PROGRAM PERMAGANGAN TELLER BAKTI

PERBANKAN ELEKTRONIK

Disusun Untuk Memenuhi Syarat Sebagai Karya Tulis dari Program Permagangan

Teller Bakti

Oleh:

NOVIANI WIKIANDY

NIP. 80624951

PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK

KANTOR CABANG PEMBANTU CIMAHI

CIMAHI

2015

JUDUL : PERBANKAN ELEKTRONIK

PENULIS : NOVIANI WIKIANDY

NIP : 80624951

Cimahi , 24 Februari 2015

Penulis,

Noviani Wikiandy

Mengesahkan,

Kepala Bagian Teller

( )

Mengetahui,

Kepala KCP/Kabid Layanan/KOC

( )

KATA PENGANTAR

Puji syukur Penulis panjatkan atas rahmat dan karunia ALLAH SWT karena izin-

Nya Karya Tulis dengan judul PERBANKAN ELEKTRONIK dapat

terselesaikan.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :

1. Kedua orang tua dan keluarga besar yang selalu memberi dukungan moral dan

spiritual kepada penulis.

2. Ibu Wini Kristiyana, Vivi Evi Muaya, Novi Rahayu dan Bapak Iwan S,

sebagai Kepala Bagian Teller Kantor Cabang Pembantu BCA Cimahi atas

bimbingan, arahan, saran dan waktu yang telah diluangkan demi

kesempurnaan tugas permagangan bakti penulis.

3. Ibu Yessy Susan Sebastian dan Dedah Djubaedah, sebagai Kepala Bagian

Costumer service Kantor Cabang Pembantu BCA Cimahi.

4. Bapak Sunaedi, sebagai Wakil Kepala Kantor Cabang Pembantu BCA

Cimahi.

5. Bapak Liem Khek Tjuan, sebagai Kepala Kantor Cabang Pembantu BCA

Cimahi.

6. Teman, rekan dan sahabat teller, costumer service, back office, security, serta

cleaning service Kantor Cabang Pembantu BCA Cimahi atas kebersamaan dan

dukungan, semangat yang telah dibagi dan tiada hentinya selama satu tahun

ini.

7. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan karya tulis ini yang

tidak mungkin dituliskan satu persatu, semoga mereka semua selalu diberi

kesehatan.

Dalam penulisan karya tulis ini, masih banyak kekurangan dan kesalahan

serta perlu diperbaiki. Oleh karena itu masukan dan perbaikan senantiasa terbuka

demi terwujudnya kesempurnaan dalam karya tulis ini. Akhir kata penulis

ucapkan terima kasih.

Bandung, Februari 2015

Noviani Wikiandy

DAFTAR ISI

BAB Halaman

I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ....... 1.2 Tujuan Penulisan ...

1

1

II PEMBAHASAN

2.1 BCA Mobile .. 2.1.1 Mobile Banking BCA (m-BCA) 2.1.2 Klik-BCA ... 2.2 Flazz .. 2.3 ATM BCA 2.4 Debit BCA 2.5 SMS BCA . 2.6 BCA by-phone ..

2

2

5

15

17

19

20

21

III PENUTUP

3.1 Kesimpulan ... 3.2 Saran .

23

23

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan di bidang teknologi informasi saat ini memungkinkan

semua bidang kehidupan manusia menjadi ringan untuk dikerjakan. Semua

kemudahan tersebut dapat diperoleh dengan bantuan computer dalam berbagai

bentuk baik menggunakan computer dalam bentuk yang besar sebagai server

data, computer personal, maupun perangkat telepon seluler (handphone) yang

tentunya dapat digunakan sebagai alat bantu bagi manusia untuk berkomunikasi,

bersosialisasi bahkan melakukan transaksi keuangan

Perkembangan ini pula yang mendorong BCA untuk terus meningkatkan

kualitas pelayanan dengan menghadirkan fasilitas fasilitas penunjang yang

dapat diakses oleh nasabahnya untuk mempermudah transaksi keuangan serta

kegiatan finansial nasabah. Untuk mengikuti perkembangan teknologi yang ada,

fasilitas penunjang yang disajikan pun harus merupakan fasilitas yang mutakhir

dan dapat diakses oleh nasabah kapan saja dan dimana saja.

1.2 Tujuan Penulisan

Penulis adalah bakti BCA yang mempunyai kewajiban untuk membuat

karya tulis disetiap akhir periode sesuai yang tertera dalam perjanjian kontrak

magang bakti BCA.

Disamping memenuhi kewajiban sebagai peserta permagangan bakti BCA,

karya tulis ini juga disusun sebagai kelengkapan unsur penilaian diri guna

memenuhi syarat naik tahap yang ditentukan pihak BCA. Dalam hal ini perserta

program yang di anggap layak, dengan mengambil aspek yang baik dan

mengesampingkan aspek yang buruk.

Karya tulis ini juga diharapkan dapat menambah wawasan dan

pengetahuan bagi setiap pembacanya.

BAB II

PEMBAHASAN

2.1 BCA Mobile

Cukup dengan terhubung internet, dan mengakses BCA mobile, seluruh

urusan perbankan Anda selesai dalam hitungan menit. Ini yang ditawarkan BCA

mobile, aplikasi pada smartphone yang dapat Anda gunakan untuk transaksi

perbankan, baik mobile banking BCA (m-BCA) maupun internet banking BCA

(KlikBCA versi smartphone), kapan dan di manapun Anda berada.

