2012 YILI

Faaliyet R a p o r u

İnsa

n K

ayna

klar

ı

34

2012 YILI

Faaliyet R a p o r u

İNSAN KAYNAKLARI 2012 YILI FAALİYET RAPORU

İSMMMO’ da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekli-liğini sağlamak amacıyla ortaya konan faaliyetler bütünü olarak tanımlanmaktadır.

İnsan Kaynakları Birimi; Kurumun çalışan sayısını ve niteliğini belirlemede, geleceğe yönelik insan gücü plan-laması yapılmasında, var olan planların gözden geçirilmesinde etkin rol oynar.

İSMMMO’ da İnsan Kaynakları birimi; Kuruma başvuruda bulunan kişilerin niteliklerini değerlendirerek, uy-gun görülenlerin işe alınmasını sağlar, çalışanların emeklilik, izin, hastalık, yer değiştirme, çalışma ortamının düzeni ve kaynaklarının kullanımı gibi işlemlerini yürütür, çalışanların işe uyumunu sağlamak için oryantasyon programları hazırlayıp; çalışanların bilgi ve becerilerini artırıcı hizmet–içi eğitim programlarını düzenler. Çalışan-lar için yapılacak eğitimlerin, eğitim materyallerinin hazırlanmasını sağlar ve eğitim sonrası eğitim sonuçlarını ölçerek analiz eder.

Kurumun insan kaynağı politikasının geliştirilmesi için çalışmalar yapar ve politika çerçevesinde uygulama-larda bulunulması için gerekli çalışmaları yürütür. Toplam kalite yönetiminin kurum içindeki öncülüğünü üstle-nerek, çalışanların moralini, motivasyonunu ve uyum düzeyini artırmaya çalışır, çalışanlara yönelik dönemsel Performans Değerleme Sistemini düzenler, uygular ve sonuçlarını analiz ederek raporlar.

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

35

2012 YILI

Faaliyet R a p o r u

İnsa

n K

ayn

akl

arı

İstanbul SMMM Odası 2004 yılından itibaren ISO 9001:2000 Kalite belgesine sahiptir ve her yıl düzenli olarak denetim-den geçmektedir. 2012 yılında yapılmış olan gözetim de-netimi olumlu sonuçlanmıştır. 2013 yılında Belge Yenileme Denetimi yapılacaktır.

Uluslararası Standardizasyon Teşkilatı (ISO) tarafından geliştirilerek yürürlüğe konulan, Kalite Yönetim Sistemi, yönetim sistemlerine belirli şartlar getirerek; yönetim, üretim veya hizmet çalışmalarında verimliliği ve kaliteyi sürekli iyileştirmeyi, müşteri şartlarının karşılanmasını ve müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde tutmayı hedefleyen uluslararası alanda kabul görmüş yönetim standardıdır. İSMMMO‘ nun Kalite Yönetim Sistemi; Üye ve stajyerlerin beklediği hizmeti sürekli olarak karşılama yeterliliği ile uygulanabilir yasal şartları karşılama yeterli-liğini göstermektedir.

Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesi için; proses yaklaşımı, üye ve stajyerlerin talep ve beklentileri-nin karşılanması, talep ve beklentileri arasındaki uyumun sağlanması ve sistemin etkili bir şekilde uygulanması so-nucu üye ve stajyerlerin memnuniyeti sağlanmaktadır.

Ayrıca İstanbul SMMM Odası 2010 yılından itibaren 37 ülkenin bir araya gelerek oluşturduğu kalite ağı olan IQ NET Assocation kalite belgesine de sahiptir. IQ NET ulusla-rarası kalite sistemleri arasında % 30 luk payla dünyadaki en büyük kalite ağını oluşturan ve 1990 yılında kurulan dünyadaki en büyük belgelendirme ağıdır.

36

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ2004 yılında ISO (International Standardization of Organization) ISO 10002 standardını yayınlamış ve 2006 yılında

ülkemizde TS ISO 10002-2006 olarak yürürlüğe girmiştir.

ISO 10002; • Müşteri şikayeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterir.• Müşteri ile yaşanan problemlerin en adil şekilde ele alınmasını sağlar.• Şikayetlerden ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini sağlar.İstanbul SMMM Odası olarak Müşteri Memnuniyeti Yönetim sistem belgesini almak için gerekli çalışmalar yapılmış,

konu ile ilgili belge başvurumuz yapılmıştır.Müşteri Memnuniyeti Sistemine uyum çerçevesinde tüm personele Müşteri Memnuniyeti ile ilgili eğitimler veril-

miştir.Belgenin alımı için gereken tüm ön testler tamamlanmış olup, 2012 yılı içinde üye ve stajyerlerden şikâyet ve öneri

alımı başlatılmıştır. Web sitesi aracılığıyla 2012 yılında 247 adet şikâyet /öneri alınmış, tüm şikâyetler birimler olarak çözüme kavuşturulmuş, üye ve stajyerlerin talepleri büyük ölçüde karşılanmıştır.

Tüm bu çalışmaların sonucunda önümüzdeki dönemde 10002 Müşteri Memnuniyeti Sistem Belgelendirmesi yapı-lacaktır.

İNSAN KAYNAKLARI WEB SİTESİ Meslek mensuplarını ilgilendiren her türlü gelişmeye duyarlı olan İSMMMO; İş arayan Meslek Mensuplarına çalışma

yeri, eleman arayan tüm Meslek Mensuplarına çalışma arkadaşı, Stajyerlere staj yeri bulma olanağı sağlayan İnsan Kaynakları web bölümü güncellenerek yenilikler getirilmiştir.

İki yıl gibi kısa bir sürede İnsan Kaynakları web sitemize toplam 1385 özgeçmiş ve 973 iş ilanı kaydedilmiştir. Bu sayılarda bize muhasebe alanında nasıl bir eksiği kapattığımızın göstergesi olmuştur.

BİLGİ EDİNME SİSTEMİ4982 Sayılı Bilgi Edinme Kanunu gereği kurum olarak web sitesi üzerinde bir sistem kurulmuş, bilgi edinme soruları

web sitesi üzerinden de alınmaya başlamıştır. Bilgi edinme birimlerince iletilen başvurular, kurumun ilgili birimlerince kanunun belirttiği süre içinde yazılı olarak

veya elektronik ortamda başvuru sahibine bildirilmektedir. 2012 yılında toplam 155 adet Bilgi Edinme Başvurusu alınmış, 118 tanesi Olumlu, 31 tanesi Olumsuz olarak cevap-

lanmıştır.

İnsan KaynaklarıAralık 2012