Note Operative Tecniche FER

Revisione del Documento: 01

Data revisione: 01-02-2013

MUTA FER – Note Operative Tecniche

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INDICE DEI CONTENUTI

Indice 1.1 Scopo e campo di applicazione ..................................................................................... 3 1.2 Tipologia dei destinatari ................................................................................................. 3 1.3 Requisiti della postazione di lavoro .............................................................................. 3 1.4 Copyright ......................................................................................................................... 3 1.5 Acronimi e definizioni ..................................................................................................... 3 1.6 Formalismi utilizzati ........................................................................................................ 4

1.7 Errore di accesso al servizio FER da pagina iniziale ................................................... 5 1.8 Errore Caricamento pratiche / Nuova pratica ............................................................... 7

1.8.1 Utilizzo di Google Chrome come browser ............................................................. 8 1.8.1.1 Impostazione di Adobe Reader come lettore PDF in Google Chrome .......... 8

1.8.1 Utilizzo di Mozilla Firefox come browser ............................................................... 8 1.8.2 Impostazione di Adobe Acrobat come lettore PDF predefinito ............................ 8

1.9 Utilizzo della modulistica ............................................................................................. 10 1.10 Firma digitale ................................................................................................................ 10

1.10.1 Premessa ................................................................................................................ 10 1.10.2 Firma elettronica CRS/CNS ................................................................................... 11 1.10.3 Firma mediante Firma Digitale Aruba ................................................................... 11

1.10.3.1 Firma tramite Smart Card ............................................................................... 11 1.10.3.2 Firma tramite Chiavetta USB / Token USB .................................................... 12

1.10.4 Firma con Firma Digitale Infocert ......................................................................... 13 1.10.4.1 Firma tramite Smart Card ............................................................................... 13 1.10.4.2 Firma tramite Chiavetta USB / Token USB .................................................... 13

1.11 Normalizzazione dell’indirizzo ..................................................................................... 13 1.11.1 Normalizzazione mediante il geoportale di Regione Lombardia ........................ 13

Indice delle Tabelle Tabella 1: Tabella degli Acronimi ........................................................................................................................................ 4

Indice delle Figure Figura 1 - Pagina iniziale di MUTA ...................................................................................................................................... 5 Figura 2 – Doppia versione di Internet Explorer .................................................................................................................. 6 Figura 3 – Abilitazione/Disabilitazione del firewall ............................................................................................................... 7 Figura 4 – Doppia versione di Internet Explorer .................................................................................................................. 8 Figura 4 – Adobe Acrobat lettore PDF predefinito (1/3) ...................................................................................................... 9 Figura 4 – Adobe Acrobat lettore PDF predefinito (2/3) ...................................................................................................... 9 Figura 4 – Adobe Acrobat lettore PDF predefinito (3/3) .................................................................................................... 10 Figura 5 - Selezione del certificato corretto ....................................................................................................................... 11 Figura 6 – Importazione del certificato .............................................................................................................................. 12 Figura 7 – Geoportale – Viewer geografico ....................................................................................................................... 14 Figura 8 – Viewer geografico - localizza............................................................................................................................ 15 Figura 9 – Viewer geografico - coordinate......................................................................................................................... 15

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1.1 Scopo e campo di applicazione

Il presente documento ha lo scopo di guidare gli utenti che hanno segnalato difficoltà nell’utilizzo della procedura FER.

1.2 Tipologia dei destinatari

Il presente Manuale è rivolto alle persone che si occupano di supportare l’utente nell’utilizzo dell’applicativo

FER.

1.3 Requisiti della postazione di lavoro

NA

1.4 Copyright

Il materiale è di proprietà di Lombardia Informatica S.p.A. Può essere utilizzato solo previa esplicita

autorizzazione da parte dell’Area Formazione Territorio. In ogni caso la presente documentazione non può

essere in alcun modo copiata e/o modificata.