Syarat untuk dapat menggunakan BCA mobile:

Telah melakukan download aplikasi BCA mobile

Telah melakukan registrasi m-BCA atau KlikBCA melalui ATM/Cabang

BCA untuk dapat melakukan transaksi

Pengguna smartphone BlackBerry/Android/iPhone

Pelanggan operator GSM

2.1.1 Mobile Banking BCA (m-BCA)

Hidup tentu lebih mudah bila Anda bisa membawa ATM non tunai ke

mana-mana dan bertransaksi di mana saja Anda memerlukannya. Dengan m-BCA,

hanya dengan ponsel, Anda dapat melakukan berbagai transaksi perbankan.

Serasa memiliki ATM dalam genggaman. m-BCA menawarkan layanan

perbankan yang mudah, praktis, aman, dan user-friendly.

Keunggulan fasilitas m-BCA:

Transaksi m-BCA Tanpa Ganti SIM Card

Dapat digunakan untuk melakukan transaksi mobile banking (m-BCA)

melalui semua operator GSM yaitu Telkomsel, XL Axiata, Indosat, Axis,

dan Three tanpa perlu melakukan ganti SIM Card.

Transaksi semakin hemat

Menggunakan jalur internet GPRS/EDGE/3G/WIFI

Simpan Daftar Pembayaran

Pada m-Payment terdapat fitur simpan dalam daftar pembayaran, sehingga

untuk transaksi pembayaran berikutnya nasabah tinggal pilih nomor

pelanggan dan tidak perlu menginput nomor pelanggan yang akan dibayar.

Fasilitas Daftar Transfer

Cukup sekali untuk mendaftarkan nomor rekening tujuan (baik untuk

transfer antar rekening BCA maupun transfer ke bank lain pada menu

Daftar Transfer), sehingga untuk transaksi berikutnya tinggal pilih dari

daftar Transfer.

Praktis dan Mudah Digunakan

Untuk transaksi pembayaran dan transfer tidak perlu input kode

perusahaan / kode bank tujuan tetapi tinggal pilih dari menu yang tersedia.

Transaksi yang dapat dilakukan melalui m-BCA adalah sbb:

No. Kategori Layanan

1. m-Info Informasi Saldo,

Mutasi Rekening,

Info Kurs,

Info suku bunga tabungan / deposito Rp /

deposito valas,

Info kode bank (untuk mengetahui kode

transfer antar bank),

Info kode perusahaan (yang digunakan pada

m-Payment dan m-Commerce),

Info nomor kupon undian Gebyar Tahapan

BCA,

Info rekening Deposito

Info NAB dan saldo Reksadana

Info saldo dan transaksi kartu kredit BCA*

2. m-Transfer Transfer ke Rekening BCA,

Transfer ke Rekening bank lain

3. m-Payment Pembayaran berbagai macam tagihan kartu kredit,

PLN, PAM, handphone, telepon, asuransi,

pendidikan, dan lain-lain

4. m-Commerce Pembelian pulsa isi ulang, kartu Blitz, dan lain-lain

5. m-Admin Aktivasi, Ganti PIN

Limit Transaksi

FITUR Paspor

Silver

Paspor

Gold /

Tapres

Paspor

Platinum

BCA

Dollar

1. Transfer antar BCA 15 Juta 25 Juta 75 Juta ~ 25 Juta

2. Transfer antar bank 10 Juta 10 Juta 10 Juta -------

*Limit adalah gabungan dengan limit transfer di ATM BCA.

Limit Pembelian Pulsa Isi Ulang

Sebesar Rp. 1.100.000 perhari. Ini adalah limit gabungan pembelian pulsa isi

ulang dengan e-channel lain seperti ATM BCA, KlikBCA, SMS BCA, SMS Top

Up, dan BCA by Phone.

Limit Pembayaran

Sesuai jumlah tagihan

Biaya Per Transaksi

KETERANGAN Indosat &

XL

Kartu Halo simPATI

Transaksi Non Finansial 500 750 900

Transaksi Finansial 1000 1500 1950

Keterangan :

Transaksi Non Finansial :

m-Info ( Info Saldo,Mutasi rekening, Info Kurs)

m-Admin (Aktivasi, ganti PIN, dll)

Transaksi Finansial :

m-Transfer (Transfer antar rekening BCA dan antar bank)

m-Commerce (Pulsa isi ulang)

m-Payment ( Kartu Kredit, Handphone, Telkom, Asuransi, Pendidikan, dll)

Bukti Transaksi

Untuk setiap transaksi yang anda lakukan, anda akan menerima bukti transaksi

sebagai berikut:

Jenis Transaksi Bukti Transaksi

Finansial (seperti : transfer, payment,

commerce)

SMS yang akan tampil dilayar dan

masuk ke inbox ponsel

Non finansial

Untuk info saldo, mutasi rekening,

info kurs, info suku bunga tabungan

/ deposito Rupiah / deposito valas,

ganti PIN, aktivasi?

Untuk info kode bank (transfer antar

bank) dan info kode perusahaan

(yang dapat digunakan pada m-

Payment dan m-Commerce), info

nomor kupon Gebyar Tahapan BCA

SMS hanya akan tampil dilayar

ponsel saja

Informasi akan masuk ke Inbox

ponsel

2.1.2 Klik-BCA

Di zaman yang serba sibuk ini, kemudahan dan kepraktisan adalah

segalanya. Karena itu, KlikBCA sebagai produk perbankan elektronik hadir untuk

menawarkan kemudahan transaksi perbankan. Akses layanan perbankan dalam

jangkauan satu klik saja melalui internet di komputer atau smartphone Anda.

