NËPUNËS I SHËRBIMEVE BANKAREaaaparr.rks-gov.net/attachments/OS_Banking_clerk-Alb.doc · Web viewAsiston dhe kryen punët teknike dhe operative nën mbikqëyrjen e zyrtarit të

Ministria e Arsimit, Shkencës dhe TeknologjisëKëshilli për Arsim dhe Aftësim Profesional

STANDARDI I PROFESIONIT NËPUNËS I SHËRBIMEVE BANKARE

Sektori: Ekonomi

Kodi: Data e aprovimit:

Ky standard i profilit është zhvilluar në mbështetje të Projektit KSV/015 Project “Mbështetje reformës së Arsimit dhe Aftësimit Profesional në Kosovë”- financuar nga "Dukata e Madhe e Luksemburgut" në bashkëpunim me Odën Ekonomike të Kosovës.

Ekipi i zhvillimit:Koordinatorë i ekipit: Lulzim Krasniqi

Data e aprovimit ....Valide prej ....

2

Profesioni: Nëpunës i shërbimeve bankarePërshkrimi i profesionit:

Nëpunësit e bankës janë përgjegjës për kryerjen e funksioneve bazike bankare dhe mbajtjen apo regjistrimin e të dhënave në banka dhe institucionet financiare të ngjashme. Edhe pse ata ndajnë shumë detyra të njëjtat si arkëtar, ata në përgjithësi kryejnë, punët rutinë, transaksione me klientët ballë për ballë, ndërsa nëpunësit kryejnë punë më komplekse dhe mund të punojnë edhe në “back room/office”( jo ballë për ballë me klientë). Detyrat e nëpunësit të bankës ndryshojnë në mes të vendeve të punës dhe detyra që ju ngarkohen, por ka poashtu një numër detyrash të përbashkëta për pozitat e tyre si nënpunës bankar.

Një nëpunës banke, ose mund të quhet si një arkëtar, punon në një pikë kryesore kontakti për klientët e bankës. Ai ose ajo ka për tu kujdesur/ marrë me transaksione bazike bankare. Detyra e tyre përfshin përgjigjet lidhur me pyetjet financiare, bën llogaritjet themelore, gjithmonë duke marr informacione për më të rejat.

Profesioni “Nëpunës i shërbimeve bankare”, do të zhvilloj tek nxënësit një tërësi kompetencash specifike të veçanta të cilat do t’i shërbejnë atyre në përvetësimin me efektivitet të programit mësimor, zhvillimin në nivelin e kërkuar të kompetencave profesionale dhe integrimin e mëtejshëm në shoqëri dhe në tregun e punës gjithnjë në ndryshim. Këto kompetenca specifike do të zhvillohen në një nivel më të lartë gjatë kryerjes së shkollimit për “Nëpunës i shërbimeve bankare’’.

Me të përfunduar shkollimin nxënësi do të jetë në gjendje:

Të komunikojnë në mënyrë korrekte dhe me përgjegjësi, për të shprehur dhe për të argumentuar opinionet për çështjet e ndryshme lidhur me “bankingun”;

Të përdor burime dhe teknika të ndryshme (përfshirë edhe ato të kompjuterizuara) të mbledhjes dhe shfrytëzimit të informacioneve të nevojshme për zhvillimin e tij personal dhe profesional;

Të nxitë potencialin e tij të brendshëm për kërkim të vazhdueshëm në drejtim të zgjidhjeve të reja, më efektive dhe më efiçiente dhe të konsiderojë të domosdoshme edukimin e vazhdueshëm dhe avancimin profesional për punën që e bën;

3

Të manifestoj guxim dhe iniciativë në marrjen e përgjegjësisë për të ardhmen e tij.

Të tregoj vetëkontroll në ushtrimin e veprimtarive të tij në kontekstin e pavarësisë në vendimmarrje;

Të organizojë drejt procesin e të nxënit të tij dhe të shfaqë gatishmërinë e vullnetin për një të nxënë që zgjat gjithë jetën;

Të respektojë parimet e punës në grup dhe të bashkëpunoj aktivisht në arritjen e objektivave të pranuara;

Të bëj vlerësime dhe vetëvlerësime nisur nga kritere të drejta, si bazë për të përmirësuar dhe çuar më tej arritjet;

Të hulumtoj vetveten dhe rrugët e mundshme të karrierës profesionale për të bërë zgjedhje të përshtatshme të veprimtarive profesionale të ardhshme.

Krahas këtyre kompetencave të përgjithshme të cekura më lart nxënësi duhet të jetë i aftë të ushtroj edhe këto kompetenca profesionale:

Të bëj organizimin e vendit të punës; Përzgjedhë pajisjet, mjetet e punës dhe materialet e duhura për

përgatitjet e veta profesionale; Respekton standardet e profesionit; Zbaton rregullat e mbrojtjes në punë e të ruajtjes së mjedisit dhe etikës

profesionale; Asiston dhe kryen punët teknike dhe operative nën mbikqëyrjen e

zyrtarit të bankës apo mbikëqyrësit etj

Nr. Funksioni Përshkrimi i funksionit

1.