1.5 Acronimi e definizioni

Scorrendo le pagine del presente documento è possibile trovare alcune sigle che abbreviano le espressioni

caratteristiche del sistema MUTA:

Acronimo Descrizione

CEL COMUNICAZIONE EDILIZIA LIBERA

CDS CONFERENZA DI SERVIZI

CNS CARTA NAZIONALE DEI SERVIZI

CRS CARTA REGIONALE DEI SERVIZI

FER FONTI ENERGETICHE RINNOVABILI

LISPA LOMBARDIA INFORMATICA SPA

MUTA MODELLO UNICO TRASMISSIONE ATTI

PAS PROCEDURA ABILITATIVA SEMPLIFICATA

PEC POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA

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Acronimo Descrizione

PC PERSONAL COMPUTER

RL REGIONE LOMBARDIA

Tabella 1: Tabella degli Acronimi

1.6 Formalismi utilizzati

Si riportano di seguito i formalismi utilizzati nel presente manuale al fine di consentire una corretta

consultazione dello stesso:

Pulsanti/Bottoni – I pulsanti o bottoni sullo schermo sono stampati in “grassetto fra virgolette”;

Campi – i campi sono descritti in “corsivo tra virgolette”;

Riferimenti di percorso – i riferimenti relativi ai percorsi sono menzionati in grassetto;

Messaggi delle finestre di dialogo – sono riportati in corsivo.

Questo simbolo mette in evidenza la presenza di una nota che contiene alcune informazioni

aggiuntive. Note -

Questo simbolo mette in evidenza la presenza di un messaggio di attenzione che contiene

informazioni utili.

Attenzione -

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1.7 Errore di accesso al servizio FER da pagina iniziale

In caso di problemi di accesso all’applicativo FER dalla pagina iniziale di MUTA, occorre effettuare alcune verifiche sui componenti software necessari al corretto funzionamento dell’applicativo stesso.

Figura 1 - Pagina iniziale di MUTA

Di seguito il dettaglio dei controlli da effettuare:

1) Verificare che ‘Adobe Acrobat Reader/Writer’ sia aggiornato almeno alla versione 10.1.2 o successiva

2) Verificare che ‘Adobe Flash Player’ sia aggiornato almeno alla versione 11.x 3) Se si utilizza il browser ‘Internet Explorer’, verificarne la versione:

- controllare, dal menu -start-tutti i programmi–, se sono presenti sia ‘Internet Explorer’ che

‘Internet Explorer 64 bit’

- se sono presenti entrambe le versioni occorre utilizzare quella a 32 bit.

Ecco il dettaglio del menu con entrambe le versioni del browser:

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Figura 2 – Doppia versione di Internet Explorer

Se le verifiche suddette hanno esito positivo ma non si riesce ugualmente ad accedere al servizio, bisogna disabilitare il firewall:

Pannello di controllo – Windows firewall – nella sezione Generale, flaggare il campo “Disattivato”

Successivamente, nella sezione Avanzate, togliere il “flag” su ‘Connessione alla rete locale LAN’

Di seguito le schermate per l’Abilitazione/Disabilitazione del Firewall:

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Figura 3 – Abilitazione/Disabilitazione del firewall

Importante: Una volta verificato che disattivando il campo si riesce ad accedere, bisogna riabilitare il Firewall

1.8 Errore Caricamento pratiche / Nuova pratica

Se, accedendo al servizio, non si riesce a caricare una Nuova pratica o a Visualizzare una pratica inserita precedentemente, occorre effettuare le seguenti verifiche:

1) Verificare che ‘Adobe Acrobat Reader/Writer’ sia aggiornato almeno alla versione 10.1.2 o successiva

2) Verificare che ‘Adobe Flash Player’ sia aggiornato almeno alla versione 11.x 3) Se si utilizza il browser ‘Internet Explorer’, verificarne la versione:

- controllare, dal menu -start-tutti i programmi–, se sono presenti sia ‘Internet Explorer’ che

‘Internet Explorer 64 bit’

- se sono presenti entrambe le versioni occorre utilizzare quella a 32 bit..

Ecco il dettaglio del menu con entrambe le versioni del browser:

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Figura 4 – Doppia versione di Internet Explorer

1.8.1 Utilizzo di Google Chrome come browser

Nel caso in cui si utilizzi il browser Google Chrome, occorre fare un passaggio di configurazione in quanto Chrome, di default, per la visualizzazione di documenti PDF, anziché ‘Adobe Acrobat Reader/Writer’ utilizza il proprio visualizzatore interno con il quale non è possibile compilare le pratiche.

