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República Bolivariana De VenezuelaMinisterio Del Poder Popular Para La Educación
Instituto Universitario Politécnico“Santiago Mariño”
Extensión –Maturín.
NORMAS ISO
Profesora: Xiomara Gutiérrez
Realizado por:
TSU Misael Marcano
C.I. 16.809.373
Maturín, Julio 2014
1
Índice
Introducción……………………………………………………….…….……3
Normas ISO………..…………………………………………………………4
Antecedentes de las Normas ISO……..………..……………………6
Variedad de Normas ISO……..…………………………………...……10
Características de las Nomas ISO………………………………..…..13
Ejemplo Práctico……………………………………………………….……14
Conclusión…………………………………………………………………….16
Bibliografía……………………………………………………………………17
2
Introducción
Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos
principios de organización y para que den estabilidad en el mercado
y en la sociedad.
Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las
necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos
rendimientos económicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que
organizarse de tal forma que dé garantías a los usuarios,
compradores, trabajadores, directivos y accionistas.
El equilibrio social está en juego, resulta inaceptable encontrar hoy
empresas con mandos rígidos y ancladas en el pasado, sin la
capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su
cliente, por eso es importante, para una firma que desee alcanzar
altos niveles de competitividad, el uso y aplicación de estándares
de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados,
mejorar su posicionamiento y crear valor.
3
NORMAS ISO.
Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir.
Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por
finalidad definir las características que debe poseer un objeto y los
productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a
nivel internacional. Pongamos, por ejemplo, el problema que
ocasiona a muchos usuarios los distintos modelos de enchufes que
existen a escala internacional para poder acoplar pequeñas
máquinas de uso personal: secadores de cabello, máquinas de
afeitar, etc. cuando se viaja. La incompatibilidad repercute en
muchos campos. La normalización de los productos es, pues,
importante.
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad
internacional encargada de favorecer normas de fabricación,
comercio y comunicación en todo el mundo. Con sede en Ginebra,
es una federación de organismos nacionales entre los que se
incluyen AENOR en España, DIN en Alemania, AFNOR en Francia.
Las normas ISO son una serie de normas que buscan orientar,
coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores
costos y efectividad.
Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va
extendiendo y hay un gran interés en seguir las normas existentes
porque desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y 4
trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los
cambios. Por eso, las normas que presentemos, del campo de la
información y documentación, son de gran utilidad porque dan
respuesta al reto de las nuevas tecnologías.
En la actualidad a nivel mundial las normas ISO son requeridas,
debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la
implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que
todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan
dentro de las características previstas. La normalización es el punto
de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior
certificación de la empresa.
Estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un
producto no nace de controles eficientes, si no de un proceso
productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta
forma es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos
de esta. Su implementación asegura al cliente que la calidad del
producto que él está comprando se mantendrá en el tiempo. En la
medida que existan empresas que no hayan sido certificadas
constituye la norma una diferenciación en el mercado. Sin embargo
con el tiempo se transformará en algo habitual y se comenzará la
discriminación hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy
en países desarrollados en donde los departamentos de
abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos
sus proveedores.
5
Entre las normas ISO más utilizadas se encuentran las referentes a
las medidas de papel (ISO 216, que contempla los tamaños DIN-A4,
DIN-A3, etc.), los nombres de lenguas (ISO 639), los sistemas de
calidad (ISO 9000, 9001 y 9004), de gestión medioambiental (ISO
14000), ISO/IEC 80000 para signos y símbolos matemáticos y
magnitudes del sistema internacional de unidades, etcétera. Otras
curiosas son la ISO 5775 para marcar los neumáticos y las llantas
de bicicleta, ISO 9660 para sistemas de archivos de CD-ROM e ISO
7810 para definir el estándar internacional de las tarjetas de
identificación electrónica tipo Visa.
Antecedentes de las Normas ISO.
La “International Organization for Standardization” o simplemente
Organización para la Estandarización Internacional, surge de la
unión de dos organismos creados previamente dedicados a la
estandarización. Estos organismos estaban formados
por asociaciones nacionales dedicados a la creación de estándares.
Uno de estos organismos, el más antiguo, fue la “International
Federation of the National Standardizing Associations” conocida
como ISA. Creada en el año 1926 y fundada el año 1928 en Nueva
York. Sin embargo, sus actividades se limitaron al continente
europeo principalmente porque este organismo estaba basado en el
sistema métrico. En la fundación de esta federación en la que
asistieron 14 países, Estados Unidos e Inglaterra no se incluyeron
6
(recordemos que hasta ahora ambos países utilizan el sistema de
unidades ingles).