Pranon dhe regjistron paratë nga thesari i bankës

Ky funksion ka të bëjë me hapjen e ditës se re të punës duke filluar me pranimin dhe regjistrimin e parave që merren nga thesari i bankës. Ndër aktivitetet kyçe të këtij funksioni janë :

Kontrollon paratë nga dita paraprake ;

Pranon dhe numëron paraët nga thesari;

Menaxhon limitin e caktuar ditor.Ky funksion ka të bëjë me punët

4

2.Pranon palë dhe kryen transaksionet për klientë

rutinë, me transaksione ditore me klientët ballë për ballë. Ndër aktivitete kyçe të këtij funksioni janë:

Ndërton raporte me klientë eksistues dhe klientë të ri;

ekzistues dhe klientët e ri; Administrimi i llogarive; Konverton valutën; Performon transaksione për

palët/klientët

3.Promovon dhe shet produkte/shërbime bankare

Ky funksion ka të bëjë me metodologjitë e promovimit të produktit. Punonjësi duhet të punoj në gjetjen e mënyrave të mundshme për të siguruar promovimin sa më të mirë të produktit për konsumatorët duke ofruar shërbime shtesë, në organizmin e promovimit dhe gjithashtu monitorimin e tij. Ndër aktivitete kyçe të këtij funksioni janë:

Ofron shërbime shtesë ose produkte;

Organizon mbështetje për të promovuar shërbimet ose produktet shtesë ;

Monitoron promovimin e shërbimeve shtesë ose produkteve;

Ndërtimi i raporteve me klient; Ofrimi i produkteve të nevojshme; Hapja dhe mbyllja e llogarive;

4. Kalkulon dhe bën përllogaritje për klientë

Ky funksion ka të bëjë me përllogaritjet që duhet të bëhen nga ana e nëpunësit bankar, para, gjatë dhe pas takimeve që ka me palë ( klientë). Ndër aktivitete kyçe të këtij funksioni janë:

Përllogaritja e vlerave për këmbime valutore;

Përllogaritë vlerat për këmbime valutore;

5

Përllogaritja e interesit në llogari të kursimeve të klientëve;

Bën përllogaritjen e shpenzimeve të transfereve;

Bën përllogaritjen e kësteve dhe interesit të kredisë.

5. Kontrollon pagesat e ditës paraprake

Ky funksion ka të bëjë me kontrollimin e pagesave të ditës paraprake të bëra nga klientët në bazë të mënyrave të ofruara nga banka. Ndër aktivitete kyçe të këtij funksioni janë:

Bën kontrollën e pagesave online (eBanking)

Bën kontrollën e pagesave të rregullta në bankë;

Bën kontrollime dhe ndalje të provizioneve sipas shpenzimeve të dërgimit të parave.

.6

Proceson dhe analizon kreditë

Ky funksion ka të bëjë me mbajtjen në mënyrë të organizuar të informacioneve për kredi, duke u siguruar që të gjitha palët (klientët) marrin informacionet të duhura për kredi nëse ata kërkojnë. Ndër aktivitete kyçe të këtij funksioni janë:

Plotëson aplikacionet dhe bë analiza për kredi ;

Përgatit dokumentet për kredi. Monitoron statusin të tepricës së

kredisë (pjesës së pashlyer); Njofton klientët që kanë kredi e

që janë me vonesë ;

7. Proceson dhe analizon transferet e parave

Ky funksion ka të bëjë me urdhërpagesat që bëhen dhe ofrohen nga dhe për palët/klientët për llojet të ndryshme e transfereve. Ndër aktivitete kyçe të këtij funksioni e që njëkohësisht janë edhe lloje të transfereve që ofrohen

6

nga bankat janë: Transfere brenda bankës ; Transfere vendore; Transfere ndërkombëtare.

8. Eviton dhe parandalon keqpërdorimet elentuale

Ky funksion ka të bëjë me evitimin dhe parandalimin e mundëshëm të keqpërdorimeve financiare , shpërlajes së parasë dhe mashtrimeve për palët që përdorin identitetin e rrejshëm.Ndër aktivitete kyçe të këtij funksioni janë:

Identifikon rreziqet financiare; Identifikon paratë e falsifikuara; Identifikon rrezikun e

mashtrimeve nga klientët; Kontrollimi i fotos , ID-së dhe

nënshkrimit.

9.I përgjegjshem për mbrojtjen, shëndetin dhe sigurinë në vendin e punës

Ky funksion ka të bëjë me procesin e shëndetit dhe sigurisë në vendin e punës. Punonjësi duhet të zbatoj rregullat e veçanta për identifikimin e politikave, vlerësimin e aspekteve të dëmshme dhe raportimin e tyre tek personat kompetent.

Identifikon politikatve e vendit të punës të cilat i përkasin shëndetit dhe sigurisë brenda organizatës

Vlerëson i aspketeve të dëmshme potenciale të vendit të punës

Raporton tek personat kompetent në lidhje me rrezikshmërinë potenciale;

7

Funksioni: 1 Pranon dhe regjistron paratë nga thesari i bankës.