Tak perlu khawatir atas keamanannya karena transaksi melalui KlikBCA

terlindungi dengan berbagai cara. Temukan kenyamanan dan keamanan dalam

setiap transaksi Anda dengan KlikBCA, di mana saja, kapan saja.

Keunggulan Utama

Aman, terlindungi dalam berbagai cara

keamanan dan kerahasiaan data saat bertransaksi dengan KlikBCA.

Layanan KlikBCA semakin terlindungi karena dilengkapi oleh KeyBCA.

Alat ini akan mengeluarkan password yang selalu berganti setiap kali

Anda melakukan transaksi finansial. Keamanan Anda pun semakin

terjamin.

Dapat melakukan berbagai transaksi seperti di ATM

Bagaikan memiliki ATM pribadi, Anda bisa melakukan aneka transaksi

melalui KlikBCA seperti di ATM (kecuali tarik tunai): Pembelian,

pembayaran, pembayaran e-Commerce, transfer dana, informasi rekening,

transaksi histori, administrasi dan informasi lainnya.

Kepraktisan dalam bertransaksi

kepraktisan dalam bertransaksi karena Anda tak perlu repot ke bank

atau ATM (kecuali bila ingin mengambil uang tunai). Anda bisa

bertransaksi kapan saja selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu dan di mana

saja. Bertransaksi perbankan semakin mudah karena Anda cukup

menggunakan internet di komputer rumah atau kantor, juga bisa melalui

smartphone.

Bisa dilakukan melalui Smartphone

Kemudahan akses Klik BCA versi smartphone https://m.klikbca.com

hanya dengan satu klik. Layar KlikBCA dirancang seperti layar ATM

BCA sehingga gampang digunakan. Siapa pun bisa menggunakannya

karena tidak memerlukan keterampilan khusus.

Limit Transaksi

Berikut ini adalah Limit transaksi finansial:

Keterangan Besar

Transfer dari Rupiah ke Rupiah Rp. 100 juta per hari per User ID.

Transfer dari Rupiah ke Valas Ekuivalen Rp. 15 juta per hari per User ID

(merupakan bagian dari limit Rp. 100 juta)

Transfer dari Valas ke Rupiah Ekuivalen Rp. 100 juta per hari per User ID

Transfer dari Valas ke Valas

yang sama

Ekuivalen Rp. 100 juta per hari per User ID

Pembayaran Sesuai dengan tagihan

Pembelian Pulsa Isi Ulang Rp. 1,1 juta per hari per User ID (termasuk

PPN). Limit ini merupakan limit gabungan

pembelian pulsa isi ulang di ATM/ Mobile

Banking/Pulsa Isi Ulang via SMS.

Limit transaksi tersebut merupakan limit yang terpisah dari limit Kartu

ATM BCA yang digunakan untuk melakukan registrasi IB BCA di mesin ATM

BCA, BCA atas pertimbangannya sendiri berhak setiap saat untuk mengubah

besar limit untuk setiap transaksi.

Limit transaksi transfer ke rekening bank lain dalam negeri bagi nasabah

yang belum mendaftarkan nomor handphonenya dibatasi maksimal sebesar Rp.

25.000.000 per transaksi, namun total limit transfernya tetap maksimum Rp.

100.000.000 per hari.

Limit transaksi transfer ke rekening bank lain dalam negeri melalui LLG

adalah minimum Rp. 10.000 dan maksimum Rp. 100.000.000 per transaksi. Batas

waktu layanan ke bank lain dalam negeri melalui LLG pukul 15:30 WIB.

Pendaftaran nomor handphone KlikBCA dapat dilakukan pada ATM BCA

atau cabang BCA terdekat

Transfer Ke Rekening Bank Lain Dalam Negeri

Untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan nasabah dalam

melakukan transaksi melalui KlikBCA Individu, maka dilakukan perubahan

proses daftar rekening tujuan transfer ke rekening Bank Lain.

Perubahan proses Daftar Rekening Tujuan Transfer ke rekening Bank Lain

adalah dengan penambahan pengiriman SMS ke nomor handphone nasabah saat

melakukan pendaftaran, yang berisikan informasi:

SMS ID, 5 digit angka yang harus dimasukkan pada layar KlikBCA

Individu.

8 digit angka untuk dimasukkan ke KeyBCA dan mendapatkan respon

KeyBCA

Pendaftaran No HP dapat dilakukan melalui ATM/ANT maupun Cabang BCA

manapun. Cara mendaftarkan No HP Internet Banking melalui:

ATM/ANT BCA

o Masukkan Kartu Paspor (Kartu ATM) dan PIN ATM Anda

o Pilih menu Daftar e-Banking/Autodebet

o Pilih menu No HP Internet Banking

o Masukkan No HP yang akan didaftarkan (khusus untuk CDMA tertentu

diawali dengan kode area misalnya: 02112345678)

o Mohon pastikan No HP yang didaftarkan adalah milik Nasabah sendiri dan

terkini

o Setelah selesai; Nasabah akan menerima SMS bukti pendaftaran No HP

telah berhasil

Cabang BCA

Cukup dengan membawa Kartu Paspor (Kartu ATM) dan kartu identitas

diri (KTP), setelah selesai Nasabah akan menerima SMS bukti pendaftaran No HP

telah berhasil.