Este organismo fue formado para tratar todas las áreas que no
pertenecían al área de la electrotécnica materia que era ya
regulada por la ICE (International Electrotechnical Commission)
creada en 1906. Por lo que se enfocó principalmente y
básicamente en materias que tenían que ver con la mecánica,
como los ajustes y tolerancias entre otros temas.
El ingeniero suizo Huber Ruf, administró la organización
prácticamente sin ayuda de nadie. El manejo de la redacción,
traducción y reproducción de documentos lo realizó sólo con la
ayuda de su familia desde su casa en Basilea.
Cuando estalló la Segunda Guerra Mundial, en el año 1939, trató de
mantener la ISA en marcha pero a medida que la comunicación
internacional se vino abajo, y la ISA suspendido su actividad.
A finales del año 1944 con todo el desarrollo en la manufactura de
armamento beneficiado por la aplicación de la estandarización, se
establece en Londres, Inglaterra, la UNSCC (United Nations
Standards Coordinating Committee) o comité de coordinación de
estándares de las naciones unidas.
La UNSCC se administró desde las oficinas de la ICE, organismo que
a esa altura era muy bien considerado a nivel global, a través de su
secretario el ingeniero británico Charles Le Maistre quien también
había estado involucrado en la ICE desde su fundación.
7
A Le Maistre se le puede considerar como el padre de la
normalización ya que además de haber estado involucrado en
muchas organizaciones de normalización, fue él quien inició la serie
de reuniones que llevo a la formación de la ISA en 1926. También,
como secretario general de la UNSCC inicio el camino para la
formación de un nuevo organismo de normalización que más tarde
sería conocido como ISO.
En octubre de 1945 los delegados de los distintos países de la
UNSCC reunidos en Nueva York para hablar sobre el futuro de la
normalización internacional, acordaron acercarse a la ISA con el fin
de lograr la formación de una organización a la que
provisionalmente denominaron “International Standards
Coordinating Association”. Después de la Segunda Guerra Mundial,
Le Maistre se contactó con la ISA y le informó la existencia de la
UNSCC recién formada y les habló sobre la idea de un solo
organismo internacional de normalización.
En Julio de 1946 se realizó en Paris el consejo de la ISA y Le Maistre,
oportunista, convocó a una reunión de la UNSCC en la misma
ciudad. Los delegados de la ISA resolvieron unir fuerzas y se
acercaron al comité ejecutivo de la UNSCC y así fue que se decidió
realizar una nueva reunión con todos los delegados de los distintos
países miembros tanto de la UNSCC como de la ISA, tres meses
después en Octubre de ese mismo año.
La reunión se celebró en el Instituto de Ingenieros Civiles en
Londres. Ahí, veinticinco países estuvieron representados por 67
8
delegados. En esa reunión la ISA fue disuelta. Esto debido a las
irregularidades que existían hasta el momento y debido al paro de
sus operaciones durante la guerra. Sin embargo, Le Maistre
aprovecho esa oportunidad y convoco a los delegados de la UNSCC
para que pararan también sus operaciones en pro de una nueva
organización y también solidarizando y uniéndose definitivamente
con la ISA.
De hecho, la misma ISO reconoció en una conferencia en el 1977
que la ISA fue el prototipo y que sus comités técnicos representaron
la mayoría de los 67 que partieron y que aún continúan operando
en ISO.
Finalmente, tras varias reuniones entre los delegados de ambas
organizaciones, el 26 de Octubre se pone fin a esta reunión con la
“International Organization for Standardization” como el organismo
único de normalización internacional. El objetivo de éste seria
“facilitar la coordinación internacional y unificación de normas
industriales”.
La sigla “ISO” es un juego de letras ya que contiene las mismas
iniciales de “International Organization for Standardization”, sin
embargo, se utiliza esta en vez de “IOS” porque en griego “isos”
significa “igual” que es más apropiado al objetivo de normalización
que tiene este organismo. De esta forma, cualquiera que sea el
país, sea cual sea el idioma, la forma corta del nombre de la
organización sería siempre ISO.
La nueva organización, con sede en Ginebra Suiza, comenzó
oficialmente sus operaciones el 27 de Febrero de 1947. Dos tercios
9
de los 67 comités con los que partió se basaron en los que existían
en la antigua International Federation of the National Standardizing
Associations, es decir, la desaparecida ISA y de ahí su importancia
en la historia de la ISO.