1.8.1.1 Impostazione di Adobe Reader come lettore PDF in Google Chrome

Il passaggio è quello di aprire Chrome, digitare nella barra degli indirizzi l’url: chrome://plugins/ nella pagina che compare, che elenca tutti i plugin caricati, bisogna scorrere in basso fino ad individuare il plugin “Chrome PDF Viewer” che va disabilitato con il link “Disabilita” che si trova appena sotto; poi bisogna individuare il plugin “Adobe Reader - Versione: xxx” e assicurarsi che sia abilitato, fare un riavvio di Chrome e la compilazione delle pratiche dovrebbe funzionare correttamente.

1.8.1 Utilizzo di Mozilla Firefox come browser

Nel caso in cui si utilizzi una versione recente del browser Mozilla Firefox, nell’installazione sono presenti tutti i componenti necessari al corretto funzionamento dell’applicativo FER. Tutto dovrebbe, quindi, funzionare correttamente.

1.8.2 Impostazione di Adobe Acrobat come lettore PDF predefinito

Nel caso in cui, anche in seguito all’aggiornamento di Adobe Acrobat, non si riesca a caricare la pratica potrebbe essere necessario selezionare ‘Adobe Acrobat’ come lettore PDF predefinito.

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Di seguito le indicazioni per effettuare tale impostazione. Aprire ‘Adobe Acrobat’, selezionare ‘Modifica’ / ‘Preferenze’:

Figura 5 – Adobe Acrobat lettore PDF predefinito (1/3) Selezionare ‘Generali’, ‘Selezionare il gestore PDF predefinito’:

Figura 6 – Adobe Acrobat lettore PDF predefinito (2/3)

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Scegliere come lettore PDF predefinito ‘Adobe Acrobat’ ultima versione:

Figura 7 – Adobe Acrobat lettore PDF predefinito (3/3)

1.9 Utilizzo della modulistica

La modulistica è compilabile on-line solo se si utilizza ‘Adobe Acrobat Reader’ nelle versioni 10.1.2 o superiori

1. Funzionano correttamente anche i programmi ‘Adobe Acrobat Standard’ e ‘Adobe Acrobat Pro’

(Writer) sempre dalla versione 10.1.2 o superiore.

1.10 Firma digitale

1.10.1 Premessa

Per il corretto funzionamento di qualsiasi strumento di firma digitale all’interno di Adobe Acrobat (utilizzato per le modulistiche FER) è necessario:

Installare il driver per la gestione dell’hardware:

o nel caso di utilizzo di una smart card, installare il software (driver) in dotazione al lettore

(eventualmente reperibile presso il sito del produttore del lettore).

o nel caso di utilizzo di un’USB Key (chiavetta) installare il software che di solito si trova a bordo

della stessa.

Installare il software aggiuntivo “BIT4ID – Universal Middleware” per l’abilitazione all’utilizzo della

firma da parte del browser web2.

Inserire la smart card di firma o l’USB Key e selezionare un certificato valido tra quelli disponibili.

1 Sito ufficiale per scaricare Adobe Acrobat Reader: http://get.adobe.com/it/reader/otherversions/

2 Sito da cui scaricare il middleware BIT4ID: https://www.firma.infocert.it/software/bit4id_ipki_1.2.15.0-k4-

ccid-ext-x86-x64.zip

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NB: nella maschera che viene mostrata per selezionare ed apporre la firma digitale alla pratica, per la

corretta applicazione della firma è importante che NON venga spuntato il check "Blocca il documento dopo

la firma".

Nei paragrafi successivi si forniscono le indicazioni operative per utilizzare i più frequenti strumenti di firma.

1.10.2 Firma elettronica CRS/CNS

E’ ammessa solo per la FER CEL e solo per utente (cittadino o impresa) che compila per proprio conto le pratiche, NON è ammessa per gli Intermediari. Per poter firmare e confermare una pratica con la CRS/CNS è necessario accedere al sistema autenticandosi tramite la carta di firma stessa. Se si accede con le credenziali e si cerca di firmare con CRS/CNS, il sistema impedisce la conferma della pratica firmata, avvisando della necessità di accedere tramite CRS/CNS. Non è stato rilevato alcun problema se viene preventivamente installato il software ‘PDL del cittadino’ scaricabile dal sito della CRS

3.