Cara mendaftarkan rekening tujuan bank lain dengan penambahan SMS:

Isi semua keterangan pada layar input data rekening tujuan. Periksa

kembali semua data sebelum menekan tombol lanjutkan

Setelah menekan tombol lanjutkan, Nasabah akan menerima SMS ID

sebagai konfirmasi pendaftaran rekening tujuan transfer bank lain.

Masukkan SMS ID yang diterima dan masukkan hasil respon KeyBCA

Appli 2 dari 8 digit angka yang ada di SMS

Nasabah akan mendapatkan keterangan lengkap pada layar bukti transaksi

serta email notifikasi

Bagi nasabah yang belum melakukan pendaftaran No HP, tetap dapat

melakukan proses pendaftaran rekening tujuan transfer ke bank lain pada

KlikBCA Individu tanpa menggunakan SMS, namun transaksi ke rekening tujuan

bank lain tersebut maksimum sebesar Rp. 25 juta per transaksi dengan total limit

per hari tetap Rp. 100 juta

Registrasi Internet Banking BCA

Setiap Nasabah yang menyimpan dana di BCA ("Nasabah") dan

mempunyai kartu yang dapat digunakan untuk melakukan transaksi perbankan di

ATM BCA ("Kartu ATM BCA") berhak untuk menikmati fasilitas Internet

Banking BCA ("IB BCA").

Untuk dapat menggunakan fasilitas IB BCA, Nasabah harus memiliki

identitas pengguna IB BCA ("User ID") dan nomor identifikasi pribadi IB BCA

("PIN") yang diperoleh pada saat Nasabah melakukan registrasi di mesin ATM

BCA.

Nasabah juga dapat melakukan registrasi fasilitas IB BCA di Customer

Service kantor cabang BCA. Dalam hal Nasabah melakukan registrasi fasilitas IB

BCA di Customer Service kantor cabang BCA, User ID akan dikirimkan melalui

e-mail yang didaftarkan pada saat registrasi dan PIN yang digunakan pertama kali

adalah PIN Kartu ATM BCA.

Transaksi Menggunakan Internet Banking Bca

Untuk melakukan transaksi finansial melalui IB BCA, Nasabah harus

memiliki KeyBCA. Nasabah harus mengisi semua data yang dibutuhkan

untuk setiap transaksi secara benar dan lengkap.

Pada setiap transaksi finansial, sistem akan selalu melakukan konfirmasi

terhadap data yang diinput Nasabah dan Nasabah \ mempunyai

kesempatan untuk membatalkan data tersebut dengan menekan tombol

'Cancel' atau 'Batal'.

Nasabah selain menginput User ID dan PIN wajib pula menginput angka

yang dihasilkan dari KeyBCA sebagai tanda persetujuan atas instruksi

transaksi financial.

Setiap informasi yang mendapat konfirmasi 'Submit' atau 'Kirim' dari

Nasabah yang tersimpan dalam pusat data BCA merupakan data yang

benar yang diterima sebagai bukti atas instruksi dari Nasabah kepada BCA

untuk melakukan transaksi yang dimaksud, kecuali Nasabah dapat

membuktikan sebaliknya.

BCA menerima dan menjalankan setiap instruksi dari Nasabah sebagai

instruksi yang sah berdasarkan penggunaan User ID,PIN dan KeyBCA dan

untuk itu BCA tidak mempunyai kewajiban untuk meneliti atau

menyelidiki keaslian maupun keabsahan atau kewenangan pengguna User

ID, PIN dan KeyBCA atau menilai maupun membuktikan ketepatan

maupun kelengkapan instruksi dimaksud, dan oleh karena itu instruksi

tersebut sah mengikat Nasabah dengan sebagaimana mestinya, kecuali

Nasabah dapat membuktikan sebaliknya.

Untuk transaksi dengan tanggal efektif hari ini, Nasabah tidak dapat

membatalkan semua transaksi yang telah diotorisasi oleh Nasabah dengan

menggunakan KeyBCA dan mendapat konfirmasi "Kirim" atau "Submit"

dari Nasabah, karena dalam waktu yang sama BCA langsung memproses

instruksi tersebut.

Untuk transaksi dengan tanggal hari yang akan datang atau transaksi

berkala, Nasabah masih dapat membatalkan transaksi tersebut dengan

mengotorisasi pembatalan menggunakan KeyBCA selambat-lambatnya

pada 1 (satu) hari sebelum tanggal efektif/jatuh tempo transaksi yang

bersangkutan.

Untuk transaksi dengan tipe tanggal hari yang akan datang atau transaksi

berkala, transaksi akan diproses setiap awal hari. Dalam transaksi berkala,

bila tanggal kedaluwarsa jatuh pada tanggal yang sama dengan tanggal

efektif berkala yang ditentukan, maka transaksi tersebut tidak akan

diproses pada hari tersebut.

Untuk transaksi transfer dana ke rekening bank lain dalam negeri, jika

tanggal efektif transaksi jatuh pada hari libur bank, maka transaksi akan

diproses pada hari kerja bank berikutnya.

Untuk transaksi transfer dana dalam mata uang berbeda menggunakan kurs

Telegraphic Transfer (TT) yang berlaku di BCA.

Untuk setiap instruksi dari Nasabah atas transaksi yang berhasil dilakukan

oleh BCA, Nasabah akan mendapatkan bukti transaksi berupa nomor

referensi sebagai bukti transaksi tersebut telah dilakukan oleh BCA

Nasabah wajib memastikan bahwa saldo dalam rekening Nasabah

mencukupi sebelum instruksi transaksi dilaksanakan oleh BCA.

BCA berhak untuk tidak melaksanakan instruksi dari Nasabah, jika saldo

Nasabah di BCA tidak mencukupi.