Ky funksion ka të bëjë me hapjen e ditës se re të punës duke filluar me pranimin dhe regjistrimin e parave që merren nga thesari i bankës, numërimi i tyre dhe verifikimi i tyre.

Aktivitetet kyçe(+ rezultatet e punës)

Kriteret e performancës Njohuritë e nevojshme për të performuar funksionin

Shkathtësitë Shkathtësitë kyçe të shoqëruara me funksionin kryesor

Kontrollon paratë nga dita paraprake

Hapë sistemin operativ të bankës

Kontrollon shumën e parave nga dita paraprake

Identifikon dhe ndanë paratë sipas vlerave dhe bankënotave (0,50; 1; 2; 5; 10; etj)

Organizon të holla që i pranon në kuti të të hollave( “cash box” ) varësisht nga denominimet e të hollave

Plotëson formën për pranim të parave.

Regjistron paratë e pranuara në sistem.

Të njohë terminologjinë kyqe të bankës.

Të dijë të përdorë programet aplikative si Word dhe Excel.

Të dijë të përdorë sistemin përkatës të bankës.

Të ketë aftësi në të të shkruarit e shpejtë.

Aftësinë për të punuar me kujdes dhe me saktësi

Aftësi të mira komunikimi me shkrim dhe me gojë

Aftësi të mira të numërimit dhe aftësi të mirë llogaritjeje

Komunikimi (leximi/ të folurit / dëgjimi

Puna ekipore

Planifikimi

Organizimi

Regjistrimi

Negocimi

Zgjedhja e

8

Performon kontrollin në kuti të të hollave( “cash box”) në fund të ditës.

Përgaditë raporte të parasë.

Plotëson dokumente relevante në mënyrë korrekte në fillim dhe në fund të ditës.

Duhet të jetë në gjendje të balancoj saldot e parave të tyre në fillim dhe në fund të ditës.

Të dijë që ti organizoj të hollat (paratë) që janë pranuar në kuti të parave (cash box) sipas monedhave (bankënotave) përkatëse.

Aftësi të mira të TI dhe përdorimit të gjuhës së kompjuterit

Natyrë të ndershme dhe të besueshme personale

Vëmendje të mirë për detaje.

problemit

Menaxhimi i kohës

Pranon dhe numëron paratë nga thesari;

Mbikëqyrë dhe administron sasinë e të hollave.

Kontrollon bankënotat nëse janë të falsifikuara.

Plotëson dokumente relevante në mënyrë korrekte pas pranimit të parasë.

Arkivon të gjitha dokumentet relevante në mënyrë korrekte në fillim dhe në fund të ditës.

Menaxhon limitin e caktuar ditor të parasë;

Mirëmban minimumin dhe maksimumin e keshit bazuar në politikat dhe procedurat përkatëse.

Kontrollon në mënyrë të rregullt gjendjen e parasë dhe e krahason me limitin e caktuar sipas politikave dhe procedurave

9

përkatëse.

Kushtet e realizimit të funksionit:Mjetet e punës: Sistemin bazë të bankës( Core banking Sistem), CRM, Telefon , kompjuter, fax. Scaner, TCR, Cash Box

Kërkesat e vlerësimit:Evidenca e njohurive : Test me shkrim/gojë për të demonstruar njohurinë dhe aftesitë bazë mbi organizimin e vendit të punës. Demonstrim praktik i shkathtësive të komunikimit me shkrim dhe përdorimit të mjeteve të punës.

10

Funksioni: 2 Pranon palë dhe kryen transaksionet për klientë

Ky funksion ka të bëjë me punët rutinë, me transaksione ditore me klientët ballë për ballë.




Ndërton raporte me klientë eksistues dhe klientë të ri;

Këshillon klientët në lidhje me produktet dhe shërbimet që i duhen;

Kontakton klientët për ti informuar ata në lidhje me ndyshimet eventuale në bankë;

Dëgjon në mënyrë aktive informacionin e komunikuar nga palët tjera dhe përgjigjet në mënyrë të duhur.

Në mënyrë aktive kultivojnë dhe mbanë marrëdhënie me klientë të rinj dhe ekzistues.

Pranon shqetësimet e klientëve dhe

Njohuri mbi ndryshimin në raste kur klienti mendon se transaksioni i tyre nuk është kryer siq duhet.

Njohuri mbi komunikimin e informacioneve dhe ide e duhura në të folur, në mënyrë që të tjerët do ti kuptojnë.

Duhet të ketë aftësinë për të dëgjuar dhe kuptuar informacionin dhe idetë e paraqitura nga klientët

Aftësinë për të punuar me kujdes dhe me saktësi.

Aftësi të mira komunikimi me shkrim dhe me gojë


Aftësi të mira të

Komunikimi (leximi/ të folurit / dëgjimi

Puna ekipore

Planifikimi

Organizimi

Regjistrimi

Negocimi

11

sygjeron ata për alternative të mundshme.

Siguron që transaksionet e klientëve do të procesohen saktë, me efikasitet dhe në kohë.