1.10.3 Firma mediante Firma Digitale Aruba

Sono disponibili le seguenti due opzioni:

1.10.3.1 Firma tramite Smart Card

Dopo aver installato il sopra citato middleware “BIT4ID”, alla firma dei documenti occorre selezionare il certificato valido e corretto tra quelli proposti (vedi esempio nella figura seguente):

Figura 8 - Selezione del certificato corretto

3 Sito da cui scaricare il “Software CRS”:

http://www.crs.regione.lombardia.it/ds/Satellite?c=Page&childpagename=CRS%2FCRSLayout&cid=1213350887206&p=1213350887206&pagename=CRSWrapper

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NB: Utilizzando Infocert/Aruba eseguire entrambi i files “BIT4ID” all’interno della chiavetta; con gli applicativi avviati accedere a MUTA e procedere con la firma. Nel caso in cui l’installazione sia già avvenuta in precedenza, prima di firmare è necessario comunque avviare entrambi gli applicativi “BIT4ID” installati. NB: E’ importante che nell’elenco ci sia il nome dell’intestatario della firma.

Per verificare la correttezza che il certificato rientra tra quelli validi ai fini della firma digitale, occorre selezionare la firma dall’apposita tendina, cliccare il tasto “informazioni” e verificare che il valore del campo “utilizzo” corrisponda a uno di quelli sotto elencati:

Firma documento

Non ripudio

Non rifiuto

1.10.3.2 Firma tramite Chiavetta USB / Token USB

Il middleware “BIT4ID” è disponibile sul dispositivo di firma ed è quindi possibile installarlo tramite l’apposita utility presente sulla chiavetta stessa (vedi Figura 9 – Importazione del certificato):

Figura 9 – Importazione del certificato

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Poi occorre procedere alla verifica della validità del certificato come descritto per la smart card nel punto precedente. Nel caso in cui l’installazione sia già avvenuta in precedenza, prima di firmare è necessario comunque avviare entrambi gli applicativi “BIT4ID” installati.

1.10.4 Firma con Firma Digitale Infocert

Anche in questo caso sono disponibili le seguenti due opzioni:

1.10.4.1 Firma tramite Smart Card

Restano valide le indicazioni fornite al paragrafo relativo alla Smart Card di ARUBA.

1.10.4.2 Firma tramite Chiavetta USB / Token USB

Il middleware “BIT4ID” è disponibile sul dispositivo di firma ed è possibile installarlo tramite il Kit d’installazione presente sulla chiavetta stessa (installare tutto il software consigliato dal produttore). Per entrambi gli strumenti di firma (Smart Card, Chiavetta/Token USB), una volta installato il middleware occorre selezionare un certificato valido come indicato nel paragrafo 1.10.3.2.

Nel caso in cui l’installazione sia già avvenuta in precedenza, prima di firmare è necessario comunque avviare entrambi gli applicativi “BIT4ID” installati.

1.11 Normalizzazione dell’indirizzo

Se, cliccando su “Normalizza Indirizzo”, il sistema non riesce a generare le coordinate, è possibile operare come nel seguito specificato.

1.11.1 Normalizzazione mediante il geoportale di Regione Lombardia

Procedere nel seguente modo:

- Collegarsi al sito http://www.cartografia.regione.lombardia.it - Dalla home page cliccare viewer geografico ( - Figura 10 – Geoportale – Viewer geografico) - Aprire il secondo menu (strumenti) - Selezionare la funzione localizza (Figura 11 – Viewer geografico - localizza) - Inserire l’indirizzo e cercarlo - Spostarsi sopra con il cursore del mouse e leggere le coordinate che si trovano in alto a sinistra

(Figura 12 – Viewer geografico - coordinate) - Nel caso la funzione localizza non individui esattamente l’indirizzo specificato, è possibile procedere

nel seguente modo: o indicare solamente il comune di ubicazione dell’impianto o effettuare la ricerca e posizionarsi sul territorio comunale o navigare visivamente fino ad individuare la zona interessata dall’impianto o spostarsi sopra con il cursore del mouse e leggere le coordinate che si trovano in alto a

sinistra

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NB: Le coordinate così ottenute sono già nel sistema di riferimento corretto (UTM32). Ecco il dettaglio grafico del procedimento: Dal portale cliccare ‘Viewer geografico’:

Figura 10 – Geoportale – Viewer geografico Menu Strumenti (2° menu, evidenziato) / Localizza:

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Figura 11 – Viewer geografico - localizza Inserire l’indirizzo e cercare; una volta apparso il luogo mettere il puntatore sul luogo e leggere le coordinate in alto a sinistra:

Figura 12 – Viewer geografico - coordinate