Nasabah wajib dan bertanggung jawab untuk memastikan ketepatan dan

kelengkapan instruksi transaksi. BCA tidak bertanggung jawab terhadap

segala akibat apapun yang timbul karena ketidaklengkapan, ketidakjelasan

data atau ketidaktepatan instruksi dari Nasabah

Bukti Transaksi

Setiap instruksi transaksi finansial dari Nasabah yang tersimpan pada

pusat data BCA dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada

catatan, tape/cartridge, print out komputer, komunikasi yang ditransmisi secara

elektronik antara BCA dan Nasabah, merupakan alat bukti yang sah, kecuali

Nasabah dapat membuktikan sebaliknya.

Nasabah menyetujui semua komunikasi dan instruksi dari Nasabah yang

diterima oleh BCA merupakan alat bukti yang sah meskipun tidak dibuat

dokumen tertulis ataupun dikeluarkan dokumen yang ditandatangani.

Kurs

Penukaran valuta asing, suku bunga dan kurs yang lain termasuk (namun

tidak terbatas pada) kutipan bursa yang disediakan di IB BCA hanya merupakan

indikasi dari kurs, kutipan atau informasi yang sebenarnya dan dapat diubah

sewaktu-waktu oleh BCA tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

User Id, Pin, Keybca Dan Kewajiban Nasabah

1. Nasabah wajib tidak meninggalkan terminal dalam keadaan aktif (log-on),

dengan kata lain harus melakukan logout setiap kali meninggalkan terminal.

2. Nasabah wajib mengamankan User ID dan PIN dengan cara:

Tidak memberitahukan User ID dan PIN kepada orang lain untuk

mendapatkan hadiah atau tujuan apapun lainnya termasuk kepada

anggota keluarga atau sahabat, kecuali untuk melakukan transaksi-

transaksi tertentu yang mengharuskan Nasabah untuk memberitahukan

User ID milik Nasabah, antara lain untuk transaksi pembelian barang

atau jasa secara online.

Tidak menuliskan User ID dan PIN pada meja, terminal atau

menyimpannya dalam bentuk tertulis atau pada aplikasi komputer atau

sarana penyimpanan lainnya yang memungkinkan untuk diketahui oleh

orang lain.

User ID dan PIN harus digunakan dengan hati-hati agar tidak terlihat

oleh orang lain.

Tidak menggunakan PIN Internet Banking yang diberikan oleh orang

lain atau yang mudah diterka seperti tanggal lahir atau kombinasinya,

nomor telepon dan lain-lain

Menggunakan komputer pribadi dalam mengakses IB BCA. Tidak

menggunakan komputer yang diakses oleh banyak orang.

3. User ID yang diberikan oleh BCA bersifat permanen dan tidak dapat diubah,

kecuali rekening ditutup.

4. Nasabah diberikan kebebasan untuk membuat PIN-nya sendiri pada saat

registrasi di mesin ATM BCA.

5. Nasabah dapat melakukan inquiry User ID-nya sendiri melalui fasilitas

registrasi IB BCA di mesin ATM BCA, apabila Nasabah tidak mengingat

User ID-nya.

6. Nasabah bertanggung jawab sepenuhnya terhadap semua instruksi transaksi

yang terjadi berdasarkan penggunaan User ID ,PIN dan KeyBCA yang

dimiliki oleh Nasabah, kecuali Nasabah dapat membuktikan sebaliknya.

7. BCA berhak untuk memberikan User ID dengan kombinasi huruf dan angka

tanpa harus mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Nasabah.

8. Nasabah wajib untuk segera memberitahukan kepada BCA apabila User ID

dan atau PIN tersebut telah diketahui oleh orang lain. Segala instruksi

transaksi berdasarkan penggunaan User ID,PIN dan KeyBCA yang terjadi

sebelum pejabat yang berwenang dari BCA menerima secara tertulis laporan

tersebut merupakan tanggung jawab sepenuhnya dari Nasabah.

9. Apabila Nasabah melakukan penggantian Kartu ATM BCA karena

hilang/rusak, pada saat Nasabah mendapat Kartu ATM BCA baru, Nasabah

dapat langsung melakukan login dengan menggunakan User ID yang lama.

Selanjutnya pada saat pertama kali login Nasabah akan diminta untuk

melakukan penggantian PIN Internet Banking.

10. Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam butir E.9 Syarat dan Ketentuan ini

tidak berlaku apabila Kartu ATM BCA yang hilang adalah kartu TAPRES

atau kartu BCA Dollar. Dalam hal kartu TAPRES atau kartu BCA Dollar

hilang, Nasabah harus melakukan penutupan terhadap rekening TAPRES

atau BCA Dollar yang bersangkutan dan membuka rekening TAPRES atau

BCA Dollar yang baru. Oleh karena itu Nasabah harus melakukan registrasi

IB BCA kembali dengan menggunakan kartu TAPRES atau kartu BCA

Dollar yang baru.

Electronic Mail ("E-Mail")

Alamat E-Mail yang didaftarkan oleh Nasabah pada saat login pertama

kali di IB BCA digunakan oleh BCA untuk mengirim informasi transaksi yang

telah dilakukan oleh Nasabah melalui IB BCA. BCA hanya mengirimkan

informasi kepada alamat E-Mail yang telah dikonfirmasikan kebenarannya oleh

Nasabah kepada BCA dan BCA tidak bertanggung jawab atas kebenaran alamat

E-Mail tersebut. BCA tidak menjamin keamanan informasi atau data yang dikirim

kepada BCA melalui E-Mail yang tidak terdapat di IB BCA, yang tidak dalam

format yang aman yang disetujui atau ditentukan oleh BCA

Biaya & Kuasa Debet Rekening

1. BCA berhak untuk mendebet biaya administrasi bulanan dan biaya transaksi

yang dibebankan atas penggunaan fasilitas IB BCA dan transaksi yang

dilakukan melalui IB BCA.