Ofron kuminikime superiore dhe shërbime për klientët, duke siguruar një ndërveprim të vazhdueshëm që të nxit besimin e ndërsjellë, dhe mbajtjen klientëve ekzistues.

Printon gjendjet e llogarive të klientëve.

Duhet të ketë aftësinë për të parë detajet e dhëna nga klientët.

Njohuri mbi organizimin e të hollave (paratë) që janë pranuar në kuti të parave (cash box) sipas monedhave (bankënotave) përkatëse.

Duhet të jetë në gjendje të identifikojnë gabimet e transaksioneve, kur Debitë dhe

TI dhe përdorimit të gjuhës së kompjuterit

Natyrë të ndershme dhe të besueshme personale


Zgjedhja e problemit

Menaxhimi i kohës

Saktësia

Efikasiteti

12

Kreditë nuk balancohen.

Duhet të përgatisë dhe të verifikojë qeqet e klientëve.

Njohuri mbi përdorimin e programeve aplikative si VVord dhe Excel.

Njohuri ti organizoj të hollat (paratë) që janë pranuar në kuti të parave (cash box) sipas monedhave (bankënotave) përkatëse.

Administrimi i llogarive;

Autorizon personat në llogari në llogari përkatëse;Hapë dhe mbyllë afatizimeve e depozitave me kërkesë të klientëve;Arkivon të gjitha dokumentet relevante në mënyrë korrekte për veprimet në lidhje me administrimin e llogarive.

Konverton valutën;

Kryen transaksione për këmbime valutore

Koordinon kursin valuator të këmbimit në mes të klientëve dhe departamentit përkatës për këmbime valutore.

Perfomon transaksione për palët/klientët

Siguron regjistrime korrekte në lidhje me llogaritë kolektuese

Kryen transfere të ndryshme për klientë

13

Performon transaksionet për tërheqjet dhe depozitat e klientëve sipas politikave dhe procedurave përkatëse.

Kontrollon dhe verifikon i parave të pranuara nga klientët.

Fut transaksionet e klientëve në sistemin e bankës me qëllim të regjistrimit të të të gjitha transaksioneve dhe faturave të lëshuara.

Kushtet e realizimit t ë funksionit: Mjetet e punës: Sistemin bazë të bankës( Core banking Sistem), CRM, Telefon , kompjuter, fax. Scaner, TCR, Cash Box

Kërkesat e vlerësimit:Evidenca e njohurive : Vlerësimi i performancës në kushte reale të punës. Test me shkrim i njohurive, pyetjet dhe përgjigjet me gojë, për të treguar se nxënësi ka kuptuar kërkesat e punës në lidhje me funksionet e përshkruara më lart.

14

Funksioni: 3 Promovon dhe shet produkte/shërbime bankare

Ky funksion ka të bëjë me metodologjinë e promovimit të produktit. Punonjësi duhet të punoj në gjetjen e mënyrave të mundshme për të siguruar promovim më të mirë të produktit për konsumatorët duke ofruar shërbime shtesë, duke organizuar dhe monitoruar promovimin e produkteve dhe shërbimeve që ofrohen dhe në të njëjtën kohë identifikimi i kërkesave të reja për produkte dhe shërbime të reja.




Ofron shërbime shtesë ose produkte;

Ofron shërbime shtesë ose produkte për konsumatorët Identifikon përfitimet e ofrimit të shërbimeve shtesë ose produkteve për konsumatorët dhe organizatën Shpjegon veçoritë dhe përfitimet e shërbimeve shtesë ose produkteve për konsumatorët Identifikon mënyra për inkurajimin e konsumatorëve për të pyetur rreth shërbimeve dhe produkteve shtesë

Procedurat e organizatës dhe sistemet për inkurajimin e përdorimit të shërbimeve shtesë ose produkteve.

Si do të përfitojnë konsumatorët nga përdorimi i shërbimeve shtesë ose produkteve.

Faktorët kryesor që nxisin konsumatorët për përdorimin e shërbimeve

Komunikimi

Prezantimi

Monitorimi


Aftësi të mira komunikimi me shkrim dhe me gojë.

Komunikimi (Lexim/shkrim / dëgjim)

Punë ekipore

Planifikim

Organizim

Evidentim

Negocim Organizon mbështetje

Diskuton me të tjerët mënyrat e promovimit të shërbimeve shtesë ose

15

për të promovuar shërbimet ose produktet shtesë ;

produkteve për konsumatorët Implementon procedurat për të siguruar se konsumatorët janë të interesuar në shërbime shtesë ose produkte Promovon shërbime ose produkte të cilat do ti përshtaten konsumatorëve por të cilat janë furnizuar jashtë fushës tuaj të organizmit Ndihmon konsumatorët ti qasen shërbimeve ose produkteve të cilat furnizohen jashtë zonës së organizatës tuaj.

ose produkteve.

Si të prezantojmë shërbimet shtesë ose produktet për konsumatorët duke planifikuar përfitimet e tyre, tejkalimin e rezervimeve dhe dakordimin për të siguruar shërbime shtesë ose produkte.

Të vlerësojë gjendjen financiare të klientit dhe në bazë të saj ti ofrojë këshilla dhe produktet më të mira të mundshme.

