
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Programa de Consolidacin de la Cultura PCC1 y PCC2 Aos 2002 y
2003 Modelo de Gestin de las Personas. Nivel Gerencial, Jefaturas,
Coordinadores, Supervisores Capacitacin, Workshop, Focus group
Liderazgo Trabajo en equipo Coaching Equipos de trabajo para
trabajar temas especificos Comunicacin Interna Sistema de Evaluacin
de las Personas Competencias Genricas y Tcnicas
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MAPA DE PROCESOS Y SUBPROCESOS DE GESTION DE LAS PERSONAS
Definicin de la estructura organizativa Evaluacin de los recursos
actuales Definicin de las necesidades y requerimientos futuros
Planes de Sucesin Bsqueda Seleccin Incorporacin/ Contratacin
Induccin Planificacin del desarrollo Diseo del desarrollo
(Capacitacin, Rotaciones) Sistema de Gestin del Desempeo
Compensacin Medicin y mejora continua del Clima Organizacional
Relaciones laborales Seguridad y Salud Ocupacional Administracin de
Personal Comunicaciones Internas Desvinculaciones MEDICION Y
MONITOREO OPERATIVO EVALUACION, BENCHMARKING Y MEJORA CONTINUA DE
PROCESOS Y SUBPROCESOS RECLUTAMIENTO RECLUTAMIENTO DESARROLLO
DESARROLLORETENCION PLANEAMIENTO PLANEAMIENTO SISTEMA DE GESTION
POR COMPETENCIAS Modelo de Gestin de las Personas.
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Definicion de las Competetencias Genricas y Tecnicas para cada
Posicin P.D.I. Programa Desarrollo Individual Sistema de Gestion
por Competencias Evaluacin de las Competetencias Genricas y
Tecnicas De la Persona BRECHA Modelo de Gestin de las Personas.
Plan de Sucesin Personas Claves Evaluacin 360
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20072008 Trimestres123412 Planeamiento Estratgico Actualizacin
de la Estrategia y el MAPA Actualizacin de la Estrategia y el Mapa
Alineamiento Organizacional Planeamiento Financiero (#) Recursos
Financieros Presupuesto Alineamiento de los Recursos Humanos
Alineamie nto de RRHH Gestin, Control y Aprendizaje. Comunicacin de
la Estrategia Revisin de la Estrategia Gestin de iniciativas
Compartir Informacin Proceso Anual de Gestin Estratgica Ciclo de
Planeamiento Balanced ScoreCard (#) el 1 ao es el Presupuesto de
capital, gastos y Plan de Negocios
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2007 Alcance del Proyecto Fase II Expresamos la estrategia y la
desarrollamos a travs del BSC Gerencia General Grupo de Direccin
Jefatura 1Jefatura 2Jefatura 4 5678 91011 34 1213 14121516 Areas
OBBRRHHCOMCGPEA&F 2005 2006 2007 Revisin de Procesos
Estratgicos 2008 Objetivos Personales Alineados Balanced ScoreCard
Mapa corporativo Mapa por Gcias Mapa por Areas
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Como es el mapa Corporativo de Profertil Propuesta de Valor A
& C ProductividadCrecimiento Rentabilidad Alta rentabilidad por
tonelada Buena Relacin con los Socios en el Mercado Financiera
Cliente Gestin de Operaciones Procesos 1 Capital Humano Capital de
Informacin Bajos Costos De Produccin Mercado Creciente Satisfaccin
del Productor Mediante la Red Nuevos Clientes Gestin de Clientes
Innova cin Responsabili dad Social Capital Organizacional Bajos
Logsticos
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Factores analizados para determinar los procesos crticos
Contribucin a utilidades, Impacto en la calidad que percibe el
Cliente, Originantes de mayores costos / gastos / inversiones,
Prevencin de Seguridad Ambiental o Patrimonial, Impacto en el Clima
Laboral, Impacto en las relaciones con el entorno, Impacto en tres
o ms reas de Negocio, 1.Planeamiento Estratgico. 2.Gestin de
Proyectos. 3.Produccin. 4.Comercializacin. 5.Logstica. 6.Mejora
Continua. Procesos Crticos Procesos de Apoyo 1.Presupuesto Anual y
Control de Gestin. 2.Gestin de las Personas. 3.Abastecimiento.
4.Administracin de Recursos Financieros. 5.Administracin.