2. Bank berhak atas pertimbangannya sendiri untuk mengubah, menambah atau

menarik biaya-biaya yang dibebankan kepada Nasabah atas penggunaan

fasilitas IB BCA.

3. Nasabah dengan ini memberikan kuasa kepada BCA untuk mendebet rekening

Nasabah di BCA atas semua transaksi yang diinstruksikan Nasabah kepada

BCA melalui IB BCA dan untuk pembayaran biaya administrasi bulanan serta

biaya transaksi atas penggunaan fasilitas IB BCA.

4. Kuasa ini akan berakhir apabila segala kewajiban Nasabah kepada BCA sudah

terpenuhi.

Pemblokiran User Id Dan Pin Internet Banking

User ID dan PIN Nasabah akan diblokir jika melakukan hal berikut:

Salah memasukkan PIN sebanyak 3 kali berturut-turut pada saat login

Salah memasukkan angka dari KeyBCA sebanyak 3 kali berturut-turut

pada saat melakukan transaksi finansial.

Mengajukan penggantian Kartu ATM BCA dan atau dilaporkan Kartu

ATM BCA hilang.

User ID dan atau PIN dilaporkan telah diketahui oleh orang lain.

Hasil penelitian BCA mengindikasikan adanya kemungkinan User ID dan

PIN Nasabah telah diketahui oleh orang lain.

Apabila terjadi pemblokiran User ID dan PIN, Nasabah harus menghubungi Halo

BCA dan melakukan registrasi ulang IB BCA di mesin ATM BCA.

Pengakhiran Layanan

Layanan IB BCA akan berakhir jika Nasabah mengakhiri penggunaan Kartu ATM

BCA atau menutup semua rekening yang terhubung di Kartu ATM BCA.

2.2 Flazz

Transaksi pembayaran sehari-hari kini semakin cepat dengan kartu Flazz.

Inilah kartu prabayar multifungsi tercepat pertama di Indonesia, dengan teknologi

terkini (teknologi chip dan RFID -- Radio Frequency Identification).

Anda bisa mengisi ulang kartu Flazz dengan mudah di merchant bertanda

Flazz Isi Ulang. Dengan satu kartu Flazz, Anda bisa melakukan transaksi sehari-

hari untuk berbagai lini bisnis dengan cepat dan praktis.

Keunggulan Utama

Transaksi pembayaran diselesaikan hanya dalam hitungan detik

Tanpa biaya transaksi

Cukup satu kartu untuk bertransaksi sehari-hari di berbagai lini bisnis

Praktis tanpa uang tunai

Gampang diisi ulang (Top Up)

Tanpa nilai minimal transaksi

Dapat dipindahtangankan

Berbagai kemudahan ditawarkan oleh kartu Flazz untuk memperlancar transaksi

Anda. Kami utamakan kenyamanan dan kecepatan Anda dalam bertransaksi

sehari-hari, karena kami menyadari arti pentingnya waktu bagi Anda.

Hemat waktu Anda yang berharga. Dengan Flazz, transaksi pembayaran

diselesaikan sangat cepat, hanya dalam hitungan detik.

Nikmati kepraktisan melakukan pembayaran dengan Flazz karena Anda

tak perlu membawa uang tunai dalam jumlah banyak, juga tak usah

menyimpan kembalian recehan.

Lakukan transaksi pembayaran dengan amat mudah karena Anda cukup

meletakkan kartu pada Reader, maka seketika transaksi selesai dilakukan.

Selembar kartu Flazz memiliki multifungsi karena bisa digunakan untuk

pembayaran food and beverage, minimarket, supermarket, hipermarket,

SPBU, parkir, toko buku, tempat rekreasi, transportasi umum

(Transjakarta, Commuter Line Jabodetabek dan Trans Jogja) dan banyak

lagi jenis merchant lainnya di lebih dari 57 ribu outlet merchant.

Isi ulang (Top Up) kartu Flazz Anda dengan mudah di banyak tempat:

ATM Non Tunai BCA, merchant penjualan Flazz, stand penjualan Flazz,

dan self service top up centre yang tersebar di berbagai tempat strategis.

Bagi merchant, banyak keuntungan yang juga dapat diperoleh seperti:

mempercepat layanan karena tidak perlu mengecek keaslian uang dan menghitung

uang saat bertransaksi. Selain itu juga membantu cash handling dan pelaporan

transaksi.

Kartu Flazz bisa diisi ulang dengan jumlah minimal Rp 50.000 dan

maksimum saldo yang tersimpan di kartu adalah Rp 1 juta. Kartu Flazz bias

didapatkan cukup dengan biaya Rp 25.000 di merchant penjualan Flazz, stand

penjualan Flazz dan outlet merchant penjualan Flazz.