Si të ofroni informacionin e duhur dhe të balancuar për konsumatorët tuaj rreth shërbimeve dhe produkteve.

Zgjidhje e problemit

Menaxhimi i kohës

Monitoron promovimin e shërbimeve shtesë ose produkteve;

Sajon metoda për njoftimin e konsumatorëve për shërbimet shtesë ose produktet.

Përdor metoda të ndryshme për njoftimin e konsumatorëve për shërbimet shtesë ose produktet dhe regjistron suksesin ose dështimet kundrejt secilës metodë. Përdor të dhënat e suksesit dhe dështimeve për të identifikuar qasjen më të mirë për ofrimin e

16

shërbimeve dhe produkteve shtesë. Ndan informatat me të tjerët në lidhje me marrjen e qasjes më të gjatë ofrimit të shërbimeve shtesë dhe produkteve për konsumatorët

Kushtet e realizimit të funksionit:Mjetet e punës: Përdorim i pajisjeve për prezantimin e produkteve dhe marrja e informatës kthyese: Sistemin bazë të bankës( Core banking Sistem), CRM, Telefon , kompjuter, fax. Scaner, TCR,

Kërkesat e VlerësimitEvidenca e njohurive: Testim me shkrim në lidhje me produktin dhe promovimin e shërbimit. Demonstrim praktik për shfrytëzimin e veglave/ pajisjeve, mjeteve të përdorura për promovimin e produktit /shërbimit: kompjuteri, projektori, prezantimi.

17

Funksioni: 4 Kalkulon dhe bën përllogaritje për klientë

Ky funksion ka të bëjë me përllogaritjet që duhet të bëhen nga ana e nëpunësit bankar para, gjatë dhe pas takimeve që ka me palët përkatësisht klientët e bankës.




Përllogaritë vlerat për këmbime valutore;

Përllogaritë shumat që duhet të këmbehen në valuta tjera.

Përllogaritë tarifën që duhet të ndalet për transaksione me valuta këmbimore.

Duhet të ketë aftësinë për të rregulluar dhe kalkuluar gjëra ose veprime në një mënyrë të caktuar apo sipas një modeli të veçantë ose grup rregullash të përdorur përmes numrave, shkronjave, fjalë, foto, operacione matematikore etj

Të ketë njohuri bazike për konceptet kryesore mbi vlerën kohore të parasë.

Duhet të ketë një aftësi të mirë të mbledhjes, zbritjes, shumëzimit, pjesëtimit shpejt dhe saktë.


Analitike.

Komunikimi

Prezantimi

Monitorimi Vlerësimi

Interpretimi i rezultateve.


Punë ekipore

Planifikim

Organizim

Evidentim

Negocim


Përllogaritë interesat e akrunuara për depozita me afat dhe në llogari të kursimeve të klientëve.

Përllogaritë shumën e interesit të fituar në depozita me afat dhe në llogari të kursimeve;

Përllogaritë interesat totale në depozita me afat me norma të caktuara dhe në llogari të kursimeve.

18

Përllogaritë shumën e taksave që duhet ndalet për interesin e fituar nga klientët.

Të vlerësojë gjendjen financiare të klientit dhe klientëve ti japin këshilla të mira të mundshme financiare dhe investuese.

Të jetë në trend( i/e informuar) me produktet e reja në bankë dhe në tregun financiar.

Të zbatojë teknika matematikore dhe statistikore për të adresuarçështjet praktike në përllogaritjet e mundshme/përkatëse.

Të ketë njohuri bazike mbi tatimet e aplikuara në vend.

Menaxhimi i kohës

Bën përllogaritjen e shpenzimeve të transfereve;

Përllogaritë shpenzimet për transfer të parave;

Përllogaritë shpenzimet për transferet e parave me opcionet e mundshme OUR, BEN dhe SHARE.

Bën përllogaritjen e kësteve dhe interesit të kredisë.

Përllogaritë këstet e kredive.

Përllogaritë pjesën e interesit dhe pjesën e principalit në këstin e kredisë.

19

Kushtet e realizimit të funksionit:Mjetet e punës: Përdorim i pajisjeve për prezantimin e produkteve dhe marrja e informatës kthyese: Sistemin bazë të bankës( Core banking Sistem), CRM, Kalkulatorët financiarë, Telefon , kompjuter, Fax. Scaner, TCR, Internet.

Kërkesat e Vlerësimit:Evidenca e njohurive: Test me shkrim i njohurive, pyetjet dhe pergjigjet me gojë, për të treguar se nxënësi ka kuptuar kërkesat e punës në lidhje me funksionin e përshkruara më lart.

20

Funksioni:05 Kontrollon pagesat e ditës paraprakeKy funksion ka të bëjë me kontrollimin e pagesave të ditës paraprake të bëra nga klientët në bazë të mënyrave të ofruara nga banka.