6.Mantenimiento de Activos 7.Auditorias. 8.Gestin de Asuntos
Legales. 9.Administracin de Sistemas. 10.Actividades de Relaciones
Institucionales. 11.Actividades de Seguridad Patrimonial.
12.Actividades de Medio Ambiente, Salud y Seguridad Gestin Por
Procesos ANLISIS DE LOS PROCESOS Y DATOS DE NEGOCIO DE
PROFERTIL
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Visin por Procesos Visin de UN y Gestin por procesos UN
ProduccinDistribuidoresExportacin Procesos Crticos Procesos de
Apoyo Sinergia Competitividad Liderazgo de MercadoManejo de Activos
Manejo de Riesgo Transferencia EBIT # 1EBIT # 2EBIT # 3 Gestin Por
Procesos Gestin por Unidades Negocio + = Control de Gestin
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El liderazgo del Equipo de Direccin, fuertemente orientado a
Resultados. La Responsabilidad Social de la Empresa El foco en los
Clientes y el Mercado La Gestin de la Planificacin Estratgica El
desarrollo y el compromiso de las Personas La satisfaccin de sus
Empleados La Gestin de la Calidad y la mejora continua La
Creatividad y la Innovacin La administracin por Procesos Las
relaciones con los Proveedores Estratgicos e integrantes de la
cadena de Comercializacin. Conceptos y valores de un MGE
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Diapositiva 16
Impulso del desarrollo del Modelo Clientes 1.EFEGE 2.POLITEC
3.ARCEMAC 4.SERVIN 5.CASPORT 6.VIGILAN 7.UTE 8.FUEGOSUR 9.FIGUERAS
BLANES 10.TECMACO Tutoras 2006 y 07 Como Hacen los que Ganan 2006
07 y 08. Competencia Nacional de Equipos Estrellas de Excelencia
2008. Participacin en el Programa deRED de Intercambio de
Experiencias Operativas Exitosas. Participacin en Benchmarking de
IPACE Manual de Manejo de Depsitos de Fertilizantes 5.313 hs de
Capacitacin Toda la empresa Cursos A y B Actividades de Valor 32
Empresas Profertil Excelencia 2007 Profertil 35 Empresas 2.587 hs
de Capacitacin 2006 Cursos A y B Proveedores
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Si bien la satisfaccin general crece consistentemente, existen
4 factores que sus resultados de satisfaccin no acompaan su
tendencia. Estos factores son tratados individualmente mediante
planes especficos que sostendrn la satisfaccin general a futuro.
Estos equipos desarrollan acciones en forma independientes
coordinados por RRHH. Satisfaccin General Ej.: Encuesta de Clima
Interno IntegrantesAcciones Compensaciones. ED y Directores Revisin
de la Compensacin. Trabajo en Equipo Equipo de Gestin Rotaciones
Capacitacin y Desarrollo Equipo de Gestin PDI Comunicaciones
Internas Equipo de Gestin. Intranet Boletn Interno Como gestionamos
una Iniciativa de Mejora Ejemplo
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Aspectos claves para el proceso de Autoevaluacin Co nfo rm aci
n del Eq uip o Ev alu aci n Indi vid ual Re uni n de Co nse nso
Pres enta cin del Infor me Son Profesionales claves de distintas
reas de la Organizacin, con alto nivel de capacitacin y designados
por el Equipo de Direccin Cada uno evalua la gestin global en
distintas reas de la organizacin y vuelca sus resultados al sistema
Se lleva adelante en 2 das especficos. Son lideradas por un
coordinador. Se genera un informe. Se publica en el entorno y se
presenta al ED Modelo FUNDAPRE Proceso de Evaluacin externa
realizado por Evaluadores de FUNDECE
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El Relatorio El despliegue del Modelo es un trabajo de toda la
nomina. 37 Redactores 2 Coordinadores 7 Autoevaluadores 8 Lideres
de Equipos de Mejora 16 Integrantes de Equipos de Mejora 134
Colaboran en el despliegue 204 colaboradores 34% Modelo
FUNDAPRE
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Preparacin para recibir al Equipo de Visita de los Evaluadores
del PNC Equipo Evaluador FPNC Lder 1.Marina PREZ ZELASCHI
(Coordinadora) Equipo 1.Carlos FARINA (Sub-Coordinador) 2.Ricardo
CRAVERO 3.Eduardo LLOVET 4.Sergio NARDINI 5.Javier PIREZ 6.Laura
RENDA 7.Fernando TIANO 8.Claudio VOZAR Equipo de Profertil
LderAntonio AllegrettaDardo CorralesPablo Pussetto C.Loustalet
C.Tommasi Maria Luisa Saglietti Carlos Loustalet Referente Dardo
Corrales Carlos Loustalet Jorge Hernandez Claudio Pajean J. Mc
Loughlin L.Jouglard C.Ruiz C.Hanel M.Leon A.Pinedo W. Lazzaro (SN)
P.Peres C. Firpo G. Baratelli (* G. Zurlo) J. Versace (*) S. Nabaes
D. Zanotto A. Pinedo W. Lazzaro (SN) C.Zanotti (*) M.Tomas
R.Baigorria. T. Rosell (* R. Contreras) C. Pajean R. Meder R.
