L’évolution des services Le service est un bien économique immatériel apparu récemment pour répondre a un besoin engendré par l’évolution industrielle. Alors que aujourd’hui la croissance de ce secteur de services est plus dynamique que la croissance de l l’agriculture et de l’industrie et ce pratiquement dans tous les pays du monde ; même il y des pays comme la Malaisie que les services bancaires participe à hauteur de 80% dans son PIB. Aujourd’hui le service constitue la partie essentielle de l’économie et représente aussi la partie la plus importante dans la création d’emploi, la taille de ce secteur est en croissance dans la presque totalité des économies du monde. Lorsque l’économie nationale se développe, les parts relatives de l’emploi dans l’agriculture l’industrie et le service changent radicalement, même dans l’économie des pays en voie de développement comme le cas de notre économie. Comme le monte l’exercice précédent, le service s’incorpore dans la vie quotidienne de notre pays comme tous les pays du monde et notre habitude de consommation ont changé avec le temps, nous devenons de plus en plus servis par des gens spécialisé en contrepartie d’un prix dans la plus part des cas jugé abordable. Ainsi que les modes de vie actuelles et la spécialisation des agents économique pousse les ménages à consommer plus de’ service ce qui explique les opportunités d’investissement dans ce secteur et la ruée vers ce secteur par les promoteur en raison de faisabilité financière et technique puisque ce secteur ne demande pas de gros investissement et l’accès est presque facile. L’utilisation des NTIC a modifie pleinement les services qu’on consomme soit au niveau des composant intrinsèque du service, soit la manière de consommation de ce service et cela est clairement cerné dans l’exemple suivant : avant, les gens avaient utilisé la carte et le guide pour arriver à quelques place touristique, archéologiques ou historiques, mais avec l’arrivée de GPS (Global Positionning System) la consommation de ce service a totalement changé : Au niveau des composants de service : l’aventurier peut arriver très rapidement a son buts, plus exactement et à moindre coût. Au niveau de la manière de consommation : la personne à l’aide d’un appareil GPS ou un téléphone mobile et à partir de sa maison peut manipuler comme il veut et choisir ce qu’il veut sans contraintes de temps et de coût, comme il peut revenir sur sa décision sans pénaliser le guide ou sa poche. Cet exemple est largement suffisant pour bien montrer la tendance actuelle vers les services et comment la consommation des ces services est changer avec le temps et avec l’utilisation de IVRS (Interactive Voice Reponse System)