Bën kontrollën e pagesave online (eBanking)

Kontrollon i pagesat të ndryshme të bëra përmes sistemit online (eBanking)

Kontrollon lëvizjet/pagesat ditore në llogaritë përkatëse

Kontrollon dhe ekzekuton pagesat të parave përmes sistemit online

Të ketë njohuri të përdorimit të aplikacioneve për eBanking;

Të dallojë llojet pagesave dhe formave për pagesa;

Njohuri për arkivim/ruajtje të dokumenteve në fajlla përkatës;

Njohuri mbi qmimet e aplikuara nga banka për shërbimet e ofruara nga banka;



Analitike.

Aftësi të mira të harmonizimit gjatë kontrollës.

Aftësi të mira klasifikimi.


Punë ekipore

Planifikim

Organizim

Evidentim

Negocim


Bën kontrollën e pagesave të rregullta në bankë;

Kontrollon urdhërpagesat të dhëna nga klientët në bankë.

Kontrollon shumat në dispozicion të klientëvë që duhet të jenë për tu përfunduar transferi me kohë.

Kontrollon ekzekutimet e

21

pagesave institucionale përbrenda degëve ,e pagesave kombëtare dhe pagesave ndërkombëtare për transaksione private dhe komerciale të dergimit të parave

Menaxhimi i kohës

Bën kontrollime dhe ndalje të provizioneve sipas shpenzimeve të dërgimit të parave

Kontrollon ndaljen e shumës së shpenzimeve për transaksione përkatëse të dergimit të parave.

Kontrollon tarifat që duhet të aplikohen për shpenzime përkatëse të transferit të parave.

22

Kushtet e realizimit të funksionit:Mjetet e punës: Përdorim i pajisjeve përkatëse si Sistemin bazë të bankës( Core banking Sistem), CRM, Kalkulatorët financiarë, Telefon , kompjuter, Fax. Scaner, TCR, Internet

Kërkesat e Vlerësimit:Evidenca e njohurive: Evidencë se personi mund të planifikojë dhe organizojë punën e tij në vende reale të punës ose evidencë që të identifikojë afatet kohore për lloje të ndryshme të punëve. Test me shkrim dhe gojë që vërteton se nxënësi ka një kuptim të qartë të kërkesave të punës.

23

Funksioni 6 :Proceson dhe analizon kreditëKy funksion ka të bëjë me mbajtjen në mënyrë të organizuar të informacioneve për kredi, duke u siguruar që të gjitha palët (klientët) marrin informacionet të duhura për kredi nëse ata kërkojnë.



Shkathtësitë

Shkathtësitë kyçe të shoqëruara me funksionin kryesor

Plotëson aplikacionet dhe bë analiza për kredi

Plotëson llojin përkatës të aplikacionit për llojin specifik të kredisë.

Kontrollon dhe plotëson informatat e klientit të kërkuara në aplikacion.

Kontrollon gjendjen financiare të aplikantit.Analizon kapacitetin financiar dhe moral të klientit.

Vlerëson rrezikun e dhënies së kredisë një klienti potencial dhe ekzistues të bankës.

Të përgaditë dhe plotësojë formën e aplikacionit.

Aftësitë bazë të kompjuterit në përdorimin e Microsoft VVord,Microsoft Excel dhe aplikacionet e bazuara në vveb.

Aftësi të përgaditjes së

Aftësi të mira llogaritjeje


Analitike.

Aftësi të mira klasifikimi.

Aftësi të mira


Punë ekipore

Planifikim

Organizim

Evidentim

Negocim


Përgatit dokumentet për kredi.

Mbledh kopjet e historisë së kredisë për aplikantin

Gjeneron dhe përgaditë pasqyrat financiare

24

të aplikantit dhe të gjitha informatat tjera financiare të klientitRishikon marrëveshjen e kredisë për të siguruar se ata janë të plota dhe të sakta dhe në përputhje me politikën e bankës.

prezantimeve për lloje të kredive në mënyrë që të tërheqë klientë të rinj për kredi.

Të shkruaj letra për klientët në vonesë.

Të përdorur shërbimet postare, telefonike për të informuar klientët.

organizative dhe planifikuese

Menaxhimi i kohës

Monitorone statusin e tepricës së kredisë (pjesës së pashlyer).

Rishikon dhe përditëson dosjen e kredisë së klientëve.

Monitoron pjesën e pashlyer të kredisë së klientëve përktës në portfolion e tyre.

Informon klientët për kreditë që janë afër shlyerjes.

Njofton klientët që kanë kredi e që janë me vonesë.

Njoftojnë klientët me llogaritë me vonesë dhe përpiqen për të siguruar pagesën nga klientët

Dërgon letra informuese në mënyrë që ti inkurajojnë klientët për të paguar.

Njoftojnë departamentin përkatës të kredisë për statusin e kredisë dhe klientit përkatës me vonesë.

25

Kushtet e realizimit të funksionit:Mjetet e punës: Përdorim i pajisjeve përkatëse si Sistemin bazë të bankës( Core banking Sistem), CRM, Kalkulatorët financiarë, Telefon , kompjuter, Fax. Scaner, TCR, Internet

Kërkesat e Vlerësimit:Evidenca e njohurive: Evidencë se personi mund të planifikojë dhe organizojë punën e tij në vende reale të punës ose evidencë që të identifikojë afatet kohore për lloje të ndryshme të punëve dhe për lloje të ndryshme të kredive. Test me shkrim dhe gojë që vërteton se nxënësi ka një kuptim të qartë të llojeve të ndryshme të kredisë.