Blumensohn M. Zeppa Factores 1.1 Direccin Estratgica; 1.2
Compromiso; 1.3 Responsabilidad Social; 1.4 Gobierno de la Empresa
7.7 Resultados de las Acciones relativas a la Responsabilidad
Social. 2.1 Desarrollo de la Estrategia; 2.2 Planes Operativos 7.3
Resultados econmicos financieros (Impacto de la estrategia) 3.1
Conocimiento de Mercados y Clientes; 3.2 Gestin de las relaciones
con clientes. 3.3 Gestiones de las redes de comercializacin; 3.4
Manejo de Quejas y reclamos 3.5 Determinacin de la Satisfaccin y
Lealtad de los Clientes 7.1 Resultados de la gestin con los
Clientes 7.2 Resultados de participacin de mercado 4.1 Enfoque en
la Gestin de procesos 4.2 Procesos de Diseo de productos y
servicios. 4.3 Procesos de produccin, servicio y de apoyo. 4.4
Procesos relativos a proveedores. 7.4 Resultados Operativos. 7.5
Resultados de Proveedores. 5.1 Organizacin de las personas y el
trabajo 5.2 Educacin, capacitacin y desarrollo 5.3 Satisfaccin de
las personas 7.6 Resultado de la Gestin de las personas. 6.1 Gestin
de los recursos econmicos y financieros. 6.2 Gestin de la
Informacin y los Conocimientos 6.3 Gestin de la tecnologa, la
infraestructura y las asociaciones de soporte tecnolgico 6.4 Gestin
de los recursos naturales 7.3 Resultados Financieros (aspectos
financieros) ( * ) Ausentes en la visita
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Que Buscamos? Con que Herramientas?
2000-2002200320042005200620072008 Sistematizar Sistema Integrado de
Gestin ISO 9001 ISO 14001 OSHAS 18001 SIG Re Certificacin del CIG
Cambio a ISO 14001 - 2004 SIG Planificar Planeamiento Estratgico
PEP 03 - 07 PEP 04 - 08 PEP 05 - 09 PEP 06 - 10 PEP 07 - 11 PEP 08
- 12 PEP 09 - 13 Gestionar Cambios Culturales Proyecto de
Consolidacin de la Cultura PCCP 1PCCP 2 Modelo de Gestin de las
personas. Modelo de Gestin de las personas. Modelo de Gestin de las
personas, alineadas con la Estrategia. Modelo de Gestin de las
personas, alineadas con la Estrategia. Comunicar Gestionar y Medir
BSC Proyecto BSC Fase I y II BSC Fase IIIHall of FameBSC RAEs
Mejora Continua y Gestin de la Excelencia Modelo Premio Nacional a
la Calidad Proyecto y Capacitacin PNC Preparacin del Relatorio
Autoevaluacin 06 Evaluacin 06 Preparacin del Relatorio
Autoevaluacin 07 Evaluacin 07 Preparacin del Relatorio
Autoevaluacin 08. Aplicacin al PNC Aumentar la Productividad Gestin
Por Procesos. Determinacin de Procesos Crticos Cruce de visiones
Horizontal por proceso Vertical por UN Gestin por Unidades de
Negocios Cuadro de Resultados por UN Adoptamos de un Modelo de
Gestin de Excelencia mediante un proyecto coordinado centralmente y
que mejor ao a ao desde el 2005 y como parte de un proyecto de
desarrollo desde el ao 2000 1. Liderazgo
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Mantenemos permanentemente nuestro compromiso con el cuidado
del medio ambiente, la seguridad de las personas, la eficiencia y
sustentabilidad en el uso de los recursos y la relacin con las
comunidades en donde operamos. Incidentes Ambientales Accidentes
Totales Con y sin Baja Propios y Contratistas 1. Liderazgo
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Poseemos una metodologa sistemtica y mediante la cual los
accionistas controlan los aspectos clave del negocio. Objetivos
corporativos que exigen progresos en el despliegue del Modelo. 1.