Hoy la ISO se ha transformado en el mayor desarrollador mundial y
editor de Normas Internacionales, en una red de organismos
nacionales de estandarización de 164 países. Una organización no
gubernamental que forma un puente entre los sectores público y
privado.
Por un lado, muchos los miembros son parte de la estructura
gubernamental de sus países, o están obligados por su gobierno.
Por otro lado, están los miembros que tienen sus raíces únicamente
en el sector privado. Por lo tanto, las normas ISO permiten llegar a
un consenso sobre las soluciones que satisfacen tanto las
necesidades de negocio y las necesidades más amplias de la
sociedad.
Variedad de Normas ISO.
En la actualidad, normas ISO hay muchas, pero algunas son más
trascendentes que otras. Entre las principales están:
ISO 16 :1975 — Frecuencia de afinación estandar: 440 Hz
ISO 216 — Medidas de papel: p.e. ISO A4
ISO 639 — Nombres de lenguas
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ISO 690 :1987 — Regula las citas bibliográficas (corresponde a
la norma UNE 50104:1994)
ISO 690-2 :1997 — Regula las citas bibliográficas de
documentos electrónicos
ISO 732 — Formato de carrete de 120
ISO 838 — Estándar para perforadoras de papel (contando
medidas y navajas)
ISO 1007 — Formato de carrete de 135
ISO 1171 — Estándar de tamices
ISO/IEC 1539-1 — Lenguaje de programación Fortran
ISO 3029 — Formato carrete de 126
ISO 3166 — Códigos de países
ISO 4217 — Códigos de divisas
ISO 5218 - Representación de los sexos humanos
ISO 7811 — Técnica de grabación en tarjetas de identificación
ISO 8601 — Representación del tiempo y la fecha (adoptado
en Internet mediante el Date and Time Formats de W3C que
utiliza UTC)
ISO/IEC 8652 :1995 — Lenguaje de programación Ada
ISO 8859 — Codificaciones de caracteres que
incluye ASCII como un subconjunto (uno de ellos es el ISO 8859-
11
1, que permite codificar las lenguas originales de Europa
occidental, como el español)
ISO 9000 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos
y vocabulario
ISO 9001 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos
(corresponde a la norma BS 5750:1979)
ISO 9004 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices
para la mejora del desempeño
ISO/IEC 9126 — Factores de Calidad del Software
ISO 9660 — Sistema de archivos de CD-ROM
ISO 9899 — Lenguaje de programación C
ISO 10279 — Lenguaje de programación BASIC
ISO 10646 — Universal Character Set
ISO/IEC 11172 — MPEG-1
ISO/IEC 11801 — Sistemas de cableado para
telecomunicación de multipropósito
ISO/IEC 12207 — Tecnología de la información / Ciclo de
vida del software
ISO 13450 — Formato de carrete de 110
ISO 13485 — Productos sanitarios. Sistemas de Gestión de la
Calidad. Requisitos para fines reglamentarios
12
ISO/IEC 13818 — MPEG-2
ISO 14000 — Estándares de Gestión Medioambiental en
entornos de producción
ISO 14001 — Sistemas de Gestión Medioambiental
(corresponde a la norma BS 7750:1992)
ISO/IEC 14496 — MPEG-4
ISO 14971 — Productos sanitarios. Aplicación de la gestión de
riesgos a los productos sanitarios
ISO/IEC 15444 — JPEG 2000
ISO/IEC 15504 — Mejora y evaluación de
procesos de desarrollo de software
ISO 15693 — Estándar para «tarjetas de vecindad»
ISO 15924 — Estándar de códigos para los nombres de
sistemas de escritura
ISO 17025 — Requisitos generales para la competencia de
los laboratorios de ensayo y calibración
ISO IWA 4 / ISO 18091 - Quality management systems —
Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local
government (GOBIERNO LOCAL)
ISO/IEC 20000 — Tecnología de la información, Gestión del
servicio. (corresponde a la norma BS 15000:2002)
13
ISO 20121 — Sistemas de Gestión de Eventos Sostenibles
(corresponde a la norma BS 8901:2007)
ISO 22000 — Inocuidad en alimentos
ISO 22301 — Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio
(corresponde a la norma BS 25999:2007)
ISO 26000 — Responsabilidad social
ISO 26300 — OpenDocument
ISO/IEC 26300 — OpenDocument Format (.odf)
ISO/IEC 27001 — Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información (corresponde a la norma BS 7799:1995)
ISO/IEC 29110 — Software engineering — Lifecycle profiles for
Very Small Entities (VSEs) (MoProsoft)
ISO/IEC 29119 — Pruebas de Software
ISO 31000 — Sistema de Gestión de Riesgos
ISO 32000 — Formato de Documento Portátil (.pdf)
ISO 50001 — Sistema de gestión de la energía
ISO 55000 — Sistema de gestión de activos físicos
Características de las Normas ISO.