26

Funksioni 7 :Proceson dhe analizon transferet e paraveKy funksion ka te bëjë me urdhërpagesat që bëhen dhe ofrohen nga dhe për / palët/klientët për llojet të ndryshme e transfereve.




Transfere brenda bankës.

Regjistron dhe ekzekuton transaksionet për klientit.

Plotëson formën e transferit;

Nënshkruan formën e transferim.

Arkivon dhe ruan kopjen e këtij transferi.

Duhet të sigurojë që shumat e shkruara dhe numerike bien dakord dhe se llogaritë përkatëse për debitim kanë fonde të mjaftueshme për procesimin e transaksioneve.

Duhet të kontrolloj sasinë e parave që do

Të ketë njohuri për SWIFT code.

Të ketë njohuri për numrin IBAN.

Njohuri mbi përfituesit;

Njohuri për përmbajtjen e aplikacionit.

Njohuri të gjuhës angleze, gjermane dhe serbo-kroate.

Njohuri për destinim të dokumentit.

Shkathtesite analitike;

Verifikuese;

Vlerësuese;

Aftësi të mira llogaritjeje;

Vëmendje të mirë për detaje;

Aftësi të mira klasifikimi;

Komunikim

Punë ekipore

PrezentimiKomunikimi (Lexim/shkrim / dëgjim)

Planifikim

Fleksibil

Organizim

Transfere vendore.

27

Transfere ndërkombëtare.

të paguajë.

Duhet të verifikojëse a janë të sakta nënshkrimet e personave që bëjnë transfere të parave.

Sigurohet që janë të kompletuara te gjitha dokumentet.

Të regjistroj transaksionet për transfer të parave.

Procesimi i transferit.

Arkivon të gjitha dokumentet relevante në mënyrë korrekte për veprimet në lidhje me administrimin e llogarive.

Kontrollon dhe verifikon informatat tjera të tilla si datat, emrat e bankave, identifikimi i personave që kanë marrë pagesa dhe ligjshmërinë e dokumenteve.

Njohuri për arkivim/ruajtje të dokumenteve në fajlla përkatës.

Aftësitë bazë të kompjuterit në përdorimin e Microsoft Ëord, Microsoft Excel dhe aplikacionet e bazuara në web.

Aftësi të mira kumunikimi dhe negocimi;

Aftësi të mira organizative dhe planifikuese;

Aftësi e fortë analitike, hulumtuese, dhe zgjidhjes së problemeve;

Evidentim

Negocimi


Menaxhimi i kohës

Kushtet e realizimit te funksionit:

28

Mjetet e punës: Përdorim i pajisjeve përkatëse si Sistemin bazë të bankës( Core banking Sistem), CRM, Kalkulatorët financiarë, Telefon , kompjuter, Fax. Scaner, TCR, Internet

Kërkesat e Vlerësimit:Evidenca e njohurive: Evidencë se personi mund të planifikojë dhe organizojë punën e tij në vende reale të punës ose evidencë që të identifikojë afatet kohore për lloje të ndryshme të punëve dhe për lloje të ndryshme të transfereve. Test me shkrim dhe gojë që vërteton se nxënësi ka një kuptim të qartë të llojeve të ndryshme të transfereve.

29

Funksioni 8 : Eviton dhe parandalon keqpërdorimet eventuale Ky funksion ka te bëjë me evitimin dhe parandalimin e mundëshëm të keqpërdorimeve financiare, shpërlajes së parasë dhe rrezikut të mashtrimeve nga klientët duke përdor identitetin e rrejshëm.




Identifikon rreziqet financiare dhe rreziqet e mashtrimeve.

Raporton mashtrimet eventuale financiare tek autoritetet përkatëse sipas politikave dhe procedurave.

Të jetë specifik në parandalimin e aktivitetet mashtruese nga klientët për transaksionet e bërë në bankë në mënyrë që të parandaloj humbjet.

Shqyrton ,zbulon dhe parandalon përpjekjet për mashtime që klienti

Duhet të jenë familiar me procedurat ligjore dhe gjyqësore sa i përket keqpërdorimeve eventuale, duke përfshirë atë se si duhet dëshmuar në gjykatë duke përdorur parimet dhe praktikat më të mira.

Të kenë njohuri bazike në mbi parandalimin e mashtrimeve në transaksionet financiare të dyshimta. Të bëjë hetime për mashtrime.

Të sigurojë që bizneset dhe

Aftësi të mira organizative dhe planifikuese;

Aftësi e fortë analitike, hulumtuese, dhe zgjidhjes së problemeve;

Verifikuese;

Vlerësuese;

Aftësi të mira

Komunikim

Punë ekipore

PrezentimiKomunikimi (Lexim/shkrim / dëgjim)

Planifikim

Fleksibil

Organizim

30

dëqshiron të ndërmarrë.Raporton rreth rrezikut për mashtrime tek personat përgjegjës.

konsumatorët janë të mbrojtur nga rreziqet dhe humbjet.