Liderazgo Objetivos Corporativos 2008Indicador EBIT - Resultado
operativoEBIT AccidentesCantidad Incidentes Ambientales
Significativos Cantidad Satisfaccin de EmpleadosSatisfaccin General
Implementacin del Modelo de Gestin de Excelencia. Informe
Notoriedad de Profertil en la zona de Baha Blanca e Ing. White.
Posicin relativa en Encuesta Anual Objetivos de la Gerencia General
2008Indicador Eficiencia operativa - ProduccinProduccin. Net back
Total Satisfaccin de Clientes (Distribuidores)Satisfaccin General
Inversiones MontoMonto Total de 2008 Plazo Cantidad de Proyectos
segn Cronograma vs. cantidad de proyectos aprobados Costos y Gastos
Fijos Suma de Costos y Gastos Fijos 2008. Implementacin de Mejoras
de Procesos.Ahorros y Beneficios Plan de acciones de mejora de la
encuesta del Clima del Factor Capacitacin y Desarrollo. Satisfaccin
en Capacitacin y Desarrollo Plan de acciones de mejora de la
encuesta del Clima del Factor Trabajo en Equipo. Satisfaccin en
Trabajo en Equipo Plan de acciones de mejora de la encuesta de
Clima en Comunicaciones Internas Satisfaccin en Comunicaciones
Internas Extender el horizonte de Abastecimiento de Insumos
Crticos. Contratos que vencen en el 2008 Firmados hasta el ao.
Ahorro de precio de compra del Gas natural de BP, respecto del
Presupuesto 2007 Ahorro Relacin directa con resultados exigidos por
el Modelo
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Mantenemos la Independencia en el sistema de auditorias y
evaluaciones. 1. Liderazgo SistemaEmpresa Despliegue del
ModeloFUNDECE - FPNC ContableDeloit Auditoria InternaE&Y
SIGBV
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2. Planeamiento Estratgico Mejorar a niveles de Excelencia
Mantener desempeo Mejorar hasta niveles aceptables Analizar
Asignacin de Recursos Estratgico No Estratgico
DebilidadesFortalezas Balanced Scorecard Modelo para una Gestin
Empresarial de Excelencia Nuevo Enfoque hacia el 2009 mediante el
Modelo y BSC BSC RAE Reporte de la Estrategia en Lnea. Cambios en
nuestro foco estratgico. Antes Clientes Mayoristas y Exportaciones,
ahora Alianzas con socios, Canal minorista, usuarios finales y
especialidades. Poseemos un sistema de Presupuesto en Lnea y plan
de 5 aos. Metas para el periodo 2009 13 y 30 iniciativas
estratgicas a nivel corporativo en progreso. Seguimos el Negocio
respecto del presupuesto diariamente Tablero de Comando en
lnea.
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3. Enfoque en Clientes y Mercados Estamos incorporando un
segmento transaccional nuevo al venderle a los Productores
Agropecuarios Acuerdo de Precios con el Gobierno. Poseemos una
adecuada sistematizacin con todos los dems segmentos de clientes
(Pg. 19 del Relatorio 2008). Empezamos a utilizar la medicin de
satisfaccin a usuarios finales desde la llegada del modelo, y esto
facilit nuestra adaptacin a esta nueva realidad mas cercana al
mercado. (Pg. 52 y 53 del Relatorio 2008) Este ao en particular
pondremos foco en el concepto de fidelidad y satisfaccin de
distribuidores. (Pg. 48, 49 y 50 del Relatorio 2008) Estamos
desarrollando proyecto de relacin en lnea para ampliar nuestra
capacidad de conectividad con los clientes. (Equipo de Sistemas y
Comercial)
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4. Gestin de Procesos Tenemos una historia de aplicacin de
diversas herramientas de gestin fuertemente orientadas a la gestin
por Procesos. (Cuadro inicial) Logramos un Mapeo de Procesos
alineados con procedimientos y fue sistematizado. (Corporate
Modeler INVES en ProNET) Mantenemos Benchmark de Procesos (2007 y
08) con once empresas lideres, como as tambin con fuentes de
comparacin internacionales. (IFA) Estamos en el proyecto de
extender el aseguramiento de la calidad desde el monitoreo en la
lnea de produccin, hasta la salida del distribuidor. Tenemos en
marcha Iniciativas para alinear estndares de Calidad y Seguridad
con nuestros proveedores y contratistas. Ej. Centros de
Distribucin, UTE en mantenimiento.