14
1. Aseguran que características positivas de productos tales
como calidad, durabilidad, eficiencia, seguridad y respeto al
medio ambiente sean reforzadas.
2. La producción de bienes y servicios que son
internacionalmente estandarizados.
3. Las empresas están mejor equipadas para desarrollar y
ofrecer productos y servicios a los mercados extranjeros, que
reconocen el mismo conjunto de normas.
4. Mejoran la producción, haciendo cada actividad dentro del
proceso global, tales como desarrollo, fabricación y
suministro, más eficiente.
5. Proporcionan herramientas para analizar y evaluar la
conformidad, además de proporcionar una base legítima para
la legislación sobre salud y seguridad.
6. Facilitan un comercio más justo entre las regiones,
garantizando que tanto el lado importador como el exportador
de las transacciones de comercio exterior conozcan el
conjunto pertinente de normas. Para los gobiernos de los
países en vías de desarrollo, las normas ISO dan información
sobre los atributos esperados de los productos y servicios
para los mercados de exportación.
7. Las normas ISO benefician a los consumidores finales
salvaguardando sus intereses y garantizando que los
productos y servicios que compran sean seguros y confiables.
8. Reducen el impacto ambiental de las operaciones comerciales
mediante la publicación de los niveles aceptados de
emisiones de gas y de radiación, y controlando la calidad del
agua, del aire y del suelo.
15
9. Impulsan el cambio hacia procesos de producción
sustentables.
10. Sincroniza y alinea a las empresas para métodos de
producción más limpios y seguros, estableciendo las
directrices operativas para las diferentes industrias.
Ejercicio Práctico aplicando las Normas
ISO.
Una empresa de desarrollo de software para computador que daba
servicio a un pequeño mercado reconoció que a medida que su
base de usuario fuese creciendo ellos deberían enfrentar temas
sobre gestión del producto y control de la configuración.
Los cambios en los productos base, en el hardware del usuario y en
los requisitos reglamentarios estaban aumentando los problemas
del servicio al cliente.
Aplicando la Norma ISO 9004 obtuvieron la guía que necesitaban
para establecer procedimientos documentados para controlar los
cambios y mejorar los procesos.
Así mismo, las normas 10006 y 10007 les proporcionaron ayuda
adicional mientras gestionaban el proyecto y preparaban los
procedimientos para la gestión de la configuración.
16
Pasado poco tiempo adquirieron otra empresa de desarrollo de
software y pudieron emplear su sistema de gestión de la calidad
para integrar muy rápidamente la adquisición en su propia
estructura, con un mínimo trastorno para sus clientes.
El propósito de la norma ISO 9004, la cual está basada en ocho
principios de gestión de la calidad, es proporcionar directrices para
la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad para
mejorar el desempeño total de la organización. Esta orientación
cubre el establecimiento, operación (mantenimiento) y mejora
continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la
calidad.
Conclusión
Analizado el tema del enfoque basado en procesos se puede acotar
que el problema de la organización tradicional es que está basada
en la división del trabajo por funciones y departamentos más que
por actividades y procesos. Es por ello que se requiere cambiar la
mentalidad gerencial por un enfoque orientado más a los resultados
esperados que a la estructura jerárquica de gmando, esto es, se
requiere pensar más como equipo y menos como jefes y
subordinados, ya que a final de cuentas, todos son responsables de
17
lograr la satisfacción de los clientes con el producto o servicio
realizado.
El enfoque basado en procesos es, pues, una metodología de
gestión, en la que la preocupación es lograr resultados eficaces y
eficientes como meta principal de la organización en lugar de
limitar su actuación a la cadena de mando y las barreras que esto
genera entre unidades funcionales.
El trabajo coordinado entre los distintos departamentos que
colaboran para lograr que un proceso funcione eficazmente es el
objetivo del enfoque en procesos y funciona como un sistema de
gestión dinámico en el que se comparte la responsabilidad entre
departamentos o áreas funcionales.
Bibliografía
http://www.ub.edu/geocrit/b3w-129.htm
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/27/ISO.htm
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/normasiso.htm
18
http://www.fondonorma.org.ve/
http://www.ucongreso.edu.ar/grado/carreras/lsi/2006/ele_calsof/
AnexoISO_3_OrientacionApartado1.2.pdf
19