Duhet të ketë njohuri në kryerjen e analizave të mashtrimit dhe skemat e menaxhimit të rrezikut.

Të ketë aftësi analitike në kryerjen e hetimeve në rastet që janë potencialisht të mashtruese.

Aftësitë bazë të kompjuterit në përdorimin e Microsoft Word,Microsoft Excel dhe aplikacionet e bazuara në web.

llogaritjeje;

Vëmendje të mirë për detaje;

Evidentim

Negocimi


Menaxhimi i kohës Identifikon

paratë e falsifikuara.

Raporton rreth rrezikut për shperlarje të parasë.

Kontrollon foton e ID-së dhe nënshkrimin.

Verifikon dhe kontrollon foton,ID dhe nënshkrimin e klientit me databazën përkatëse të bankës.

31

Kushtet e realizimit te funksionit:Mjetet e punës: Përdorim i pajisjeve përkatëse si Sistemin bazë të bankës( Core banking Sistem), CRM, Kalkulatorët financiarë, Telefon , kompjuter, Fax. Scaner, TCR, InternetKërkesat e vlerësimit:Evidenca e njohurive: Evidencë se personi mund të planifikojë dhe organizojë punën e tij në vende reale të punës ose evidencë që të identifikojë afatet kohore për lloje të ndryshme të punëve dhe për lloje të ndryshme e të mundshme të mashtrimeve. Test me shkrim dhe gojë që vërteton se nxënësi ka një kuptim të qartë të llojeve të ndryshme të mashtrimeve.

32

Funksioni 9 : I përgjegjshem për mbrojtjen, shëndetin dhe sigurinë në vendin e punësKy funksion ka të bëjë me procesin e shëndetit dhe sigurisë dhe vendin e punës. Punonjësi duhet të ndjek rregullat e veçanta për identifikimin e politikave, vlerësimin e aspekteve të dëmshme dhe raportimin e tyre tek zyrtarët kompetent.

Aktivitetet kyçe Kriteri i Përformancës

Njohuritë e kërkuara për kryerjen e funksionit

Shkathtësitë Shkathtësitë kyçe dhe shkathtësitë e shoqëruara me funksionet kyçe

Identifikon politikatve e vendit të punës të cilat i përkasin shëndetit dhe sigurisë brenda organizatës

Identifikon cilat politika të vendit të punës janë relevante për praktikat tuaja të punës.

Identifikon ato praktika të punës të cilës do pjesë të rolit tuaj të cilat mund të dëmtojnë veten tuaj ose të tjerët

Identifikon ato aspekt e të vendit të punës të cilat mund të dëmtojnë veten tuaj ose të tjerët

Politikat e dakorduara të vendit të punës të lidhura me kontrollin e rreziqeve për shëndetin dhe sigurinë

Rreth detyrave për shëndet dhe siguri siç janë përkufizuar me legjislacionin e veçantë i cili mbulon rolin e punës

Çfarë rreziqe mund të ekzistojnë në vendin e punës

Rreziqet e sigurisë dhe shëndetit të cilat mund

Punojë në mënyrë të sigurtë;

Analizimi;

Vendim- marrja;

Leximi;

Komunikimi;

Prezantimet personale;


Punë ekipore

Planifikim

Organizim

Evidentim

Negocim


Menaxhimi i kohës

33

të jenë prezente në kuadër të rolit të punës dhe masat paraprake që duhet të merren

Rëndësia e alarmit të mbetur në paraqitjen e rrezikut në tërë vendin e punës

Rëndësia e marrjes me rreziqet e raportuara menjëherë

Kërkesat dhe udhëzimi për masat paraprake

Vlerëson i aspketeve të dëmshme potenciale të vendit të punës

Vlerëson cili nga aspekte e dëmshme të vendit të punës janë me rrezik të lartë për ju si dhe për të tjerët;

Raporton tek personat kompetent në lidhje me rrezikshmërinë potenciale;

Raporton ato rreziqe të cilat i takojnë nivelit të lartë të rrezikshmërisë për personat përgjegjës për shëndet dhe siguri në vendin e punës;

Shqyrton ato rreziqe me rrezik të ulët duke zbatuar politikat e vendit të punës dhe kërkesat ligjore

34

Kushtet e realizimit të funksionit:Mjetet e punës: Përdorimi i politikave të organizatës dhe rregulloreve për rreziqe potenciale në vendin e punës: udhëheqje, përshkrim i detyrës.

Kërkesat e Vlerësimit: Evidenca e njohurive: Test me shkrim mbi rregulloret e përgjithshme dhe rregullat, vlerësimin e rrezikut dhe raportimin e këtij të fundit. Demonstrim praktik për përdorim të veglave/ pajisjeve të nevojshme për masat e rreziqeve.

35

Documents

NËPUNËS I SHËRBIMEVE BANKAREaaaparr.rks-gov.net/attachments/OS_Banking_clerk-Alb.doc · Web viewAsiston dhe kryen punët teknike dhe operative nën mbikqëyrjen e zyrtarit të