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5. Gestin de las Personas Poseemos un Sistema de Gestin de
Desempeo que fija objetivos alineados con la estrategia, que
permite seguimiento y evaluacin en lnea. Tenemos un Plan de
Desarrollo Individual (PDI) relacionado a la mejora de las
competencias requeridas. Reforzamos el aprendizaje en el rea de
produccin mediante el uso de un Simulador y propiciamos la rotacin
de personal entre diferentes reas. Tenemos un Sistema de
autoevaluacin de competencias tcnicas en MASS. Mdulos 1, 2 y 3.
Determinamos los factores claves que afectan la satisfaccin y
motivacin de las personas y los gestionamos mediante iniciativas
estratgicas. Utilizamos mtodos para detectar y neutralizar factores
de riesgo, creando un ambiente de trabajo adecuado ( salud y
seguridad). Estamos revisando el plan de sucesin 2008 e iniciamos
una practica de evaluacin multifuente (360) con el Equipo de
Direccin.
Diapositiva 29
6. Gestin de los Recursos Metodologa sistemtica para definir la
estrategia econmica financiera para asegurar los objetivos (PEP a 5
aos, presupuesto anual y rolling forecast). Queremos lograr el
alineamiento de nuestro capital de informacin y para ello
utilizaremos a ProNET (Objetivo Estratgico A3 del Mapa Corporativo
en BSC) Jerarquizamos y seleccionamos las mejores alternativas
tecnolgicas disponibles en la aplicacin de nuestros proyectos: De
Medio Ambiente. Para la gestin de la Informacin Para el
mejoramiento de los procesos
Diapositiva 30
Incorporacin del Modelo como proceso de Mejora Continua de
nuestra gestin. Versiones del Relatorio. 4 Autoevaluaciones. 4
Evaluaciones Externas. 2 Aplicacin al PNC. 1 Visita. 1
Diapositiva 31
Sin Enfoque Gestin Enfocada Gestin Efectiva Modelo Nacional
Modelo Mundial % Evaluaciones ?
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Profertil es una compaa orientada a los resultados... Para ello
adopt un sistema de Gestin Empresarial de Excelencia.... Y as
lograr una ventaja competitiva que nos permita: Liderar los
mercados en donde operamos Satisfaciendo las expectativas de
Accionistas Mediante la satisfaccin y lealtad de Clientes Contando
con Empleados motivados y satisfechos Satisfaciendo las
expectativas de las Comunidades en donde operamos
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Sintesis sobre el Modelo de Gestion Empresarial de Excelencia
(MGEE) Es aplicable a todo tipo de empresas: grandes, medianas y
chicas. Promueve la autoevalucin y la mejora continua.. No es
prescriptivo. No dice como hacer, sino que hacer Promueve el
liderazgo, la creatividad, la tecnologa y la innovacin con fuerte
orientacin a resultados. Integra la cadena de valor: ayuda a
mejorar la productividad, la competitividad y la confiabilidad de
las organizaciones, y de su cadena de valor. Integra a todas las
partes interesadas: a los Accionistas y su relacin con los
resultados. a los Clientes y su relacin como un proveedor confiable
y a largo plazo. a los Proveedores y su relacin como un cliente
confiable y a largo plazo. a la Sociedad por tener empresas con
Responsabilidad Social Empresaria. a las Personas de la
Organizacin, las integra, desarrolla, compromete y les da
seguridad. Ayuda a desarrollar una cultura alineada el modelo ayuda
a alinear cultura con estrategia. Si ambas disputan, se destruye la
estrategia. Empresas gestionadas con Excelencia, mejoran y
sustentan a la Sociedad en su concunto