2.3 ATM BCA

Automated Teller Machine atau mesin ATM tentu bukan benda yang asing

lagi. Begitu banyak bank memiliki mesin ATM, namun BCA menawarkan

kenyamanan dan kemudahan lebih besar dalam melakukan aneka kegiatan

perbankan melalui tiga jenis mesin ATM-nya: ATM Multifungsi (Tarik Tunai dan

non tunai), ATM Non Tunai dan ATM Setoran Tunai. Dengan kartu Paspor BCA,

Anda bisa melakukan transaksi perbankan baik tunai maupun non tunai selama 24

jam sehari, 7 hari seminggu, di berbagai ATM yang tersebar di seluruh Indonesia.

Keunggulan Utama

Akses 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Kenyamanan transaksi perbankan

Bisa setor tunai lewat ATM

ATM mudah ditemukan

Efisien, terhindar dari antrian panjang

Lebih dari sekadar untuk menarik uang tunai, ATM BCA juga

memberikan segudang manfaat. Gunakan semaksimal mungkin untuk

kenyamanan Anda, baik dalam melakukan transaksi perbankan atau berbagai

kegiatan lainnya.

Nikmati akses layanan ATM BCA setiap hari, 24 jam sehari, 7 hari

seminggu Transaksi melalui ATM BCA bersifat realtime online dan dapat

diakses 24 jam dalam sehari. Keunggulan lain, jaringan ATM yang amat

luas membuat ATM BCA mudah ditemukan di seluruh Indonesia.

ATM BCA kini semakin efisien. Agar nasabah lebih mudah dan nyaman

dalam melakukan transaksi perbankan serta terhindar dari antrian panjang,

sekarang terdapat beberapa jenis ATM BCA yang berbeda-beda fungsinya

seperti ATM khusus setoran tunai, ATM non tunai dan ATM multifungsi

(Tarikan Tunai dan Non Tunai)

Lakukan aneka transaksi perbankan dengan nyaman: Dari penarikan

tunai, transfer antar rekening BCA dan antar bank, cek Informasi saldo dan

kurs, serta melakukan pembayaran dan pembelian, mengisi pulsa, mengubah

PIN sampai registrasi KlikBCA dan m-BCA.

Lakukan pembayaran aneka tagihan dan pembelian dengan mudah,

antara lain: pembayaran Telkom (biaya adminstrasi Rp. 2.500,-/tagihan),

ponsel, PLN (biaya administrasi Rp. 3.000,-/tagihan) , kartu kredit,

pendidikan, internet, angsuran pembiayaan, PBB (biaya administrasi Rp.

2.000,-/tagihan), PAM, asuransi, TV kabel, voucher handphone, PLN

Prabayar (biaya administrasi Rp. 2.500,-/transaksi), PGN/Perusahaan Gas

Negara (biaya administrasi Rp. 2.500,-/tagihan), tiket, dan lain sebagainya.

Lakukan penyetoran tunai tanpa antri di teller. Setorkan uang Anda ke

rekening sendiri atau rekening lain dalam pecahan Rp 20.000, Rp 50.000

dan Rp 100.000 di ATM BCA Setoran Tunai atau Cash Deposit Machine.

Limit transaksi ATM BCA

Jenis Transaksi Silver

Rp

Gold

Rp Platinum

Rp Tapres

Rp

BCA

Dollar(USD &

SGD)

Rp Penarikan Tunai di

ATM 7 juta 10 juta 10 juta 10 juta ~ 10 juta

Transfer antar

rekening BCA Rp - Rp 15 juta 25 juta 75 juta 25 juta -

Transfer Rp - FC 15 juta 15 juta 15 juta 15 juta -

Transfer FC - Rp - - - - ~25 juta

Transfer antar bank

Rp - Rp 10 juta 10 juta 10 juta 10 juta -

Debit* 15 juta 25 juta 75 juta 25 juta -

*) Batas pembayaran dengan Debit BCA menjadi satu dengan penarikan tunai di merchant (terpisah dari batas pengambilan

tunai di ATM)

Fitur-fitur ATM Setoran Tunai :

Saldo langsung efektif

Dapat menerima berbagai denominasi uang (20,50 dan 100)

Dapat menerima jumlah setoran maksimal untuk tiap transaksi 50 lembar

Limit transaksi Rp 10 Juta/hari/kartu

2.4 Debit BCA

Berbelanja menjadi kegiatan yang semakin menyenangkan. Kartu Paspor

BCA menawarkan kemudahan berbelanja bagi nasabah tabungan. Selain berfungsi

sebagai kartu ATM, Kartu Paspor BCA berfungsi juga sebagai kartu Debit BCA.

Dengan Paspor BCA, transaksi pembayaran dapat dilalukan dengan praktis,

mudah, dan aman di puluhan ribu merchant bertanda Debit BCA di seluruh

Indonesia.

Keunggulan Utama

Praktis tanpa uang tunai

Berbelanja menjadi lebih praktis karena tidak perlu membawa uang tunai

dalam jumlah besar.

Lebih mudah tanpa uang receh kembalian

Transaksi belanja menjadi lebih mudah karena Anda tak akan

mendapatuang kembalian berupa uang recehan.

Belanja lebih aman dengan PIN

Autorisasi transaksi berbelanja di EDC BCA dengan PIN (Personal

Identification Number) yang hanya diketahui oleh Anda sendiri. Belanja

lebih aman.

Transaksi tercatat dan mudah ditelusuri

Setiap transaksi belanja dengan Debit BCA akan tercatat dalam Mutasi

Transaksi, sehingga Anda mudah menelusuri kapan Anda membelanjakan

uang.

Diterima di puluhan ribumerchant bertanda Debit BCA

Puluhan ribu merchant bertanda Debit BCA tersebar di seluruh

Indonesia menerima transaksi belanja Anda.

Limit transaksi Debit BCA berdasarkan kartu yang Anda miliki.

Jenis Kartu (ATM/Paspor)

Platinum Gold/Tapres Silver

Limit Debit BCA Rp 75 Juta Rp 25 juta Rp 15 juta

2.5 SMS BCA

Layanan informasi perbankan yang dapat diakses langsung melalui ponsel

dengan menggunakan media SMS yaitu SMS BCA. Hanya dengan mengirimkan

perintah khusus melalui SMS, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi yang

dibutuhkan, di mana pun dan kapan pun.

Keunggulan Utama

Bisa diakses oleh pengguna GSM dan CDMA

Hanya berbekal ponsel, semua nasabah bisa mengakses SMS BCA apa

pun operator SIM Cardnya: GSM [Telkomsel (KartuHALO, simPATI,

AS) Indosat (Matrix, Mentari, IM3), XL, Hutchinson (3), Axis] maupun

CDMA [StarOne, Esia, SmartFren].

Perintah dan jawaban berupa SMS yang dapat disimpan di ponsel

Bertransaksi di mana dan kapan saja

Di mana pun Anda berada, kapan pun Anda memerlukannya, Anda bisa

langsung mendapatkan informasi perbankan melalui ponselapa pun

jenis ponsel dan SIM Card yang Anda gunakan.

Nyaman, tak perlu antri di ATM

Biaya layanan SMS BCA:

Bagi pelanggan prabayar: akan memotong pulsa.

Bagi pelanggan pascabayar: akan menambah jumlah tagihan bulanan ponsel.

Tarif layanan SMS BCA:

Tarif GSM = Rp 800 - Rp 900

Tarif CDMA = Rp 400 - Rp 550

*Sudah termasuk PPN 10%

2.6 BCA by-phone

Hanya dengan mengangkat telepon dan mengakses layanan BCA by

Phone, maka urusan perbankan pun beres. Inilah yang ditawarkan oleh BCA by

Phone produk perbankan elektronik bagi Anda untuk mendapatkan layanan info

perbankan atau melakukan transaksi finansial non tunai via telepon (touch tone

atau ponsel). Rasakan kenyamanan dalam menyelesaikan urusan perbankan Anda

di rumah atau di mana pun.

Keunggulan Utama

Praktis, tak perlu datang ke bank atau ATM

Nikmati kebebasan bertransaksi melalui telepon tanpa harus pergi ke

bank atau antri di ATM.

Tak perlu mendengar sampai instruksi selesai

Kami tahu betapa tidak nyamannya bila Anda harus mendengar semua

instruksi sampai selesai. Dengan BCA by Phone, Anda bisa langsung

menuju layanan yang dikehendaki dan tak perlu menunggu sampai

semua instruksi selesai.

Penambahan nomor akses BCA by Phone melalui ponsel

dapatkan kemudahan akses BCA by Phone melalui ponsel, cukup

tekan69123 dan Anda otomatis terhubung ke BCA by Phone.

User-friendly

Layanan BCA by Phone sangat user-friendly. Untuk mendapatkan info

perbankan atau melakukan transaksi finansial non tunai, Anda tinggal

mengikuti rekaman instruksi yang mudah diikuti.

Dilengkapi sistem keamanan berlapis

Temukan ketenangan dalam bertransaksi karena BCA by Phone dilengkapi

oleh sistem keamanan berlapis, yaitu Personal Identification Number

(PIN) dan KeyBCA. KeyBCA memberikan perlindungan dobel saat Anda

melakukan transaksi finansial seperti transfer antar rekening, pembayaran

tagihan atau pembelian pulsa isi ulang.

BCA by Phone dapat diakses dari :

Jadetabek 500 123

Bandung 022 - 424 1423

Surabaya 031 - 6000 8123

Medan 0804-1-999-123*

Malang 0804-1-999-123*

Palembang 0804-1-999-123*

Solo 0804-1-999-123*

Semarang 0804-1-999-123*

Cirebon 0804-1-999-123*

Jambi 0804-1-999-123*

Kota lainnya 021 - 255 63123*

Atau 69123 dari ponsel

Untuk daerah bertanda * (bintang), dikenai biaya Rp 550/menit

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Pesatnya perkembangan teknologi informasi merupakan tantangan bagi

perusahaan untuk menyajikan berbagai inovasi inovasi yang mutakhir dan tidak

ketinggalan zaman. Perkembangan ini harus dimanfaatkan agar BCA senantiasa

memiliki fasilitas dan fitur penunjang transaksi yang dapat memanjaakan

nasabahnya dengan segala kemudahan dan kenyamanan fitur tersebut.

Dalam kaitannya dengan perkembangan teknologi informasi saat ini, BCA

telah menghadirkan berbagai fasilitas penunjang transaksi keuangan yang mampu

memberi kenyamanan serta kemudahan bagi nasabahnya dalam bertransaksi.

Fasilitas perbankan elektronik yang meliputi m-BCA, klik-BCA, atm BCA, flazz,

debit BCA, sms BCA dan BCA by-phone merupakan wujud kepedulian BCA

terhadap nasabahnya yang membutuhkan media transaksi yang memudahkan

mereka dalam menjalankan kegiatan finansialnya.

3.2 Saran

Membekali teman-teman teller dengan pengetahuan perbankan elektronik

secara lebih detail dan fasilitas perbankan elektroknik serta cara pengoprasiannya

sejak dini, guna menunjang keprofesionalan seorang teller dalam mengahasadapi

pertanyaan nasabah.